Размещено на http://www.allbest.ru/

Управленческие решения в организации в условиях неопределенности



Оглавление

• Введение
• Глава 1. Теоретические основы принятия решений в условиях риска и неопределенности
• 1.1 Понятие управленческих решений, место управленческих решений в управлении
• 1.2 Содержание понятий «неопределенность» и «риск»
• 1.3 Методы принятия решений в условиях неопределенности
• Глава 2. Обоснование решения о заключении контракта на услуги с учетом неопределенности
• 2.1 Описание задачи
• 2.2 Решение 1
• 2.3 Решение 2
• Заключение
• Список использованной литературы


Введение

Проблемы принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия существовали всегда, но по ряду причин в последние десятилетия важность их значительно возросла. Прежде всего резко возрос динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, когда принятые раньше решения остаются правильными. Во-вторых, развитие науки и техники привело к появлению большого числа альтернативных вариантов выбора. В-третьих, возросла сложность каждого из вариантов принимаемых решений. В-четвертых, увеличилась взаимозависимость различных решений и их последствий.

Принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому лицо принимающее решение в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности и риска.

Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Объектом исследования работы являются управленческие решения в организации в условиях неопределенности. Предметом исследования работы является - особенности, методы, модели разработки и реализации управленческого решения на предприятии.

Целью написания работы является анализ технологии принятия управленческих решений в организации. Реализация поставленной цели потребовала решения следующих исследовательских задач:

· рассмотреть понятие и виды управленческого решения;

· изучить технологии принятия управленческого решения в условиях неопределенности;

· рассмотреть процесс принятия управленческого решения на примере предприятия;

· сделать выводы по работе.

Курсовая работа содержит: введение, две главы (одна из которых содержит теоретическую часть, другая практическую), заключение, список использованной литературы.

Основную часть курсовой работы составляют учебники: Друри К. Управленческий учет для бизнес-решений, Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения, Зуб А.Т. Принятие управленческих решений.



Глава 1. Теоретические основы принятия решений в условиях риска и неопределенности

1.1 Понятие управленческих решений, место управленческих решений в управлении

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• формирование системы управления компании (методология, механизм);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п. Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР. Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Существует несколько точек зрения на место процесса РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

* связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции (табл. 2);

* управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Решения, типичные для функций управления:

1. Планирование:

§ Выбор миссии.

§ Выработка предложений о ситуации в будущем.

§ Определение целей.

§ Выбор стратегии по достижению поставленных целей.

2. Организация

• Адаптация организационной структуры под новые цели и задачи.

• Рационализация распределения задач, обязанностей и прав.

• Кадровые решения: найм и увольнение, создание резерва на выдвижение, повышение квалификации.

3. Мотивация

§ Разработка системы оплаты труда и премирования, максимально соответствующей характеру и результатам труда, а также возможностям организации.

§ Выбор социальных методов стимулирования эффективности труда.

§ Создание надлежащего морального климата в организации.

§ Разработка мероприятий по эффективному использованию факторов корпоративной культуры.

4. Контроль

§ Создание системы контроля: выбор методов учета, анализа и внесения корректив для всех видов контроля (предварительного, текущего и заключительного).

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности.

1.2 Содержание понятий «неопределенность» и «риск»

Неопределенность, неопределенный трактуются в словаре С И. Ожегова как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ. Там же риск определяется как возможность опасности, неудачи. Хотя риск может привести и к удачам, будем рассматривать риск в контексте приведенного понятия.

Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск - с реализацией УР, т.е. с результатами.

Неопределенность рассматривается как явление и как процесс. Как явление неопределенность - это набор нечетких или размытых ситуаций, взаимоисключающей или недостаточной информации. К явлению относятся и форс- мажорные события, которые могут возникнуть помимо воли и сознания конкретного работника и изменить намеченный ход событий. Как процесс неопределенность - это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения.

Неопределенности разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР, при этом источник неопределенностей находится вне организации. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопределенностей при этом находится внутри организации.

Можно выделить четыре уровня неопределенностей:

· низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

· средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;

· высокий, требующий разработки новых процедур РУР;

· сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при РУР.

Риск в экономическом аспекте предполагает потери, ущерб, вероятность которых связана с наличием неопределенности, а также выгоду и прибыль, получить которые возможно лишь при эффективной разработке и реализации управленческих решений. В управлении риск связан с характером и сложностью проблем, условиями РПУР, прогнозированием результатов.

Основными характеристиками риска являются:

· размер вероятного ущерба или величина ожидаемого дополнительного дохода результат деятельности в риск-ситуации;

· вероятность риска - степень свершения источника риска (события), измеряемая от 0 до 1;

· уровень риска - отношение величины ущерба (потерь) к затратам на подготовку и реализацию риск-решения, изменяющихся от 0 до 1, выше которого риск не оправдан;

· степень риска - качественная характеристика величины риска и его вероятности; различают высокую, среднюю, низкую и нулевую степени;

· приемлемость риска - вероятность потерь и вероятность того, что эти потери не превысят определенный уровень (рубеж);

· правомерность риска - вероятность риска находится в пределах нормативного уровня (стандарта) для данной сферы деятельности, который нельзя превысить без нарушения.

Внешние факторы источников риска:

· кризис социально-экономического развития страны и отдельных регионов;

· нарушение надежности или трудности формирования новых связей с потребителями, поставщиками;

· проблемы обеспеченности финансовыми, трудовыми, материальными и другими видами ресурсов.

Внутренние признаки выделения риска - функциональные особенности рисковой деятельности: производственной, финансовой, маркетинговой и др. важным признаком выделения рисков является и содержание риска как результата рисковой деятельности.

Классификация рисков.

По источникам возникновения: риск, связанный с производственно- хозяйственной деятельностью; риск, связанный с человеческим фактором; риск, связанный с информацией.

По возникновению: внешние и внутренние риски.

По уровню принятия решений: макроэкономический (глобальный риск) и микроэкономический (локальный) риск.

По продолжительности во времени: кратковременные и постоянные риски.

По возможности страхования: страхуемые и нестрахуемые риски. Они подразделяются на риски, связанные с проявлением стихийных сил природы и целенаправленным действием человека.

По степени правомерности: оправданный (правомерный) и неоправданный (неправомерный) риски.

Различают допустимый (угроза), критический (опасность потери) и катастрофические (полная потеря) риски. Существуют простые (статические) и спекулятивные (динамические) риски. Спекулятивные риски несут в себе либо удачу, либо потерю.

Классификация статистических рисков в соответствии с причиной потерь:

· вероятные потери в результате негативного действия стихийных бедствий (огонь, вода, землетрясения, ураганы и т.п.);

· вероятные потери в результате преступных действий;

· вероятные потери вследствие принятия неблагоприятного законодательства (потери связаны с прямым изъятием собственности либо с невозможностью изыскать возмещение с виновника из-за несовершенства законодательства);

· вероятные потери в результате угрозы собственности третьих лиц, что приводит к вынужденному прекращению деятельности основного поставщика или потребителя;

· потери вследствие смерти или недееспособности ключевых работников фирмы либо основного собственника предпринимательской фирмы (что связано с трудностью подбора квалифицированных кадров, а также с проблемами передачи прав собственности).

Политический риск - это возможность возникновения убытков или сокращения размеров прибыли, являющихся следствием государственной политики. управленческий решение неопределенность риск

Технический риск определяется степенью организации производства, проведением превентивных мероприятий и относится к группе внутренних рисков.

Производственный риск связан с производством продукции, товаров и услуг; с осуществлением любых видов производственной деятельности, в процессе которой производители сталкиваются с проблемами неадекватного использования сырья, роста себестоимости, увеличения потерь рабочего времени, использования новых методов производства.

Коммерческий риск возникает в процессе реализации товаров и услуг, произведенных или купленных.

Финансовый риск возникает при осуществлении финансового предпринимательства или финансовых сделок, исходя из того, что в финансовом предпринимательстве в роли товара выступаю валюта, ценные бумаги либо денежные средства. К финансовому риску относятся: валютный, кредитный, инвестиционный риски.

Валютный риск - это вероятность финансовых потерь в результате изменения курса валют, которое может произойти в период между заключением контракта и фактическим производством расчетов по нему.

Кредитный риск связан с возможностью невыполнения организацией своих финансовых обязательств перед инвестором в результате использования для финансирования своей деятельности внешнего займа.

Инвестиционный риск - это вероятность возникновения непредвиденных потерь в форме снижения или полной потери капитала и т.п. при осуществлении инвестиционной деятельности.

Отраслевой риск - вероятность потерь в результате изменений экономического состояния отрасли и степень этих изменений как внутри отрасли, так и по сравнению с другими отраслями.

Инновационный риск - вероятность потерь, возникающих при вложении средств в производство новых товаров и услуг, которые, возможно, не найдут ожидаемого спроса на рынке.

1.3 Методы принятия решений в условиях неопределенности

Обоснование и выбор конкретных управленческих решений, связанных с финансовыми рисками, базируется на концепции и методологии теории принятия решений. Эта теория предполагает, что решениям, связанным с риском, всегда свойственны элементы неизвестности конкретного поведения исходных параметров, которые не позволяют четко детерминировать значения конечных результатов этих решений.

В зависимости от степени неизвестности предстоящего поведения исходных параметров принятия решений различают условия риска, в которых вероятность наступления отдельных событий, влияющих на конечный результат, может быть установлена с той или иной степенью точности, и условия неопределенности, в которых из-за отсутствия необходимой информации такая вероятность не может быть установлена. Теория принятия решений в условиях риска и неопределенности основывается на следующих исходных положениях:

1. Объект принятия решения четко детерминирован и по нему известны основные из возможных факторов риска. В финансовом менеджменте такими объектами выступают отдельная финансовая операция, конкретный вид ценных бумаг, группа взаимоисключающих реальных инвестиционных проектов и т.п.

2. По объекту принятия решения избран показатель, который наилучшим образом характеризует эффективность этого решения. По краткосрочным финансовым операциям таким показателем избирается обычно сумма или уровень чистой прибыли, а по долгосрочным -- чистый приведенный доход или внутренняя ставка доходности.

3. По объекту принятия решения избран показатель, характеризующий уровень его риска. Финансовый риск характеризуются обычно степенью возможного отклонения ожидаемого показателя эффективности (чистой прибыли, чистого приведенного дохода и т.п.) от средней или ожидаемой его величины.

4. Имеется конечное количество альтернатив принятия решения (конечное количество альтернативных реальных инвестиционных проектов, конкретных ценных бумаг, способов осуществления определенной финансовой операции и т.п.)

5. Имеется конечное число ситуаций развития события под влиянием изменения факторов риска. В финансовом менеджменте каждая из таких ситуаций характеризует одно из возможных предстоящих состояний внешней финансовой среды под влиянием изменений отдельных факторов риска. Число таких ситуаций в процессе принятия решений должно быть детерминировано в диапазоне от крайне благоприятных (наиболее оптимистическая ситуация) до крайне неблагоприятных (наиболее пессимистическая ситуация).

6. По каждому сочетанию альтернатив принятия решений и ситуаций развития события может быть определен конечный показатель эффективности решения (конкретное значение суммы чистой прибыли, чистого приведенного дохода и т.п., соответствующее данному сочетанию).

7. По каждой из рассматриваемой ситуации возможна или невозможна оценка вероятности ее реализации. Возможность осуществления оценки вероятности разделяет всю систему принимаемых рисковых решений на ранее рассмотренные условия их обоснования («условия риска» или «условия неопределенности»).

8. Выбор решения осуществляется по наилучшей из рассматриваемых альтернатив.

Методология принятия решения в условиях риска и неопределенности предполагает построение в процессе обоснования рисковых решений так называемой «матрицы решений».

Значения A₁; A₂;… А _n характеризуют каждый из вариантов альтернатив принятия решения; значения С ₁; С₂;…; С _n -- каждый из возможных вариантов ситуации развития событий; значения Э₁₁; Э₁₂; Э_{1 n}; Э₂₁; Э₂₂; Э_{2 n}; Э _n1; Э _n2; …; Э _nn -- конкретный уровень эффективности решения, соответствующий определенной альтернативе при определенной ситуации.

Приведенная матрица решений характеризует один из ее видов, обозначаемый как «матрица выигрышей», так как она рассматривает показатель эффективности. Возможно также построение матрицы решений и другого вида, обозначаемого как «матрица рисков», в котором вместо показателя эффективности используется показатель финансовых потерь, соответствующих определенным сочетаниям альтернатив принятия решений и возможным ситуациям развития событий.

На основе указанной матрицы рассчитывается наилучшее из альтернативных решений по избранному критерию. Методика этого расчета дифференцируется для условий риска и условий неопределенности.

Принятие решений в условиях неопределенности основано на том, что вероятности различных вариантов ситуаций развития событий субъекту, принимающему рисковое решение, неизвестны. В этом случае при выборе альтернативы принимаемого решения субъект руководствуется, с одной стороны, своим рисковым предпочтением, а с другой -- соответствующим критерием выбора из всех альтернатив по составленной им «матрице решений».

Основные критерии, используемые в процессе принятия решений в условиях неопределенности, представлены ниже:

1. критерий Вальда (критерий «максимина»)

2. критерий «максимакса»

3. критерий Гурвица (критерий «оптимизма-пессимизма» или «альфа-критерий»)

4. критерий Сэвиджа (критерий потерь от «минимакса»)

Критерий Вальда (или критерий «максимина») предполагает, что из всех возможных вариантов «матрицы решений» выбирается та альтернатива, которая из всех самых неблагоприятных ситуаций развития события (минимизирующих значение эффективности) имеет наибольшее из минимальных значений (т.е. значение эффективности, лучшее из всех худших или максимальное из всех минимальных).

Критерием Вальда (критерием «максимина») руководствуется при выборе рисковых решений в условиях неопределенности, как правило, субъект, не склонный к риску или рассматривающий возможные ситуации как пессимист.

Критерий «максимакса» предполагает, что из всех возможных вариантов «матрицы решений» выбирается та альтернатива, которая из всех самых благоприятных ситуаций развития событий (максимизирующих значение эффективности) имеет наибольшее из максимальных значений (т.е. значение эффективности лучшее из всех лучших или максимальное из максимальных).

Критерий «максимакса» используют при выборе рисковых решений в условиях неопределенности, как правило, субъекты, склонные к риску, или рассматривающие возможные ситуации как оптимисты.

Критерий Гурвица (критерий «оптимизма-пессимизма» или «альфа-критерий») позволяет руководствоваться при выборе рискового решения в условиях неопределенности некоторым средним результатом эффективности, находящимся в поле между значениями по критериям «максимакса» и «максимина» (поле между этими значениями связано посредством выпуклой линейной функции). Оптимальная альтернатива решения по критерию Гурвица определяется на основе следующей формулы:

А _i=а *Э _MAXi+ (1 -- а) * Э _MINi,

где A _i -- средневзвешенная эффективность по критерию Гурвица для конкретной альтернативы;

а -- альфа-коэффициент, принимаемый с учетом рискового предпочтения в поле от 0 до 1 (значения, приближающиеся к нулю, характерны для субъекта, не склонного к риску; значение равное 0,5 характерно для субъекта, нейтрального к риску; значения, приближающиеся к единице, характерны для субъекта, склонного к риску);

Э _MAXi -- максимальное значение эффективности по конкретной альтернативе;

Э _MINi -- минимальное значение эффективности по конкретной инициативе.

Критерий Гурвица используют при выборе рисковых решений в условиях неопределенности те субъекты, которые хотят максимально точно идентифицировать степень своих конкретных рисковых предпочтений путем задания значения альфа-коэффициента.

Критерий Сэвиджа (критерий потерь от «минимакса») предполагает, что из всех возможных вариантов «матрицы решений» выбирается та альтернатива, которая минимизирует размеры максимальных потерь по каждому из возможных решений. При использовании этого критерия «матрица решения» преобразуется в «матрицу потерь» (один из вариантов «матрицы риска»), в которой вместо значений эффективности проставляются размеры потерь при различных вариантах развития событий.

Критерий Сэвиджа используется при выборе рисковых решений в условиях неопределенности, как правило, субъектами, не склонными к риску.



Глава 2. Обоснование решения о заключении контракта на услуги с учетом неопределенности

2.1 Описание задачи

Компания Crabbe, владелец гостиницы Ocean Hotel, обеспокоена финансовым состоянием этой гостиницы и просит вас дать совет по этому вопросу. Для этого Вам предоставили следующую информацию.

Гостиница имеет 80 номеров для отдыхающих. Состав расходов в месяц представлен ниже в табл. 1 (ед. измерения - $)

Таблица 1

Заработная плата и премии персоналу	12 500
Амортизация	2 200
Выплата процентов по ипотеке и по банковскому кредиту	1 800
Выплата основных сумм по ипотеке и по банковскому кредиту	2 500
Другие накладные расходы (налог на недвижимость, оплата коммунальных услуг и т.п.)	8 000
На прочие нужды владельца гостиницы (не предвиденные расходы)	1 000
ИТОГО:	28 000

Как правило, средняя цена за услуги составляет 20$ в сутки для каждого отдыхающего; в эту цену входят переменные издержки в 4$ за работу прачечной и горничных. Отдыхающие также тратят деньги в ресторане, что в среднем приносит компании Crabbe 5$ с отдыхающего с сутки с учетом переменных издержек на это направление бизнеса.

Необходимы рекомендации по двум проблемам: одна касается сентября (1), а вторая - зимних месяцев работы (2).

Проблема 1. Обычно уровень загруженности гостиницы в сентябре зависит от погодных условий (см. табл. 2)



Таблица 2

Погодные условия	Общая загруженность (общее число чел.-суток)	Вероятность
А	1440	0,3
В	1680	0,4
С	1920	0,3

Компания Airtravel Tours готова заключить контракт на сентябрь для своих туристов и просит предоставить информацию о возможном количестве мест, о цене резервирования мест и возможных скидках на сентябрь.

Компания Crabbe, владелец гостиницы Ocean Hotel, готовы предоставить скидку в 40% с обычной цены номера (20$ с человека в сутки). По услугам ресторана туристы фирмы Airtravel Tours будут тратить 3$ на человека в сутки с учетом переменных расходов.

Компания Airtravel Tours готова бронировать все номера гостиницы Ocean Hotel при скидке в 60%. На таких условиях компания Crabbe не готова забронировать все номера гостиницы Ocean Hotel для туристов фирмы Airtravel Tours.

По условиям контракта Crabbe и Airtravel Tours должны заранее оговорить точное количество мест, которые будут бронироваться для туристов Airtravel Tours каждый день в течение сентября месяца при двух вариантах скидок: 40% или 60%.

Задание 1. Необходимо рассчитать общее число человеко - суток, которое Crabbe могла бы предложить со скидкой в 40% и 60% для туристов Airtravel Tours. Вычислить минимальную цену места для одного отдыхающего в сутки, при которой Crabbe выгодно взаимодействовать с Airtravel Tours, а также максимальное число человеко - суток, которое компания Crabbe могла бы предложить по такой цене.

Проблема 2. Когда наступает зима, гостиничный бизнес находится в таком упадке, что компания Crabbe вынуждена закрывать гостиницу Ocean Hotel на три месяца. В штате на этот срок остается минимально необходимое количество персонала, заработная плата которого составляет в сумме 1500$ в месяц. Накладные расходы снижаются с 8000$ до 2000$.

Если гостиницу не закрывать на зиму, то компания Crabbe, владелец гостиницы Ocean Hotel, будет нести расходы согласно данным табл. 1. Однако в зимнее время цены на гостиничные услуги резко падают до 14$ с отдыхающего в сутки; чистые поступления от ресторана по-прежнему будут составлять 5$ с человека в сутки. В зимнее время в гостинице часто проводятся конференции. Обобщенные данные о работе в зимних условиях представлены в таблице 3.

Таблица 3

	Среднее число отдыхающих в сутки	Плата за место в сутки, $.	Чистые поступления от ресторана, $.
Туристы	12	14	5
Участники конференции	30	13	4

В качестве альтернативного варианта компания Crabbe рассматривает возможность сдать помещения гостиницы для проведения зимних языковых курсов. Но в этом случае гостиница не может принимать отдыхающих. По оценкам специалистов, общий спрос при таком варианте событий в течение 3-х зимних месяцев будет следующим (см. табл. 4).

Таблица 4

Рыночные условия	Х	Y	Z
Вероятность	0,3	0,4	0,3
Общая загруженность (число человеко - суток).	2160	4320	6480

Если компания Crabbe примет решение сдавать помещения для курсов, то вынуждена будет этим заниматься в течение трех месяцев независимо от складывающейся рыночной ситуации.

Плата для одного участника курсов - 24$ в день, чистые поступления от ресторана - 1$ с человека в сутки. Оплата услуг преподавателей в месяц - 5000$. Кроме того, необходимо выделить 1500$ на рекламу курсов.

Задание 2. Оценить какой из трех вариантов работы гостиницы зимой целесообразнее выбрать компании Crabbe. Свои рекомендации экономически обоснуйте.

2.2 Решение 1

1) Ожидаемый вклад в прибыль (норма прибыли):

1 440 * (20 + 5 - 4) - 28 000 = 2 240

1 680 * (20 + 5 - 4) - 28 000 = 7 280

1 920 * (20 + 5 - 4) - 28 000 = 12 320

Точка безубыточности:

28 000 / (20 + 5 - 4) = 1 334

Количество мест со скидкой 40%:

2 240 : (12 + 3 - 4) = 204

7 280 : (12 + 3 - 4) = 662

12 320 : (12 + 3 - 4) = 1 120

Ожидаемое значение = 204 * 0,3 + 662 * 0,4 + 1 120 * 0,3 = 662

Со скидкой 40% компания может предложить 662 чел.сут.

Количество мест со скидкой 60%:

2 240 : (8 + 5 - 4) = 249

7 280 : (8 + 5 - 4) = 809

12 320 : (8 + 5 - 4) = 1 369

Ожидаемое значение = 249 * 0,3 + 809 * 0,4 + 1 369 * 0,3 = 809

Со скидкой 60% компания может предложить 809 чел.сут.

2) (X + 5 - 4) * 1 440 - 28 000 = 0

X + 5 - 4 = 20

X = 19

Минимальная цена при которой компании выгодно сотрудничать с туристической фирмой.

12 320 : 19 = 649 чел.суток. - максимальное количество чел.сут., которое можно предложить по цене 19$.

2.3 Решение 2

1) Постоянные издержки в зимнее время в случае закрытия гостиницы представлены в таблице 5.

Таблица 5

Заработная плата и премии персоналу	1 500
Амортизация	2 200
Выплата процентов по ипотеке и по банковскому кредиту	1 800
Выплата основных сумм по ипотеке и по банковскому кредиту	2 500
Другие накладные расходы (налог на недвижимость, оплата коммунальных услуг и т.п.)	2 000
На прочие нужды владельца гостиницы (не предвиденные расходы)	1 000
ИТОГО:	11 000

11000 * 3 = 33000 - издержки гостиницы за 3 месяца.

2) Состав расходов в месяц будет следующем (см. табл. 6).

Таблица 6

	Среднее число отдыхающих в сутки	Плата за место в сутки, $.	Чистые поступления от ресторана, $.
Туристы	12	14	5
Участники конференции	30	13	4

(12 19 + 30 * 17) * 90 - (84 000 + 3 780 * 4) = - 32 700

3) Если сдать помещения под языковые курсы (см. табл. 7).



Таблица 7

Цена	Спрос	Вероятность	Затраты на рекламу,$	Оплата преподавателей,$	Постоянные издержки,$
25	2 160	0,3	1 500	5 000	28 000
25	4 320	0,4	1 500	5 000	28 000
25	6 480	0,3	1 500	5 000	28 000

25 * 2 160 - (1 500 + 5 000 * 3) - 84 000 = - 46 500

25 * 4 320 - (1 500 + 5 000 * 3) - 84 000 = 7 500

25 * 6 480 - (1 500 + 5 000 * 3) - 84 000 = 61 500

Ожидаемое значение = - 46 500 * 0,3 + 7 500 * 0,4 + 61 500 * 0,3 = 7 500

Исходя из полученного результата показателя ожидаемого значения, компании выгоднее будет сдать помещения под языковые курсы.



Заключение

В структуре управленческой деятельности руководителя - бизнесмена можно выделить несколько важнейших элементов - функции целеполагания, прогнозирования, планирования, организации, мотивирования, контроля и т. д. В структуре управленческой деятельности руководителя - бизнесмена можно выделить несколько важнейших элементов - функции целеполагания, прогнозирования, планирования, организации, мотивирования, контроля и т. д. Все они по-своему важны для успешной деятельности предпринимателя, однако, многие специалисты в области менеджмента полагают, что наиболее существенным элементом среди этих аспектов работы руководителя является функция принятия управленческих решений. Это связано еще и с тем, что большинство других функций руководитель может делегировать своим подчиненным, но если он делегирует функцию принятия решений, то сразу теряет бразды правления и возможность управлять ситуацией, автоматически переставая быть руководителем. Если говорить об определениях, то решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей.

В своей реальной работе предпринимателю каждый день приходится иметь дело с информацией и принимать множество решений, которые касаются самых различных сфер его деятельности. Иногда ошибки в этом процессе могут быть легко исправлены, но иногда они могут оказаться фатальными для его бизнеса. Однако, хотя все понимают, что эффективная работа руководителя немыслима без умения принимать качественные решения, этому умению предприниматели, как правило, не обучены, и вынуждены обучаться этому умению самостоятельно через процедуру проб и ошибок.

Компания Crabbe может предложить туристам Airtravel Tours со скидкой в 40% 662 человеко - суток, а со скидкой 60% может предложить 809 человеко - суток. Минимальной ценой места для одного отдыхающего в сутки, при которой Crabbe выгодно взаимодействовать с Airtravel Tours - 19$. Максимальное число человеко - суток, которое компания Crabbe могла бы предложить по такой цене - 649 человеко -суток.

Компании Crabbe, в зимнее время года, целесообразнее сдать помещения гостиницы под языковые курсы. Ожидаемое значение прибыли от этого решения будет равняться 7 500$.

Вторым по целесообразности является решение не закрывать гостиницу на зимние месяцы работы. В случае выбора этой альтернативы гостиница понесет убытки в 32 700$.

Самым убыточным будет являться решение закрыть гостиницу на зимнее время года. Убытки гостиницы составят 33 000$.



Список использованной литературы

1. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения; Дашков и Ко - Москва, 2012. - 496 c.

2. Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 384 с.

3. Бражко Е. И., Серебрякова Г. В., Смирнов Э. Л. Управленческие решения; РИОР - Москва, 2013. - 128 c.

4. Бусов В. И. Управленческие решения; Юрайт - Москва, 2013. - 256 c.

5. Друри К. Управленческий и производственный учет. Вводный курс [Электронный ресурс]: учеб. для студентов вузов / К. Друри. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 735 с. - (Серия «Зарубежный учебник»). - Доп. тит. л. англ. - ISBN 1-86152-905-8 (англ.), ISBN 5-238-00899-6 (русск.).

6. Друри К. Управленческий учет для бизнес-решений [Электронный ресурс] : Учебник / К. Друри; Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 655 с. - (Серия «Зарубежный учебник»). - ISBN 1-86152-770-5 (англ.), ISBN 5-238-00580-6 (русск.).

7. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика [Электронный ресурс]: Учебное пособие /. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 400 с. - (Высшее образование). ISBN 978-5-8199-0402-2.

8. Истомин Е. П., Соколов А. Г. Управленческие решения; Андреевский Издательский дом - Москва, 2012. - 248 c.

9. Казакова, Н. А. Финансовый анализ: учебник и практикум / Н. А. Казакова. -- М.: Юрайт, 2015. -- 539 с. -- (Бакалавр. Углубленный курс).

10. Касьяненко, Т. Г. Оценка стоимости бизнеса: учебник для бакалавров; рекомендовано ГОУ ВПО «Государственный институт управления» / Т. Г. Касьяненко, Г. А. Маховикова. -- М.: Юрайт, 2014. -- 411 с. -- (Серия: Бакалавр. Углубленный курс).

11. Колосов, А. В. Институциональная экономика: учебник для академического бакалавриата; рекомендовано УМО ВО / А. В. Колосов.

12. Литвак Б. Г. Управленческие решения. Практикум [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Б. Г. Литвак. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. - (Академия бизнеса). - ISBN 978-5-4257-0029-2.

13. Мендель А.В. Модели принятия решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010, главы 9-11 (с. 299-406).

14. Пирогова Е. В. Управленческие решения: учебное пособие / Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 176 с.

15. Пужаев А. В. Управленческие решения; КноРус - Москва, 2012. - 192 c.

16. Строева Е. В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 128 с

17. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения [Электронный ресурс]: Учебник /. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 344 с. - (Высшее образование). ISBN 978-5-16-002416-5.

18. Шеметов П.В. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учебное пособие для вузов (доп. УМО)/ - 2-е изд., стер. - М. : ОМЕГА-Л, 2011. - управленческих решений 398с. - (Высшая школа менеджмента).

19. Чалдаева, Л. А. Экономика предприятия: учебник для бакалавров; рекомендовано МО и науки РФ / Л. А. Чалдаева. -- 3-е изд., испр. и доп. -- М.: Юрайт, 2014. -- 410 с. -- (Серия: Бакалавр. Базовый курс).

20. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений [Электронный рсеурс] : Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 324 с.

Размещено на Allbest.ru

...