От реинжиниринга процессов к интеллектуальным организациям

????????? ?? http://www.allbest.ru/

????????? ?? http://www.allbest.ru/

От реинжиниринга процессов к интеллектуальным организациям

Классические представления о реинжиниринге акцентируют внимание на его процессуальном характере, а также на отличиях по отношению к другим процессуальным стратегиям промышленного менеджмента (тотальное управление качеством, совершенствование бизнес-процессов, стоимостной анализ процессов и пр.) в рамках антитезы "улучшение - инновация". Так по определению М.Хаммера и Дж.Чампи [Hammer et al., 1993], реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности организаций и предприятий, таких как стоимость, качество, обслуживание и сроки. Основополагающая идея реинжиниринга состоит в «клиентоцентризме», т.е. в оперативной реорганизации деятельности предприятия «сверху-вниз», исходя из принципа максимального удовлетворения текущих и будущих потребностей клиентов. Реинжиниринг означает развитие новых взглядов на построение организации как на инженерную деятельность [Ойхман и др., 1997], что предполагает формирование новых целей деятельности предприятия и широкое использование передовых коммуникационных и информационных средств для их достижения. Данное определение можно выразить общей формулой

Реинжиниринг = Ориентация на процессы + Сдвиг к удовлетворению потребностей клиента + Новые правила работы + Широкое использование новейших информационных и коммуникационных технологий на базе ИИ.

Согласно второй, схожей точке зрения, сформулированной Т.Давенпортом [Davenport, 1993], реинжиниринг связывается с инновациями процессов. Инновации процессов - это новый подход в бизнесе, объединяющий передовые информационные технологии и управление человеческими ресурсами. Здесь:

Инновация процесса = Полная реорганизация процесса + Новые стратегии организации труда + Реализация постоянных изменений, относящихся к технологическим, организационным и человеческим ресурсам предприятия".

По Т.Давенпорту, пара "инновации - усовершенствования процессов" рассматривается с позиций "дизъюнктивной логики" (или как "черно-белая" шкала по терминологии Д.А.Поспелова [Поспелов 1994]). В частности, утверждается, что "инновация процесса означает выполнение трудовой деятельности радикально новым способом, в то время как усовершенствование процесса сводится к выполнению того же процесса с несколько большей эффективностью" [Davenport, 1993].

На наш взгляд, такая "чисто процессуальная" точка зрения с односторонней трактовкой содержания понятия "инновации" и привлечением классической парадигмы ИИ (инженерии знаний) недостаточна для построения единой концепции и общих методик инжиниринга и реинжиниринга предприятий. В задачах реинжиниринга уместно воспользоваться определением интеллекта системы по Ж.Пиаже как «гибкого и устойчивого равновесия ее поведения в динамической среде», связанного с «прогрессирующей обратимостью мобильных организационных структур» [Пиаже, 1994]. Согласно Ж.Пиаже, интеллект: а) определяется в контексте анализа поведения, т.е. особого обмена между системой и средой; б) имеет адаптивную природу; в) характеризуется преобладанием обратимых процессов.

С одной стороны, успешное решение задач организационного проектирования и реинжиниринга требует развития новых подходов в ИИ и прежде всего перехода от индивидуального к социальному уровню интеллектуализации. Здесь большие перспективы связаны с агентно-ориентированным подходом [Shoham, 1993; Wooldridge et al., 1995], в русле которого главным объектом исследований в ИИ является группа (или сообщество) чаще всего неоднородных, свободно взаимодействующих агентов, а основное содержание разработок связано либо с синтезом индивидуальных свойств и поведения агентов, исходя из заданной групповой динамики, определяемой отношениями кооперации и конкуренции, конфликта и сотрудничества, субординации и координации и пр. (нисходящее проектирование), либо с построением организационных структур из агентов в результате анализа функций организации, определения состава агентов и их ролей (восходящее проектирование).

С другой стороны, в интересах отражения "непрерывности преобразований" при реинжиниринге следует дать классификацию важнейших аспектов и типов инноваций, а также определить минимальный набор базовых характеристик предприятия - объектов реинжиниринга [Тарасов, 1998].

К числу основных аспектов (или сторон) инноваций на предприятиях относятся: а) изменения, которые характеризуются такими параметрами как степень, тип, длительность, рекурсивность; б) эмергентность; в) адаптация; г) открытие. Следуя Д.Женело [Genelot, 1992], будем рассматривать "серую" шкалу инноваций в русле "конъюнктивной логики". При этом инновация может проявляться двояко: 1) как процесс постоянных улучшений (модификаций) системы в интересах достижения наилучшей адаптации к среде; 2) как процесс резких, скачкообразных изменений, соответствующих изобретениям или открытиям, т.е. созданию абсолютно новых процессов и структур, ведущих к полному переосмыслению существующей системы.

В работе [Тарасов, 1998] предложена расширенная трактовка реинжиниринга предприятий, который понимается как система рекурсивных процедур согласованных инноваций: 1) процессов на предприятии; 2) его организационных структур; 3) психологии и деятельности персонала; 4) продуктов предприятия. В данной статье эта концепция реинжиниринга развивается в контексте системно-организационного подхода в ИИ [Тарасов, 1997], а также идей интеллектуализации предприятий и производственных систем [Тарасов, 1996].

Интеллектуальные организации

Главнейшим принципом системно-организационного подхода в ИИ является принцип исследования интеллекта в иерархии взаимодействующих систем, что означает необходимость рассмотрения микро-, мезо- и макроуровней интеллектуальных систем и целесообразность изучения метаинтеллектуальных процедур. Упомянутые выше уровни соответствуют триаде «субъект - группа - организация» или в русле агентной ориентации триаде «агент - многоагентная система - интеллектуальная организация».

Важность рассмотрения понятия организации в агентно-ориентированном подходе связана с возможностью изучения с единых позиций агента и МАС. Агенты - это индивидуальные организационные единицы, а МАС - коллективные. Различие между этими двумя видами единиц состоит в наличии у первых своего рода мембраны: индивидуальная единица отграничивает свое внутреннее пространство от внешнего таким образом, что взаимодействия со средой (обмены) могут происходить в узком диапазоне [Ferber, 1995]. У коллективных единиц механизм типа мембраны слабо развит или вообще отсутствует.

Многоагентная система состоит из следующих основных компонентов: 1) множество системных единиц, в котором выделяются подмножество агентов 1а), манипулирующих подмножеством объектов 1б); 2) множество задач; 3) среда, т.е. некоторое пространство, в котором существуют агенты и объекты; 4) множество отношений между агентами; 5) множество действий агентов (например, операций над объектами).

К верхнему уровню иерархии интеллектуальных систем относятся сообщества МАС и интеллектуальные организации. Интеллектуальная организация (ИО)- это метаинтеллектуальная МАС, возникающая в процессах коммуникации, происходящих как внутри отдельной МАС, так и между МАС и обеспечивающих организационный семиозис. Она функционирует в сообществе МАС в соответствии с некоторыми социальными нормами по принципам максимально быстрой адаптации к динамической среде (требованиям клиентов), эффективной саморегуляции деятельности и самореорганизации в интересах самосохранения. Это обеспечивается благодаря сохранению и накоплению совокупного опыта и знаний, прогнозированию динамики потребностей и стратегическому планированию, разделенной мотивации и коллективному обучению.

Интеллектуализация организаций предполагает как структурные инновации, так и изменения особенностей поведения и эволюции организаций. С одной стороны, одна из главных целей создания ИО - получение большей эффективности, продуктивности и рентабельности благодаря привлечению дополнительных средств на адаптационную и поисковую деятельность. Это может достигаться в результате уменьшения затрат, обусловленных внутренними факторами жизнедеятельности организации, путем сокращения числа вертикальных уровней иерархии и, как следствие, высвобождения ресурсов на обработку информации и принятие решений. В интересах достижения более высокого уровня сотрудничества и координации отдельных единиц (агентов или МАС) следует предусмотреть пути повышения их автономности и активности, например благодаря увеличению числа и значимости горизонтальных связей в системе.

С другой стороны, интеллектуальность организации обеспечивает гибкое и в то же время устойчивое равновесие ее поведения путем постоянной структурной самореорганизации (обновления) в условиях динамики среды. Чем сложнее и разнообразнее формы влияния организации на среду, чем больше альянсов и ассоциаций при этом образуется, тем интеллектуальнее ее поведение. Главные принципы поведения ИО - коадаптация и коэволюция, а ее устойчивость обусловлена возможностью строить и реализовывать модель своего потребного будущего.

Важным атрибутом ИО является ее способность к предсказанию и управлению коллективным поведением и групповой динамикой агентов, что означает поддержку рекурсивных и рефлексивных процессов. Здесь эффективность организации основана скорее на предвосхищении требований заказчика, чем на отслеживании и конечном контроле. Иными словами, организационное управление определяется не столько внутренними критериями, сколько удовлетворением желаний клиента. Способ управления от потребностей заказчика вносит в систему управления дополнительную сложность и неопределенность. В этих условиях интеллектуализация управления означает своевременное переключение и оптимальное сочетание децентрализованного и централизованного режимов управления, согласование действий агентов в различных МАС, обеспечение их адаптивного поведения и гибкого переструктурирования распределенных систем. Но в первую очередь, ИО характеризуются процессами интенсивной переработки знаний, преобразованием интеллектуальных ресурсов в продукты и услуги, обеспечивающие их выживание и конкурентоспособность.

О начальных стадиях реинжиниринга

На начальных стадиях реинжиниринга организаций необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы:

Есть ли изменения среды, в которой функционирует организация?. Носят ли они регулярный, направленный характер или скорее случайны?

Может ли быть определено будущее состояние среды и как скоро оно наступит?

В какой степени могут быть скомпенсированы нежелательные изменения среды активными действиями организации?

Как и в какой степени следует изменить функции, процессы, продукты, структуру и деятельность организации? Каковы новые организационные структуры, которые будет достаточно эффективны при новом состоянии среды?

Какие организационные уровни в наибольшей степени затронет структурная перестройка? Какие уровни и единицы организации имеют наибольший запас адаптивных резервов?

Какие ресурсы необходимы для перестройки различных уровней системы?

Какова общие механизмы коэволюции и взаимной адаптации новой организации со средой?

Сформулируем ответы на эти вопросы в контексте современных условий деятельности предприятий.

Сегодня предприятия различных отраслей функционируют в условиях высокой сложности, неопределенности и динамичности окружающей социально-экономической среды. Внедрение новых информационных и коммуникационных технологий на предприятиях, становление "электронно прозрачного" мирового рынка (когда можно получить почти мгновенный доступ к информации о любых товарах) вызывает резкий рост конкуренции между производителями. Как правило, товары, интересующие клиента, уже перестали быть локальными продуктами и производятся по всему миру.

В результате кардинально меняются роль и образ клиента для предприятий. Безликого "массового потребителя" сменяет индивидуальный заказчик, который берет в свои руки контроль за рынком. Поэтому требования к качеству товаров постоянно растут, их жизненный цикл становится все короче, номенклатура все шире, объем выпуска по отдельным позициям номенклатуры все меньше. Так понятие качества продукции становится более субъективным и формируется в процессах взаимодействия производителя и потребителя.

Все это наглядно свидетельствует о том, что произошли глобальные, необратимые изменения в среде функционирования предприятий (табл.1), вызывающие необходимость заново пересмотреть многие традиционные аксиомы их организации. Ранее неоспоримое достоинство процветающих предприятий - устойчивая, иерархическая организационная структура с преобладанием вертикальных связей - ныне оборачивается недостатком, поскольку жесткая, инерционная организация не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка. Именно способность предприятия быстрее и легче адаптироваться к изменению конъюнктуры рынка становится главным козырем в бескомпромиссной конкурентной борьбе. Отныне предприятия, ради выживания и приспособления к непрерывно изменяющимся условиям существования, вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики своей деятельности и поведения в деловом мире.

Таким образом, в процессе реинжиниринга интеллектуализация выражается в переходе от классических тейлоровских к посттейлоровским организациям [Brilman,1995; Тарасов, 1996] - экономическим единицам нового информационного общества (см. табл.2).

Литература

реинжиниринг интеллектуальный инновационный менеджмент

1. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997.

2. Пиаже Ж. Избранные психологические труды: Пер. с фр. и англ. - М.: МПА, 1994.

3. Поспелов Д.А.«Серые» и/или «черно-белые»//Прикладная эргономика.-1994.-N°1.-С.29-33

4. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интеллектуальным предприятиям// Новости искусственного интеллекта. - 1996. - N° 4. - С.40-84.

5. Тарасов В.Б. Системно-организационный подход в искусственном интеллекте// Программные продукты и системы.- 1997. - N 3. - C.6-13.

6. Тарасов В.Б. От реинжиниринга процессов к биреинжинирингу предприятий: системно- эволюционное проектирование организаций// Сборник научных трудов 2-й Всесоюзной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий (РБП-98, Москва, май 1998 г.) - М.: МГУЭСИ, 1998. - С.68-82.

7. Brilman J. L'entreprise reinventee. - Paris: Les Editions d' Organisation, 1996.

8. Davenport T. Process innovation, re-engineering work through information technology. - Boston MA: Harvard Business School Press, 1993.

9. Ferber J. Les systemes milti-agents. Vers une intelligence collective. - Paris: InterEditions, 1995.

10. Genelot D. Manager dans la complexite. Une nouvelle conception de l'organisation. - Paris: INSEP Editions, 1992.

11. Hammer M., Champy J. Re-engineering the corporation: a manifesto for business revolution. - N.Y.: Harper Collins, 1993

12. Shoham Y. Agent oriented programming// Artificial Intelligence.-1993.-Vol.60, N° 1. - P.51-92.

13. Wooldridge M. Jennings N. Agent theories, architectures and languages: a survey// Intelligent Agents: ECAI-94 Workshop on Agent Theories, Architectures and Languages (Amsterdam, The Netherlands, August 8-9, 1994)/ Ed. by M.Wooldridge, N.Jennings. - Amsterdam: Springer Verlag, 1994. - P.3-39.

Размещено на Allbest.ru