Организационный механизм управления конфликтами и стрессами

Организация управления конфликтами и стрессами. Анализ структурных и межличностных методов управления конфликтами. Общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию. Классификация стрессоров и их последствий. Управление нейтрализацией стрессов.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид лекция
Язык русский
Дата добавления 09.09.2017
Размер файла 199,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лекция

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

План

1. Организация управления конфликтами и стрессами

2. Методы управления конфликтами

3. Управление нейтрализацией стрессов

1. Организация управления конфликтами и стрессами

Управление - процесс влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов.

В России до последнего времени в системах управления организациями отсутствовали работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В их обязанность входило создание лишь «нормального морально-психологического климата».

В настоящее время службы управления персоналом, наряду с другими выполняют следующие функции:

социально-психологическую диагностику;

анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений руководства;

управление производственными и социальными конфликтамии стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфликтами, а также стрессами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами и специально созданными подразделениями. На многих крупных и средних предприятиях они, в частности, возлагаются на вновь созданные отделы трудовых отношений.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Цели системы управления конфликтами в фирме «ФОБОС»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Направления профилактики конфликтных ситуаций в фирме «ФОБОС»

2. Методы управления конфликтами

Любая управленческая деятельность является целенаправленным влиянием на объект и субъект управления с последовательным преодолением рассогласований в ходе реализации производственных задач.

Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешаться с минимальными потерями для организации.

Управление конфликтами -- это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Методы управления конфликтами можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:

внутриличностные;

структурные;

межличностные;

переговоры;

ответные агрессивные действия.

Внутриличностные методы состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Часто используется метод передачи другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение (так называемый способ «Я-высказывание»).

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К таким методам относят:

- разъяснение требований к работе,

- использование координационных механизмов,

- разработку или уточнение общеорганизационных целей,

- создание обоснованных систем вознаграждения.

Межличностные методы предполагают, что при возникновении конфликтной ситуации или самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. Наряду с рассмотренными выше стилями конфликтного поведения, к которым относятся приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество и компромисс, следует обратить внимание на принуждение и решение проблемы.

Переговоры, как метод решения конфликтов, представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий: существование взаимозависимости сторон; отсутствие значительного различия в возможностях (полномочиях); соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Ответные агрессивные действия -- методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только данными методами.

Практика показывает, что сложилось три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом.

Уход от конфликта. Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта.

Этот метод также целесообразно применять в случаях:

банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;

наличия более важных проблем, требующих своего решения;

необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;

потребности выиграть время;

подключения других сил для разрешения конфликта;

наличия страха перед противоположной стороной;

конфликт начинается в неудачное время.

Разновидностями метода ухода от конфликта являются:

- метод бездействия,

- метод уступки или приспособление,

- метод сглаживания.

Подавление конфликта предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется когда:

*стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным открытый конфликт;

невозможно вовлечение противоположной стороны в активное противодействие;

боязнь потери имиджа;

значительный дисбаланс сил.

Метод быстрого решения заключается в решении по проблемы, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Это становится возможным в случаях:

острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения;

существенного изменения своей позиции одной из сторон;

взаимного желания сторон участвовать в поиске решений;

когда конфликтная ситуация не является остро стоящей;

уверенности сторон в том, что скорое решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию.

Общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.

Признать существование конфликта.

Определить возможность переговоров.

Согласовать процедуру переговоров.

Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.

Разработать варианты решений.

Принять согласованное решение.

7.Реализовать принятое решение на практике.

Основных рекомендаций по поведения в условиях конфликта:

*умение отличить главное от второстепенного;

*внутреннее спокойствие;

эмоциональная зрелость и устойчивость;

знание меры воздействия на события;

умение подходить к проблеме с различных точек зрения;

готовность к любым неожиданностям;

восприятие действительности такой, какая она есть;

стремление к выходу за рамки проблемной ситуации;

наблюдательность;

дальновидность;

стремление понять других;

* умение извлекать опыт из всего происходящего.

3. Управление нейтрализацией стрессов

Стресс - комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы), действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека.

В связи с конфликтами большего внимания заслуживают отрицательные стороны этого явления, такие как утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества работы, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников. Чтобы избежать подобного рода потерь необходимо определить причины стрессов.

конфликт стресс нейтрализация межличностный

Таблица 1. Классификация стрессоров и их последствий

Стрессоры

Последствия

Стрессоры в окружающей среде

Личные стрессоры

Производственные: Перегрузки (недогрузки); необъясненные перемены; изменение расписания; плохое оборудование

Ролевые: ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки; недостаток статуса

Структурные: слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно построенная иерархия

Карьерные: замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе; несправедливость; недостаток возможностей для продвижения; отсутствие необходимой подготовки

Отношенческие: отношения с руководством; отношения с подчиненными; отношения с коллегами; отношения с клиентами; отношения с рабочими

Внеогрганизационные: отношения в семье; состояние экономики; обстоятельства жизни; рост преступности; рост цен

Потребности

Надежды и достижения

Эмоциональная устойчивость

Гибкость

Толерантность

Неясности

Самооценка

Субъективные: расстройства; утомленность; чувство тревоги; чувство вины

Поведенческие:

опасность инцидента; «нехорошие» разговоры

Когнитивные:

слабые решения; плохая сосредоточенность

Физиологические:

высокое содержание холестерина; растущее кровяное давление; язвенная болезнь; коронарные заболевание

Организационные:

прогулы; текучесть кадров; низкая производительность труда; неудовлетворенность работой

Таблица 2. Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека

Жизненные события

Оценка

1

Смерть супруга

100

2

Развод

73

3

Разъезд супругов

65

4

Заключение в тюрьму

63

5

Смерть близкого родственника

63

6

Серьезная травма или болезнь

53

7

Брак

50

8

Пожар на работе

47

9

Примирение супругов

45

10

Увольнение с работы

45

11

Серьезные изменения в здоровье или поведении члена семьи

44

12

Беременность

40

13

Сексуальные проблемы

39

14

Появление нового члена семьи (рождение, усыновление, приезд и т.д.)

39

15

Серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т.д.)

39

16

Крупное изменение в финансовом отношении

38

17

Смерть близкого друга

37

18

Перевод на другое место работы

36

19

Резкое изменение количества ссор с супругом

35

20

Крупная закладная (на покупку дома и т.д.)

31

21

Лишение права пользования закладной или кредитом

30

22

Крупное изменение в степени ответственности на работе (продвижение, перемещение, понижение)

29

23

Сын или дочь покидают семью

29

24

Юридические проблемы

29

25

Крупные достижения на работе

28

26

Жена начинает работать (оставляет работу)

26

27

Начало или окончание формального обучения

26

28

Крупное изменение в условиях жизни

25

29

Изменение личных привычек

24

30

Трудности с шефом

23

31

Крупные изменения в условиях и расписании работы

20

32

Смена места жительства

20

33

Смена школы

20

34

Смена обычного типа отдыха

19

35

Крупные изменения в социальной деятельности

18

36

Небольшой заем или закладная

17

37

Изменения в привычках связанных со сном

16

38

Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе

15

39

Крупные изменения в привычках. связанных с едой

15

40

Отпуск

13

41

Рождество

12

42

Небольшие неприятности с законом

11

Таблица 3. Методы нейтрализации стрессов

Наименование метода

Характеристика метода

1 . Планирование

Необходимо спланировать решение задач (личных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации

2. Физические упражнения

Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на физическое состояние организма

3. Диета

Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету

4. Психотерапия

Психотерапия Необходимо обратиться к психотерапевту, который порекомендует специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и порекомендует специалиста-профессионала на основе психоанализа для проведения интенсивной работы один на один

5. Медитация и расслабление

Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Конфликт, его сущность, причины и пути разрешения. Анализ методов разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых на предприятии. Рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессам для ЗАО "Гранд".

    дипломная работа [186,5 K], добавлен 14.06.2012

  • Диагностика и анализ конфликтов и стрессов в Белозерском городском потребительском обществе, их влияние на производительность труда с учетом специфики работ в магазине "Мебель". Разработка рекомендаций по улучшению управления конфликтами и стрессами.

    дипломная работа [77,2 K], добавлен 26.10.2011

  • Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.

    дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010

  • Выявление причин, сущности, роли и функции конфликтов, стрессов и изменений в организации. Исследование состояния конфликтных ситуаций в ООО "Визит-М". Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию управления деловыми конфликтами в коллективе.

    курсовая работа [368,6 K], добавлен 12.07.2011

  • Теоретический анализ природы и сущности конфликта в организации, его классификации, причин и последствий. Особенности методов управления конфликтами в организации. Практическое исследование уровня конфликтности и поиск резервов для управления конфликтами.

    курсовая работа [133,9 K], добавлен 31.05.2010

  • Сущность понятия конфликта в контексте менеджмента, его типы и причины возникновения в организации. Закономерности развития процесса конфликта и его последствия. Методы управления конфликтами. Общие алгоритмы воздействия на конфликтную ситуацию.

    курсовая работа [64,2 K], добавлен 09.05.2014

  • Понятие конфликтов и их классификация. Внутриличностные и межличностные конфликты в организации. Управление конфликтами персонала в организации, способы их разрешения. Роль руководителя организации в управлении конфликтами. Тактика ведения переговоров.

    курсовая работа [60,2 K], добавлен 14.08.2010

  • Понятие и функции конфликта как острого способа разрешения противоречий в организации. Раскрытие сущности структурных способов управления организационными конфликтами. Виды структурных методов менеджмента организационных конфликтов и их особенности.

    реферат [26,2 K], добавлен 02.08.2014

  • Основные типы конфликтов в современной организации и проблемы управления ими. Методы управления различными видами конфликтов. Анализ управления конфликтами в организации ОАО "Химический завод "Планта". Рекомендации по управлению конфликтами в организации.

    дипломная работа [881,5 K], добавлен 18.04.2015

  • Понятие, структура и виды конфликта, исторические концепции его изучения; конфликтная ситуация. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в России и за рубежом: критерии и оценки. Исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст".

    дипломная работа [91,8 K], добавлен 16.10.2010

  • Причины возникновения и структура трудового конфликта, методы его преодоления. Анализ конфликтности и совершенствование управления конфликтами на ОАО "Омскхлебопродукт". Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий для управления конфликтами.

    дипломная работа [210,5 K], добавлен 29.06.2011

  • Понятие и основные виды конфликтов. Проблема управления конфликтами. Четыре основных модели состояния конфликта. Варианты решения конфликтов. Знания о сущности, природе возникновения, механизме развития конфликтов в работе менеджера по управлению.

    контрольная работа [28,5 K], добавлен 19.02.2015

  • Структура конфликтов в организации, их типы, причины и последствия. Методы управления конфликтами, их профилактика. Исследование управления конфликтами в хирургическом отделении МУЗ "Сысертская ЦРБ". Анкетирование сотрудников хирургического отделения.

    курсовая работа [321,3 K], добавлен 05.07.2011

  • Причины и методы управления конфликтами в трудовом коллективе. Организационная культура предприятия. Анализ межличностных отношений и методов руководства разногласиями в КБ "Банк Москвы". Конструктивное управление конфликтов путем стратегии вмешательства.

    дипломная работа [1013,5 K], добавлен 23.09.2011

  • Понятие, типы и причины конфликтов, стрессов. Предпосылки возникновения данных явлений на предприятии. Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО "Илона-Тур", их оценка, разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию системы управления ими.

    курсовая работа [163,6 K], добавлен 10.04.2014

  • Понятие и классификация конфликтов, их последствия. Анализ организационной структуры, методов и стилей управления на ИП "Кривошеина". Разработка мероприятии по нематериальному стимулированию работников магазина с целью повышения общего уровня мотивации.

    курсовая работа [253,9 K], добавлен 26.06.2012

  • Определение понятия конфликт. Особенности и управление конфликтами на производстве. Результаты экспериментального исследования особенностей конфликтов между администрацией и работниками. Разработка административной модели управления конфликтами.

    курсовая работа [85,3 K], добавлен 16.02.2010

  • Виды, причины и последствия конфликтов. Понятие конфликтных личностей. Отношение оппонентов к конфликтной проблеме. Управление конфликтами: содержание, инструменты, стратегии разрешения. Особенности управления конфликтами в турфирме "Вокруг света".

    курсовая работа [66,0 K], добавлен 10.04.2015

  • Конфликты в организации: типы, причины, последствия. Природа конфликта, его составляющие. Социальная напряженность в коллективе: причины, проблемы оценки. Методы управления конфликтами и стрессами в организации. Правовые основы разрешения трудовых споров.

    курсовая работа [139,6 K], добавлен 24.05.2015

  • Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON".

    курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.