Клієнтоорієнтованість стратегічного менеджменту як виклик економічній нестабільності
Обґрунтування доцільності переходу системи менеджменту підприємства до клієнтоорієнтованого управлінського підходу, що вимагає досягнення максимального ступеня відповідності очікуванням клієнтів (реальних і потенційних кінцевих споживачів і посередників).
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 22.08.2017 |
| Размер файла | 15,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ СТРАТЕГІЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ЯК ВИКЛИК ЕКОНОМІЧНІЙ НЕСТАБІЛЬНОСТІ
Хуторськой П.О.,
Степура В.А.
Сучасне зовнішнє середовище формує нестабільні умови для прогресивного розвитку та довгострокової стійкості підприємств, і характеризується такими особливостями, як безперервне посилення конкуренції, зниження ефективності традиційних маркетингових прийомів, динамічне насичення товарної пропозиції. Вітчизняному бізнесу стає все складніше своєчасно і гнучко реагувати на ці швидкоплинні умови зовнішнього середовища. Міцні лідируючі позиції на ринку займуть тільки ті гравці, які навчаться ефективно працювати в швидкоплинних запропонованих обставинах, знайдуть спосіб зробити свій продукт або послугу найкращим вибором своїх споживачів. Так, коли головним пріоритетом кожної ланки менеджменту підприємства стає передбачення і задоволення потреб клієнтів (як зовнішніх так і внутрішніх), починається його перехід до клієнтоорієнтованого управлінського підходу. Клієнтоорієнтованість вимагає досягнення максимального ступеня відповідності очікуванням клієнтів (реальних і потенційних кінцевих споживачів і посередників). Підприємство, яке систематично досліджує зміни інтересів ринку та робить вибір на користь довгострокових взаємин з клієнтом, часто відмовляючись від миттєвих вигод, тому доречно говорити про даний підхід саме у стратегічному управлінні.
Засновник класичної теорії маркетингу Філіп Котлер стверджує: «Надзадачею потрібно вважати створення у покупця упевненості, що він представляє собою найвищу цінність для всієї компанії», підтверджуючи тим самим актуальність на сьогодні клієнтоорієнтованого підхожу в управлінні [1].
Формування сутності дефініції «клієнтоорієнтованість» в науковому менеджменті є достатньо неоднозначним. Так, І. Манн розуміє під цим терміном - процес, В. Бусаркіна, В._Лошков - характеристику, Б. Рижківська -інструмент (метод). Крім того, більшість авторів, що формулюють сутність категорії «клієнтоорієнтованість» чітко не визначають, що мається на увазі під «клієнтом». У свою чергу, економічний термін «клієнт» включає у свою структуру широке коло складових, учасників, середовища підприємства. На нашу думку, клієнтоорієнтованість - це концепція ведення бізнесу, спрямована на задоволення, передбачення і формування потреб кінцевих споживачів, що реалізується на всіх рівнях менеджменту у всіх функціональних підрозділах, орієнтована на інноваційний (проактивний) розвиток з метою досягнення стійких конкурентних переваг.
Клієнтоорієнтованість підприємства передбачає відмінне від класичного ставлення до концепції маркетингу. Еволюція підходів до управління підприємством у загальному вигляді складається з трьох етапів - товароорієнтований, маркетингоорієнтований, клієнтоорієнтований. Перші дві концепції вичерпали себе гонитвою за удосконаленням властивостей продукту, за наслідуванням та випередженням конкурентів. Тому на початку ХХІ ст. сервісні підприємства впровадили комплексний підхід націлений на споживача. Зміни у соціально-економічному середовищі перетворили питання клієнтоорієнтованості на філософію підприємницької діяльності.
Актуальні шляхи трансформації класичного маркетингу в стратегічний клієнтоорієнтований менеджмент:
- перерозподіл відповідальності за результати продажів між всіма структурними елементами організації, а не тільки між маркетинговим та комерційним відділами. Тобто, цілі кожного функціонального підрозділу та виду діяльності формуються під кутом «створення цінності для клієнта»;
- створення якостей помітних для клієнта за допомогою використання комплексного трудомісткого і багатоаспектного процесу, який включає крім маркетингових інструментів, заходи у сфері компетенції інших підрозділів підприємства - управління персоналом, управління якістю, інженерно-конструкторську та інноваційну діяльність;
- налагодження маркетингу відносин (total relationship marketing), в основі якого є інтерактивна довгострокова взаємодія, взаємовигідні мережеві зв'язки з ключовими контрагентами:споживачами, постачальниками, оптовими та роздрібними реалізаторами [2], формування і впровадження єдиних спільних правил управління каналами збуту;
- використання інструментів спрямованих на соціальні медіа, це дозволяє цілеспрямовано впливати саме на необхідного клієнта (цільову аудиторію). Але важливо визначити найбільш ефективні способи комунікації та не робити опір тільки на соціальні мережі, створивши цілісний комплекс маркетингу. У швидкоплинних умовах тримати виграш можна, поєднавши креативність, технологічність і низькі витрати такої реклами [1].
- врахування чинника доступності товару, особливо нового, для цільової групи клієнтів на яку спрямовано маркетингові заходи. Тобто, важливим є максимально можливе уникнення ризиків пов'язаних з не окупністю проектів.
Сутність такої трансформації полягає в розширенні маркетингового інструментарію до рівня стратегічного менеджменту, а побажання клієнта повинні стати його пріоритетною метою. Стратегія клієнтоорієнтованості - це філософія, що пронизує всю діяльність корпорації, всі її підрозділи. Орієнтація кожного структурного елементу підприємства, кожного працівника, як клітини єдиного організму, підвищить задоволеність клієнта до рівня стійкої конкурентної переваги. У діяльність з задоволення потреб споживачів повинен бути залучений весь людський потенціал організації. Тобто, клієнтоорієнтованість стає засобом, що дозволяє використовувати додаткові «кумулятивні» ресурси організації для перемоги в гострій конкурентній боротьбі.
клієнтоорієнтований управлінський менеджмент споживач
Список використаних джерел
1. Маркетинг в социальных сетях [Електронний ресурс] / Інтернет-портал журналу «Маркетинг и реклама». - Режим доступу: https://www.mr.com.ua
2. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетингових стратегий на основе взаимоотношений / Дж. Иган.- М.: Юнити-Дана, 2008. - 375 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основні етапи встановлення і розвитку управлінського обліку. Спільні та відмінні риси фінансового та управлінського обліку. Ознайомлення з сучасними поглядами на сутність менеджменту. Взаємозв’язок системи обліку та основних функцій управління.
контрольная работа [36,7 K], добавлен 20.10.2010Вихiд менеджменту із середовища і повернення до нього. Визначення вимог споживачів, власників, постачальників, держави під час вироблення планів діяльності організації менеджерами. Найважливіший внесок системного підходу до науки менеджменту.
курсовая работа [77,4 K], добавлен 15.06.2008Класифікація управлінського персоналу. Формування кадрового складу менеджменту на підприємстві. Принципи матеріального стимулювання праці. Особливості управлінських рішень. Комунікації в системі менеджменту. Планування персоналу і продуктивність праці.
отчет по практике [129,8 K], добавлен 18.04.2015Значення менеджменту на підприємствах в сучасних умовах господарювання. Аналіз комунікацій, соціальної відповідальності та етики менеджменту ТК "Колібрі". Основні елементи стратегічного планування. Огляд стилю керівництва та системи мотивації персоналу.
курсовая работа [115,6 K], добавлен 14.09.2016Характеристика організаційно-управлінської діяльності підприємства ДП "Вінницяхліб" ПАТ "Концерн Хлібпром". Огляд технології виготовлення і розповсюдження хліба і хлібопродуктів. Аналіз ролі системи менеджменту при розробці нових товарів для споживачів.
отчет по практике [88,7 K], добавлен 11.04.2012Формування і використання функцій менеджменту на підприємстві ВАТ "Геотехнічний інститут". Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій в готельному комплексі. Механізми управління організацією. Ефективність менеджменту.
курсовая работа [155,0 K], добавлен 23.10.2007Системний підхід у менеджменті. Концепція адміністративного підходу до управління. Ефективність, якість діяльності менеджера. Організаційне забезпечення системи менеджменту у КП "ВТП "Вода". Рекомендації щодо використання системного підходу в менеджменті.
дипломная работа [496,5 K], добавлен 18.03.2011Сутність процесу управління ресурсами підприємства, його основні види. Аналіз системи управління ресурсами КП "Івано-Франківськводоекотехпром". Розрахунок ефекту від впровадження запропонованих заходів з покращення системи менеджменту підприємства.
курсовая работа [434,5 K], добавлен 24.10.2012Особливості методології загального менеджменту якості TQM. Характеристика та аналіз сфер потенційного конфлікту інтересів для директора, менеджера, працівника підприємства. Переваги введення системи екологічного менеджменту в різних організаціях.
реферат [28,2 K], добавлен 19.07.2010Розробка та раціоналізація відповідно до змін середовища функціонування системи менеджменту підприємства, яке спеціалізується на послугах з прокату гірськолижного спорядження. Формування функцій менеджменту на підприємстві, використання його методів.
курсовая работа [221,2 K], добавлен 29.12.2013Суть поняття "ризик" та еволюція ризик-менеджменту. Класифікація ризиків та схема ризик-менеджменту. Розробка стратегії розвитку підприємства. Ідентифікація та кількісний аналіз потенційних ризиків діяльності ПАТ "Могилів-Подільський завод Газприлад".
дипломная работа [804,4 K], добавлен 19.11.2013Розкриття сутності та загальна характеристика стратегічного менеджменту. Призначення стратегічного планування та аналіз загальної схеми стратегічного управління. Характеристика моделей стратегічного управління та їх застосування в банківському секторі.
контрольная работа [293,2 K], добавлен 08.04.2011Стратегічне управління як складова частина банківського менеджменту. Аналіз стратегічного управління в АКБ "Форум". Шляхи використання методів стратегічного управління у банківському менеджменті. Сучасні методи стратегічного управління.
курсовая работа [58,0 K], добавлен 04.04.2007Зміст сучасного менеджменту, основні його принципи. Роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту. Використання методів менеджменту та проектування комунікацій на підприємстві "Барвінок".
курсовая работа [138,0 K], добавлен 26.12.2010Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.
курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012Характеристика моделей менеджменту. Підходи до оцінювання ефективності менеджменту. Основні напрями діяльності менеджера. Напрямки підвищення ефективності управлінської праці на ТОВ "ЛАРОС", вимоги до професійної компетенції менеджерів підприємства.
курсовая работа [630,5 K], добавлен 21.03.2012Менеджмент - цілеспрямований вплив на колектив працівників або окремих виконавців з метою виконання поставлених завдань та досягнення визначених цілей. Місто менеджменту в системі управління організацією. Закони, закономірності та принципи менеджменту.
реферат [33,0 K], добавлен 19.04.2012Правове забезпечення формування стратегії розвитку підприємства. Стратегічне планування як елемент системи стратегічного менеджменту підприємства. Розробка базової стратегії підприємства як фактор зниження ступеню невизначеності його діяльності.
курсовая работа [157,3 K], добавлен 21.04.2015План впровадження маркетингового менеджменту на підприємстві, способи організації та функції маркетингової структури. Напрямки та завдання взаємодії між підрозділами підприємства для досягнення комерційних цілей, методи використання стратегій зростання.
курсовая работа [659,6 K], добавлен 05.08.2010Вибір організаційно-правової форми підприємства на прикладі ПП "Дизайн+". Формування функцій менеджменту. Розгляд сильних та слабких сторін підприємства. Опис організації та проектування операційних систем, комунікаційного процесу та управлінської праці.
курсовая работа [336,4 K], добавлен 18.05.2014
