Формирование имиджа салонов красоты

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие имиджа, его задачи, функции и структура

2. Основные задачи и средства формирования имиджа

3. Особенности формирования имиджа салонов красоты

Заключение

Список литературы

Введение

Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т. е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Объектом исследования данной работы является менеджмент сервисной организации, а предметом исследования - имидж салона красоты.

Поэтому целью данной работы была выбрана разработка средств коммуникации направленных на формирование благоприятного имиджа салона красоты.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

1) изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;

2) изучить особенности формирования и управления имиджем салонов красоты.

1. Понятие имиджа, его задачи, функции и структура

Мы все понимаем, что имидж для фирмы так же важен, как и здоровье для человека. Каждый из нас знает, что здоровье важно и в настоящее время, и для нашего будущего. Хорошее здоровье помогает жить активно и полноценно, чувствовать себя уверенно и комфортно в большинстве ситуаций, помогает защитить организм в случае эпидемии, позволяет получать радость от жизни, дает уверенность в будущем.

Так же и имидж фирмы, он дает фирме возможность нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов.

Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.

Целевые аудитории - это не только перечисление - поставщики, потребители, посредники, не только их возраст и численность. Целевые аудитории - это живые люди с особенностями образования, жизненных устремлений и ценностей, особенностями воспитания и культуры принятой в их среде, особенностями восприятия и обработки информации.

Имидж фирмы -- лицо организации -- специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса.

Создание имиджа -- результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.

Имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т. е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Как правило, если мы говорим об имидже организации, мы подразумеваем корпоративный имидж.

Корпоративный имидж - это образ организации, который нужно транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление вы хотите произвести).

2. Основные задачи и средства формирования имиджа

Положительный имидж имеет колоссальное значение для любого предприятия. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т. д.

Следующие задачи имиджа организации:

1) повышение престижа фирмы, т. к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

2) повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т. к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;

3) повышение конкурентоспособности фирмы, т. к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;

4) формирование и реформирование общественного мнения о фирме.

Приступая к формированию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары и услуги фирмы отличаются от товаров и услуг конкурентов.

Корпоративный имидж должен выполнять, по крайней мере, три функции. Именно по степени и характеру выполнения этих функций имидж может быть оценен как эффективный или неэффективный.

Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты):

1. Имидж товара (услуги) - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.

2. Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

5. Имидж персонала. Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.

6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).

7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации - представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, или добросовестность/ недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики.

Основные средства формирования имиджа:

Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования.

Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. имидж корпоративный фирменный

Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.

Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

3. Особенности формирования имиджа салонов красоты

На развитие индустрии красоты большое влияние оказывает такой фактор, как имидж, обеспечивающий благоприятное восприятие салона красоты, известного клиентам. Имидж в целом складывается из местоположения салона, предлагаемых услуг и удобств, внешнего восприятия и внутренней атмосферы салона, уровня квалификации обслуживающего персонала и т. п.

Формирование имиджа начинается с позиционирования салона, определения его концепции. Есть пять ценовых уровней в зависимости от класса салона (эконом, бизнес, престиж, люкс, VIP), пять основных форматов (набор и услуг в салоне и преобладающий «уклон»), и пять основных масштабов (размер, количество рабочих мест).

Для формирования положительного имиджа салона красоты необходимо грамотно выбрать его место расположения. Для открытия салона с минимальным набором услуг и демократичным ценником больше всего подойдет спальный район. При открытии предприятия эконом-класса огромную роль играет ценовая конкуренция. Для салона среднего (бизнес) класса подойдет помещение на какой-то «проходной» точке - магистральной улице, площади, рядом с метро, либо в бизнес-районе (новые дома, офисные центры). Что касается элитного салона, то такого рода заведение имеет смысл открывать поближе к центру города.

Немаловажным для имиджа является и фирменный стиль салона красоты, дизайн внешнего и внутреннего оформления помещений. Под «фирменным стилем» в широком смысле понимается определение названия, разработка фирменного цвета, логотипа, формы персонала, разработка первой страницы сайта, а также эскизы дизайна помещения салона красоты или медицинского центра. То есть весь комплекс воздействующих на посетителя инструментов: запахи, музыка, освещение, оформленный, структурированный и иллюстрированный прейскурант, газета или буклеты салона, оформленные витрины, плакаты, каталоги и прочее. Другими словами, все то, что воздействует или должно воздействовать на потенциального клиента, создавая у него определенное настроение.

Но самым главным маркером состояния салона красоты, который позволяет посетителю оценить все остальные достоинства - красивый дизайн, подобранную со вкусом мебель, фирменное оборудование, сервис и высокое качество услуг, является чистота.

Большую роль для имиджа салона красоты играет персонал. В первую очередь, это должны быть профессиональные кадры, ведь именно от мастеров зависит поток клиентов, поскольку клиенты идут не столько в салон, сколько к конкретному специалисту и при смене высококлассным мастером места работы салон рискует потерять и клиентов. Поэтому работники салона должны быть в курсе современных тенденций моды, технологий и оборудования.

Стоит отметить, что зачастую салон красоты выбирается не только по внешнему виду, комплексу предлагаемых услуг или рекламному сообщению, а по совету знакомых или друзей. Именно постоянные посетители закладывают фундамент имиджа салона красоты, являясь его живой рекламой. А для того, чтобы посетители советовали посетить салон красоты своему окружению важно не только качество оказываемых услуг, но и уровень обслуживания, то есть то, как проходит общение с посетителем, атмосфера в салоне и т. д.

Реклама салона красоты «Chocolate»

Рис. 1. Дизайн салона красоты

Рис.2Логотип

Рис.3Вывеска

Рис.4 Визитка

Рис 5.Сайт

Рис 6. Сертификат

Рис.7 Одежда

Заключение

Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, организация должна создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика.

Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим.

Список литературы

1. Васюкова, И. А. Словарь иностранных слов / И. А. Васюкова. - М.: АСТ-ПРЕСС, 1998.

2. Викентьев И. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. - СПб.: Питер, 2003. - 563 с.

3. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации). - СПб.: Питер, 2007.

4. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М..: Имидж-Контакт. 2003. - 368 с.

5. Даниленко, Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - №04(70).

6. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт», 2003. -368 с.

7. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - СПб.: Питер, 2000. - 370 с.

8. Дружинин, А. И. Логистика и имидж фирмы / А. И. Дружинин, О. Н. Дунаев, О. Н. Гуменная. - Екатеринбург: ИПК УГТУ. 1998. - 130 с.

Размещено на Allbest.ru