Управление социальными конфликтами в организации (на примере ООО "Сланцевский Водоканал")
Конфликт как причина возникновения стрессовых ситуаций в процессе коллективной трудовой деятельности. Классификация конфликта по отношению к отдельному субъекту, распределению и длительности протекания. Методы управления конфликтом в организации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.11.2017 |
| Размер файла | 515,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
б) несправедливое распределение привилегий;
в) несправедливая оплата труда;
г) высокие амбиции некоторых работников;
д) неправильная организация работы;
е) неумелые действия руководителей (в том числе, превышение полномочий);
ж) чувство зависти у работников друг к другу;
з) низкий уровень профессионализма некоторых работников;
и) борьба за должность;
к) другое (свой вариант).
6. Укажите методы разрешения конфликтов наиболее характерные в Вашей организации (отметьте не более трех вариантов ответа)?
а) правовой (с помощью нормативно-правовых актов);
б) административный (с помощью системы штрафов);
в) психологический (убеждение, поиск компромисса);
г) силовой (применение физического воздействия);
д) организационный (за счет изменения организации работы);
е) другое (свой вариант).
7. Чьи интересы прежде всего необходимо защищать в Вашей организации?
а) собственника;
б) высших управляющих;
в) среднего звена управления;
г) рядовых работников;
д) затрудняюсь ответить.
8. Кто в Вашей организации занимается разрешением конфликтных ситуаций?
а) руководитель отдела;
б) сами сотрудники;
в) руководитель организации;
г) менеджеры низшего звена.
9. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта? (отметьте не более трех вариантов ответа)
а) конкретные работники;
б) высшее руководство;
в) трудовая инспекция;
д) суд;
е) профсоюз;
ж) сторонние силы (личные связи).
10. Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе?
а) обязательно нужен такой специалист;
б) желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов;
в) в таком специалисте нет необходимости, коллектив в состоянии разобраться самостоятельно;
г) указанными вопросами может заняться полувший дополнительное образование специалист из числа сотрудников организации;
д) затрудняюсь ответить.
11. Что бы Вы предложили для улучшения психологического климата в Вашей организации? ____________________________________________________________________________________________________________________________________
12. Ваш пол:
а) мужской;
б) женский.
13. Ваш возраст:
а) до 20 лет;
б) 21 - 30;
г) 31 - 45;
е) 45 и больше.
14. Ваше образование:
а) неполное среднее;
б) среднее;
в) среднее специальное;
г) неоконченное высшее;
д) высшее.
Спасибо за участие в опросе
Приложение Б
Структура интервью для руководителя отдела
Раздел 1.
1. Как Вы попали в организацию?
2. Как долго Вы находитесь во главе данного отдела?
3. Расскажите, пожалуйста, о Ваших основных обязанностях.
Раздел 2.
4. Оцените, пожалуйста, коллектив, находящийся у Вас в подчинении на предмет конфликтности.
5. Выделите, пожалуйста, основные зоны подшефной Вам структуры, в которых возможны конфликты.
6. С конфликтами какого рода Вам чаще всегда приходится сталкиваться в организации?
7. Можете ли вы выделить периоды в течение года, когда конфликтность внутри коллектива достигает максимальных значений?
8. Каковы основные причины конфликтных ситуаций в Вашей организации, по Вашему мнению?
9. Существует ли в Вашей организации система разрешения конфликтов?
10. Кто в Вашей организации занимается разрешением конфликтных ситуаций?
11. Какие методы разрешения социальных конфликтов Вам известны и какие из них используются?
12. Как бы Вы решали конфликты, если бы у Вас были максимальные полномочия и временные ресурсы для выполнения данной миссии?
13. Необходима ли организации четкая стратегия по управлению социальными конфликтами?
Раздел 3.
14. Какие мероприятия, направленные на улучшение психологического климата, проводятся у Вас в коллективе? А какие мероприятия Вы хотели бы проводить?
15. Какие меры, по Вашему мнению, наиболее эффективны в деле снижения конфликтности в коллективе?
16. Что, по-Вашему, может дать организации максимально возможное снижение уровня конфликтности?
17. Нужен ли Вашей организации специалист по разрешению социальных конфликтов?
Приложение В
Программа тренингов по бесконфликтному общению в приложении
|
Программы |
Компании |
|
|
Эффективное управление конфликтами в организации. Практикум для руководителей. |
"Бизнес-тренинг и консалтинг"г. Санкт-Петербург |
|
|
Ведение переговоров, противостояние манипуляциям. |
Просвет, центр краткосрочных программ обученияг. Санкт-Петербург |
|
|
Стрессменеджмент. Управление конфликтом. |
Консультационно - тренинговый Центр "Сфера"г. Москва |
|
|
Тренинг "УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПОЕДИНКИ таллиннской школы менеджеров В.Тарасова". |
ОЦ "Бизнес-развитие"г. Санкт-Петербург |
|
|
Технология управления конфликтами. |
Открытый университет Бизнеса и технологийг. Москва |
|
|
Решение проблем: командный подход. |
Консультационно - тренинговый Центр "Сфера"г. Москва |
|
|
Эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Стрессменеджмент. |
Территория Бизнесаг. Москва |
|
|
Эффективные технологии организационного взаимодействия. |
ООО Консалтинговая группа "СОДЕЙСТВИЕ"г. Санкт-Петербург |
Приложение Г
Организационная структура управления ООО «Сланцевский Водоканал»
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность и методы управления конфликтом в организации, его причины и функции для коллектива. Общая характеристика ООО "Сланцевский Водоканал"; анализ системы управления социальными конфликтами, определение степени ее успешности; профилактика конфликтов.
дипломная работа [457,1 K], добавлен 27.05.2014Природа возникновения конфликта. Исследование видов, основных стадий протекания и структуры конфликта. Изучение последствий конфликтных ситуаций. Межличностные стили разрешения конфликтов как средство повышения эффективности деятельности организации.
курсовая работа [44,8 K], добавлен 29.05.2014Природа конфликта и условия его возникновения. Управление конфликтом как функция менеджера. Понятие функциональности конфликта. Типология конфликта, его причины. Основные последствия конфликта. Внутриличностные и структурные методы управления конфликтами.
курсовая работа [46,9 K], добавлен 31.03.2011Понятие и содержание конфликта, его классификация и разновидности, основные причины и предпосылки возникновения данного явления в трудовом коллективе. Методы управления конфликтом на примере исследуемого предприятия, пути и методы их предупреждения.
курсовая работа [881,6 K], добавлен 26.06.2013Сущность понятия конфликта в контексте менеджмента, его типы и причины возникновения в организации. Закономерности развития процесса конфликта и его последствия. Методы управления конфликтами. Общие алгоритмы воздействия на конфликтную ситуацию.
курсовая работа [64,2 K], добавлен 09.05.2014Концептуализация феномена организационного конфликта в современной социологии управления. Методы анализа причин возникновения конфликта в организации и динамики его протекания. Конфликтологенные факторы в деятельности современных российских организаций.
дипломная работа [159,8 K], добавлен 22.07.2017История, теории и методы изучения конфликтов. Природа и формула конфликта, межличностные отношения в организации. Сущность конфликта и его виды, процесс развития, стратегии поведения и последствия. Методы и способы управления конфликтом и стрессом.
дипломная работа [209,4 K], добавлен 14.05.2009Причины возникновения и структура трудового конфликта, методы его преодоления. Анализ конфликтности и совершенствование управления конфликтами на ОАО "Омскхлебопродукт". Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий для управления конфликтами.
дипломная работа [210,5 K], добавлен 29.06.2011Сущность конфликта, его понятие, источники, основные причины возникновения и разновидности. Этапы развития конфликта и оценка его последствий для организации. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций торгового предприятия.
курсовая работа [57,2 K], добавлен 11.01.2012Понятие и причины конфликтов на предприятии, их классификация. Оценка механизма управления конфликтами в ООО "Чулочно-трикотажная фабрика", анализ причин конфликтных ситуаций. Способы и методы совершенствования управления конфликтами в организации.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 26.01.2013Природа и сущность конфликта, его причины, закономерности протекания. Участники и типы конфликтов. Структурные и межличностные способы управления ими. Примеры разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между работниками фирмы в процессе их деятельности.
курсовая работа [24,2 K], добавлен 17.04.2012Организационный конфликт, его сущность и особенности. Понятие конфликта в психологии. Типы и причины возникновения конфликтов в организации. Управление конфликтами в организации. Способы разрешения и методы профилактики организационного конфликта.
курсовая работа [47,8 K], добавлен 13.11.2008Теоретический анализ природы и сущности конфликта в организации, его классификации, причин и последствий. Особенности методов управления конфликтами в организации. Практическое исследование уровня конфликтности и поиск резервов для управления конфликтами.
курсовая работа [133,9 K], добавлен 31.05.2010Методы управления конфликтами в организации, их предупреждения и разрешения. Кадровый состав организации. Причины конфликтных ситуаций, этапы разработки проекта мероприятий по их предупреждению. Экономический эффект от внедрения проектного решения.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 03.05.2018Исследовательская работа по выявлению методов управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ОАО "Детский Мир". Периоды развития конфликта: предконфликтный, открытый и послеконфликтный периоды. Оценка способов реагирования на противоречия.
курсовая работа [236,6 K], добавлен 02.03.2014Природа возникновения и причина конфликта. Управление конфликтом. Структурные методы, межличностные стили разрешения конфликтов. Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ЗАО "КТПК" и действующая система их профилактики и разрешения.
курсовая работа [84,4 K], добавлен 11.09.2008Анализ природы, причин возникновения и классификации конфликтов в организации. Обзор социально-психологических методов предотвращения конфликтов. Предупреждение конфликтных ситуаций на организационно-управленческом уровне. Способы управления конфликтом.
презентация [331,5 K], добавлен 07.03.2016Понятие, функции и классификация организационного конфликта. Исследование проблематики организационного конфликта. Причины возникновения конфликта в трудовых коллективах. Преодоление конфликтных ситуаций. Развитие конфликта на предприятии ООО "НМЗ".
курсовая работа [69,0 K], добавлен 26.02.2011Понятие и виды организационного конфликта в управлении. Их функциональные и дисфункциональные последствия. Причины и факторы конфликтности. Специфика протекания процесса "конфликт-соперничество" в организации. Стили управления межличностным конфликтом.
магистерская работа [311,7 K], добавлен 23.07.2017Понятие, структура и виды конфликта, исторические концепции его изучения; конфликтная ситуация. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в России и за рубежом: критерии и оценки. Исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст".
дипломная работа [91,8 K], добавлен 16.10.2010
