Принципы управления на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Школа «человеческих отношений», поведенческий подход: характеристика, значение, для современного управления

2. Принципы управления: сущность, характеристика, значение

3. Охарактеризуйте типы управленческих решений. Приведите примеры конкретных решений, которые принимаются в организациях для реализации функций управления (планирования, организация, мотивация, контроль)

Список литературы



1. Школа «человеческих отношений», поведенческий подход: характеристика, значение, для современного управления

человеческий управление отношение мотивация

Школа "человеческих отношений" - это Исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

Данная школа сосредоточила свое внимание на человеке: на том, как он взаимодействуете с другими, как реагирует на разного рода ситуации, желая удовлетворить свои потребности. Школа «человеческих отношений» стремилась построить модели поведения людей.

Это научное направление в теории управления и возникло после того, как обнаружилось, что регламентация труда и высокая заработная плата не обязательно приводят к повышению производительности труда, как полагали представители школы научного управления.

Школа «человеческих отношений» определяет менеджмент как обеспечение выполнения работ при помощи других людей и рекомендовала для управления человеческими отношениями использовать эффективные методы работы непосредственных руководителей, консультации с работниками, предоставление им возможности общения на работе.

Основные положения школы «человеческих отношений» заключаются в следующем:

- трудовой коллектив представляет собой особую социальную группу;

- межличностные отношения выступают фактором роста эффективности и потенциала каждого работника;

- жесткая иерархия подчиненности не совместима с самой природой человека и его свободой;

- руководители должны ориентироваться в большей степени на людей, чем на производимую организацией продукцию.

Школа человеческих отношений внесла в прежние концепции менеджмента следующие поправки:

- увеличение внимания к социальным потребностям человека;

- улучшение рабочих мест путем снижения отрицательных последствий сверхспециализации;

- отказ от акцента на иерархичность власти и призыв к участию работников в управлении;

- возрастающее признание неформальных отношений.

2. Принципы управления: сущность, характеристика, значение

Принципы управления - основные правила, которые должны соблюдаться управленческими работниками при принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях.

Принцип хамелеона, который гласит: «Чтобы сохранить работу, работник или управляющий должен приспосабли-ваться к обстановке». Принцип хамелеона требует, чтобы вы понимали отношение вашего начальника к применению некоторых принципов управления. Даже если принцип верен, те, на кого вы работаете, могут этого не знать. Иногда вы можете уговорить своего начальника разрешить опробовать новую идею на практике в качестве эксперимента. Но если вы будете при этом слишком настойчивы, вас могут уволить.

Общие принципы администрирования.

А.Файоль считал, что здоровое функционирование социального организма предприятия зависит от того, насколько принимается во внимание целый ряд принципов, из которых главными являются: разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, подчинение личных интересов общим, вознаграждение труда, централизация, иерархия, порядок, справедливость, устойчивость персонала, инициатива, корпоративный дух.

1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Цель разделения труда - выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же условиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилие.

2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия - там возникает ответственность. Ответственность - необходимость, обязанность отдавать кому-нибудь отчёт в своих действиях, поступках. Ответственность является необходимой принадлежностью власти.

3. Дисциплина. Дисциплина есть уважение к условностям, содержанием которых является «повиновение, прилежание, активность» и «внешнее выражение уважения». Она обязательна для высших руководящих лиц и для рядовых функционеров. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглаше-ниям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связы-ваю-щих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формаль-ности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

4. Единоначалие. В любой работе любой функционер должен получать распоряжения от одного непосредственного начальника. Как только два начальника отдают распоряжения одинакового содержания одному и тому же человеку или одной и той же службе, тотчас же возникает разлад; если такое положение продолжает сохраняться, равновесие в организации нарушается еще больше и наблюдаются такие последствия: либо двойственность прекращается благодаря исчезновению или устранению одного из начальников и возрождается социальное здоровье организации, либо она продолжает вырождаться. Люди не выносят двойственности распоряжений.

5. Единство руководства. Этот принцип гласит: «Один руководитель и единый план для совокупности операций, имеющих общую цель». Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя. Это необходимое условие единства работы, согласованности сил, объединения усилий.

6. Подчинение личных интересов общим. Этот принцип напоминает, что в предприятиях интерес одного работника или группы работников не должен преобладать над интересами предприятия в целом. Тем не менее при столкновении этих интересов принято их примирять. Уважение к общему интересу достигается твердостью и хорошим примером со стороны самого начальника, справедливыми условиями работы и внимательным наблюдением.

7. Вознаграждение труда. Вознаграждение есть цена за выполненную работу и услуги. Она должна быть справедливой и по возможности удовлетворять персонал и предприятие, служащего и нанимателя. Еще не найден способ оплаты, вполне отвечающий последнему условию.

8. Централизация. Централизация является естественным порядком вещей. Она всегда существует в той или иной степени. Однако соответствующая степень централизации будет варьировать в зависимости от конкретных условий. Вопрос о централизации и децентрализации является простым вопросом меры, которая обеспечивает лучшие возможные результаты.

9. Иерархия. Иерархия представляет собой ряд руководящих должностей от высшей власти к низшим ее агентам. «Иерархическая лестница» есть тот путь, по которому следуют сообщения, проходя все ступени иерархии, идущие от высшей власти или адресованные ей. Этот путь диктуется одновременно необходимостью «обеспеченной передачи» и единоначалием, но он иногда очень долог. Однако было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.

10. Порядок. Этот принцип означает: «Определенное место для каждого лица и каждое лицо на своем месте; определенное место для всякой вещи и всякая вещь на своем месте».

11. Справедливость. Это сочетание благожелательности с правосудием, позволяющее умерять строгость распорядка, не исключая твердости, и стимулирующее преданность персонала и добрую волю функционеров.

12. Устойчивость персонала. Опыт доказал, что высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительнее, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место. На практике это вопрос меры.

13. Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию. Чтобы развить инициативу, полезно предоставлять функционерам полную самостоятельность в исполнении обязанностей, связанных с их должностью, ограничиваясь надзором и направлением их работы, поощрением заслуг, даже ценой некоторых жертв со стороны собственного самолюбия.

14. Корпоративный дух. Союз - это сила. Она является результатом гармонии персонала.Среди многих средств, пригодных для создания корпоративного духа в организации, можно отметить один принцип, который следует соблюдать, и две опасности, которые надо избегать. Принцип, который надо соблюдать,-это принцип единоначалия. Опасности же, которых следует избегать, состоят: а) в дурном толковании принципа «разделяй и властвуй»; б) в злоупотреблении письменной связью.

Таковы принципы, к которым чаще всего прибегают, применяя административную доктрину А.Файоля.

На других принципах делают акцент американские специалисты М.Мескон, М.Альберт и Ф.Хедоури (1996 г.). "Бизнес не терпит шаблона"

Менеджмент и бизнес - это творчество, а исходная точка всякого творчества - легкость образования неожиданных ассоциаций: именно в этом, кстати, проявляется творческая фантазия. Сущность творческого процесса заключается в реорганизации имеющегося опыта и формировании на его основе новых комбинаций. Творчество приводит к созданию чего-то нового, поскольку оно представляет собой антипод шаблонной, стереотипной деятельности и не повторяет уже ранее известного.

Менеджмент - это творчество, основанное на определенных принципах.

1. Принцип единоначалия. Люди лучше реагируют на то, что ими руководит один начальник.

2. Принцип мотивации. Чем тщательнее менеджеры реализуют структуру поощрений и наказаний, пересматривают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют ее во всей системе управления, тем эффективнее будет программа мотиваций. Программы мотивации могут представлять собой тщательно разработанные системы оплаты труда, схемы премирования, финансовых и иных льгот, переподготовки (повышения квалификации), карьерного роста и др.

3. Принцип лидерства. Люди склонны идти за теми, в ком они видят средство удовлетворения своих личных потребностей. Чем больше менеджеры осознают действие мотивирующих факторов и чем больше это отражается на выполнении управленческих функций, тем вероятнее, что они станут эффективными лидерами.

4. Принцип научности заключается в построении всей системы управления на новейших данных науки менеджмента.

5. Принцип ответственности. Необходимо иметь определенные инструкции, положения и систему материальной и другой ответствен-ности. Должно быть четкое оформление приказов и распоряжений, направленных на повышение требовательности за качественное выполнение в точно установленные сроки возложенных на каждого работника обязанностей и поручаемых заданий.

6. Принцип правильного подбора и расстановки кадров. Если вы ведете честный бизнес, то подбор кадров должен осуществляться только по деловым качествам на основе правил профессионального отбора и рекомендаций консультантов по кадрам.

7. Принцип экономичности. Прибыль - это не только доход, но и разумные расходы на использование людских и материальных ресурсов.

8. Принцип обеспечения обратной связи означает получение информации о результатах работы, позволяющей сравнить фактическое состояние с заданным планом.

3. Охарактеризуйте типы управленческих решений. Приведите примеры конкретных решений, которые принимаются в организациях для реализации функций управления (планирования, организация, мотивация, контроль)

Охарактеризуйте типы управленческих решений

Такая наука как менеджмент, по сути, изучает систему управления и помогает человеку понять, как, зачем и какими методами нужно управлять людьми для их эффективного труда. Можно сказать, что управление - это основа менеджмента, а функции управления - это функции самого менеджмента.

Основные функции, которые присущи такому явлению как управление:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- контроль;

- санкции.

Планирование - эта функция заключается в том, что именно менеджеры, т.е. те люди, которые управляют другими людьми, планируют дальнейшую работу организации. Исключительно от начальников и от их умений зависит, насколько быстро будет развиваться компания и, соответственно, какой доход она будет приносить акционерам или владельцу. Конечно, рациональные предложения поступают и от простых рабочих, но без руководителей они так и останутся не реализованными.

Как только начальник понимает, что конкретное предложение или нововведение будет целесообразно внедрить, он начинает планировать систему этого самого внедрения. Сколько нужно денег, кому какую работу можно поручить, сколько времени это займет и что принесет в результате - на все эти вопросы отвечает именно ответственный менеджер.

Организация - эта функция заключается в том, что, когда план составлен, начинается самая важная часть работы, которая всецело ложится на менеджеров. Руководителям нужно организовать работу персонала, заставить каждого выполнять свои обязанности.

Организовывать деятельность сотрудников необходимо постоянно, в отличие от того же планирования. Когда система налажена, и каждый знает, за что отвечает, руководителю легче управлять, но его обязанности все равно не сойдут на нет. Всегда есть новые кадры и рабочие, до которых долго доходит.

Мотивация - это побуждение к действию. Тот менеджер, который не умеет мотивировать и стимулировать своих подчиненных - плохой специалист.

Руководитель должен понимать, как заставить человека полюбить свою работу, как стимулировать и сделать из него действительно ценного кадра. Причем не нужно думать, что лучшее и единственное средство мотивации - это деньги. Нет. Многим людям важно признание, многим необходима власть, хоть самая малая, а некоторые хотят помогать людям и ощущать свою общественную значимость. Итого получается, что менеджмент - это еще и психология. Если руководитель сможет понять, чего хочет каждый его починенный, то он построит действительно эффективную, и продуктивную систему работы.

Контроль - это одна из основных функций системы управления. Цель контроля состоит не в том чтобы поймать, уличить или схватить. В процессе контроля можно выделить три этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. Главное, что включает в себя функция контроля - это оказать помощь работникам в достижении поставленной цели и результата. Санкции - если есть контроль, то должны быть и наказания. Любой начальник должен уметь правильно наказывать своих подчиненных. Именно «правильно», потому что наказание - это не такая простая работа, как может показаться с первого взгляда. Если санкции будут слишком мягкими, то человек продолжит нарушать правила, а если слишком строгие - они отобьют у работника всякую мотивацию и сделают его труд менее эффективным.

В некоторых случаях, наказание может не просто не отбивать мотивацию, а добавлять её, но это, как говорится, высший пилотаж в менеджменте.

Приведите примеры конкретных решений, которые принимаются в организациях для реализации функций управления (планирования, организация, мотивация, контроль).

Планирование в авиакомпании «UTair»

Авиакомпания «UTair» - одна из ведущих российских компаний в данной области. «ЮТэйр» осуществляет грузовые и пассажирские перевозки, как на внутрироссийских, так и на международных авиалиниях. «UTair» является крупнейшим оператором вертолетных перевозок в России.

Конечно, как и все остальные крупные компании, «ЮТэйр» не сразу заняла лидирующую позицию, для этого потребовалось много времени и усилий не только менеджеров, но и всей компании в целом. Огромную роль на начальном этапе формирования компании сыграла правильно сформулированная миссия, рассчитанная не только на сотрудников организации, но и на потенциальных клиентов. Именно благодаря правильно выбранной миссии авиакомпания остается лидером и по сегодняшний день. Миссия «ЮТэйр»:

- осуществление вертолетных работ и пассажирских перевозок , с использованием современной вертолетной и самолетной техники, как на территории России, так и за рубежом;

- предоставление своих услуг по приемлемым ценам, с высоким уровнем безопасности и сервиса.

Краткосрочные цели компании, которые решаются менеджерами среднего и низшего звена. К операционным или оперативными миссиям данной авиакомпании можно отнести:

- Увеличение работы эффективности сотрудников. ОАО «ЮТэйр» старается поощрять и мотивировать уже имеющихся сотрудников и привлекать новых специалистов с помощью предоставления социального пакета, который включает в себя множество различных льгот (обеспечение жилье, бесплатное предоставление транспортных услуг для работника и членов его семьи и т.д.)

- Повышение безопасности на бортах самолета: ужесточение проноса вещей на борт самолета(уменьшение габаритов и ограничение в провозе лекарств, жидкостей), повышение требований к приему на работу на должность бортпроводника(наличие дополнительных сведений и документов)

Руководство «ЮТэйр» успешно пользуется современным подходом планирования. Сама компания разделена на множество отделов, как крупных, так и не очень больших, но все они играют большую роль в авиакомпании. Менеджеры отделом ставят перед собой задачи, стратегические цели и создают планы для их достижения.  Достижение стратегических целей невозможно без осуществления менее глобальных целей(тактических и оперативных). Поэтому полная реализация оперативных задач обеспечивает всеми возможностями для реализации стратегических целей и миссии компании.

Организация на примере "МакДонольса"

Функция организации реализуется путем деления организации на подразделения и делегирования полномочий. В компании «Макдоналдс» данные условия осуществляются следующим образом.

Структура персонала ресторана имеет определенную иерархию. Каждая должностная ступень данной системы выполняет определенные полномочия. Первая ступень - члены бригады ресторана - выполняют основные работы: приготовление продукции, ее продажа, уборка помещения ресторана, разгрузка машины с товаром. Вторая ступень - инструктора - помимо данных работ, занимаются обучением вновь пришедших работников. Третья ступень - свит-менеджер - контролирует и несет ответственность за свою станцию (кухня, зал, прилавок). Следующая ступень - свинг-менеджер - контролирует и несет ответственность за все, происходящее в ресторане в его рабочий день. Последние ступени, а именно ассистенты директора и директор ресторана, занимаются руководством.

Иерархия не ограничивается одним рестораном, но распространяется на всю компанию Макдоналдс по России, и далее по другим странам. Таким образом, осуществление функции организации позволяет достичь более эффективного производства.

Мотивация на примере "Промсвязьбанк"

В банковской сфере можно рассмотреть программу мотивации сотрудников на примере "Промсвязьбанка". Руководство финансового учреждения разработало четкую, прозрачную систему стимулов для персонала, включающую:

1. Материальные факторы:

Оплата труда:

- вознаграждение за достижение целей или KPI;

- награждение победителей конкурсов на лучшие продажи;

- премирование за идеи, поданные в проект "банк идей".

Расширенный социальный пакет, из которого можно выбрать любые три пункта:

- добровольное медицинское страхование для сотрудников и членов семей;

- абонементы в фитнес-клуб;

- оплата стоимости туристической путевки и для сотрудника и детей в возрасте до 15 лет;

- оплата стоимости курсов иностранного языка для сотрудника и его детей в возрасте до 15 лет;

- доплата на получение второго высшего образования или посещение курсов повышения квалификации;

- дополнительные дни отпуска;

- взносы на накопительную часть пенсии;

- оплата больничного.

Дополнительные стимулы:

- ипотечное кредитование;

- поддержка семьи (подарки на рождение ребенка, свадьбу, новогодние подарки детям, льготы для молодых мам);

- льготы от партнеров (скидки на брендовую одежду, автомобили, туристические поездки и другое).

2. Нематериальные факторы:

- система повышения квалификации;

- внутренний конкурс на замещение вакантных руководящих должностей;

- корпоративный спорт;

- корпоративный праздники,

- корпоративный портал и внутренняя социальная сеть.

В результате внедрения системы была решена задача снижения текучести кадров, уменьшившейся на 30%, и повышения лояльности работников.

Функция контроля на примере "МакДональс"

Функция контроля проявляется в установке стандартов, изменении фактически достигнутых результатов и проведении корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

В процессе контроля есть три этапа:

- установка стандартов;

- сопоставление с ними реальных результатов;

- принятие необходимых корректирующих действий.

В компании «Макдоналдс» разработаны стандарты работы для каждой станции (зал, прилавок, кухня). Стандарты обслуживания для работников на прилавке следующие:

6 ступеней обслуживания:

- приветствие с улыбкой

- принятие заказа

- подсказка

- оплата заказа

- сбор заказа

- приглашение придти снова;

Время сбора заказа - 60 секунд.

Свит-менеджер на станции контролирует то, чтобы от данных стандартов не было отклонений. Для того чтобы работники стремились не отходить от установленных стандартов, менеджеры проводят оценку с помощью специальных Контрольных Листов Наблюдений (КЛН). В КЛН отмечают выполнение всех стадий работы, подводят итог в процентном выражении. По нескольким КЛН, накопленным за период в три месяца проводится аттестация.

Если установленные стандарты и требования по работе рабочим не выполняются, то в личное дело может быть записан выговор. При накоплении трех выговоров рабочий увольняется. В то же время за выполнением установленных стандартов со стороны самих менеджеров следят менеджеры высшей ступени и директор.



Список использованных источников

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для вызов/Г.В.Бороздина.-М.:Инфра-М,2007.-295с.

2. Репина Е.А, Чернышев М.А. Основы Менеджмента . М.:Интра_М, Ростов- на-Дону,2011.

3. Форум Анатомия бизнеса http://biz-anatomy.ru

4. Сайт http://studopedia.ru/Yurispundenktsiya/

5. Сайт http://studme.org/

6. Сайт http://z-motiv.ru/index.php/motiv-personala-top/691-motivatsiya-sotrudnikov-5-primerov-udachnykh-reshenij

7. http://diplomba.ru/work/27826

Размещено на Allbest.ru

...