Анализ внедрения системы менеджмента качества в Институте международного менеджмента и бизнеса КрасГАУ

Размещено на http://www.allbest.ru/

АНАЛИЗ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ИНСТИТУТЕ МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА КРАСГАУ

Матюшев В.В., Антонова Н.В.

Красноярский государственный аграрный университет, Красноярск, Россия

The given article presents the results of the Quality Management System introduction and perfection in the Institute of International Management and Business in 2008-2010.

Деятельность высших учебных заведений России по разработке и внедрению внутривузовской системы управления качеством образования, определяется решением коллегии Федерального агентства по образованию от 16 ноября 2004 г. № 3/1 «О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования в высших учебных заведениях» и Приказом Федерального агентства по образованию № 304 от 03.12.2004 года.

Институт Международного менеджмента и бизнеса Красноярского государственного аграрного университета приступил к внедрению системы менеджмента качества в 2007 году. В настоящее время система менеджмента качества интегрирована в систему деятельности института и является ее неотъемлемой составляющей. Необходимость внедрения данной системы была вызвана тем, что переход к рыночной экономике в России поставил новые задачи перед высшими учебными заведениями в целом и перед институтом Международного менеджмента и бизнеса в частности. Во-первых, в условиях демографического и финансового кризисов возникли проблемы с набором абитуриентов, во - вторых, появились проблемы с трудоустройством выпускников, так как была ликвидирована государственная система распределения выпускников, рынок труда потерял свою устойчивость, государственное бюджетное финансирование образовательной и научной деятельности также сократилось. В связи с тем, что престиж инженерных специальностей упал, на первое место выдвинулись экономические и юридические специальности вузов. Практически каждое высшее учебное заведение начало подготовку специалистов по данным направлениям, что, в свою очередь, вызвало рост конкуренции между университетами при наборе абитуриентов. За них началась жесткая борьба и победителем смог стать только тот университет, который обеспечил более высокие конкурентные преимущества, в том числе более качественное образование.

Что позволяет институту Международного менеджмента и бизнеса стабильно развиваться, успешно осуществлять набор студентов в условиях демографического и финансового кризисов и успешно трудоустраивать выпускников?

Во-первых, институт внедряет систему менеджмента качества. Вслед за профессором Э. Коротковым, мы понимаем под качеством образования комплекс характеристик профессионального сознания, определяющих способность специалиста успешно осуществлять профессиональную деятельность в соответствии с требованиями экономики на современном этапе развития. Понимая, что требования к выпускникам и критерии их оценки определяются государственными образовательными стандартами (ГОС ВПО), институт успешно занимается образовательной деятельностью по стандартам второго поколения, разработав качественные учебные планы и ООП в целом, а также приступил к работе по переходу к стандартам третьего поколения.

Исходя из этого, во-вторых, для обеспечения качества подготовки, институт проводит последовательную работу по формированию преподавательского состава и создал динамично развивающееся сообщество преподавателей, которые продвигают бизнес-образование в регионе. Это команда единомышленников, которые обладают как большим опытом преподавательской работы, так и практическим опытом деятельности.

В институте работают представители городской администрации, КрасЭнерго, учителя лучших школ города Красноярска и др. Преподаватели - практики не только проводят мастер классы для студентов, но и ведут длительные курсы, которые включают деловые и ролевые игры, олимпиады по специальным предметам и использование методов, основанных на изучении практики (case-studies). Активно используются в процессе занятий возможности компьютерного обучения через электронные учебно-методические комплексы и возможности Интернета. Особое внимание уделяется в последнее время использованию проектно-ориентированных технологий обучения работе в команде над комплексным решением практических задач.

В- третьих институт определил, что наших выпускников может сделать конкурентоспособными на рынке труда только хорошее знание иностранного языка, которое позволяет им работать как в крупных российских, так и зарубежных компаниях. Углубленное изучение английского языка включено в учебные планы всех специальностей и способствует успешной интеграции студентов в мировой рынок труда.

Остановимся подробнее на политике института в области системы менеджмента качества.

В настоящее время в вузах России используются три основные модели управления качеством подготовки специалистов, основанные на следующих методах и подходах:

оценочный метод управления качеством деятельности института (SWOT);

концепция, основанная на принципах Всеобщего управления качеством (TQM);

подход, основанный на требованиях международных стандартов качества ISO 9001:2008.

Модель управления, основанная на оценочном методе(SWOT -анализ), предполагает систематическое проведение самооценки для выявления сильных и слабых сторон деятельности института, а также положительных и отрицательных факторов его развития. На этой основе вырабатываются и предлагаются меры для разрешения проблемных ситуаций и улучшения его деятельности. Институт Международного менеджмента и бизнеса в настоящее время занимается проведением данного вида анализа в соответствии со своим планом работы.

Модель управления, основанная на принципах TQM (Всеобщее управление качеством), также использует метод оценок, однако она основана на более глубоком анализе деятельности института, как производителя продукции и услуг. Концепция TQM предполагает наличие у вуза и института четко и ясно сформулированной миссии, стратегических целей, которые выработаны в результате всесторонних исследований потребностей внешней среды в основных продуктах деятельности вуза. Всеобщее управление качеством предполагает процессный подход к деятельности вузов, использует ряд специфических, достаточно сложных, но весьма эффективных методов и инструментов управления качеством.

Модель управления, основанная на требованиях международных стандартов качества ISO 9001:2008, предполагает установление заинтересованных сторон, выявление их требований к качеству продукции, создание системы непрерывного совершенствования деятельности, Данная модель базируется на основополагающих принципах менеджмента качества, в том числе процессном подходе. В отличие от модели TQМ, в данной модели основным инструментарием менеджмента становится документированная система управления, ориентированная на качество. Так как институт Международного менеджмента и бизнеса занимается организацией международной деятельности Красноярского государственного аграрного университета в целом через свой центр изучения иностранных языков и бизнеса, нами разработана и успешно внедрена информационная карта процесса «Международная деятельность», которая позволяет контролировать ход процесса в университете в целом.

Процессы системы менеджмента качества в вузе детализируются по двум уровням:

-первый уровень - представляет процессы, выполняемые в университете, нескольких или отдельно взятых институтов;

-второй уровень - представляет процессы, выполняемые в отдельных подразделениях института.

Документация системы менеджмента качества в институте Международного менеджмента и бизнеса включает в себя внутренние и внешние документы, ведение которых постоянно контролируется на соответствие стандартам менеджмента качества, как со стороны руководства университета, так и руководства института.

Внутренние нормативные документы структурируются по следующим видам:

- стратегические документы Красноярского государственного аграрного университета и института Международного менеджмента и бизнеса (устав; концепция развития института; политика в области качества; цели в области качества). Если Устав является единым для всего университета, то концепция развития института, политика в области качества и цели в области качества являются материалами, которые разрабатывает институт.

- документы управления университетом и структурными подразделениями (руководство по качеству; документированные процедуры системы качества; карты процессов; рабочие инструкции).

-оперативные документы (планы; организационно-распорядительные документы; договорно-правовые документы).

Внешние нормативные документы структурируются по следующим видам: нормативно-технические документы; нормативно-правовые документы; законы РФ; постановления правительства и министерств РФ; законы и подзаконные акты местных органов власти.

Кроме указанных документов в состав документации СМК входят документы, не имеющие нормативной силы, такие как типовые формы и записи, а также справочные материалы.

В 2008 году была определена стратегия развития института, политика и цель нашей деятельности, которая была сформулирована следующим образом - подготовка высококвалифицированных специалистов в области менеджмента и управления персоналом для агропромышленного комплекса и других отраслей промышленности, способных решать задачи на основе инновационных российских и зарубежных технологий.

Цель деятельности института реализуется через конкретные цифровые показатели, анализ которых проводиться ежегодно и которые также ежегодно пересматриваются. Следует отметить, что все поставленные цели на 2008 и 2009 годы были успешно выполнены. В 2010 году, хотя он еще не закончен, выполнены практически все запланированные мероприятия. Например:

· Совершенствование качества подготовки студентов на специальностях «Менеджмент организации» и «Управление персоналом» через привлечение производственников (3) и зарубежных преподавателей (2). Привлечено для проведения занятий 5 производственников и 4 зарубежных преподавателя.

· Совершенствование качества профессорско-преподавательского состава через подготовку своих высококвалифицированных кадров в аспирантуре КрасГАУ - увеличить количество аспирантов до 23 человек. Количество аспирантов в настоящее время составляет 26 человек.

· Совершенствование инфраструктуры института через создание компьютерного класса и оборудование лекционного зала наглядными материалами в области международного менеджмента. Создан компьютерный класс, лекционный зал оборудован мультимедийной установкой, закуплена новая мебель, заказаны наглядные материалы.

· Совершенствование знаний бакалавров, магистров и аспирантов в области иностранных языков через работу студенческих научных обществ, участия в научных конференциях и Олимпиадах, публикациях на английском языке, защиту дипломов на английском языке не только специалистами, но и бакалаврами. В СНО по английскому языку занимается 90 человек, защитили дипломы на английском языке 26 специалистов и 12 бакалавров, что больше, чем в 2009 году (23 студента). В конференции приняли участие 32 студента (в 2009 году - 22 студента).

· Повысить мобильность студентов на 10%. В зарубежных стажировках приняли участие 20 студентов (в 2009 году - 7 человек), обучается в Ирландии в магистратуре Князева Е.Н., обучено в институте 2 студента из КНР (бакалавр и магистр) и др.

Аналогичным образом может быть проанализировано выполнение Стратегического плана развития института Международного менеджмента и бизнеса до 2014 года. Ежегодно рассматриваются все позиции, внесенные в данный план, и предлагаются мероприятия по его выполнению. Выполнены, в настоящее время, например такие позиции, как:

· Контингент студентов. Он увеличился с 290 до 450 человек;

· Оснащение компьютерами кабинета английского языка;

· Создание кафедры Психологии и экологии человека;

· Создание методического кабинета с оснащением более чем 800 экземпляров учебной и методической литературы и др.

Система качества должна поддерживаться в рабочем состоянии и должна непрерывно совершенствоваться. Это означает что любые изменения в услугах, процессах или в самой системе должны оперативно анализироваться и фиксироваться в документации системы качества. Кроме того, для подтверждения результативности и эффективности работы системы качества организация должна проводить периодические внутренние аудиты.

В институте разработан план аудита системы менеджмента качества. Основная цель аудита - проверить работу системы качества института. Объектами, подлежащими проверке, являются: учебная и методическая работа; обеспеченность литературой; организация и состояние научной работы; качество подготовки выпускников по специальности; состояние воспитательной работы; кадровый потенциал кафедр. При выявлении несоответствий руководитель подразделения в десятидневный срок со дня утверждения отчета аудита составляет план корректирующих мероприятий и представляет в управление развития.

Таким образом, применяя современные методы и стандарты управления качеством, институт Международного менеджмента и бизнеса развивает свою образовательную и научно-инновационную деятельность, стремится завоевать на рынках образовательных услуг и наукоемкой продукции прочные позиции, ориентируются на «потребителей», к которым относятся государство, общество, студенты и работодатели. Система менеджмента качества позволяет институту быть конкурентоспособным на рынке труда, готовя квалифицированных специалистов для всех отраслей агропромышленного комплекса Восточно-Сибирского региона.

Литература

менеджмент качество институт

1. "Проблема не в повышении качества. Повышение качества есть решение проблемы." Э. Деминг. http://kpms.narod.ru/Vnedrenie.htm.

2. "О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования". http://umkpr.kemsu.ru/MO _pismo_09_12_2004. htm.

Размещено на Allbest.ru