Діяльність туристичної агенції

Размещено на http://www.allbest.ru/

Київський університет культури

Відокремлений підрозділ "Львівська філія менеджменту і бізнесу"

Звіт

з навчальної практики

по підприємству "Клуб Мандрівників"

Діяльність туристичної агенції

Виконала: Ляшук Юлія

Перевірила:Подаряща Оксана Іванівна

Львів

2013



Зміст

Вступ

Розділ І. Основні відомості про туристичну агенцію

1.1 "Клуб мандрівників"

1.2 Юридичний статус підприємства

1.3 Мета та предмет діяльності підприємства

1.4 Організаційна структура агенції

Розділ ІІ. Фактори зовнішнього середовища та їх вплив на туристичну фірму "Клуб Мандрівників"

2.1 Оцінка факторів зовнішнього середовища

2.2 Вплив зовнішніх факторів на туристичну фірму

2.3 Аналіз галузевої привабливості туристичної діяльності

Розділ ІІІ. Розвиток туризму у Львові

3.1 Характеристика туристичної галузі м. Львов

3.2 Екскурсійна мандрівка Львовом від туристичної агенції "Клуб мандрівників"

Висновки

Список використаної літератури



Вступ

Навчальна практика - одна із головних складових безперервної складової професійно - практичної підготовки студентів. Вона створює умови для отримання студентом навиків роботи за фахом, формування певного досвіду ухвалення самостійних управлінських рішень на конкретних ділянках роботи в реальних виробничих умовах. З 14 січня по 10 лютого я проходила навчальну практику у туристичній агенції "Клуб мандрівників", яка знаходить за адресою : 79013, м. Львів, вул. М. Вербицького, буд.12.

Метою цієї практики було пізнати діяльність туристичної агенції та зрозуміти як працюють заклади туристичної сфери.

Завдання від керівника практики:

- Ознайомитися з організаційною структурою та характером діяльності організації;

- Опрацювати інформаційні матеріали, що висвітлюють специфіку роботи з іноземними та вітчизняними туристами;

- Набути необхідних знань та практичних навичок з організації та загальної діяльності закладу туристичної сфери;

- Прийняти участь у: спілкуванні з клієнтами, підготовці документації, організації туристичної подорожі;

- Скласти список найпопулярніших туристичних подорожей;

Під час проходження практики в мене не виникало труднощів, робота було цікавою, приємною та повчальною, вона допомогла мені вникнути і глибше зрозуміти діяльність туристичної фірми.



Розділ І. Основні відомості про туристичну агенцію

1.1 "Клуб мандрівників"

Туристична агенція "Клуб мандрівників" була заснована 1999 року.

Знаходиться за адресою: м. Львів, вул. Вербицького 12, 79013 Україна.

За видом господарської діяльності - туроператор.

За формою власності: Товариство з Обмеженою Відповідальністю. Директором є Тарнавська Олена Володимирівна.

Інтернет - ресурси агенції: e-mail: office@travellers-club.lviv.ua, та сайт http://www.travellers-club.lviv.ua.

Банківські реквізити:

Код ЄДРПОУ: 30337171

Банк: ЛОФ Укрсоцбанк

МФО: 325019

Р/рахунок: 2600200013817

Логотип

Ліцензія: АВ 538355 від 14 червня 2010 року (копія ліцензії та свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи наведено у додатку А та Б).



1.2 Юридичний статус підприємства

- Товариство утворено та здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства України;

- Дане товариство є особою приватного права з моменту його державної реєстрації;

- "Клуб мандрівників" є власником належного йому майна. Здійснюючи право власності , Товариство володіє, користується та розпоряджається належним йому майном відповідно до мети своєї діяльності;

- Товариство несе відповідальність за своїми зобов'язаннями в межах належного йому майна згідно з чинним законодавством України;

- Учасники Товариства не відповідають за його зобов'язанням і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю, Товариства в межах вартості своїх вкладів.

Учасники Товариства, які не повністю внесли вклади, несуть солідарну відповідальність за його зобов'язаннями у межах вартості невнесеної частини вкладу кожного з учасників;

- Товариство має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в установах банків. Товариство має круглу печатку зі своїм найменуванням;

- Товариство має право укладати від свого імені правочини (договори , контракти та інші.), у тому числі договори дарування, на підставі яких

набуває, продає безоплатно, обмінює, передає в оренду юридичним та фізичним особам засоби виробництва, інші матеріальні цінності, майнові та немайнові права, використовує та відчужує їх іншими способами, якщо це не суперечить чинному законодавству України.

- Товариство самостійно планує свою діяльність. Товариство вільне у виборі форм господарських стосунків, що не суперечить чинному законодавству України.

1.3 Мета та предмет діяльності підприємства

Оскільки " Клуб мандрівників" є туристичним оператором, то згідно із законодавством України, виключною діяльністю агенції є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередництво при наданні характерних і супутніх послуг.

Місію фірми "Клуб мандрівників" можна визначити як задоволення попиту населення міста та області у сфері туризму та відпочинку наданням якісних туристичних послуг.

Мета діяльності підприємства це отримання прибутку.

Основні напрямки діяльності ТзОВ ТА "Клуб Мандрівників":

- туризм,

- екскурсійне обслуговування у Львові та області дитячих груп, груп дорослих та індивідуальних туристів

- розробка індивідуальних турів по Західній Україні

- екскурсійне обслуговування у Львові та області груп іноземців; екскурсоводи, що знають польську, англійську, французьку, іспанську, італійську, німецьку мови

- регулярні етнографічні тури "Національні свята України"

- гірськолижні курорти Українських Карпат - Львівська, Івано-Франківська області, північ Закарпатської області - зимовий відпочинок

- літній відпочинок в Українських Карпатах

- екскурсійні тури по Карпатам зі сходженням на Говерлу, екскурсійні програми для дітей "Карпатський Драйв"

- щотижневі екскурсійні тури в Краків

- гірськолижні курорти Польщі - Закопане, Словаччина,

- морські курорти України: Крим (все узбережжя), Одеська область - проживання, чартерні автобусні рейси.

- морські курорти Чорногорії, Болгарії - готелі, приватні котеджі, чартерні автобусні програми

- морські (Анталія, Кемер, Белек, Сіде, Аланія, Мармарис, Фетіє) та гірськолижні (Улудаг, Панадокен) курорти Туреччини, курорти Єгипту,Індії, Шрі-Ланки, ОАЕ.

- лікування та екскурсії в Трускавці.

- організація весільних подорожей;

Найбільшою популярністю користуються подорожі до Болгарії, Єгипту, Туреччини. Популярними є мандрівки до Українських Карпат та Криму.

Звісно, що популярними є туристичні екскурсії по Львову.

Також я опрацювала потрібні матеріали і дізналась, що для роботи з іноземними туристами туроператори (через свого зарубіжного партнера) повинні забезпечити наявність у паспорті туриста візи, необхідної для перетину Державного кордону України, а також наявність на момент перетину кордону страхового полісу, виданого страховиком-резидентом України, який відповідно до законодавства має право займатися цим видом страхуванням. Вимоги щодо страхування не поширюються на громадян країн, з якими Україна має угоди про безоплатне надання медичної допомоги.

Туроператори повинні оформляти та зберігати такі документи з організації в'їзного туризму:

- договори з іноземними партнерами щодо обслуговування іноземних туристів в Україні;

- договори з українськими партерами щодо співпраці по обслуговуванню іноземних партнерів Україні;

- лист-замовлення іноземного партнера на надання іноземним туристам комплексу послуг, підтвердження туроператором готовності до прийому іноземних туристів;

- документи, що підтверджують надання транспортних послуг, зокрема трансфертів, бронювання місць в засобах розміщення, організації послуг харчування, надання екскурсійних послуг тощо.

Відповідальність за надання та якість надання всього комплексу послуг іноземним туристам на території України несуть туроператори.

Щодо роботи з вітчизняними туристами то відповідно до ліцензійних умов туроператори і тур агенти повинні вести і зберігати належні документи з надання послуг внутрішнього туризму, зокрема:

Туроператори:

- заявку споживача або турагента на бронювання послуги;

- підтвердження засобу розміщення щодо бронювання передбачених послуг;

- страховий поліс (у разі страхування споживача туроператором);

- договір з споживачем при реалізації послуги туроператором;

- платіжні документи, що підтверджують внесення споживачем або тур агентом до каси туроператора плати за послуги, передбаченні договором між ними.

Турагенти:

- заявку споживача на бронювання послуг;

- договір із споживачем на туристичне обслуговування;

- підтвердження туроператора щодо бронювання послуги для споживача;

- страховий поліс (при здійснення страхування споживача);

- платіжні документи, що підтверджують внесення споживачем внесення споживачем до каси тур агента плати за послуги, обумовлені договором між ними;

- платіжні документи, що підтверджують внесення (перерахуванням тур агентом) туроператору плати за послуги, обумовлені агентською угодою між ними.

Власне всі ці положення про надання туристичних послуг іноземним та вітчизняним туристам, описані у Порядку надання туристичних послуг в Україні. Цей порядок розроблено з метою регулювання правових та туристичних відносин між споживачами та виробниками (організаторами) туристичних послуг з урахуванням вимог чинних в Україні законодавчих та нормативно-правових актів.

У додатках В та Г містяться анкети на бронювання послуг.

1.4 Організаційна структура агенції

На у туристичній агенції "Клуб мандрівників" працює 11 працівників, які вправно виконують свої обов'язки та надають послуги з якісного відпочинку. Я дослідила, і дійшла висновку, що саме наступні обов'язки повинні виконувати працівники відповідно до своєї посади.

Директор підприємства:

Визначає, формує, планує, здійснює та координує всі види діяльності підприємства. Визначає напрями розвитку підприємства у формуванні кредитно - банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності. Організовує роботу і ефективну взаємодію виробничих одиниць, цехів та інших структурних підрозділів підприємства, направляє їх діяльність на досягнення високих темпів розвитку і удосконалення виробництва та продукції. Направляє діяльність персоналу на досягнення високих економічних та фінансових результатів. Організовує виробничо - господарську діяльність підприємства на основі застосування методів обґрунтованого планування, нормативних матеріалів, фінансових і трудових витрат. Вирішує всі питання в межах даних йому прав, доручає виконання окремих організаційно - господарських функцій іншим посадовим

особам: заступникам керівника, керівникам робочих відділів. Здійснює заходи щодо соціального захисту колективу підприємства, забезпечення і збереження зайнятості працівників.

Бухгалтер:

Самостійно і в повному обсязі веде облік необоротних активів, запасів, коштів, розрахунків та інших активів, власного капіталу та зобов'язань. Доходів та витрат за прийнятою на підприємстві формою бухгалтерського

обліку з додержанням єдиних методологічних засад бухгалтерського обліку з урахуванням особливостей діяльності підприємства й технології оброблення даних. Забезпечує повне й достовірне відображення інформації, що міститься у прийнятих до обліку первинних документах, на рахунок бухгалтерського обліку. Бере участь у проведенні інвентаризації активів і зобов'язань,

оформленні матеріалів, пов'язаних з нестачею та відшкодуванням витрат від нестачі, крадіжки й псування активів підприємства. Готує дані для

включення їх до фінансової звітності, здійснює складання окремих її форм, а також форм іншої звітності, яка ґрунтується на даних бухгалтерського обліку. Забезпечує підготовку оброблених документів, реєстрів та звітності, яка ґрунтується на даних бухгалтерського обліку. Забезпечує підготовку оброблених документів, реєстрів та звітності для зберігання їх протягом установленого терміну.

Менеджер по туризму:

Збирає, вивчає і аналізує вимоги клієнтів до туристичних послуг. Здійснює пошук найбільш вигідних за вартістю, термінами та якістю послуг туроператорів,що надають послуги з розміщення та екскурсійного обслуговування туристів. Забезпечує клієнта необхідної усній та письмовій інформацією і консультує клієнта: про правила в'їзду в країну і перебування в ній , про порядок і терміни оформлення віз, про валютному та митному контролі, про пам'ятки історії та культури, про транспортне, екскурсійне та візове обслуговування, про розміщення та харчування туристів, про маршрут подорожі та програму перебування, про дату початку та закінчення подорожі, про порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів, про заходи, що гарантують безпеку під час подорожі, формує списки туристів і складає графіки заїздів у готелі. Отримує інформацію про місце та час прибуття туристів, організовує своєчасний від'їзд і приїзд туристичної групи. Веде статистику організованих турів та готує звітність. Інформує керівника організації та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час подорожі.



Розділ ІІ. Фактори зовнішнього середовища та їх вплив на туристичну фірму "Клуб Мандрівників"

2.1 Оцінка факторів зовнішнього середовища

Оскільки кожна організація ,що функціонує в ринковій економіці є відкритою системою , великий вплив справляє сукупність різноманітних факторів із зовні (фактори зовнішнього середовища). Характерною рисою таких зовнішніх факторів є те ,що сама фірма та система її менеджменту , у більшості випадків ,не в змозі змінити їх чи вплинути на їх розвиток. По суті підприємству залишається адаптуватися до змін у навколишньому середовищі та знаходити певну для себе вигоду у майбутньому. Із розвитком конкурентного середовища зростає значення швидкості адаптації фірми до даних змін,що відбуваються за межами організації.

2.2 Вплив зовнішніх факторів на туристичну фірму

Як можна побачити, на фірму впливають в основному фактори зовнішнього середовища, що визначають купівельні можливості споживачів. Так, збільшення середньої заробітної плати в країні та збільшення потенційних споживачів у наслідок демографічних процесів дає фірмі можливість і по збільшенню продажів своїх продуктів. Вплив саме цих факторів можна пояснити тим,що самі туристичні продукти,що пропонуються фірмою не є продуктами першої необхідності, а їх споживання зростає прямо до наявних в населення коштів.

Як негативний фактор, пов'язаний із цим можна назвати значне податкове навантаження підприємств різного виду (власники і працівники яких формують середній прошарок населення і є потенційними клієнтами тур фірми), що показує велику частину національного доходу ,який перерозподіляється державою на користь незаможного населення (яке не є споживачем туристичних послуг).

Крім цього, великий вплив на діяльність фірми здійснюють правові фактори. Адже нестабільність і швидка зміна законів та інших нормативно-правових актів ,що регулюють діяльність підприємств туризму не сприяє їх стабільності і вимагає від підприємства постійного моніторингу правової сфери. Все більш напружена ситуація складається із розробкою нових туристичних продуктів , життєвий цикл яких стає все коротшим і коротшим,що змушує підприємство відповідно реагувати.

Безумовною "можливістю" для підприємства є використання наявних природних ресурсів країни загалом та області зокрема(наприклад,лісових,ландшафтних,водних,термінальних та ін.), які відіграють одну з визначальних ролей у діяльності тур фірми.

2.3 Аналіз галузевої привабливості туристичної діяльності

Держава в особі місцевих органів влади здійснює вплив середнього рівня що пов'язаний із регулюванням діяльності, видачею ліцензії, перевірок різноманітних державних органів.

Високі можливості зростання галузі та темпи її зростання уже зараз. Але разом із цим і високий рівень конкуренції, інтенсивності технологічних нововведень та є можливість появи нових фірм-конкурентів через відсутність потужних вхідних бар'єрів у галузі. Досить високий вплив постачальників пояснюється тим фактом, що фірма не проводить діяльність по забезпеченню зарубіжного відпочинку самостійно, а з допомогою і інших операторів туристичної діяльності.

А саме левова частка проданих продуктів припадає на туристичні послуги зарубіжного відпочинку.

У діяльності підприємства спостерігається певна циклічність,пов'язана із значним скороченням попиту на турпродукти в міжсезоння (весна і осінь) і швидке його збільшення літом і зимою,що пояснюється природними факторами та бажанням людей,що працюють ,брати відпуск саме в цей період року.

З кожним роком конкуренція на ринку туристичних послуг стає все більш жорсткішою. З кожним роком на цьому ринку з'являється все більше і більше

підприємств. Тому кожна фірма повинна уважно відслідковувати своїх конкурентів,слідкувати за їх діяльністю,останніми досягненнями чи невдачами.

Постійними спостереженнями за конкурентами займається і фірма "Клуб мандрівників". Менеджери фірми проводять аналіз діяльності конкурентів. До основних конкурентів фірми належать туристичні фірми міста: "Аріатта-тур", "Баварія-тур", "Океан-тур", "Турвест" та інші.



Розділ ІІІ. Розвиток туризму у Львові

3.1 Характеристика туристичної галузі м. Львов

Львів - це прекрасне місто в якому можна гуляти нескінченно, і скрізь зустрінеш якийсь абсолютно унікальний будиночок, практично архітектурний шедевр. Львів настільки різноманітний що кожна екскурсія буде відкривати для вас нові таємниці цього старовинного міста. Екскурсія по Львову допоможе вам дізнатися місто зсередини. Пройшовшись по вуличках центрального Львова Ви зможете самі переконатися наскільки популярний цей місто і скільки туристів приїжджають сюди на екскурсії. Ви Відведіть що на екскурсії до Львова приїздять не тільки туристи з різних країн але і з Києва та інших міст України. У нас даній туристичній агенції маєте можливість замовити різні екскурсії які може запропонувати Вам Львів:

Це можуть бути:

- Цікаві одноденні екскурсії в старовинний Львів XVIII - XIX століття, в години правління австрійських імператорів завдяки яким Львів отримав прекрасні будівлями та цілими кварталами неперевершеної краси;

- Унікальні автобусні екскурсії як по Львову так і по області;

- Захоплюючі пішохідні екскурсії в Шевченківський гай або на Личаківське кладовище - справжній музей некрополь, де на площі 40 га налічується понад 3000 кам'яних надгробків, більшість з яких є історико-культурними визначними пам'ятками;

- А також захоплююча оглядова екскурсія на якій Ви пройдете місцями, по яких ходили практично всі королі Польщі та імператори Австрії.

Відпочинок у Львові - це відпочинок у місті соборів, храмів, пам'яток архітектури та нових районів. Тури до Львова - це подорож в місто з особливою атмосферою середньовічного міста. Львів - відпочинок в місті, в якому добре по-різному: одним, з компанією або з коханою людиною, місто, яке не набридає. В останні десятиліття особливо виріс інтерес туристів до прекрасного місту Львів, і особливо цікавлять усіх пам'ятки Львова. Відь пам'ятки Львова завжди вирізнялися не лише серед міст України, але й усієї Центрально-східної Європи своєю неповторною красою, унікальністю, мозаїкою архітектурних стилів.

Автобусна екскурсія по Львову - чудова можливість ознайомитися з історичними пам'ятками, багатством і різноманіттям архітектурних стилів ХІ-XX ст.: церква Св. Єлизавети, Львівська Політехніка, катедральний собор

Св. Юра, Львівський Університет і безліч інших цікавих архітектур. У вас буде незабутній відпочинок у Львові. Багато екскурсії у Львові, які приготували для вас ми, включають в себе Олеський замок, замок у Підгірцях і Золочівський замок, де зберігся Китайський палац - один з трьох в Європі.

Тури до Львова - це подорож у казковий місто пропонує безліч захоплюючих екскурсій завдяки яким ви зможете краще пізнати цей чудовий

край. Ваш відпочинок у Львові буде наповнено лише самими позитивними враженнями, і Ви привезете з собою найкращі спогади.

Купуючи тури до Львова - ви зможете пройтися місцями по яких ходили імператори Австрії та королі Польщі. Відпочинок у Львові - це відпочинок в місті де виступав маестро Паганіні, місто відвідували граф Каліостро та Джакомо Казанова.

Приїжджайте на відпочинок до Львова, і ми проведемо для вас екскурсії під час яких ви побачите Львів зовсім з іншого боку. Адже Львів - це одне з найкрасивіших міст України та Європи. Якщо Ви прихильник гарного відпочинку, старовинних замків і пам'ятників архітектури, ароматної кави - тури до Львова це те що Вам потрібно.



3.2 Екскурсійна мандрівка Львовом від туристичної агенції "Клуб мандрівників"

"ШОКОЛАДНИЙ ПОЦІЛУНОК

НАД ВЕЖАМИ СТАРОДАВНЬОГО ЛЬВОВА"

15.02.2013-17.02.2013

Радо пропонуємо приєднатися до VІ МІСЬКОГО Фестивалю ШОКОЛАДУ!!!Три дні поспіль Львів гостинно прийматиме шоколадних ласунчиків з усіх куточків України та світу. Місто перетвориться на серце шоколадних імпрез та перформансів.

1 день 15.02.2013 - п'ятниця Приїзд до Львова. Поселення (згідно правил готелю)*.

Екскурсія "Княжий Львів": церква Параскеви П'ятниці (13ст.), монастир св. Онуфрія та Онуфрієвська церква (13-17ст.), костел Іоанна Хрестителя (13-19ст.), Старий Ринок (найстаровинніший торг Львова), найдавніша пам'ятка монументальної архітектури нашого міста - Миколаївська церква (до 10ст.), колишня монастирська лікарня св.Вікентія а Пауло, костел св.Казимира (1600р. для ордена реформатів), церква Св.Духа, перехід до парку "Високий замок" із залишками замкової стіни та курганом, з якого відкривається панорамний вигляд на місто з висоти пташиного польоту, колишній костел Марії Сніжної - церква Матері Божої Невпинної Допомоги (13-19ст.).

12

Наприкінці нашої романтичної екскурсії у Вас буде нагода зізнатися в коханні своїй другій половинці на оглядовому майданчику Ратуші (вхідні квитки: 5грн. з особи), звідки відкривається неповторна панорама середньовічних вуличок, а потрібні слова Вам підкаже дзвін серця нашого міста - головного годинника Львова

На Святі відбудуться цікаві майстер-класи, віртуозні шоу з виготовлення велетенських шоколадних скульптур. Вразять гостей свята створення шоколадного міста - "Львів з шоколаду", ярмарок шоколадних виробів, шоколадні фонтани, цукерковий кулькоспад, виступи музичних груп та театральних колективів, Працюватиме імпровізована Шоколадна фабрика, на якій кондитери в майстерні з виготовлення шоколаду на Ваших очах демонструватимуть процес виготовлення шоколадних солодощів.

2 день 16.02.2013 - субота. Сніданок.

Оглядова екскурсія "Львів - кохання за правилами та без" по найромантичніших місцях нашого міста, під час якої Ви зможете поринути в любовні історії як вельможних та відомих, так і простих мешканців міста, фрезерів та королів, графинь та міщанок, тобто всіх львів'ян и львів'янок, романтичні історії яких вже давно переходять з вуст в вуста. Це Артур Гроттгер та Ванда Моне, графиня Дунін-Бурковська, король Владислав IV, імператор Франц-Йосиф та імператриця Єлизавета, Чорна Вдова - Софія Ганель, панна Франтішка, Роберт Домс та Зося з Клепарова та багато, багато інших. Не залишить Вас байдужими й історія "жіночого бунту" на захист закоханого дуелянта. А також Ви звичайно побачите всі принади та "родзинки" Львова, заради яких сюди вже стільки років приїжджають зі всіх куточків планети: ознайомлення з архітектурою та побутом міста 14-20ст.; огляд костелу єзуїтів св.Петра та Павла (17ст.), площі Ринок (своєрідний музей просто неба - все 45 будинків на даній площі є пам'ятками архітектури); відвідини Кафедрального собору Римської католицької церкви (14-18ст.), каплиць Боїмів та Кампіанів, Вірменський собор, огляд Бернардинського монастиря. Відвідини аптеки-музею (вхідні квитки: дор. - 8грн., дит. - 3грн) і історичного музею "Тронна зала Яна Собеського" (вхідні квитки: дор. - 8грн., дит. - 3грн.) з відвідуванням італійського подвір'я.

Екскурсія "Кавовий Львів": Запах кави Аромат пливе по кав'ярнях - гіркий, шоколадний, з кисличкою та без кава, coffe, кофе, кавуся В нас для того, щоб поговорити по душах або обговорити ділові питання, говорять: "ПІШЛИ НА КАВУ!" Чому саме так? Звідки така традиція? Чому саме у Львові? Ви отримаєте відповідь не тільки на ці питання, але і дізнаєтесь багато цікавого про каву, про способи її приготування (біля 20-ти!), про традиції кавування, побуваєте в найхарактерніших кав'ярнях нашого міста ("Під Синьою Пляшкою", "Італійський Дворик", "Під клепсидрою", "Кава на Вірменській", "Світ Кави"), зіштовхнетесь і з іншими - тими, що залишились тільки на карті історії.

Можлива оглядова екскурсія по Оперному театру (входить в трійку найкрасивіших в Європі) (факультативно 10грн./ос.), за бажанням з відвідуванням спектаклю.

У випадку наявності рекомендуємо відвідати концерт в Будинку органної та камерної музики, який знаходиться в костелі святої Марії Магдалени. У 20ст. в костелі було встановлено орган відомої чесько-австрійської фірми "Rieger", який до цих пір є найбільшим в Україні.

Його особливістю є те, що 12 з 70 регістрів розташовані окремо, в іншому кінці залу, в спеціальній шафі. При грі з головного пульта це створює ефект віддаленого й "таємничого" звучання (факультативно, вхідні квитки: дор. - 20грн., дит - 20грн.)

На Вас чекатиме ще більше смачного шоколаду, веселих забав, цікавих конкурсів, святкових концертів та показових виступів. Шоколадні майстри відкриють Вам стародавні рецепти варіння шоколаду і дозволять підглянути за технологією його виготовлення.

Родзинкою свята стане те, що буде окрема зона, на якій себе презентуватиме найбільший шоколадний фестиваль світу Ї EuroChocolate фестиваль в Перуджі. Всі цінителі шоколаду зможуть насолодитися

смачними італійськими солодощами у Львові на Святі Шоколаду.

Створення та поїдання найдовшого шоколадного торта.

3 день 17.02.2013 - неділя. Звільнення номерів до 12:00. Сніданок

Екскурсія "Австрійський Львів": знайомство з архітектурою міста 18 - початку 20ст., з життям відомих львів'ян (художників, письменників, учених); огляд Будинку вчених, який у фільмі "Три мушкетери" перевтілився в Палац кардинала де Ришельє (факультативно: ос. - 10грн.), огляд найстаріших вищих учбових закладів нашої держави (Львівський державний університет ім.Франка - на початку 17ст. він був побудований як Галицький сейм, Державний університет "Львівська політехніка" - 19ст. Знайомство з одним з найяскравіших сецесійних прикрас променадних районів Львова - пасажами - пасаж Генріка Міколяша, "Марійська Галерея", пасаж Гаусмана, пасаж Грюнерів, пасаж Феллерів і т.д

Екскурсія по одному з найстаровинніших ландшафтних пантеонів Європи - Личаківському. Під час екскурсії Ви зможете ознайомитися з мистецтвом відомих львівських скульпторів різних стилів та епох. Широко представлені пам'ятки епохи класицизму таких майстрів, як Антоній Шимзер, Поль Евтель, Вітвер, багато інших. Цей некрополь відомий також тим, що на ньому поховані видатні діячі польської, німецької, української, вірменської, багатьох інших культур (поети, письменники, художники, учені - серед яких Шашкевич, Людкевич, Франко, Крушельницька, Івасюк).

Відвідування ринку народних промислів "Вернісаж", на якому кожен зможе вибрати для себя частинку Львова на пам'ять про цю подорож.

Відвідування Львівської галереї мистецтв (вхідні квитки: дор. - 10грн., дит - 5грн.), в якій представлені роботи Гойї, Рубенса, Тиціана; перлина галереї - картина Жоржа де ля Тура "Платіж".

У Львові особлива любов до шоколаду: його їдять, п'ють, дарують, ним гордяться, насолоджуються, захоплюються, з ним фантазують, їдуть в гості, признаються в коханні, приймають серйозні життєві рішення, з нього роблять різноманітні фігури. І на Святі Шоколаду Ви в цьому переконаєтесь.

АЛЬТЕРНАТИВНА ПРОГРАМА:

(факультативно; вартість проїзд + гід + платні екскурсії:: дор. - 145грн, дит. - 120грн.)

Пропонуємо альтернативну виїзну екскурсію "Кавовий Валентин":

08:00 Виїзд зі Львова (центр міста, конкретне місце уточнювати перед виїздом). туризм менеджер галузевий привабливість

Кульчиці. Батьківщина знаменитого українського роду Кульчицьких, місце народження відомого українського гетьмана Петра Конашевича Сагайдачного та героя оборони Відня Франца Юрія Кульчицького, який відкрив у Відні першу кав'ярню. У цьому шляхетському містечку Вас чекає чудовий музей і можливість спробувати ароматну каву в кафе "Під синею Пляшкою".

Самбір. Старовинне галицьке місто, в якому, привертає до себе 40 метрова вежа ратуші (1638р.) з годинником та величний костел Івана Хрестителя (1565р.) із чудотворною іконою. У музеї "Бойківщина" можна дізнатися про життя, побут та звичаї бойків - гордого гірського етносу українських Карпат, а гостинний двір "Білаки" запрошує в зоопарк з 20 видами тварин (леви, ведмеді, вовки, олені, страуси, буйволи, різні види птахів , )

Але головна мета нашого приїзду буде в старовинній церкві Різдва Пресвятої Богородиці, де у спеціальному саркофазі лежать мощі Святого Валентина. Мало кому відомо, що покровитель закоханих знайшов свій останній притулок саме тут в Україні, в м. Самборі. Люди, що приїжджають сюди з різних куточків України та Польщі, просять про одне - подарувати або повернути їм любов.

Обід в с.Ваневичі - пропонується унікальна страва - "мокрі" деруни ". (Факультативно)

Лаврів. Лаврівський Василіянський монастир є одним з найстаріших і найшанованіших в Україні (1270р.) в ньому найбільш ймовірно похований князь Лев, в честь якого назване місто Львів. Обитель розташована в мальовничій місцевості посеред Карпат, з незвичайною цілющою аурою, а в монастирській церкві зберігаються мощі святого Онуфрія.

Повернення до Львова біля 20:00 на залізничний вокзал

*(за бажанням можливе раннє поселення та виселення в кінці дня за доплату).Фірма лишає за собою можливість вносити зміни в порядок проведення екскурсій та інших заходів без зменшення їх обсягу.

Вартість вказана з ОСОБИ при двомісному розміщенні у відповідному готелі за ПРОГРАМУ:

готель	номер	дорослі DBL	діти до 12р. (на осн. місці)	дорослі SNGL (доплата)	дод. ніч з ос.
"Герольд"	2-3ом. з УТД, ТВ, wi-fi, кондиц. "стандарт"	825 грн.	725 грн.	425 грн.	200 грн.
"Львів"	2-ом. з УТД,Тв,хол. "покращений"	925 грн.	825 грн.	515 грн.	250 грн.
"Жорж"***	2-ом. з УТД,Тв,wi-fi "стандарт"	1 075 грн.	975 грн.	655 грн.	350 грн.

"ГЕРОЛЬД" - готель розташований в 7-10 хвилинах переїзду на міському транспорті від Оперного Театру. Готель складається з трьох поверхів: на першому поверсі знаходиться ресторан на 70 місць з альтанками, а на другому і третьому до послуг туристів 11 (одинадцять) номерів: 1-о, 2-о і 3-и місні "стандарти" і "покращені стандарти ". Всі номери з вигодами (сантехніка імпортна), супутниковим TV, холодильником, кондиціонером. Холодна і гаряча вода постійно. Поруч з готелем автостоянка

"ЛЬВІВ" - готель розташований на одному з основних проспектів міста, в самому центрі, в 150м від Оперного Театру. Це 8-ми поверховий корпус 1965 року, обладнаний ліфтами, з просторим холом. Готель розташований в 15 хвилинах їзди до залізничного вокзалу вокзалу.

Туристам пропонуються номери наступних категорій: 1-о-5-тимісні номери "турклас" (без ремонту) та "покращений турклас" (з косметичним ремонтом) з умивальниками, туалет і душ для яких пропонуються на поверсі (сантехніка 2012р.); 1 - о та 2-о місні номери "стандарт" (без ремонту), "оновлений" (косметичний ремонт), а також "покращений", "суперіор", "напівлюкс-студіо" і "напівлюкс покращений" (всі чотири категорії з капітальним ремонтом 2011-12 років, повністю замінені сантехніка і меблі) - з усіма зручностями, TV, холодильником, телефоном. Холодна і гаряча вода постійно. До послуг туристів ресторан, три конференц-зали на 30, 70 і 120 осіб, перукарня, безкоштовна камера схову. У внутрішньому дворику готелю "Львів" знаходиться цілодобова автостоянка

"ЖОРЖ"*** готель розташований на центральній площі міста, в 5 хвилинах пішого ходу від Оперного Театру. 4-х поверхова будівля готелю побудована в 1901р. в стилі бароко, капітальний ремонт був закінчений у 2010р. Обладнана ліфтом. Туристи розміщуються на 2-4-му поверхах. Для туристів пропонуються 1-о, 2-о і 4-и місні номери "туркласу" з умивальниками, а також номери "економ", "стандарт", "покращені", "напівлюкс" та "люкс" з вигодами в номері (ванна або душ), телевізором, телефоном. Холодна і гаряча вода постійно. У номерах Інтернет Wi-Fi. Сніданок - шведський стіл. В готелі є кафе, бар, ресторан, пральня, конференц-зал, камера схову.

Кожному учаснику - СВЯТКОВИЙ ПОДАРУНОК

на згадку про Львів!!!

У вартість включено::	У вартість НЕ включено:
Проживання у вибраному готелі 2 ночі (в 2-омісному номері) Харчування - два сніданки (крім готелю "Герольд")	Факультативні заходи
Екскурсійне обслуговування згідно програми	Проїзд громадським транспортом
Страхівка від нещасного випадку	Вхідні квитки в музеї Трансфер вокзал - готель (зустріч - 80грн.-машина.)

КОМІСІЯ - 100грн. з дорослого, 50грн. з дитини.



Висновки

Туризм - одна із найперспективніших галузей розвитку народного господарства народного господарства України. А Львів сміливо можна назвати туристичною столицею нашої держави. Проте для того аби добре зрозуміти ситуацію на ринку туристичних послуг потрібні не лише теоретичні знання, а широкі практичні навички та вміння. Саме тому, досить важливим є те проходження навчальної практики, адже саме тут нам дається можливість отримати досить цінні знання та вміння,вивчити всі нюанси діяльності туристичної фірми. Під час проходження навчальної практики на туристичній фірмі "Клуб мандрівників" були придбані не лише нові знання та вміння у сфері туристичного бізнесу, а й були закріплені та поглиблені теоретичні знання. Дана практика дозволила, ознайомитись з організаційною структурою і характером діяльності даної туристичної фірми, розширити і поглибити вже наявні знання, дозволяючи тим самим визначити для себе правильність вибору даної професії. При складанні звіту були виконані наступні завдання:

- детально розглянута структура даного туроператора;

- розглянуті всі необхідні документи які потрібні для складання звіту;

- виконані всі завдання задані керівником практики;

- виконана повна характеристика діяльності підприємства;

Також, варто зазначити, що "Клуб мандрівників" є однією з провідних фірм у даній галузі, менеджери - висококваліфіковані працівники,які мають досвід роботи у даній сфері діяльності.

Туристична агенція "Клуб мандрівників" є однією з найуспішніших у Львівській області. Вона досить досить довгий період перебуває на ринку туристичних послуг але не зупиняється у своєму розвитку і у майбутньому матиме ще кращі результати.

Проходження практики дало, можливість ознайомитись із загальними засадами діяльності туристичної фірми, характерними рисами туризму як складової сфери послуг, ознайомитись із документаційними матеріалами. Досить цінним було вивчення роботи керівництва організації та власне менеджерів, які виконували досить цікаву та в своєму роді складну роботу.

Я вважаю, що перебування на туристичній фірмі дало мені досить цінний та важливий перший досвід у туристичній сфері. Під час практики, я зрозуміла, майбутню професію я обрала правильно.



Список використаної літератури

Про туризм:

Закон України:за станом на 8 липня 2010 року №2468-VI

Бондарчук Л.В. "Удосконалення організаційної структури підприємства в системі ефективного менеджменту персоналу"

Мальська М.П., Худо В.В. Туристичний бізнес: теорія і практика. Навч.пос.-центр учбової літератури, 2007.- 424 с.

http://www.travellers-club.lviv.ua. - сайт туристичної агенції "Клуб мандрівників".

Размещено на Allbest.ru

...