Актуальность возрастания значения технического сервиса горного оборудования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Актуальность возрастания значения технического сервиса горного оборудования

Каренов А.Р.

В настоящее время фактические сроки службы горного оборудования превышают нормативные. Это приводит к повышенному его износу, который составляет более 40% стоимости парка добычного оборудования. В результате растут простои техники, снижается ее производительность. Одновременно постоянно ухудшаются горно-геологические условия разработки месторождений полезных ископаемых, действуют другие ухудшающие, специфические для горной промышленности, факторы. Все это дает право на определенную приоритетность горной промышленности в поставках новой техники, которая позволила бы приблизить фактические сроки ее службы к нормативным, а также повысить качество разработки и производительность горношахтного оборудования (ГШО).

Одним из основных направлений повышения качества разработки и выпуска ГШО является создание типоразмерных рядов базовых машин очистных комплексов нового поколения для выемки пологих пластов мощностью 1-6 м, максимально соответствующих усложненным условиям их работы на шахтах Казахстана, для обеспечения:

· выпуска высокопроизводительных и надежных машин и комплексов по индивидуальным заказам для конкретных условий эксплуатации;

· повышения качества изготовления оборудования за счет создания специализированных производств однородной унифицированной продукции;

· снижения удельных затрат на производство, техобслуживание и ремонт за счет качественного планово-предупредительного ремонта (ППР);

· замещения импортного оборудования с повышением основных показателей работы КМЗ (комплексно-механизированные забои) при меньшей стоимости нового оборудования;

· повышения качества эксплуатации оборудования за счет высокого уровня сервисного и технического обслуживания и сокращения в 4-5 раз типов основных машин с максимальным использованием унифицированных сборочных единиц машин и комплексов.

Необходимо особо отметить, что в мировой экономике, наряду с рынками товаров, капитала, рабочей силы существует рынок услуг, представляющий собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей предприятий, организаций в услугах, в том числе технического характера - технический сервис.

Специалисты, обслуживающие технику, используют термин "технический сервис", имея в виду набор или комплекс функций по оказанию услуг технического характера. Под высококачественным сервисом понимается стандартизированный набор функций, характеризующих уровень деятельности конкретной службы, а стандарт качества заключается в гарантированном обеспечении фиксированных параметров работоспособности обслуживаемой техники.

Для менеджмента современных организаций качественный технический сервис рассматривается как необходимость, обусловленная конкуренцией. Сервис на производственном предприятии - это направление деятельности, принципиально ориентированное на максимально возможное удовлетворение потребностей производства на основе согласования целей и интересов (выгоды) всех субъектов, вовлеченных в процесс оказания технической услуги. Эффективно управляя сервисной деятельностью, в том числе мотивацией вовлеченного в нее персонала, можно добиться такого уровня качества услуг, который будет восприниматься потребителем, эксплуатирующим технику, главной движущей силой его бизнес-деятельности [1, С. 2]. очистной качество эксплуатация машина

При этом изменения в структуре производства и потребления, делающие услуги важным элементом экономики, определяются рядом факторов (рис. 1).

Процесс гуманизации экономического роста сопровождается расширением комплекса услуг, направленных на совершенствование самого человека, его интеллектуальных и физических возможностей, удовлетворение его культурных, духовных и социальных запросов.

Сильным стимулом для развития ряда услуг послужила крупномасштабная структурно-технологическая перестройка материального производства (начиная с 80-х годов прошлого столетия). В ее ходе намного выросли потребности в высококачественных деловых услугах у промышленных компаний, связанных с разнообразными и сложными проблемами их реструктуризации и развития - техническими, сбытовыми, управленческими и т.д.

Серьезное влияние на сферу услуг оказывают социально-демографические изменения. Рост доли пожилых людей, работающих женщин является мощным толчком к формированию целого комплекса новых социально ориентированных услуг [2, С. 13].

С развитием индустрии услуг сервисная поддержка действующего оборудования приобретает в мировой практике самые разные формы: от предоставления стандартного пакета услуг до осуществления непрерывного сервиса.

Для горнодобывающей отрасли характерно широкое использование машин, оборудования, аппаратов, механизмов и инженерно-технических сооружений. При этом переориентация производства горнодобывающих предприятий (ГДП) на бизнес-деятельность требует новых подходов к организации производства, использованию отечественной и зарубежной техники, новых технологий. В этих условиях возросли масштабы, роль и значение технического обслуживания машин и оборудования, целевой функцией которого является поддержание техники в постоянной готовности к эксплуатации и в обеспечении высокой эффективности ее использования.

Возрастание значения технического сервиса горного оборудования обусловлено следующими устойчивыми объективными тенденциями:

· усложнением техники и оборудования и вследствие этого появлением дополнительных требований к квалификации кадров, ее эксплуатирующих, к качеству проведения ремонтных и обслуживающих работ;

· быстрым моральным старением оборудования, вызванным ускорением научно-технического прогресса, которое приводит к необходимости выполнения "принудительной" модернизации и реновации;

· повышением требований к качеству оборудования вследствие изменений в отношениях между потребителем и производителем;

· формированием и поддержанием устойчивой потребности приобретения оборудования в будущем.

· Техническим сервисом как сферой деятельности могут заниматься заводы-изготовители, предприятия-потребители техники, рудоремонтные заводы, фирмы, специализирующиеся на диагностике технического состояния горных машин и механизмов.

Интерес заводов-изготовителей в развитии фирменного технического сервиса формируется вследствие существования двусторонней связи: спрос на технический сервис есть производная от спроса на технику, вместе с этим обеспечение сервисом приобретенного оборудования расширяет спрос на него. В свою очередь тенденция развития горного производства характеризуется увеличением мощности комплекса выемочно-погрузочного и транспортного оборудования с ростом массогабаритных параметров и производительности. Предприятие, эксплуатирующее такую технику, должно иметь высокий уровень организации технического сервиса для обеспечения его устойчивой работы и оптимизации затрат на обслуживание.

Однако техническая политика в области планирования и методов проведения сервисной поддержки горных машин нередко имеет субъективный характер, зависит от квалификации руководителей ремонтных служб и формируется без учета экономической целесообразности ремонтных работ. Для собственника предприятия становится невыгодным содержать полный штат ремонтного персонала 365 дней в году, который не обеспечивает требуемый уровень работоспособности горных машин.

В связи с этим востребованной будет идея аутсорсинга. В современном менеджменте под аутсорсингом понимают выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) или бизнес-процессов (организационных, финансово-экономических, производственно-технологических, маркетинговых) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения. В настоящее время аутсорсинг рассматривается как современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции трех экономических центров, сложившихся к началу XXI в. в мире, - США, Японии и Европы [3, С. 14].

По мнению Роберта Монзки (Robert М. Monczka) из Мичиганского университета, существуют семь перспективных тенденций, влияющих на стратегию введения аутсорсинга (табл. 1).

Аутсорсинг является необходимой частью современных концепций менеджмента, действенным инструментом экономической практики и предметом изучения экономической науки. Дело в том, что современный бизнес невозможно представить без аутсорсинга. Для этого существуют минимум две причины:

1. Большинство современных компаний стремится к использованию всех новейших достижений науки, техники и технологии, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, наилучшим образом отвечающую потребностям покупателей.

2. Современные технологии, знания и опыт находятся, как правило, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям на условиях аутсорсинга. Это удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлений деятельности. Это приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Наконец, это соответствует интересам потребителей, так как они получают продукт наилучшего качества по доступной цене.

Вместе с тем имеются аргументы против аутсорсинга: процесс передачи функций технического сервиса может занять много времени в силу неразвитости отечественного рынка услуг и законодательства, а также высокой степени консервативности управленческих структур и преобладания неэкономических отношений; опасность "зависимости" от производителя технических услуг в силу юридически неграмотно оформленных договорных обязательств. На данный момент нет оснований для того, чтобы утверждать, какие аргументы преобладают при принятии решений относительно аутсорсинга. В зарубежной практике основными критериями перехода к нему являются стратегическая позиция компании и ее конкурентное преимущество.

На наш взгляд, важно отметить следующее. В Казахстане рынок технических услуг для горного оборудования находится в стадии формирования, когда владельцы предприятия и его специалисты определяются с формой организации технического сервиса (фирменный, внутрифирменный или на основе аутсорсинга). Предприятиям с высоким уровнем механизации производства надо решаться: развивать собственную сервисную инфраструктуру или нет.

Новейшая техника на ГДП в ближайшем будущем не будет рассматриваться как ключевое конкурентное преимущество. В силу этого выигрывает тот, кто первым определится в выборе сервисной стратегии обеспечения работоспособности эксплуатируемой техники, которая будет уникальна для каждого предприятия.

Переход к системе обслуживания технологического оборудования на основе реализации сервисной стратегии требует преодоления важного барьера, которым является принятая на предприятии система ППР, обезличивающая отношения между ремонтным и горным производствами. Чтобы это изменить, нужно отойти от традиционных моделей ведения дел, что очень непросто, а времени на долгую реорганизацию нет.

Поэтому необходимо постоянно экспериментировать, совершенствовать рабочие процессы и методы управления ими.

Литература

1. Андреева Л.И., Лапаева О.А. О техническом сервисе горного оборудования // Горный журнал Казахстана. - 2007. - №1. - С. 2-7.

2. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: Учебник. - СПб.: Издательский дом "Бизнес- пресса", 2007. - 271 с.

3. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 320 с.

4. Monczka R.M. Purchasing 2000: Building the Infrastructure. NAPM Annual International Purchasing and Materials Managements Conference Proceedings, 1994. - P. 240.

Размещено на Allbest.ru