Показатель производительности труда не отражает всего спектра продуктивности и результативности труда, не учитывает качество труда, поэтому близким по значению является понятие "эффективность труда".

Чем выше эффективность труда, тем выше производительность труда, тем самым меньше затраты труда при необходимом качестве работы.

Производительность труда определяется как отношение результатов объема выпущенной продукции к затратам рабочего времени или численности работников. Различают два показателя: выработку и трудоемкость. Выработка - количество продукции, произведенное в единицу времени в определенный период времени. Трудоемкость - затраты рабочего времени на производство единицы продукции.

Основной задачей анализа производительности труда является определение влияния на результаты хозяйственной деятельности изменения производительности труда и численности работников, изучение выполнения плана и динамики производительности труда.

Производительность труда - средняя сумма товарооборота, приходящаяся на одного работника в единицу времени.

Выработка на одного работника определяется по формуле:

ПТ= Т/ Чср,

Где Т - общий объем товарооборота, Чср. - среднесписочная численность работников предприятия.

Рассчитаем выработку в 2012 году:

ПТ= 3483,6 тыс. руб

Рассчитаем выработку в 2013 году:

ПТ = 3651,3 тыс. руб.

При анализе динамики производительности труда рассчитывается индекс роста производительности труда по формуле:

Iпт = ПТ1/ПТ0,

Где ПТ1 - производительность труда отчетного периода, ПТ0 - производительность труда базового периода.

Iпт = 1,05

Представим в динамике производительность труда за 2012-2013гг. на рис.11.

Из рис.11 видно, что за 2 года производительность труда значительно изменилась. В 2013г производительность труда составила 3651,3 тыс. руб., что на 167,7 тыс. руб. больше, чем в 2012г. На изменение производительности труда повлияли материально-технические факторы (приобретение новой техники) и социально-психологические (высокий уровень подготовки персонала, трудовая дисциплина, повышение квалификации).

В таблице 9 представлен анализ целодневных потерь рабочего времени.

Таблица 8. Анализ целодневных потерь рабочего времени

Из данной таблицы видно, что увеличился эффективный фонд времени, за счет уменьшения потерь рабочего времени на два дня.

Причиной неэффективного использования рабочего времени являются такие факторы, как нарушение трудовой дисциплины, отвлечение работников на выполнения непредусмотренной работы, плохой организации рабочих мест.

Для улучшения использования рабочего времени необходимо оснащать рабочие места всем необходимым, совершенствовать приемы и методы труда, привлекать работников в соответствии с их способностями и квалификацией, а так же соответствие количества и качества труда его оплате.

В таблице 9 представлен фактический баланс рабочего времени продавца-кассира.

Таблица 9. Фактический баланс рабочего времени продавца - кассира.

В таблице 9 видно, что 35 минут от всего рабочего времени составляют потери из-за нарушения дисциплины, 60 минут это подготовительные и заключительные работы, 45 минут составляет обслуживание рабочего места, 50 минут это отдых и личные надобности и время оперативной работы составляет 290 минут.

2.5 Анализ взаимосвязи уровня профессиональной культуры и эффективности труда персонала

- Как поднять продажи - как с помощью живых продавцов, так и другими способами.

- Какими способами можно быстро поднять средний чек и увеличить оборот.

- Что сделать, чтобы клиенты чаще возвращались за новой покупкой.

- Какими способами можно удержать клиентов от перехода к конкуренту.

- Где Вы недополучаете прибыль за счёт неверных цен - и как это исправить.

- Какие существуют возможности сократить издержки в Вашем бизнесе и т.д.

Стоимость такого семинара составляет 11900 рублей и проводится 3 дня.

5. Оценка усвоения знаний и выработки навыков. В этом мероприятии получают информацию о том, в какой степени достигнуты цели обучения. Задача - выяснить, сколько знаний было приобретено, какие навыки были развиты или повышены, и в какой степени были изменены установки.

Для оценки прироста знаний можно использовать один и тот же тест для участников обучения до начала обучения и после его окончания. Улучшение результатов теста, выраженное в процентах, и покажет эффект обучения.

Для оценки полученных в ходе обучения навыков можно провести деловую игру или выполнить практическое упражнение, решить актуальную задачу. Итоги проведения данных мероприятий необходимо подробно разобрать и оценить.

6. Проведение лекций по ознакомлению с новой техникой.

Чтение лекций внутри компании позволит сократить затраты на обучение продавцов-кассиров, при этом обучить их по требованиям компании и не отрывать персонал от работы. Лекции проводятся по группам, по 6 человек, время проведения лекции по 3 часа в течение 2-х дней.

7. Внедрение нового сотрудника в отдел кадров, по профессии тренинг - менеджер позволит выделить специализированную функцию, направленную на повышение профессиональной культуры персонала, в точные сроки направлять сотрудников на профессиональное обучение и отслеживать уровень развития навыков и умений каждого сотрудника.

8. Корпоративные тренинги и семинары. Проводятся в центре бизнес мастерства "Харизма". Цена составляет 1800 рублей и проводится в течение 2 дней.

В ходе корпоративного обучения персонала решаются следующие задачи:

· Организация командной работы в Компании как одной из основ её рыночного успеха.

· Развитие деловых способностей сотрудников, расширение объёма их знаний, приобретение навыков групповой работы способствуют созданию слаженной команды.

· Сочетание решения текущих практических вопросов с работой на перспективу.

· Обучение персонала позволяет сотрудникам приобрести знания и навыки, соответствующие выполняемым функциям, и обеспечить высокий потенциал развития компании.

· Управление изменениями в Компании, преодоление индивидуального группового сопротивления переменам.

· Обучение сотрудников нацеливает их на приспосабливание к меняющимся рыночным условиям, позволяет персоналу подготовиться к новациям, способствует адаптации персонала. Именно на это нацелены используемые в процессе обучения активные методы (тренинги, разбор конкретных ситуаций, деловые игры, дискуссии и т.д.).

· Обучение персонала позволяет руководству компании лучше узнать своих подчиненных, увидеть их потенциал, а сотрудникам - лучше узнать друг друга.

9. Внедрение новых кассовых боксов.

Внедрение современных кассовых боксов Атлант значительно ускорит процесс обслуживания покупателей. Серия Атлант создана для магазинов Кеш&Керри, специализирующихся на торговле непродовольственными товарами, отделочными материалами, а также оптовой торговле (в том числе и продовольственными) товарами.

В модельном ряду существуют кассовые боксы как оборудованные транспортером, так и без него. Используется нержавеющая сталь: зеркало, матовая, текстурированная тип "лён". Конструкция имеет усиленный несущий каркас, рассчитанный на повышенные нагрузки свыше 200кг. Стоимость одного такого бокса вместе с установкой - 135 тыс. руб. Срок эксплуатации оборудования - 6 лет. Необходимо приобрести 15 таких аппаратов.

10. Ускорение обслуживания покупателей помогает технология борьбы с очередями (queue busting). В соответствии с этой технологией, кассовые узлы во время "часа пик" укрепляют с помощью работников торгового зала, которые с помощью мобильных терминалов сканируют товары, выбранные покупателями, пока те стоят в очереди. Сотрудники магазина кладут все товары в пакет, запечатывают его и наклеивают на пакет этикетку со штрих-кодом - то есть выдают так называемый "мягкий" чек. Кассиру остается лишь отсканировать штрих-код с "мягкого чека" и рассчитаться с покупателем. Такая технология позволяет сэкономить время на формировании чека и, соответственно, повысить пропускную способность. Queue busting уже используется в некоторых российских сетях. Например в "Ашане" и некоторых магазинах О'КЕЙ.

3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий

На предприятии было приобретено новое кассовое оборудование и для эффективной работы необходимо повысить квалификацию продавцов - кассиров.

Рассмотрим мероприятие, направленное на повышение квалификации продавцов-консультантов. Для быстрого и точного обслуживания покупателей на новых кассовых боксах необходим обученный персонал, прошедший специальное квалификационное повышение уровня знаний и умений. Повышения квалификации продавцов-кассиров проводится в ЗАО "Академия Менталитет". Данным мероприятием будет охвачено 10 человек, так как остальные 10 проходили переобучение в предыдущем году. Затраты на данное мероприятие составят 40 000 рублей.

Таблица 10. Исходные данные

№ п/п	Показатель	Значение показателя
1	Численность работников охв. мероприятием, чел.	10
2	Среднесписочная численность работников предприятия, чел. (ППП)	216
3	Сокращение потерь рабочего времени, у одного работника, мин.	8
4	Среднегодовой фонд заработной платы одного работника, тыс. руб.	343518
5	Страховые взносы, %	30
6	Затраты на внедрение мероприятия, руб.	40 000
7	Нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности	0,15
8	Годовой фонд рабочего времени одного работника, дни	263
9	Длительность смены, часы	8

Расчёт эффективности:

1. Экономия времени:

Эвр. = 8*8*263/60=280,5 (чел. - час.)

2. Экономия численности:

Эч. = Эвр. /Фч. = 280,5/263*10 = 0,11

3. Прирост производительности труда:

Птр. = Эч. *100/Чср. - Эч. = 0,11*100/216-0,05= 11/215,95=0,05*100=5%

4. Экономия заработной платы:

Эз/пл. = 0,05*343518= 17175,9 (руб.)

5. Экономия на отчисления во внебюджетные фонды:

Эвн. = Эз/пл. * 30/100 = 17175,9* 30/100 = 5152,7 (руб.)

6. Экономия на снижение себестоимости:

Эс/с = Эз/пл + Эвн. = 17175,9 + 5152,7= 22328,6 (руб.)

7. Годовой экономический эффект:

Эг. = Эс/с - Ен. Зед. =22328,6 - 0,15 *40000 = 16328,6 (руб.)

Сок. =Зед. /Эг. = 40000/16328,6= 2,4 (лет)

Рассчитаем мероприятие направленное на увеличение объема продаж, вследствие чего произойдет рост доходности труда основного показателя эффективности. Для этого обратимся компанию бизнес-консалтинга "Авега" для проведения тренинга "Мастерство продаж" для продавцов - консультантов, менеджеров, руководителей.

Таблица 11. Исходные данные

№ п/п	Показатель	Значение показателя
1	Численность работников охв. мероприятием, чел.	7
2	Среднесписочная численность работников предприятия, чел. (ППП)	216
3	Сокращение потерь рабочего времени, у одного работника, мин.	8
4	Среднегодовой фонд заработной платы одного работника, тыс. руб.	343518
5	Страховые взносы, %	30
6	Затраты на внедрение мероприятия, руб.	42000
7	Нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности	0,15
8	Годовой фонд рабочего времени одного работника, дни	263
9	Длительность смены, часы	8

Расчёт эффективности: 1. Экономия времени:

Эвр. = 8*8*263/60=280,5 (чел. - час.)

1. Экономия численности:

Эч. = Эвр. /Фч. = 280,5/263*7 = 0,15

2. Прирост производительности труда:

Птр. = Эч. *100/Чср. - Эч. = 0,15*100/216-0,05= 15/215,95=0,06*100=6%

3. Экономия заработной платы:

Эз/пл. = 0,06*343518= 20611,1 (руб.)

4. Экономия на отчисления во внебюджетные фонды:

Эвн. = Эз/пл. * 30/100 = 20611,1* 30/100 = 6183,3 (руб.)

5. Экономия на снижение себестоимости:

Эс/с = Эз/пл + Эвн. = 20611,1+ 6183,3 = 26794,4 (руб.)

6. Годовой экономический эффект:

Эг. = Эс/с - Ен. Зед. =26794,4 - 0,15 *42000 = 20494,4 (руб.)

Сок. =Зед. /Эг. = 42000/20494,4 = 2 (лет)

Для эффективности труда необходимо повышение знаний в продажах и увеличении прибыли. Поэтому отправим на семинар "Секреты увеличения прибыли" 3 руководителей и 2 менеджера по рекламе и маркетингу. Стоимость семинара составляет 11900 рублей и проводится 3 дня.

Таблица 12.Исходные данные

№ п/п	Показатель	Значение показателя
1	Численность работников охв. мероприятием, чел.	5
2	Среднесписочная численность работников предприятия, чел. (ППП)	216
3	Сокращение потерь рабочего времени, у одного работника, мин.	10
4	Среднегодовой фонд заработной платы одного работника, тыс. руб.	343518
5	Страховые взносы, %	30
6	Затраты на внедрение мероприятия, руб.	59500
7	Нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности	0,15
8	Годовой фонд рабочего времени одного работника, дни	263
9	Длительность смены, часы	8

Расчёт эффективности: 1. Экономия времени:

Эвр. = 8*10*263/60=350,6 (чел. - час.)

1. Экономия численности:

Эч. = Эвр. /Фч. = 350,6/263*5 = 0,26

2. Прирост производительности труда:

Птр. = Эч. *100/Чср. - Эч. = 0,26*100/216-0,05= 26/215,95=0,12*100=12%

3. Экономия заработной платы:

Эз/пл. = 0,12*343518= 41222,2 (руб.)

4. Экономия на отчисления во внебюджетные фонды:

Эвн. = Эз/пл. * 30/100 = 41222,2* 30/100 = 12366,6 (руб.)

5. Экономия на снижение себестоимости:

Эс/с = Эз/пл + Эвн. = 41222,2+ 12366,6= 53588,8 (руб.)

6. Годовой экономический эффект:

Эг. = Эс/с - Ен. Зед. =53588,8 - 0,15 *59500 = 44663,8 (руб.)

Сок. =Зед. /Эг. = 59500/44663,8= 1,3 (лет)

Подсчитаем общий экономический эффект от предложенных мероприятий.

Таблица 13. Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Мероприятие	Затраты, рублей	Экономический эффект, рублей	Срок окупаемости, лет
Повышение квалификации продавцов-консультантов	40000	16328,6	2,4
2. Тренинг "Мастерство продаж"	42000	20494,4	2
3. Семинар "Секреты увеличения прибыли"	59500	44663,8	1,3
Итого:	141500	81486,8	-

По результатам расчета трех мероприятий определен годовой экономический эффект от их внедрения и составляет 81486,8 тысяч рублей. Таким образом, внедрения данных мероприятий являются эффективными.

Заключение

Таким образом, проведенное исследование позволило сделать следующие выводы.

Профессионально-квалификационный уровень сотрудников представляет собой те профессии рабочих и должности служащих, сформированные с учетом сферы деятельности на основе требований к профессиональной подготовке и уровню квалификации, которые необходимы для осуществления соответствующей профессиональной деятельности.

Для успешной и организованной работы предприятия необходимо поддерживать профессиональную культуру персонала, проводить тренинги, семинары, обучающие курсы, повышать квалификацию.

В данной дипломной работе мы рассмотрели теоретические основы профессиональной культуры, эффективность труда, выработку и производительность труда. Так же, дали оценку профессиональной культуре, эффективности труда и рассмотрели взаимосвязь между профессиональной культурой и эффективностью труда.

Для совершенствования профессиональной культуры мы провели расчеты предложенных мероприятий. Все мероприятия направленны на повышение профессиональной культуры и эффективности труда. При расчете мы определили годовой экономический эффект, он составил 81486,8.

Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что чем выше профессиональная культура, навыки, знания и умения, тем эффективней и прибыльнее работа предприятия.

Библиографический список

1. Адамчук, В.В. Экономика и социология труда: учебник для вузов / В.В. Адамчук, О.В. Ромашов, М.Е. Сорокина. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 407 с.

2. Архипова, А.И. Экономика труда: учебник. Под ред. КарпухинаД.Н., Кокина Ю.П. - Изд. "Экономика", 2009г. - 560 с.

3. Бородин, А. Основные подходы к оценке эффективности труда персонала / А. Бородин, Н. Шаш, А. Шаш // Инвестиции в России. - 2013. - № 10. - С.56-57.

4. Бычин, Б.В., Организация и нормирование труда. - М.: Экзамен, 2013. - 464 с.

5. Вайсбурд, В.А. Экономика труда М.: Омега-Л, 2011г. - 376с.

6. Веснин, В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2010. - 688 с.

7. Гага, В.А. Экономика и социология труда, М.: "ИНФРА-М", 2008г. - 328с.

8. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учебник для вузов / Б.М. Генкин. - М.: НОРМА; ИНФРА-М, 2007. - 373 с.

9. Генкин, Б.М. Эффективность труда и качества жизни: Учебное пособие. - СПб.: СПб ГИЭА, 2007. - 112 с.

10. Гущина, А.А. Эффективность управления организацией. - Омск.: издательство СибАДИ, 2010. - 173 с.

11. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 219с.

12. Дикарева, А.А. Социология труда: учебное пособие для вузов по специальности "Экономика и социология труда" / А.А. Дикарева, М.И. Мирская. - М.: Высш. шк., 2009. - 304 с.

13. Емельянова, Т.В. "Экономика и организация труда" / Лебедева С.Н., Мисникова Л.В. М.: Высшая школа: Минск, 2004г. - 302с.

14. Завельский, М.Г. Экономика и социология труда: курс лекций / М.Г. Завельский. - М.: Палеотип; Логос, 2011. - 203 с.

15. Завельский, М.Г. Экономика и социология труда: курс лекций / М.Г. Завельский. - М.: Catallaxy, 2012. - 196 с.

16. Злобин, Н.С. Культура - человек - философия: к проблеме интеграции и развития / Н.С. Злобин, В.М. Межуев [и др.] // Вопросы философии. - 1982. - №1. - С.36.

17. Калекина, А.В. О влиянии уровня профессиональной культуры на эффективность труда персонала предприятий / А.В. Калекина // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2007. №5. - С.128 - 130.

18. Калекина, А.В. Оценка эффективности труда персонала промышленных предприятий / А.В. Калекина // Воспроизводственный потенциал региона: материалы III Международной науч. - практ. конф. - Уфа: Баш ГУ, 2007. - С.175-179.

19. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учебное пособие для студентов вузов.2-е изд., перераб. И доп. /А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. М.: Издательство "Экзамен", 2005. - 416 с.

20. Кокин, Ю.П. Экономика труда. Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2010. - 686 с.

21. Комплексный подход к повышению производительности труда / Кучина Е. // Человек и труд. - 2010. № 10. - С.84-85

22. Кузнецова, Н.Б. Оценка трудового вклада и эффективности труда работников [Текст] / Н.Б. Кузнецова, А.Ш. Галимова // Молодой ученый. - 2013. - №1. - С.136-138.

23. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 208с.

24. Модель, И.М. Профессиональная культура / общесоциологический аспект /Автореферат … канд. философ. наук / И.М. Модель. - Свердловск: Изд-во СГУ, 2003. - 240с.

25. Пашуто, В.П. Организация и нормирование труда на предприятии. - М.: Новое издание, 2010. - 304с.

26. Половинко, В.С. Оценка в управлении персоналом // Известия Академии труда и занятости.3-4. Ижевск, 2013. - 196с.

27. Потуданская, В.Ф. Развитие трудовой и творческой активности работников в условиях предпринимательской деятельности: монография / В.Ф. Потуданская, Т.В. Богданчикова; ОмГТУ. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2008. - 206 с.

28. Потуданская, В.Ф. Эффективность труда и профессиональная культура: монография / В.Ф. Потуданская, А.В. Калекина. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. - 197 с.

29. Потуданская, В.Ф. Экономика социально-трудовых отношений: учеб. пособие / В.Ф. Потуданская [и др.]; ОмГТУ. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. - 88 с.

30. Рофе, А. И, Экономика труда. - М: КноРус, 2010. - 400с.

31. Саакян А.К. Экономика и социология труда: учебное пособие / А.К. Саакян. - СПб. [и др.]: Питер, 2012. - 127 с.

32. Степанова, А.В. Взаимосвязь профессиональной культуры и эффективности труда персонала/ А.В. Степанова // Успехи современного естествознания. - 2005. - №5.

33. Степин, В.С. Культура/ В.С. Степин // Вопросы философии. - 2009. - №8. - С.61-67.

34. Трунин, С.Н., Экономика труда: учебник /С.Н. Трунин. - М.: "Экономика", 2009. - 496с.

35. "Управление персоналом организации" под ред.А.Я. Кибанова, учебник для ВУЗов; Москва.: Изд-во "Инфра-М"; 2010. - 317с.

36. Фищенко, К.С. Оценка эффективности работы персонала [Текст] / К.С. Фищенко // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.).Т. II. - М.: РИОР, 2011. - С.68-70.

37. Шаталова, Н.И. Организационная культура / Н.И. Шаталова. - М.: Экзамен, 2006. - 652 с.

38. Шаталова, Н.И. Трудовой потенциал работника / Н.И. Шаталова. - М.: Юнити - Дана, 2007. - 536с.

39. Шекшня, Е.В. "Управление персоналом современной организации", учебник; Москва.: Изд-во "Интел-Синтез", 2011. - 173с.

40. Экономика труда: учебник для вузов по специальности "Экономика и социология труда" / Л.И. Жуков, [и др.], ред. Г.Р. Погосян, ред.Л.И. Жуков М.: Экономика, 2011. - 304 с.

Приложение 1

Профессиональный состав работников

Профессия	2012 г., чел.	2013 г., чел.	Изменение численности (+, - )
Директор филиала	1	1	0
Директор	1	1	0
Заместитель директора	4	4	0
Финансовый директор	1	1	0
Ведущий экономист	1	1	0
Бухгалтер	2	2	0
Заместитель начальника отдела	1	1	0
Инспектор	4	4	0
Инспектор-контролер	10	12	+2
Начальник отдела	7	8	+1
Старший инспектор-контролер	2	2	0
Управляющий отделом	7	8	+1
Заместитель управляющего отделом	6	8	+2
Водитель-курьер	2	2	0
Водитель - экспедитор	10	12	+2
Главный инженер	1	1	0
Инженер механик по ремонту грузоподъемных устройств	1	1	0
Механик	1	1	0
Ремонтник	2	2	0
Слесарь	1	1	0
Главный энергетик	1	1	0
Сантехник	1	1	0
Сантехник	1	1	0
Электромонтер	3	4	+1
Декларант	1	1	0
Диспетчер	3	3	0
Помощник диспетчера	4	4	0
Ведущий инженер	1	1	0
Специалист по кадрам	2	2	0
Инженер по ОТ	1	1	0
Специалист	15	15	0
Менеджер	4	4	0
Администратор	2	2	0
Заведующий	1	1	0
Заместитель заведующего	2	2	0
Кладовщик	9	10	+1
Технический работник	1	1	0
Зам. Директора по логистике	1	1	0
Зам. Директора по персоналу	1	1	0
Менеджер по обучению	3	3	0
Грузчик	5	5	0
Дворник-парковщик	3	4	+1
Кассир	20	22	+2
Макетировщик	1	1	0
Переводчик	3	3	0
Помощник продавца - консультанта	10	10	0
Помощник старшего кассира	1	1	0
Программист	4	4	0
Отделочник	1	1	0
Продавец-консультант	20	20	0
Старший кассир	1	1	0
Старший кассовой сменой	2	2	0
Уборщица	6	8	+2
Упаковщик	3	3	0

Приложение 2

Наблюдательный лист фотографии рабочего дня

№ п/п	Наименование затрат рабочего времени	Текущее время	Продолжи-тельность, мин	Индекс
		час.	мин.
1	Начало	9	00	5	ПР
2	Обслуживание рабочего места	9	05	20	ОБ
3	Разговор с коллегой на личную тему	9	25	5	ПР
4	Прием денежных средств	9	30	5	ПЗ
5	Сверка фактического наличия денежных средств с кассовой книгой	9	35	10	ПЗ
6	Личные нужды	9	45	5	ОТ
7	Обслуживание рабочего места	9	50	25	ОБ
8	Личные нужды	10	15	5	ОТ
9	Разговор с коллегой на личную тему	10	20	5	ПР
10	Обслуживание клиентов	10	25	80	ОП
11	Личные нужды	11	45	5	ОТ
12	Обслуживание клиентов	11	50	20	ОП
13	Личные нужды	12	10	5	ОТ
14	Обслуживание клиентов	12	15	70	ОП
15	Личные нужды	13	25	5	ОТ
16	Обслуживание клиентов	13	30	30	ОП
17	Обед	-	-	-
18	Обслуживание клиентов	15	00	35	ОП
19	Отдых	15	35	15	ОТ
20	Обслуживание клиентов	15	50	10	ОП
21	Разговор с коллегой на личную тему	16	00	5	ПР
22	Обслуживание клиентов	16	05	20	ОП
23	Уход по личным надобностям	16	25	5	ОТ
24	Разговор с коллегой на личную тему	16	30	10	ПР
25	Обслуживание клиентов	16	40	10	ОП
26	Отдых	16	50	5	ОТ
27	Разговор с коллегой на личную тему	17	00	5	ПР
28	Обслуживание клиентов	17	05	10	ОП
29	Составление плана на следующий день	17	15	5	ПЗ
30	Составление заказа поставщикам	17	20	15	ПЗ
31	Учет денежных средств	17	35	5	ПЗ
32	Составление кассовой отчетности	17	40	10	ПЗ
33	Заполнение кассовой книги	17	50	5	ПЗ
34	Сверка фактического наличия денежных средств с кассовой книгой	17	55	5	ПЗ

Приложение 3

Анкета

Оценка профессиональной культуры и результатов труда персонала

...

№	Качества, входящие в группу	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Качества личности
1	Здоровье									+
2	Работоспособность							+
3	Способности						+
4	Продуктивность мышления							+
5	Нервная и эмоциональная устойчивость							+
6	Моральная устойчивость								+
7	Самообладание и выдержка							+
8	Коммуникабельность							+
	Профессиональные знания и квалификация
1	Уровень образования								+
2	Опыт работы							+
3	Проф. Знания и умения							+
4	Профессионально-квалификационный уровень								+
5	Знания в области техники и технологии								+
6	Общая эрудиция							+
7	Культурный уровень								+
	3. Деловые и социальные
1	Принципиальность							+
2	Чувство долга							+
3

Страница:

•  1 
•  2 

дипломная работа "Профессиональная культура как фактор повышения эффективности труда на предприятии (на примере ООО "Бауцентр Рус" Сибирский филиал)" скачать

Подобные документы

• Культура управленческого труда на сельскохозяйственном предприятии

  Рассмотрение эффективности управленческого труда и методологических подходов к его оценке. Эффективность управленческого труда на предприятии и пути ее повышения. Сущность управленческого труда и его особенности. Работа по созданию культуры организации.
  
  курсовая работа [60,0 K], добавлен 12.01.2011
  

• Анализ эффективности управления оплатой труда

  Оценка эффективности управления системой оплаты труда и анализ фонда заработной платы. Анализ расходов на оплату труда ООО "СТ Строймеханизация" за отчетный период. Возможности повышения уровня эффективности управления оплатой труда на предприятии.
  
  дипломная работа [218,6 K], добавлен 21.11.2010
  

• Проект повышения эффективности труда работников планово-экономического бюро (на примере ЗАО "Гомельлифт")

  Основы организации и нормирования труда руководителей и специалистов. Задачи, функции, структура и анализ работы планово-экономического бюро на примере ЗАО "Гомельлифт". Предложения по повышению эффективности труда работников и оценка их эффективности.
  
  курсовая работа [87,0 K], добавлен 10.09.2012
  

• Оплата труда как инструмент мотивационного воздействия в менеджменте и ее значение для повышения эффективности функционирования предприятия

  Сущность и формы заработной платы в условиях рыночной экономики. Особенности мотивации труда в торговом предприятии. Проведение анализа трудовых ресурсов и эффективности их использования на примере ЗАО "Виоланта". Оценка расходов на оплату труда.
  
  дипломная работа [113,4 K], добавлен 26.12.2010
  

• Факторы повышения эффективности управления организацией

  Критерии, принципы и уровни эффективности системы управления. Факторы повышения эффективности управления коммерческой организацией. Структура организации и понятие разделения труда. Роль персонала и правильной организации труда, влияние руководителя.
  
  курсовая работа [46,8 K], добавлен 09.12.2009
  

• Управление качеством труда на производстве

  Мотивация труда как фактор повышения эффективности труда работников предприятия. Особенности оценки качества и эффективности труда персонала на "Норильском медном заводе". Развитие работников и планирование их карьеры. Анализ системы стимулирования труда.
  
  курсовая работа [113,6 K], добавлен 20.04.2015
  

• Анализ основных путей повышения эффективности использования трудовых ресурсов предприятия

  Изучение сущности производительности труда, как важнейшего фактора роста производства товаров, работ, услуг. Показатели и методы измерения, факторы и резервы роста производительности труда. Расчет экономии совокупных затрат живого и овеществленного труда.
  
  курсовая работа [655,4 K], добавлен 25.03.2011
  

• Мотивация труда работников организации и пути повышения ее эффективности в условиях действующей социальной политики (на материалах ГУ "СДЮШОР" № 5 г. Гомеля)

  Сущность и виды мотивации труда работников, методические подходы к ее анализу. Нормативно-правовая база, регулирующая мотивацию труда в Республике Беларусь. Оценка эффективности мотивации труда работников и пути ее повышения в ГУ "СДЮШОР" № 5 г. Гомеля.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 08.12.2012
  

• Факторы эффективности управления организацией

  Виды деятельности и процесс обслуживания клиентов в мебельной компании ЗАО "ТИГРИС". Структура организации и разделение труда. Персонал как фактор повышения эффективности управления. Рекомендации по повышению эффективности управления в ЗАО "ТИГРИС".
  
  отчет по практике [244,5 K], добавлен 02.12.2010
  

• Оценка эффективности управления

  Понятие и сущность, структура и принципы оценки экономической эффективности, анализируемые критерии и направления управления ими. Изучение динамики производительности труда на предприятии и разработка мероприятий по повышению эффективности управления ею.
  
  дипломная работа [123,9 K], добавлен 09.09.2015
  

• Повышение производительности и эффективности управленческого труда

  Определение понятий производительности, качества и эффективности управленческого труда. Разработка и анализ административно-управленческих мероприятий по повышению эффективности труда руководящего аппарата и персонала на примере ОАО "Агро-Сибирь".
  
  курсовая работа [53,2 K], добавлен 27.01.2014
  

• Совершенствование условий труда на предприятии ООО "МультиПрод"

  Характеристика ООО "МультиПрод". Анализ состояния условий труда, социально-психологического климата, эффективности работы службы охраны труда на предприятии. Разработка мероприятий по совершенствованию условий труда, расчет их экономической эффективности.
  
  дипломная работа [121,7 K], добавлен 12.10.2011
  

• Направления повышения эффективности мотивации труда работников ЧУП "Швец" ОО "Бел ОИ"

  Сущность, основные направления и организация материального стимулирования работников. Организационно-экономическая характеристика деятельности организации. Направления повышения эффективности мотивации труда работников на примере ЧУП "Швец" ОО "Бел ОИ".
  
  курсовая работа [59,8 K], добавлен 10.11.2011
  

• Разработка мероприятий по повышению производительности за счет повышения квалификации кадров предприятия

  Организация переподготовки и повышения квалификации персонала – один из факторов повышения производительности труда. Расчет показателей производительности труда работников РУП "ГСЗ им. С.М. Кирова". Предложения по повышению производительности труда.
  
  курсовая работа [51,9 K], добавлен 21.12.2011
  

• Материальное стимулирование как метод управления: анализ и пути повышения эффективности его использования в организации (на материалах предприятия КТСУП "Отель")

  Анализ организационно-экономической деятельности КТСУП "Отель". Особенности материального стимулирования на предприятии, резервы и пути повышения его эффективности. Существующие системы стимулирования труда на отечественных и зарубежных предприятиях.
  
  курсовая работа [161,5 K], добавлен 05.09.2010
  

• Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов в ООО "Экспериментальное"

  Характеристика трудовых ресурсов: сущность, классификация, показатели эффективности использования. Современное состояние рынка труда в сельском хозяйстве. Анализ состава и структуры кадров предприятия. Пути повышения производительности труда работников.
  
  дипломная работа [123,5 K], добавлен 21.05.2013
  

• Пути повышения эффективности оплаты труда работников организации

  Теоретические основы организации оплаты и стимулирования труда на предприятии. Анализ формирования и эффективности использования фонда заработной платы на ОАО "Гомельский мотороремонтный завод". Мероприятия по совершенствованию способов оплаты труда.
  
  дипломная работа [372,9 K], добавлен 11.06.2012
  

• Мотивация труда как фактор повышения эффективности деятельности предприятия (на примере МОУ ДОД "Дом детства и юношества" г. Златоуста)

  Теоретические основы управления мотивацией труда персонала на предприятии (в организации). Процессный подход к мотивации, административный и экономический методы. Оценка состояния мотивации труда персонала в МОУ ДОД "Дом детства и юношества" г. Златоуст.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 16.04.2010
  

• Система стимулирования труда на предприятии

  Формы и методы повышения мотивации персонала современного предприятия. Стимулирование труда как способ повышения производительности труда в организации. Применение в компании грейдинговой системы оплаты труда. Оценка профессионального уровня работника.
  
  контрольная работа [40,7 K], добавлен 22.12.2014
  

• Передовые методы повышения производительности труда на примере известных компаний

  Показатель эффективности работы сотрудников предприятия. Какими путями можно достичь повышения производительности труда. Совершенствование форм систем оплаты труда, воспроизводства рабочей силы и решения социальных проблем современного общества.
  
  презентация [1,5 M], добавлен 09.01.2015
  

Другие документы, подобные "Профессиональная культура как фактор повышения эффективности труда на предприятии (на примере ООО "Бауцентр Рус" Сибирский филиал)"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам