Лидерство в условиях неопределенности. Эмоциональное лидерство

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лидерство в условиях неопределенности. Эмоциональное лидерство

Батаева Б.С.

Аннотация

Abstract

Bataeva B. S.

LEADERSHIP IS IN A CONTEXT OF UNCERTAINTY. EMOTIONAL LEADERSHIP

It is considered one of the most popular theories of leadership -- the theory of emotional leadership by Daniel Goluman. The article describes the features of the basic types of emotional leadership (directive, authoritative, friendly, and democratic; reference and tutorial) and leaders (resonant, dissonant leader, demagogue and ignorant leaders). It is proved that emotional literacy -- an important competence for today's leaders. It is hypothesized that the collapse of Enron in 2001 was triggered largely by errors in management styles and by underestimating the importance of corporate climate. The conclusion is drawn that there is a necessity of training for modern managers on methods of developing emotional intelligence.

Key words: behavioural economics, emotional, leadership, emotional intelligence, leadership styles, types of leaders, psychological training.

С развитием теории поведенческой экономики все больше ученых нашего времени интегрируют данные психологических исследований в экономическую науку. В ХХ в. появились такие новые направления в психологии, как: экономическая психология (Г. Тард, Дж. Катон, Л. Гараи), когнитивная психология (У. Эдвардс, А. Тверски и Д. Кане- ман), математическая психология (Д. Люче и пр.). Ученые прошлого также проводили психологические объяснения поведения индивида. Ярким примером является работа А. Смита «Теория нравственных чувств».

В настоящее время выходит все больше работ, посвященных психологическим особенностям руководства, лидерства, находящихся на стыке менеджмента и когнитивной психологии, рассматривающей мозг как устройство обработки информации. Примером является подход к лидерству психолога Даниела Гоулмана, получивший название «эмоциональное лидерство». Его книга «Эмоциональное лидерство», по версии журнала «Генеральный директор», является одной из пяти наиболее популярных книг зарубежных экспертов по менеджменту и лидерству. Другие четыре -- это работы следующих авторов: Джек Уэлч «Победитель»; Ицхак Адизес «Идеальный руководитель»; Марвин Бауэр «Курс на лидерство» и Питер Друкер «Эффективный руководитель» [1, с. 54].

Понятийный аппарат. Рассмотрим более подробно в статье сущность эмоционального лидерства. По определению, «лидер -- это наиболее авторитетный член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях, реально играющий центральную роль в их выполнении, организации совместной деятельности и взаимоотношений» [1, с. 55].

Эмоция (от лат. emovere -- возбуждать, волновать) -- «это психический процесс импульсивной регуляции поведения, основанный на чувственном отражении потребностной значимости внешних воздействий, их благоприятности или вредности для жизнедеятельности индивида». Это инструмент оценки уровня благополучности взаимодействия индивида с окружающей средой, выработанный в процессе эволюции человека. Главное значение эмоции -- побуждать человека к действию. Эмоции всегда двувалентны (положительны или отрицательны), они настраивают организм на соответствующее поведение, т.е. определяют избирательность поведения.

Таким образом, эмоциональное лидерство -- это руководство людьми, в процессе которого используется арсенал грамотного эмоционального воздействия на людей. «Лидер должен всегда уметь подчинять других своим настроениям» [2, щ 190]. Эмоциональные лидеры помимо профессионализма обладают даром воодушевления, умением взволновать (создать) настроение аудитории/подчиненных и поддерживать высокую мотивацию для выполнения задания. Хорошее ораторское умение -- важная компетенция лидера в организации, как и политика, и проповедника.

Под эмоциональным интеллектом понимается умение лидеров управлять собой и отношениями с другими людьми с помощью эмоций¹. В основе умения управлять эмоциями других лежит умение управлять своими эмоциями.

Дэниел Гоулман доказывает, основываясь на многолетних наблюдениях за компаниями мирового уровня, а также используя анализ политических лидеров прошлого и современности, что важно, чтобы лидер обладал эмоциональным интеллектом. Иначе он будет проигрывать лидеру, умеющему управлять эмоциями.

Профессор Гарвардского университета Дэвид Маклелланд, психолог, установил связь между эмоциональным интеллектом и результатами бизнеса. Проанализировав карьеру руководителей подразделений глобальной корпорации, он установил, что «87% топ-менеджеров, у которых были развиты все составляющие эмоционального интеллекта, занимали верхнюю треть в списке управленцев, ежегодно получавших самые большие премии за достижения в бизнесе. Кроме того, возглавляемые ими подразделения перевыполняли планы роста годовых доходов в среднем на 15-20%» [3].

Психология эмоционального лидерства. Гоулман подходит к лидерству с точки зрения психологии. Он рассматривает мозг как открытую систему (лимбическую систему), которая подвержена влиянию внешних источников, в частности коллектива. Термин «лимбическая система» Термин «эмоциональный интеллект» ввели в 1990 г. Джон Мейер и Питер Сэловей. Термин «лимбическая система» впервые был введен в научный оборот в 1952 г. американским исследователем Паулем Мак-Лином. означает совокупность ряда структур головного мозга, участвующих в регуляции функций внутренних органов, сна, бодрствования, эмоций, памяти и пр. Получая информацию о внешней и внутренней средах организма, лимбическая система отвечает за запуск вегетативных и соматических реакций, обеспечивающих адекватное приспособление к ним организма. Одной из частных функций лимбической системы являются: формирование мотиваций, эмоций, поведенческих реакций помимо регуляции функции внутренних органов, организации кратковременной и долговременной памяти; простейшей мотивационно-информационной коммуникации и пр.

Процесс управления людьми осуществляется посредством налаживания контакта путем влияния на лимбическую систему (речь идет об обмене эмоциями между лидером и другим людьми). Чем сильнее сплоченность группы, тем быстрее передаются эмоции, информация, что напрямую сказывается и на результатах компании. Психологи отмечают, что самым быстрым способом налаживания контакта между людьми, связывания лимбических систем является смех. Поэтому они рекомендуют шутить и использовать смех для разрядки напряженности в коллективе.

Стили эмоционального лидерства и типы лидеров. Гоулман выделяет шесть стилей лидерства в отличие от традиционных четырех: директивный (принуждающий); авторитетный; товарищеский (отеческий); демократический (демократичный); эталонный (идеалистический) и наставнический. Последние четыре из них «положительно сказываются на климате компании и ее финансовых показателях» [3]. Первые два имеют разные последствия и требуют осторожного использования. В разное время в зависимости от ситуации используются разные стили лидерства. Согласно исследованиям, руководители всегда используют один из шести своих стилей в зависимости от ситуации и согласно особенностям своего эмоционального интеллекта.

С точки зрения использования эмоционального интеллекта в управлении Гоулман выделяет четыре типа лидеров: резонансный, диссонансный лидер, демагог и несведущий.

Резонансный лидер опирается на собственные ценности и учитывает чувства и настроения людей. Он вызывает у коллектива эмоциональный отклик и придает их эмоциям позитивное направление, действует как камертон. Чем сплоченнее группа, тем лучше передается эмоция: «Единство команды -- это ясный сигнал и минимум шума» [4, с. 36]. Эмоции сплачивают людей и рождают их преданность.

Диссонансный лидер не интересуется и не проникается чувствами других, не может правильно истолковать эмоции группы. Как правило, такие лидеры не создают комфортные рабочие условия. Некоторые могут проповедовать определенные ценности, не соблюдая их, что в конечном итоге приведет к разочарованию. В результате их влияние на коллектив становится источником диссонанса, когда вместо позитивных может являться источником негативных эмоций. Гоулман выделяет типы диссонансных лидеров: от тиранов до психопатов-манипуляторов, которые постоянно унижают людей [4, с. 38].

Демагоги в отличие от резонансных лидеров используют деструктивные негативные эмоции (как правило, смесь страха и гнева). Они могут быть эффективны как лидеры. Но энтузиазм, привнесенный такими лидерами, носит кратковременный характер. Гнев и страх могут использоваться в период кризиса, однако на долгосрочную перспективу это истощает коллектив и приводит к эмоциональному выгоранию. Демагоги встречаются, как правило, в политике. В качестве примеров таких лидеров Гоулман приводит Гитлера и Пола Пота -- лидера движения «красных кхмеров» в Камбодже в 1975--1979 гг. Он отмечает, что группу можно легко заставить ненавидеть кого-то, если враг выбран верно.

«Несведущие» лидеры пытаются влиять без учета текущего эмоционального настроя коллектива. Если такой лидер будет пытаться вызвать положительный резонанс, а коллектив испытывает тревогу и психологический дискомфорт, то его положительные сигналы не будут восприняты. Таким образом, эмоциональное лидерство и влияние лидера на коллектив могут быть как благими, так и пагубными, т.е. лидер «должен иметь и сердце, и голову». эмоциональный лидерство голуман коллектив

Лидер и климат в коллективе. Согласно исследованиям ученых, организационный климат объясняет до «20--30% различий в производительности труда. Примерно на 50-70% создание климата в организации зависит от действий одного человека -- лидера» [4, с. 32].

Поэтому дух доброжелательности считается бесценным ресурсом, а доброжелательность оценивается при приеме на работу на менеджерские позиции в некоторых компаниях. Исследования международных компаний подтверждают, что позитивно настроенные менеджеры высшего звена приводят к лучшим результатам работы команды. И наоборот. Психологи рекомендуют уделять внимание смеху как индикатору хорошего настроя и настроения.

Корпоративный климат может меняться с приходом новых руководителей, применяющих иные стили управления. Причем приход диаметрально противоположных типов лидеров, руководителей в компанию может приводить к разрушительным последствиям.

Пример кейса компании «Энрон» -- одной из крупнейших электроэнергетических компаний США, обанкротившейся в 2001 г. Этот кейс изучают на курсах по корпоративному управлению. Генеральные директора, сменявшие друг друга на этом посту в компании, являлись примерами противоположных типов лидеров. Кеннет Лей, пробывший на посту председателя правления и CEO «Энрон» долгое время, создал в компании атмосферу товарищеской поддержки («мы -- дружная команда единомышленников»). Он проповедовал «hands-on approach в бизнесе, при котором руководитель занимается собственноручным управлением компанией и близко общается с руководителями как среднего, так и низшего звена». Джеффри Скиллинг, сменивший на посту Кеннета Лея, привнес культуру наемников-головоре- зов («cutthroatculture», умри ты первый). «Бывший «энроновец» вспоминает: «На работе все постоянно дико орали, размахивали руками и крушили столы кулаками» [5].

Новый генеральный директор разрушил корпоративный климат: сотрудники находились в постоянном стрессе, расцвело стукачество, наушничество. «Все втыкали ножи друг другу в спины». Знаковым проявлением новой культуры сотрудники считали новую систему «оценки достижений» и систему поощрений, которую они прозвали «по ранжиру и под зад» (rank and yank). По результатам оценки «15 % «самых нерадивых» ежегодно увольняли из «Энрон» [5].

Крах компании «Энрон» изучают как пример сбоя всей системы корпоративного управления и контроля за финансовыми махинациями менеджмента. Однако даже вкратце приведенные выдержки из финансово-экономического романа С. Голубицкого «Как зовут вашего бога?

Великие аферы XX века», написанного на основе документов и расследований банкротства компании «Энрон», позволяют судить о разрушении ее корпоративной культуры, как одной из серьезных причин краха компании.

В условиях неопределенности роль лидеров и их ответственность повышаются. В период кризисов коллективы находятся в состоянии повышенных угроз, поэтому негативные лидеры могут отрицательно влиять на корпоративный климат.

В заключение можно сделать вывод о важности эмоционального здоровья и эмоциональной грамотности лидеров, руководителей. По мнению самого Дж. Майера, повысить уровень эмоционального интеллекта невозможно, так как это относительно устойчивая способность. На наш взгляд, можно говорить о повышении эмоциональной грамотности, компетентности.

В этой связи определенную роль могут сыграть курсы по лидерству, психологические тренинги по развитию эмоционального интеллекта, широко представленные на российском рынке услуг. Например, профессор МГУ А. А. Панкратова считает актерско-режиссерский тренинг наиболее эффективным методом формирования эмоционального интеллекта [6].

Весной текущего, 2016 г. в Санкт-Петербурге открылся Музей эмоции, организаторы которого помимо экспозиций предлагают посетителям обучающий курс по управлению своими эмоциями и связанными с ними выражениями на лице. Появление музея, на наш взгляд, свидетельствует о росте интереса к эмоциональному интеллекту и эмоциональному лидерству в нашей стране не только среди экспертов. В периоды кризиса повышается спрос на новые компетенции лидеров, обладающих, в том числе, навыками эмоционального лидерства.

Литература

1. Батаева Б. С. Краткий обзор тем лидерства в исследованиях и учебных программах бакалавриата по подготовке менеджеров и в бизнес-школах // История управленческой мысли и бизнеса: национальные модели подготовки кадров управления. XVI Международная конференция; Москва, МГУ имени М. В. Ломоносова, 1--3 июля 2015 г.; Материалы конференции/ Под. ред. В. И. Маршева. -- М.: Галлея Принт, 2015. 320 с. -- С. 52-60.

2. Гоулман Д., Эмоциональный интеллект / Пер. с англ. А. П. Исаевой. -- М.: АСТ: Астрель, 2011. -- 478 с.

3. Гоулман Д. Шесть путей к цели // Harvard Business Review Россия, 11.25.2013.

4. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. 9-е изд. -- М.: Альпина Паблишер, 2016. -- 301 с.

5. Голубицкий С. Как зовут вашего бога? Великие аферы XX века. URL: http://www.sgolub.mtemettradmg.net/protograf/triumf-mertvogo- leviafana (дата обращения: 10.05.2016).

6. Панкратова А. А. Эмоциональный интеллект: примеры программы формирования [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон. науч. журн. -- 2010. -- № 1(9). URL: http://psystudy.ru (дата обращения: 10.05.2016). 0421000116/0007. http://www.psystudy.ru/ index.php/num/2010n1-9/289-pankratova9.htmI

Размещено на Allbest.ru