Формирование имиджа организации (на примере ООО "Телерадиокомпания "2х2", г. Москва)

Для того чтобы качественно удовлетворять самые разнообразные потребности телеаудитории, должны присутствовать:

Развлекательные форматы

Кино

В первую очередь, приступая к экономическому анализу предприятия, необходимо рассмотреть затраты за последние 5 лет и выявить, какую долю занимают затраты на наружную рекламу и расходы по проведению акций и промомероприятий (рис. 7). Кроме того, целесообразным представляется обозначить показатели по расходам компании на 1 полугодие 2014.

Рис. 7. Расходы на наружную рекламу и проведение акций и промомероприятий.

Расходы на наружную рекламу и на проведение акций в процентном соотношении снизились в 2014 году по сравнению с 2013 годом с 7,6% до 6,9%, но при этом сумма средств, затраченных на проведению акций, увеличилась с 728487 руб. до 837424 руб.

По итогам 2013 года доля затрат на наружную рекламу и промомероприятия выросла и составила 9% или 1167029 руб.

Кроме того, тенденция увеличения затрат на наружную рекламу и промомероприятия сохранится и в 2014 году, где плановый показатель затрат составит 9,5 % от общих затрат компании.

Таким образом, проведенный анализ продемонстрировал ярко выраженную тенденцию увеличения затрат на наружную рекламу.

Также целесообразно рассмотреть доходы компании от осуществления рекламной деятельности (рис. 8).

Рис. 8. Динамика доходов компании с 2011 по 2015 гг.

Это иллюстрация того, сколько начинающий телеканал должен тратить в среднем на саморекламу, как это было в 2007 году. Конечно, реклама через Интернет будет гораздо более дешевой и эффективной, чем расклеивание стикеров по городам.

Крайне важным показателем является ценовая политика телерадиокомпании. Это является основным источником дохода для многих организаций средств массовой информации. Ценовая политика телерадиокомпании «2х2» и ее ближайших конкурентов на уровне страны предоставлена ниже (рис. 11, рис. 12 и рис. 13).

Рис. 11. Цены на размещение рекламы на Телеканале «ТНТ»

Рис. 12. Цены на размещение рекламы на Телеканале «ТВ-3»

Рис. 13. Цены на размещение рекламы на Телеканале «2х2»

Рекламная ценовая политика телеканала «2х2» очень выгодна для рекламодателей, разница в выгоде, по сравнению с телеканалами конкурентами, составляет более 20%. Отсюда следует, что ООО «Телерадиокомпания «2х2» - это довольно перспективное предприятие, которые с готовностью идет на сотрудничество с рекламодателями, чтобы построить с ними долгое и взаимовыгодное сотрудничество.

2.3 Анализ групп общественности ООО «Телерадиокомпания «2х2»

У телерадиокомпании, как и любой другой организации, есть свои группы общественности. Этих групп бывает много, но одними из важнейших в работе телерадиокомпаний являются следующие:

Сотрудники

Партнеры

Зрители

Конкуренты

На стадии формирования имиджа телерадиокомпании необходимо помнить и учитывать мнения каждой из этих групп общественности. Ведь они играют очень, если не самую, важную роль.

Согласно мнениям различных авторов, имидж может быть несколько различным в понимании групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении компании может отличаться. Другими словами, одна и та же организация может по-разному восприниматься госструктурами, партнерами, инвесторами, конкурентами, местной и международной общественностью. Также нельзя забывать про существование внутреннего имиджа организации, что выражается в представлении персонала об организации, в которой они работают. Из этого следует то, что организация имеет несколько имиджей для каждой из групп общественности. Синтез представлений об организации различных групп общественности создаст емкое и исчерпывающее представление об организации. Различные опросы, например анкетирование, помогут руководству получить полное представление о состояние имиджа своей компании. В рассматриваемой автором телерадиокомпании, такие опросы проводятся раз в квартал, но этого не достаточно для получения самой последней информации для объективной политики по формированию имиджа. Многие телерадиокомпании имеют постоянный доступ к данным различных статистических компаний, а также несколько сторонних, то есть не состоящих в штате, специалистов по имиджелогии и связям с общественностью. По мнению автора, рассматриваемой как пример телерадиокомпании просто необходим такой подход при формировании своего имиджа.

В первую очередь в формировании имиджа важную роль играют работники телерадиокомпании. В данном случае под этим подразумевается то, как сотрудники воспринимают предприятие, на котором они работают. То есть для имиджа телерадиокомпании или любой другой организации персонал важен не столько как фактор качества выполненных работ, но и как распространитель информации о предприятии во внешней среде, а эта информация может быть как положительной, так и отрицательной. Определяющим моментом в формировании общего представления сотрудников об их предприятии является правила и нормы труда, установленные руководством, а также психологический климат. Ведь здесь большое значение играет то, насколько работнику, как личности, комфортно работать именно на этом предприятии, насколько удобно строить общение с начальством и коллегами, иметь справедливую форму поощрения, то есть вознаграждение за проделанную работу. Также не стоит забывать и о том факторе, что работнику необходимо осознавать то, что его личные ценности и цели совпадают с ценностями и целями компании. В этом случае сотрудник будет полностью предан организации и будет испытывать чувство причастности к общему делу во время выполнения своих задач. Многие организации достигают этого, оснащая работника отличительными внешними признаками принадлежности к организации, такими как униформа или другими символами компании, например, история создания, гимн, корпоративная легенда и многое другое. Но на «2х2» это отсутствует, здесь не предусмотрен деловой стиль одежды или поведения. Главное - это выполнять работу в сроки, быть находчивым и изобретательным, а главное советоваться с как можно большим количеством коллег и даже со зрителями, для достижения наивысших результатов.

Важной составляющей психологического климата является удовлетворенность сотрудников в межличностном общении на предприятии. Это оказывает непосредственное влияние на личное самочувствие каждого работника, оценку работы личности в рабочем коллективе, а значит и на настроение всего коллектива в целом. Корпоративные игры или совместные поездки всегда направлены на достижение положительного психологического климата на предприятии и дает каждому сотруднику осознать важность своей работы для всего коллектива. Такую практику уже не одно десятилетие проводят многие американские компании, а эффект от таких занятий никогда не заставляет себя ждать.

У телерадиокомпаний множество партнеров. Среди них стоит выделить организации, сотрудничающие с данной телерадиокомпанией и рекламодателей. Стоит обратить особое внимание на то, что рекламодатель, который хочет подписать контракт о размещении своей рекламы на телеканале, так же является и зрителем, т.е. перед заключением контракта, он оценивает телеканал не только как партнер, который будет сотрудничать с телеканалом, но и как его зритель. Такой партнер в первую очередь обращает внимание на имидж и репутацию организации, а также на отзывы других ее партнеров. А для непосредственно рекламодателя наиважнейшую роль играет то, как телеканал воспринимается зрителями, насколько он им интересен, что наглядно демонстрируют рейтинги любого телеканала. Также для потенциальных партнеров важна финансовая устойчивость компании, соблюдение всех договоренностей и наличие положительных отзывов о ней, как со стороны специалистов и других партнеров, так и со стороны потребителей, в данном случае - телезрителей.

Из этого следует вывод, что хорошее отношение рекламодателя к телерадиокомпании, положительный имидж, высокие рейтинги - необходимы для привлечения новых партнеров. Экономическим эффектом от этого станет увеличение показателей денежных вложений в телеканал. Для многих телеканалов такие вложения и являются непосредственным источником прибыли, как и для рассматриваемого в этой работе предприятия. Следует назвать несколько партнеров и рекламодателей, с которыми сотрудничает телерадиокомпания «2х2»: «Pepsi Co.», «Orbit», «Lego Co.», «Pokemon Int.», «Mail.Ru», «Print Studio» и др. Со всеми перечисленными компаниями «2х2» ведет многолетнее и взаимовыгодное сотрудничество. Например, компания «Lego» предоставила десять наборов своей продукции для конкурса, в котором принимали участие телезрители, а стоимость одного набора превышала 30 тыс. руб. «Pepsi Co.», в свою очередь, является спонсором множества мероприятий проводимых телеканалом. А «Print Studio» это хороший пример того, как «2х2» помогает малому бизнесу Москвы развиваться, они предоставляют футболки, свитера и майки для различных конкурсов и таким образом аудитория узнает об их продукции.

Для примера, ниже последует сравнение ценовой политики на региональном уровне телерадиокомпании «2х2» и ее конкурента - телерадиокомпании «ТНТ» (рис. 9 и рис. 10).

Рис. 9. Цены на размещение рекламы на Телеканале «ТНТ» (Москва)



Рис. 10. Цены на размещение рекламы на Телеканале «2х2» (Москва)

Как видно из сравнения двух телеканалов, «2х2» может поместить любую рекламу за меньшую сумму, чем его конкурент, что позволяет с легкостью находить новых спонсоров и даже поддерживать малый бизнес [14, с. 379].

Для телезрителя первостепенную роль в восприятии телеканала и его имиджа играет его контент, т.е. то, что показывает телеканал. Именно это, а не что-либо другое, является причиной выбора телезрителя канала для просмотра. Это зависит от различных факторов, таких как: стиль жизни, интересы, социальное положение, уровень образования, личные характеристики. Все перечисленные факторы можно объединить по сходным характеристикам в разные социальные ниши. Эти ниши отличаются друг от друга, но телеканал должен выбирать себе именно ту нишу, которая представлена большим количеством людей для успешного существования на рынке теле- и радио-услуг. Для наглядной демонстрации можно дать обобщенную характеристику массовому телезрителю, получается вот такая картина - ему интересно смотреть информационные, развлекательные, познавательные и криминальные программы. Любой из читающих эту работу сходу приведет несколько примеров. Но ведь это вовсе не означает, что зритель будет смотреть любой из телеканалов, который содержит программы такого формата. Именно здесь в игру за внимание телезрителей и вступает имидж.

Все данные, представленные ниже, получены путем статистического анализа и многочисленных опросов аудитории. На рис. 4 представлены самые рейтинговые передачи телеканала «2х2» полученные по последним данным.

Рис. 4. Топ 10 программ «2х2» за сентябрь 2014 г.



Следующий рисунок наглядно показывает, какие из передач собственного производства пользуются наибольшей популярностью у зрителя (рис. 5).

Рис. 5. Топ 5 программ собственного производства ТРК «2х2» за сентябрь 2014 г.

На рис. 6 предоставлен наиважнейший показатель, а именно количественный показатели аудитории телеканала.

Рис. 6. Аудитория ТРК «2х2» за 2012-2014 гг.

По всем приведенным рисункам ясно видно, что доля телеканала растет, а количество программ собственного производства продолжает увеличиваться [15]. На официальном сайте телеканала очень много благодарных отзывов о качестве предоставляемого контента, и только 5% пользователей выражают свое неудовольствие.

Конкурентами телерадиокомпании считаются все другие телерадиокомпании, которые претендуют на ту же аудиторию. Чтобы эффективно противостоять конкуренту, нужно чем-то отличаться от него, например, фирменным стилем или стилем подачи информации. Так или иначе, конкурентная борьба заставляет любую компанию развиваться, изобретать что-то новое и интересное для своего зрителя. Чтобы найти и проанализировать конкурентов, необходимо разобраться в том, что они собой представляют и почему они интересны телезрителям. После этого стоит разработать или найти то, чего у конкурентов нет, а данный телеканал предоставить может и только после этого начинать борьбу.

По состоянию на декабрь 2014 года, «2х2» занимает 20-е место по доле аудитории среди бесплатных эфирных каналов (рис. 2):



Рис. 2. Доли аудитории телеканалов по состоянию на декабрь 2014 года

Все вышеуказанные характеристики групп общественности компании влияют на формирование, а также на поддержание положительного, а в некоторых случаях отрицательного имиджа организации.

2.4 Оценка имиджа ООО «Телерадиокомпания «2х2»

Для более точного анализа имиджа необходимо проанализировать как внешние, так и внутренние изменения.

За все время существования телеканала его имидж претерпел множество изменений. До 2000 годов на частоте данного канала находился только телемагазин на диване, но после того, как в 2007 году новый генеральный директор Саркисов Роман разработал кардинально новую, даже революционную политику по созданию нового имиджа, все изменилось в лучшую сторону. Несмотря на то, что «2х2» транслирует по большей части зарубежные мультфильмы и старые сериалы, канал позиционируется как «телеканал для взрослых». Многим зрителям нравится его «брутальный» и необычный имидж, но что важнее всего так это связи телеканала с общественностью. Они строились и развивались долгое время, но после смены руководства и нововведений нового генерального директора Макарова Льва, бывшего помощника Саркисова, диалог со зрителями стал приобретать осмысленный двусторонний характер. Сотрудники «2х2» постоянно организуют различные развлекательные мероприятия по всей территории России, проводят конкурсы, разрабатывают приложения для мобильных устройств и участвуют во многих акциях. Все указанные мероприятия помогают телеканалу в создании своего неповторимого и необычного для рядового зрителя имиджа. Ведь уже для многих из них «2х2» стал стилем жизни. Начиная с 2014 года телерадиокомпания «2х2» с помощью заработанных средств начала поддерживать создание, а также последующую трансляцию, программ и сериалов российского производства. Не всем зрителям нравится формат и качество новых передач, но с каждым разов у российских разработчиков и режиссеров получается все лучше, а «2х2» просто дает им шанс донести свое творчество до масс. Это лишний раз наглядно демонстрирует то, что руководство канала заботится не только об имидже телеканала, но и об имидже российской анимации и развлекательной индустрии в целом.

Большинство статей, выходящих в печатных СМИ, о телеканале «2х2», являются заказными. Сравним, как телеканал хочет, чтобы его воспринимали и как его воспринимает зритель. Начиная с самых первых статей, становится видно, что телеканал представляет свою новую концепцию «развлекательного телеканала для взрослых». Под этим понимается следующее - «2х2» показывает мультипликационные сериалы и фильмы, которые предназначены для взрослой аудитории зрителей, как минимум от 16 лет.

«Телеканал «2х2» - это телевидение нескучное, современное, удивляющее, направленное на молодое поколение. Телевидение с массой сюрпризов и неожиданностей, - поясняет Лев Макаров, генеральный директор «2х2». «2х2» - это телеканал, который динамично развивается, не стоит на месте и всегда способен удивлять.

«И эфир с интерактивными вопросами, и новые проекты, даже иная форма рекламы - все это входит в основу имиджа телеканала. Все постоянно меняется, движется и развивается. Не обязательно в каком-то одном направлении. Наш телеканал открыт для живого общения со своей аудиторией» - руководитель PR-отдела Джигкаева Виктория.

Так высказывались руководители канала в интервью, проведенным автором. Для понимания того, как люди воспринимают «2х2», было опрошено 125 человек, в возрасте от 20 до 60 лет, 65 женщин и 60 мужчин, социально-активные, интересующиеся происходящим (Приложение 4). Большая часть из них представляют «2х2» - как живой, развивающийся организм, экспериментирующий, реализующий различные идеи, общающийся с телезрителями, использующий обратную связь. Из опрошенных, 20 человек посчитали, что это канал, который показывает мультфильмы и забавные пародии на современный стиль жизни. 15 человек вообще впервые услышали о телеканале «2х2», но после рассказа автора решили ознакомиться с ним.

Из опроса следует вывод, что большинство респондентов воспринимают телеканал именно так, как его преподносят в статьях о телеканале.

Также в вышеуказанном опросе у зрителей спрашивалось, как они воспринимают контент телеканала.

Почти все опрошенные сошлись во мнение, что программы телеканала интересные; повышают настроение после тяжелого трудового дня; не показывает события, вызывающие лишние волнения; а также респондентам нравится разнообразие контента: научно-познавательные, музыкальные, детские программы, а также авторское кино.

45% респондентов также отметили то, что они принимают участие во многих конкурсах и мероприятиях, устраиваемых телеканалом «2х2». Им также нравится качество обратной связи, осуществляемой через официальный Интернет-сайт телерадиокомпании.

Сравнивая, то, как телеканал преподносит свои программы, и как их воспринимают зрители можно сказать, что их мнения сходятся в том, что канал настроен на то, чтобы отвлечь зрителя от проблем и повысить ему настроение, а также участвовать в событиях вместе со своим зрителем.

Эфирный блок «Собственное производство» воспринимается опрошенными более лояльно, чем блок «Аниме». Респонденты отмечали, что блок «Собственное производство» более позитивный и интересный, который состоит из мультфильмов и шоу отечественных производителей. Были респонденты отметившие, что они вообще не смотрят подобные блоки и переключают свой телевизор на другой канал. Это были в основном молодые люди в возрасте от 16 до 20 лет. В большинстве зрителями блока «Собственное производство» являются зрители в возрасте от 21 и старше. Они отмечают полезность данного блока для развития российской анимации и киноиндустрии.

Недавно проведенные исследования маркетингового отдела «ПрофМедиа ТВ», помогут понять отношение зрителей к телеканалу. В исследовании было опрошено 834 человека. Опрашивались люди, которые смотрят разные программы «2х2». Возраст опрошенных варьируется от 14 до 45 лет и старше. Различного полового ранжирования, степени занятости, стиля жизни и мест проживания.

Подавляющее число респондентов, а именно 90%, смотрят телеканал «2х2».

61% респондентов чаще смотрят вечерние блоки.

По частоте просмотра, «2х2» смотрят несколько раз в неделю - 53,4% зрителей, а остальные 33,7% смотрят «2х2» ежедневно.

По лояльности к новым программам, 37,3% зрителей обычно досматривают трансляцию до конца.

Самые активные зрители - это люди более молодого возраста, по роду занятий студенты, начинающие специалисты и служащие. 44% зрителей мужского пола являются зрителями телеканала все восемь лет его существования.

Треть зрителей не переключается с определенных блоков. Чаще всего респонденты переключаются с блока «Аниме» - 25,4% от всех зрителей и блока «Собственное производство» - 25,2%. Меньше всего респонденты переключаются с блока «Хиты» - 8,7% и блока «Эдалт свим» - 8,4%.

Отдавая предпочтение просмотру конкретных телеканалов, зрители делают свой выбор, основываясь на следующих важных факторах: интересная подача, качество программ, наличие рекламы, интересные рубрики, профессионализм исполнения. Далеко не последнюю роль в этом выборе играет привычка смотреть сам телеканал или конкретные программы. Влияют также оформление эфира и промо-анонсы.

Отказ от просмотра некоторых программ вызывают: не удобное для респондентов время выхода в эфир, скучные сюжеты, частые рекламные блоки, не качественное исполнение. Причиной является и то, что зрители смотрят некоторые программы, транслируемые «2х2» в сети Интернет.

В выходные дни телеканал смотрит 70% респондентов-зрителей. Этот показатель так высок по одной простой причине - потому что телеканал ориентируется больше на молодую аудиторию, которая по будням много времени проводит в школе, университете или на работе. Поэтому на выходных телеканал «2х2» предоставляет своему зрителю расширенные версии самых популярных блоков, например - вечерний блок «Хиты» на буднях включает в себя до пяти эпизодов различных мультсериалов, а блок «Марафон хитов» по выходным состоит уже из 20-25 эпизодов мультсериалов, пользующихся наибольшим спросом у аудитории.

На вопрос «Что хотелось бы изменить в эфире «2х2»?» ответило лишь 32,6% зрителей. Чаще люди предлагали разнообразить программы, чаще менять оформление, изменить поведение и внешний вид ведущих программ блока «Собственное производство». Менее распространенными были предложения ввести новые блоки, давать больше позитивной информации и т.д.

Назвать фамилии сотрудников и ведущих смогли лишь 24,3% от всех респондентов. Самый высокий рейтинг по результатам опроса у ведущего многих шоу блока «Собственное производство» Сергея Мезенцева, известного под множествами псевдонимами.

На рис. 7 представлено, какие эфирные блоки пользуются наибольшим спросом у аудитории телеканала «2х2»

Рис. 7. Рейтинг эфирных блоков ООО «Телерадиокомпания «2х2» за 2015 г.

Анализируя работу руководства с сотрудниками компании, был проведен опрос сотрудников (Приложении 3). Были опрошены 50 работников разных отделов.

98% опрошенных любят, то чем они занимаются, им нравится их работа. Особенно это отметили ведущие, сотрудники промо отдела, потому что данная работа дает им возможность узнавать для себя каждый день что-то новое. Это обуславливается тем, что их работа заключается не только в том, чтобы сидеть целый день в офисе. Но в тоже время опрошенные также отмечали, что их работа слишком тесно связана с нервными переживаниями. Те, кого устраивает организация, в которой они работают, сошлись во мнении, что их устраивает зарплата, нравится коллектив и свобода, предоставляемая руководством.

Среди минусов респонденты назвали не достаточную степень информированности обо всех изменениях в телерадиокомпании, маленькую зарплату и отсутствие единения среди всего коллектива.

Плюсами назвали интересную работу, демократический стиль управления, т.е. свободу действий и творчества в организации и поощрение сотрудников.

На вопрос «Устраивает ли Вас Ваше руководство?» 80% опрошенных ответили утвердительно. Объяснив это тем, что оно относится лояльно к сотрудникам. В тоже время среди тех, кого не устраивало руководство, были не довольны тем, кого именно руководство поощряет. По их мнению, в организации существуют сотрудники больше заслужившие поощрения.

На вопрос «Существует ли командный дух в коллективе?» сотрудники отвечали, скорее отрицательно, чем положительно. Опрошенные отмечали, что он существует в отделах, а не во всей компании. В большей степени, отделы сплачиваются сами по себе, но все зависит от руководителя отдела, от его желания и понимания, того, как это сделать.

Проблему в общении между разными отделами отметили респонденты в вопросе, о том, «Мешает ли им что-нибудь выполнять свою работу?».

Свое будущее в данной компании видят 60% опрошенных сотрудников.

Параллельно автором бакалаврской работы было проведено интервью с генеральным директором канала, на предмет того, как он оценивает корпоративную культуру своей организации.

Генеральный директор отметил, что он видит и знает о наличии проблем в корпоративной культуре телерадиокомпании. Это отрицательно влияет на развитие компании и отношение сотрудников к ней. Был создан корпоративный сайт телерадиокомпании, на котором сотрудники могут высказываться, а любая критика и предложения будут приветствоваться. На этом сайте идет опрос по самым наболевшим для сотрудников и компании темам. Все принятые руководством решения, документы и приказы тут же появляются на этом сайте. Любые награждения и прочие новости тут же выставляются на сайте. Так же в организации присутствует система премий, которая выписывается руководителем отдела.

В целом работа по решению проблем корпоративной культуры идет, но для этого требуются усилия и от сотрудников.

По итогу проведенных исследований можно сравнить, какой имидж телерадиокомпании создался у зрителей, и какой у сотрудников. В целом хочется отметить, что мнения телезрителей и сотрудников канала сходятся. Аудитория считает «2х2» интересным, повышающим настроение и динамичным. Им нравятся блоки «Хиты» и «Эдалт свим» и они их смотрят, отмечая все плюсы и минусы. У канала есть преданные зрители, которые привыкли смотреть именно этот телеканал. Также хотелось бы отметить, что канал еще молодой, но развивающийся, экспериментирующий, и что он может исправить существующие немногочисленные ошибки. В свою очередь сотрудники воспринимают телеканал как многообещающий, и отсутствие корпоративной культуры не сильно влияет на работу сотрудников. Сотрудники не видят единой команды в компании, но продолжают работать. Их цель - не только получение денег, а получение удовлетворения от интересной работы. В конце концов, аудитория всегда может видеть результат работы сотрудников телерадиокомпании «2х2» на экранах своих телевизоров и уже после этого делать выводы о качестве проделанной работы, а также оставлять свои пожелания и комментарии на официальном сайте «2х2».

2.5. Выявление проблем в ООО «Телерадиокомпания «2х2»

На основании проведенного анализа финансово-экономического состояния и имиджа организации можно приступить к описанию целей, поставленных перед руководством телерадиокомпании. Цели необходимо достичь для решения проблем телеканала и для того, чтобы улучшить общее положение дел в целом (рис. 14) [4, с. 97]:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 14. Дерево целей ООО «Телерадиокомпания «2х2»

Достижение генеральной цели - удовлетворение потребности населения в просмотре развлекательного контента - невозможно без решения двух важнейших задач:

Улучшение качества телеканала;

Достижение доли 5% в целевой аудитории «мужчины и женщины от 14 до 44 лет».

Телеканал должен стремиться развиваться в положительную сторону, при этом, не забывая об интересах и предпочтениях потребителя, для которого он работает.

Второй уровень дерева целей описывает подходы к решению важнейших задач. Представленные подходы могут быть реализованы с помощью различных организационных и технических мероприятий.

Для решения первой задачи необходимы следующие подходы:

Сохранение высшего технического уровня;

Работа над качеством показываемого контента;

Правильная работа с персоналом.

Чтобы достичь высшего технического уровня, нужно произвести нижеперечисленные мероприятия:

Контроль за получаемыми от производителей записями телепрограмм.

Предоставление качественного телевизионного сигнала.

Устранение технических неполадок.

Поскольку основу контента канала составляют проекты второго показа, то следует обращать особое внимание на соответствие качества изображения и звука техническим требованиям телеканала. Для того чтобы не было технических неполадок, раз в месяц должна проводиться профилактика оборудования.

Решения других задачи разработаны автором данной работы представлены в разделе «Глава 3. Рекомендации по улучшению имиджа ООО «Телерадиокомпания «2х2».

Основываясь на главных проблемах телерадиокомпании, было составлено дерево целей для ООО «Телерадиокомпания «2х2», детально объясняющее, как и каким образом должен развиваться телеканал для решения двух своих ключевых проблем: улучшения качества канала и достижения доли 5%.

Основные трудности, как было выявлено ранее, связаны с низким количеством оригинальных проектов в эфире телеканала.

Глава 3. Рекомендации по улучшению имиджа ООО «Телерадиокомпания «2х2»

На основании поставленных целей ООО «Телерадиокомпания «2х2» можно приступить к разработке списка действий, которые помогут решить выявленные в ходе анализа предприятия проблемы и усовершенствовать его деятельность [1, с. 384].

3.1 Увеличение доли аудитории телеканала «2х2»

Данная задача решается в рамках нижеперечисленных подходов:

Формирование правильного имиджа канала.

Работа со зрителем.

Удовлетворение самых разных телевизионных потребностей зрителя.

Чтобы аудитория не переключалась на другой телеканал, нужно постоянно принимать ряд правильных управленческих решений.

Для создания положительного имиджа канала нужно произвести следующие мероприятия:

Формирование лиц телеканала.

Создание креативных промороликов.

Участие телеканала в развитии кинематографа и российской развлекательной индустрии.

У каждого телеканала есть те, кто является его лицом - ведущие программ, с которыми у зрителя канал и ассоциируется. На «2х2» это Дмитрий «Goblin» Пучков (перевод и озвучка зарубежных сериалов), Сергей Мезенцев и Владимир Маркони («Реутов ТВ», «Двойной удар», «Модный девайс»), Руслан Габидуллин («Бессмертное кино», голос за кадром) и др. Телеканал должен беречь свои лица и пробовать их в разных жанрах.

Качественные анонсы и межпрограммные заставки не менее важная часть имиджа телерадиокомпании, потому что правильно сделанный рекламный ролик мотивирует зрителя к просмотру конкретной программы [8, с. 425]. Кроме того, нельзя забывать, что поддерживая российское кино, телеканал зарабатывает не только финансы и дополнительное уважение среди активной аудитории. Отдавая эфирное время отечественным киноделам под рекламу, канал взамен получает право на премьеру фильма. Руководство «2х2» ведет активную работу с заграничными компаниями, например сотрудниками телеканала, был организован фестиваль короткометражных анимационных фильмов «ФААФ» в 2014 году, премьерный показ мультфильма «Губка Боб в 3D» в феврале 2015, а также руководство российским кинопрокатом мультфильма «Наруто» на всей территории страны с 14 мая 2015 года.

Для того чтобы правильно работать со зрителем, потребуются:

Грамотная сетка вещания.

Оправдание зрительских ожиданий.

Умение удивлять зрителя неожиданными форматами.

В сетке вещания должно учитываться то, в какое время и какие форматы собирают наибольшую аудиторию, какие программы идут на соседних телеканалах. Зритель должен получать в программе то, что соответствует его ожиданиям - то есть, чтобы после просмотра рекламных роликов у него уже сложилось примерное понимание того, что его ждет. Но при этом нужно уметь удивлять зрителя, предлагая ему то, что он никогда не видел, или то, что он никогда не мог представить в телеэфире. Нельзя забывать и о том, что от точного соблюдения концепции зависят не только рейтинги, но и лояльность рекламодателей.

Для качественного удовлетворения разнообразных потребностей аудитории, на телеканале должны присутствовать:

Развлекательные форматы

Кино

Телеканалу повезло с программами «Реутов ТВ» и «Богатство курицы», однако, в будущем, такие шоу должны занимать дневное и предпраймовое время, вечерний же эфир следует отдать оригинальным сериалам и голливудскому кино.

При таком подходе у канала будет не только качественное дневное наполнение, но и вечерний прайм-тайм, который смог бы достойно конкурировать с программами на таких телеканалах, как «ТНТ» или «СТС».

Также, нужно усилить внутренний промоушн, а именно промо-ролики и заставки, появляющиеся в эфире телеканала «2х2». Одной из самых простых идей для оживления анонсов может стать тот факт, что лица телеканала могут стать основой для коротких рекламных роликов.

Телеканалу следует расширить влияние в Интернете, в первую очередь, выпустив хорошее приложение для канала. Как правило, на разработку требуется в среднем 30000 рублей, прибыль от которого ООО «Телерадиокомпания «2х2» будет делить вместе с теми платформами, на которых она будет размещаться. Например, в социальной сети «ВК» прибыль между правообладателем приложения и сайтом делится пополам. Не менее важной задачей по увеличению доли аудитории должно стать создание страниц и аккаунтов в популярных среди зрителей социальных сетях. Ведь по данным статистики, около 89% российских граждан проводят в них до 9 часов ежедневно. Именно поэтому социальные сети предоставляют многим организациям возможность вести прямой диалог со своим потребителем, получая отзывы о проделанной работе в кратчайшие сроки. В большинстве своем социальные сети абсолютно бесплатны, а на создание новой страницы уходят считанные часы.

3.2 Расширение ассортимента предоставляемого контента

Для улучшения качества и ассортимента показываемого контента нужно:

Контролировать на этапах разработки и съемки телевизионные проекты собственного производства.

Показывать лучшие мировые зарубежные фильмы, телевизионные сериалы и мультсериалы.

Давать дорогу новым молодым компаниям-производителям, как зарубежным, так и отечественным, у которых есть пилотные выпуски своих программ.

Если следить за производством, то результат будет максимально приближен к изначальной идее. Показ новых зарубежных проектов, с одной стороны привлечет продвинутую аудиторию к экранам, а с другой, будет задавать правильные тенденции для производящих компаний, в том числе и тех, которые делают первые шаги в телевизионном бизнесе.

Во-первых, в ООО «Телерадиокомпания «2х2» нужно провести реструктуризацию тех служб, которые ответственны за собственное производство. Приглашение компетентного и опытного продюсера, то есть руководителя производства канала, позволит повысить эффективность выпускаемого контента и даст генеральному директору возможность сосредоточиться на решении стратегических вопросов в отношении телерадиокомпании.

В подчинении генерального продюсера будут находиться руководители трех основных направлений - сериалов, программ и спецпроектов. К спецпроектам будут относиться новогодние шоу, съемки различных программ и масштабные проекты для прайм-тайма. К программам будут относиться: life-style проекты, скетчкомы и реалити-шоу.

В каждом из трех отделов будет по два креативных продюсера, по четыре сценариста, по одному редактору, по одному исполнительному продюсеру и по три линейных продюсера, задачей которых будет взаимодействие с компаниями-производителями на этапах подготовки, съемки и монтажно-тонировочного периода проектов. То есть формально каждый из проектов будет делать отдельный производитель, но под строгим контролем сотрудников телеканала, что позволит выпускать контент, полностью соответствующий тематике телеканала и отличающий его от программ-аналогов в эфире других каналов.

Текущий уровень заработных плат в ООО «Телерадиокомпания «2х2»:

генеральный продюсер - 90 тыс. руб.,

директор департамента программ и сериалов - 75 тыс. руб.,

креативный продюсер - 60 тыс. руб.,

сценарист - 40 тыс. руб.,

исполнительный продюсер - 36 тыс. руб.

На содержание департамента собственного производства необходимо 301 тыс. руб. в месяц или 3612 тыс. руб. в год.

Для минимизации затрат на производство, в связи с ростом затрат на внутреннюю экспертизу, под которой и подразумевается работа департамента собственного производства, представителям телерадиокомпании «2х2» следует заключить соглашение с кинокомпанией «Централ Партнершип», которая входит в тот же холдинг «Проф Медиа ТВ» и занимается выпуском и дистрибуцией кинофильмов и телевизионных сериалов. Богатый опыт производства проектов разной сложности и налаженные каналы сбыта продукции на другие телеканалы и платформы позволят «Централ Партнершип» не только произвести качественный продукт для «2х2», но и обеспечить ему достойную дистрибуцию.

3.3 Совершенствование работы с персоналом

Для достижения качественной работы персонала, нужно:

Правильно выбирать сотрудников на основе их профессионализма и трудолюбия.

Создавать положительную атмосферу в трудовом коллективе, ощущение команды и работы на общее дело.

Если каждый работает качественно и чувствует значимость своего труда, то и результат их деятельности будет виден зрителям.

Помимо социальных благ, которые установлены законом: страховка по болезни, безработице и несчастному случаю на рабочем месте и пенсий, в ООО «Телерадиокомпания «2х2» должны существовать и другие социальные программы. Например, возможности для отдыха и развлечений, культурные программы, субсидии на обеды и на покупки в сети магазинов партнеров, обустройство работника на новом месте, похороны сотрудников и членов их семей -- все эти программы должны по возможности осуществляться отделом работы телерадиокомпании с персоналом.

Согласно трудам Маслоу, для формирования сильной трудовой мотивации необходимо, чтобы смысл труда выходил за рамки удовлетворения только материальных потребностей человека. Мотивация для высококачественного труда позволяет обеспечить повышение места, занимаемого ценностью труда, в общей структуре социальных ценностей, формирование нового трудового сознания и трудовой этики.

В соответствии с этим современные программы социального развития в ООО «Телерадиокомпания «2х2» должны включать следующие направления:

Здравоохранение - полноценная или частичная компенсация медицинских расходов сотрудника.

Потребительские услуги - покупка товаров в сети магазинов партнеров по системе скидок.

Дополнительное обеспечение, например касса взаимопомощи, формирующаяся из прибыли организации.

Финансовая поддержка и взаимопомощь -- подарки сотрудникам от имени организации к праздничным дням.

Консультирование сотрудников телерадиокомпании по различным вопросам, проведение тренингов и курсов по повышению квалификации.

Досуг и общественная деятельность -- организация проведения выходных дней для сотрудников.

Прежде всего, ООО «Телерадиокомпания «2х2» должна придавать значение творчеству: тому, чтобы каждый сотрудник был способен свободно и наиболее полно вносить свой вклад в работу организации, делать акцент на действительных способностях и достижениях; стремиться поддерживать трудовую атмосферу, которая стимулирует активность работников. Иными словами, делать все для того, чтобы вовлечь работника в значимый труд, обеспечив тем самым его самореализацию.

Также крайне важно, чтобы у работников были возможности продвижения по службе, которые принимают во внимание их собственные пожелания. А вклад работников в достижения телерадиокомпании необходимо честно оценивать. Аттестацию или опрос сотрудников необходимо проводить, по крайней мере, раз в полгода.

Специалисты указывают, что отличный способ поддерживать конкуренцию между людьми -- откладывать новые назначения, передерживая людей в дальнейшем росте. Но на быстро развивающемся телеканале «2х2», динамично приспосабливающемуся к изменениям, присутствует много возможностей для продвижения молодежи на должности с более высоким уровнем ответственности.

3.4 Влияние улучшения имиджа на эффективность деятельности ООО «Телерадиокомпания «2х2»

В результате разработки рекомендаций для ООО «Телерадиокомпания «2х2» была сформулирована главная задача для усиления деятельности телеканала - это выпуск оригинальных прайм-таймовых проектов. В связи с этим для усиления имиджа «2х2» и расширения числа потенциальных зрителей телеканала, необходимо ввести внутреннюю экспертизу на канале, а именно департамент собственного производства, который будет обходиться в 3612000 рублей в год, активнее использовать актерские возможности звезд телеканала, а также увеличивать долю присутствия «2х2» в сети Интернет (табл. 3.1). Общий экономический эффект [3]:



Vпл. = Vотч. * 1,1 + V

350 000 тыс. руб. * 1,1 + 70 000 тыс. руб. = 455 000 тыс. руб.

Таблица 3.1. Результаты деятельности ООО «Телерадиокомпания «2х2» в стоимостном выражении на 2014-2015 гг.

Наименование услуг	Выручка от реализации отчетного периода, тыс. руб.	Планируемый индекс роста выручки от реализации	Плановая выручка от реализации, тыс. руб.
Реклама	145 000	1,3	188 500
Интернет	72 500	1,3	94 250
Магазин	87 500	1,3	113 750
Прочее	45 000	1,3	58 500
Итого:	350 000		455 000

Итого плановая выручка = 350 000 тыс. руб. * 1,3 = 455 000 тыс. руб. в планируемом 2015 году. Для определения эффективности мероприятий, необходимо провести анализ основных финансово-экономических показателей планового периода с отчетными данными телерадиокомпании «2х2» (табл. 3.2).

Таблица 3.2. Финансово-экономические показатели ООО «Телерадиокомпания «2х2» на 2015 г.

Наименование показателей	Величина показателя	% изменения показателя
	по отчету	по плану
Выручка от реализации работ, услуг, продукции, тыс. руб.	350000	455000	130
Численность работающих, чел.	51	56	109,9
в т.ч. рабочих	15	15	100
Среднегодовая выработка, тыс. руб.
1 работающего	6862,7	8125	118,4
1 рабочего	23333,3	30333,3	130
Фонд заработной платы, тыс. руб.	60019	75033,5	125
в т.ч. рабочих	8500	11451,3	134,8
Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.
1 работающего	1176,8	1339,9	113,9
1 рабочего	566,7	763,4	134,8
Себестоимость (издержки обращения), тыс. руб.	305550	397215	130
Затраты на 1 рубль реализации, руб.	0,9	0,9	0
Прибыль от реализации, тыс. руб.	44450	57785	130
Прибыль налогооблагаемая, тыс. руб.	44450	57785	130
Налог на прибыль, тыс. руб.	5778,5	7512,1	130
Чистая прибыль, тыс. руб., в том числе направляется	38671,5	50272,9	130
- в фонд потребления (40%)	15468,6	20109,2	130
- в фонд накопления (60%)	23202,9	30163,7	130
Фонд потребления, тыс. руб.	115487,6	135142,7	117
Среднегодовой доход, тыс. руб.
1 работающего	758,3	897,7	114,3
Рентабельность продукции, работ, услуг (деятельности), %	14,5	14,5	0
Рентабельность продаж, %	11	11	0

Рассматриваемая организация является одним из главных лидеров на рынке средств массовой информации не только в г. Москва, но и по всей России, и его финансово-экономические показатели продолжают неуклонно расти. А при совершенствовании имиджа, например, создание более привлекательных промо-роликов для проектов собственного производства, о нем станет известно, куда большему количеству потенциальных телезрителей, которые посмотрят телеканал «2х2», чтобы открыть для себя что-то новое или просто хорошо провести время.



Заключение

В Российской Федерации по состоянию на окончание 2014 года имеется более 30 бесплатных эфирных телевизионных каналов. Каналы второго эшелона, чья доля аудитории менее 2%, борются за десятые доли процента рейтинга. Чем более точно телеканал позиционируется, чем конкретнее сформулирована целевая аудитория и ее потребности, тем проще телерадиокомпании будет выстраивать взаимоотношения с рекламодателями, соответственно, тем выше будет прибыль и имидж.

Во время написания бакалаврской работы были выполнены следующие задачи:

Основываясь на теоретическом анализе рассматриваемой автором проблемы, раскрыта сущность и составляющие понятия «имидж» в целом.

Изучены маркетинговая стратегия и стратегия формирования имиджа ООО «Телерадиокомпании «2х2». Главное отличие телевизионного бизнеса от любого другого заключается в том, что в данном случае во главе стоит контент, от содержания и качества которого будет зависеть успех телеканала.

Были разобраны ключевые теоретические основы телевизионного промоушна. Были выделены внутренний промоушн - анонсы в эфире телеканала и внешний промоушн: наружная реклама, реклама в Интернете и сторонних средствах массовой информации.

Была проанализирована деятельность предприятия ООО «Телерадиокомпания «2х2», которое стремится достичь доли в 5% аудитории.

Был проведен анализ маркетинговой и имиджевой деятельности рассматриваемой организации, в результате которого выяснилось, что с точки зрения формирования бренда и его продвижения у телеканала есть много общего с другими развлекательными средствами массовой информации.

Были разработаны рекомендации для телерадиокомпании «2х2», наглядно демонстрирующее, что у телеканала есть большие возможности, преградой к которым стоит отсутствие конкурентоспособных проектов в прайм-тайме.

Для улучшения имиджевой деятельности исследуемого объекта - ООО «Телерадиокомпании «2х2» автором были предложены следующие действия:

Для выпуска конкурентоспособного контента нужно открыть департамент собственного производства телеканала, на содержание сотрудников которого будет приходиться до 3612 тыс. руб. в год. Для минимизации затрат необходимо воплощать разрабатываемые департаментом программы, сериалы для прайм-тайма и специальные проекты. Следует привлечь компанию «Централ Партнершип» - одного из лидеров кинопроизводства и дистрибуции, входящую в тот же холдинг, что и «2х2» - «ПрофМедиа ТВ».

Усилить внутренний промоушн телеканала, используя популярность ведущих популярных программ собственного производства, например Сергея Мезенцева и Владимира Маркони, делая уклон на их актерские и пародийные способности.

Совершенствовать внутренний имидж путем улучшения работы с персоналом: частичная или полная оплата расходов на здравоохранение, предоставление отпусков.

Проводить опросы аудитории для получения полного представления, о качестве показываемого телеканалом контента. Развивать взаимодействие с Интернет-аудиторией путем создания приложений и большего числа страниц в социальных сетях.

Выполнение данных задач приведет к увеличению доли аудитории телеканала «2х2» на намеченные 5%, создаст положительный имидж, как с точки зрения аудитории, так и сотрудников телерадиокомпании и поможет ему войти в число лидеров на рынке средств массовой информации, встав в ряд с лидерами. Никогда не стоит забывать и о важности качественного контроля, который должен проводиться на всех этапах реализации рекомендаций.

Возвращаясь к гипотезе бакалаврской работы, хочется отметить, что, несомненно, примененные PR-методы воздействия на сотрудников компании и на телезрителей повлияли на их мнение о компании, на формирование имиджа телеканала, создание некоего образа в головах сотрудников и телезрителей. Также сторонние организации, на стадии формирования имиджа, могут опираться на опыт ООО «Телерадиокомпания «2х2» для того, чтобы достичь своих целей в кратчайшие сроки и при минимальных затратах. Ведь «2х2» в 2015 году исполнилось всего восемь лет, а он уже входит во второй эшелон телеканалов не только в г. Москва, но и по всей России.



Список литературы

1. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации - СПб.: Питер, 2012. - 384 с.

2. Ансофф И. Стратегический менеджмент: Классическое издание - СПб.: Питер, 2013. - 344 с.

3. Афонин А.М., Царегородцев Ю.Н., Петрова С.А. Управление проектами: учеб. пособ. - М.: Форум, 2009. - www.znanium.com

4. Бродерик А. и Пиктон Д. Интегрированные маркетинговые коммуникации - Pearson Education Limited, 2014. - 250 с. - web.ebscohost.com.

5. Газета «Газета» № 445, - 2015, - 32 с.

6. Должностные инструкции ООО «Телерадиокомпания «2х2»: приняты администрацией ООО «ПрофМедиа ТВ» в 2011 г.

7. Евменов А.Д., Данилов П.В., Какосьян Э.К. Организация производства на предприятиях социально-культурной сферы (в кинематографии и на телевидении): Учебное пособие. - СПб.: Изд. СПбГУКиТ, 2009. - 97 с.

8. Евменов А.Д., Курочкина А.А. Управление маркетингом услуг телекомпаний: Учебное пособие - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2010. - 75 с.

9. Евменов А.Д., Смирнов А.Ю. Маркетинг и экономика телекомпаний: Учебное пособие - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2012. - 525 с.

10. Журнал «New Times» №67, - 2013, - 14 с.

11. Журнал «Практика Рекламы» №4, - 2013, - 52 с.

12. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 496 с.

13. Зайцева А.Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2014. - 425 с.

14. Закон о СМИ от 27.12.1991 №2124-1 (ред.от 26.11.2012)

15. Закон о рекламе от 13.03.2006 №38-ФЗ: принят ГД ФС РФ 22.02.2006

16. Иванов, Г. П. Основы продюсерства. Аудиовизуальная сфера - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 719 с. - www.znanium.com

17. Исследования, проведенные отделом маркетинга ООО «Телерадиокомпания «2х2».

18. Крукеберг Д., Ньюлис Д. и Терк Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз - М.: Издательский Дом Инфра, 2012. - 68 с. - books.google.com

19. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием. - М.: Эксмо, 2013 - 477 с.

20. Норт Д. Понимание процесса экономических изменений - М.: Изд. Дом Гос. ун-та ? Высшей школы экономики, 2010. - 256 с.

21. Огурчиков П.А. Мастерство продюсера кино и телевидения. - М.: Юнити, 2011. - 864 с.

22. Положение об отделах ООО «Телерадиокомпания «2х2»: принято администрацией ООО «Телерадиокомпания «2х2» в 2014 г.

23. Рейтинги, составляемые отделом маркетинга ООО «Телерадиокомпания «2х2» на основе данных исследовательской ООО «ПрофМедиа ТВ».

24. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2011. - 404 с.

25. Самостоятельно проведенное интервью с руководством организации.

26. Самостоятельно проведенный опрос телезрителей.

27. Самостоятельно проведенные опросы сотрудников организации.

28. Устав ООО «Телерадиокомпания «2х2»: принят администрацией ООО «ПрофМедиа ТВ» в 2013 г.

29. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2014. - 368 с.

30. Хант Л. Основы телевизионного брендинга и эфирного промоушна ? М.: Галерея, 2013. ? 152 с.

31. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг. - М.: КноРус, 2014. - 379 с.

32. Цвик, В. Л. Телевизионная журналистика - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 319 с. - www.znanium.com

33. www.2x2tv.ru - Официальный сайт ООО «Телерадиокомпания «2х2»



Приложение 1

Смешанная модель интегрированных маркетинговых коммуникаций (Бродерик и Пиктон, 2014).



Приложение 2

Анкета для сотрудников

Как давно вы работаете в компании?

Нравится ли Вам Ваша работа?

Если да, то почему? Если нет, то почему?

Устраивает ли Вас организация, в которой вы работаете?

Назовите плюсы организации, в которой вы работаете.

Назовите минусы организации, в которой вы работаете.

Устраивает ли Вас ваша зарплата?

Устраивает ли вас ваше руководство?

Если да, то почему? Если нет, то почему?

Поощряет ли руководство сотрудников?

Насколько жестко ведет себя руководство с сотрудниками?

Существует ли командный дух в коллективе, в котором вы работаете?

Если да, то чем это обусловлено?

Если нет, то почему?

Насколько развито сотрудничество между отделами?

Есть ли что-то, что мешает Вам выполнять свою работу? Что это?

Если бы Вы были руководителем, что бы Вы поменяли во внутреннем устройстве компании?

Если бы Вы были руководителем, что бы Вы поменяли во внешнем оформлении канала?

Видите ли Вы своё будущее в данной компании?



Приложение 3

Анкета для телезрителей:

Какие телеканалы вы предпочитаете смотреть?

Какие блоки телеканала «2х2» вы знаете?

Какие программы на вы смотрите на телеканале «2х2»?

Почему вы их смотрите?

Как вы относитесь к оформлению эфира?

Как вы относитесь к ведущим телеканала «2х2»?

Как вы относитесь к интерактивным мероприятиям?

Как бы вы могли охарактеризовать телеканал «2х2»?

Каковы преимущества и недостатки?

Кого вы видите в качестве типичных зрителей?

...