Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Владимирский государственный университет

имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»

(ВлГУ)

Курсовой проект по дисциплине «Управление стейкхолдерами проектов»

на тему

«Управление стейкхолдерами проекта

«Развитие и продвижение бренда Владимирской области»

Выполнила: ст. гр. МНмуп-312

Рященко И.А.

Проверила: профессор, к.э.н.

Моргунова Н.В.

Владимир 2012



Содержание

Введение

1. Описание проекта «Развитие и продвижение бренда Владимирской области»

1.1 Проблемы развития и продвижения бренда владимирской области

1.2 Цели проекта

2. Идентификация и классификация стейкхолдеров проекта

3. Разработка стратегии взаимодействия со стейкхолдерами проекта

4. Разработка плана реализации стратегии

Заключение

Список литературы



Введение

Стейкхолдер (от англ. stakeholder - владелец доли) -- в узком смысле слова: лицо, имеющее долю в уставном (складочном) капитале предприятия; в широком смысле: одно из физических или юридических лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности проекта. Между командой проекта и стейкхолдерами существуют определенные отношения, которые могут быть как конкурентными, так и сотрудническими. Совокупность стейкхолдеров представляет собой силу, которая непрерывно влияет на проект, заставляя его эволюционировать, видоизменяться и корректироваться.

Сегодня позиции проекта на рынке зависят не только от объемов произведенной продукции или выполненных услуг, но и от восприятия его деятельности потребителями, СМИ, представителями государственной и муниципальной власти, акционерами, сотрудниками и т.д. С каждым годом необходимость коммуникации с этими группами осознается менеджерами как наиболее важная управленческая задача.

Установлено, что привлечение новых потребителей стоит в 5-6 раз дороже, чем удержание существующих. Следовательно, управление, которое учитывает интересующие потребителя моменты, обеспечивает долговременный прибыльный бизнес. Высоко лояльные сотрудники способствуют успеху организации. Приверженные своей компании сотрудники способствуют развитию даже тех организаций, в которых удержанию потребителей уделяется недостаточно внимания. Таким образом, управление стейкхолдерами проектов является приоритетной задачей менеджера для решения более общих проблем управления проектами.

Целью данного курсового проекта является разработка плана реализации стратегии взаимодействия с ключевыми стейкхолдерами проекта «Развитие и продвижение бренда Владимирской области». Для этого определим стейкхолдеров проекта, идентифицируем и классифицируем их, а так же определим стратегии взаимодействия со стейкхолдерами.

Первый раздел курсовой работы посвящен актуальности, содержанию и целям проекта «Развитие и продвижение бренда Владимирской области». Во втором разделе описаны и классифицированы основные стейкхолдеры проекта. Разработка стратегии взаимодействия с ключевыми стейкхолдерами проекта описана в третьем разделе. В заключительной главе подробно представлен план реализации выбранной стратегии.

При работе над курсовым проектом были использованы научные труды современных авторов по управлению проектами: Р.В. Моргунова, Е.М. Марченко, Н.В. Моргунова, А.В. Полковников, Л.Г. Матвеева, К. Грей, Э. Ларсон и др.



1. Описание проекта «Развитие и продвижение бренда Владимирской области»

1.1 Проблемы развития и продвижения бренда Владимирской области

Брендинг территорий в последние годы стал популярен в России. О необходимости создавать бренды городов и регионов сегодня говорят уже не только узкие специалисты. Руководители муниципалитетов осознали, что качественный состоятельный бренд может стать главным ресурсом для эффективного функционирования территории. Без применения современных инструментов и технологий, позволяющих создать сильный бренд региона, уже невозможно представить конкурентную борьбу за внешние и внутренние инвестиции, экономические рейтинги, туристические потоки.

Для начала определимся с терминологией. Бренд (англ. brand -- товарный знак, торговая марка, клеймо) термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта. Технология по созданию и внедрению бренда получила название брендинг. Города и территории, как и компании, и товары, обладают оригинальными особенностями, которые могут служить базовыми предпосылкам для брендинга.

Сегодня существенная часть капитализации компании, региона или государства достигается за счет создания и продвижения бренда. Например, у таких лидеров мировой экономики как Coca-Cola стоимость компании до недавнего времени только на 4% состояла из материальных активов, у IBM -- на 17%, у BP -- на 29%, остальное -- стоимость корпоративной репутации. То же самое можно сказать о стоимости брендов таких государств, как Швейцария, Канада или Норвегия или таких регионов, как Андалузия, Бавария или Калифорния.

В конце 60-х -- начале 70-х годов Владимирская область стала частью уникального бренда «Золотое кольцо». Этот бренд работает и сегодня, однако он утратил былое влияние и в настоящее время приносит лишь 4-5% валового регионального продукта.

В 2011 году Владимирская область стала правообладателем своего собственного бренда «Малое Золотое кольцо». В него вошли города Владимир, Суздаль, Муром, Вязники, Мстёра, Покров, Гусь-Хрустальный, Александров, а так же Суздальский и Судогодский районы. В области заработала приоритетная целевая программа «Поддержка развития внутреннего и въездного туризма во Владимирской области на 2010-2012 годы «Малое Золотое кольцо» и была утверждена аналогичная программа на 2013-2015 годы. бренд стейкхолдер проект стратегия

Однако можно ли с уверенностью поставить знак равенства между Владимирской областью и брендом «Малое Золотое кольцо»? Для ответа на этот вопрос достаточно ввести «Малое Золотое кольцо» в поисковую строчку любого интернет-портала. На экране помимо владимирского маршрута появятся предложения туроператоров посетить Ярославль, Кострому, Ростов Великий.

Бренд «Малое Золотое кольцо» является довольно слабым и невыразительным. У него нет своей айдентики, слогана, видеоролика, этот бренд не обсуждают горожане, его не упоминают в выпусках новостей и на страницах газет. Несомненно, бренд Владимирской области нуждается в развитии и продвижении. Причем бренд области может быть построен не только на исторических и культурных особенностях территории. Помимо туризма еще одной приоритетной задачей администрации Владимирской области является повышение инвестиционной привлекательности региона. И в этом вопросе уже появились успехи. Внешнеторговая деятельность области на протяжении последних 10 лет демонстрирует стабильно положительную динамику всех ключевых показателей и по темпам роста лидирует среди прочих составляющих экономической активности. Внешнеторговый оборот региона составляет более 2 млрд. долларов США. Около 400 предприятий и организаций ведут торговлю с партнерами из более, чем 90 стран мира. Таким образом, есть все основания строить бренд Владимирской области на динамичном экономическом развитии и успешном сотрудничестве региона с инвесторами, в том числе иностранными.

Не маловажную роль в формировании нового бренда 33 региона могут сыграть предприятия области, выпускающие уникальную продукцию. Примером может служить завод по производству торфяных топливных гранул - нового слова в области биоэнергетики и политики энергосбережения, которую в последние годы активно ведет Правительство РФ. Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных, расположенный в Юрьевце, так же выпускает уникальную продукцию, а именно эксклюзивные вакцины. Ими снабжаются ветеринарные центры по всему миру.

Таким образом, Владимирская область наделена всеми необходимыми данными для формирования влиятельного бренда, который может привести к росту инвестиционной привлекательности и репутационного капитала региона. О намерении создать свой бренд уже заявила Ленинградская область, город Мышкин продолжает зарабатывать на своем новом имидже, эксклюзивные возможности используют города Сочи и Казань, продолжает активно развиваться бренд Перми. Владимирская область так же может сформировать свой собственный запоминающийся бренд и стать достойный конкурентом для других регионов. В связи с этим создание механизма продвижения нового имиджа региона позволит повысить конкурентоспособность региона.

1.2 Цели проекта

Целью данного проекта является изучение сильных и слабых сторон существующего бренда Владимирской области, а так же разработка предложений по улучшению бренда. Проект так же подразумевает создание механизма продвижения нового имиджа региона (план мероприятий, механизмы запуска программы).

Первые уровни Иерархической Структуры Работ проекта изображены на рисунке 1.

Рис. 1

Фрагмент ИСР, связанный с продвижением нового бренда региона в федеральных СМИ, рассмотрен более детально на рисунке 2.

Срок реализации проекта устанавливает заказчик. Эффективность проекта оценивается с помощью социологических и маркетинговых исследований на тему «узнаваемость нового бренда Владимирской области». В России лидером подобных исследований является Аналитический Центр Юрия Левады (Левада-Центр).

Топовые бренд-менеджеры России уверены, задать «импульс» для создания серьезного бренда территории может лишь власть этой территорией управляющая. Поэтому реализация данного проекта возможна лишь на базе областной администрации (заказчик) с привлечением специалистов, работающих в других государственных структурах и в частных компаниях.

Рис. 2



2. Идентификация и классификация стейкхолдеров проекта

Успешная реализация проекта «Развитие и продвижение бренда Владимирской области» требует наличия двух типов компетенций: технических/функциональных и управленческих. Определим примерный состав команды проекта:

Член команды проекта	Должностные обязанности
руководитель проекта - руководитель департамента администрации Владимирской области	анализ и составление плана по подготовке и внедрению проекта, определение контрольных точек; анализ и прогноз стоимость и возможный бюджет проекта; контроль над мероприятиями по проработке, тестированию, внедрению проекта; взаимодействие с инвесторами и заказчиками; подбор кадров; координация деятельности членов команды проекта; проведение совещаний с командой проекта
секретарь	делопроизводство; составление графиков работ
маркетолог-аналитик	координация проведения внешних маркетинговых исследований; анализ и прогнозирование продвижения бренда; участие в формировании плана закупок; организация выставочных мероприятий, подготовка печатной и сувенирной продукции
социолог	составление программы социологических исследований и контроль их проведения; разработка и проведение социологических исследований; участие в составлении перспективных и годовых планов развития проекта; разработка рекомендаций по улучшению условий трудовой деятельности членов команды проекта
бухгалтер	ведение бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций
брендинговое агентство	нейминг; копирайт; разработка логотипа и фирменного стиля; дизайн рекламных и промо-материалов; создание брендбука
журналист	написание статей о регионе для печатных СМИ; подготовка телевизионных сюжетов о регионе; анализ публикаций о Владимирской области
оператор	съемка телевизионных сюжетов о регионе
видеоинженер	монтаж телевизионных сюжетов
веб-дизайнер	создание официального двуязычного (как минимум) интернет-сайта о Владимирской области
фотограф	фотосъемка для печатных СМИ и для сайта
системный администратор	обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и обеспечение информационной безопасности

Состав команды проекта на различных этапах его реализации может быть скорректирован. Например, для съемки рекламного видеоролика понадобится привлечение режиссера и актеров.

Помимо команды огромную роль в реализации проекта играют его стейкхолдеры. Всех стейкхолдеров проекта можно разделить на три следующие группы:

СТЕЙКХОЛДЕРЫ прямые участники	СТЕЙКВОЧЕРЫ группы давления	СТЕЙККИПЕРЫ регуляторы
Администрация Владимирской области	Депутаты ЗС	Рейтинговое агентство Gallop Media
Команда проекта	СМИ	Социально активная часть жителей Владимирской области
Владимиро-Суздальский музей-заповедник	Greenpeace
Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма)
Министерство энергетики РФ
Администрации районных центров Владимирской области
Брендинговое агентство
Торгово-промышленная палата Владимирской области
Общественная организация ОПОРА РОССИИ
Депутаты ГД от Владимирской области
Создатели популярных российских веб-сайтов
Ассоциация малых и средних инновационных предприятий
Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных
РЖД

Категоризация стейкхолдеров и выделение стейквочеров и стейккиперов позволяет более детально определить интересы каждого участника проекта. Рассмотрим наиболее очевидные интересы основных стейкхолдеров, определим форму их власти в проекте, а так же направления влияния:

Стейкхолдер	Интерес	Форма власти	Направ-е влияния
Администрация Владимирской области	Основной интерес (является заказчиком): ь формирование нового бренда региона для смены отношения к региону федеральных властных структур; ь рост инвестиций; ь рост потока туристов и инвесторов; ь создание дополнительных конкурентных преимуществ региона; ь создание новых рабочих мест; ь частный интерес - остаться на занимаемых должностях.	Является основным инвестором. Возможно, захочет принимать участие в обсуждении проекта. В праве требовать в собственность фото-, видео-, аудио- материалы, созданные при реализации проекта.	СН
Администрации районных центров Владимирской области	Интерес снижен, т.к. не являются заказчиками; многих городов результаты проекта коснуться косвенно: ь увеличение отчислений из бюджета региона; ь рост потока туристов и инвесторов; ь появление новых рабочих мест.	Содействие/не содействие проектной группе при реализации проекта.	СН
Депутаты ЗС	ь Рост потока туристов и инвесторов; ь повод депутатам появиться в СМИ.	Депутаты ЗС утверждают региональный бюджет; являются "подушкой" между населением и администрацией региона - имеют возможность манипулировать общественным мнением; являются "медийными лицами".	ИВ
Депутаты ГД от Владимирской области	ь Представители успешного региона могут приобрести больший политический вес; ь возможность представлять регион в федеральных СМИ.		СН
Торгово-промышленная палата Владимирской области; ОПОРА РОССИИ - Общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства	ь Привлечение дополнительных инвестиций для предприятий Владимирской области; ь при строительстве новых предприятий - развитие сопутствующих производств и инфраструктуры	Формирование позитивного отношения предпринимателей Владимирской области к проекту.	СС
Ассоциация малых и средних инновационных предприятий (при ВлГУ)	ь Привлечение инвесторов для реализации инновационных проектов.	Предоставление информации об инновационных проектах, реализуемых во Владимирской области.	ИВ
Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных	ь Распространение информации о новейших разработках института.	Предоставление информации о новейших разработках института.	ИВ
Министерство энергетики РФ	ь В связи с вступлением в силу федерального закона «Об энергосбережении», интерес министерства заключается в популяризация нового вида топлива - торфяных топливных гранул.	Выделение средств из федерального бюджета.	СН
Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма)	ь Рост потока иностранных туристов; ь развитие внутреннего российского туризма; ь выведение владимирских музеев на самоокупаемость.	Выделение средств из федерального бюджета.	СН
Социально активная часть жителей Владимирской области	ь Развитие инфраструктуры региона; ь создание новых рабочих мест.	Ценят провинциальный покой - могут организовать массовые выступления протеста.	ИВ
СМИ	ь Наличие информационного повода.	Формирование позитивного отношения к новому бренду Владимирской области.	ИВ
Брендинговое агентство	ь Приобретение опыта; ь стабильность выплаты и размер заработной платы.		СВ
Владимиро-Суздальский музей-заповедник	ь Рост потока туристов.	Предоставление информации, музейных экспонатов, помещений для видео- и фото-съемки.	СН
Создатели популярных российских веб-сайтов	ь Наличие информационного повода; ь оплата услуг компании.		СВ
Gallop Media - рейтинговое агентство	ь Оплата услуг компании.	Предоставление информации о рейтингах фильмов и видеороликов о Владимирской области, предоставление информации о рейтингах ТВ-шоу и программ	СВ
РЖД	ь Рост пассажиропотока и прибыли.	Развитие железнодорожного сообщения между Владимиром и соседними крупными городами.	СН
Greenpeace	ь Привлечение внимания общественности к уникальным природным объектам Владимирской области.	Ценят благоприятную экологическую обстановку, сложившуюся во Владимирской области - могут опротестовать строительство заводов и фабрик на территории региона.	ИВ

Для определения главного в управлении признака - приоритета внимания к данному стейкхолдеру, полученную выше информацию используем для ранжирования стейкхолдеров. Ранжирование осуществляется по следующим признакам: власть, степень участия, безотлагательность взаимодействия. Для оценки используем шкаловые методы, эффективность которых в значительной степени определяется уровнем информированности и компетенциями проводящей ее команды. Ранжирование власти и степени участия проводится по 4-бальной шкале в соответствии со значениями признаков:

Признак	Ранг	Стейкхолдер
Власть	4	Администрация Владимирской области
	3	Депутаты ЗС Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма) Министерство энергетики РФ
	2	Администрации районных центров Владимирской области Gallop Media Брендинговое агентство СМИ
	1	Депутаты ГД от Владимирской области Торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ Ассоциация малых и средних инновационных предприятий Социально активная часть жителей Владимирской области Создатели популярных российских веб-сайтов РЖД Владимиро-Суздальский музей-заповедник Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных Greenpeace
Степень участия	4	Брендинговое агентство
	3	Депутаты ГД от Владимирской области Депутаты ЗС Владимиро-Суздальский музей-заповедник
	2	Администрация Владимирской области Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма) Министерство энергетики РФ Администрации районных центров Владимирской области Gallop Media Ассоциация малых и средних инновационных предприятий Создатели популярных российских веб-сайтов РЖД Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных Торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ СМИ
	1	Социально активная часть жителей Владимирской области Greenpeace

Безотлагательность взаимодействия со стейкхолдерами определяется через ценность доли стейка в деятельности в результатах работы, а так же через готовность стейкхолдера предпринимать конкретные позитивные или негативные действия для оказания влияния на результаты работы. Составляющие безотлагательности взаимодействия оцениваются с более высокой максимальной оценкой 5 баллов:

Признак	Ранг	Стейкхолдер
Ценность	5	Брендинговое агентство
	4	Администрация Владимирской области Депутаты ЗС Администрации районных центров Владимирской области Владимиро-Суздальский музей-заповедник
	3	Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма) Министерство энергетики РФ Депутаты ГД от Владимирской области Ассоциация малых и средних инновационных предприятий Социально активная часть жителей Владимирской области
	2	Торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ СМИ
	1	Gallop Media Создатели популярных российских веб-сайтов РЖД Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных Greenpeace
Готовность	5	Брендинговое агентство
	4	Администрация Владимирской области Владимиро-Суздальский музей-заповедник
	3	Администрации районных центров Владимирской области СМИ
	2	Депутаты ЗС Депутаты ГД от Владимирской области Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма) Министерство энергетики РФ Торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ
	1	Gallop Media Ассоциация малых и средних инновационных предприятий Социально активная часть жителей Владимирской области Создатели популярных российских веб-сайтов РЖД Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных Greenpeace

Для оценки рейтинга стейкхолдера результаты ранжирования внесем в следующую таблицу, где безотлагательность рассчитывается как среднее арифметическое ценности и готовности:

Наименование стейкхолдера	Сила	Степень участия	Ценность	Готовность	Безотлага- тельность	Индекс
Администрация Владимирской области	4	2	4	4	4	10
Депутаты ЗС	3	3	4	2	3	9
Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма)	3	2	3	2	2,5	7,5
Министерство энергетики РФ	3	2	3	2	2,5	7,5
Администрации районных центров Владимирской области	2	2	4	3	3,5	7,5
Депутаты ГД от Владимирской области	1	3	3	2	2,5	6,5
Торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ	1	2	2	2	2	5
Ассоциация малых и средних инновационных предприятий	1	2	3	1	2	5
Владимиро-Суздальский музей-заповедник	1	3	4	4	4	8
Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных	1	2	1	1	1	4
Брендинговое агентство	2	4	5	5	5	11
Социально активная часть жителей Владимирской области	1	1	3	1	2	4
СМИ	2	2	2	3	2,5	6,5
Создатели популярных российских веб-сайтов	1	2	1	1	1	4
Gallop Media	2	2	1	1	1	5
РЖД	1	2	1	1	1	4
Greenpeace	1	1	1	1	1	3

Наибольшие значения индекса приоритета получили: брендинговое агентство, разрабатывающее бренд региона (11); администрация Владимирской области (10); депутаты ЗС (9); Владимиро-Суздальский музей-заповедник (8); Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма) (7,5); Министерство энергетики РФ (7,5); администрации районных центров Владимирской области (7,5); депутаты ГД от Владимирской области (6,5), СМИ (6,5). Полученные результаты соответствуют ожиданиям. Рейтинги позволяют «отсечь» часть стейкхолдеров, несущественных в данный момент для проекта.

Прежде чем определить стратегии взаимодействия со стейкхолдерами, оценим реальные отношения каждого стейкхолдера, выражающиеся в уровне поддержки и лояльности. Оценку отношения определим по 5-бальной шкале:

Признак	Ранг	Стейкхолдер
Поддержка	5	Администрация Владимирской области Брендинговое агентство Владимиро-Суздальский музей-заповедник
	4	Депутаты ЗС Администрации районных центров Владимирской области Депутаты ГД от Владимирской области Ассоциация малых и средних инновационных предприятий
	3	Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма) Министерство энергетики РФ Gallop Media Создатели популярных российских веб-сайтов Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных РЖД СМИ
	2	Торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ
	1	Социально активная часть жителей Владимирской области Greenpeace
Информационная лояльность	5	Администрация Владимирской области СМИ PR-агентство, разрабатывающее бренд региона Владимиро-Суздальский музей-заповедник Социально активная часть жителей Владимирской области
	4	Депутаты ГД от Владимирской области Депутаты ЗС Администрации районных центров Владимирской области Торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ Greenpeace
	3	Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма) Министерство энергетики Ассоциация малых и средних инновационных предприятий Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных
	2	РЖД
	1	Gallop Media Создатели популярных российских веб-сайтов

Используя полученные выше значения уровня поддержки и информационной лояльности, разобьем стейкхолдеров на три подгруппы:

1. Поддержка соответствует желаемому уровню:

Администрация Владимирской области;

брендинговое агентство;

Владимиро-Суздальский музей-заповедник;

Gallop Media;

создатели популярных российских веб-сайтов;

Всероссийский научно-исследовательский институт защиты животных;

РЖД;

СМИ;

торгово-промышленная палата Владимирской области, ОПОРА РОССИИ

2. Поддержка выше целевого уровня:

Ассоциация малых и средних инновационных предприятий

3. Поддержка ниже целевого уровня:

Депутаты ЗС;

администрации районных центров Владимирской области;

депутаты ГД от Владимирской области;

Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма);

Министерство энергетики РФ;

социально активная часть жителей Владимирской области;

Greenpeace

Таким образом, мы разделили стейкхолдеров на группы для дальнейшего выбора единых подходов к управлению отношениями с их участниками.



3. Разработка стратегии взаимодействия со стейкхолдерами проекта

Выбор стратегии взаимодействия основывается на классификации ключевых стейкхолдеров по уровням потенциала сотрудничества и потенциала угроз:

	Уровень потенциала угроз (в т.ч. информированность)
Уровень потенциала сотрудничества (поддержка)		Высокий	Низкий
	Высокий	Тип 4 - стратегия сотрудничество: депутаты ЗС; Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма); Министерство энергетики РФ	Тип 1 - стратегия вовлечение: брендинговое агентство; администрация Владимирской области; Владимиро-Суздальский музей-заповедник; СМИ
	Низкий	Тип 3 - стратегия защита	Тип 2 - стратегия мониторинг: администрации районных центров Владимирской области; депутаты ГД от Владимирской области

Стратегия сотрудничества с депутатами ЗС, Министерством экономического развития и торговли РФ и Министерством энергетики РФ при грамотной ее реализации должна привести к предпочтительному типу 1, если это невозможно, то к типу 3. Управление взаимодействием с администрациями районных центров Владимирской области и депутатами ГД может эффективно осуществляться при использовании стратегии мониторинга. Для стейкхолдеров типа 1 (брендинговое агентство, администрация Владимирской области, Владимиро-Суздальский музей-заповедник, СМИ) предлагается стратегия вовлечения в реализацию проекта.

Визуализируем первоначальную и желаемую ситуации во взаимоотношениях для каждого ключевого стейкхолдера («Ф» - фактическое положение, «Ж» - желаемое):

Стейкхолдер	Активное противодействие	Пассивное противодействие	Нейтральное отношение	Пассивная поддержка	Активная поддержка
Администрация Владимирской области					ФЖ
Депутаты ЗС	Ф				Ж
Администрации районных центров Владимирской области			Ф	Ж
Депутаты ГД от Владимирской области			Ф		Ж
Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма)	Ф				Ж
Министерство энергетики	Ф				Ж
Владимиро-Суздальский музей-заповедник					ФЖ
Брендинговое агентство					ФЖ
СМИ					ФЖ

Определим стратегии коммуникации с ключевыми стейкхолдерами проекта. Правильно выбранная стратегия коммуникации позволит наиболее эффективно управлять взаимоотношениями со стейкхолдерами.

Для выбора типа коммуникации используем классификацию стейкхолдеров по признакам уровень влияния и уровень интересов:

	Интерес
Уровень влияния		Низкий	Высокий
	Высокий	Тип - важный Стратегия - полностью удовлетворять требования: депутаты ЗС; Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма); Министерство энергетики РФ	Тип - ключевые Стратегия - управление: брендинговое агентство; администрация Владимирской области; Владимиро-Суздальский музей-заповедник; СМИ
	Низкий	Тип - прочие Стратегия - мониторинг: администрации районных центров Владимирской области); депутаты ГД от Владимирской области	Тип - вовлеченные Стратегия - информировать:

Ключевые стейкхолдеры - брендинговое агентство, администрация Владимирской области, Владимиро-Суздальский музей-заповедник, СМИ - должны быть вовлечены в деятельность проекта и получать наиболее полную информацию в соответствии с их требованиями, пожеланиями, ожиданиями.

Важные стейкхолдеры - депутаты ЗС, Министерство экономического развития и торговли РФ, Министерство энергетики РФ - должны информироваться без лишней детализации, но так, что бы они были удовлетворены своей осведомленностью.

Прочие стейкхолдеры - администрации районных центров Владимирской области, депутаты ГД от Владимирской области - нуждаются в мониторинге их потребностей, и коммуникации с ними должны осуществляться по принципу достаточности.

Зависимые стейкхолдеры среди ключевых стейкхолдеров проекта обнаружены не были.

Все полученные выше результаты используем для разработки плана реализации стратеги управления отношениями с ключевыми стейкхолдерами проекта.



4. Разработка плана реализации стратегии

После постановки цели проекта и определения стратегии коммуникации со стейкхолдерами, разработаем план коммуникации с этими стейкхолдерами. Наиболее важные элементы плана отражены в следующей серии таблиц.

Стейкхолдер	Брендинговое агентство
Приоритет	11 - стейкхолдер с наивысшим приоритетом
Цель	Создать уникальный узнаваемый бренд Владимирской области, а именно: - разработать айдентику бренда; - подготовить пакет слоганов; - разработать дизайн рекламных и промо-материалов; - создать брендбук.
Ответственный	Маркетолог-аналитик
Информация	Владимирская область обладает всеми необходимыми данными для создания влиятельного бренда, который позволит повысить конкурентоспособность региона.
Тактика коммуникации	Веб-сайты, электронная рассылка, совместные мероприятия, презентации
Допустимое время	2 месяца
Формат сообщения	Неформальный, письменный и устный
Частота подачи информации	По мере разработки бренда агентством и утверждения элементов бренда заказчиком
Требуемые ресурсы	компьютер; доступ в Интернет; телефон; возможность организовать совместное мероприятие для стейкхолдеров
Бюджет	Оплата услуг компании

Стейкхолдер	Администрация Владимирской области
Приоритет	10 - стейкхолдер с наивысшим приоритетом
Цель	Выделение бюджетных средств для реализации проекта «Развитие и продвижение бренда Владимирской области». Получение полной и достоверной информации о ситуации в регионе. Оказание помощи в преодолении административных и социальных барьеров.
Ответственный	Руководитель проекта
Информация	Владимирская область обладает всеми необходимыми данными для создания влиятельного бренда, который позволит повысить конкурентоспособность региона. Качественный влиятельный бренд может стать главным ресурсом для эффективного функционирования территории.
Тактика коммуникации	Презентации, совместные мероприятия, информация в СМИ, реклама, веб-сайт
Допустимое время	В течении всего времени реализации проекта
Формат сообщения	Формальный, письменный или устный
Частота подачи информации	По мере появления новой информации
Требуемые ресурсы	компьютер; доступ в Интернет; телефон; возможность организовать совместное мероприятие для стейкхолдеров
Бюджет	Стейкхолдер является основным инвестором

Стейкхолдер	Депутаты ЗС
Приоритет	9 - стейкхолдер с высоким приоритетом
Цель	Выделение бюджетных средств для реализации проекта «Развитие и продвижение бренда Владимирской области». Продвижение бренда депутатами-«медийными лицами».
Ответственный	Руководитель проекта
Информация	Владимирская область обладает всеми необходимыми данными для создания влиятельного бренда, который позволит повысить конкурентоспособность региона. Качественный влиятельный бренд может стать главным ресурсом для эффективного функционирования территории.
Тактика коммуникации	Презентации, совместные мероприятия, веб-сайт, электронная рассылка, печатные рассылки и журналы
Допустимое время	В течении всего времени реализации проекта
Формат сообщения	Формальный, письменный или устный
Частота подачи информации	ежеквартально
Требуемые ресурсы	компьютер; доступ в Интернет; телефон; возможность организовать совместное мероприятие для стейкхолдеров; создание журнала с подробной информацией о ребрендинге региона
Бюджет	Печать промо-материалов

Стейкхолдер	Владимиро-Суздальский музей-заповедник
Приоритет	8 - стейкхолдер с повышенным приоритетом
Цель	Получение доступа к музейным экспонатам, архивным документам; содействие в организации видео- и фото-съемок и презентаций; продвижение бренда региона посредством мероприятий, организованных всмз
Ответственный	журналист
Информация	Владимирская область обладает всеми необходимыми данными для создания влиятельного бренда, который позволит увеличить поток туристов. По количеству памятников истории и архитектуры Владимирский регион занимает третье место в России, уступая лишь Москве и Санкт-Петербургу - об этом должны знать все.
Тактика коммуникации	Совместные мероприятия, информация в СМИ
Допустимое время	В течении всего времени реализации проекта
Формат сообщения	Формальный, письменный
Частота подачи информации	В соответствии с пожеланиями стейкхолдера
Требуемые ресурсы	возможность организовать совместное мероприятие для стейкхолдеров
Бюджет	Организация мероприятий

Стейкхолдер	Министерство экономического развития и торговли РФ (департамент туризма)
Приоритет	7,5 - стейкхолдер со средним приоритетом
Цель	Выделение средств из федерального бюджета.
Ответственный	Руководитель проекта
Информация	Широкая реклама уникальности Владимирской области позволит увеличить поток иностранных туристов, так же будет способствовать развитию внутреннего туризма.
Тактика коммуникации	Электронная рассылка, печатные рассылки и журналы, совместные мероприятия, информация в СМИ, реклама
Допустимое время	В течении всего времени реализации проекта
Формат сообщения	Официальный, письменный
Частота подачи информации	Ежеквартально
Требуемые ресурсы	возможность организовать совместное мероприятие для стейкхолдеров
Бюджет	Организация мероприятий; печать промо-материалов

Стейкхолдер	Министерство энергетики РФ
Приоритет	7,5 - стейкхолдер со средним приоритетом
Цель	Выделение средств из федерального бюджета.
Ответственный	Руководитель проекта
Информация	Торфяные топливные гранулы - новое слово в области биоэнергетики и политики энергосбережения, которую в последние годы активно ведет Правительство РФ.
Тактика коммуникации	Электронная рассылка, печатные рассылки и журналы, совместные мероприятия, информация в СМИ, реклама
Допустимое время	В течении всего времени реализации проекта
Формат сообщения	Официальный, письменный
Частота подачи информации	Ежеквартально
Требуемые ресурсы	возможность организовать совместное мероприятие для стейкхолдеров
Бюджет	Организация мероприятий; печать промо-материалов

Стейкхолдер	Администрации районных центров Владимирской области
Приоритет	7,5 - стейкхолдер со средним приоритетом
Цель	содействие в организации видео- и фото-съемок
Ответственный	журналист
Информация	Владимирская область обладает всеми необходимыми данными для создания влиятельного бренда, который позволит повысить конкурентоспособность региона. Качественный влиятельный бренд может стать главным ресурсом для эффективного функционирования территории.
Тактика коммуникации	Информация в СМИ, реклама, презентации
Допустимое время	В течении всего времени реализации проекта
Формат сообщения	Формальный, устный или письменный
Частота подачи информации	ежемесячно
Требуемые ресурсы	компьютер; доступ в Интернет; телефон
Бюджет	Организация презентации с участием глав всех районных центров

Стейкхолдер	депутаты ГД от Владимирской области
Приоритет	6,5 - стейкхолдер со средним приоритетом
Цель	Продвижение бренда Владимирской области в федеральных СМИ; поиск новых и...

Подобные документы

• Система управления проектами волонтерской организации

  Оценка эффективности систем управления проектами волонтерской организации. Анализ соответствия критериев проекта заданным в проекте параметрам. Управление стейкхолдерами проекта. Успешная реализация проекта "Развитие волонтерства во Владимирской области".
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 24.09.2016
  

• Оценка стоимости проекта

  Содержание бизнес-плана инвестиционного проекта. Управление стоимостью проекта. Рынок информационных систем. Расчет эффективности проекта. Разработка и оценка проекта информационной системы "Золотой фонд молодых специалистов Московской области".
  
  дипломная работа [791,5 K], добавлен 21.03.2011
  

• Разработка и реализация проекта совершенствования системы сбыта продукции кондитерского цеха "7 Небо"

  Обоснование необходимости решения проблем организации методами стратегического менеджмента. Модель баланса противоположных интересов. Разработка проекта и управление планом его реализации. Планирование стратегии достижения целей.
  
  курсовая работа [89,3 K], добавлен 01.12.2006
  

• Разработка проекта нового продукта и плана его внедрения на рынок на примере бренда "Samsung Group"

  Процесс создания и вывода новых продуктов на рынок. Понятие бренда и цели его продвижения. Разработка нового продукта, план его внедрения и продвижения на рынок на примере стиральной машины "Samsung". Организация товародвижения и сбыта нового товара.
  
  курсовая работа [339,4 K], добавлен 16.03.2016
  

• Разработка проекта рекламной компании продукта

  Разработка календарного плана и распределение ресурсов для нового проекта открытия филиала магазина. Управление стоимостью и продолжительностью работ проекта. Общая сумма затрат на открытие "Норд" в поселке Излучинск. Управление качеством проекта.
  
  курсовая работа [261,7 K], добавлен 16.09.2017
  

• Разработка бизнес-плана на инновационную продукцию

  Разработка плана работ по осуществлению нововведения. Основные этапы инновационного проекта. Управление рисками инновационного проекта. Расчет показателей проекта. Планирование продаж и учет инфляции. Определение ставки дисконта. Денежные потоки проекта.
  
  курсовая работа [37,3 K], добавлен 16.05.2012
  

• Разработка основных разделов бизнес-плана инвестиционного проекта организации гостинично – реабилитационного комплекса

  Основные участники и организационная форма реализации бизнес-проекта. Формы услуг: характеристика, сегментация рынка и продвижение. Источники и объекты инвестиций. Прогнозирование объемов услуг, которые предоставляются. Оценка безубыточности проекта.
  
  курсовая работа [72,0 K], добавлен 28.11.2008
  

• Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта по производству электротехники

  Общая характеристика и направления деятельности ОАО "Крон", его юридический статус и состав руководства. Срок реализации проекта, расчет его полной стоимости, ожидаемые источники средств. Разработка маркетинговой стратегии и оценка ее эффективности.
  
  бизнес-план [63,2 K], добавлен 17.05.2009
  

• Создание проекта сауны

  Разработка мероприятий по подготовке и реализации проекта открытия сауны. Смета затрат на подготовку и реализацию проекта. Построение графика Гантта. Формирование целей проекта. Организационная структура. Детализация обязанностей. Бизнес-планирование.
  
  контрольная работа [52,5 K], добавлен 09.11.2008
  

• Основные подходы к управлению проектами: оценка эффективности, риск-анализ проекта, разработка плана реализации и контроля проекта

  Современная концепция управления качеством проекта. Подготовка технико-экономических документов и расчетов. Анализ финансовой и производственных возможности хозяйствующего субъекта. Расчет основных показателей эффективности инвестиционного проекта.
  
  курсовая работа [575,3 K], добавлен 21.02.2012
  

• Субъекты и объекты управления проектами

  Изучение объектов и субъектов в управлении проектов, а также их взаимодействия в процессе реализации проекта. Методы руководства и руководящие меры по обеспечению выполнения проекта. Жизненный цикл проекта и его фазы. Основные участники проекта.
  
  контрольная работа [24,5 K], добавлен 18.02.2017
  

• Экономическое обоснование разработки бизнес-плана (на примере ООО "Радуга")

  Назначение и основные задачи бизнес-плана. Роль бизнес-плана в экономическом обосновании инвестиционного проекта. Резюме проекта и характеристика предприятия. Разработка схемы финансирования. Оценка экономической эффективности от реализации проекта.
  
  дипломная работа [216,5 K], добавлен 12.01.2015
  

• Организация планирования и реализации проекта

  Понятие и основные принципы инвестиционного планирования на примере реализации проекта по производству и реализации элементов архитектурно-строительной системы "Элевит". Разработка финансового плана исследуемого проекта, его основные цели и значение.
  
  дипломная работа [305,4 K], добавлен 04.06.2010
  

• Создание проекта переезда офиса в новое здание с помощью MS Project

  Основные понятия и принципы управления проектами. Критические работы и пути. Расчёт резервов времени проекта. Модифицированный вариант диаграммы Ганта. Создание проекта и установка параметров. Разработка сетевого графика проекта. Оценка стоимости проекта.
  
  курсовая работа [804,0 K], добавлен 14.01.2011
  

• Теоретические основы контроля хода реализации проекта

  Сущность, цели и содержание контроля хода реализации проекта. Характеристика методов простого и детального контроля. Основные стадии изменения содержания проекта. Возможные варианты действий, используемые в случае отклонения проекта от намеченного плана.
  
  курсовая работа [52,7 K], добавлен 14.10.2013
  

• Управление качеством проекта

  Управление качеством проекта: планирование, обеспечение, контроль. Проведение систематических проверок процессов проекта на предмет соответствия установленным стандартам, процедурам проекта. Порядок и схема проведения внутреннего аудита качества проекта.
  
  дипломная работа [126,3 K], добавлен 07.08.2013
  

• Управление стоимостью проекта (на примере ООО "Северсталь")

  Сущность управления стоимостью проекта. Бюджетирование и механизм оценки стоимости проекта. Анализ производственного и финансового потенциала ООО "Северсталь". Разработка технического проекта для увеличения эффективности производства предприятия.
  
  дипломная работа [2,2 M], добавлен 10.10.2014
  

• Разработка проекта административной инструкции по управлению рисками на рабочем месте

  Управление атомной энергией и эксплуатирующая организация Смоленской АЭС, ее политика в области качества. Заявление руководства Смоленской АЭС о политике в области риск-менеджмента. Разработка проекта административной инструкции в рамках СМ ПБиЗ.
  
  дипломная работа [874,1 K], добавлен 24.05.2016
  

• Управление содержанием проекта

  Определение и документирование требований заинтересованных сторон проекта для достижения его целей. Разработка подробного описания содержания проекта в качестве основы для принятия будущих решений по проекту. Изучение методов группового принятия решений.
  
  презентация [455,1 K], добавлен 22.01.2014
  

• Планирование и управление проектом

  Особенности задач и этапов планирования проекта. Характеристика планирования с использованием ошибочных целей или без учета предыдущего опыта. Оценка стоимости проекта. Анализ и планирование рисков, их идентификация, качественная и количественная оценка.
  
  курсовая работа [363,2 K], добавлен 02.06.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам