Анализ организационной структуры телекоммуникационной компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Основная часть

1.1 Общая характеристика компании

1.2 Телекоммуникационная компания

1.3 Миссия и принципы компании

1.4 Структур компании

1.5 Рекламный отдел компании

1.6 Отзывы о компании

1.7 Основные требования со стороны компании к сотруднику-выпускнику вуза

1.8 Проделанная работа

1.9 Результат работы

Заключение



Введение

Учебно-ознакомительная практика студентов является составной частью образовательной программы высшего профессионального образования. Цели и объемы практики определяются соответствующими государственными образовательными стандартами по направлению подготовки высшего профессионального образования.

Содержание практики включает в себя ознакомление с организационной структурой производственного объекта по профилю специальности направления, его техническим оснащением, спецификой выполняемых работ, технологическими процессами, входящими в производственный цикл.

Трансформация в учебный процесс практики, максимально приближенной к будущей профессиональной деятельности, -- явление закономерное, обусловленное требованиями Государственных образовательных стандартов РФ.

После окончания пятого семестра я, в соответствии с учебным планом, проходила учебно-ознакомительную практику в период с 28 марта 2015 года по 26 апреля 2015 года. Для этого я выбрала компанию ООО «Риал Ком»?" -телекоммуникационная компания, предоставляющая весь комплекс услуг связи на территории Москвы и Московской области. Компания является крупнейшим на Юге Московской области альтернативным оператором связи и располагает наибольшей по протяженности современной оптоволоконной мультисервисной телекоммуникационной сетью, где меня взяли в качестве помощника менеджера по рекламе и оказывали всевозможную помощь при ознакомлении с деятельностью фирмы.

Совместно с руководителем практики, Кривицкой Е. В. , был составлен план прохождения практики, который был мной успешно выполнен.

В данном отчете по практике приведена подробная характеристика компании ООО «Риал Ком» и ее деятельности.

Цель учебно-ознакомительной практики: закрепление и углубление теоретической подготовки, приобретение практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности.

Задачи учебно-ознакомительной практики:

* ознакомление со структурой организации, функциональными обязанностями должностных лиц;

* ознакомление с содержанием и основными направлениями деятельности отдела по рекламе;

* ознакомление с существующей системой организации, управления и планирования деятельности данного отдела;

* подготовка презентаций сдаваемых в аренду помещений

ООО «Риал Ком»

* отражение полученных знаний и практических навыков в отчете.



1. Основная часть

1.1 Общая характеристика компании

Полное наименование компании - Общество с ограниченной ответственностью «Риал Ком» (далее - Риал Ком)

Логотип компании представляет собой сложную геометрическую фигуру, обозначающую первые буквы названия компании R и C (Rial Com).(Рис. 1)

Рис. 1

Юридический адрес: ?Россия, Московская обл. г. Подольск, ул. Свердлова, д.15

Компания Риал Ком имеет собственную волоконно-оптическую сеть, которая непрерывно растет и развивается. Современное коммуникационное оборудование и высокоскоростные цифровые каналы обеспечивают высокое качество и надежность предоставляемых услуг.

Риал Ком является поставщиком телекоммуникационных услуг для большинства предприятий городов: Москва, Щербинка, Подольск, Климовск, Чехов, Серпухов, Пущино. Также предоставляет услуги связи частным лицам.

Строительный отдел компании имеет собственный парк техники, позволяющий выполнять весь комплекс работ по прокладке и монтажу медных и волоконно-оптических линий связи любой сложности.

Деятельность осуществляется на основании лицензии Минсвязи на предоставление услуг местной телефонной связи, передачи данных, телематические услуги, аренды каналов связи. Проектные и строительные работы выполняются на основании лицензии.

Компания Риал Ком предоставляет услуги интернета, телевидения и домашнего телефона. Ниже предоставлены тарифные планы на предоставляемые услуги компании.

Интернет для жителей многоквартирных домов

Социальный *	100 руб.	2000 кбит/с
Кислород (Oxygenium)	300 руб.	до 8000 кбит/с
Сера (Sulfur)	400 руб.	до 16000 кбит/с
Германий (Germanium)	500 руб.	до 32000 кбит/с
Кадмий (Cadmium)	600 руб.	до 48000 кбит/с
Гафний (Hafnium)	750 руб.	до 72000 кбит/с
Фермий (Fermium)	1000 руб.	до 100000 кбит/с
РиалКомий (RialComium)	1500 руб.	до 150000 кбит/с

*тариф действует для многодетных семей и семей, воспитывающих детей инвалидов

Интернет для частных домов

Дом №1	900	до 16000 кбит/с
Дом №2	1200	до 32000 кбит/с
Дом №3	1700	до 72000 кбит/с
Дом №4	2000	до 100000 кбит/с
Дом №5	3000	до 150000 кбит/с

Программа поощрения лояльности действует для абонентов компании Риал Ком пользующихся услугами интернет продолжительное время за исключением времени блокировки услуги.



Скорость	6 месяцев	1 год	3 года	5 лет
	Стоимость, руб.	Стоимость, руб.	Стоимость, руб.	Стоимость, руб.
до 48 мбит/сек.	550 "Кадмий" 6 мес.	500 "Кадмий" 1 год	450 "Кадмий" 3 года	400 "Кадмий" 5 лет
до 72 мбит/сек.	700 "Гафний" 6 мес.	600 "Гафний" 1 год	500 "Гафний" 3 года	450 "Гафний" 5 лет
до 100 мбит/сек.	950 "Фермий" 6 мес.	750 "Фермий" 1 год	600 "Фермий" 3 года	500 "Фермий" 5 лет
до 150 мбит/сек.	1400 "РиалКомий" 6 мес.	1200 "РиалКомий" 1 год	1000 "РиалКомий" 3 года	800 "РиалКомий" 5 лет
до 200 мбит/сек.		1500 "РиалКомий+" 1 год	1300 "РиалКомий+" 3 года	1000 "РиалКомий+" 5 лет

Тарифные планы для номеров с кодом (496) Московская область:

Наименование тарифного плана	Составляющие
	Обслуживание абонентской линии, руб	Плата за базовый объём местных телефонных соединений, руб	Базовый объем местных телефонных соединений, мин	Стоимость за минуту превышения базового объема, руб
Абонентский	140	200	Неограниченный ( по местному муниципальному образованию )	-
Повременный	140	-	-	0.3
Комбинированный	140	100	375 ( по муниципальному образованию )	0.26
Социальный *	140	30	100 ( по муниципальному образованию )	0.4

* тариф действует для многодетных семей и семей, воспитывающих детей инвалидов

Абоненты Риал Ком оплачивают 80 р. в месяц за телевидение (48 аналоговых каналов, порядка 35 цифровых каналов)

Компания предлагает много различных способов оплаты их услуг, что удовлетворяет прихоти самого капризного клиента.

Абоненты могут пополнять свои лицевые счета через:

• Личный кабинет на официальном сайте компании

• В отделениях банка Сбербанк

• Через приложение Сбербанк-Онлайн

• Qiwi терминалы

• Офисы компании Риал Ком

1.2 Телекоммуникационная компания

Услуги, которые предоставляют человеку телекоммуникационные компании различного профиля, давно и прочно вошли в нашу жизнь. С телекоммуникациями сталкиваться приходится везде.

Люди уже более сотни лет пользуются телеграфом, телефоном и, если раньше это был элемент роскоши, то теперь с трудом можно отыскать помещение, где его нет. В последние годы получила широкое распространение мобильная связь и, похоже, еще прочнее, чем проводная укрепилась в человеческом сознании и всех сферах его жизнедеятельности.

Причем, вряд ли кто оспорит тот факт, что у большинства людей, стационарный телефон один на семью или один в офисе с несколькими сотрудниками, а мобильных - у каждого может быть и два или больше. Это - факт. Ну и, конечно же, ставший для многих просто частью жизни - Интернет.

Есть крупные телекоммуникационные компании с большим штатом, историей, материальной базой и предлагающие, на сегодня, несколько видов услуг одновременно, еще больше в последние годы, появилось мелких, предлагающих какую-то одну, вполне конкретную услугу. Хорошо, когда у человека есть выбор, к какой компании обратиться, но часто бывает, что, например, поставить стационарный телефон в определенный многоквартирный дом может только одна определенная компания, поскольку у других такой возможности вовсе нет.

Что собой представляют телекоммуникационные компании в современном мире? Это - оснащенные современным оборудованием, предприятия, на которых работают десятки тысяч высококвалифицированных специалистов. Они обладают разветвленной телекоммуникационной сетью. Чаще всего, телефонная компания вместе с телефоном готова по этой же телефонной паре подключить Интернет, используя технологию АDSL, либо завести для него отдельный кабель. Любой оператор мобильной связи, на сегодня, предоставляет возможность выходить в Интернет сразу при подключении телефонного номера. Все что для этого нужно, это телефон с соответствующими возможностями и желание абонента.

Кроме того, в каждом городе давно сосуществуют, рядом с «монстрами» телекоммуникаций, скромные провайдеры Интернета, которые гораздо раньше, чем крупные, раскинули по квартирам и офисам свои сети, были, по сути, первопроходцами в предоставлении этой телекоммуникационной услуги. Своими уже построенными сетями для подключения Интернета, воспользовались и многочисленные кабельные телевизионные компании.

Сейчас, каждая телекоммуникационная компания стремится расширить перечень предоставляемых услуг - это залог ее конкурентоспособности на рынке. А у человека появился, соответственно, богатый выбор. Ведь, наконец-то, можно стало добиться, чтобы в телефоне не было треска и других помех, чтобы мобильная связь становилась дешевле и имела большее покрытие, и, чтобы Интернет был на высокой и стабильной скорости. Лидирует тот, кто раньше узнает, о чем либо, больше успел, потому что вовремя получил информацию и, быстрей других, на нее отреагировал. Все эти, порой незаметные, телекоммуникации помогают людям больше и продуктивней работать, лучше и спокойней отдыхать и, быть ближе друг к другу! реклама телекоммуникационный миссия сотрудник

1.3 Миссия и принципы компании

Больше возможностей для всех

Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится Риал Ком в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью нашей компании.

Ответственный подход к бизнесу в понимании Риал Кома - это открытость и честность перед клиентами и партнёрами, построение позитивных и взаимовыгодных отношений между компанией и её сотрудниками. Это забота о будущем общества, которая проявляется во всём, что делает наша компания. В этом Риал Ком видит свою социальную роль.

Наши принципы

• Географический охват: подход Риал Кома к реализации своей социальной роли един для всех регионов, где компания осуществляет свою деятельность. Это единство позволяет реализовывать проекты с большим масштабом и поэтому максимизировать их эффект

• Технологичность: мы считаем технологии ключевым активом компании, который лежит в основе нашей социальной деятельности. Благодаря своим разработкам и инновациям Риал Ком может оказать максимально эффективную помощь обществу и способствовать информационной открытости

• Комплексность: мы полагаем, что конкретная социальная или экологическая проблема представляет собой сложный механизм взаимосвязанных между собой элементов. Решение проблемы возможно только при учете всех аспектов, поэтому мы стараемся прорабатывать и реализовывать каждый проект в сфере устойчивого развития на высоком профессиональном уровне

• Долгосрочность: мы уверены, что положительная социальная роль нашей компании может целиком раскрыться только путем планомерной долгосрочной работы, поэтому все наши программы рассчитаны на многолетнюю перспективу.

1.4 Структур компании

Компания Риал Ком имеет линейную структуру управления.

В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности.

Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления.

Я выявила следующие преимущества и недостатки данной структуры.

Преимущества	Недостатки
Четкое разграничение ответственности и компетенции	Высокие профессиональные требования к руководителю;
Простой контроль;	Сложные коммуникации между исполнителями;
Быстрые и экономичные формы принятия решения;	Низкий уровень специализации руководителей;
Простые иерархические коммуникации;	Ярко выраженный авторитарный стиль руководства;

1.5 Рекламный отдел компании

Отдел рекламы предприятия может существовать как самостоятельная структура, а может входить в службу маркетинга. В любом случае, рекламу не стоит рассматривать в отрыве от маркетинговой деятельности предприятия. Сегодня на многих предприятиях существуют отделы рекламы, выполняющие значительный объем работы по рекламе самой разнообразной продукции и услуг. Можно предположить, что потребность в подобных отделах или хотя бы в отдельных специалистах (рекламных менеджерах) будет присутствовать всегда. Во-первых, потому, что это логично и целесообразно, во-вторых, потому, что в России действует закон "О рекламе", а применять его и следить за соблюдением удобнее сотрудникам специализированного отдела, в-третьих, кто же еще поможет руководству предприятия проверить правильность расходуемых на рекламу средств? Целью отдела рекламы предприятия является разработка рекомендаций по обоснованию и проведению рекламной деятельности предприятия, включая:

1 - работу с рекламируемой продукцией,

2 - взаимодействие с различными подрядчиками (исследовательским, рекламными и прочими компаниями),

3 - участие в программе маркетинга предприятия.

Компания Риал Ком рекламирует себя различными способами:

• рекламные банеры в различных городах

• реклама по местным телеканалам городов МО

• реклама по местному радио

• календари, листовки, буклеты и т.д.

Пример расходов компании Риал Ком на интернет-рекламу.

интернет	38 200	9 400	28 800
верстка новых материалов для сайта	7 200	7 200	0
оптимизация сайта	9 000	0	9 000
поддержка и доработка программного обеспечения для интернет-ресурсов	1 800	1 800	0
подготовка новых материалов	4 800	0	4 800
размещение рекламы в поисковых системах и покупка баннерных показов	15 000	0	15 000
изготовление баннеров	400	400	0

1.6 Отзывы о компании

Отзывы я находила на различных сайтах в просторе интернета.

«Я живу в Подольске. Сегодня, 31.03.2015, не смогла выйти в интернет. Позвонила в РИАЛКОМ. Очень милая девушка по телефону пыталась мне помочь. Я пенсионерка, с компьютером на "ВЫ". Сколько же терпения у этой девушки! К сожалению, не запомнила её имя. Т. к сама не смогла устранить неисправность, оставила заявку на вызов мастера. Не прошло и 30 мин.- позвонил мастер, спросил, можно ли сейчас приехать. Через 15 мин. пришли 2 молодых человека и за несколько минут устранили неисправность. Благодарю от всего сердца.»

Кац Татьяна Александровна 2015-03-31 | 19:23

«Пользуюсь услугами Компании уже полтора года. Подключили быстро. Всё объяснили и даже помогли настроить компьютер, причём за настройку и объяснения не взяли ни копейки. За время пользования была только лишь одна проблема на линии. Причём я позвонил в Компанию, где меня выслушал оператор, принял от меня заявку и объяснил в чём проблема. Это был выходной день, но не смотря на это в течении 6 часов связь была налажена. Потом в течении недели мне звонили с целью узнать устранена проблема в связи или нет. Вот это и есть настоящая работа профессионалов, которые дорожат своими клиентами. Единственное, что не очень нравится, так это то, что девушки, которые принимают платежи на ул. Луначарского не всегда бывают приветливые. В целом же всё устраивает и нравится. Качество связи отличное. Спасибо Вам за оперативность и заботу о своих клиентах.»

Евгений 2013-03-05 | 13:19

«Лучшее, что есть в Климовске. Отличное качество и цена интернета. Программа поощрения клиентов. Я подключен 3-ий год за 100мбит плачу 600р.»

Вадим , 31 марта в 22:05

«Ни для кого не секрет, что оборудование Риалком во многом устарело и не способно выдерживать напор абонентского трафика. Начинают тупить видео, медленно загружаться сайты. Вы не выдерживаете и звоните в техподдержку. Там вас просят зайти на сайт проверки скорости и убедиться, что скорость совпадает с тарифной, но вы же видите своими глазами, что всё тормозит. Как быть? А хитрость проста: замер скорости делается маленькими пакетами, которые не грузят канал. А вот скачивание фильма (просмотр онлайн) даёт ощутимую нагрузку на домовое оборудование и оно начинает "задыхаться". Как доказать что вы не верблюд и вернуть деньги? Запускаете командную строку, в ней выполняете команду "ping ya.ru -t -l 20000" и убеждаетесь, что предоставляемые услуги не соответствуют пункту 13 договора "СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ", а именно Коэффициент потери пакетов информации не более 10^-3(должно быть не более 1% потерь пакетов, при этом размер пакета ни где не указывается). Дальше просите открыть заявку так как не выполняется пункт 5.1.5 договора и долго и нудно трепите мозги админам и техподдержке. Таким образом вы можете даже подать в суд, который признает вас правым и обяжет Риалком вернуть средства за непредоставленные в полном объеме услуги.»

Евгений , 25 марта в 00:28

1.7 Основные требования со стороны компании к сотруднику-выпускнику вуза

Кривицкая Екатерина Валентиновна, финансовый директор Риал Ком: «Необходимо знание основ теории и практики маркетинга и рекламы, компьютерная грамотность (знание офисных и графических программ), приветствуется активность и обучаемость».

Работнику отдела рекламы помимо вышеуказанного нужно знать:

• Законодательные акты, регламентирующие рекламную деятельность.

• Конъюнктуру рынка

• Правила разработки финансовой политики для рекламных агентств

• Ключевых клиентов

• Способы определения Целевой аудитории

• Способы, средства и носители рекламы.

• Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

• Порядок заключения и исполнения договоров.

• Английский язык (в большинстве случаев)

1.8 Проделанная работа

В ходе прохождения практики мне выдали задание по подготовке презентаций сдаваемых в аренду помещений. Для этого была проделаны следующие работы :

· Сбор и систематизация информации о городе и жителях

· Сбор и систематизация информации о помещениях, их месторасположение

· Определение вида деятельности потенциальных арендаторов.

· Проведение презентации Кривицкой Е.В.

· Рассылка презентация потенциальным арендаторам.

Для сбора информации о городе и жителях, где находятся сдаваемые в аренду помещения, я посещала различные сайты и форумы городов: Серпухов, Климовск и Чехов. Просматривала различные опросы, проведенные в интересующих мне городах. Таким образам я находила нужную мне информацию, для точного определения примерного рода деятельности предполагаемого арендатора.

Помещение в городе Серпухове больше всего подходит для какого-либо пункта питания: кафе, ресторан, фаст-фуд. Планировка полностью соответствует моим представлениям о месте, где я могла бы вкусно покушать.

Помещение в Климовске находится в непосредственной близости со школой, детской поликлиникой и продуктовым магазином. Оно находится в достаточно людном месте. Помещение хорошо подойдет для магазина с игрушками, либо детской одеждой. Так же там мог бы расположиться детский центр развития, с различными кружками для детей любого возраста.

В ходе изучения опросов людей из города Чехов, я поняла, что горожанам не хватает мест, где можно посидеть с друзьями, отдохнуть. В помещение мог бы располагаться бильярд, или кафе , где можно поиграть в различные настольные игры в дружной компании.

Техническую характеристику по каждому помещению мне предоставляли ответственные лица по городам Чехов, Серпухов, Климовск.

Далее я ездила осматривать помещения и делала снимки для презентаций.

1.9 Результат работы

После того, как я отправила по электронной почте презентации потенциальным арендаторам, я приминала от них звонки и договаривалась о встрече, что бы показать предлагаемое помещение и обсудить условие аренды.

Каждая проделанная мной работа была проверена и одобрена Кривицкой Екатериной Валентиновной. В ходе работы я неоднократно обращалась к ней с вопросами, и получала адекватный ответ.

Я работала в главном офисе компании в городе Подольск пять дней в неделю с 8-30 до 17-00. Отношения внутри коллектива очень дружелюбные, все работники свободно общаются, что позволяет достигать поставленных целей в кротчайшие сроки. В компании есть внутренние телефоны, у каждого сотрудника есть свой номер. Но преимущественный вид связи - джабер (система для быстрого обмена сообщениями). У большинства сотрудников также есть корпоративные мобильные телефоны.



Заключение

Практика - неотъемлемая часть образования, благодаря которой я получила возможность применить свои теоретические знания в реальной работе в компании.

Также я поняла, что в работе любой компании важна грамотная система управления, которая будет отлично функционировать в компании.

В ходе прохождения практики были достигнуты следующие задачи:

* ознакомилась со структурой организации, функциональными обязанностями должностных лиц;

* ознакомилась с содержанием и основными направлениями деятельности отдела по рекламе;

* ознакомилась с процессом провождение презентации потенциальным клиентам;

* изучила процессы подготовки презентаций;

* отразила полученные знания и практические навыки в отчете.

Размещено на Allbest.ru

...