Стратегия формирования имиджа организации
Анализ содержания организационных, управленческих и социально-экономических взаимоотношений в организации. Имидж как баланс между внешним проявлением корпоративной культуры и внутренним содержанием, оценка его роли и значения в рыночных условиях.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.12.2017 |
| Размер файла | 151,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Стратегия формирования имиджа организации
Процесс стратегического управления имиджем организации осуществляется в несколько этапов.
Реализация стратегии подразумевает эффективные коммуникации между уровнями управления в целях обеспечения реальности и содержательности стратегии (рисунок 1).
Имидж-стратегия включает предусматривает проработку элементов, оказывающих влияние на положение компании на рынке и общественное мнение о ней.
Элементы и этапы стратегии формирования имиджа организации
Рассмотрим основные элементы стратегии формирования имиджа.
1. Корпоративная миссия необходима для того, чтобы раскрыть смысл существования организации и отражает отличие данной компании от конкурентов. Именно на уровне корпоративной миссии первоначально определяется желаемый имидж организации, так как именно миссия отражает существующую на рынке возможность удовлетворения конкретных видов потребностей путем предоставления потребителям необходимых продуктов и оказания соответствующих услуг [2].
2. Позиционирование. Позицию организации можно рассматривать как определенный комплекс, связанных с организацией ассоциаций, которые на протяжении длительного времени формируют в сознании потребителя особое место, которое отличает данную организацию от конкурентов [3].
Концепция развития определяется на основании соотнесения конкурентоспособности фирмы и привлекательности рынка. Расширение рынка может осуществляться по следующим направлениям: увеличение рыночной доли обслуживаемых сегментов, выход на новые рынки сбыта, оказание качественно новых услуг.
3. Услуга - это понятие, которое объединяет все производимые товары или оказываемые услуги, идентифицируемые в соответствии со структурой запросов потребителей. Нужды потребителей связаны с дифференциацией услуги, то есть с использованием отличительных преимуществ при проектировании услуги с целью удовлетворения конкретных нужд потребителей либо с позицией услуги.
4. Рынки - границы рынка определяются особенностями применения или использования продукции / услуги. При разработке стратегии имиджа необходимо сконцентрировать внимание на тех потребительских сегментах, которые являются наиболее перспективными. Выделение приоритетных рыночных сегментов осуществляется с помощью методов сегментирования.
5. Структурные изменения. Философия стратегического планирования проявляется в расширении или сужении структуры самой организации и определяет ее имидж: внешний и внутренний.
6. Организация бизнеса - характеризуется способом деления предприятия на отделы и подразделения. Организационная структура организации определяет не только экономическую эффективность ее деятельности, но и моральную и трудовую удовлетворенность персонала. В связи с этим для эффективной организации бизнеса необходимо грамотно разрабатывать и закреплять за каждым конкретным работником должностные инструкции, определять и неукоснительно соблюдать стандарты поведения и внешнего вида.
7. Культура и компетентность управления. Культуру управления определяют ряд показателей [4]:
методы управления и стиль руководства: организация работы и дисциплина;
- восприятие персонала как основного достояния фирмы, гуманизм, индивидуальный подход;
- профессионализм управленцев, включая коммуникативная компетентность;
- применяемые методы стимулирования повышения удовлетворенности трудом, оценка эффективности работы;
- отождествление с организацией (лояльность и целостность, эмоциональная окраска сотрудничества, дух единства, удовольствие работы в организации).
8. Конкурентные преимущества - это преимущества организации, приобретаемые за счет создания для потребителей по сравнению с конкурентами большей материальной или стоимостной ценности товара или услуги.
Для формирования имиджи используется ряд методов, основными из которых являются следующие: метод символизации, метод создания мифоконструкции, метод гиперболизации, метод метафоризации, метод визуализации, метод вербализации, метод рекурсии, метод влияния, метод внушения, метод отзеркаливания, метод якорения, метод рефрейминга, метод импрининга, метод экранирования, метод позиционирования и др.
Основные мероприятия, используемые в процессе реализации стратегии формирования имиджа организации в зависимости от восприятия приведены в таблице.
рыночный имидж управленческий корпоративный
Мероприятия стратегии формирования имиджа организации
|
Группы восприятия |
Мероприятия реализации стратегии формирования имиджа |
|
|
1. Потребители |
Проведение кампании по продвижению. Создание и развитие системы сервисного обслуживания. Распространение информации о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции. Позиционирование. |
|
|
2. Общественность |
Проведение PR-кампании. Участие предприятия в различных социальных программах. Спонсоринг. |
|
|
3. Партнеры |
Формирование высокой деловой репутации организации путем обеспечения выполнения договорных обязательств. Обеспечение партнеров полной информации о миссии и стратегических целях организации. |
|
|
4. Персонал |
Внутренний PR. Внедрение системы обучения, информирования и оценки персонала. |
|
|
5. Государственные структуры |
Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни. Поддержка политических общественных движений. Участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения. |
Работа по формированию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы маркетинговой среды и различными средствами. Для формирования и поддержания имиджа крупных публичных организаций существенную роль играет работа со средствами массовой информации, для небольших фирм незаменимым может оказаться канал молвы, помимо PR.
В целом, можно сделать следующий вывод: процесс формирования имиджа организации - это субъективно воспринимаемые действия по изучению факторов, механизмов его функционирования, трансформации, восприятия особенностей имиджа организации у разных целевых групп: социальных групп, культур, групп общественности.
Список литературы
1. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник - М.: Изд-во МГУ, 2010.
2. Герчикова И.Н. Маркетинг. Система показателей для проведения маркетинговых исследований, М.: Экономика, 2013. - 451 с.
3. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы - М.: Ось-89, 2010. - 280 стр.
4. Титаренко Г.Д. Информационные технологии в маркетинге / Г.Д. Титаренко. - М.: Эра, 2006. - 294 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Изучение роли имиджа в витиеватой и сложной системе социально-управленческих факторов, их влияние на социальное поведение сотрудников компании. Базовые характеристики и сущность корпоративной культуры в управлении организацией в контексте имиджа.
реферат [18,6 K], добавлен 02.02.2015Место корпоративной культуры в системе формирования имиджа организации. Специфика корпоративной, национальной культуры как самостоятельного института. Проект оптимизации имиджа Фитнес-центра "Евроспорт" посредством формирования корпоративной культуры.
дипломная работа [108,1 K], добавлен 25.04.2011Понятие и структура имиджа руководителя. Характеристика корпоративной культуры. Влияние имиджа руководителя на корпоративную культуру. Анализ внешнего вида наиболее успешных бизнесменов в России. Проект коррекции имиджа руководителя компании ООО "Панойл".
дипломная работа [82,6 K], добавлен 24.10.2011Понятие имиджа организации. Стратегическая корпоративная идентичность. Программы формирования имиджа организации. Сущность, роль, значение имиджа менеджера, культура общения. Этико-психологические качества. Культура решения управленческих задач.
контрольная работа [29,1 K], добавлен 27.10.2016Сущность и формы коммуникаций. Формирование корпоративной культуры организации. Сущность и значение цельности корпоративного имиджа. Этапы создания корпоративного имиджа. Составление, формирования, внедрения и закрепления имиджа в сознании потребителя.
контрольная работа [78,1 K], добавлен 12.11.2011Критерии восприятия имиджа личности окружающими людьми. Факторы формирования успешного имиджа внешнеторговой организации. Психотехнология создания имиджа. Элементы имиджа сотрудника внешнеторговой организации. Имидж организации во внешней среде.
курсовая работа [49,4 K], добавлен 05.06.2011Имидж организации: сущность, функции, механизмы формирования; роль PR-технологий. Оценка имиджа министерства транспорта и коммуникаций Кыргызской Республики; анализ используемых PR-технологий, совершенствование деятельности по созданию имиджа организации.
дипломная работа [199,1 K], добавлен 18.06.2013Понятие, виды и составляющие имиджа организации. Особенности его формирования в рыночной среде. Сущность и структура корпоративной культуры. Ее роль в процессе формирования положительного имиджа предприятия. Описание правил поведения сотрудников.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 08.04.2014Элементы структуры корпоративной культуры, ее роль и место в формировании имиджа организации. Методика формирования корпоративной культуры, ее основные типы. Использование корпоративной культуры как инструмента управления в ОАО "Авиакомпания "Башкирия".
дипломная работа [134,4 K], добавлен 01.08.2012Понятие, структура и основные элементы организационной культуры, оценка ее значения в деятельности современного предприятия. Задачи планирования и функции культуры фирмы, механизм ее формирования. Мероприятия по совершенствованию культуры организации.
дипломная работа [87,0 K], добавлен 26.12.2010Понятие организации и социально-психологическая природа ключевых для нее феноменов – организационной культуры и имиджа. Проверка гипотезы о наличии связи между организационной культурой и имиджем милиции. Мотивация и восприятие организационной культуры.
реферат [20,3 K], добавлен 21.04.2010Понятие социального имиджа организации. Управленческие технологии воздействия имиджа на социальное поведение. Коммуникативные технологии формирования имиджа организации. Социальный имидж - главный компонент общего имиджа организации.
реферат [19,4 K], добавлен 14.04.2005Сущность, основные элементы, пути и средства формирования имиджа. Анализ финансово-хозяйственной деятельности, конкурентов, фирменного стиля и рекламы предприятия. Совершенствование корпоративной культуры, как способ повышения эффективности его работы.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 13.10.2015Особенности имиджа персонала организации и методы его формирования. Краткая организационно-экономическая характеристика ЗАО "Нижневартовскстройдеталь". Разработка проекта по совершенствованию имиджа персонала организации. Схема организационной структуры.
курсовая работа [594,2 K], добавлен 19.02.2015Понятие имиджа фирмы. Составляющие элементы имиджа фирмы. Основные пути формирования репутации. Определение социально-значимой роли организации. Взаимоотношения компании и рынков. Определение ближайших и перспективных целей функционирования компании.
дипломная работа [462,6 K], добавлен 16.05.2011Сущность и функции имиджа предприятия, порядок и основные этапы его реализации, значение в деятельности. Корпоративная культура организации как средство формирования ее имиджа, разработка правил поведения на предприятии, а также имиджа руководителя.
курсовая работа [128,5 K], добавлен 08.12.2009Тенденция возрастания значимости корпоративной культуры и ее роли в управлении организациями. Анализ моделей, типов, структуры и элементов корпоративной культуры. Использование корпоративной культуры для повышения эффективности деятельности корпорации.
дипломная работа [5,6 M], добавлен 20.10.2011Понятие имиджа корпорации и методики его формирования. Анализ особенностей влияния имиджа руководителя на корпоративный имидж. Внешний и внутренний имидж компании, создание общего стиля офиса организации. Особенности управления имиджем руководителя.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 24.09.2010Теоретические основы корпоративной культуры и имиджа предприятия. Классификация корпоративных культур. Природа и основные составляющие корпоративного имиджа. Оценка корпоративного имиджа ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес", мероприятия по его совершенствованию.
дипломная работа [253,0 K], добавлен 26.08.2010Определение факторов, влияющих на имидж организации, их количественная оценка. Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации. Социально-психологический климат в коллективе, материальная обеспеченность сотрудников.
контрольная работа [31,9 K], добавлен 14.06.2010
