Начальник отдела продаж на время отсутствия генерального директора исполняет его обязанности и несет ответственность за надлежащее их исполнение. Решает вопросы, касающиеся производственной, экономической и финансово-юридической деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.

Главный бухгалтер организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в условиях рынка. Обеспечивает разработку финансовой стратегии предприятия и его финансовую устойчивость. Руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств. Проводит анализ и оценку эффективности финансовых вложений. Обеспечивает своевременное поступление доходов, оформление в установленные сроки финансово-расчетных и банковских операций.

ООО «Первое выставочное ателье» относится к малым предприятиям, осуществляющим свою деятельность в сфере услуг по изготовлению и поставке рекламного и выставочного оборудования.

Рис. 2.1 Организационная структура управления ООО «Первое выставочное ателье»

2.2 Анализ экономических показателей ООО «Первое выставочное ателье»

Для анализа деятельности ООО «Первое выставочное ателье» необходимо изучить динамику основных технико-экономических показателей.

Анализ динамики имущества ООО «Первое выставочное ателье» и источников его формирования за 2010-2012 гг. представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Анализ динамики имущества ООО «Первое выставочное ателье» и источников его формирования за 2010-2012 гг.

Показатели	2010	2011	2012
		?, тыс. руб.	Абс.откл	Темп роста %	?, тыс. руб.	Абс.откл	Темп роста %
I. Внеоборотные активы
Нематериальные активы					15	15
Основные средства	400	562	162	140,45	814	251	144,78
Долгосрочные финансовые вложения	50	50	0	100,00	50	0	100,00
ИТОГО по разделу I	450	612	162	135,96	879	266	141,60
II. Оборотные активы
Запасы	112	173	611	154,47	333	160	192,43
Дебиторская задолженность краткосрочная	104	212	108	204,42	488	275	229,42
Краткосрочные финансовые вложения	100	148	48	148,40	27	-121	18,19
Денежные средства	29	142	112	478,19	532	390	373,96
Проч. оборотные активы
ИТОГО по разделу II	345	675	879	181,22	1380	704	204,88
ИТОГО: СТОИМОСТЬ ИМУЩЕСТВА	795	1287	1041	169,93	2259	970	192,25
III. Капитал и резервы
Уставный капитал	65	65	0	100,00	65	0	100,00
Нераспределенная прибыль отчетного года	452	715	262	157,98	1360	645	190,15
ИТОГО по разделу III	517	780	262	150,70	1425	645	182,64
IV. Долгосрочные обязательства
Займы и кредиты	189	230	41	121,96	340	110	147,81
ИТОГО по разделу IV	189	230	41	121,96	340	110	147,81
V. Краткосрочные обязательства
Займы и кредиты	63	120	57	190,95	177	57	147,55
Кредиторская задолженность	46	85	38	182,23	235	150	276,19
ИТОГО по разделу V	109	205	95	187,24	413	207	200,87

По итогам анализа динамики имущества ООО «Первое выставочное ателье» и источников его формирования за 2010-2012 гг., исходя из данных таблицы 2.1, можно сказать, что наблюдаются положительные тенденции по наращиванию имущества предприятия. Стоимость имущества в исследуемой фирме выросла в 2011 году на 69,93 %, а в 2012 году - на 92,25%.

Наряду с общей положительной динамикой увеличения стоимости имущества в ООО «Первое выставочное ателье» наблюдаются и негативные моменты:

o ежегодное увеличение краткосрочной дебиторской задолженности, которая растет вдвое, что отрицательно отражается на предпринимательской деятельности, так изымает из оборота денежные средства, которые могли быть направлены на развитие бизнеса и принести большую прибыль;

o рост долгосрочных обязательств, краткосрочных займов и кредитов, кредиторской задолженности, что в итоге отрицательно отражается на деятельности предприятия, так как делает бизнес зависимым от заемного капитала, необходимо обратить внимание на снижение этих показателей.

За три анализируемых года в структуре имущества ООО «Первое выставочное ателье» произошли следующие значительные изменения:

o резкий рост доли денежных средств в общем объеме стоимости имущества (увеличение оборотных средств благоприятно отражается на развитии предпринимательской деятельности);

o постепенное увеличение удельного веса краткосрочной дебиторской задолженности (указывает на определенный резерв оборотных средств).

Значительную долю в общем объеме стоимости имущества занимают запасы (на протяжении трех лет).

В структуре источников имущества ООО «Первое выставочное ателье» произошли следующие сдвиги:

o увеличение удельного веса кредиторской задолженности;

o значительный удельный вес занимают краткосрочные займы и кредиты.

Данные структурные изменения показывают, что бизнес становится зависимым от заемного капитала, опасность представляет тенденция роста доли заемного капитала и, как следствие, малый объем собственных средств в структуре имущества.

Причинами преобладания заемных средств над собственным капиталом в ООО «Первое выставочное ателье» являются покупка товаров в кредит, а также приобретение кредитов на покупку оборудования и т.д. Это указывает на то, что руководству предприятия следует пересмотреть свой подход к управлению собственным капиталом.

При оценке финансовой устойчивости ООО «Первое выставочное ателье» выявлены следующие тенденции:

o повышение показателей собственных средств за счет увеличения нераспределенной прибыли;

o увеличение недостатка общих источников формирования запасов и затрат. Это связано с тем, что общие источники формирования затрат в отчетном году по отношению к прошлым периодам увеличиваются, что говорит о негативной тенденции: на предприятии затраты растут, а должны уменьшаться, и запасы должны участвовать в обороте, тогда фирма получает возможность развивать свою деятельность и прибыль становится выше.

Одним из показателей, характеризующих финансовое положение предприятия, является его платежеспособность, т.е. возможность наличными денежными ресурсами своевременно погашать свои платежные обязательства.

Оценка платежеспособности по балансу осуществляется на основе характеристики ликвидности оборотных активов, которая определяется временем, необходимым для превращения их в денежные средства.

Для оценки ликвидности и платежеспособности в краткосрочной перспективе рассчитывают следующие показатели: коэффициент текущей ликвидности, коэффициент промежуточной ликвидности, коэффициент абсолютной ликвидности.

Данные показатели представляют интерес не только для руководства предприятия, но и для внешних субъектов анализа: коэффициент абсолютной ликвидности представляет интерес для поставщиков сырья и материалов, коэффициент быстрой ликвидности - для банков, коэффициент текущей ликвидности - для инвесторов.

В ходе анализа финансового состояния ООО «Первое выставочное ателье» были рассчитаны абсолютные и относительные показатели ликвидности баланса и платежеспособности ООО «Первое выставочное ателье» за три последних года. По итогам проведенного анализа можно сказать, что на анализируемом предприятии соотношение актива и пассива не удовлетворяет условию абсолютно ликвидного баланса ООО «Первое выставочное ателье» не является платежеспособным ни в данный момент, ни в ближайшее время.

При анализе данных можно отметить, что все показатели не соответствуют нормативным значениям и можно сделать вывод о том, что предприятие не имеет достаточно денежных средств для оплаты имеющейся кредиторской задолженности.

Таким образом, в ходе анализа технико-экономических показателей деятельности ООО «Первое выставочное ателье» были обнаружены такие проблемные моменты, как низкая доля собственного капитала, увеличение суммы заемных средств, увеличение и значительный удельный вес дебиторской задолженности, низкая платежеспособность.

2.3 Проблемы деятельности предприятия ООО «Первое выставочное ателье»

Теперь необходимо проанализировать деятельность ООО «Первое выставочное ателье» при помощи SWOT-анализа.

В настоящее время SWOT-анализ применяется достаточно широко в различных сферах экономики и управления. Его универсальность позволяет использовать его на различных уровнях и для различных объектов: анализ продукции, предприятия, конкурентов, города, региона и т.д. Этот метод как инструмент управленческого обследования (управленческого анализа) можно использовать для любого предприятия, чтобы предотвратить его попадание в кризисную ситуацию. Определив сильные и слабые стороны предприятия и угрозы и возможности внешней среды, автор составил SWOT-матрицу (табл. 2.3.). Каждому полю SWOT-матрицы представлена характеристика:

1) Поле «Сила и возможности». Здесь определены стратегических направления ООО «Первое выставочное ателье», объединяющие сильные стороны предприятия и возможности внешней среды. Такие сильные стороны ООО «Первое выставочное ателье», как высокое качество оказываемых услуг, гибкая система скидок, широкий ассортимент оказываемых услуг, внимательное отношение к клиентам - будут способствовать использованию возможности расширения рынка. Расширение сети поставщиков позволит улучшить качество продукции, расширить ее ассортимент, снизить зависимость от одних и тех же поставщиков, оптимизировать ценовую политику, что в итоге благоприятно отразится на общем результате стратегического управления фирмой.

2) Поле «Сила и угрозы». В этом секторе обозначены следующие стратегические мероприятия ООО «Первое выставочное ателье», в которых за счет сильных внутренних сторон оказывается влияние на снижение угроз внешней среды:

Таблица 2.3 SWOT-матрица

	Возможности	Угрозы
	Страхование возможных убытков и потерь; Расширение сети поставщиков; Расширение рынка сбыта	Возможность невыплаты дебиторских задолженностей; Нестабильность налогового и таможенного законодательства; Появление новых конкурентов.
Сильные стороны	Высокое качество продукции; Широкий ассортимент оказываемых услуг; Гибкая система скидок; Внимательное отношение к потребностям клиентов (комплексное обслуживание, выполнение индивидуальных проектов).	ПОЛЕ "СИВ" Расширение рынка сбыта - за счет высокого качества, скидок, широкого ассортимента, отношения к клиентам. Расширение сети поставщиков - чтобы улучшить качество услуг, расширить ассортимент.	ПОЛЕ "СИУ" Появление новых конкурентов может быть затруднено из-за высокого качества, скидок, широкого ассортимента, отношения к клиентам. Дебиторская задолженность может быть устранена индивидуальным подходом к клиентам (взаимозачет, оплата поставок и т.д.) Угрозу изменения в налоговой и таможенной политике можно снизить за счет высокого качества (а значит, положительного имиджа), широкого ассортимента
Сильные стороны	Нет информационной базы и оперативных каналов передачи для принятия управленческих решений; Отсутствие контроля в финансовых потоках; Постоянная текучесть кадров	ПОЛЕ "СЛВ" Вопросы финансового контроля и качества управленческого процесса могут быть решены через финансовые вливания, которые появятся с расширением рынка сбыта, а также сети поставщиков (снижение затрат). Перечисленные возможности потребуют изменений в подходе к кадровым вопросам. Страхование от убытков и потерь способствует уверенности руководства в решении проблемных мест	ПОЛЕ "СЛУ" Появление новых конкурентов может быть преодолено за счет усиления финансового контроля и качества управленческого процесса и формировании кадровой политики, что в совокупности делает бизнес успешно управляемым Устранение дебиторской задолженности произойдет за счет усиления финансового контроля, а также кадровой политики (люди работают с людьми: ушел человек - нет связи, внимания, контроля за дебиторской и т.д.).

Появления новых конкурентов на рынке рекламно-выставочных услуг можно избежать за счет поддержания в ООО «Первое выставочное ателье» высокого уровня качества оказываемых услуг, широкого ассортимента производимой продукции, внимательного отношения к клиентам, гибкой системы скидок. Это позволит ООО «Первое выставочное ателье» занять лидирующее положение на рынке и будет активно препятствовать вхождению на рынок новых фирм-конкурентов.

Для устранения угрозы дебиторской задолженности можно применить индивидуальный подход к клиентам, заключающийся в использовании гибкой ценовой политики, поэтапного порядка оплаты, взаимозачета и т.д.

Угроза изменения в налоговой и таможенной политике может привести к снижению прибыли, а значит, и финансовой устойчивости. Поэтому данные угрозы можно устранить активным поддержанием положительного имиджа ООО «Первое выставочное ателье» за счет высокого качества оказываемых услуг, широкого ассортимента оказываемых услуг, внимательного отношения к клиентам, гибкой системы скидок. Перечисленные показатели деловой репутации ООО «Первое выставочное ателье» позволят зарекомендовать себя как надежный партнер, что высоко ценится в кругу клиентов-предприятий.

3) Поле «Слабость и возможности»

Данное поле содержит следующие направления стратегических действий для ООО «Первое выставочное ателье», использующие возможности внешней среды для преодоления слабых внутренних сторон:

Вопросы финансового контроля и качества управленческого процесса могут быть решены через финансовые вливания, которые появятся с расширением рынка сбыта, а также сети поставщиков. Это вызовет необходимость оперативного и качественного процесса контроля за финансовыми потоками, а также даст толчок для развития управленческого процесса.

Расширение рынка сбыта и сети поставщиков потребуют изменений в подходе к кадровым вопросам. Для реализации данных возможностей необходимы квалифицированные специалисты, ориентированные на результат работы. Решение кадровых проблем (в первую очередь, снижения текучести кадров, повышения уровня сплоченности коллектива, оптимальной мотивации) приведет к эффективной системе управления персоналом, что в целом положительно отразится на эффективности работы всей фирмы «Первое выставочное ателье».

Применение инструмента страхования возможных убытков и потерь в практике управления рисками ООО «Первое выставочное ателье» способствует уверенности руководства в решении проблемных моментов (например, потерь от устаревшей техники и т.д.).

4) Поле «Слабость и угрозы»

Здесь представлены следующие стратегические мероприятия ООО «Первое выставочное ателье», направленные на преодоление слабых внутренних сторон и устранения угроз внешней среды:

Снижению возможности появления новых конкурентов на рынке будет активно способствовать преодоление слабых сторон ООО «Первое выставочное ателье», т.к. усиления финансового контроля и качества управленческого процесса и формировании кадровой политики, что в совокупности делает бизнес успешно управляемым и создадут мощный потенциал ООО «Первое выставочное ателье» для конкурентной борьбы.

Мощный потенциал ООО «Первое выставочное ателье» для конкурентной борьбы, созданный путем преодоления слабых внутренних сторон, также снизит влияние угрозы со стороны изменений в налоговом и таможенном законодательстве.

Устранение дебиторской задолженности произойдет за счет усиления финансового контроля, а также кадровой политики (люди работают с людьми: ушел человек - нет связи, внимания, контроля за дебиторской и т.д.).

Таким образом, в ходе SWOT-анализа автор работы оценил сильные и слабые стороны внутренней среды и возможности и угрозы внешнего окружения ООО «Первое выставочное ателье». Взаимосвязь выявленных параметров представляет поле стратегий, направленных на развитие организации.

К ключевым проблемам в антикризисном управлении ООО «Первое выставочное ателье» относятся:

o Слабый финансовый контроль,

o Отсутствие автоматизации информационных потоков для принятия управленческих решений.

Поэтому необходимо принять стратегические управленческие решения, направленные на преодоления назревающих кризисов в ООО «Первое выставочное ателье».

В ООО «Первое выставочное ателье» в работе используются антикризисные мероприятия каждым подразделением согласно специфики выполняемых функций.

Для начала отразим основные направления в рамках антикризисного управления, осуществляемые основными подразделениями ООО «Первое выставочное ателье».

В целях объективной оценки эффективности антикризисных мер был проведена экспертная оценка. В качестве экспертов выступили руководители различных направлений ООО «Первое выставочное ателье», как работники, которые видят процесс управления более масштабно в силу своей должности и профессионализма - это начальник отдела продаж, технический директор, менеджер отдела снабжения, главный бухгалтер, юрист.

Эксперты оценили по пятибалльной шкале каждый обозначенный фактор. В итоге был выведен средний балл по антикризисному направлению работы каждого подразделения.

Итоги проведенного экспертного анализа отражены в третьей графе таблицы 3.2. данные которой указывают на слабые стороны ООО «Первое выставочное ателье», которые необходимо усилить в рамках антикризисного управления - это работа финансового отдела и отдела продаж, который курирует разнообразные вопросы, касаемые как управленческого процесса, так и маркетинговой стратегии предприятия в целом.

Таблица 2.4 Мероприятия, применяемые в ООО «Первое выставочное ателье» в рамках антикризисного управления, в разрезе подразделений

Подразделения	Антикризисные меры	Средний балл (по экспертной оценке)
Главный бухгалтер, юрист	стратегическое финансовое планирование;	3
	оптимизация и контроль расходов;	3
	контроль за дебиторской задолженностью;	2,5
	решение комплекса задач по оптимизации цены	4
Начальник отдела продаж	оптимизация структуры и системы управления,	3
	организация системы продаж, продвижения продукта на рынке и реклама (причем как прямая, так и косвенная)	3,5
	создание новых предложений (продуктов) на основе маркетинговых исследований	4
Технический директор, менеджер отдела снабжения	улучшение применяемых технологий и повышение технологической культуры,	4
	Подготовка производственных мощностей под новые задачи; и перенос части дорогостоящих работ на субподряд	4

Надо заметить, антикризисные меры, применяемые в производственно-техническом блоке, были отмечены как эффективные - с оценкой «4». Это говорит о том, что внедряемые технологии обеспечиваются новым оборудованием и направлены на качественную продукцию.

Далее были опрошены 10 человек на предмет использования в деятельности ООО «Первое выставочное ателье» методов антикризисного управления и соответственно оценки их использования и эффективности по пятибалльной шкале.

В число опрашиваемых вошли работники управленческого аппарата, а также исполнители с большим стажем работы.

Для индивидуального опроса была подготовлена специальная анкета, образец которой представлен в приложении 1.

Баллы для заполнения графы «Частота использования в практике антикризисного управления»:

3 - всегда;

2 - часто;

1 - редко;

0 - никогда.

Баллы для заполнения графы «Оценка эффективности»:

5 - эффективно;

4 - хорошо;

3 - удовлетворительно;

2 - неэффективно

По итогам анализа заполненных анкет были получены следующие результаты (табл.2.3.).

Как видно по табл.2.3., из 17 предложенных в анкетировании методов антикризисного управления, по оценкам опрошенных, в ООО «Первое выставочное ателье» активно (т.е. всегда) используются только 4, эффективны из которых только 3 - это аудит финансового состояния, определение рисков и сокращение затрат. Надо заметить, что аудит финансового состояния ООО «Первое выставочное ателье» производится ежегодно при помощи внешних специалистов.

Таблица 2.5 Результаты анкетирования по использованию методов антикризисного управления в ООО «Первое выставочное ателье»

№	Методы	Средний балл
		Частота использования	Оценка эффективности
1ё	мониторинг внешней среды	2	4
	системный анализ сигналов о возможных изменениях состояния и конкурентного статуса фирмы	2	3
	аудит финансового состояния	3	5
	анализ кредитной политики и задолженности компании	1	3
	определение рисков	3	5
	оценка текущего состояния организации и прогнозирование ее возможных состояний в будущем	2	3
	использование ноу-хау	0	0
	позиционирование торговой марки	1	2
	оптимизация кадровой работы	2	3
	борьба за качество	2	4
	ценовая политика	3	4
	сокращение затрат	3	5
	увеличение поступления денежных средств в организацию	2	4
	проведение реструктуризации кредиторской задолженности	1	3
	определение стратегии развития	1	2
	проведение реорганизации или реструктуризации предприятия.	2	2
	автоматизация системы антикризисного управления	0	0

Таким образом, внутреннее управление в рамках антикризисного менеджмента основывается на двух эффективно применяемых методах определения рисков и сокращения затрат.

Наглядно на рис.2.3.1 представлены методы антикризисного управления, эффективность которых оценили опрашиваемые работники ООО «Первое выставочное ателье».

Рис.2.3.1 Оценка работниками антикризисных методов, используемых в ООО «Первое выставочное ателье»



Из рис. 2.3.1 видно, что более менее эффективными методами антикризисного управления в ООО «Первое выставочное ателье» опрошенные читают только 7, из них 3 первых относятся к диагностическим, последние 4 - к методам, направленным на преодоление кризиса.

Можно сделать вывод, что отслеживание кредитной политики, увеличение поступления денежных средств в организацию, проведение реструктуризации кредиторской задолженности, автоматизация антикризисного управления низкопопулярны в ООО «Первое выставочное ателье», что говорит о необходимости внедрения на предприятии финансового контроллинга и его автоматизации для ускорения принятия управленческих решений.

Таким образом, по итогам проведенного SWOT-анализа были выявлены ключевые проблемы в антикризисном управлении ООО «Первое выставочное ателье»: слабый финансовый контроль, отсутствие автоматизации информационных потоков для принятия управленческих решений. Именно они и должны быть решены в первую очередь для преодоления назревающих кризисов в ООО «Первое выставочное ателье». Применяемым в деятельности ООО «Первое выставочное ателье» антикризисным мерам и методам антикризисного менеджмента можно в целом дать хорошую оценку. Однако необходимо обратить внимание руководства ООО «Первое выставочное ателье» на разнообразие методологического инструментария антикризисного управления, который можно использовать с не меньшей эффективностью и направлять на развитие благополучия фирмы.

Подводя итоги второго раздела, автор отмечает, что исследование проводилось на примере предприятия ООО «Первое выставочное ателье», которое предоставляет услуги по ремонту электрооборудования.

Автор работы делает вывод о том, что проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Первое выставочное ателье» за 2010-2012 гг. позволил выявить такие проблемные моменты, как низкая доля собственного капитала, увеличение суммы заемных средств, увеличение и значительный удельный вес дебиторской задолженности, низкая платежеспособность, уязвимость позиционирования компании в рекламно-выставочном бизнесе как компании предоставляющей оборудование исключительно премиум класса, производства Швеции.

В ходе исследования был проведен SWOT-анализ, в котором рассматриваются внутренние сильные и слабые стороны предприятия и внешние возможности и угрозы. Также при помощи опроса и анкетирования были получены результаты экспертных оценок применения антикризисных мер и методов и их эффективности.

В результате проведенного SWOT-анализа и полученных экспертных оценок были определены основные проблемы деятельности ООО «Первое выставочное ателье», к которым относятся слабый финансовый контроль и отсутствие автоматизации информационных потоков для принятия управленческих решений. Таким образом, выявленные проблемы формируют направления деятельности ООО «Первое выставочное ателье» для развития антикризисного управления.

Технологическую схему антикризисного управления наглядно представлена на рис. 2.3.3.



Рисунок 1 - Технологическая схема антикризисного управления



Глава 3. Проект антикризисных мер повышения эффективности ООО «Первое выставочное ателье»

3.1 Меры повышения конкурентоспособности предприятия как основа антикризисного управления

Кризисные явления в экономике поставили компании нашей страны перед необходимостью проведения преобразований в области организационного развития для решения одной из первоочередных задач - повышения своей конкурентоспособности, сущностью которой является совокупность организационно-управленческого, аналитического, финансового, трудового и научно-производственного потенциала предприятия, способного создавать, производить и реализовывать конечную продукцию.

Экономический кризис 2008-2009 гг. показал предприятия, готовые выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, но обеспечивать конкурентоспособность выпускаемых товаров нужно не только за счет разницы в цене, но и за счет других факторов.

В рамках коммерческой деятельности для ООО «Первое выставочное ателье» ключевыми факторами успеха в конкурентной борьбе являются:

o завоевание устойчивого финансового положения на рынке;

o наличие передовой технологии и высокого потенциала собственных опытно-конструкторских разработок;

o умение проводить и эффективно использовать маркетинговые исследования;

o способность к маневрированию за счет изменения качественных и ценовых характеристик реализуемого товара, а также оказания комплекса услуг, включающих проектные, дизайнерские, технического обслуживания, услуги доставки, монтажа, посреднические и др.;

o наличие собственной сети снабжения и сбыта, обслуживаемых опытными специалистами;

o реализация действенной рекламы и системы связи с общественностью;

o анализ слабых и сильных сторон основных фирм-конкурентов на основе объективной информации.

Оказывая конкурентоспособные услуги, ООО «Первое выставочное ателье» обеспечивает для себя прочное место на рынке. Очевидно, что чем шире у предприятия набор конкурентных преимуществ, тем благоприятнее предпосылки для его успешной деятельности, тем более устойчивые позиции оно может занять в определенных сегментах рынка. При этом для поддержания конкурентоспособности нельзя останавливаться на достигнутых результатах, а важно постоянно развивать производство. Только таким образом можно удержать свои позиции и обеспечить рост конкурентоспособности предприятий и выпускаемой продукции, работ или услуг.

Таким образом, ООО «Первое выставочное ателье» рекомендуется сосредоточить усилия на создании конкурентоспособного продукта. С этой целью предприятию следует применить различные стратегии:

o Расширить представляемые компанией торговые марки, за счет дополнения люксовых марок выставочного оборудования, таких как, Maxibit и Expand (Швеция), российскими и китайскими марками. Это обеспечит адекватный ответ на то, что в условиях снижения рекламных бюджетов компаний, предприятие не потеряет своих клиентов.

o добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов;

o отыскать новое применение выпускаемым товарам. Например, не в рамках выставок, а в рамках создание торговых точек, поставки торгового оборудования в магазины;

o своевременно изъять экономически неэффективный товар из сбытовой программы предприятия;

o найти выход на новые рынки как со старыми, так и с новыми товарами;

o осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;

o регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом.

Таким образом, применение полного комплекса изложенных выше рекомендаций позволит предприятию повысить качество обслуживания клиентов, значительно расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции.

3.2 Способы совершенствования профессиональных навыков менеджеров предприятия

В условиях кризиса, когда важно поступление заказов, и непростительна их потеря по невнимательности или из-за недостатка профессионализма, на первый план выдвигается проблема профессиональных навыков каждого сотрудника ООО «Первое выставочное ателье».

Каждый работник компетентен в той степени, в какой выполняемая им работа отвечает требованиям, предъявляемым к конечному результату данной профессиональной деятельности; оценка или измерение конечного результата - это единственный, по нашему мнению, научный способ судить о компетентности. В рекламе критерием профессионализма, основанного на автоматизме навыков, можно считать способность работника свободно и конструктивно решать профессиональные задачи и выполнять заданные функции в соответствии с профессионально - квалификационными требованиями и специфическими потребностями каждого конкретного клиента (способность эффективного принятия ситуационных решений).

Здесь уместно говорить о специфическом виде компетентности - «экстремальной профессиональной компетентности», когда человек готов к работе во внезапно сложившихся условиях. Практика показывает, что работники, владеющие этими и близкими психологическими качествами, более чем другие готовы к работе с различными клиентами, к эффективным действиям в нестандартных ситуациях, к переучиванию при появлении кардинально новых технологий обслуживания. Поэтому при разработке методической базы обучения рекламных менеджеров данный вид компетентности можно рассматривать в качестве одного из основных при формировании профессиональных навыков.

Однако выработка эффективных поведенческих навыков - задача не только, и даже не столько, педагогики, сколько педагогической психологии. Практика показывает, что на долю гуманитарной составляющей, т.е. на долю процесса общения с клиентом приходится до 80 % нештатных ситуаций, поведение персонала в которых и определяет восприятие клиентом качества предоставляемых услуг. Поэтому на сегодняшний день назрела необходимость пересмотреть сам подход к подготовке специалистов для сферы рекламы в учебных заведениях. В основу новой концепции должно быть положено обучение гуманитарным технологиям: способам регуляции эмоциональных состояний, разрешению конфликтов, основам этнопсихологии и т.п.

Опыт эффективного обучения рекламных менеджеров показал, что основной причиной неудач в обслуживании является отсутствие навыков саморегуляции эмоционального состояния. Эмоции в этом случае полностью блокируют интеллектуальный план, и разрядка происходит в виде активного выброса эмоций: ярости, гнева, страха перед профессиональной деятельностью. Аффект является свидетельством того, что сотрудник не может найти адекватного выхода из ситуации. Переживание аффекта оставляет в психике особый - «аффективный» след травмированного опыта профессиональной деятельности. Такие следы могут накапливаться, и в результате возникают по незначительным поводам. В данном случае, какие бы совершенные знания и навыки по технологии обслуживания и управления не получил специалист, какие бы приемы, методы и средства мы не применяли для его обучения, говорить о формировании высококлассного специалиста в сфере рекламы не приходится.

Все вышесказанное обуславливает необходимость специальной работы бизнес-тренеров и психологов по обучению персонала ООО «Первое выставочное ателье» тому, как владеть своими эмоциями, некоторым простым приемам регуляции эмоционального состояния. Следует научить сотрудника осознавать свои чувства, эмоции, выражать их в культурных формах, говорить о своих чувствах. Формирование опосредованных форм выражения эмоций способствует и профилактике аффективных проявлений.

В исследованиях психологов показано, что на сохранение эмоциональной устойчивости в наибольшей степени влияет поисковая активность, т.е. «деятельность, направленная на изменение неприемлемой ситуации или на изменение своего отношения к ней, или на сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих факторов и обстоятельств».

Развитие поисковой активности сотрудников ООО «Первое выставочное ателье» важный фактор профилактики эмоциональной напряженности в профессиональной деятельности. Для профилактики эмоциональной напряженности полезно также специально включать в различные виды занятий разбор конфликтных ситуаций, с обсуждением возможных «правил» или «шаблонов» поведения.

Эффективность обучения персонала овладению своим эмоциональным состоянием, способам профилактики эмоциональной напряженности во многом также зависит от его отношения к себе. Завышенная или заниженная самооценка, конфликтные типы самооценок существенно ухудшают эмоциональное самочувствие и создают барьеры для формирования навыков «правильного» или эффективного профессионального поведения. Поэтому обучение персонала необходимо начинать с улучшения и укрепления самооценки. Таким образом, совершенно необходимо, чтобы в течение всего периода обучения, и особенно во время работы, рядом был психолог.

Подводя итоги вышесказанному, следует отметить, что наиболее актуальным на сегодняшний день в формировании профессиональных навыков обслуживания клиентов у персонала ООО «Первое выставочное ателье» является изучение психологических основ профессионального обучения и профессионального воспитания специалистов в данной рекламного бизнеса.

3.3 Разработка стратегии повышения эффективности деятельности предприятия

Анализ деятельности ООО «Первое выставочное ателье» показывает, что для данного предприятия наиболее эффективна следующая стратегия роста - предоставить продукт для широкой линейки покупателей, и для максимально широкого рынка рекламного, выставочного, торгового и промо оборудования. Отвечать ключевым требованиям экспонентов, обеспечивая им максимально удобные условия для участия в выставках.

В этих целях предлагается произвести сегментацию рынка и сделать отдельную линейку продукции (выставочного оборудования) в сегменте до 100 тысяч рублей, и линейку высококачественной продукции (сегмент шведского мобильного оборудования и индивидуальных застроек). Тем самым предлагаемые услуги станут доступными более широкому спектру покупателей.

Во-вторых, с целью максимального расположения клиента и повышения конкурентноспособности продукции, водится ряд условно бесплатных услуг - доставка, монтаж по г. Екатеринбургу, гарантийное обслуживание реализованного оборудования, предоставление услуг охраняемого склада.

В-третьих, следует расширить сопутствующие услуги, которые не потребуют дополнительных мощностей, не в виде новых специалистов, не в дополнительном оборудовании, не в дополнительных площадях. Это прежде всего формирование услуги дизайна не как сопутствующей услуги по разработке выставочных проектов, а как спектра самостоятельных услуг. Таких как разработка фирменного стиля, разработка бренд-бука, разработка 3д-дизайна, интерьерный дизайн и т.д. Также не требует дополнительных мощностей запуск услуги сервисного обслуживания стендов, причем к ремонту и восстановлению принимаются стенды не только наших клиентов, но и клиентов купивших стенды у других поставщиков. Это позволит расширить клиентскую базу, и «отобрать» клиентов у конкурентов.

Учитывая основные направления предлагаемой стратегии развития, для ООО «Первое выставочное ателье» можно составить следующий финансовый план.

При среднемесячном обороте 1 млн рублей затраты на производство и материалы (Зпр) составят до 55% от оборота, то есть 550 тысяч рублей. Постоянные затраты (Зпост)представлены в таблицах 3.1. и 3.2.

Таблица 3.1 Постоянные затраты ООО «Первое выставочное ателье», в руб.

Аренда	70 000
Связь (интернет/телефон)	10 000
Транспортные услуги / амортизация	10 000
Заработная плата (оклады)	255 000
Итого:	345 000

Таблица 3.2 Заработная плата компании по отделам, в руб.

Генеральный директор	40 000
Отдел продаж (начальник отдела +3 менеджера)	50 000
Технический директор	25 000
Менеджер по снабжению	20 000
Отдел производства (до 5 рабочих)	75 000
Главный бухгалтер	30 000
Юрист	15 000
Итого:	255 000

На основе данных, представленных в таблицах, можно рассчитать следующие финансовые показатели:

1. Прибыль от реализации продукции

ПР = ВД-Зпр -Зпост

где ПР - прибыль от реализации продукции,

ВД - валовой доход (выручка) от реализации продукции (работ, услуг) в действующих оптовых ценах;

Зпр - затраты на производство и реализацию продукции (полная себестоимость продукции).

Зпост - постоянные среднемесячные затраты предприятия.

ПР = 1 000 000-550 000 - 345 000 =105 000 рублей

2. Чистая прибыль

ЧП = ПР - Н

где ЧП - чистая прибыль,

ПР - прибыль от реализации,

Н - налог на прибыль.

ЧП= 105 000 - 21 000 = 84 000 рублей

3. Рентабельность

Р= ЧП / ВД

где Р - рентабельность,

ЧП - чистая прибыль;

ВД - валовой доход (выручка) от реализации продукции (работ, услуг).

Р = (84 000/1 000 000) = 8,4%

Итак, если поставленные цели и задачи будут выполнены согласно приведённым выше таблицам и расчётам, то рентабельность компании повысится минимум в два раза, а расширение услуг и линейки продукции привлечет новых покупателей, что повысит Валовой доход. Причем если для индивидуальных застроек и шведского оборудования затраты на производство составляют до 55%, то в случае российского и китайского мобильного оборудования, либо разборного оборудования изготавливаемого силами собственного производства, затраты на производство не превышают 30%!

В предлагаемой стратегии нужно учесть и тот факт, что мобильное оборудование в рамках крупных выставок и крупных клиентов пользуются всё меньшей популярностью. Исходя из данных фактов и тенденций следует сделать акцент на собственном производстве и в рамках бюджетного оборудования, и в рамках серьезных индивидуальных выставочных проектов. Развитое, укомплектованное собственным оборудованием производство является сильным и неоспоримым конкурентным преимуществом, которое необходимо использовать и в рамках антикризисного управления предприятием.

В то же время в предлагаемой стратегии развития предприятия необходимо учесть еще один важный факт. Так как доходы компании будут полностью зависеть от клиентов, то существует риск большого роста дебиторской задолженности. Поэтому рассматриваемому предприятию необходимо разработать и принять эффективный комплекс мер по управлению дебиторской задолженностью.

Для ООО «Первое выставочное ателье» наиболее эффективным будет являться следующий комплекс мер:

1. Оценка кредитоспособности покупателей и эффективности коммерческого кредитования;

2. Применение кредитных лимитов. Этот способ дает преимущества при работе в первую очередь с новыми клиентами - позволяет предупредить возникновение неконтролируемой дебиторской задолженности. Трудности, которые возникают при этом: обязательная автоматизация процесса, знание контрагента, изучение его кредитных возможностей и платежеспособности, что предусматривает тесный контакт.

3. Разработка широкого разнообразия моделей договоров с гибкими условиями оплаты с целью максимизации притока денежных средств Система скидок за ускорение оплаты более эффективна, чем система штрафных санкций за просроченную оплату. В условиях инфляции оно приведет к уменьшению текущей стоимости реализованной продукции, поэтому следует точно оценить возможность предоставления скидки при досрочной оплате.

Для сокращения отсрочек платежей может быть полезен метод спонтанного финансирования, который давно был найден и успешно применяется в странах с развитой рыночной экономикой. Суть метода заключается в определении скидок покупателям за сокращение сроков расчета и предоставляет собой эффективный способ получения средств. Такое кредитование не требует от клиента обеспечения и привлекает достаточно длительными сроками льготного периода.

4. При дефиците денежных средств, предприятию эффективнее ввести систему скидок для ускорения оплаты, нежели систему штрафных санкций за просроченную оплату.

Предоставляя покупателю отсрочку платежа за продукцию, предприятие - продавец, по существу, предоставляет ему кредит и идет на упущенную выгоду, по крайней мере, в сумме банковского процента, который мог бы «набежать» на эту сумму, если бы предприятие получило ее немедленно.

ООО «Первое выставочное ателье» следует учесть, что увеличение продолжительности льготного периода способно привлечь покупателей, упущенную же выгоду поставщика можно считать своеобразной ценой победы. Если покупатель оплатит за выполненные работы до истечения определенного срока, то сможет воспользоваться солидной скидкой с цены. После этого срока он платит сполна, укладываясь в договорной срок платежа.

В целях подтверждения данного тезиса необходимо сопоставить «цену отказа от скидки» со стоимостью банковского кредита и взвесить издержки альтернативных возможностей.

Цоо=ПРс*100/(100%-ПРс)*360/(Дм-С)

где Цоо - цена отказа от скидки, в %, ПРс - процент скидки,

Дм - максимальная длительность отсрочки платежа, в днях,

С - период, в течение которого предоставляется скидка, в днях.

Если результат превышает ставку банковского процента, то лучше обратиться в банк за кредитом и оплатить товар в течение льготного периода.

Допустим, что продукция продается на условиях скидки 3% при платеже в 10-дневный срок при максимальной длительности отсрочки 30 дней. Уровень банковского процента 30% годовых.

Цоо=3*100*: (100%-3%)*360 дней:(30дней-10 дней)=55,7 %

Поскольку 55,7 %>30 %, то есть смысл воспользоваться предложение поставщика: отказ от скидки обойдется на 25,7 процентных пунктов дороже банковского кредита. Клиентов предприятия заинтересовало бы введение системы скидок, в связи с тем, что при оплате в льготный период могло бы высвободиться значительное количество денежных средств, которые на необходимы в настоящее время для выплаты заработанной платы и т.п.

Таким образом, грамотная реализация предложенной стратегии развития даст ООО «Первое выставочное ателье» ряд крупных конкурентных преимуществ и создаст уникальные возможности для его развития.

Разработанная стратегия позволит предприятию значительно расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, повысить конкурентоспособность продукции, создать инструмент массового привлечения клиентов, создать механизм контроля маркетинговых мероприятий, повысить качество обслуживания клиентов, выработать эффективную ценовую и продуктовую политику и максимизировать прибыль.



Заключение

В дано работе ставилась задача раскрыть возможности и приемы антикризисного управления предприятием, как в условиях кризиса, так и в условиях, когда у предприятия присутствуют признаки приближающегося банкротства. В условиях рыночных отношений исключительно велика роль комплексного анализа финансового состояния предприятия. Оно определяет конкурентоспособность, потенциал в деловом сотрудничестве, обеспечивает оптимизацию управленческих решений в тактическом и стратегическом управлении, способствует антикризисному развитию бизнеса.

В этих целях в данной дипломной работе решены следующие задачи:

1. Раскрыты теоретические основы теоретико-методические основы технологии антикризисного управления. Отмечено, что технология антикризисного управления - это комплекс последовательно осуществляемых действий по профилактике, предупреждению, преодолению кризиса. Выявлено, что наиболее ответственным этапом при выводе организации из кризисной ситуации является разработка управленческих решений, качество которых зависит от множества факторов.

2. Выявлены особенности антикризисного управления для рекламно-выставочной отрасли.

3. Проведен комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Первое выставочное ателье».

Анализ показал, что в целом предприятие находится в относительно устойчивом финансовом состоянии и не зависимо от внешних источников финансирования.

Однако предприятие использует неэффективно собственные и заемные ресурсы, следствием чего является снижение всех показателей рентабельности, что свидетельствует о падении доходности деятельности ООО «Первое выставочное ателье». Отмечено, что собственный капитал организации оборачивается крайне медленно, что значительно снижает эффективность работы предприятия и, как следствие, приводит к снижению прибыли предприятия. Замедление оборачиваемости капитала требует дополнительного вложения средств и может вызвать ухудшение финансового состояния исследуемого предприятия.

В результате анализа объекта исследования выявлена и такая негативная тенденция, как снижение финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия, поэтому менеджменту предприятия следует принять комплекс мер для улучшения его финансового состояния.

4. Разработан комплекс мер, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия, которые позволят максимизировать прибыль и обеспечить предприятию финансовую устойчивость в кризисных условиях.

В рамках антикризисного управления предприятие сосредотачивает усилия чтобы:

o Позиционировать компанию как специалистов, которые могут реализовать заказ на выставочное оборудование на любой бюджет. То есть, сформирована линейка бюджетного оборудования, чтобы обеспечить дополнительный приток средств. Причем как показала практика, этот подход себя очень быстро и хорошо зарекомендовал, по сути, не дав упасть цифре ежемесячного оборота. Другими словами, в условиях, когда предприятия не может получить один большой заказ за большие деньги, нужно брать много маленьких заказов за маленькие деньги.

o Регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом. В рамках антикризисного управления, с целью привлечения дополнительных средств от старых клиентов, и привлечения новых клиентов запущена программа сервиса и ремонта фирменного мобильного и разборного оборудования производства России, КНР и Швеции.

o Провести реструктуризации и сокращение постоянных и переменных затрат.

o Регламентировать работу с дебиторской задолженностью, с целью повышения платежеспособности предприятия. Для сокращения отсрочек платежей может быть полезен, в частности, метод спонтанного финансирования, который давно был найден и успешно применяется в странах с развитой рыночной экономикой. Суть метода заключается в определении скидок покупателям за сокращение сроков расчета и предоставляет собой эффективный способ получения средств. Такое кредитование не требует от клиента обеспечения и привлекает достаточно длительными сроками льготного периода.

o Заключить с основными поставщиками новые Договоры таким образом, чтобы расчеты по их счетам могли производиться частями, в рассрочку, в кредит.

На основании представленной работы в ООО «Первое выставочное ателье» успешно запущено внедрение предложенных мер по антикризисному управлению предприятием.

Размещено на Allbest.ur

...