Оценка результатов консультирования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

ФГБОУ ВО Новосибирский ГАУ

Факультет государственного и муниципального управления

Кафедра кадровой политики и управления персоналом

Реферат

по дисциплине: «Управленческий консалтинг»

Тема «Оценка результатов консультирования»

Выполнила: Студентка 8403гр.

Фефелова М.А.

Проверил: Доцент, к.э.н

Рехтина Г.А

Новосибирск, 2017

Содержание

Введение

1. Консультирование. Основные понятия

1.1 Консалтинг

1.2 Консультирование. Консультационные услуги

1.3 Профессиональные консультанты

2. Виды консультационных услуг

3. Результативность и эффективность консультирования

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что динамика современного рынка требует от бизнеса получения высоких результатов в сжатые сроки, эффективных инноваций, профессионально разработанных и внедренных изменений. Но, инновации требуют дополнительных ресурсов, объем которых в каждой компании ограничен. Это, в первую очередь, информация, квалифицированный персонал, время. Сотрудники каждой компании имеют опыт решения широкого круга задач, но не всегда обладают информацией, достаточной для разработки и внедрения инновационных решений. Команда каждой компании формировалась под решение определенных задач. Инновации требуют либо увеличения штата, либо спешного приобретения сотрудниками новых квалификаций, зачастую в ущерб основным обязанностям.

В процессе деятельности фирмы возникает множество проблем, существенную помощь в решении которых может оказать управленческое консультирование.

Цель работы -- рассмотрение такого важного вопроса, как эффективность использования консультационных услуг. Эффективная экономика - это, прежде всего эффективное управление, а консультационные услуги - это то, что может помочь эту самую эффективность обеспечить.

Задачи:

1.изучить основные понятия консультирования;

2.рассмотреть виды консультационных услуг;

3.проанализировать результативность и эффективность консультирования;

1. Консультирование. Основные понятия

1.1 Консалтинг

В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом функционирования её инфраструктуры Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов [Текст]: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. - М.: ИНФРА-М, 2015.. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с развитой рыночной экономикой не обходится без использования индивидуальных консультантов (экономистов, юристов, маркетологов, и так далее), а чаще объединенных в консультационные фирмы (консалтинговые компании).

Но, несмотря на свою относительную молодость, российский консалтинг уже заявляет себя полноправным игроком на пространстве российского бизнеса. Существует целый ряд российских консалтинговых компаний, которые оказывают высокопрофессиональные услуги по самым различным вопросам функционирования деятельности предприятий и организаций. Наработаны собственные технологии, методы и методики, накоплен опыт консультационной деятельности, формируются профессиональные ассоциации, работают школы подготовки консультантов, разрабатываются и внедряются стандарты профессиональной деятельности консультантов.

Консалтинг -- это профессиональная помощь со стороны внешних специалистов руководителям, и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития. Как правило, данная помощь реализуется в виде консалтинговых проектов, которые включают в себя диагностику, планирование действий и выработку решений, внедрение выбранных решений, завершение проекта и мониторинг реализации внедренных рекомендаций.

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк. Специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), и широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области.

Соответственно этому, каждый специалист (или каждая фирма), работающая в данной области, вкладывает понятие консалтинга собственный смысл и придает ему собственный оттенок, определяемый направлением деятельности конкретной компании. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг -- это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.

Основные принципы и методы работы консультанта:

ь сохранять полную конфиденциальность по отношению к полученной от клиента информации;

ь поддерживать атмосферу сотрудничества с клиентом, основанную на взаимном доверии;

ь отказываться от проекта, в случае отсутствия уверенности в успешном его выполнении;

ь не давать рекомендаций и не совершать действий, идущих вразрез с законодательством;

ь честно и своевременно информировать клиента о любом риске или препятствие (например, конфликт интересов) при выполнении проекта;

ь продвигать данные принципы на все сторонние компании и лица, задействованные в выполнении проектов.

1.2 Консультирование. Консультационные услуги

Консалтинг -- это комплекс знаний, связанных с научным поиском, проведением исследований, постановкой экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей, научных обобщений, научного обоснования проектов для успешного развития организации. Консалтинг - очень сложное многофакторное социальное явление, значение которого по мере развития общества, рыночных отношений постоянно возрастает.

Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) определила: «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации FEACO Information Document Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. «Управленческий консалтинг корпоративных организаций» [Текст]: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 253с.. Bruxelles.

Управленческое консультирование широко применяется в развитых странах, где эффективно работают консультационные фирмы, и деятельность профессионала -- консультанта стала привычной. Приглашение профессиональных консультантов стало одной из сторон деловой культуры фирмы; клиент вовлечен в работу с консультационной компанией, принимает участие в процессе консультирования, что обеспечивает высокую эффективность всего процесса.

Под процессом консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, предпринимаемые консультантом для достижения позитивных перемен внутри клиентской организации, разрешения проблем или создания условий, при которых у клиента появится возможность сделать это самостоятельно.

Основу управленческого консультирования составляют достижения экономики, социологии, психологии и других наук. Профессиональный консультант наряду со специальным образованием должен иметь большой опыт в этой области. Базой деятельности консультанта являются специальные знания, аналитические способности, владение методами и технологиями современного управления. Одной из главных особенностей профессиональных консультантов является их гибкость. Они должны выступать именно в том качестве, которое необходимо клиенту именно в данный момент.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, то есть какой -- либо совет, прогноз, возможно, рекомендация в области интересов клиента Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования [Текст]: Учебно-практическое пособие. / М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. - 350с.. Она отражается в изменениях клиентской организации, осуществляемых совместными действиями объекта и субъекта консультирования, т. е. клиента и консультантов.

Консультационный продукт отличен и от продукта промышленности и от продукта отраслей сферы услуг. У услуги отсутствует возможность хранения. Консультационную же услугу клиент может, а часто даже должен получить заранее (разнообразные прогнозы, стратегии развития).

Консультационных продуктов множество, и все они плохо поддаются оценке в силу своей нематериальности. «Восполнение» данного факта производится путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов. Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает представление о характере выполняемых консультантом работ, рекомендациях и результатах их реализации. Здесь важную роль имеет известность компании, ее место в рейтингах (например, рейтинги, составляемые специалистами «Эксперт РА»), наличие рекомендаций от предыдущих клиентов. При наличии данной информации можно судить о надежности консультационной фирмы (консультанта).

Качество услуг отличается не только у разных консультантов, но может меняться и у одной и той, же фирмы. Консультанты должны разъяснять клиентам суть и характер стоящих перед ними проблем, сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у них имеются в отношении возможности применения рекомендации, дать объективную характеристику реалистичности их решения; показать необходимые условия и альтернативные пути решения проблем.

Консультирование трудоемкий вид профессиональной деятельности. Его эффективность, прежде всего, определяется потенциалом консультантов. Важной чертой консультационного продукта является то, что его качественные показатели продолжают формироваться и в процессе после проектного обслуживания.

1.3 Профессиональные консультанты

Консультант -- физическое или юридическое лицо, специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способный применить их для решения проблем клиента, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы Токмакова Н.О /Курс лекций по дисциплине «Основы Управленческого консультирования»[Текст]:М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. - 350с.. Консультанты, оказывая деловые услуги, выступают в роли временных, дополнительных работников, которых нецелесообразно постоянно держать в штате предприятия. Они не реализуют самих функций управления, а дают рекомендации по их выполнению.

По отношению к клиентской организации консультанты подразделяются на внешних и внутренних. Внутренние -- консультируют, используя свои знания, связи, будучи сотрудниками клиентской организации. Внешние -- не являются членами клиентской организации. Они имеют опыт решения подобных проблем на различных предприятиях, знают различные методы диагностики, решения проблем и внедрения рекомендаций; соблюдают профессиональную этику (конфиденциальность получаемых данных, недопустимость одновременного обслуживания конкурентов и т.д.).

Советы и предложения консультанта носят рекомендательный характер и не имеют силы приказа или распоряжения. Он предлагает различные варианты решения проблемы с анализом их положительных и отрицательных сторон. Так как консультант не является штатным работником и нанимается для решения четко сформулированной проблемы, его функции, обязанность, ответственность определяются совместно с клиентом и фиксируются в контракте.

2. Виды консультационных услуг

Клиенту может понадобиться помощь консультантов по одной или нескольким проблемам, при описании которых следует учитывать рекомендации об их отнесении к тому или иному виду консультационных услуг, принятым в международной практике. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту консультационные услуги объединены в восемь групп Посадский А.П. [Текст]: «Основы консалтинга», учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 2013. - 381 с. - (Учебники факультета государственного управления МГУ им. М.В.Ломоносова). 2012. - 150с.:

1.Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка бизнеса, диверсификация и становление нового дела, аудит управления, управление нововведениями, международный бизнес, организационная структура, стратегическое планирование, управление проектом, управление качеством, и т.д.

2.Администрирование:планирование рабочих помещений и их оснащение, управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска.

3.Финансовый менеджмент:системы учета, оценка капитальных вложений, доходы, налоги, финансовые резервы т.д.

4. Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повышение квалификации, психологическая оценка, анализ функционирования.

5.Маркетинг:реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью, послепродажный сервис, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование, социально -- экономические исследования и прогнозирование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.

6.Производство:автоматизация, использование и обслуживание оборудования, схема организации работ, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование продукции, управление производством, планирование и контроль, производительность, контроль качества, контроль за поставками, закупки.

7.Информационные технологии:САПР-АСУ, компьютерный аудит, электронные публикации, информационно-управленческие системы, проектирование и разработка систем.

8. Специальные услуги. Включают девять видов консультирования:

- обучающее,

- по управлению электроэнергетикой,

- инженерное,

- экологическое,

- информационное,

- юридическое,

- по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению,

- по управлению в государственном секторе,

- по телекоммуникациям.

3. Результативность и эффективность консультирования

Эффективность консультирования определяется достижением определенных договором консультирования целей.

Для клиента можно выделить прямые и косвенные результаты консультирования, причем важны как количественные, так и качественные показатели (ведь в силу специфики консультационной деятельности количественные показатели не всегда поддаются оценке Управленческий консалтинг [Текст]: учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 2013. - 381 с. - (Учебники факультета государственного управления МГУ им. М.В.Ломоносова).).

Прямые результаты:

ь Снижение издержек, увеличение рентабельности, освоение новых видов продукции и т.д. (количественные результаты)

ь Изменение стиля и методов работы, создание, изменение структуры производства и управления и т.д. (качественные показатели)

Косвенные результаты:

ь Привлечение внешнего капитала, рост курса акций (если это не являлось целью консультирования) (количественные показатели)

ь Обучение клиента, установление новых контактов (качественные показатели)

В договоре целесообразно указывать направления, в которых управленческое консультирование может давать положительные результаты, т.е. определить перечень показателей. После проведения этапа диагностики консультанты сообщают заказчику результаты и со стороны определяют конкретный показатель, по которому определяется эффект.

Оценка процесса консультирования должна осуществляться и потребителем, и консультантом. Причем каждый из них обязан оценить выполнение сторонами зафиксированных в контракте обязательств. Оценка выгод, получаемых консультантом. Одним из основных показателей оценки управленческого консультирования в производстве, является прирост прибыли. Это объясняется тем, что этот показатель синтезирует снижение издержек производства, рост объемов реализуемой продукции и оценивает изменение объема прибыли.

Основными критериями результативности для консультационной организации являются Соколова, М. М. Управленческое консультирование: учеб. пособие / М.М. Соколова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 215 с.:

ь расширение рынка и объёма консалтинговых услуг: цена проекта? рентабельность проекта? удельные затраты на маркетинг, структура затрат на маркетинг, структура персонала;

ь экономические показатели: прибыль, структура издержек, затраты на один рубль услуг, выработка на одного консультанта? удельный вес зарплаты в стоимости проекта;

ь качество разработок и рекомендаций: наличие исков по проекту, наличие положительных отзывов, наличие рекомендаций, удовлетворенность совместной работой потребителя;

ь повторное обращение потребителя: наличие перспектив дальнейшего сотрудничества;

ь рост профессионализма (опыт, знания, умения, навыки): опыт решения проблем подобного рода, знание специфических особенностей клиентских организаций подобного типа, совершенствование методического инструментария;

ь экономичность: обеспечение социально-экономического эффекта в сопоставлении с затратами на консультирование.

Заключение

консультирование консалтинговый решение мониторинг

Несмотря на достигнутые успехи в области консультирования, оно нуждается в более интенсивном развитии, особенно в настоящее время, так как ни одну организацию, занимающуюся управленческим консультированием, нельзя признать полностью соответствующей требованиям, предъявляемым такого рода организациям с точки зрения их самостоятельности, эффективности работы и заинтересованности.

Опытные консультанты с первых минут сотрудничества с потребителем направляют свои усилия на то, чтобы действительные результаты превзошли ожидания потребителя. Они используют следующие методы: вовлечение потребителя в процесс консультирования; регулярное информирование потребителя о происходящем; предоставление кратких, четких отчетов; обучение потребителя; участие в реализации разработанных предложений.

И всё -- таки консалтинг в России развивается. Этому свидетельствует постоянно растущий рынок консалтинговых услуг. Появляются новые фирмы, новые услуги. И наиболее перспективен он в малом и среднем бизнесе (хоть переход в данную область и сопряжен с некоторыми трудностями). Это огромные возможности для креативных идей и инновационных разработок.

Неизбежны процессы, которые будут, постепенно сводить на нет, проявления «отечественной специфики». Тогда у российского консалтинга и появятся возможности достигнуть общемировых стандартов.

Список использованной литературы

1.Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов [Текст]: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. - М.: ИНФРА-М, 2015.

2.Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. «Управленческий консалтинг корпоративных организаций» [Текст]: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 253с.

3.Посадский А.П. [Текст]: «Основы консалтинга», учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 2013. - 381 с. - (Учебники факультета государственного управления МГУ им. М.В.Ломоносова). 2012. - 150с.

4.Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования [Текст]: Учебно-практическое пособие. / М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. - 350с.

5.Токмакова Н.О /Курс лекций по дисциплине «Основы Управленческого консультирования»[Текст]:М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. - 350с.

6. Управленческий консалтинг [Текст]: учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 2013. - 381 с. - (Учебники факультета государственного управления МГУ им. М.В.Ломоносова).

7. Соколова, М. М. Управленческое консультирование: учеб. пособие / М.М. Соколова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 215 с.

Размещено на Allbest.ru