Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Теоретическая часть

1.1 Задание

1.2 Ответ

2. Ситуационное практическое задание

2.1 Текст задания

2.2 Ответ

3. Тестовое задание

Список использованной литературы

1. Теоретическая часть

1.1 Задание

Охарактеризуйте структурные компоненты коммуникации.

1.2 Ответ

Коммуникация в широком смысле слова - это общение, передача информации от одного человека к другому. Это же понятие в организационном контексте рассматривается в качестве процесса (коммуникация представляет собой общение людей: обмен мыслями, идеями, информацией, чувствами, намерениями) и объекта (она является совокупностью технических средств, которые обеспечивают передачу информации).

Коммуникационный процесс представляет собой взаимодействие совокупности целого ряда компонентов. Вкратце рассмотрим основные структурные компоненты коммуникации.

1. Коммуникатор, или отправитель - это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и затем передает ее.

Отправитель является не просто источником информации. Он также выступает кодировщиком для сообщений, которые передает, и декодировщиком информации, полученной им по каналам обратной связи. Кроме того, коммуникатор - лицо, отвечающее за формирование целевой аудитории и создание или отбор ключевого сообщения.

2. Кодирующее устройство, или кодировка представляет собой вид преобразования информации коммуникатором.

Существует письменная и устная кодировка. Устная состоит в том, что передача информации осуществляется посредством вербальных либо невербальных методов (гораздо большее значение очень часто приобретают тон, мимика, жесты, нежели обычные слова). В качестве примера устной кодировки можно привести перевод сообщения для глухих людей. В этом случае обычные слова кодируются специальными знаками, передающимися адресату именно невербальным способом. Письменная кодировка бывает следующих видов: электронная, когда буквы преобразуются в символы (0 и 1); специальная, когда буквы преобразуются в звуки (к примеру, азбука Морзе).

3. Канал или декодирующее устройство

Необходимо рассмотреть и такое понятие, как канал. Это средство передачи информации (совещания, письменная передача, устная передача, телефонные переговоры, отчеты, служебные записки, компьютерные сети, электронная почта и т. д.).

4. Декодирующее устройство (декодировка) представляет собой вид преобразования сообщения получателем. Это те же средства и методы, что применяются при кодировке, только в данном случае они используются в обратном направлении. Барьеры и помехи Передаче информации могут мешать барьеры и помехи. Существуют следующие их виды: возрастные, социальные, терминологические, расовые, языковые, экономические, политические, способности адресата воспринимать информацию, шумы, стереотипы, сбои техники и др.

5. Адресат, результат коммуникации, обратная связь

Адресат (получатель) - это лицо, которому предназначено сообщение, которое его интерпретирует. Результат коммуникации представляет собой получение и интерпретацию данного сообщения. И, наконец, обратная связь - это ответные действия адресата на сообщение.

2. Ситуационное практическое задание

2.1 Текст задания

Изложите рекомендации по управлению общением в конфликтной ситуации.

2.2 Ответ

коммуникация общение конфликт

Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения в конфликте.

Под технологиями эффективного общения понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Рассмотрим процесс управления общением субъектов конфликтного взаимодействия, который непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому управление общением и эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного разрешения проблемы.

Содержание управления общением в конфликтах находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Виды конфликтов и пути их урегулирования

Основное содержание стратегии управления общением в конфликтной ситуации в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения:

- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

- Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

- Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

- Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

3. Тестовое задание

1. Впишите в определение пропущенное слово:

Слово «коммуникация» происходит от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь.

2. Изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения, называются.

а) функциями коммуникации

б) эффектами коммуникации - правильный ответ

в) компонентами коммуникации

3. Впишите в определение пропущенное слово:

Модель коммуникации - это схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникативного процесса.

4. Кто является автором модели коммуникации «КТО сообщает - ЧТО сообщает - по какому КАНАЛУ - КОМУ - с каким ЭФФЕКТОМ»

а) Аристотель

б) Г. Лассуэл- правильный ответ

в) К. Шеннон и У.Уивер

г) У. Шрамм и Ч. Осгуд

5. Источник, сообщение, канал коммуникации, получатель это:

а) функции коммуникации

б) виды коммуникации

в) структурные компоненты коммуникации - правильный ответ

6. Исключительная одаренность, личное обаяние, притягательность человека определяется как:

а) коммуникативная личность

б) речевая личность

в) харизма - правильный ответ

7. Впишите в определение пропущенное слово:

Коммуникативная роль - способ поведения в рамках коммуникативного акта, который считается подходящим для конкретной ситуации.

8. Назовите формы устной деловой коммуникации

а) приказ

б) деловая беседа

в) пресс-конференция

г) постановление

д) деловое совещание

9. Установите соответствие между жанрами и подстилями официально-деловой документации

Жанры документов Подстиль

1. Меморандум а) обиходно-деловой (канцелярский)

2. Резюме б) дипломатический

3. Доверенность в) законодательный

4. Акт

Ответы: 1- б, 2 - а, 3 - а, 4 - в.

10. Впишите в определение пропущенное слово:

Термин - это слово или словосочетание, являющееся названием понятия в какой-либо сфере производства, науки, искусства.

Список использованной литературы

1 БофтаДж.К.. Менеджмент: Учебное пособие 2-е изд. М. :Междунар. отношения, 2013. С. 17.

3 Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление: Учебное пособие / В.П. Васильев. - М.: ДиС, 2014. С. 345.

4 Ворис Д.И. Политические партии. 3-е изд. М., 2013. С. 17.

5 Войтович В.А., Стратегический менеджмент. 2-е изд. М. : Издательство Юрайт, 2016. С. 211.

6 Детров А.К. Управленческие решения; Юрайт - Москва, 2014. С. 117.

7 Домешко Д.Н. Менеджмент: основы организации. 2-е изд. М. :Междунар. отношения, 2013. С. 17.

8 Зурашева М.М. Манифест федерализма, или путь к демократическому государству. М.: ДиС, 2015. С. 315.

9 Крунин И.А. Бюджетный федерализм в России: проблемы, теория, опыт. 3-е изд. М., 2012. С. 167.

10 Моковский А.И. Регионализация в развитии России: географические процессы и проблемы. 2-е изд. М. : Издательство Юрайт, 2013. С. 311.

11 Носов А.Н. Местное самоуправление в Российской Федерации. 3-е изд. М.: Флинта: Наука, 2013. С. 217.

Размещено на Allbest.ru