Організація системи менеджменту на підприємстві "Харків на долонях"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Мультибрендовий концерн «Харків на долонях» - загальна інформація

2. Історія розвитку концерну

3. Організація системи менеджменту на підприємстві

4. Послуги концерну «Харків на долонях». Опис основної діяльності

5. Діяльність менеджера з реклами

6. Основні аспекти створення клінінгової фірми

7. Медіапланування

Висновки

Вступ

Практика у цілісному навчально-виховному процесі спрямована на:

- оволодіння різноманітними видами професійної діяльності;

- отримання особистого досвіду роботи у різних професійних ролях;

- самовдосконалення у професійній майстерності.

Метою проходження практики є оволодіння сучасними методами, формами організації та знаряддями праці у галузі їх майбутньої професії, формування у них, на базі одержаних у вищому навчальному закладі знань, професійних умінь і навичок для прийняття самостійних рішень під час конкретної роботи у реальних ринкових і виробничих умовах, виховання потреби систематично поновлювати свої знання і творчо їх застосовувати у практичній діяльності.

Відповідно до мети визначено такі завдання практики:

- на відповідному рівні поглибити, навчитись застосувати теоретичні та методологічні основи, концепцію і методи менеджменту організацій, етапи його розвитку, сформувати розуміння економічної сутності, характеристик і ролі організацій як об'єктів управління, сформувати вміння і навички управління організаційними процесами та організаційною поведінкою персоналу, ознайомити з напрямами підвищення конкурентоспроможності організації та особистої ефективності менеджерів тощо;

- вивчити структуру організації та особливості її функціонування;

- вивчити нормативно-правову базу діяльності установи, в якій проводиться навчальна практика;

- ознайомитися з функціональними обов'язками, особливостями, формами і методами роботи менеджера - працівника установи, що є базою практики;

- вивчити вимоги до особистісних якостей і професійної діяльності менеджера - працівника установи, що є базою практики;

- формувати власну етику і культуру професійної поведінки;

- навчитись аналізувати власну професійну діяльність;

- дотримуватися правил розпорядку закладу, де проводиться навчальна практика;

- розвивати в собі необхідні професійні якості менеджера.

Під час навчальної практики студенти ознайомлюються з кваліфікаційними вимогами до фахівців за вибраною спеціальністю, основними видами, завданнями та змістом діяльності.

1. Мультибрендовий концерн «Харків на долонях» - загальна інформація

Мультибрендовий концерн «Харків на долонях» - група компаній унікальних можливостей для бізнесу та відпочинку. Це команда професіоналів с великим багажем знань та досвіду,які здібні вирішити будь-які поставлені задачі,завдяки своїм власним проектам та партнерам.

«Харків на долонях» - це єдина у Харкові газета с 15-им досвідом праці у ніші багатотиражних видань,які розповсюджуються за безкоштовною підпискою.

«Час-Пік» -газета-першопрохідник,на яку рівняються видання в своїй ніші,розповсюджується з рук у руки на всіх станціях метро, перехрестях, в автомобільних пробках Харкова тощо.

«ME time»- єдиний в Україні офісний журнал, який розповсюджується за безкоштовною підпискою, який має стаж 14 років та формат навігатора для розвитку бізнесу та особистісного зросту.

«LUXURY»- глянцевий журнал про вишуканий стиль життя,почесний гість найрейтинговіших світських заходів, який працює лише на елітну аудиторію.

Кур'єрська служба доставки - професійна праця кур'єрів у Харкові та по Україні. Розповсюдження по поштових скринях,офісах,на виставки, фестивалі та світські заходи.

Кур'єрська служба доставки - професійні промоутери ухаркові та Україні. Розповсюдження на станціях метро, перехрестях, людних місцях, біля супермаркетів, проведення опитувань, анкетування.

Електронні розсилання - унікальна можливість упродовж години розповісти про свої новинки, аукціонні пропозиції електронній аудиторії у 15 000 адресатів.

Поліграфія/Сувеніри - виробництво рекламно-поліграфічної продукції будь-якого рівня важкості,система знижок на комплекс «друк+доставка», доставка у офіс.

Виробництво зовнішньої реклами - власний цех з виробництва всіх видів зовнішньої реклами та внутрішньої навігації. Таблички, вивіски, дахові установи,рекламні конструкції тощо. Поклейки постерів на бігборди та фасади.

Медіа-баінг бюро - співробітництво зі всіма видами ЗМІ, преса України, радіо, ТБ, Інтернет ресурси,внутрішня реклама у супермаркетах, метро Харкова та Києва, аренда бігбордів тощо.

Квитанції ЖКГ - наймасовіший вид розповсюдження рекламної інформації,який контролюється на декількох рівнях.

Клінінгова компанія «EXPRESS cleaning» - дочірня компанія, яка пропонує послуги по миттю фасадів, вивісок, прибирання приміщень, хімчистку офісних меблів тощо.

«EXPRESS LAB» -дочірня компанія,яка пропонує послуги по експрес-аналізу стічних вод.

«Академія відпочинку» - дочірня компанія «Туристичне агентство «Академія відпочинку»» пропонує якісний відпочинок - до послуг клієнтів найсвіжіші пропозиції відпочину - відпочинок в Україні та за кордоном.

мультибрендовий менеджер клінінговий медіапланування

2. Історія розвитку концерну

1998 р.- заснування рекламно - інформаційної газети «Харків на долонях»;

1999 р. - вперше у Харкові розпочали надавати кур'єрські послуги;

2000 р. - вихід першого випуску офісного журналу «ME time»;

2001 р. - нова спеціалізація - надання послуг з виробництва рекламної поліграфічної продукції;

2002 р.- випуск першого в Україні довідника «Харків на долонях» з безкоштовною підпискою та 90% - им охопленням всіх поштових скринь Харкова;

2003 р. - запуск власної виробничої бази - цеху з виготовлення зовнішньої реклами;

2004 р.- встановлення більш ніж 100 власних поверхонь зовнішньої реклами - бігборди у Харкові;

2005 р. - відкриття власного департаменту з праці із ЗМІ України;

2006 р. - створення дочірнього підприємства ПП «Волик» та PR-агенства, спеціалізація - PR та BTL послуг;

2007 р. - вихід першого випуску громадсько-політичної газети «Час - Пік інфо» - єдиного на той момент видання в своїй ніші в Харкові;

2008 р.- вихід кур'єрської служби доставки на всі регіони України;

2009 р.- РК «Харків на долонях» стає генеральним підрядником по друку та розповсюдженню квитанцій ЖКГ на найближчі 7 років;

2010 р.- вихід журналу «LUXURY»;

2011 р. - відкриття департаменту організації виставок, ярмарок та фестивалів;

2012 р.- запуск нового проекту «бізнес конференції»;

2013 р.- організація та проведення першого в Харкові іміджового проекту «LUXURY премія 2013»;

2014 р.- зростає сфера діяльності, з'являються нові проекти: клінінгова компанія «EXPRESS cleaning», «EXPRESS LAB», «Академія відпочинку».

3. Організація системи менеджменту на підприємстві

4. Послуги концерну «Харків на долонях». Опис основної діяльності

Що таке газета «Харків на долонях»? Випускається з 1998 року - репутація, авторитет, довіра до видання, а значить, до товарів і послуг. Поширення по безкоштовній підписці власної кур'єрською службою доставки - контрольований тираж і прозора схема розповсюдження Загальний тираж - 264 707 прим. (5 випусків); лідируюче видання рекламної преси Харкова; періодичність виходу - 2 рази на місяць, формат - В4, А3, колір - 4 + 1.

Єдиний рекламний контакт в пресі в 7 разів ефективніше контакту по телебаченню (дослідження рекламного агентства FCB). 48% читачів газети «Харків на долонях» читають майже всі її номери.

Що таке журнал «ME Time»? Це видання, яке випускається з 2001 року, що означає - репутація, авторитет і довіру до журналу, а значить, до товарів і послуг рекламодавців. Це тематичний каталог, що означає - гарантовану увагу читачів до пропозицій по даній темі Це видання, яке поширюється власною службою кур'єрської доставки по безкоштовній підписці по офісах м.Харкова, з контрольованим тиражем і прозорою схемою розповсюдження. Формат - А4;колір - 4 + 4; папір - глянець; тираж - 3000 прим.; періодичність виходу - щомісяця.

Схема розповсюдження журналу «ME Time»

Що таке газета «Час Пік»? Видається з 2007 року - її знають, люблять читачі і цінують рекламодавці. Безкоштовна газета з цікавими редакційними матеріалами - затребуваність у читачів, гарантований перегляд вашої інформації. Розповсюджується в найжвавіших місцях міста (станції метро, перехрестя) - максимально широке охоплення населення, тобто потенційних покупців. Розповсюджується в ранкові години пік - потрапляє в руки соціально активної, платоспроможної аудиторії, готовою розглядати пропозиції товарів і послуг. Поширюється власною службою кур'єрської доставки - прозора схема розповсюдження і контрольований тираж.

Поширення: станції метро - 60%; найжвавіші перехрестя міста - 30%; за підпискою - 5%; доставка корпоративним клієнтам - 5%;

Періодичність виходу - двічі на місяць;формат - В4, А3; кольоровість - 4 + 1; кількість смуг - 8-16; тираж - 21 000 екз.;

Що таке журнал «Luxury»?

- Журнал про вишуканий способі життя;

- видання, яке успішно видається з 2010 року, що говорить про його життєздатність, а значить - ефективність для рекламодавців;

- світський глянцевий журнал - орієнтований на аудиторію з високим рівнем достатку, що користується товарами і послугами класу люкс;

- має якісне поліграфічне оформлення та цікавий зміст, що гарантує увагу читачів і велику кількість переглядів;

- безкоштовно розповсюджується в найфешенебельніших закладах міста - і таким чином потрапляє в руки тих, хто на практиці може скористатися розміщеною в ньому рекламною інформацією і оцінити розкіш речей.

Що таке служба кур'єрської доставки «Харків на долонях»?

Кур'єрські послуги зараз користуються все більшим попитом, тому що дозволяють максимально точно доставити ту чи іншу друковану продукцію до місця призначення і бути впевненим в тому, що адресат отримає те, що необхідно.

При проведенні будь-якої рекламної кампанії необхідно охопити діапазон потенційних споживачів якомога ширше, використовуючи при цьому кур'єрські послуги як основу. Є кілька варіантів цього досягти. Перший - поширення листівок (рекламної продукції) у метро, на перехрестях, біля великих супермаркетів. Роздача листівок, буклетів, календарів в людних місцях досить швидкий спосіб заволодіти аудиторією і охопити найбільш широкий спектр потенційних споживачів. Також високим ступенем віддачі відрізняється розклеювання листівок. Оголошення - це, напевно, самий закоренілий спосіб доносити інформацію до споживача. Адже скільки ми себе пам'ятаємо, реклама такого роду була завжди, починаючи від оголошень на стовпах, закінчуючи листівками на фасадах будівель або ж поширення листівок по поштових скриньках. На плакати і листівки, розклеєні в певних місцях звертають уваги все, і тому ефект від такого виду поширення реклами буде досить високим. Також досить ефективний такий вид розповсюдження рекламної продукції, як поширення по новобудовах або доставка по котеджам.

Кур'єрська доставка «Харків на долонях»

- Створена в 1998 році - досвід, професіоналізм, гарантія якісної доставки, що означає - буде доставлено все до останнього примірника в найкоротші терміни;

- величезний перелік послуг - можливість вибрати ефективний варіант розповсюдження;

- постійний штат кур'єрів і промоутерів - спеціально навчені люди, матеріальна відповідальність за якість роботи, закріплена ділянка, а значить - висока надійність доставки;

- регулярно -оновлювана адресна база - немає «мертвих душ», вся рекламна продукція доставляється на реально існуючі, що працюють фірми;

- трирівнева система контролю - виключено попадання тиражу в сміттєвий бак;

- можливість особистого контролю замовником всього процесу доставки Звіт про виконану роботу Індивідуальний підхід до кожного замовлення.

Що таке відділ поліграфії РК «Харків на долонях»?

- Створено в 2002 році - досвід, велика база друкарень-підрядників, зразки друкованої продукції, що означає - якісне та своєчасне виконання замовлення, підбір оптимального за вартістю варіанту, економія часу;

- новітні технології друку і сучасні дизайнерські розробки, що означає - можливість швидко і без проблем вирішити стандартні завдання, а також втілити в життя самі неординарні проекти для залучення покупців;

- персональний менеджер, який підкаже найефективніший варіант рекламної продукції;

- можливість відразу ж замовити розповсюдження тиражу - 30-відсоткова знижка, Харків і вся Україна.

Результати досліджень говорять про те, що кожна третя отримана листівка дає ефект. Згідно з опитуванням, більше 30 відсотків покупок відбувається за допомогою реклами, розміщеної на листівках.

Вартість друку:

- Візитки, 96 штук, крейдований папір щільністю 200 г:

ь кольорова односторонній друк - від 40 грн;

ь кольорова двосторонній друк - від 55 грн;

- Листівки, 100 штук, формат А4, крейдований папір, кольорова:

ь односторонній друк - від 360 грн;

- Листівки, 100 штук, формат А4, офсет щільністю 70 г, чорно-біла:

ь односторонній друк - від 50 грн;

Що таке Департамент зовнішньої реклами РК «Харків на долонях»?

- Створено в 2003 році - досвід, надійність, успішно реалізовані проекти;

- власне виробництво - кращі фахівці міста, сучасне обладнання, передові технології, якісні матеріали, що означає: ваші вивіски мають привабливий зовнішній вигляд і служать довго;

- повний комплекс послуг - дизайн, виготовлення, монтаж, узаконення, реклама, обслуговування, що означає: можливість вирішити всі питання в одному місці, економія ваших сил, коштів і часу;

- видача сертифіката якості на продукцію з гарантійним обслуговуванням протягом 12 місяців;

- постгарантійне обслуговування за мінімальними цінами;

- гарячі замовлення діагностика терміновий ремонт;

- клінінг;

- обслуговування в інших містах України;

Організація всеукраїнських фестивалів

У квітні 2012 року в РК «Харків на долонях» відкрився Департамент організації виставок, ярмарків, фестивалів, який за рік організував і успішно провів 3 фестивалі:

- I Всеукраїнський фестиваль чаю і кави

- II Всеукраїнський фестиваль чаю і кави

- Фестиваль соків, напоїв та пива WANERLINE (на Івана Купала)

Вигоди участі в фестивалях:

- Позиціонування існуючих марок у свідомості споживачів;

- проведення рекламної кампанії;

- створення та зміцнення позитивного іміджу своєї фірми;

- встановлення нових бізнес-контактів;

- презентація нової продукції і послуг;

- підтримка відносин з наявними клієнтами;

- вихід на ринок;

- отримання інформації про стан ринку;

- можливість оцінити конкурентів;

- безпосередній продаж своєї продукції.

Що таке електронна розсилка?

- Це можливість повідомити про акції, знижки, новому товарі потенційним клієнтам дуже швидко, практично миттєво;

- дозволяє повністю охопити цільову аудиторію без прив'язки до місця проживання;

- проводиться швидко, до 24 годин, і результати починає приносити дуже скоро;

- хороший спосіб розширити свою клієнтську базу з відгуків на листи;

- дуже недорогий вид реклами - дешевше навіть обдзвону або відправки паперових листів.

Замовити розсилку користувачам Інтернету можна в РК «Харків на долонях». До послуг клієнтів 15 000 адрес. Вартість розсилки - 575 грн.

5. Діяльність менеджера з реклами

Кого ж сьогодні називають рекламістами? Це фахівці з менеджменту та маркетингу реклами:менеджери рекламного бізнесу, маркетологи, менеджери політичної реклами та PR, менеджеривиставкового бізнесу. Кожен із них має свої обов'язки, та перш за все рекламіст має бути творчою,ерудованою, високоосвіченою людиною. Але творить він не для самоствердження і самореалізації, а для споживача, тому повинен розуміти його потреби, мати уявлення про стан ринку, знати психологію цільової аудиторії, вміти аналізувати і передбачати політику конкурентів. Адже рекламний ринок існує в певному рекламно-cоціально-культурному контексті. Реклама “пильнує” нас вдень і вночі, формуючи наш світогляд та впливаючи на стиль життя. Кожна людина повинна мати принаймні елементарну рекламну освіту, щоб не дозволити недоброякісній рекламі маніпулювати своєю свідомістю, не перетворитися з “людини думаючої” на “людину рекламну”.

На споживача, чия свідомість є вільною від стереотипів, вплинути може лише високопрофесійне рекламне звернення, створене фахівцем. Часи, коли в сферу реклами, покладаючись на власну інтуїцію, з різних галузей приходили талановиті люди, здатні до ризику, і працювали за методом “проб та помилок” у надії на швидке збагачення, давно минули. Сучасний рекламіст - це професіонал, який повинен поєднувати таланти фінансиста і літератора, мати відчуття стилю і бездоганний смак, володіти почуттям гумору. Адже результати його творчості інколи мають наклад сотні тисяч примірників, і реклама щодня приходить непрошеною гостею до кожного дому.

Над рекламним зверненням на різних етапах його створення - від розробки до вибору каналу - працюють десятки фахівців.

Менеджер по роботі з клієнтами. До обов'язку цього фахівця входить координування роботи всіх підрозділів рекламного агентства (креативного, продакшн, медійного, аналітичного). Через нього здійснюється зв'язок замовника з рекламним агентством. Він отримує завдання на виробництво рекламної продукції і координує роботу агентства щодо виконання замовлення.

Саме його задачею є затвердження клієнтського бріфа (завдання, сценарію) замовником, а це дуже нелегкий етап - узгодження ідеї та форми її втілення. До того ж менеджер готує комплект документів, які супроводжують проект, контролює вчасне виконання кожного із завдань. Пізніше він забезпечує фахівців агентства необхідною інформацією, пов'язаною з діяльністю замовника та ситуацією на ринку. Не менш важливою є здатність менеджера підтримувати продуктивні партнерські стосунки із замовником на основі постійного контакту, взаємодії й оперативного обміну інформацією. Дуже часто виникає необхідність координувати роботу із зовнішніми підрядниками.

Менеджер по роботі з клієнтами повинен знати законодавчу базу, що регулює рекламну діяльність, а також теорію і практику маркетингу та реклами, основи менеджменту. Дуже важливо вміти планувати і вести ділові переговори, точно формулювати завдання, а також самостійно підготувати презентацію проекту.

Серед обов'язків менеджера по роботі з клієнтами ще й облік і контроль фінансів та робочого часу, підготовка та оформлення звітних документів.

Менеджер політичної реклами та PR. Довгий час українські політики не здійснювали масштабних рекламних кампаній, а на локальні заходи чи акції запрошували зарубіжних фахівців, особливо, коли виникала потреба сформувати чи скорегувати свій імідж. Останнім часом у цій сфері все змінилося. Коли говорять про імідж людини, то мають на увазі не лише її зовнішній вигляд, а й спосіб мислення, її дії та вчинки. Дбати про імідж сьогодні повинні перш за все публічні люди: політики, дипломати, бізнесмени, високі посадовці, люди творчих професій. На технологіях формування іміджу знаються рекламісти, які спеціалізуються на політичній рекламі. Вони володіють механізмами впливу не лише на свідомість, а й на підсвідомість людей. Майбутні фахівці вивчають психологію реклами, теорію політичного маркетингу, методи розробки і планування маркетингових стратегій.

Політтехнологи досліджують та формують попит на політичні ідеї та лідерів, а іміджмейкери розробляють стратегію, тактику і техніку формування громадської думки про людину, фірму, організацію, партію. Оскільки імідж буває як позитивним, так і негативним, іміджмейкерові доводиться або покращувати імідж замовника, або, на його прохання, працювати на негативний імідж його конкурента.

Маркетолог. Сфера діяльності рекламіста-маркетолога є надзвичайно широкою. Він може бути аналітиком, консультантом із реклами, експертом, очолювати службу маркетингу, відділ реклами чи наукових досліджень. Маркетолог повинен мати знання, які дозволять йому здійснювати планування стратегічної та поточної діяльності підприємства, бізнес-планування та займатися інноваційною діяльністю. Він організовує роботу служби маркетингу, координує і контролює реалізацію планів, здійснює науково-дослідну діяльність із питань підвищення ефективності маркетингової політики. Крім того, до його обов'язків входить планування та організація навчального процесу з підготовки та перепідготовки кадрів. Усі зовнішньоекономічні комерційні зв'язки теж координує маркетолог. Від його фахових знань, організованості і компетентності великою мірою залежить фінансовий успіх підприємства чи організації, де він працює.

Копірайтер. У сучасному світі важко знайти галузь, де сила слова проявлялася б сильніше, ніж у рекламі.

Вдале рішення, оригінальний підхід, слоган, якщо він стає крилатим висловом, приносять компанії популярність, створюють стійкий образ продукту. Часом, одна фраза, що легко запам'ятовується, може бути результативнішою за великобюджетну рекламну кампанію. Створює слоган або рекламний текст, які повинні нести в собі образ бренду, підкреслювати якість і користь продукту, бути не лише оригінальним, а й стратегічно вивіреним, саме копірайтер. Тільки професійно вибудувавши відносини зі споживачем, можна вплинути на його вибір.

Менеджер виставкової діяльності на підприємстві. Як тільки приймається рішення про організацію виставки, формується структура, що здійснює управління її підготовкою і проведенням. З нею співпрацюють менеджери виставкової діяльності підприємств та організацій. Щоб ефективно працювати у цій сфері, менеджерам необхідно мати знання, які дозволяють оперативно провести маркетинговий аналіз ринку виставкових послуг і конкурентного середовища, визначити, чи варто брати участь у тій чи іншій виставці та в якому обсязі і яку рекламну продукцію для неї розробити.

Менеджер виставкової діяльності створює і реалізує концепцію стенда, контролює монтаж експозиції, координує весь комплекс комунікацій, організовує огляд виставки VIP-персонами, представниками засобів масової інформації, спеціалістами тощо. До його обов'язків входить координація програми участі у виставці, семінарах, тренінгах, підготовка звіту про результати виставки та дослідження її ефективності.

6. Основні аспекти створення клінінгової фірми

Прибирання приміщень-один з перших претендентів на аутсорсинг при необхідності скоротити бюджет. Клінінгові фірми, які змогли адаптувати свої послуги і ціни до можливостей і потреб клієнтів, без роботи не сидять. Проект окупається за півроку.

Відкривати фірму бажано навесні, щоб напередодні літніх відпусток вийти на самоокупність. «У цьому випадку перший прибуток можна отримати вже через шість місяців з дати старту»,-стверджує Василь Пореченков, власник фірми «Чистий дім» (Харків).

Перш за все, необхідно врахувати величину населеного пункту. Клінінгова фірма має право на існування у великому місті (мінімум 400 тис. населення). Створювати подібне підприємство в районних центрах і невеликих містечках поки не має сенсу.

Потенційні клієнти-фізособи: громадяни з доходами понад 7,5 тис. грн. на члена сім'ї на місяць (таким клієнтам можна пропонувати генеральне прибирання котеджу або квартири) і населення з доходами від 2,5 тис. грн. на члена родини (може бути затребувана хімчистка килимових покриттів, меблів).

З юросіб на роль клієнтів підійдуть торгово-розважальні центри, криті ринки, кінотеатри, автовокзал, складські приміщення, спортивні заклади, ресторани і кафе, навчальні заклади, промислові підприємства. Для всіх категорій клієнтів буде актуальна прибирання будівельного сміття. У теплу пору року можна розширити сферу діяльності, запропонувавши послуги з догляду за присадибними ділянками.

І нарешті, необхідно оцінити стан ринку клінінгових послуг в вашому місті-наявність і кількість існуючих фірм з прибирання, їх спеціалізацію і вартість пропонованих послуг.

Найбільший ризик даного бізнесу фірми-одноденки. Зазвичай їх відкривають колишні співробітники клінінгових фірм, купивши мінімальний асортимент недорогого вживаного обладнання і найнявши гастарбайтерів, готових працювати за «чашку рису».

Такі фірми зазвичай демпінгують (інакше як переманити клієнтів у колишнього шефа), великий ризик порушення термінів виконання робіт, та й далеко не всі види робіт можуть бути виконані (навряд чи у них в команді професійні альпіністи).

Приміщення

Ідеальний варіант - приміщення площею 90-120 кв. м, з яких 40-50 кв. м буде призначено для офісу та 50-70 кв. м -для зберігання інвентарю. Головне, щоб приміщення мало зручний вхід, оскільки працівникам буде важко тягати інвентар по сходинках. Крім того, не буде зайвою і майданчик біля будівлі для паркування автотранспорту.

Не варто шукати фешенебельні апартаменти в престижному районі, оскільки враження на клієнта будете виробляти не зовнішнім виглядом офісу, а якістю роботи. На перших порах можна орендувати квартиру, якщо сусіди попадуться неконфліктні.

«Клінінгова компанія повинна працювати щодня, - розповідає В.Пореченков, власник фірми «Чистий дім» (Харків).- Режим роботи з обслуговування фізичних осіб з 9:00 до 21:00. З юридичними особами режим роботи згідно з укладеними контрактами (перевага вночі). Найбільша кількість замовлень припадає на вечірній і нічний час, часто бувають термінові замовлення. Серйозна фірма працює в будь-який зручний для замовника час ».

Інвентар

Основні знаряддя праці-ковромоечние машина, пороховсмоктувач і підлоготер. Купівля саме професійної прибиральної техніки зажадає значних грошових вкладень.

«Я б навіть не намагався в цілях економії замінити професійні машини звичайними побутовими,- каже Микола Озерняк, менеджер компанії Center Clean.- Побутова техніка не витримує великих навантажень, в кінцевому підсумку, закупівля прибирального інвентарю обійдеться дорожче ».

Професійна збиральна техніка задоволена громіздка. Її конструкція передбачає зручність переміщення, однак одній людині вивантажити ковромоечние машину з мікроавтобуса важкувато.

Для початку достатньо по одній одиниці прибиральної техніки. Мітли, швабри і т.п., за розрахунками Озерняка, слід купувати з розрахунку один комплект (який складається з відра, щітки, швабри та витратних матеріалів) на бригаду з двох осіб. Знадобляться також побутова хімія та витратні матеріали (мочалки, ганчірки, рукавички, «перуки» для швабр, різні «стяжки» і т.п.

Крім того, необхідно обзавестися власним транспортом - мікроавтобусом або автофургоном.

Вартість послуг

Ціни на послуги визначаються обсягом робіт, в першу чергу враховується площа приміщення. При укладанні довгострокових договорів або при великому обсязі робіт передбачаються знижки до 10% вартості замовлення. Термінові замовлення оплачуються за подвійним тарифом.

При виконанні прибирання приміщень вартість робіт складається, в середньому, з розрахунку 7 грн. / Кв. м площі. У більшості випадків для визначення вартості замовлення на об'єкт виїжджає директор, або подібними повноваженнями наділяють бригадира або старшого групи прибиральників.

Персонал

Підбору персоналу для клінінгової фірми необхідно приділити особливу увагу. Це якраз той випадок, коли кадри вирішують все. Навіть при найбільш привабливих для замовника розцінках погано виконана прибирання або грубе спілкування диспетчера приведуть до втрати клієнта.

Нарікання або невдоволення з боку замовника можуть значно похитнути репутацію фірми. Найбільш відповідний персонал, на думку власників клінінгових фірм, -це порядні, відповідальні та сумлінні чоловіки і жінки 23-35 років.

Зазвичай керуючий (власник бізнесу) займається організаційними питаннями ведення бізнесу, пошуком і залученням замовників (юридичні особи), працюй з податковими та іншими державними органами. Менеджер займається прийомом замовлень по телефону, складає план виконання робіт. Завдання старшого зміни -доставка працівників до місця, організація процесу збирання і контроль якості виконаних робіт.

Прибиральники займаються безпосередньо виконанням робіт з прибирання приміщень.

Штат постійних співробітників «середньостатистичної» столичної клінінгової фірми налічує близько 20 осіб. Крім штатних прибиральників, 20-30 осіб працюють за сумісництвом.

Фахівці з прибирання обов'язково повинні бути взаємозамінні. Бажано, щоб бригадир або старший групи прибиральників мав водійські права. Можна заощадити власний час і зарплату штатного водія, якщо оформити довіреність, наприклад, старшому групи на управління службовим транспортом.

Важливо знайти хорошого секретаря. Він може працювати як диспетчер, приймаючи замовлення, і як менеджер, організовуючи своєчасне виконання заявок. Секретар в фірмах з прибирання приміщень є сполучною ланкою між замовником та фірмою. Від того, наскільки він буде компетентний і доброзичливий, залежить, чи отримає ваша фірма чергову заявку або ж вона дістанеться конкурентам. Здатність секретаря переконати клієнта, що робота буде виконана якісно, ??швидко, а головне недорого,- це вже півсправи.

Досвідчені власники клінінгових фірм радять «посадити» персонал на відсоток від вироблення -приблизно 15-20% суми замовлення. Така форма оплати, як показує практика, сприяє більш сумлінному відношенню до роботи.

7. Медіапланування

Поняття «медіапланування» з'явилося в середині 60-х років в США. У 1964 році американський журналіст і рекламіст Роджер Бартон провів ряд досліджень, які були спрямовані на підвищення ефективності проведених різними компаніями рекламних акцій. Саме тоді він встановив, що просування товару або послуги на ринку особливо ефективно, коли комплекс маркетингових заходів розробляється з урахуванням плану роботи із ЗМІ. При цьому під роботою зі ЗМІ він мав на увазі не просто розміщення рекламних оголошень, а розробку стратегії, яка б дозволила максимально результативно використовувати різні засоби масової інформації. Так поступово стало формуватися поняття медіапланування.

Предметом медіапланування є регулювання процесу роботи із засобами масової інформації відповідно до визначених принципів маркетингової діяльності. В даний час медіапланування являє собою комплекс дій, який відображає взаємозв'язок між часом, витраченим на рекламу, і її масштабом, для досягнення в найкоротші терміни поставлених маркетингових або рекламних завдань. При цьому під масштабом реклами мається на увазі частота появи рекламних оголошень у ЗМІ, обсяг виділених площ і якість змісту.

В процесі медіапланування можна виділити три основних компоненти: визначення цілей, формування стратегії і вибір тактики.

Постановка цілей, вибір стратегій дії і план тактичних заходів є наріжними поняттями медіапланування. Всі вищевказані компоненти тісно взаємопов'язані і випливають одне з іншого. Пояснимо це на прикладі.

Ви вирішили поміняти місце роботи. Спочатку Ви визначаєте Вашу мету, яка звучатиме таким чином: «Я хочу займатися більш перспективним і високооплачуваним справою». Потім Ви визначаєте стратегію Ваших дій, тобто розсилаєте резюме по кадровим агентствам і просите знайомих посприяти Вам у пошуку нового місця. Таким чином, у Вас з'являється два варіанти можливих дій. Вибравши одну із стратегічних ліній або ж вирішивши відпрацьовувати обидва варіанти, Ви готуєте детальний тактичний план. Тобто визначаєте, де б Ви хотіли працювати, в які агентства звертатися, до кого зі знайомих йти за рекомендацією і т.д.

Крім цього всі види медіапланування можуть бути систематизовані за такими ознаками, як ступінь точності, стадія розробки і тип мети.

За ступенем точності медіапланування може бути:

- укрупненим, тобто визначати загальні принципи роботи із ЗМІ, виходячи із заданих параметрів;

- уточненими, тобто гранично деталізованим, націленим на кілька цільових аудиторій.

По стадіях розробки медіапланування може бути:

- попередніми, тобто представлені проекти планів;

- остаточним, тобто план затверджений і підписаний.

Так чи інакше будь-який етап роботи медиапланера повинен постійно ув'язуватися з тими цілями, які необхідно досягти в процесі медіапланування, загальною стратегічною лінією і планом тактичних заходів. Розглянемо ці компоненти медіапланування більш докладно.

Будь-яка існуюча і успішно функціонує на ринку організація представляє собою багатоцільову систему, де під метою розуміються ті завдання, які повинні бути вирішені, і результати, які повинні бути досягнуті. При цьому необхідно, щоб при їх реалізації витрачалося можливо менше ресурсів усіх видів. При виборі цілей дуже важливо не плутати мету із засобом її досягнення.

Однією з основних задач маркетолога, що займається медиапланированием, є встановлення системи пріоритетів за цілями, тобто виділення найбільш важливих і менш значущих завдань. Цілі залежать від факторів зовнішнього середовища, а також від реальних можливостей організації.

Можна виділити наступні вимоги до формування цілей:

- цілі повинні бути конкретними за термінами і виконавцям;

- цілі повинні бути ясними і вимірними;

- цілі повинні бути досяжними;

- цілі повинні бути значущими і контрольованими;

- цілі повинні бути зрозумілі виконавцям, і користуватися їхньою підтримкою.

Цілі можуть задаватися якісно (дається загальне формулювання, наприклад, підвищення рівня продажів або збільшення тиражу видання) та кількісно (підвищити рівень продажів на 5%, збільшити тираж на 15%). Для того щоб з'ясувати, досягнута мета чи ні, необхідно, щоб вона була задана у формі, що піддається вимірюванню. Найпростіший спосіб виконання даної умови полягає в уявленні мети в кількісному вимірі.

За типами цілей медіаплани можуть бути стратегічними, тактичними й оперативними.

Стратегічне медіапланування передбачає вибір і досягнення завдань і цілей, заданих організацією. Визначаючи стратегічну лінію, розглядають наступні параметри:

- кількість цільових аудиторій, на які будуть спрямовані наші повідомлення, і їх співвідношення;

- географічні характеристики з точки зору дії пріоритетних ЗМІ, тобто найбільш сприйнятливий до нашого повідомленням і регіон, і ефективність передачі цього повідомлення заданими ЗМІ;

- тривалість роботи засобів масової інформації;

- поєднання різних ЗМІ.

Стратегія - це розширена програма дій по досягненню цілей організації, її головною відмінною рисою є довгостроковість. Здійснюючи зв'язок між сучасним станом організації і тим, якого вона хоче досягти в майбутньому, процес стратегічного планування включає прийняття рішень про те, що робити, як і коли робити і хто буде робити?

Відповідальність за розробку стратегічної лінії несуть керівник організації, для якої складається медіаплан, і керівник проекту (безпосередньо відповідальний за складання медіаплану і координуючий згодом його виконання чоловік). Основним питанням у стратегічному плануванні є визначення мети, яку ми прагнемо досягти.

Висновки

Я, Грущенко Катерина Костянтинівна, студентка II курсу Харківської державної академії культури факультету Управління та бізнесу за спеціальністю менеджмент та адміністрування, у період з 23.06.2014 р.-12.07.2014 р. проходила організаційно-методичну практику на підприємстві РК «Харків на долонях».

Мультибрендовий концерн «Харків на долонях» - група компаній,яка надає різноманітний спектр послуг у багатьох сферах людської діяльності. РК «Харків на долонях» випускає декілька рекламних друкованих видань, надає рекламні послуги,пропонує послуги власного виробництва поліграфії тощо.

За час проходження практики я оволоділа різноманітними видами професійної діяльності, отримала особистий досвід роботи та самовдосконалення у професійній майстерності.

Під час професійного спілкування з менеджерами рекламного концерну та керівниками підрозділів я вивчила структуру організації та особливості її функціонування, розглянула нормативно-правову базу діяльності установи, ознайомилася з функціональними обов'язками, особливостями, формами і методами роботи менеджера РК «Харків на долонях». Також навчилася аналізувати власну професійну діяльність та розвивати в собі необхідні професійні якості менеджера.

За період проходження організаційно-методичної практики я ознайомилася з основними напрямами діяльності концерну, з особливостями випуску друкованих видань та їх розповсюдження.

Також ознайомилася із роботою менеджера із друкованими виданнями РК «Харків на долонях». Здобула навички складання медіа плану, познайомилася з особливостями медіа планування, яке є необхідною складовою результативного існування та функціонування організації.

Загалом,вважаю,що отримані за час проходження практики навички стануть мені у пригоді у майбутньому під час подальшого навчання та роботи. Отриманий досвід вважає для себе дуже важливим і вагомим.

Размещено на Allbest.ru

...