Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Мотивация и стимулирование труда работников розничной торговли в Китае

Мотивация и стимулирование труда работников розничной торговли в Китае

Определение понятий мотивации и стимулирования труда, а также анализ их функций, структуры и видов. Характеристика основных теорий мотивации труда. Исследование особенностей мотивации и методов стимулирования труда в сфере розничной торговли в Китае.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	30.10.2017
Размер файла	405,7 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

l Суть хозяйствования - гарантия удовлетворенности потребителя.

l Ключевые ценностные представления - любить семью и стремиться к превосходному.

Следуя всем этим правилам компания «Better Life» могла закрепиться на верхушке розничной торговли и завоевать доверие многих людей, тем самым получили постоянных клиентов.

Компания работает по очень простому принципу «рыночной торговли», гармонично соблюдая баланс между покупателем-производителем, производителем- продавцом, продавцом- покупателем.

l Клиенты -- получают низкие цены, гарантированное высокое качество продукции и обслуживания.

l Производитель -- увеличивает объем выпускаемой продукции тем самым получает дополнительную прибыль. Выстраивая свою работу с производителем «Better Life» взяла часть его функций на себя. А именно, продвижение товара на рынке. Тем самым производитель ограничивает себя от сложностей, связанных с процессом маркетинга и рекламы.

l Продавец -- увеличивает объем продажи товаров.

l Государство -- получает в лице компании исполнительного налогоплательщика.

Преимущественно продается местный товар, около 95 процентов продукции, заказанная у 20 тысяч различных поставщиков. Компания “Better Life” пытается популяризовать китайскую продукцию, тем самым значительно сокращает цепочку посредников и снизить до минимума издержки. За счет этого и достягается низкие цены. Но и конечно же контакт с зарубежными поставщиками тоже налажен, продукция так же поступает на прилавки магазинов. Такая работа компании позволяет значительно увеличить выбор товаров.

Всего насчитывается около 452 магазинов “Better Life” по всей стране, в каждом из которых около 60000 работников.

Основная сеть магазинов располагается в провинции Хунань, городах Сянтань, Цзянси и других. В 2012 году, входящая в состав холдинга торговая сеть супермаркетов “Better Life” насчитывалась в 14 провинциях.

Better Life - торговая сеть, имеющая точки реализации исключительно на территории КНР.

Менеджмент сети “Better Life” интенсивно сдает в аренду имеющиеся торговые площади, берется опекать мелкие компании, сотрудничает с большим количеством предприятий. У сети есть собственный интернет-сайт, пользовательская аудитория которого постоянно возрастает. Интернет сайт, где перечислены все условия предоставления скидок, а также обновляется информация об акциях.

Общие продажи сети “Better Life” в Хунань в 2015 году составили приблизительно 27 млрд юань, плановое задание по реализации продукции в 2016 году это 30 млрд юань и 100млрд юань в 2020 году.

Существует такая проблема в Китае: все больше и больше потребителей покапают товары через интернет, и отчего «Better Life» открыл свой интернет магазин Better life // Bubugao [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.yunhou.com/.. С развитием техники, в Китае мы сможем заплатить за товар даже через телефон заказать его с доставкой на дом, что означает в будущем времени, все меньше и меньше будет востребован человеческий труд. Поэтому необходимо пройти техническую тренировку и профессиональное обучение для работников чтобы приобретать передовые навыки и стимулировать труд работников в такой ситуации.

Кроме розничной торговли (супермаркет), предприятие «Better Life» относится к универмагам и электронике и технике. Предприятие развивается во многих отраслях разных культур и является одним из важнейших предприятием для локальной национальной экономики Китая. «Better Life» еще имеет отношение к отрасли недвижимости, но в данной статье мы исследуем только розничную торговлю.

Залог успеха компании «Better Life», это решение ряда задач:

l приобретение товара у оптовиков и продажа товара любому желающему

l формирование ассортимента товаров и перечень услуг для удовлетворения потребностей покупателей

l демонстрация образцов на открытых торговых стендах в целях получения заказов на товары (пункт по приему заказов)

l осуществление рассылки товаров, заказанных по каталогу, или через интернет магазин

l организация торговли с доставкой товара на дом

2.2 Мотивация и стимулирование труда на предприятии

Обычно мы говорим, что активность труда работников это моральное состояние, то есть как трудящийся относится к своей работе. В нормальных условиях, такое состояние подразделяется на 3 уровня.

1. Выполнять свой долг

2. работать по своей инициативе

3. Созидательно работать

Существует несколько факторов влияния трудовой активности: материальный и душевный. Определение к какому фактору относится влияние трудовой активности, зависит от мировоззрения работников, производственных условий, экономических и политических условий и.т.д.

В данной диссертации мы исследовали предприятие «Better Life» и получили следующие результаты:

Результат по опросной анкете: 94% работников считают , что одобрение руководителя может мотивировать персонал на наивысшие достижения больше чем финансовые стимулы. Подобающее большинство работников согласны, что работа важная для них. Около 95% опрошенных считают, что у них нормальная дневная выработка и почти у всех работников есть ясные и наглядные цели. 71% имеют среднюю удовлетворенность различными сторонами труда, а 29% высокую удовлетворенность. Почти все из них, а именно 94% - 96% имеют нормальное отношение с руководителями и сотрудниками. 61% работников надеются на получение поощрения за перевыполненный план работы , остальные же 39% из них хотят повышение в должности. 93% работников считают, что у них нормальное рабочее благосостояние и 7% недовольны, надо постоянно улучшать.

Предприятие придерживаться основным принципам распределения по труду, стимулировать работников по материальной пользе.

Принцип распределения по труду состоит в том, что каждый участник экономических отношений получает материальные блага в соответствии с его вкладом в совокупный общественный продукт. В Китае часто придерживаются этому принципу, согласно которому распределение большей части необходимого продукта, осуществляется в соответствии с качеством и количеством труда. То есть работает принцип, «Кто больше и лучше трудится, тот больше и получает», соответственно меньше работаешь, меньше получаешь. Значит перед трудом все равны.

Основное и самое прямое стимулирование на предприятии «Better Life» это привилегия для служащих.

Привилегии для служащих, такие как страхование на случай болезни, оплачиваемый отпуск или пенсия и.т.д. Эти благосостояния действуют для членов предприятия, премирует работника или группу рабочих. Привилегия должна считаться частью вознаграждения или зарплаты, а общее вознаграждение является одним из важнейших человеческих ресурсов. С точки зрения руководства, привилегии вносят вклад для следующих стратегических целей:

l привлечение новых кадров

l удерживание работников

l поднятие рабочего духа

l привитие преданности к предприятию

l поднятие степени удовлетворенности работников

Заработная плата - вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количество, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные и стимулирующие выплаты. Заработная плата эта денежная компенсация, которую работник получает в обмен на свой труд. В Китае, такая заработная плата называется базовой оклад, он выражает уровень заработка, дохода. С точки зрения работника, мотив работников связан с заработной платой, которая является одним из самых важнейших оценивающих причин.

На большинстве китайских предприятий, кроме базового оклада, еще существует другой вид заработной платы - базовые отчисления от прибыли. Такой вид заработной платы зависит от обстоятельства прибыли предприятия.

В КНР каждый человек платит налог государству от зарплаты, но привилегии не покрываются налогом , то есть получив премию в виде денежной выплаты, человек не будет платить с нее налог государству. Кроме этих экономических стимулированиях, еще существует другие типы мотивации и стимулировании, например: благосостояние предприятия, привилегия для служащих и.т.д.

На предприятие «Better Life» привилегии полагаются всем работникам которые работают в компании, а денежная премия предназначена только для тех кто хорошо отработал на данном промежутке времени.

Привилегии для служащих бывают нескольких типов:

l дополнение к зарплате

l страхование здоровья, пенсия, страхование от безработицы, страхование безопасности жизни, страхование декретного отпуска

l дополнительный сервис для работников, например бизнес ланч, спецодежда

l праздничный подарок, плановая проверка здоровья, оплачиваемые каникулы и премия

l особые привилегии для «долгожителей», эти работники обычно по долгу служат предприятию и делали вклад для компании. Предоставляется помощь с жильем, автомобилем и.т.д.

Привилегии для служащих имеет 4 основные особенности:

1. Компенсирующая

Привилегии являются материальной компенсацией, также типа дополнения зарплаты.

2. Равноправная

Все работники, которые выполняли свой долг могут пользоваться привилегиями на предприятии .

3. Коллективная

Работодатель поощряет коллектив, за преждевременное выполнение работы или за ее перевыполнение (например коллектив идет в ресторан, или получают коллективный отпуск, всем коллективом отправляются на мероприятие).

4. Разнообразная

Разнообразие привилегий для служащих в том числе: денежные, подарки, обслуживание, подарочные сертификаты и многообразные другие вознаграждения.

Функции привилегий работников, для развития предприятия в компании «Better Life»

1. Основной инструмент для того, чтобы регулировать отношение между стоимостью рабочей силы с производственным фондом.

2. Формирование позитивного образа предприятия.

3. Увеличение популярности предприятия

Функции привилегий работников, для служащих

1. Сохранение рабочий активности

2. Стимул рабочий сил и стимулы к повышению производительности труда

3. Повышение мастерства работника

4. Удержание талантливых работников

Таким образом, мы сможем определить эти привилегии для служащих на предприятии «Better Life» на материальная и нематериальная :

Материальная мотивация на предприятии «Better Life»:

1. Поднятие заработной платы работнику за те или иные заслуги.

С одной стороны, заработная плата является основном источником доходом служащих и повышения уровня жизни. С другой стороны, заработная плата является стимулированием эффективности производства.

2. Премии и дополнительные платы за хорошую работу.

Для персонала, поощрение и вознаграждение является одним важнейших стимулов трудоспособности.

3. Отличное поощрение от производства, пока человек отдыхает ему платят деньги, как будто он работает. Это очень стимулирует сотрудников работать в режиме «нон-стоп», что бы потом получить заслуженный отдых, при этом ничего не теряя в денежном смысле.

4. Оплата отпуска.

5. Оплата больничных.

6. Отчисления в пенсионные и социальные фонды.

Материальное стимулирование гарантирует базовой жизненный уровень работников, оно является главным доходом для служащих и материальное стимулирование является основой мотивации. Заработная плата - важнейший инструмент воздействия на эффективность труда работника и один из главных стимулированиях для работников на предприятии «Better Life».

Долго времени считалось, что материальное вознаграждение является единственным средством для того, чтобы работник эффективно работал. Со временем, мы начали рассматривать определение мотивации с разных позиций, например то, что мотивация это движущая сила человеческого поведения, которая связана с потребностями, мотивами и целями человека.

Ввиду этого, кроме того на предприятии «Better Life» существуют и нематериальная мотивация работников:

1. Повышение должности. (Доверие и делегирование полномочий).

2. Словестная похвала. (Один из самых эффективных нематериальных поощрениях, признании заслуг работников).

3. Дополнительный сервис (развозка работников по домам, наличие бесплатного обеда, наличие комнаты отдыха с бесплатным кофе и чаем)

4. Грамоты и сертификаты лучшего работника месяца.

5. Курсы повышения квалификации

6. Организация корпоративов

7. Предоставление дополнительных отпусков по важным семейным вопросам (брак, похороны, рождение ребенка и т.д)

На предприятии «Better Life», нематериальная мотивация позволяет не только удерживать работников в фирме, но и стимулировать их на достижение поставленных целей. Материальное стимулирование может быть эффективным кратковременно, но для того чтобы удержать лучших специалистов на предприятии, еще должен внедряться комплексный мотивационный план, который поможет удержать лучших работников надолго.

Нематериальная мотивация даёт персоналу почувствовать себя достойным уважения и ощутить индивидуальную стоимость. Ввиду этого, персонал считает себя нужными и их вклад в компании очень ценен. роме этого, предприятия тоже может найти лояльных работников, и самое главное, при этом лояльности не зависит от денежного вознаграждения.

Таким образом, с точки зрения предприятия и руководителя, на предприятии необходимо иметь полную систему стимулирования труда, не только для регулирования прибыльности фирмы, а для самой главной цели это поддержание рабочей силы работников в одной группе. В Китае есть такая пословица: если хочешь быть успешным, ты должен выполнять 3 необходимых условии - обладать благоприятными климатическими, географическими и людскими условиями. При благоприятных погодных условиях, в подходящей географической местности и при наличии народного согласия успех можно считать обеспеченным. То есть самое главное условие это людской ресурс, для того чтобы стимулирования работников, руководитель не только должен довольствоваться персоналом со стороны материального существования, а так же со стороны духовой потребность.

Нематериальное стимулирование

Система наделения полномочиями и ответственность

Система управления

карьерой и квалификацией

Система организации труда

Структурирование организации	отношения и коммуникации

Регламентация работы		Контроль и оценка работы

Управление временем работы и отдыха

Рис. 7 Нематериальное стимулирование

Мы разработали и создали интервью для руководителей, которые работают в компании «Better Life» . Рассмотрим результаты такого интервью, мы сможем узнать:

Для того, чтобы стимулирования персонала эффективно работало, в компании имеется своя система мотивации, которая бывает как материальной так и нематериальной, например: обычно кроме базовой заработной платы, руководители вознаграждают персонал небольшими деньгами в пакете(в Китае называется «красной пакет с деньгами») если они в этом месяце перевыполняли или выполнили высококачественно задание. Если перевыполняли задание всем коллективом, тогда руководитель отдела обычно угощает их в ресторане.

Премия сотрудника не зависит от работы остального коллектива, так как у каждого работника есть индивидуальное задание, которое он должен выполнить в сроки, за что собственно он и получит премию. Но существуют и коллективные задания, в таком случае каждый сотрудник зависит от работы другого, соответственно и премия будет выписана в том случае, когда коллектив справится с поставленной задачей в срок.

Безусловно нематериальная мотивация очень важна в наше время, и активно применяется на нашем предприятии. Она не должна полностью заменять материальную, а должна лишь грамотно ее дополнять. Каждый грамотный руководитель должен уметь мотивировать сотрудника, как материально, так и нематериально.

Способы нематериальной мотивации на предприятии «Better Life» довольно разные. Начиная от словестной похвалы, и заканчивая внеплановым отпуском за счет компании. Несомненно есть сотрудники, которым хочется больше получить премиальные деньги, нежели похвалу. Но в этом и заключается грамотность руководителя, который может определить, какого сотрудника мотивировать материально, а какого нематериально.

Каждый руководитель должен использовать метод «кнута и пряника», поощряя или наказывая за те или иные действия. Так и руководитель одного из магазинов «Better Life» призналася, что может как и поощрять так и наказывать своих подчиненных. Вань Хуань директор одного из магазинов, очень понимающая и отзывчивая руководительница, поэтому она больше любит поощрять сотрудников нежели наказывать. Но иногда за мелкие несоблюдения может и наказать словестно или же запугать дальнейшими денежными вычетами. Со слов Вань Хуань даже запугивающих слов хватает, что бы мотивировать сотрудников.

Выводы по Главе II

В данной главе диссертации кратко разобрано понятие розничной торговли. Сделан вывод о значимости розничной торговли в КНР, она является одним из самых важных видов коммерческой деятельности. Разобраны типы и разновидности розничной торговли.

Основной частью этой главы, является знакомство с предприятием «Better Life» , описание его характеристик.

Компания «Better Life» - пятая среди крупнейших розничных сетей в Хунане. Она была основана китайским предпринимателем Вантань, в 1995 г. в городе Сянтань, провинции Хунань. Всего насчитывается около 452 магазинов “Better Life” по всей стране, в каждом из которых около 60000 работников. Better Life - торговая сеть, имеющая точки реализации исключительно на территории КНР.

Так же во второй главе разобраны виды мотиваций и стимулирования труда непосредственно на предприятии«Better Life». Получены некоторые результаты при помощи анкетирования работников, по которым сделаны следующие выводы:

l Подобающее большинство работников согласны, что работа важная для них.

l Около 95% опрошенных считают, что у них нормальная дневная выработка и почти у всех работников есть ясные и наглядные цели.

l 71% имеют среднюю удовлетворенность различными сторонами труда, а 29% высокую удовлетворенность.

l Почти все из них, а именно 94% - 96% имеют нормальное отношение с руководителями и сотрудниками.

l 61% работников надеются на получение поощрения за перевыполненный план работы , остальные же 39% из них хотят повышение в должности.

l 93% работников считают, что у них нормальное рабочее благосостояние и 7% недовольны, надо постоянно улучшать.

Заключение

В данной диссертации проведен анализ таких понятий как мотивация и стимулирование труда работников.

Мотив - внутренняя побудительная сила, связанная с удовлетворением потребностей индивида, например: желание быть на высокой должности, желание быть материально обеспеченным и.т.д.

Стимул - более узкое понятие, чем мотив, подразумевающее материальную заинтересованность индивида в результатах своего труда, например: заработная плата, медицинская страховка, оплата сотовой связи, предоставление бесплатного питания, компенсация на транспортные расходы и.т.д.

Мотивация труда работников схож с «воинским духом», собственно говоря это военная форма выражения, то есть солдатская боевая воля. В современное время, ученые начали обращать внимание на мотивацию в сфере торговли, и представляли точку зрения о том, что производительность труда связана с «воинским духом» т.е мотивацией и факторами влияющих на производство. Исходя из вышесказанного производительность труда можно представить в виде формулы P=(a+b+c+d+......)x ,где:

P - производительность труда,

a,b,c,d и т.д - факторы влияющие на производства (количество рабочих, степень механизации, условия труда и т.д ),

x - мотивация работников.

Мотивация труда работников, является не осязаемым понятием, это психологическое воздействие на человека. Для выполнения работниками задач, необходимо их заинтересовать, другими словами нужно их мотивировать. Мотивированный работник у которого есть интерес к работе, сможет выполнять свои задачи по требованию руководства быстро и качественно.

Существует два главная типа стимулирования труда: Материальная мотивация труда - главной идеей материальной мотивации является поощрение работников при помощи финансового вознаграждения. Нематериальная мотивация труда - Как известно, мотивация представляет собой совокупность мер, которые побуждают людей к работе. Если денежное вознаграждение призвано «компенсировать» работникам их труд, то нематериальная мотивация предназначена, что бы продемонстрировать работнику его социальное и профессиональное признание в коллективе. Нематериальная мотивация не заменяет полностью материальную мотивацию, а лишь хорошо дополняет ее. Для начала компания должна хотя бы обеспечить работникам приемлемый денежный доход для поддержания ими определенного уровня жизни и комфортные условия труда, что относится к материальной мотивации. Поэтому без материальной мотивации, не получится и нематериальной.

Подробно разобраны теории мотивации труда, такие как:

l содержательные теории, авторами которых являются Маслоу, Герцберг, МакКлелланд и другие.

l процессуальные теории, такие как теория ожидания Врума, теория справедливости Адамса.

l теории, основанные на отношении человека к труду, авторы Макгрегор, Оучи.

Разобраны плюсы и минусы каждой теории, сходства и различия между ними.

Так же в диссертации мною был проведен анализ мотивации труда в сфере розничной торговле в Китае. Разобраны характеристики объекта, а именно предприятия «Better Life». Уделено внимание истории создания предприятия «Better Life», принципам работы предприятия, его философии.

Всего насчитывается около 452 магазинов “Better Life” по всей стране, в каждом из которых около 60000 работников, каждого нужно правильно мотивировать. Этот вопрос разобран в последней части моей диссертации.

Мною был сделан вывод, что каждый руководитель, должен уметь правильно мотивировать своего подчиненного, для этого он должен знать способы влияния и мотивации на человека и грамотно этим пользоваться на практике. Существуют различные способы мотивации и делятся они на два основных типа: материальные и нематериальные. Каждый из способов хорош по своему, ведь не всегда можно мотивировать человека деньгами.

Самой лучшей мотивацией будет материальная, которую будет грамотно дополнять нематериальная. Для начала компания должна хотя бы обеспечить работникам приемлемый денежный доход для поддержания ими определенного уровня жизни и комфортные условия труда, что относится к материальной мотивации. Поэтому без материальной мотивации, не получится и нематериальной.

Список использованной литературы

1. Альдерфера К. Существование, причастность и рост: человеческие потребности в оршанизации. США.: 1972.

2. В. Врума. Теория ожидания. США.: 1964.

3. Д.Адамс. Теория справедливости. АЛГ.: 1963.

4. Д.МакГрегора. Теория «X» и «Y». США.: 1960.

5. Ф. Герцберга. Двухфакторная теория. США.: 1959.

6. Ф. Герцберга. Двухфакторная теория. Мотивационно - гигиеническая. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://studme.org/1669030412665/menedzhment/dvuhfaktornaya_teoriya_motivatsii_gertsberga#296

7. Консультация психолога// словарь. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://psihotesti.ru/gloss/tag/interes/

8. Маслоу А.Г. Теория мотивации человека. США.: 1943.

9. Макклелланд Д. Мотивация человека. СПБ.: 2007.

10. У. Оучи. Теория «Z». США.: 1981.

11. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала. М., 2005.

12. ?Џ~?ЎAіМ¦і®ДїE??¤uЄє¤иЄkЎC

Лию Чжуншу. Самой эффективный метод стимулирования персонала. КНР.: Пекин, 2010.

13. Википедия // Мотивация [Электрон. ресурс]. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%BE%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F

14. ??Ќ‚//??Ќ‚

Better life // лучшая жизнь [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.yunhou.com/.

15. •S“x•¶?//”@‰Ѕ??¤u?¦жЄ«?ЁлїE

Bai Du Wen Ku // как стимулировать персоналов по нематериальному методому [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://wenku.baidu.com/link?url=pIlHZYvIZHFhxEodXrwdS6ej9eXPTDDDX_ZtBr-oG9OKrhBJYctFpiDGvVAzJ14p7LIRiFUQlE2a8zklBvTc2OEUJhI1wiITtXwbtyOAwAO

16. •S“x•S‰И//•Ё?ЁлїE

Bai Du Bai Ke // материальное стимулирование. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://baike.baidu.com/link?url=LPBtNa3vbmmFXj8TRD0fOdANJmlUWuUUzgiA6TGrHn_7n4JBQnsN4KFjmLx-dgZolHLTRrkxsR_pLKuHoYJRra

17. •S“x•S‰И//?¤uїE?ЙуЁо

Bai Du Bai Ke // система стимулирования работников. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://baike.baidu.com/link?url=WGrXjbOc4sWzC468eHxL7EU8acKosqHg_qkLc4g0_HTUgazkR5LBue5nGSmPzA2TNn-UlPe_bRqmQ2euyq4Nw_

18. Docin//?¤uЉЗ—ќЉчђ§•ы€Д

Docin // управление для персонала. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.docin.com/p-200582893.html

19. Globuslife // нематериальная мотивация персонала. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://globuslife.ru/articles/nematerialnaya-motivatsiya-personala.html

20. ђё•i?®ЖКI//20?”с•Ё?ЁлїE?¤uЄє¤иЄk

Jin Pin Zi Liao Wang // двадцать нематериальной метод для стимулирования работника. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.cnshu.cn/rlzy/380993.html

21. MBA lib//?¤uєЦ§QєЮІzЙуЁо

MBA lib // управление благосостояние для персоналов . [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://doc.mbalib.com/view/d30bc27bad0cfaad42965b5723306c3d.html

22. Refsru // Мотивация труда [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.refsru.com/referat-23338-7.html.

23. Stephen J. Brown, William N. Goetzman. Hedge Fund and the Asian Currency of 1997. America, 1998.

24. “¶иЬ‰п//ЊцЋi•џ—ђ§“x

Tong Xie Hui // благосостояние предприятия. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://tongxiehui.net/by/53530.html

25. Љw—Fг¤//Љw—F•¶?

Xue You Wang // Xue You Wen Ku. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.gkstk.com/article/wk-7306581183101.html

26. Љw?°Х//Њѓ—г?¤u?і№S¤е

Xue Xi La // Ji Li Yuan Gong Gui Zhang Fan Wen. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.xuexila.com/fanwen/wenmi/guizhangzhidu/417373.html

27. ????ҐН//?°•Ё?ЁлїE

Yin Jie Bi Ye Sheng // о материальном стимулированием. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://hr.yjbys.com/yuangongguanli/391419.html

Список сокращений

КНР - Китайская Народная Республика

Приложение

Основные вопросы для анкета и интервью:

Пример вопросы анкета:

1. Что мотивирует персонал на наивысшие достижения?

A. Одобрение руководителя

B. Финансовые стимулы

2. Считаете ли Вы свою работу важной?

A. Важна для меня

B. Отчасти

C. Не важна

3. Считаете ли Вы свои цели наглядными?

A. Ясные и наглядные

B. Отчасти

C. Бессмысленные

4. Какова удовлетворенность различными сторонами труда.

A. Высокая

B. средняя

C. слабая

5. Каким образом ваша дневная выработка?

A. очень много

B. нормально

C. мало, еще могу больше сделать

6. У Вас есть рабочее давление?

A. есть, но могу терпеть

B. вообще нету

C. есть, и больше не могу терпеть

7. Какое отношение между вами и руководителями?

A. очень хорошо

B. нормально

C. не плохо

D. очень плохо

8. Какое отношение между вами и сотрудниками?

A. очень хорошо

B. нормально

C. не плохо

D. очень плохо

9. Как Ваша организация работы?

A. очень разумно

B. не очень разумно

C. не разумно (если не разумно, что Вы хотите поменять?)

10. Как Вы хотите чтобы начальник поддерживал вашу работу?

A. поощрить зарплату за добавочную смену

B. восхищаться перед сотрудников

C. повышение в должности

11. Как Вы оцениваете рабочее благосостояние?

A. идеальное

B. нормально, не плохо

C. еще надо постоянно улучшать (напишите вашу рекомендацию _____________)

Интервью с руководителем:

Краткая информация о руководителе:

ФИО
Дата рождения
Должность
Компания - краткое описание + сайт
Каков общий срок работы руководителем (на разных должностях)
PR-представитель (если есть)
e-mail для согласования материала

Блиц-опрос (нужны краткие ответы, по 2-3 фразы):

Что самое сложное в работе руководителя
Какие качества нужны руководителю для успеха в бизнесе
Как завоевать любовь и уважение сотрудников
Чего никогда не должен делать руководитель

Здравствуйте уважаемый директор Вань!

Прежде всего, позвольте мне представиться. Я Чжао Лили, учусь в СПБГУ на факультете социологии. У меня несколько вопросов о стимулировании работников. Хотела, что бы вы объективно отвечали по реальной ситуации вашей фирмы.

Вопросы про мотивацию персонала:

1. Мотивация персонала. Что мотивирует больше - денежная премия или похвала руководителя?

2. Премии и бонусы. Есть ли у ваших сотрудников постоянная и переменная части заработка? За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? Зависит ли премия сотрудника от результатов работы его коллег, других отделов, компании в целом?

3. Нематериальная мотивация. Нужна ли сегодня нематериальная мотивация или это пережиток прошлого? Какие методы нематериальной мотивации применяются в вашей компании? Как к ним относятся сотрудники (от «я горжусь званием «лучший продавец» до «лучше бы деньгами!»).

4. Как Вы оцениваете работу своих подчиненных ? ( Большинство сотрудников, например, как они выполнят заданиях? ).

A. удовлетворительно

B. не удовлетворительно ( если нет, то по какой причине и что нужно для этого предпринять?)

5. Как Вы стимулируете работу своих подчиненных?

A. поощрить зарплату за добавочную смену

B. восхищаться перед сотрудников

C. повышение в должности

6. Расскажите о поощрениях и наказаниях?(повышение и сокращение заработной платы за: переработку, внеплановый выход на работу, соблюдение всех правил компании, за опоздание, не соблюдение внешнего вида, пропуск рабочего дня без причины, невыполнение работы в сроки и.т.д?)

7. Применяете ли Вы в своей компании косвенное стимулирование труда?(оплата больничных, отгулов, отпусков, компенсация платы за услуги сотовой связи, предоставление бесплатного питания, представление служебного транспорта и.т.д.).Если не секрет, можете мне рассказать какие санкции используются - денежный штраф, личное замечание, понижение в должности и.т.д.

Размещено на Allbest.ru

...

Страница:

дипломная работа "Мотивация и стимулирование труда работников розничной торговли в Китае" скачать

Подобные документы

Мотивация и стимулирование работников в организации
Рынок труда и его субъекты как форма мотивации работников. Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия ООО "Строймеханизация". Создание условий для производительного труда: организация стимулирования труда и процесса мотивации.

дипломная работа [137,3 K], добавлен 15.05.2008
Мотивация и стимулирование труда на предприятии
Значение мотивации и стимулирования персонала в рабочем процессе предприятия. Рассмотрение основных теорий мотивации. Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия ОАО "Южский хлебокомбинат". Ориентация на человеческий фактор.

курсовая работа [170,5 K], добавлен 08.11.2015
Мотивация и стимулирование работников на рынке труда
Роль мотивации и стимулирования на рынке труда. Рынок и субъекты рынка труда. Стратегия управления человеческими ресурсами фирмы. Способы мотивации. Проблемы мотивации труда на российских предприятиях. Организация стимулирования труда на предприятии.

дипломная работа [138,6 K], добавлен 26.07.2008
Управление системой стимулирования труда на предприятии оптово-розничной торговли
Сущность стимулирования труда как способа управления поведением социальных систем различного иерархичного уровня; его основные формы. Выявление особенностей мотивации работников в оптово-розничных торговых сетях на примере организации "Связной КЗН".

дипломная работа [153,5 K], добавлен 07.05.2011
Совершенствование стимулирования труда на предприятии торговли
Система стимулирования труда и результаты финансово-хозяйственной деятельности супермаркета "Орджоникидзе, 21" ТГ "Ижтрейдинг". Особенности мотивации труда на предприятиях торговли. Взаимосвязь мотивации труда и результатов деятельности предприятия.

дипломная работа [228,3 K], добавлен 04.08.2008
Проблемы совершенствования стимулирования и мотивации труда и пути их решения
Теоретические аспекты стимулирования и мотивации труда. Анализ стимулирования труда в организации ЗАО "Курский завод аккумулятор". Социально-экономическая характеристика, анализ особенностей управления производительностью труда, пути ее оптимизации.

курсовая работа [88,9 K], добавлен 23.12.2009
Анализ системы мотивации и результативности труда в ООО "Форум-М"
Сущность понятий "мотивация" и "стимулирование". Организация системы мотивации и стимулирования работников. Оценка результатов труда работников. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования персонала на примере ООО "Форум-М".

курсовая работа [115,9 K], добавлен 15.09.2014
Анализ мотивации труда работников учреждения "Белгосфилармония"
Сущность и процессуальные теории мотивации труда как функции управления. Исследование и анализ действующей практики мотивации труда сотрудников. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса материального и нематериального стимулирования.

курсовая работа [947,0 K], добавлен 16.02.2014
Значение мотивации труда в управлении организацией
Сущность, цели и задачи мотивации труда работников в организации. Содержательные и процессуальные теории стимулирования. Анализ зарубежного опыта мотивации персонала организации. Основные пути совершенствования мотивации труда работников в организации.

курсовая работа [212,2 K], добавлен 13.12.2014
Мотивация и стимулирование труда
Понятие мотивации труда. Потребности, формирование интереса. Методы дополнительного материального поощрения персонала и стимулирования высоких показателей трудовой деятельности. Способы улучшения мотивации труда. Подходы к изучению теорий мотивации.

курсовая работа [38,4 K], добавлен 15.11.2010
Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников салона красоты "Млада"
Сущность мотивации и стимулирования персонала, рынок труда и его субъекты как форма мотивации работников. Расстановка кадров и обязанности сотрудников в салоне красоты. Предложения по реорганизации системы оплаты и улучшению физических условий труда.

дипломная работа [400,8 K], добавлен 16.05.2011
Исследование теоретико-методологических основ и практических методов формирования системы мотивации и стимулирования персонала
Роль мотивации и стимулирования труда в управлении персоналом предприятия. Существующие системы мотивации труда. Формирование устойчивой заинтересованности работников в высоком уровне результативности деятельности. Анализ состава и структуры персонала.

дипломная работа [199,8 K], добавлен 06.09.2010
Управление стимулированием труда и мотивацией персонала
Определение, сущность, функции, принципы и формы стимулирования труда. Основные правила стимулирования и мотивации персонала предприятия. Понятие стратегии стимулирования и мотивации труда персонала, их характеристика и статистика производительности.

курсовая работа [594,8 K], добавлен 28.07.2010
Влияние мотивации на конкурентоспособность предприятия
Теоретические основы мотивации труда работников предприятия. Иерархия потребностей по Маслоу. Экономическая характеристика складского комплекса оптовой и розничной торговли. Действующая система мотивации труда на предприятии и пути ее совершенствования.

курсовая работа [57,4 K], добавлен 22.07.2011
Совершенствование мотивации и стимулирования труда работников в ООО "Нарине-С"
Теоретические основы, понятие и содержание мотивации и стимулирования труда, эффективность управления мотивацией персонала. Рекомендации по повышению эффективности стимулирования работников, создание эффективной системы побужденных мотивов поведения.

дипломная работа [841,8 K], добавлен 30.01.2012
Анализ системы стимулирования труда на предприятии (на примере ОАО "Московский")
Место мотивации в системе стимулирования труда. Мягкое и жесткое стимулирование. Классификация потребностей по Г. Муррею. Схема мотивационного процесса. Теории мотивации: содержательная; процессуальная. Методы анализа системы стимулирования труда.

дипломная работа [128,8 K], добавлен 22.02.2011
Совершенствование мотивации труда на предпрятии
Мотивация труда и повышение эффективности труда работников. Организация оплаты труда и материального стимулирования. Роль материальной заинтересованности работника. Организация оплаты и мотивации труда на примере предприятия ЦБПТО АО "КазТрансОйл".

курсовая работа [60,9 K], добавлен 24.01.2011
Сущность, теория и содержание мотивации персонала
Мотивация и стимулирование труда. Характеристика потребностей человека. Сущность мотивации. Теории мотивации. Стратегии управления человеческими ресурсами фирмы. Сущность стимулирования труда. Экономические методы стимулирования.

курсовая работа [83,3 K], добавлен 21.09.2007
Мотивация труда работников как важнейший фактор эффективного труда в условиях рынка
Эволюция понимания проблем мотивации. Характеристика основных теорий мотивации и их использование в практике менеджмента. Стимулирование труда как составная часть мотивации. Теория иерархии потребностей А. Маслоу. Теория потребностей Д. МакКлелландa.

курсовая работа [132,3 K], добавлен 24.04.2015
Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда персонала предприятия на примере компании НОУ "Best Teach"
Понятие и оценка значения мотивации персонала в деятельности предприятий. Описание основных методов стимулирования труда. Общий анализ деятельности и структуры управления компании НОУ "Best Teach". Пути совершенствования мотивации персонала организации.

дипломная работа [228,6 K], добавлен 18.12.2012

Другие документы, подобные "Мотивация и стимулирование труда работников розничной торговли в Китае"

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.