Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИМИРСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра управления

курсовая работа

по дисциплине Основы менеджмента.

На тему: Стратегическое управление предприятием в системе здравоохранения с возникновением платной медицины

Выполнила :

Студентка группы СПУ -210,

Медкова Марина Алексеевна

Владимир, 2012

Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретические основы стратегического управления предприятием
• 1.1 Понятие и сущность стратегии
• 1.2 Методы оценки стратегического состояния организации
• Глава 2. Оценка уровня стратегического управления в ООО «Стоматологии на Кирова» и перспективы развития на будующие
• 2.1 Краткая характеристика деятельности организации

2.2 Анализ макросреды организации

• 2.2Анализ внутренней среды организации
• 2.3 SWOT-анализ организации
• 2.4 Рекомендации по формированию стратегии развития
• 2.5 Стратегическое видение будущего организации
• 2.6 Общие рекомендации
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения

• Ведение
• Понятия “менеджмент” и “клиент” сервис появились в сфере медицинских услуг недавно в связи с возникновением платной медицины и медицинского бизнеса как такового. В условиях формирования рыночных отношений остро встала необходимость продажи медицинских услуг.
• Сейчас медики могут только предложить пациенту свои услуги, а уже он будет выбирать, где их получить. Иными словами, медицина вначале перешла в сферу обслуживания, а сегодня стала сферой бизнеса, так как вынуждена зарабатывать на свое существование в условиях развивающейся конкуренции. В настоящие время мало уметь хорошо лечить, важно уметь эффективно продавать свои услуги. Реформа здравоохранения является серьезным доказательством объективности этого процесса. Задача клиник - не только выжить в этих сложных условиях, но стать конкурентоспособными и заработать достаточно средств для своего дальнейшего развития.
• При такой постановке задачи на первый план выходит качество управления клиникой. Для этого необходим переход от «советского» типа управления (или администрирования) к западному. Другими словами, клиники как объект хозяйствования нуждаются в менеджменте.
• Объектом исследования является процесс, стратегического управления в организации.
• Предметом исследования является оценка уровня стратегического управления в ООО «Стоматология на Кирова», принципы, формы и методы стратегического управления.
• Целью настоящей работы является рассмотрение теорий стратегического управления ООО «Стоматология на Кирова» (г. Владимир), а также разработка предложений по его усовершенствованию.
• В работе поставлены следующие задачи:
• - рассмотреть теоретические аспекты стратегического управления (понятие и сущность стратегии, методы оценки стратегического управления);
• - провести анализ уровня стратегического управления в исследуемой организации;
• - разработать рекомендации по формированию стратегии в исследуемой организации.
• При написании работы были использованы труды следующих авторов:
• Виханский О., Гольдштейн Г.Я., Зуб A.T., Попов С.А., Портер М., Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Шанк Дж., Говиндараджан В. При написании работы были использованы материалы периодических изданий и материалы Интернет.
• Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком использованной литературы.
• Введении обоснована актуальность темы, определен объект наблюдения, предмет, цели и задачи исследования.
• Первая глава «Теоретические основы стратегического управления предприятием» посвящена изучению теоретической базы исследования».
• Во второй главе «Оценка уровня стратегического управления в ООО «Стоматология на Кирова» проводится анализ текущей ситуации стратегического управления предприятием и даются рекомендации по улучшению развития стратегического управления».
• В заключении даны общие выводы по курсовой работе.
• 
• Глава 1. Теоретические основы стратегического управления предприятием
• 1.1 Понятие и сущность стратегии
• Стратегия состоит из множества конкурентоспособных действий и подходов к бизнесу, от которых зависит успешное управление организацией.
• В общем случае под стратегией понимают план управления фирмой, направленный на ведение бизнеса, укрепление конкурентных способностей организации, удовлетворение потребностей, а также достижение целей организации.
• В экономической литературе предлагаются следующие варианты определения понятия стратегии:
• 1) Стратегия - это план;
• 2) Стратегия - это прикрытие, то есть правила защиты от конкурентных сил;
• 3) Стратегия - это определенная позиция организации во внешней среде;
• 4) Стратегия - это перспектива, которая планирует статус для достижения целей;
• 5) Стратегия - это порядок, набор правил для принятия решений.
• Под стратегическим управлением понимают такое управление организацией, которое опирается на ее потенциал, ориентирует на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в ответ на вызовы со стороны окружения, а также позволяет достичь конкурентных преимуществ и долгосрочных целей организации.
• Все предприятия (и все организации) нуждаются в наличии ясного осознания причин своего существования, основной цели существования, основных задач и путей их достижения.
• Стратегия определяет основные пути, посредством которых предприятие сможет создать и поддерживать свою конкурентоспособность.
• Производственная стратегия - это путь, посредством которого старший управляющий надеется выиграть конфликтную ситуацию, в которую вовлечено его предприятие.
• Каждая компания вырабатывает собственный стиль продумывания и реализации задач. Это может быть определено как организационная культура и организационный стиль. В идеальном случае культура и стиль являются результатом выбранной стратегии и укрепляют стратегию. Тем не менее, в практике, культура и стиль появляются прежде и ограничивают выбор стратегии теми, которые совместимы с уже существующими стилем и культурой. Организационная структура предприятия должна быть так же совместима с выбранной стратегией предприятия, и теоретически, стратегия должна быть определена сначала и затем предприятие должно быть реорганизовано в соответствии с требованиями стратегии. В действительности существует сопротивление внедрению новых стратегий, так как сотрудники предприятия боятся потерять свои должности, понимания неизбежной реструктуризации как следствие воплощения новой стратегии.
• Стратегия также определяет, какие задачи должны быть решены и таким образом, определяет, что должен делать и чего нужно достичь управленческий персонал. стратегия управление организация
• Стратегия определяет, какие результаты достижимы и желательны, каковы должны быть степени риска. Таким образом, она показывает, какие прибыли владельцы предприятия (держатели акций) и остальные держатели акций (сотрудники, поставщики, клиенты, региональные органы и пр.) могут ожидать от воплощения выбранной стратегии.
• Стратегия должна быть направлена на события, происходящие за пределами предприятия. Успешная стратегия, прежде всего, должна решить, каким образом компания должна отреагировать на изменения в ее окружении и затем подготовить предприятие для осуществления этого решения.
• 1.2 Методы оценки стратегического состояния организации

Рынок стоматологических услуг относится к числу наиболее динамично развивающихся секторов рынка медицинских услуг. Характерным для него является рост числа стоматологических организаций и, прежде всего, негосударственных, появление элементов конкуренции, изменение самих медицинских организаций, их структуры и размеров. В новых хозяйственных условиях неотъемлемой частью работы любой стоматологической организации является развитие практического менеджмента и маркетинга.

• Задачами стратегического уровня являются:
• обеспечение достижения поставленных целей в запланированных объёмах и в обозначенные сроки;
• совершенствование деятельности ЛПУ стоматологического профиля;
• разработка новых целей на основе прогноза ситуации во внешней среде и учёта возможностей стоматологического учреждения.
• Таким образом, на стратегическом уровне лежит ответственность за последствия принятых решений, определяющих успех стоматологического учреждения в будущем. Перед каждым руководителем стоматологического учреждения ежедневно встают проблемы, которые требуют разрешения в короткие сроки или могут быть отодвинуты на далекую перспективу, но так или иначе решения принимаются. Работа руководителя любого уровня строится на выполнении алгоритма нескольких функций, которые следуют одна за другой и по мере прохождения управленческого цикла, алгоритм может быть повторен на более высоком уровне неоднократно, пока цель (конечный результат) не будут достигнуты.
• Часто специалисты по управлению стоматологией плохо знают потребителей услуг, в т. ч. пациентов, врачей, администрации территорий и пр. Знание и понимание потребителей продукции стоматологии должны приобретаться в ходе осмысленного диалога с ними и информация должна проникать на все уровни ЛПУ, которые стремятся удовлетворить нужды потребителей.
• Для того чтобы улучшить результаты работы стоматологических учреждений, их руководители должны хорошо понимать, что приносит эти результаты. Таким образом, знание структуры системы здравоохранения в целом, стоматологических медицинских учреждений, технологических процессов позволит постоянно улучшать эти процессы, а это является единственным предсказуемым способом улучшения результатов деятельности в стоматологии.
• Для оценки стратегического состояния организации применяются следующие виды анализа: STEP-анализ,
• STEP - Анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты STEP - Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.
• Следующим шагом анализа отраслевой конкуренции выступает изучение позиций конкурирующих компаний отрасли. Одним из методов определения конкурентных позиций участников отрасли является метод картирования стратегических групп. Он удобен при анализе отраслей, которые состоят из столь большого числа компаний, что нет практического смысла изучать каждую из этих компаний в отдельности.
• Для определения степени интенсивности конкуренции используют обычно модель Майкла Портера. Она описывает функционирование конкурентной среды в рамках пяти основных конкурентных сил: угрозы выхода на рынок новых компаний, рыночной власти поставщиков, рыночной власти покупателей, угрозы появления товаров-заменителей, конкуренции между существующими компаниями в отрасли.
• Угроза выхода на рынок новых компаний заключается в том, что они добавляют в отрасль новые производственные мощности и тем самым могут уменьшить рыночные доли существующих конкурентов. Кроме того, «новички» могут привнести существенные ресурсы (такие как развитая реклама), которые не были до этого обязательными для успешной деятельности на рынке. Данная угроза тем ниже, чем выше барьеры входа в отрасль.
• Барьеры входа разделяются на нестратегические и стратегические барьеры. К нестратегическим относится: емкость рынка, положительный эффект масштаба производства, абсолютные преимущества уже действующих в отрасли фирм в отношении издержек производства данного товара, необратимые издержки для организации минимально эффективного выпуска, преимущества дифференциации продукта.
• Стратегические барьеры создаются стратегией самой фирмы и представляют факторы субъективного характера, присущие политике фирмы на рынке. Данную деятельность можно отнести к активной конкурентоспособности организации, так как, возводя барьеры входа, фирма активно воздействует на внешнюю среду. К стратегическим барьерам можно отнести такие мероприятия фирм, как сберегающие инновации, долгосрочные контракты с поставщиками ресурсов, получение лицензий и патентов на данный вид деятельности, сохранение незагруженных мощностей, а также все способы повышения минимально эффективного объема выпуска для отрасли: увеличение издержек на рекламу, маркетинговые исследования, издержки по созданию имиджа фирмы.
• Рыночная власть покупателей выражается в их способностях понижать цены в отрасли путем уменьшения количества покупаемых ими товара или требовать лучшего качества продукта за ту же цену. Факторы, ведущие к большей рыночной власти покупателей, включают: большая концентрация, чем в отрасли производителя; большие объемы покупок; недифференцированные или стандартные товары и услуги производителя; угроза обратной интеграции покупателя с производителем; открытость информации о составе затрат производителя; высокая ценовая эластичность спроса в отрасли. Если покупатели будут чувствительны к изменениям цен на рынке, то рыночная власть производителя будет небольшой.
• Угроза появления товаров-заменителей. Наличие заменителей устанавливает верхнюю границу цены на продукт в отрасли. Когда цены существующих товаров поднимаются выше данной границы, покупатели могут переключиться на товары-заменители. Способы борьбы с заменителями, входящие в активную составляющую конкурентоспособности, состоя в увеличении затрат потребителя на переключение на товар-заменитель.
• Конкуренция между существующими компаниями в отрасли составляет ядро модели Портера. Интенсивность конкуренции между фирмами будет высокой, если в отрасли присутствуют: большое количество фирм, низкий темп роста отрасли, высокие фиксированные затраты, возможность увеличения производственных мощностей только посредством крупных наращиваний, высокие стратегические ставки, высокие барьеры выхода из отрасли по экономическим, стратегическим или эмоциональным причинам.
• Интенсивность конкуренции также зависит от типа взаимодействия между конкурентами и скорости происходящих в отрасли процессов.
• Типы взаимодействия конкурентов классифицируется по степени конфликта между фирмами: конфронтация, соперничество, соревновательная конкуренция, кооперация (сотрудничество). Типы конкурентного взаимодействия зависят от активности конкурентоспособности организации в направлении противодействия конкурентам. Противодействие может заключаться в агрессивном ценообразовании (снижении цен), интенсивной рекламной кампании, привлечении органов государственной власти и других влиятельных структур для воздействия на конкурентов.
• Матрица анализа возможностей и угроз предназначена для суммирования и оценки внешних экономической, политической, социальной, культурной, демографической, правовой, технологической, конкурентной и общественной информации
• SNW - АНАЛИЗ - это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW - Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), и Weakness (слабая сторона). В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW - АНАЛИЗ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S ».
• Под цепочкой ценностей, следуя М. Портеру, понимают согласованный набор видов деятельности, создающих ценность для предприятия, начиная с исходных источников сырья для поставщиков данного предприятия вплоть до готовой продукции, доставленной конечному пользователю, включая обслуживание потребителя. При этом будем акцентировать свое внимание не только на процессах, происходящих внутри фирмы, а гораздо шире, выходя за рамки конкретного предприятия. Общая методология использования цепочки ценностей включает в себя следующие этапы:
• · Построение цепочки ценностей данной отрасли и установление затрат, доходов и активов для всех видов экономической деятельности, которые являются звеньями цепочки.
• · Установление затратообразующих факторов, регулирующих каждый вид экономической деятельности.
• · Создание устойчивого конкурентного преимущества либо путем лучшего, чем у конкурентов управления факторами издержек, либо путем реконфигурации цепочки ценностей .
• Первый этап является основополагающим для всего процесса SCM. Конкурентное преимущество фирмы не может быть существенным образом исследовано на уровне отрасли в целом. Цепочка ценностей разбивает конкретную отрасль на отдельные стратегические виды деятельности. Исходная позиция для анализа затрат -- это определение цепочки ценностей конкретной отрасли и установление затрат, доходов и активов для каждого вида экономической деятельности (звена цепочки ценностей ).
• «SWOT - анализ обычно применяется для сопоставления данных анализа внутренней и внешней среды организации и сведения их в единое целое, что позволяет получить общую картину действительности ».
• Матрица корпорации Шелл - инструмент анализа стратегических хозяйственных единиц, хозяйственного и продуктового портфелей организации. Матрица предлагает держать фокус на потоке денежной наличности и на оценке отдачи инвестиций.
• Основная идея матрицы состоит в том, что общая стратегия организации должна обеспечивать поддержание баланса между денежным излишком и его дефицитом путем регулярного развития новых перспективных видов бизнеса, основанных на последних научно-технических разработках, которые будут поглощать излишки денежной массы, порождаемые видами бизнеса, находящимися в фазе зрелости своего жизненного цикла. Матрица Шелл ориентирует на перераспределение определенных финансовых потоков из бизнес-областей, порождающих денежную массу, в бизнес-области с высоким потенциалом отдачи инвестиций в будущем.
• Стратегия расширения рынка эффективна, когда рынок расширяется или не насыщен, и предусматривает интенсификацию движения , наступательное продвижение (например, с помощью рекламы) и обеспечение конкурентоспособных цен.
• Стратегия развития рынка эффективна, когда фирма стремится расширить свой рынок за счет проникновения в новые сегменты путем введения модификаций товара, использования новых методов сбыта и продвижения, изменения цен.
• Стратегия развития товара эффективна при наличии авторитета фирмы или использовании ноу-хау за счет использования инновационных проектов, технологий и повышения качества товара при использовании наступательного его продвижения с соответствующем повышением цен.

• Глава 2. Оценка уровня стратегического управления в ООО «Стоматология на Кирова»
• 2.1 Краткая характеристика деятельности организации
• Медицинская клиника Стоматология на Кирова - ведущая частная стоматологическая клиника города Владимира, хорошо известная высоким качеством лечения и обслуживания. Она начала работу с 1марта 2010 года и уже зарекомендовала себя как одна из лучших стоматологий во Владимире. Находится по адресу: г. Владимир, ул.Кирова 6.
• Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью. Законодательная основа функционирования организации - Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество с ограниченной ответственностью имеет следующие особенности по сравнению с другими формами хозяйствования: является разновидностью объединения капталов, не требующего, следовательно, обязательного личного участия своих членов в делах общества; уставный капитал общества разделен на доли участников и соответствует ответственности по долгам общества.
• Стоматологическая клиника состоит из четырех кабинетов: хирургический, терапевтический, ортопедический, стерилизационный, медицинский. Здесь в комплексе оказываются все виды стоматологических услуг: терапия; ортопедия, протезирование; ортодонтия, исправление прикуса; хирургия, имплантации; пародонтология; детская стоматология; косметическая стоматология.
• Медицинская клиника «Стоматология на Кирова» характеризуются следующим. В этой небольшой и изысканной клиники работает 3 оснащенных по последнему слову технике кабинета, специально оборудованные под хирургию, терапию и ортопедию. В клинике ведут прием лучшие специалисты, оказывается высококачественная детская, подростковая и семейная стоматология.
• Качество материалов и техники подкреплено опытом персонала. Здесь заботятся не только о физическом, но и эмоциональном комфорте пациентов.
• Конкурентным преимуществом организация является то, что в одном месте представлены все направления стоматологии: от терапии и косметической стоматологии до пародонтологии и имплантаций. Это не только экономит время пациентов, но и позволяет реализовывать наиболее прогрессивный, мультидисциплинарный подход к лечению. Это означает, что специалисты разных направлений тесно взаимодействуют в процессе лечения каждого пациента. Так достигается высокая квалифицированность и согласованность медицинских процедур, которая недостижима в случае работы одного широкопрофильного стоматолога.
• Клиника обладает отличным оборудованием, которое постоянно обновляется. “Стоматология на Кирова” идет в ногу со временем! А это значит что, закупка самого современного оборудования производится в странах, которые признаны всем миром, как лучшие производители медицинского оборудования - Япония, США, Германия. Благодаря этому самые сложные и болезненные операции проводятся за считанные минуты, причем пациент не чувствует совершенно никакого дискомфорта, что позволяет ему просто расслабиться в кресле и забыть обо всех неприятностях.
• Отдельной темой для разговора является штат специалистов. Ведь никакое, даже самое совершенное и качественное оборудование не может вылечить человека самостоятельно. Прекрасно понимая, что даже лучшее в мире оборудование бесполезно в руках дилетанта, поэтому в клинике работают только опытные врачи, каждый из которых обладает безупречной репутацией, а его имя в определенных кругах ассоциируется с успехом, надежностью и профессионализмом.
• Однако не только высокий профессионализм сотрудников и качественное оборудование делают компанию одной из лучших в городе. Ведь важнее всего в медицине, как и в любом другом деле, это отношение к клиенту. Поэтому к каждому клиенту подбирается индивидуальный подход, делая все, чтобы он великолепно чувствовал себя, мог расслабиться и, наконец, избавиться от мучающей его боли. Клиника обслужила уже много клиентов и поэтому здесь хорошо знают, что кроме качественного лечения, каждый пациент ждет четкой организации и внимательного отношения. За день до предстоящего приема администраторы напомнят клиенту о предстоящем визите и в случае необходимости скорректируют время. Пациенты ожидают приема в просторном холле с легкой музыкой, где они могут выпить кофе, почитать журнал по своим интересам, хотя время ожидания сведено к минимуму. Уровень сервиса в клинике заслужил высокую оценку клиентов, поэтому специалисты клиники с гордостью произносят лозунг: Стоматология на Кирова - превосходная стоматология.
• Неудивительно, что в клинику приходят как взрослые, так и целые семьи, приводя своих детей и доверяя их профессионалам. Уж им-то никогда не придет в голову, что стоматология это страшно, а лечение зубов - больно!
• Клиника так же работает и с рядом страховых компаний по договорам на предоставления медицинских услуг по добровольному медицинскому страхованию (ДМС) к ним относится МАКС, Энергогарант, РОСНО, РОСГОСТРАХ.
• Особое внимание в клинике уделяется так же и безопасности стоматологических процедур для пациентов, что в последние время стало особенно актуально. Клиника обладает золотым сертификатом программы АнтиСПИД - АнтиГепатит, это означает полное соответствие мер безопасности международным требованиям.
• 2.2 Анализ макросреды организации
• Для оценки влияния внешней среды рассматриваемой организации необходимо провести STEP-анализ внешней среды - анализ, состоящий из анализов политической, экономической, социальной и технологической сфер.
• STEP-анализ внешней среды организации

Политика (P)	Экономика (Е)
1. Реформа здравоохранения	1. Затруднения в долгосрочном планировании в связи с высоким темпом инфляции
2. Изменение законодательства в области предоставления платных услуг	2. Низкая платежеспособность населения и ее дальнейшее падение
	3. Высокая цена сертификации новых для России зарубежных материалов и технологий
Социум (S)	Технология (Т)
1. Улучшение имиджа стоматолога в здравоохранении и в обществе	1. Скачок в развитии имплантологии, ортодонтии, эндодонтии
	2. Появление новых технологий лечения и протезирования зубов
	3. Появление нового оборудования для лечения и протезирования зубов
	4. Активное развитие науки в области стоматологии

• Анализ отрасли приведен ниже:
• Стратегическая важность ключевых экономических характеристик отрасли

Характеристики	Стратегическая важность
Размеры рынка	Небольшой рынок
Масштабы конкуренции	Конкуренция в местном масштабе
Темпы роста рынка и стадия, на которой находится рынок	Темп роста отрасли низкий
Число конкурентов и их относительные размеры	Большое количество отраслевых организаций, высокий уровень конкуренции
Количество покупателей и их финансовые возможности	Относительно небольшое число покупателей
Направления и темпы технологических изменений, как в процессе производства, так и в создании новых продуктов	Быстрые технологические изменения, инвестиции могут оказаться малопродуктивными из-за быстрого морального износа
Легкость вхождения в отрасль и выхода из нее	Высокий барьер вхождения в отрасль
Имеют ли возможность компании осуществлять экономию на масштабах производства, транспортировке, маркетинге или проведении рекламных мероприятий	Компании практически не имеют возможности осуществлять экономии на масштабах производства
Является ли высокая степень загрузки производственных мощностей наиболее важным условием для достижения низкого уровня издержек производства	Высокая степень загрузки производственных мощностей не является наиболее важным условием для достижения низкого уровня издержек производства
Осуществляются ли в отрасли необходимые капиталовложения	Капиталовложения малопродуктивны из-за быстрого морального износа технологий
Имеет ли отрасль доходность выше или ниже среднего уровня прибыли в целом	Доходность ниже среднего уровня прибыли в целом

• Далее необходимо провести разработку карты стратегических групп ниже.

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Таким образом, можно сделать вывод, что наибольшее влияние на деятельность организации оказывают политические, экономические и технологические факторы внешней среды. Основными движущими силами, определяющими, конкурентную стратегию организации являются рыночная власть поставщиков, рыночная власть покупателей клиентов, а также опасность появления товаров-заменителей.
• 2.3 Анализ внутренней среды организации
• Цепочка ценностей организации по М.Портера представлена в приложении 2.
• Результаты SNW - Анализа представлены в приложении 3.
• Таким образом, анализ внутренней среды организации показывает, что в ООО «Стоматология на Кирова» сильными стратегическими позициями являются организационная структура, конкурентоспособность услуг, уровень себестоимость услуг, эффективность системы реализации услуг, уровень менеджмента, использование информационных технологий и инноваций, способность к лидерству руководства и персонала, качество материальной базы, корпоративная культура. Финансовое состояние организации, репутация на рынке, известность товарного знака, отношения с органами власти.
• 2.4 SWOT-анализ организации
• Результаты проведения SWOT-анализа организации приведены в приложении 4.
• Проведенный SWOT-анализ показал, что сильными сторонами организации являются: постоянное информирование обо всем новом в стоматологии, о решениях Минздрава РФ, о передовом опыте работы, новых веяниях и тенденциях в специальности; умелый, не только на основе личных симпатий и отношений, подбор кадров, воспитание кадров; ведение курса на прогрессивные преобразования в специальности, на внедрение новых организационных и стоматологических технологий в практику, обучение специалистов; приобретение оборудования, способствование профессиональному росту; деловая и общественная активность, проведение конференций, участие в съездах, приглашения специалистов, привлечение стоматологов к участию в съездах, организация подписки на стоматологические издания.
• К слабым сторонам организации относятся большие производственные издержки в связи с поставкой импортных материалов и оборудования, а также недостаточно эффективная маркетинговая стратегия.
• К возможным угрозам со стороны внешней среды можно отнести появление новых конкурентов; низкую платежеспособность населения и возможное падение спроса.
• Потенциальными возможностями организации являются установление хороших отношений с руководством региона, с местными руководителями здравоохранения и общественностью; создание авторитета среди стоматологов региона, учет нужд, улучшение условий работы, зарплаты, отдыха.
• 2.5 Рекомендации по формированию стратегии развития

Стратегическое видение будущего организации

Проведя стратегический анализ в ООО «Стоматологии на Кирова», можно определить стратегию развития организации: расширение рынка, совершенствование деятельности, управления для получения прибыли, эффективное инвестирование в отрасль вследствие быстрого морального износа технологий и оборудования.

Цели на ближайший период

• а) организация на базе, устойчивого и самоокупаемого бизнеса.

б) разработка управленческой и финансовой методологи успешного функционирования частной стоматологической практики.

Среднесрочные цели

а) экстенсивное расширение деятельности.

• б) внедрение наработанных методик с целью развития.

Долгосрочные цели

а) достижение максимального участия на рынке стоматологических услуг

б) проникновение на рынке потенциально привлекательных географических регионов.

• В целом клиника оказывает практически весь спектр услуг, но рынок г. Владимир и других владимирских городов еще полностью насыщен высококачественными стоматологическими услугами, поэтому ООО «Стоматология на Кирова» основной своей задачей должен ставить расширение филиальной сети во Владимире.
• В период 2015-20016 годов планируется филиал в г. Владимир.

Открытие филиала позволит значительно увеличить прибыль медицинской клиники.

Под стоматологический кабинет арендуется сроком на 3 года нежилое помещение общей площадью не менее 30 квадратных метров. Ремонтные работы (по нормативам СНиП) заключаются в покраске потолка и стен масляной краской (или облицовке стен пластиковыми панелями), настилке линолеума, установке перегородок и санитарно технических узлов. Также необходима установка заземляющего контура, трёхфазной скрытой электропроводки, охранной и пожарной сигнализации, системы вентиляции и кондиционировании воздуха. Режим работы здания с 9.00 до17.00 в рабочие дни, а по мере возможности и в выходные.

• Основным источником средств является собственные средства в размере 20% от требуемых инвестиционных средств и 80% заемных средств, получаемых в трех банках г. Владимира (ЗАО «ФОРУС Банк», Сбербанка РФ, Московский индустриальный банк). Общий объем инвестиционных средств составляет 50 000 USD.

Инвестиционные средства должны поступить тремя равными частями в течении 2015 года.

Ожидаемая годовая прибыль составляет 518 тыс. руб

• 2.6 Общие рекомендации
• На сегодняшний день рынок стоматологических услуг организован по типу монополистической конкуренции. Основные монополисты - владельцы клиник, в основном не стоматологи. Рынок открыт для входа. Практически без контролен, т.к. нет института независимых экспертов. Активно рекламирует свои услуги.

В последние годы в России произошло бурное развитие торговой и промышленной деятельности в области стоматологии, что позволило в значительной мере сократить разрыв в технологиях, которые сейчас используются на Западе и в России, полностью устранить потребность в «Медтехнике», системе заявок и установить рыночные отношения в обеспечении стоматологии материалами и оборудованием.

Также за последние годы произошли положительные сдвиги в подготовке кадров стоматологического профиля, хотя в целом эта проблема является наиболее трудной, консервативной и плохо адаптируемой к условиям рынка.

В данных условиях для реализации миссии организации - качественное предоставление стоматологических услуг на рынке ООО «Стоматология на Кирова» необходимо:

- постоянно проводить повышение квалификации персонала за счет организации для совершенствования качества обслуживания;

- разработать эффективный комплекс маркетинга с целью снижения уровня конкуренции на рынке.

В краткосрочной перспективе ООО «Стоматология на Кирова» кроме экстенсивного пути развития (расширение филиальной сети) необходимо активно работать в направлении интенсивного пути своего развития:

1. Повышение квалификационного уровня персонала. Данный путь развития должен осуществляться в двух направления:

- ужесточение требований при приеме специалистов на работу. Приоритетным должен стать прием только квалифицированных специалистов с достаточным опытом работы.

- повышение квалификационного уровня персонала. Для повышение квалификации текущего персонала необходимо разработать программу позволяющую производить обучение и аттестацию собственного персонала.

• В кадровой политике предприятия должно уделяться внимание выделению средств на ежегодное обучение врачей и работников младшего медицинского персонала.

2. Повышение эффективности рекламных мероприятий. В целях повышения рекламных мероприятий необходимо:

- ввести статистический учет клиентов с выделением постоянных клиентов клиники

- руководителям компании постоянно вести контроль за эффективностью текущей рекламной компании с целью исключения тех рекламных носителей, эффективность который не достигает среднего уровня.

- проведение маркетинговых исследований с целью определения основных потребителей и соотнесение действующей рекламы с основным сегментом компании.

3. Разработка фирменного стиля компании

Заключение

Цель стратегического менеджмента в стоматологической организации: организация деятельности клиники для достижения наибольшей прибыли с наименьшими затратами. Другими словами, частная клиника становится источником получения прибыли с целью дальнейшего развития, следовательно, она должна придерживаться всех правил коммерческой организации.

• Проведенный анализ показал, что в рассматриваемой организации сильными сторонами являются: постоянное информирование обо всем новом в стоматологии; о решениях Минздрава РФ; о передовом опыте работы, новых веяниях и тенденциях в специальности; умелый, не только на основе личных симпатий и отношений, подбор кадров в регионе; воспитание кадров, на внедрение новых организационных и стоматологических технологий в практику обучение специалистов, приобретение оборудования, способствование профессиональному росту, деловая и общественная активность, проведение конференций, участие в съездах, приглашения специалистов, привлечение стоматологов к участию в съездах, организация подписки на стоматологические издания.
• В данной курсовой работе рассматривались теоретические вопросы разработок и выбора стратегии фирмы, а также практическое применение на примере деятельности ООО «Стоматология на Кирова» г. Владимир.
• Была проанализирована деятельность организации, определена миссия, и цели, проведен сравнительный анализ сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей для клиники, в результате чего построена матрица SWOT.
• Для устранения существующих проблем и решения поставленных задач, была сформулирована стратегия дальнейшей деятельности. Её выполнение обеспечит расширение клиентской базы. Выбор стратегии фирмы осуществлен на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы.
• В ходе работы, ответив на поставленные вопросы, можно сделать вывод:
• - стратегия организации вырабатывается на основе анализа внутренней структуры и внешнего окружения;
• - стратегия является основой деятельности организации;
• - в рамках стратегии определяют приоритеты развития и основные направления деятельности предприятия.

Следовательно, рост предприятия во многом определяется правильностью выбора варианта функционирования на базе формируемой стратегии развития.


• Список использованной литературы
• 1. «Об организации работы стоматологических учреждений в новых экономических условиях хозяйствования» Приказ МЗМП РФ от 06.08.96 г. N 312.
• 2. Виханский О. Стратегическое Управление. - М: Гардарики, 2002.
• 3. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. -- Таганрог: Издательство ТРТУ, 1995.
• 4. Зуб A.T. Стратегический менеджмент: Теория и практика. -- М.: Аспект Пресс, 2002.
• 5. Попов С.А. Стратегическое Управление. Москва: Инфра - М., 1999.
• 6. Портер М. Конкуренция. -- М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.
• 7. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление издержками. -- СПб.: Бизнес-Микро, 1999.
• 8. Правовые основы стоматологической практики // http://stomatology.academy-vip.com
• 9. Международный стоматологический портал // http://www.stomatolog.md
• 10. Российский стоматологический портал // http://www.dantist.stom.ru
• 11. Белкин Ф. Коммерческая медицина: платная не значит частная // Экономика и время, 2004. - № 34 (521)
• 12. Стоматология на Кирова стоматологическая сеть. Официальный сайт компании //http://www.vldent.ru
• 13. Тогунов И.А., Врач и пациент на рынке медицинских услуг, 2003 // marketing.spb.ru/lib-special/togunov/index.htm
• 14. Е. М. Ахмедов, Кому от такой реорганизации плохо?,//Новое в стоматологии. - 2005 - №1 - с. 35-37.
• 15. Светлова Е. Врачебная ошибка // Совершенно секретно, 1999. - №07, http://www.sovsekretno.ru/1999/07/6.html
• 16. Н. Е. Водопьянова Психологическое выгорание у врачей стоматологов // Стоматолог. 2002 - №7 http://www.edentworld.ru
• 17. Российская стоматология: прогнозы и реализации. Интервью Президента СтАР академика РАМН В. К. Леонтьева журналу "Новое в стоматологии». - 2004 г. - №8 (124) - 2004-12-23 · Интервью.



Приложение 1

Условная матрица анализа конкуренции ООО «Стоматология на Кирова»

Опасность появления новых фирм	большая	малая	Рыночная власть поставщиков	сильная	слабая
Экономия на масштабе		+	Важность продуктов поставщиков для производителя	+
Дифференцирование продуктов		+	Большие издержки производителя по смене поставщика	+
Потребность в капитале		+	Значимость производителя для поставщика		+
...			...
Рыночная власть клиентов	сильная	слабая	Интенсивность конкуренции	высокая	низкая
Ориентация клиента на соответствующего производителя	+		Количество конкурентов	+
Объем производства	+		Темп роста отрасли		+
Дифференциация поставляемых продуктов	+		Неизменные затраты	+
Величина дохода клиентов		+	Стоимость переориентации		+
Экономия затрат на поставляемых продуктах		+	Барьер для выхода	+
Важность вклада производителей в качество конечного продукта покупателя		+	...
			Опасность продуктов-заменителей	большая	малая
			Вероятность появления заменителя	+
			Темпы повышения эффективности цен по отношению заменителям	+



Приложение 2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Цепочка ценностей организации

Приложение 3

Стратегический SNW-анализ внутренней среды ООО «Стоматологии на Кирова»

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка
	Сильная	Нейтральная	Слабая
1. Стратегия организации	+
2. Бизнес-стратегии в целом	+
3. Организационная структура	+
4. Общее финансовое положение, в том числе:
4.1. Состояние баланса		+
4.2. Уровень бухгалтерского учета		+
4.3. Структура финансов		+
4.4. Доступность инвестиционных ресурсов (кредиты, размещение ценных бумаг)		+
4.5 Уровень финансового менеджмента		+
5. Конкурентоспособность продукции	+
6. Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу	+
7. Эффективность системы реализации продукции в целом, в том числе:	+
7.1. Как материальная структура	+
7.2. Как умение торговать	+
8. Использование информационных технологий	+
9. Инновации как способность реализации на рынке новых продуктов	+
10. Способность к лидерству в целом, в том числе:	+
10.1. Способность к лидерству 1-го лица	+
10.2. Способность к лидерству всего персонала		+
11. Уровень производства в целом, в том числе:	+
11.1. Качество материальной базы	+
11.2. Профессионализм ключевых специалистов		+
11.3. Профессионализм персонала основной сферы деятельности		+
12. Уровень маркетинга		+
13. Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить успех всей системой менеджмента в целом)		+
14. Известность товарного знака, политика брэндирования		+
15. Качество персонала в целом		+
16. Репутация на рынке		+
17. Репутация как работодателя		+
18. Отношения с органами власти в целом, в том числе:		+
18.1. С федеральным правительством		+
18.2. С правительством субъекта федерации		+
18.3. С органами местного самоуправления		+
18.4. С системой налогового контроля		+
19. Отношения с профсоюзами в целом, в том числе:		+
19.1. С корпоративным		+
19.2. С отраслевым		+
20. Отношения со смежниками (качество ключевых звеньев ключевой среды организации)		+
21. Инновации как исследования и разработки	+
22. Степень вертикальной интегрированности		+
23. Корпоративная культура	+
24. Стратегические альянсы		+

SWOT-анализ ООО «Стоматологии на Кирова»

	Возможности: · Установление хороших отношений с руководством региона, с местными руководителями здравоохранения и общественностью, · Создание авторитета среди стоматологов региона, вникание в их нужды, улучшение условий работы, зарплаты, отдыха	Угрозы: · Появление новых конкурентов, · Низкая платежеспособность населения и возможное падение спроса
Сильные стороны: · Большой опыт работы на рынке, · Постоянное информирование обо всем новом в стоматологии, о решениях Минздрава РФ, СтАР, о передовом опыте работы, новых веяниях и тенденциях в специальности, · Умелый, не только на основе личных симпатий и отношений, подбор кадров в регионе, воспитание кадров, · Ведение курса на прогрессивные преобразования в специальности, на внедрение новых организационных и стоматологических технологий в практику, обучение специалистов, приобретение оборудования, способствование профессиональному росту, · Деловая и общественная активность, проведение конференций, участие в съездах, симпозиумах, приглашения специалистов, привлечение стоматологов к участию в съездах, организация подписки на стоматологические издания	Поле СИВ Использование деловой и общественной активности для установления хороших отношений с властными структурами	Поле СИУ Использование качества обслуживания, новых технологий, импортного оборудования для преодоления конкуренции
Слабые стороны: · Большие производственные издержки в связи с поставкой импортных материалов и оборудования, · Недостаточно эффективная маркетинговая стратегия	Поле СЛВ Разработка эффективной маркетинговой стратегии	Поле СЛУ Недостаточно эффективная маркетинговая стратегия грозит появлению новых конкурентов

Размещено на Allbest.ru

...