Информационные системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие об информации и ее значении как содержательной стороне делового общения

Решение любой из задач на каждой стадии делового взаимодействия так или иначе связано со сбором, переработкой, хранением, передачей и использованием информации. В принципе деловое общение независимо от его формы и вида есть не что иное, как взаимообмен информацией. Именно передача информации, обмен информацией лежит в основе общения людей, в какой бы форме оно ни осуществлялось - устной, письменной, сигнальной или знаковой. И в устной, и в письменной формах мы передаем друг другу ту или иную информацию, то или иное сообщение.

Принципиальная разница между формами общения состоит в том, что при неформальном, устном общении обмен информацией происходит в одном пункте, в одной точке пространства и в реальном режиме времени. В этом случае мы говорим о непосредственной передаче информации («из уст в уста»). При формализованном общении с использованием документа мы имеем дело с закрепленной на материальном носителе смысловой информацией, передаваемой в пространстве и времени. В этом случае речь идет об опосредованной передачей информации через документ.

Каждая из форм общения имеет свои плюсы и минусы. При неформальных коммуникациях мы видим и слышим собеседника, видим выражение его лица, мимику и жесты, слышим его словесную речь, несущую различную интонацию. Мы как бы сразу получаем информацию по нескольким каналам, что дает возможность составить более полное и более наглядное представление о говорящем человеке и его отношении к предмету общения. Такое непосредственное общение особенно важно на первых этапах делового взаимодействия. Непосредственное общение позволяет легче и быстрее выявить возможности совместной деятельности, обменяться деловыми соображениями и предложениями о путях сотрудничества, «нащупать» область совместных интересов. Однако, не будучи зафиксированными в соответствующих документах, достигнутые устные договоренности не могут служить надежным их подтверждением и уж тем более доказательством в тех случаях, когда одна из сторон подвергает их сомнению или вовсе отрицает.

Фиксация, закрепление информации на материальном носителе, проще говоря ее документирование, обеспечивает ее сохранность, дает возможность многократного к ней обращения для проверки или подтверждения ранее заключенных соглашений и условий их реализации; кроме того, формализованный носитель информации, будучи унифицированным по форме и представлению информации, создает предпосылки для создания локальных и централизованных интегральных информационных систем. Поэтому на заключительных стадиях подготовки и в ходе собственно взаимодействия преимущественную роль играют формализованные виды общения.

Таким образом, комбинированное использование формализованных и неформальных видов общения может дать субъекту управления весь тот объем информации, который необходим для успешного управления процессом делового взаимодействия.

Но что мы вкладываем в понятие «информация»?

Существует множество определений этого понятия. Некоторые ученые относят информацию к общефилософским категориям, таким, как материя, энергия, время, пространство. Академику А.И. Бергу принадлежит классическая формула: «Вселенная состоит из материи и энергии, являющихся носителями информации». Согласно такому подходу, информация является имманентным свойством материи. Поскольку информация, подобно энергии, может передаваться от одного материального объекта к другому, очевидно, во вселенной наряду с энергетическими и электромагнитными полями существуют также информационные поля и пространства.

Существует и другой подход, согласно которому информация имеется только в биологических системах, обладающих способностью к чувственному ее восприятию и ответной реакции (саморегуляции). С такой трактовкой информации выступает действительный член Международной академии информатизации М.К. Бочаров.

Информация, образуемая в человеческом обществе, - это особый вид информации, обладающей семантическим, смысловым качеством. Такую информацию называют социальной (по ее генетическому признаку), семантической, смысловой или интеллектуальной (по ее основным свойствам). Все сферы человеческой деятельности и все виды управления этой деятельностью реализуются в различных видах социальной информации.

В то время как язык является средством общения, информация представляет собой содержательную сторону общения, и в этом ее особая ценность в значение.

2. Обмен информацией как фактор социально-экономического развития

Люди заинтересованы в получении и обмене информацией. Можно утверждать, что взаимообмен информацией, информационные взаимосвязи - это и есть то главное интегративное качество, которое превращает совокупность жителей планеты в человеческое общество, в общественную систему.

Информация сегодня стала важнейшим ресурсом развития человеческого общества. В деловых кругах в последние годы получает распространение понятие «информационная вооруженность». На современном этапе одной из важнейших задач социального и научно-технического развития становится информация общества . Многими футурологами современное, и особенно будущее, человеческого общества видится как информационное общество.

В чем же конкретно заключается ценность информации?

При обмене информацией, сообщениями, люди узнают новости, устраняют неизвестность, обогащаются знаниями, получают сведения, интересные не только сами по себе, но и позволяющие принимать решения и действовать сообразно с ними.

Спокон веку человек стремился к познанию неизведанного, у людей давно обнаружился пытливый интерес к познанию неизвестного. Люди всегда обладали информационными потребностями. В эпоху нового экономического мышления стало очевидно, что обмен деловой информацией не только интересен и полезен, - он всегда выгоден любой из сторон, принимающей участие в этом обмене, так как обмен информацией обогащает всех участников такого обмена и при этом ее количество в отличии от обычного товарообмена у каждого участника не убывает, а наоборот, возрастает.

Но информация - товар особого рода. Если каждый из двух партнеров имеет по одной интересной идее, которыми они решили обменяться, то в результате обмена каждый из партнеров стал обладателем двух идей, то есть ничего не потеряв, увеличил вдвое свой идейный капитал. Во взаимном обогащении идеями - секрет эффективности партнерства.

Феномен информационного обмена, кроме обогащения информационными ресурсами, заключается еще и в том, что информация играет роль ускорителя в системах управления. Ускорительная функция - еще один фактор особой ценности информации.

Вот почему в последние годы получает стремительное развитие рынок идей, появился и набирает силу информационный менеджмент, создаются информационные центры и информационные системы отраслевого, национального и международного уровня, без которых уже не мыслится перспективное развитие науки, техники и общественного производства. Одним из достижений последних лет является создание глобальной компьютерной системы информации ИНТЕРНЕТ, облегчающей доступ пользователям к международным банкам данных.

3. Информационные системы как социальный феномен

деловой общение целевой информация

Отвлечемся от философского понимания информации и обратимся к утилитарному, связанному с предпринимательской деятельностью. Условимся под информацией подразумевать сведения, сообщения, данные, отвечающие интересам нашей деятельности и удовлетворяющие наши информационные потребности, появляющиеся в процессе этой деятельности и необходимые для решения возникающих задач.

В природе не существует информации «в чистом виде», информации «вообще», информации «самой по себе». Информация вообще - это абстракция. Она приобретает предметность лишь в том случае, если имеются в виду сведения (данные), циркулирующие в определенной социальной системе, определенной социальной среде, которая эту информационную систему порождает и которая эту же информацию потребляет. Такую социальную среду мы называем информациогенной.

Системы социальной информации стали интенсивно появляться лишь во второй половине XX столетия, что обусловлено социальным и научно-техническим прогрессом, стремительным ростом различных видов социальной и научно-технической информации. Процесс становления социальных информационных систем еще не завершен, и это надо иметь в виду при организации информационного обеспечения делового взаимодействия.

Первоначально обмен научной, технической, коммерческой информацией происходил бессистемно, по принципу «каждый может обращаться к каждому». Информационный обмен между индивидами представляет собой прямую и обратную связь, которую назовем парной связью (рис. 1).

Когда возникает информационная потребность, то для ее удовлетворения поступающая информация должна отвечать, по крайней мере, трем главным требованиям: она должна быть достаточно достоверной, достаточно оперативной и достаточно полной.

Если количество участников взаимного обмена информацией невелико, то информационный обмен по принципу «каждый может обращаться к каждому» еще способен в какой-то мере удовлетворить указанные требования. Но за определенным количественным порогом информационный обмен по этому принципу уже не обеспечивает указанных требований, и возникает тупик, который ученые назвали «информационным кризисом» или «информационным взрывом». С этой проблемой человечество столкнулось в 60-х годах нынешнего столетия. На страницах специальных изданий высказывались даже мрачные прогнозы о гибели человечества, захлебнувшегося в море информации, которую оно само породило, но в таком объеме не в состоянии ни изучить, ни использовать.

В чем же заключается сущность информационного кризиса и почему он возникает? Явление это обусловлено закономерностью, на которую ученые обратили внимание в середине 60-х годов. Дело в том, что простое арифметическое увеличение количества участников взаимного обмена информацией обусловливает рост количества опорных связей в геометрической прогрессии. Это легко проследить: при двух участниках информационного обмена между ними всего одна парная связь, при трех - 3 (одинаковое количество), при четырех - 6, при пяти - 10 (в два раза больше), при шести - 15, при семи - 21 (в три раза больше), при восьми - 28, при девяти - 36 (в четыре раза больше), при десяти - 45, при одиннадцати - 55 (в пять раз больше!) и так далее

Зависимость количества парных связей от количества участников информационного обмена можно представить формулой:

где - количество сочетаний из n по два, n - количество участников.

При большом количестве участников информационного обмена формулу можно упростить:

Пользуясь этой формулой, можно быстро установить количество парных связей при любом количестве участников информационного обмена. Так, 8 тыс. книготорговых учреждений Московского региона пожелали бы обменяться сведениями о своей предпринимательской деятельности по принципу «каждый обращается к каждому», им пришлось бы вступить в 32 миллиона парных связей! Понятно, что в этом случае полнота и оперативность информации оказываются недостижимыми.

Выход из тупика был найден в создании централизованных систем информации, предпосылкой к чему явилось формализованное представление информации на унифицированных носителях информации и реализация идеи банка данных, находящегося в ведении специализированного информационного центра. Такие системы информации (рис. 2) позволяют резко сократить количество парных связей, замкнув их на специализированный информационный центр. Эти системы функционируют по принципу одноразового ввода информации в банк данных и многократного ее использования заинтересованными потребителями информации при обеспечении возможности ее оперативного получения, полноты и достоверности. Применение в информационных системах электронно-вычислительной техники и средств оперативной полиграфии позволили преодолеть информационный кризис и обеспечить эффективное информационное обслуживание.

4. Структура социальной информации. Виды информационного обслуживания

В связи с расширением диапазона человеческой деятельности, в том числе в области предпринимательства, возникает необходимость постоянно обращаться к различным видам социальной информации. Это особенно характерно для межотраслевой предпринимательской деятельности, характерной для книготоргового предпринимательства.

Весь объем социальной информации схематически можно представить в виде ряда взаимосвязанных пластов различных видов информации и документации, отражающих результаты человеческой деятельности во всех сферах (рис. 3), представляющих в совокупности важную составную часть - ноосферы.

Очевидно, было бы целесообразно по каждому информационному пласту создать специализированную информационную систему, которая входила бы составной частью в общегосударственную систему социальной информации. Возможно, в перспективе это произойдет, но в настоящее время далеко не по всем пластам социальной информации существуют достаточно развитые централизованные системы информации. Так, не существует до сих пор, как это ни странно, в России специализированной системы экономической информации, которая в системе социальной информации должна, казалось бы, стоять на первом месте. Она «приплюсована» к системе научно-технической информации, но от этого мало что выиграла, равно как и потребители экономической информации.

В России до начала перестройки не было специализированных центров экономической, предпринимательской, коммерческой информации; считалось, что с их функциями могут справиться существующие в рамках государственной системы научно-технической информации институты информации и технико-экономических исследований. Оправдывалось это тем, что государственная система научно-технической информации - это одна из наиболее развитых в стране информационных систем с разветвленной сетью информационных служб различного уровня, имеющая огромный контингент постоянных пользователей с хорошо поставленной обратной связью. В этой системе налажено информационное обеспечение различных категорий потребителей информации с учетом их потенциальных и заявленных информационных запросов и потребностей, разработаны и широко практикуются различные формы и виды информационного обслуживания, различные виды информационных документов с учетом решаемых потребителем задач.

Деятельность органов научно-технической информации регламентируется утвержденными типовыми положениями, нормативными и методическими документами, что обеспечивает единство и целенаправленность работы этих органов. Все органы и службы научно-технической информации являются держателями справочно-информационных фондов по профилю своей деятельности. Эти фонды постоянно пополняясь и обновляясь, служат базой активного справочно-информационного обслуживания.

Наиболее распространенными и проверенными многолетней практикой традиционными видами справочно-информационного обслуживания являются:

* библиотечное,

* межбиблиотечный абонемент,

* справочно-библиографическое,

* сигнальное информирование (опережающее),

* разовое обслуживание в режиме запрос-ответ,

* обслуживание по постоянно действующим запросам (система ИРИ),

* обслуживание в режиме ретроспективного поиска,

* дифференцированное обслуживание руководителей,

* обслуживание переводов иностранных источников,

* подготовка библиографической, реферативной и обзорной информации по индивидуальным запросам (заказам),

* подготовка аналитических справок и материалов по определенным вопросам,

* подборка различных материалов, сведений и документов (досье) по определенной индивидуальной теме,

* выпуск информационных изданий - научно-информационных, справочных и специальных.

К научно-информационным относятся обзорные издания, реферативно-библиографические, включая библиографические указатели и каталоги, и экспресс-информация; к справочным относятся издания, содержащие систематизированные статистические и фактографические данные, например, каталоги оборудования, справочники адресов, фирм определенного профиля и т.п.; к специальным относятся: ежегодный доклад о наиболее важных отечественных и зарубежных достижениях науки, техники и производства, сборники о передовом опыте, сведения о государственной регистрации научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ и др.

Весь этот ассортимент информационных услуг, осуществляемых органами научно-технической информации, обусловливает возможность постоянного комплексного информационного обслуживания специалистов в области науки, техники и производства.

Что касается систем торгово-предпринимательской, коммерческой информации, то они находятся в России еще в стадии формирования.

5. Особенности целевой информационной системы

В этих условиях решение стоящих перед торгово-предпринимательскими фирмами задач требует во многих случаях создания локальных, фирменных информационных служб систем и справочных служб. К примеру, ведущие книжные магазины Москвы создали у себя штатные справочные и справочно-библиографические и рекламно-библиографические службы. Информационные службы различных магазинов поддерживают между собой постоянную связь, обмениваются интересующими их сведениями. Особенность большинства локальных систем состоит в том, что они носят проблемно-ориентированный характер, в связи с чем их обычно принято называть целевыми. Такие системы предназначаются для обеспечения основной деятельности фирм и компаний, в частности изучения рынка сбыта своих товаров и динамики платежеспособного спроса, принятия кардинальных решений в нестандартных проблемных ситуациях, обеспечения стабильного качества выпускаемой продукции, поиска новых идей приложения сил и средств в предпринимательской деятельности.

Целевая информационная система должна быть достаточно гибкой и оперативной в сборе необходимой информации для решения управленческих и предпринимательских задач, в числе которых могут быть такие, как выявление заинтересованных стран-импортеров и отдельных фирм в качестве потенциальных деловых (торговых) партнеров, выявление характера спроса и динамики изменения цен на различные виды интересующих нас товаров и услуг, выявление факторов, влияющих на формирование спроса и динамику цен на мировом рынке, выявление потребительских свойств товаров в которых больше всего заинтересованы наши торговые партнеры, выявление репутации и финансовых возможностей иностранных торговых партнеров и т.п.

Различного рода деловая информация нужна для обоснования предпринимательских решений разного рода задач, возникающих на различных стадиях делового взаимодействия (см. рис. 4) в ходе реализации предпринимательской идеи и цели. На современном этапе обоснование предпринимательских решений требует проведения маркетинговых исследований и целевой системы их информационного обеспечения (рис. 5). Эти решения могут касаться освоения новой продукции, новых технологий, новых методов организации производства, освоения нового рынка, разработки новой стратегии фирмы и паблик рилейшнз. Мало того, что здесь может потребоваться самая разнообразная информация (из самых различных пластов социальной информации) и большой объем статистических данных, необходимо проведение сопоставительного и прогнозного анализа для подготовки вариантов возможных решений.

Такая система выработки решений и проведения определенной торгово-предпринимательской политики применяется товаропроизводящими фирмами с многономенклатурным и крупносерийным характером выпуска изделий, рассчитанных на разнообразные вкусы широкого потребителя - производство и промышленных бытовых товаров, косметических средств, оздоровительного питания бижутерии. Данная система информации и маркетинговых исследований приемлема и даже необходима в книгоиздательском деле и книжной торговле.

В ходе продвижения России по пути развития рыночных отношений все более дают себя знать потребности в информации, необходимой для принятия предпринимательских решений. Такого рода информацию до последнего времени не фиксировал, не накапливал ни один государственный информационный орган в стране. Активизация информационных потребностей обусловила появление новой системы социальной информации, а именно системы информации предпринимательского характера. Правительство Российской Федерации приняло постановление от 1 декабря 1994 г. № 1319 о создании акционерного общества «Российские информационные центры», функциями которого являются:

* создание и ввод в эксплуатацию системы информационного обеспечения предпринимательства на основе сети региональных и местных информационно-аналитических центров, проблемно ориентированных информационных баз и банков данных с использованием унифицированных программных и технических средств и развитых сетей передачи данных;

* информационное обеспечение федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в области развития и государственной поддержки предпринимательства в Российской Федерации;

* информационное обеспечение российских и иностранных субъектов хозяйствования по всем направлениям развития предпринимательской деятельности в Российской Федерации;

* содействие развитию предпринимательского сектора российской экономики, в том числе на региональном и местном уровнях, путем создания его информационной инфраструктуры.

Учредителями АО «Российские информационные центры» выступают Государственный комитет Российской Федерации по управлению государственным имуществом и Фонд поддержки предпринимательства и развития конкуренции при Госкомитете РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур.

6. Информация, используемая при выборе иностранного партнера

Развитие внешнеэкономических связей и многостороннего делового сотрудничества с иностранными фирмами, создание совместных предприятий, интенсификация экспортно-импортных операций актуализируют вопрос о необходимости получения своевременной достоверной информации о деловых партнерах из других стран. Естественно, что от удачного или неудачного выбора зарубежного партнера во многом зависит успех или провал задуманного предприятия или экспортно-импортной операции. А правильное решение в свою очередь зависит от своевременного использования необходимой информации.

Принято считать и не без оснований, что деловая репутация той фирмы, с которой мы вступаем в деловые отношения, должна быть безупречной. Это значит, что она должна изучаться с точки зрения ее технической, коммерческой, финансовой и правовой надежности. Огромное значение имеют, конечно, и личности представителей иностранных фирм, их социальные и моральные качества как честных и компетентных бизнесменов, проверенных деловых партнеров.

Если мы имеем дело с фирмой, положительно себя зарекомендовавшей на мировом рынке, с которой ранее поддерживались или поддерживаются стабильные коммерческие связи, то в этом случае задача упрощается. Необходимо лишь постоянно быть в курсе финансового состояния этой фирмы.

Иначе обстоит дело, когда приходится вступать в контакт с новым деловым партнером, о котором заранее ничего не известно. В этом случае выбор иностранного партнера основан на изучении международной коммерческой информации, которую содержат следующие источники.

1. Фирменные издания:

o проспекты и каталоги, включающие основные данные о фирме, такие как ее правовой статус, наличие отделений и филиалов, производственный или торговый профиль, сбытовая сеть, клиентура;

o балансы доходов, расходов и отчеты, из которых можно получить такие важные сведения, как состояние кредиторской и дебиторской задолженности, объем запродаж, размер акционерного капитала и количество начисленных дивидендов.

2. Рекламные издания по группам товаров или отдельным видам товаров, содержащие техническую характеристику или их описание.

3. Технические и коммерческие справочники, содержащие сведения о производственной и/или коммерческой деятельности фирмы, ее отделений и филиалов в стране и за рубежом с указанием адресов и телефонов (телефаксов). Издаются такие справочники как общего характера, так и по отраслям производства, а также по акционерным обществам. Справочники бывают международные и национальные. Информацию об этих справочниках можно получить в торговых палатах соответствующих стран.

4. Справочники руководящего состава фирм и компаний. Такие справочники содержат списки директоров с указанием постов, которые они занимают в разных ассоциациях. Здесь же публикуются биографические данные о людях делового мира. Подобного рода справочники незаменимы при изучении связей между фирмами, а также личных характеристик бизнесменов, с которыми вы намерены вступить в контакт.

5. Сведения о кредитоспособности, выдаваемые за определенную плату различными иностранными кредитными или справочными бюро или иными конторами. В качестве примера может служить крупнейшая из кредитно-справочных контор, американская фирма Dun and Brandstreet incorporation, имеющая филиалы и своих корреспондентов во многих странах мира - Канаде, Бразилии, Франции, Бельгии и др.

7. «Тот, кто владеет информацией, владеет миром»

Российские руководители банков, обсуждая значение информации для развития предпринимательства, пришли к весьма важным выводам. Они считают, что предприниматели России еще не научились правильно работать на рынке информации и недооценивают его значение, в то время как во всем мире клиенты дорожат возможностями пользоваться информационно-коммуникационными системами. Но это временное явление. Бизнес в России в настоящее время находится на подъеме, поэтому и спрос на информацию будет расти и в ближайшем будущем в России прогнозируется информационный бум (Деловая среда. - 1994. - № 45/177).

По мнению экспертов, сегодня предприниматель в России часто страдает именно из-за отсутствия в нужный момент необходимой информации для принятия оперативных решений. Например, в ходе приватизации в ряде регионов предприятия продавались по заниженной стоимости только из-за того, что те, кто осуществлял продажу, не располагали сведениями об их подлинной рыночной стоимости.

В условиях современных рыночных отношений предпринимателю необходимо знать общую политическую и экономическую ситуацию в стране и в мире, он должен располагать доступом к законодательной базе, особенно в связи с той быстротой, с которой меняются нормативные акты, иметь постоянную связь с регионами, картину складывающегося спроса на те или иные товары. По утверждению экспертов, выдержать конкуренцию и добиться успеха может только такая фирма, которая владеет необходимой информацией, ибо «тот, кто владеет информацией, владеет миром».

Резюме - 4

1. Важную роль в решении задач предпринимательской деятельности играет информационное обеспечение управления деловым взаимодействием, что обусловлено значением деловой информации как содержательной стороны делового общения и ее ускорительной функцией.

2. Обмен информацией носит взаимовыгодный характер и является важным фактором социально-экономического и научно-технического прогресса. Информация в современных условиях рассматривается как важнейший ресурс в системе управления, в связи с чем все большее значение приобретает информационная вооруженность предпринимательской деятельности.

3. Для организации информационного обеспечения создаются информационные службы и системы информации различного уровня. Предприниматель должен знать организационно-функциональное построение этих систем, устанавливать с ними связь, используя различные виды справочно-информационного обслуживания, а при необходимости создавать свои целевые, проблемно ориентированные информационные службы.

4. Предприниматель должен иметь представление о структуре социальной информации, уметь работать с ее источниками, извлекая из них актуальную информацию и используя для принятия управленческих решений и действий. На современном этапе обоснование предпринимательских решений и проведения торгово-предпринимательской политики требует проведения маркетинговых исследований и создания целевой системы их информационного обеспечения. Эти решения могут касаться как внутренней, так и внешней сторон деятельности фирмы, разработки ее стратегии и паблик рилейшнз. Особенно это касается фирм с многономенклатурным и крупносерийным характером выпуска и сбыта продукции, рассчитанной на широкого потребителя. Информационная система маркетинговых исследований необходима в книгоиздательском деле и организации широкой книжной торговли.

5. В предпринимательской деятельности важно знать состав и уметь пользоваться информационными изданиями при выборе иностранного делового партнера, в частности о деятельности фирм и компаний, их финансовом состоянии, характеристиках выпускаемой продукции, сведений о руководящем составе этих фирм и компаний.

6. Руководитель фирмы должен знать набор стандартных решений штатных проблем и уметь находить точные и сильные решения нештатных проблем, используя доступные каналы получения информации, формальные и неформальные коммуникации, а также коллективный разум персонала, проводя конференции идей для поиска выхода из нештатной проблемной ситуации.

7. Создаваемые целевые, проблемно ориентированные системы информации должны обладать необходимым массивом справочной фактографической информации и готовностью к предоставлению руководителю по его запросу релевантной информации, необходимой для решения задач управления (за исключением опережающей информации особо актуального значения, предоставляемой по мере ее поступления).

8. Потребители информации, особенно руководители, должны постоянно повышать свою информационную культуру и свои информационные способности, четко определять свои информационные потребности и запросы, адресуемые информационным службам, максимально использовать полученную информацию, реализуя ее в своей деятельности и деятельности фирмы, четко определять задачи своей целевой информационной службе, играющей важную роль в информационном обеспечении управления деятельностью фирмы, не передоверять административное руководство этой службой вторым лицам, развивать аппаратурные и интеллектуальные возможности этой службы, памятуя, что «тот, кто владеет информацией, владеет миром».

Список используемой литературы

1. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое. - М.: Изд-во АПН «Новости», 1990.

2. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс в 2-х кн.: Учебник для вузов. - М.: Интерфакс, 1994.

3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

4. Деловое партнерство - это наука//Домашний адвокат. - М., 1993. - № 21.

5. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. - М.: «Вся Москва», 1994.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.

7. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха: Книга для каждого, кто ставит перед собой цели и стремится к их достижению, взаимодействуя с другими людьми. - М.: Дело, 1993.

8. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса: Практическое пособие. - М.: Инфра-М, 1995.

9. Лупьян Н.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - М., 1988.

10. Основы предпринимательского дела: Благородный бизнес /Под ред. Ю.М.Осипова. - М.: МГУ, 1992.

11. Словарь делового человека (для вузов)/Под ред. В.Ф. Калипова. - М.: Интерфакс, 1994.

Приложение

Рис. 1

Рис. 2

Рис. 3

Рис. 4

Рис. 5

Размещено на Allbest.ur