Размещено на http://www.allbest.ru/

Новые элементы в системе мотивации офисных сотрудников

Вначале компьютеры использовались в качестве пишущей машинки и распечатывания текстов для личных нужд, что приводило к убыткам (затраты рабочего времени сотрудников, расход бумаги, картриджей), но все же потери были сравнительно невелики. Ситуация ухудшилась с появлением Интернета. Не секрет, что офисные работники нередко тратят свое рабочее время на общение в социальных сетях, участие в сетевых играх, скачивание фотографий и музыки (особенно, если, по их мнению, срочной работы нет, а начальство в офисе отсутствует).

Можно, конечно, пойти по пути ограничения доступа в социальные сети, к сетевым играм и т.д. Но такого рода блокировки выхода в Интернет далеко не всегда дают должный эффект: при плохой организации труда слабо мотивированные сотрудники найдут, как убить время и без выхода в Интернет, а эффективным и инициативным такие ограничения мешают работать, затрудняют общение с контрагентами.

Интернет как пространство виртуального общения

Изначально внимание работодателей сосредоточивалось исключительно на том, что и как делает сотрудник на своем рабочем месте. Поощрения полагались исключительно за успешное выполнение трудовых обязанностей. Этой цели служили и система вознаграждений, и так называемый компенсационный пакет (например, оплата обучения на курсах повышения квалификации, предоставление автомобиля в личное пользование, возмещение расходов на мобильную связь). При этом нанимателя мало интересовало, чем занимается сотрудник за пределами рабочего места, привязка вознаграждения к его интересам и увлечениям отсутствовала (хотя интересы зачастую были известны -- например, из резюме).

Позднее, когда условия труда на большинстве предприятий стали более или менее сопоставимыми, компании стали уделять больше внимания нематериальной стороне мотивации сотрудников, в том числе с учетом их интересов за пределами трудовой деятельности. Например, в последнее время получил распространение такой способ поощрения сотрудников, как премирование за высокую успеваемость их детей в школе (правда, по отзывам ряда работников, опрошенных автором данной статьи, идея такого поощрения воспринимается ими как неудачная).

В наши дни появился принципиально новый вид потребностей, связанных с повсеместным распространением доступа к сети Интернет. Люди заинтересованы в реализации своего потенциала в информационном пространстве, удовлетворении своих потребностей при помощи виртуальных инструментов. Речь идет о потребностях, относимых, согласно классификации А.Маслоу, к вторичным (социальным) потребностям. Наиболее распространенные и доступные способы их реализации -- общение в социальных сетях и участие в сетевых играх.

Для пользователей старшего поколения социальные сети представляют собой всего лишь способ удобного оперативного обмена информацией, а для пользователей до 30 лет -- возможность формирования своего привлекательного образа в рамках данной социальной сети, завоевание популярности. Это позволяет им создать определенный круг общения, получить признание. виртуальный общение премирование работодатель

Анонимность доступа к сети Интернет дает возможность пользователю регистрировать в социальной сети несколько анкет -- по одной для каждой из сторон своего характера. Популярна также регистрация в нескольких социальных сетях одновременно -- для общения с разными аудиториями. Эта форма служит в основном для удовлетворения потребности пользователя в причастности и уважении.

Участие в сетевых играх дает возможность пользователю быть представленным в лице сконструированного им персонажа; результативность в игре зависит от его характеристик, значения которых постепенно повышаются по мере выполнения заданий все большей сложности. Поскольку сетевые игры направлены на выполнение определенных задач и на выигрыш пользователя, противостоящего другим игрокам, то участие в них дает возможность удовлетворить свою потребность не только в причастности и уважении, но и в самореализации.

Новый способ премирования сотрудника

Для оценки общения в социальной сети используются два основных показателя, характеризующих популярность пользователя.

Число связей - количество других пользователей той же сети, зарегистрировавшихся или пожелавших зарегистрироваться в качестве его друзей или оставляющих ему сообщения. Их увеличение не зависит от желания пользователя. Он может лишь ограничивать рост числа предложений, не регистрируя новых пользователей, направивших ему заявки на ”дружбу”. Отправка заявки и ее подтверждение пользователем осуществляется бесплатно.

Рейтинг пользователя - формируется на основе голосов других участников этой социальной сети. Отправка голоса происходит за плату и является одним из важных источников дохода социальной сети.

Что касается сетевых игр, то улучшить характеристики своего персонажа игрок может двумя способами -- успешно играя или покупая улучшенные характеристики у компании-оператора сетевой игры (или у других игроков, если это не противоречит правилам).

На наш взгляд, при разработке схем мотивации своих сотрудников работодатели должны учитывать их увлечения, связанные с общением в социальных сетях или участием в сетевых играх. Речь идет о целевой премии работнику для поддержки его сетевого общения. Эта премия может выплачиваться в виде приобретения сотруднику дополнительных пунктов рейтинга в социальной сети или улучшения его характеристик в игре за счет компании.

Достоинство этой модели состоит в том, что статус получившего премию сотрудника в избранной им социальной сети гарантированно повышается. Недостаток -- в том, что сотрудник может получить улучшение несущественных для него характеристик персонажа.

Так происходит потому, что компания не знает точно, в каких характеристиках нуждается игрок, а операторы сетевых игр заинтересованы в минимизации числа игроков с высокими значениями характеристик, дающих важные преимущества. Они заботятся о том, чтобы не оттолкнуть от игры начинающих и игроков-середняков, которые заведомо проигрывают в такой ситуации. Поэтому велика вероятность, что в этом случае операторы игр будут улучшать малозначимые характеристики персонажа.

Другая форма выплаты премии -- зачисление на счет сотрудника, действующего в социальной сети (сетевой игре), определенной суммы, которую в дальнейшем он может потратить самостоятельно. Недостаток такого подхода в том, что в социальной сети пользователь, получивший такую премию, не сможет повысить свой рейтинг (дать сам себе ”голоса”). Достоинство состоит в том, что сотрудник получит доступ к другим платным сервисам, которые могут оказаться для него важнее рейтинга. Это особенно справедливо для представителей поколения ”старше 30”.

Для игрока в сетевой игре важно самому выбрать способы оптимизации характеристик своего персонажа; очевидно, он сделает это лучше, чем отдел персонала его компании. В зависимости от предпочтений сотрудника можно было бы предложить ему на выбор одну из этих моделей. В любом случае это позволило бы компании улучшить свой имидж на рынке труда за счет создания у работников (особенно молодых) впечатления, что для компании важны их интересы и она следит за появлением у людей новых потребностей, старается их удовлетворить; повысить мотивацию людей, много времени проводящих в виртуальном пространстве.

Предлагаемая премия имеет двоякий стимулирующий эффект: во-первых, сотруднику не надо будет тратить свои деньги на оплату услуг социальной сети (сетевой игры); во-вторых, он будет избавлен от необходимости выполнять операции (иногда трудоемкие) по совершению оплаты.

Внедрять такую систему мотивации, очевидно, заинтересованы сами социальные сети и владельцы сетевых игр, которые могут таким способом увеличить свои доходы.

Что касается взаимодействия работодателя с сотрудником по поводу участия в социальных сетях и сетевых играх, то тут возможен следующий алгоритм:

· работодатель заключает договор о сотрудничестве с наиболее популярными социальными сетями и сетевыми играми;

· компания разрабатывает порядок премирования сотрудников в виртуальном пространстве (размер премии, способ выплаты и т. д.);

· видимо, следует оговорить, что премия выплачивается только в одной социальной сети (или одной игре) независимо от того, в каком количестве сетей сотрудник зарегистрирован или в каком количестве игр участвует;

· при поступлении на работу сотрудник сообщает свой идентификатор в приоритетной для него социальной сети или номер счета в сетевой игре и предпочтительный способ получения премии (из двух описанных выше);

· по окончании отчетного периода компания рассчитывает суммарный размер премии и переводит его своим сетевым партнерам с указанием того, для вознаграждения каких именно пользователей, каким именно способом и в каком размере эта выплата должна быть сделана;

· сетевые партнеры на основе этих сумм определяют размеры соответствующих бонусов и начисляют их пользователям.

Такая схема вознаграждения может быть эффективной только в компаниях с большим количеством сотрудников, активно функционирующих в сетевом пространстве, при малом -- издержки на внедрение системы значительно превысят выгоды от нее.

Данные мероприятия не направлены на то, чтобы сотрудники в рабочее время активно проводили время за играми или общением в социальных сетях, или на пропаганду этих занятий в ущерб другим видам деятельности. Напротив -- доступ к этим виртуальным ресурсам на рабочих местах должен быть закрыт. Предлагаемые меры направлены на компенсацию негативного эффекта от этого блокирования и формирование у сотрудников понимания, что работодатель, вынужденный создавать определенные ограничения в течение рабочего времени, тем не менее знает и уважает их нерабочие интересы и по мере своих сил помогает их реализации способами, не мешающими эффективной работе компании.

Разумеется, предлагаемая модель не может выступать качестве основного инструмента мотивации. Ее задача -- не столько стимулировать сотрудников, сколько создать привлекательный образ компании как работодателя. С учетом нарастающего значения сетевого общения предложенная схема, на наш взгляд, с этой задачей вполне может справиться (причем, вероятно, наибольшее внимание работодателям следует уделять не сетевым играм, а социальным сетям).

Размещено на Allbest.ru