Конфликты в организации и причины их возникновения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Омский государственный технический университет

Контрольная работа

по предмету: Теория управления

на тему: Конфликты в организации и причины возникновения

Выполнила:

Зыкова Юлия Анатольевна

Омск - 2017



Содержание

Введение

1. Конфликты в организации и причины возникновения

1.1 Понятие конфликта и его сущность

1.2 Причины возникновения конфликтов

2. Виды конфликтов и структурные методы управления конфликтами

2.1 Основные виды возникающих конфликтов

2.2 Условия для успешного управления конфликтами

Заключение

Список использованной литературы



Введение

На протяжении всей истории человечества нас сопровождают различные конфликты, социальные, межличностные, в дальнейшем с вытекающими последствиями различной степени тяжести. В истории было много примеров, когда из-за давней вражды или случайного действия, разгоралась настоящая вражда. Конфликты в организации - это столкновение разных мнений, интересов, взглядов или положений двух или более сторон или субъектов взаимодействия. Для изучения конфликтов, их видов и методов разрешения, появилась новая научная дисциплина - конфликтология. Конфликт как социальное явление упоминается в научной статье Александрова А.А. В ней была высказана мысль, «Конфликт - способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия оппонентов, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями» [1, с.46].

Целью данного реферата является изучение конфликтов в организации, и способы разрешения конфликтных ситуаций. Основными задачами работы являются: причины возникновения и условия для успешного управления конфликтами.

Объектом исследования в работе являются существующие конфликтные ситуации в организациях.

К предмету данной работы можно отнести: отражение теоретических аспектов понятия «конфликт», описание форм работы с конфликтами.

Актуальность темы выражена тем, что конфликт отрицательно влияет на психическое состояние человека, приводит к снижению его работоспособности, стимулов к жизни, возникновению отрицательных эмоциональных переживаний, вызывает рост агрессивности, напряженности, что так или иначе влияет на возникновение конфликтов между отдельными членами группы и различными группами.



1. Конфликты в организации и причины возникновения

1.1 Понятие конфликта и его сущность

В самом общем виде конфликт определяют, как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, лицами или социальными группами.

Сегодня существуют самые различные определения конфликта. Это может быть, как борьба за ценности и стремление добиться определенного статуса, власти, в которой целью является устранения соперника, так, и различные формами состязания между социальными общностями и личностью, направленные на достижение различных интересов и целей.

Но так или иначе, это важная сторона взаимодействия людей в обществе, это форма отношения между субъектами направленная на достижение той или иной цели.

Каждый конфликт - это взаимодействие между людьми, которое выражается в состязании между различными сторонами. Сторонами взаимодействия могут быть люди, различные социальные группы, государства.

Когда противоборство сторон проходит на уровне отдельного человека, тут выступают мотивы личности, за достижение своих личных интересов и сопровождается борьба чаще всего негативными эмоциями.

Чаще всего основой конфликтов является противоречия, возникшие между людьми внутри структуры или внутри самой личности. Именно различные интересы и вызывают состязание между сторонами конфликта. Ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе играют объективные противоречия в условиях жизни. Положение индивида в обществе чаще всего определяет линию поведения и его действия, так же важную роль играют интересы и цели личности.

Но и тут нужно понимать, что противоречия, вызвавшие конфликт, не всегда носят объективный характер, конфликт может быть вызван каким либо субъективным фактором.

Любой конфликт - это взаимодействие субъектов, но не каждое взаимодействие будет конфликтом, там, где нет противоречий с отрицательными эмоциями, там нет конфликта. К таким взаимодействиям можно отнести товарищеские отношения, дружеские, любовные отношения и т.д.

Конфликт -это всегда социальное явление, в котором преследуют свои цели или интересы субъекты. Так же явление конфликта носит временный характер и рано или поздно он закончится.

С точки зрения конфликта в организации Г.И. Козырев, понимает под социальным конфликтом «открытое противоборство, столкновение двух или более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности» [6, с.6]. Также конфликт как реальное и объективное проявление противоречий, постоянно существующих в жизни людей, так как без них невозможны развития, ни отдельного человека, ни групп людей, ни общества в целом [8, с.132]. конфликт организация интерес управление

Но не каждый конфликт является отрицательным и по этому поводу дал определение А.Я. Кибанов. Он считает, что «конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон» [4, с.36-37].

И так можно считать, что конфликт - это вполне адекватный вид отношений двух сторон, которые имею свои взгляды на проблему. И он может носить как отрицательный, так и положительный характер.

Сущность конфликта можно рассматривать как - столкновение противоречивых или несовместимых сил, противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между сторонами. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным [2, с.73].

Давайте рассмотрим позитивные и негативные функции конфликта в организации.

Позитивные:

1. В процессе конфликта происходит разрядка и снимается напряжение

2. Появляется больше возможности управлением конфликта после раскрытия информации

3. Замечается сплоченность коллектива после конфликта с внешним врагом

4. Конфликт может простимулировать организацию к развитию

5. В последствии конфликта может развиться демократия в организации

Негативные:

1. Конфликт может нести эмоциональные и материальные затраты

2. Снижение дисциплины и ухудшение климата в коллективе, так же возможно и увольнение

3. Появление врагов в коллективе

4. Может произойти ущерб из-за сильного увлечения конфликтом

5. Возможно уменьшение сотрудничества

6. Так же «шлейф конфликта» может принести сложное востановление

В общем конфликт может быть функциональным, полезным для организации и коллектива, и дисфункциональным, что снижает производительность труда.

1.2 Причины возникновения конфликтов

Причина -- первичный толчок для развития конфликта. На причину конфликта постоянно ссылаются его участники, и с этой точки зрения она представляет собой как бы оправдание собственных действий и членов организации, втянутых в конфликт, и в то же время -- источником постоянной подпитки конфликтной ситуации является эмоциональная энергиея [5, с.79].

После конфликта, участники чаще всего испытывают чувства обиды и несправедливости, из-за чего сложнее устранить причину конфликта.

Рассмотрим основные причины конфликтов в организации:

1. Ограниченность ресурсов, а именно финансовые, материальные и человеческие ресурсы;

2. Недостаток или искажение информации: неточные факты приводят к появлению слухов, что в свою очередь приводит к конфликтам;

3. Плохая сплоченность трудового коллектива;

4. Низкая заработная плата;

5. Неточное описание руководителем своему подчиненному должностных обязанностей;

6. Расхождение целей компании и с ценностями и целями сотрудников.

7. Распределительные обязанностей. Конфликт может возникнуть из-за распределения различных обязанностей, при этом не очень важно насколько справедливо они были распределены. Очень часто более опытным сотрудникам поручают более сложную работу, а оплачивается данный труд на ровне со всеми сотрудниками. И происходит это зачастую из-за неточных правил в регламенте. Так же неточности регламента приводят к снижению эффективности работы.

8. Трудности в совместной работе. Между сотрудниками работающими в одной организации часто возникают конфликты между собой, и чаще всего это более активные личности, особенно если их деятельность является более ответственной. Стадии конфликта происходят по нарастающей и выливаются в дальнейшем в депрессию. Проблема решается благодаря более тщательным отбором персонала либо более сложной организованной структурой.

9. Расхождение интересов сотрудников. В большинстве организация сотрудники преследуют личные цели, из-за чего впоследствии организация развивается неполноценно. Поэтому наличие грамотного руководителя необходимо, который справедливо сможет распределить обязанности сотрудников и их оплату труда, и направить коллектив на достижение одной цели.

10. Борьба за лидерство. Часто природа конфликта носит характер самореализации. В любой компании происходит соперничество, возникающее из-за превосходства или амбиций некоторых индивидов при достижении той или иной цели, чаще всего личной.

11. Плохие условия труда. Этот фактор является достаточно раздражительным, и порождает активность к другим конфликтам. К примеру старое оборудование, либо большое количество сотрудников в одном помещении.

Так же причиной конфликта может являться личные переживания или же люди с заниженной самооценкой, за счет показной самоуверенности, стараются продемонстрировать свою власть.

Многие конфликты имеют свои источники возникновения: стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма.

Рассмотренные причины конфликтов относятся к внутренней среде компаний.

Так же имеются и внешние причины конфликтов, к ним можно отнести:

1. Социально-экономические

2. Социально-психологические

3. Социально-демографические

В основе любого конфликта лежит ситуация:

1) различные позиции сторон по какому-либо поводу;

2) разные цели или средства их достижения;

3) несовпадение интересов, взглядов, стремлений и др.

Точнее сказать причиной возникновения конфликта становятся разногласия - взаимодействие противоположных. Эти разногласия могут быть разными: внутренними или внешними, основными и второстепенными, субъективными и объективными и т.д. Именно разногласия, являются источником возникновения конфликтов.



2. Виды конфликтов и структурные методы управления конфликтами

2.1 Основные виды возникающих конфликтов

На данный момент существует 4 вида конфликтов: между личностью и группой, межгрупповой, внутриличностный, межличностный. Кратко рассмотрим каждый в отдельности.

1. Конфликт между личностью и группой. На предприятиях существуют свои нормы поведения и общения. И каждый сотрудник этого предприятия, обязан соблюдать эти нормы. Отклонение от принятых норм предприятия расценивается как негативное, в результате может возникнуть конфликт между личностью и группой. Так же существует конфликт типа - конфликт между группой и руководителем. Более тяжело такие конфликты, могут проходить при авторитарном стиле руководства.

Классификация конфликтных ситуаций «личность-группа» представлены на рисунке.

Рисунок.1 Классификация конфликтных ситуаций



2. Межгрупповой конфликт. Каждая организация состоит из множества формальных и неформальных групп индивидов, между которыми периодически возникают конфликты. К примеру, между руководством и рядовыми сотрудниками, между сотрудниками различных подразделений, между неформальными группами внутри каких-либо подразделений, между администрацией и профсоюзом. Чаще всего основе такого типа конфликтов лежит размолвка разносторонне направленных групповых мнений. Происхождение объясняется определенной агрессией к «чужим» и требовательностью к «своим».

К межгрупповым конфликтам можно отнести: трудовой конфликт, межэтнический конфликт и внутриполитический конфликт.

Причиной трудового конфликта может быть неудовлетворительные условия труда, нерациональная система распределения ресурсов, невыполнение договоренностей. Формы трудового конфликта: забастовка, демонстрация и т.п.

Причиной межэтнического конфликта: заниженный или завышенный уровень национального самосознания.

Особенность внутриполитического конфликта, это борьба той или иной группы общества за свой политический интерес. Среди внутриполитических конфликтов можно выделить классовые конфликты, конфликтны между политическими группировками.

3. Внутриличностный конфликт. Участниками внутриличностного конфликта являются не индивидумы, а различные психологические факторы личности, часто являющиеся несовместимыми: потребности, ценности, чувства. Решением такого конфликта могут быть функциональными или дисфункциональными, в зависимости от того, какое решение примет человек и будет ли принимать его вообще.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в коллективе, могут принимать разные формы. Но есть более распространенный - это ролевой конфликт, он происходит при предъявлении противоречивых требований. Внутриличностные конфликты возникают в организации из-за перегруженности работы или обязанностями или, при отсутствии работы необходимость находиться на рабочем месте.

В своей стороны Вагина В.О и Кочетов Р.Г сообщают что. «Внутриличностный конфликт - конфликт, который личность постоянно производит внутри себя, т.е. носитель внутриличностного конфликта - отдельная личность. В данном типе конфликт участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. Этот конфликт может быть функциоальным или дисфункциональным зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще» [3, с. 40].

4. Межличностный конфликт. Это наиболее распространенный вид конфликта. В организациях он может проявляется в различных формах. Руководящий состав считает, что причиной возникновения является несходство характеров. Так и есть, встречаются люди, которые из-за различия в характерах, взглядах, манере поведения не в состоянии поладить друг с другом. Но чаще всего оказывается, что в основе таких конфликтных ситуаций лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные возможности. Каждый считает, что в тех или иных возможностях нуждается именно он, а не другой. Так же конфликты возникаю между руководителем и подчиненным, к примеру, когда сотрудник убежден, что руководитель предъявляет к нему много требований, а руководитель считает, что подчиненный не выполняет свои обязанности.

Особенности межличностного конфликта:

1. Противостояние людей друг к другу происходит непосредственно, в данный момент, на основе столкновения их личных целей. Соперники сталкиваются лицом к лицу;

2. Межличностные конфликты для сотрудников являются своеобразным видом проверки характеров, темпераментов, интеллекта, и других индивидуально-психологических особенностей;

3. Отличаются высокой эмоциональностью между конфликтующими сторонами;

4. Так же возможно затрагивание интересов окружения.

2.2 Условия для успешного управления конфликтами

Управление конфликтом - это прежде всего способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и применить действия по ее разрешению. Управление конфликтом в основном адресно направленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение основных задач по устранению конфликта.

Управление конфликтами это сфера управленческой деятельности и имеет, различные стадии:

1) принятие конфликта и изначальная оценка ситуации;

2) возможность исследования конфликта и поиск появления причин;

3) поиск разрешения конфликта;

4) осуществление организационных мер

Конфликт в организации чаще всего всегда виден, так как имеет яркие внешние проявления: сильный уровень напряженности среди сотрудников; иногда снижение работоспособности; понижение производственных и финансовых показателей; изменение отношений с поставщиками и покупателями и др. [9, с.197].

Нужно учитывать то, что уровень конфликта и его восприятие должны быть понятными, иначе могут возникать:

1.псевдоконфликты (не существующие конфликты);

2.переоценка или недооценка конфликта;

3.игнорирование существующего конфликта.

Во избежании конфликтных ситуаций нужно применять профилактику на уровне организации, рассмотрим некоторые из них:

1. выдвижение объединяющих целей между руководством и персоналом организации;

2. сбалансировать права и ответственности при выполнении обязанностей;

3. выполнение правил передачи полномочий и ответственности между разными уровнями управления;

4. использование различных форм стимулирования.

Руководителю нужно знать, какие черты характера, особенности поведения человека присущи конфликтной личности [9, с.111].



Заключение

Несомненно, что при всей, казалось бы, простоте и малозначимости, конфликт занимает важное место не только в личных взаимоотношениях, но и при деловом взаимодействии и построении рабочего процесса. В любой организации существует хотя бы одна действующая конфликтная ситуация, требующая анализа и решения.

Данный реферат показывает множество видов конфликтов и множество причин их возникновения. Поэтому для принятия верного метода разрешения конфликта необходимо изучение всех его составляющих. А это невозможно без знания того, что конфликт - это не только выяснение отношений или показывания недовольства, но и достаточно серьёзная проблема, которая может повлечь за собой ряд неблагоприятных последствий.



Список литературы и другие источники

1. Александров А.А. Конфликт как основная категория конфликтологии. Новое слово в науке: перспективы развития. Издательство: Общество с ограниченной ответственностью "Центр научного сотрудничества "Интерактив плюс" (Чебоксары) https://elibrary.ru 2016.- С.247

2. Афонасьева О.В., Карюгина П.Д., Роль руководителя и психолога в управлении конфликтами в подразделениях ОВД. Инновационные технологии управления персоналом. Сборник статей участников Всероссийской научно-практической конференции. Редактор-составитель И.В. Резанович. Издательский центр ЮУрГУ (Челябинск) https://elibrary.ru 2015.- С.126

3. Вагина В.О и Кочетов Р.Г., Внутриличностный конфликт. конфликт по зигмунду фрейду. Современные тенденции развития науки и технологий. Издательство: Индивидуальный предприниматель Ткачева Екатерина Петровна (Белгород) https://elibrary.ru 2016. - С. 118

4. Кибанов А.Я. Генкин Б.М. Лаврентьева И.В. Симонова М.В. Учебное пособие. Управление персоналом в России: теория, отечественная и зарубежная практика. Издательство: ИНФРА-М. 2014. - С.283

5. Козырев Г.И. Социальный конфликт как причина и следствие организационных изменений. ЛИЧНОСТЬ. КУЛЬТУРА. ОБЩЕСТВО

Издательство: Автономная некоммерческая организация "Независимый институт гражданского общества" (Москва). https://elibrary.ru 2016. - С.299

6. Козырев Г.И. Конфликтология: Учебник. Издательство: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 304 с

7. Король Л.Г., Малимоно И.В., Рахинский Д.В.. Конфликтология. Учебное пособие. Издательсьво: Зебра. 2015.-С.- 248

8. Панина Е.С. Технология управления компенсационной политикой на предприятии. Экономика, управление и право в современных условиях. Издательство: Институт анализа экономики города и региона (Самара) https://elibrary.ru 2012.- С.135

9. Ротач А.А., Раенко А.Ю., Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией. ИННОВАЦИИ В ОБРАЗОВАНИИ И НАУКЕ. Межвузовский сборник научно-методических трудов. Под научной редакцией Е.Н. Атарщиковой, В.И. Бережного. Москва. Издательство: "Русайнс" 2017.- С.266.

10. Синюкова Е.М. К вопросу о сущности конфликта как социально-психологического феномена. Сборники конференций НИЦ СОЦИОСФЕРА. Издательство: Vedecko vydavatelske centrum Sociosfera-CZ s.r.o. (Прага). https://elibrary.ru, 2015.- С.112

Размещено на Allbest.ru

...