Платная медицина
Определение и построение функциональной модели проблемы. Составление списка стейкхолдеров и оценка их отношение к исследуемой проблеме. Построение проблемного массива, анализ критериев. Экспериментальное исследование систем и генерирование альтернатив.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.11.2017 |
| Размер файла | 119,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Реферат
Платная медицина
Введение
Состояние здоровья населения - весьма точный индикатор социально-экономического развития страны в целом. В России в последнее время постоянно фиксируют отрицательные значения по таким важнейшим показателям, как уровень рождаемости, обеспеченность медицинской помощью, продолжительность жизни и т.д.
С каждым годом россиян становится меньше. Ежегодно мы теряем более двух миллионов человек, а рождается менее одного миллиона.
С момента зачатия и до конца жизни человеку нужна медицинская помощь, а число государственных больниц и поликлиник в стране за последние семь лет сократилось почти на две тысячи.
Финансирование этих больниц и поликлиник осуществляется в зависимости от объёмных показателей (количества коек, врачебного персонала и т.д.) без учёта качества реальной работы, то есть качества лечения. А о поборах в государственных больницах все знают не понаслышке. Каждому хотя бы раз приходилось доплачивать за те или иные медицинские услуги в «бесплатных» медицинских учреждениях.
В наше время появилось множество платных клиник с широким спектром предоставляемых услуг, с помощью которых человек может решить свои проблемы связанные со здоровьем. Расценки на платные медицинские услуги везде разные и чаще всего доступны не для всех. Существуют государственные поликлиники, где медицинские услуги бесплатные. И в тех и в других клиниках подход к пациенту должен соответствовать стандартам медицинского обслуживания населения.
1. Фиксация проблемы
Проблема заключается в том, что предоставляемые платные услуги, которые оказывают клиентам, не вписываются в бюджет больных или не соответствуют данных затрат (качество обслуживания, обстановки и прочих услуг).
Рисунок 1.1. Функциональная модель(IDEF0)
Рисунок 1.2 Модель принципа действия(IDEF0)
Рисунок 1.3 Структурная модель
2. Диагностика проблемы
Эта проблема возникла из-за того, что пациентам, даже среднего достатка, не бывает возможности получить медицинские услуги, так как цена за предоставленные услуги превышает финансовые возможности клиента. Следовательно, пациенты откладывают свою проблему со здоровьем, и в итоге случаются неблагоприятные исходы.
Также многие поликлиники, как правило, самостоятельно рассчитывают стоимость медицинских услуг, оказываемых в рамках приносящей доход деятельности. И бывает, что преувеличивают с расчётами, так как некачественная работа персонала и обстановка не соответствует затратам клиента.
3. Составление списка стейкхолдеров
Таблица 1 Список стейкхолдеров
|
№ |
Наименование стейкхолдеров |
Причина включения в список |
Тип стейкхолдера |
|
|
1. |
Медицинский персонал |
Поставки предоставляемых услуг |
Многочисленная группа |
|
|
2. |
Пациенты |
Потребление поставленных услуг |
Многочисленная группа |
|
|
3. |
Чиновники |
Руководство над данной проблемой |
Первое лицо |
|
|
4. |
Органы управления здравоохранением |
Руководство над данной проблемой |
Эксперты |
4. Построение проблемного массива
Таблица 2. Проблематика
|
№ |
Наименование стейкхолдера, способ получения информации |
Краткое описание его отношения к проблеме и возможным будущим изменениям |
|
|
1. |
Медицинский персонал (интервью, выборочный опрос) |
Заработная плата не соответствует моральным и физическим нагрузкам. Следуя нормам нагрузок или повысить заработную плату, или сократить число нагрузок. |
|
|
2. |
Пациенты (интервью, анкетирование, выборочный опрос) |
Соответствующая плата за услуги не соответствует затратам предложенных клиентам. Увеличить качество обслуживающего персонала и самих врачей. |
|
|
3. |
Чиновники (интервью) |
Медицинские учреждения должны оказывать медицинскую помощь бесплатно. Ужесточение закона. |
|
|
4. |
Органы управления здравоохранением (интервью, выборочный опрос) |
По документам врач оказывает платные медицинские услуги после основного рабочего времени. |
Рисунок 4.1. Отношение стейкхолдеров к проблеме
5. Выбор конфигуратора
Таблица 3. Конфигуратор
|
№ |
Наименование языка |
Кто из стейкхолдеров разговаривают на этом языке |
|
|
1. |
Коммуникационные знания |
Чиновники, органы управления. Более деловое и правильное изложений мыслей |
|
|
2. |
Управленческие знания |
Чиновники, органы управления здравоохранением. Управление вышестоящими органов, нижестоящих. |
|
|
3. |
Юридические знания |
Пациенты, медицинский персонал. Знание своих прав и обязанностей по кодексу РФ. |
6. Выявление целей
Таблица 4. Список целей
|
№ |
Наименование стейкхолдера |
Заявленная цель, метод выявления |
Истинная цель, метод выявления, причина расхождения |
|
|
1. |
Медицинский персонал |
Уменьшение физической и моральной нагрузки. |
Получение высокой заработной платы. |
|
|
2. |
Пациенты |
Повышение качества обслуживающего персонала, оплата за качественные препараты. |
Меньшая плата за услуги, лекарства |
|
|
3. |
Чиновники |
Медицинские учреждения должны оказывать медицинскую помощь бесплатно |
Медицинские учреждения должны оказывать медицинскую помощь бесплатно |
|
|
4. |
Органы управления здравоохранением |
Улучшение санитарных норм. |
Улучшение санитарных норм. |
7. Определение критериев
Критерии:
1. Удовлетворённость пациентов (удовлетворяет ли пациентов качество обслуживающего персонала).
2. Удовлетворённость персонала (удовлетворяет ли персоналам их заработная плата).
8. Экспериментальное исследование систем
В условиях недостаточного бюджетного финансирования учреждения здравоохранения не могут предоставить пациентам необходимый объем бесплатных медицинских услуг и вынуждены вводить элементы платности услуг. Платные медицинские услуги в настоящее время являются важной составляющей деятельности практически любого медицинского учреждения. Кроме того, существует динамично развивающийся сектор негосударственного здравоохранения, представленный частными медицинскими учреждениями, клиниками, кабинетами и т.п.
Развитие рыночных отношений позволило активизировать предпринимательскую деятельность в здравоохранении, дало возможность наиболее полно удовлетворять потребности населения в медицинских услугах. Но частная медицина объективно замкнута на получении прибыли, поэтому в качестве основных направлений выбираются только выгодные с коммерческой точки зрения сферы: стоматология, нетрадиционная медицина, пластическая хирургия, оставляя без внимания важные, но малодоходные направления. Такое состояние дел приводит к изменению отношения населения к медицинским услугам - меняется структура спроса и потребительские предпочтения.
С целью проведения исследования лояльности потребителей к платным медицинским услугам и удовлетворенностью качеством предоставляемых платных медицинских услуг был осуществлен опрос жителей.
Анализ ответов на вопрос об отношении к предоставлению платных медицинских услуг не позволил выявить наиболее ярко выраженную тенденцию, так как размах в процентном отношении не слишком большой. Вероятно, это говорит о том, что жители города осознают, что, во-первых, государство не в состоянии полностью финансировать медицину, поэтому за некоторые услуги приходится платить самим, а, во-вторых, платная медицина дает возможность воспользоваться новыми, более эффективными и, соответственно, более дорогостоящими методиками лечения.
Но, тем не менее, на вопрос, в каких учреждениях вы предпочитаете получать медицинские услуги, большинство респондентов ответило, что предпочитают государственные. В качестве основных аргументов выделялись приписка по месту жительства, доверительное отношение к персоналу. Если респондент выделял частное учреждение, то чаще всего это аргументировалось более высоким качеством оказания услуг и более внимательным и доброжелательным отношением со стороны персонала. В целом, причины предпочтения в разрезе выделенных групп медицинских учреждений в систематизированном виде представлены в таблице 5.
Таблица 5. Данные о причинах предпочтения выбора медицинских учреждений
|
Вид учреждения |
Мужчины |
Женщины |
Причины предпочтения |
Количество ответов |
|||
|
Количество |
Доля в общем числе опрошенных мужчин, % |
Количество |
Доля в общем числе опрошенных женщин, % |
||||
|
Частное |
1 |
5 |
7 |
22 |
Надёжность |
1 |
|
|
Квалифицированный персонал |
2 |
||||||
|
Высокое качество обслуживания |
5 |
||||||
|
Государственное |
12 |
67 |
16 |
50 |
Качество обслуживания |
1 |
|
|
Бесплатные услуги |
5 |
||||||
|
Надёжность и известность |
2 |
||||||
|
Не имеет значение |
5 |
28 |
9 |
28 |
Качество превыше всего |
2 |
|
|
Редко обращаются |
2 |
||||||
|
Характер проблемы |
3 |
9. Генерирование альтернатив
Предполагаемые пути для достижения желаемого результата:
1. Создание комфортных условий для пациентов.
2. Привлечение квалифицированных специалистов (для пациентов).
3. Применение дифференцированных систем оплаты труда.
4. Внедрение системы экспертизы качества медицинских услуг.
С помощью морфологического анализа построим таблицы для всех альтернатив (Таблица 6, Таблица 7, Таблица 8, Таблица 9). В качестве критериев возьмем время реализации проекта, стоимость проекта, удовлетворённость пациентов (%).
Таблица 6. Создание комфортных условий для пациентов
|
Варианты Параметры |
Краткосрочный период (А1) |
Среднесрочный период (Б2) |
Долгосрочный период (В3) |
|
|
Время реализации |
6 месяцев |
7 месяцев |
11 месяцев (1 год) |
|
|
Стоимость |
300 т. р. |
400 т. р. |
1 млн. р. |
|
|
Удовлетворённость пациентов (%) |
10 |
15 |
17 |
Таблица 7. Привлечение квалифицированных специалистов (для пациентов)
|
Варианты Параметры |
Краткосрочный период (А1) |
Среднесрочный период (Б2) |
Долгосрочный период (В3) |
|
|
Время реализации |
6 месяцев |
7 месяцев |
11 месяцев (1 год) |
|
|
Стоимость |
300 т. р. |
400 т. р. |
1 млн. р. |
|
|
Удовлетворённость пациентов (%) |
10 |
15 |
17 |
Таблица 8. Применение дифференцированных систем оплаты труда
|
Варианты Параметры |
Краткосрочный период (А1) |
Среднесрочный период (Б2) |
Долгосрочный период (В3) |
|
|
Время реализации |
6 месяцев |
7 месяцев |
11 месяцев (1 год) |
|
|
Стоимость |
300 т. р. |
400 т. р. |
1 млн. р. |
|
|
Удовлетворённость пациентов (%) |
10 |
15 |
17 |
стейкхолдер массив медицина
Таблица 9. Внедрение системы экспертизы качества медицинских услуг
|
Краткосрочный период (А1) |
Среднесрочный период (Б2) |
Долгосрочный период (В3) |
||
|
Время реализации |
6 месяцев |
7 месяцев |
11 месяцев (1 год) |
|
|
Стоимость |
300 т. р. |
400 т. р. |
1 млн. р. |
|
|
Удовлетворённость пациентов (%) |
10 |
15 |
17 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Построение дерева целей и решений по проблеме управляемости конфликтными ситуациями. Определение критериев выбора альтернатив и выбор альтернатив по каждому критерию. Способы контроля и оценки эффективности решения. Управленческая позиция руководителя.
курсовая работа [263,7 K], добавлен 25.11.2013Части процесса разработки решения. Построение дерева целей и дерева решений. Определение критериев выбора альтернатив и выбор альтернатив по каждому критерию. Планирование выбранной альтернативы. Описание способов контроля и оценка эффективности решений.
курсовая работа [115,7 K], добавлен 11.06.2014Построение дерева целей и дерева решений. Определение критериев выбора альтернатив и выбор альтернатив по каждому критерию. Метод экспертного ранжирования. Планирование выбранной альтернативы. Описание способов контроля и оценки эффективности решения.
курсовая работа [331,5 K], добавлен 21.03.2016Этапы создания необходимых условий для сотрудников, которые помогут рационально распределять свое время и использовать его в пользу организации. Определение конфигуратора, полномочия персонала. Критерии объектов и процессов. Генерирование альтернатив.
курсовая работа [565,5 K], добавлен 09.01.2014Анализ деятельности проектного отдела в компании Командор. Список стейк-холдеров, выявление проблемного месива. Техника построения дерева проблем. Определение и выбор конфигуратора. Обобщенный граф целей. Генерирование альтернатив, выбор решения.
контрольная работа [644,8 K], добавлен 30.01.2014Методика и этапы классификации систем по различным признакам. Составление анкет для получения экспертных оценок, их обязательные реквизиты и главные вопросы. Сущность и построение дерева целей, принципы его детализации. Методика оценки сложных систем.
методичка [59,5 K], добавлен 22.04.2009Построение функциональной модели подпроцесса "планирование закупки" для целей функционально-стоимостного анализа, определение возможностей снижения издержек подпроцесса и оценка всех затрат. Анализ соответствия процесса требованиям СТБ ИСО 9001.
курсовая работа [229,1 K], добавлен 21.11.2012Правила построения классических сетевых графиков. Анализ сетевой модели. Взаимосвязь работ, построение таблицы исходных данных. Определение числа путей, продолжительности критического пути. Выявление свободных резервов времени, их графическое изображение.
курсовая работа [707,9 K], добавлен 22.04.2010Общее понятие, основные задачи и классификация управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений в инновационном менеджменте. Генерирование альтернатив решения на базе принятых ограничений и с учетом сформулированных критериев их оценки.
курсовая работа [134,4 K], добавлен 16.12.2014Произведение расчета коэффициента профессионально-квалификационного потенциала, построение наглядной модели функциональной мотивации работника, проведение анализа потенциальных возможностей персонала с целью регламентирования их должностной компетенции.
курсовая работа [383,6 K], добавлен 19.05.2010Выбор медицинской страховой компании из четыре возможных альтернатив принятия решений. Построение матриц парных сравнений альтернатив. Вычисление и нормализация их собственных значений, определение согласованности. Вычисление веса каждой альтернативы.
курсовая работа [229,4 K], добавлен 29.08.2010Построение модели рационального варианта загрузки транспорта. Перечень грузов для доставки потребителям. Определение свойств грузов. Факторы, влияющие на выбор транспортного средства. Определение наиболее производительного транспортного средства.
курсовая работа [48,4 K], добавлен 25.04.2012Характеристика исследуемой организации, ее организационная структура. Построение стратегической карты конкурентов. Реинжиниринг бизнес-процессов. Функциональный анализ отдела маркетинга. Распределение претендентов по должностям, их описание и функции.
курсовая работа [933,0 K], добавлен 18.07.2012Понятие о стратегии и её виды. Структурный анализ деятельности организации и конкурентов, составление SWOT–анализа. Определение миссии и SMART-критериев при формулировке главных стратегических целей деятельности организации, построение дерева целей.
курсовая работа [62,3 K], добавлен 23.04.2013Анализ дерева целей и дерева систем организации, схема их взаимодействия. Построение и разметка дерева целей и дерева систем, обозначение и нумерация всех целей, подцелей, систем и подсистем. Методики составления функционально-системной матрицы.
практическая работа [91,8 K], добавлен 20.12.2014Описание проблемной ситуации с использованием методов SWOT-анализа. Построение дерева целей для решения проблемы. Расчет коэффициентов оценки альтернатив решений с помощью экспертного опроса. Разработка планов и системы контроля за выполнение решений.
курсовая работа [286,1 K], добавлен 07.09.2010Анализ потенциального спроса на парикмахерские услуги и возможности получения кредита. Построение модели бизнес-плана парикмахерской с помощью имитационной финансовой модели с использованием программы Project Expert. Окупаемость проекта "Парикмахерская".
курсовая работа [3,8 M], добавлен 05.06.2009Сущность управления как деятельности. Понятие системного подхода, его использование в процессе организационного управления, значение менеджеров. Анализ проблемной ситуации и построение проблемного поля, разработка и оценка вариантов ее разрешения.
курсовая работа [41,2 K], добавлен 06.11.2014Процесс принятия решения как системная деятельность менеджера, который подчинен законам управления. Организация этапов процесса: уяснение проблемы, сбор информации, выявление и оценка альтернатив, определение ограничений, критериев и принятие решения.
курсовая работа [199,8 K], добавлен 17.12.2009Принципы принятия управленческих решений. Этапы рационального решения проблем: диагностика проблемы, формулировка целей, ограничений и критериев решения, определение, оценка и выбор альтернатив, реализация решения. Управленческая деятельность менеджера.
реферат [115,7 K], добавлен 11.10.2013
