Мотивавация ИТ-персонала

Размещено на http://www.allbest.ru/

Мотивация

Рассмотрим основные мотивационные факторы в разрезе работы с IT-персоналом. Знание основных и специфических мотиваторов позволит грамотно реструктуризировать и улучшить систему мотивации таким образом, чтобы она максимально учитывала интересы и потребности IT-специалистов.

Зарплата.

Принято считать самой простой и действенной мотивацией труда высокую зарплату. Для «айтишников» уровень ежемесячной материальной компенсации действительно играет важную роль. Около 80% IТ-специалистов, которые собираются сменить текущее место работы и занимаются активным поиском новой, на собеседованиях основной причиной такого поиска называют низкий (несоответствующий рынку) уровень зарплаты.

Обратной стороной данного метода является высокая затратность, т. к. бюджет компании растет обычно медленнее, чем запросы и «аппетиты» сотрудников. Также просто высокий уровень зарплаты может со временем стать настолько привычным, что мотивация персонала начнет снижаться. Оптимальным вариантом будет введение переменной составляющей в зарплату: бонуса по окончании проектов либо ежемесячной премии за качественную и активную работу. Например, в IT-департаменте крупного отечественного холдинга сотрудники ежемесячно составляют «список добрых дел», в который заносят все мелкие проекты и нестандартные задания, которые они выполняли сверх обязательной нормы. Списки оценивает IТ-директор, самостоятельно ранжирует выполненные задания по уровню значимости для компании. В итоге работники получают ежемесячный бонус, который колеблется в пределах от 5% до 40% от фиксированной зарплаты.

Уровень заработной платы достаточно важен для IT-специалистов, однако для увеличения и поддержания уровня мотивации и, следовательно, эффективности работы сотрудников имеет смысл вводить бонусную или премиальную денежную часть.

График.

Возможность выбирать график работы является важным мотивирующим фактором для любого IТ-специалиста, обеспечивает комфорт и способствует индивидуальному подходу к оптимизации работоспособности сотрудника.

Приверженность рабочему графику «с 9 до 6» как единственно правильному и общепринятому переживает свой спад в последнее время. Большая гибкость в графике очень порадует IТ-специалистов, а предоставление возможности выбрать для себя график работы будет неоспоримым преимуществом при выборе новой работы. В своем подавляющем большинстве «айтишники» -- совы, поэтому в первой половине дня они практически неэффективны -- очень много времени уходит на раскачку, утренний кофе, просмотр новостей в интернете.

Соцпакет.

Соцпакет - это прежде всего, способ проявить заботу о сотрудниках и влияет он не на уровень дохода, а на качество жизни.

В принципе состав социального пакета всегда более или менее стандартен -- медицинская страховка, льготные условия получения кредитов, автострахования или посещения фитнес-клубов, бесплатный отдых в пансионатах и т. д.

Вместе с тем к формированию социального пакета также можно подходить взвешенно и творчески, по возможности дифференцируя его в зависимости от категории персонала. Тем самым демонстрируется значимость и ценность отдельно взятой группы профессионалов, она выделяется из «общей массы».

Социальные льготы -- это очень неплохой способ вознаграждения сотрудников и обозначения их причастности к определенному профессиональному сообществу.

Также достаточно важны такие блага, как служебный ноутбук и оплачиваемый компанией домашний интернет. Добавляя такие составляющие в социальный пакет, компания выигрывает дважды. Во-первых, это поддерживает мотивацию сотрудника и его лояльность, во-вторых, он в любое время суток сможет удаленно решать проблемы, возникающие на работе.

Кроме того, в последнее время IT-специалисты более лояльно относятся к работодателям, которые полностью или частично компенсируют специализированное IT-обучение: получение профессиональных сертификатов, прохождение курсов повышения квалификации. Выгоду компании, которая при этом получает более профессионально подкованных сотрудников, сложно переоценить.

Можно сделать вывод, что социальный пакет для IT-специалиста имеет свои отличительные черты и должен быть разработан максимально индивидуально.

Корпоратив.

Корпоративные празднования и мероприятия уже давно являются проверенным инструментом для сплочения коллектива и связанного с этим повышения уровня мотивации сотрудников. Наилучшим вариантом проведения праздника для IT-персонала является закрытое мероприятие с хорошим столом, отсутствием принудительного дресс-кода и ненавязчивой развлекательной программой.

Для «айтишников» хорошим мотиватором являются корпоративные выездные занятия активными видами спорта. Так, игра в пейнтбол, организованная компанией в субботу, поднимет настроение и зарядит энергией для продуктивной работы на неделе.

Условия труда.

Создание комфортных условий труда для IT-персонала -- настоящее искусство и поле для импровизации. Опыт одной западной IT-компании показал, что сотрудники начали работать более бодро и замотивировано, когда компания выделила часть помещений офиса под создание миниатюрного спортивного зала, комнаты отдыха, душевых кабинок и персональных шкафчиков. Были созданы все условия, чтобы «айтишники» при желании могли практически жить в офисе, не отказывая себе в гигиене и активном отдыхе.

Другая IT-компания организовала собственную кальянную комнату. Хорошие отзывы со стороны IТ-персонала получила компания, выделившая небольшую площадь под стол для настольного тенниса. Рассматривая этот мотиватор в разрезе мотивационной системы IT-специалиста, имеет смысл выделить некоторые его составляющие такие, как кондиционер, звукоизоляция, качественные мониторы.

Все дополнительные блага, естественно, должны соответствовать принципам и нормам, принятым в компании, однако их разумное использование позволяет значительно повысить уровень удовлетворенности компанией, а вместе с ним и мотивацию сотрудников.

Подводя итог сказанному, важно обратить внимание на то, что мотивация каждого отдельного специалиста не может рассматриваться как застывшая и статическая структура. Управление мотивацией IT-персонала в компании является важным и достаточно специфическим участком работы HR-менеджера. Однако все усилия по созданию отдельной системы мотивации будут вознаграждены эффективной работой IT-команды, которая определяется замотивированными, лояльными сотрудниками, готовыми приносить результаты компании. Высокий уровень мотивации сотрудников - высокий уровень благосостояния компании.

Как осуществляется маркетинг в ИТ- сфере?

В маркетинговом процессе в сфере разработки ИТ-продуктов или оказания ИТ-услуг можно выделить (во многом, конечно, условно) три различных уровня маркетинга в соответствии с кругом решаемых на них задач.

При этом каждый из уровней включает в себя определенные маркетинговые роли, выполняемые сотрудниками ИТ-компании или внешними маркетинговыми компаниями.

Стратегический уровень.

Стратегический уровень представлен всего одной, но важной ролью - «стратега-идеолога-визионера».

Выполняет эту роль высшее руководство компании, однако посильное участие на этапе генерации идей могут принимать и сотрудники отдела маркетинга ИТ-компании, а также производственный персонал (руководители проектов, бизнес-аналитики и др.). Именно здесь даются ответы на вопросы, будет ли компания работать с определенной технологией (Java, .Net или другой), либо готова браться за все подряд; предполагается ли специализация на определенной предметной области (например, на банковском секторе или рынке туристических услуг), либо такая специализация отсутствует. Наличие четкой специализации является значимым плюсом для ИТ-компании.

Здесь же принимается стратегическое решение о политике ценообразования на предлагаемые программные продукты и оказываемые ИТ-услуги. мотивация персонал зарплата

Тактический уровень.

Тактический уровень маркетинга в ИТ-компании в общем виде решает задачу продвижения программного продукта на выбранных ранее целевых рынках (для продуктовых компаний), а также продвижения самой компании как коллектива высококвалифицированных и опытных разработчиков и надежного партнера по оказанию ИТ-услуг (для аутсорсинговых компаний). На этом же уровне осуществляется формирование базы данных потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке предлагаемого программного продукта, и ее анализ, а также поиск заказчиков на аутсорсинговые разработки.

Для достижения поставленных задач, тактический уровень маркетинга в ИТ-компании должен быть представлен рядом маркетинговых ролей, среди которых можно выделить роли аналитика рынка, менеджера продукта, копирайтера, дизайнера, SEO-оптимизатора, переводчика, маркетолога, специалиста по ценам.

Аналитик рынка:роль аналитика подразумевает проведение систематических исследований целевых рынков, сбор и анализ информации, необходимой для принятия как тактических, так и стратегических решений.

Менеджер продукта (product-manager): роль встречается только в продуктовой компании. Менеджер по продукту анализирует требования к продукту и формирует планы производства, а также проводит анализ бизнес-значимости функциональных и нефункциональных характеристик продукта и устанавливает приоритетность их разработки.

Специалист по ценам: роль специалиста по ценам, которую может выполнять экономист или специалист по финансам сводится к реализации на практике принятой на стратегическом уровне политики ценообразования ИТ-компании.

Дизайнер: сложно представить современный маркетинг и без роли дизайнера. В ИТ-компании ему придется решать фактически тот же круг задач, что и в любой другой компании: заниматься разработкой логотипа и иных элементов фирменного стиля; oосуществлять графическое оформление всех рекламных и маркетинговых материалов; oотвечать за дизайн сайта компании; разрабатывать концепцию оформления выставочного стенда и др.

SEO-оптимизатор: для ИТ-компании, как ни для какой другой, ее сайт является главной визитной карточкой, наглядно демонстрирующей клиенту возможности компании. Продвижение сайта в ведущих поисковых системах является важной маркетинговой задачей, решаемой силами SEO-оптимизатора.

Переводчик: Поскольку основными заказчиками ИТ-услуг, а также программных продуктов, предлагаемых белорусскими разработчиками, выступают зарубежные компании со всего мира, большое значение в маркетинге ИТ-услуг принадлежит роли переводчика. Так например, 80% производимого в белорусском Парке высоких технологий программного обеспечения идет на экспорт: 45-48% поставляется в США и Канаду, 30-31% в страны Западной Европы, 16-20% в Россию и иные страны СНГ.

Специалист по маркетинговым коммуникациям: роль специалиста по маркетинговым коммуникациям подразумевает выполнение всей работы, необходимой для успешного продвижения компании и ее продуктов на целевых рынках. Фактически специалист по коммуникациям объединяет вокруг себя все остальные тактические роли и использует их результаты в своей деятельности.

Операционный уровень: продажи и сопровождение сделки.

Операционный уровень маркетинга в сфере ИТ представляет собой всю деятельность, непосредственно связанную с продажей, внедрением и сопровождением программного продукта либо ИТ-услуг конкретному заказчику по конкретной сделке.

В число основных задач, решаемых на этом уровне, входит не только заключение контрактов на продажу продукта или оказание ИТ-услуг, но и само внедрение продукта, его своевременное обновление до актуальных версий, решение различных вопросов, возникающих в ходе эксплуатации системы, дальнейшее развитие продукта по мере изменения бизнес-потребностей клиента.

Менеджер по продажам: в задачу менеджера по продажам входит контакт со всеми потенциальными клиентами, информация о которых была собрана и внесена в CRM-базу, в целях заключения контракта на продажу программного продукта или оказание аутсорсинговых услуг. Для решения этой задачи менеджер готовит и рассылает деловые предложения, назначает даты и место встреч, проводит презентации программного продукта и ведет весь процесс продаж.

Бизнес-аналитик: роль бизнес-аналитика также предполагает непосредственное общение с клиентом, но с целью формализации его бизнес-требований и представления последних в форме технического задания для команды разработчиков. Бизнес-аналитик глубже, чем продавец, разбирается в технологии производства и зачастую привлекается для оценки тендеров (presales).

Технический консультант: технического консультанта, функции которого обычно выполняют сотрудники отдела технической поддержки, также следует рассматривать как одну из специфических ролей операционного уровня маркетинга в сфере ИТ-услуг.

Размещено на Allbest.ru