Системное управление качеством на предприятиях машиностроительного комплекса: методология, методика, опыт

- организационные (заключение контракта на поставку продукции, возможность участия в тендерах, возможность оценки качества всей системы и отдельных ее элементов);

- технические (совершенствование процессов производства, контроля и испытаний продукции, повышение точности и стабильности производственных процессов, снижение уровня дефектности продукции);

- социальные (повышение уровня безопасности, достижение экологичности продукции, изменение уровня благосостояния населения);

- экономические (сокращение потерь от производства и реализации недоброкачественной продукции, снижение общей доли затрат на качество).

В диссертации разработан и предложен для практического использования алгоритм процесса оценки результативности СМК (рис. 4).

Итоговое число баллов дает возможность определить приоритетные области для проведения мероприятий по совершенствованию организационно-экономического механизма СМК исследованных предприятий.

В практической деятельности на предприятиях машиностроительного комплекса имеют место проблемы методологического характера - оценки сбалансированных показателей результативности системы менеджмента качества, и к их решению необходимо подходить комплексно, с учетом степени удовлетворенности различных групп, заинтересованных в функционировании предприятия. Поэтому обсуждение этого вопроса, разработка методики оценки позволит руководству машиностроительного предприятия планировать управленческие действия, определять критерии оценки выполнения работ для достижения поставленных целей по основным показателям функционирования СМК.

Дальнейший прирост положительных результатов от функционирования СМК зависит от эффективности и качества управленческих решений, реализуемых на практике предприятиями машиностроительного комплекса по двум основным направлениям:

- по повышению результативности внутрипроизводственных процессов по обеспечению качества продукции;

- по удовлетворенности потребителей машиностроительной продукции.

Конкурентная борьба за потребителя требует постоянного совершенствования рабочих процессов и оптимизации их взаимодействия. Так как общие требования к СМК не всегда учитывают отраслевые особенности, то, на взгляд автора, встает вопрос о необходимости разработки соответствующей методики определения результативности внутрипроизводственных процессов по обеспечению качества машиностроительной продукции.

Научный и практический интерес имеет расширение методического подхода к мониторингу результативности процессов. В данном ключе в диссертации предложено использовать разработанный автором алгоритм вычисления результативности процесса СМК (рис. 5).

Рис. 5. Алгоритм вычисления результативности процесса СМК

Предложенный алгоритм вычисления результативности процесса СМК позволяет машиностроительным предприятиям выбирать направление, по которому целесообразно проводить вычисления. При этом следует учесть, что на выбор методов измерения процессов и показателей его результативности накладывается отпечаток специфики вида деятельности предприятия, его размера, уровня подготовки информации и выбранной модели системы менеджмента качества.

В связи с этим машиностроительному предприятию необходимо проводить мониторинг информации об удовлетворенности потребителей, определив способы получения этой информации, своевременно разрабатывать методы измерения и анализировать полученную информацию с целью удовлетворения запросов и ожиданий потребителей машиностроительной продукции.

По мнению автора, внедрение разработанной системы мониторинга позволит диагностировать возникновение диспропорций с функционированием системы менеджмента качества, отслеживать динамику и тенденции происходящих изменений.

Пропорциональное и сбалансированное развитие СМК является наиболее результативным фактором интенсификации ее применения. Сбалансированность системы менеджмента качества автор понимает как количественное соответствие в форме равенства друг другу двух или более ее функциональных подсистем. Пропорциональность - это количественное или качественное соответствие в форме заданного соотношения - пропорции. Поэтому, говоря о сбалансированности и пропорциональном развитии СМК, следует иметь в виду количественное и качественное соответствие в развитии и совершенствовании всех ее частей на основе выявления и использования резервов.

В работе сформулирована авторская позиция относительно категории «резервы совершенствования СМК», под которыми следует понимать производственные и непроизводственные потенциальные возможности ее развития в соответствии с требованиями рыночной деятельности предприятия.

Процесс образования резервов непрерывен, так как вызван научно-техническим прогрессом, совершенствованием организации труда и управления. Организация поиска резервов совершенствования СМК возможна лишь тогда, когда имеется четкое представление о характере и местах их возникновения. Кроме того, важно владеть основными инструментами выявления резервов совершенствования СМК машиностроительных предприятий, необходимость использования которых непосредственно обусловлено современными требованиями к развитию менеджмента качества.

В диссертации разработана и предложена для практического использования последовательность диагностики резервов совершенствования системы менеджмента качества, которую автор рассматривает как исследовательскую деятельность, направленную на установление, анализ и оценку их величин, имеющихся на данный момент на машиностроительном предприятии.

Реальное состояние системы менеджмента качества можно описать вектором определенных признаков , тогда вектор реального состояния СМК целесообразно определить по формуле (1):

, (1)

где - реальное состояние системы менеджмента качества, - некоторые признаки, N - общее число признаков (i=1,2, …, N).

В целях определения аномалий в СМК необходимо осуществить сравнение вектора реального состояния СМК () с эталоном () и определить их различия. Наличие отклонений характеризует аномалии.

Особенности диагностики состоят в том, что, с одной стороны, она позволит обнаружить резервы совершенствования СМК и выбрать основные направления углубленных обследований, определить меры по совершенствованию управления и соответствующую программу действий. С другой стороны, можно проверить выдвинутую на начальном этапе диагностическую гипотезу, сформировать мнение об имеющихся проблемах в области менеджмента и конкретизировать пути их решения с учетом особенностей машиностроительного предприятия.

В целях выявления резервов совершенствования СМК для определенного момента времени t в работе предлагается строить диагностический профиль различных процессов. При построении этого профиля необходимо определить описания состояний разных процессов СМК, затем сравнить реальное состояние с этими описаниями и их переменные.

Диагностический анализ собранной информации является инструментом выявления причинно-следственных связей в системе и служит основой для дальнейшего выполнения детального анализа.

Многочисленность, сложность и взаимозависимость аспектов, характеризующих наличие резервов совершенствования системы менеджмента качества, а также факторов, определяющих их наличие, рост и уменьшение, приводят к необходимости разработки научной и достаточно детализированной классификации резервов совершенствования СМК. Классификация, с одной стороны, обобщает накопленный опыт в области выявления и использования резервов, а с другой стороны - определяет основные направления дальнейших поисков неиспользуемых возможностей экономии.

В диссертации предложена структурно-функциональная классификация резервов совершенствования СМК, основным признаком которой приняты элементы (подсистемы) СМК и выполняемые ими функции, что обеспечивает учет требований из ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (рис. 6).

Автор исходит из того, что совокупность резервов совершенствования СМК является адекватным отражением самой данной системы, так как неиспользованные возможности экономии (резервы) реализуются в процессе ее функционирования. Поэтому направления членения (структуризации) СМК определяют направления классификации резервов ее совершенствования.

Классификация резервов совершенствования СМК, построенная с учетом принципа комплексности, позволит: во-первых, обеспечить увязку между выявлением резервов совершенствования СМК и ее эффективностью и результативностью; во-вторых, реализовать рыночную концепцию посредством разработки стратегической деятельности машиностроительного предприятия.

На основе материалов обследованных машиностроительных предприятий для практических целей разработана и конкретизирована по отдельным функциональным подсистемам СМК (управление качеством, обеспечение качества, улучшение, совершенствование качества) рабочая классификация резервов совершенствования системы менеджмента качества с учетом резервообразующих факторов, типичных для машиностроительных предприятий средней мощности.

При использовании на практике данной рабочей классификации резервов совершенствования СМК необходимо: во-первых, учитывать особенности конкретного предприятия; во-вторых, вносить в нее изменения и дополнения, вытекающие из новейших направлений развития системы менеджмента качества, которые еще невозможно было учесть при составлении данной классификации.

И, наконец, в диссертации обозначены методические особенности исследования рыночных факторов практической реализации СМК (маркетинговых и логистических), что позволило определить эффективность управления качества, зависящую от содержания функциональных составляющих экономического потенциала.

Чтобы полнее выявлять и использовать маркетинговые резервы продукции, автор подчеркивает необходимость изучения всей совокупности факторов, от которых зависят потребительские свойства продукции и их проявление. При этом изучению должны подвергаться все стадии воспроизводства продукции, весь ее жизненный цикл.

При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев системного управления качеством будут следующие:

1) повышение качества объекта (выхода системы) в соответствии с нуждами потребителей;

2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества объекта, качества сервиса;

3) экономия ресурсов в производстве объекта за счет реализации фактора масштаба, научно-технического прогресса, совершенствования системы менеджмента.

Также необходимо постоянно осуществлять измерение и проводить мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон, в частности изучать мнения своих работников о степени удовлетворенности их потребностей и ожиданий, проводить оценку вклада индивидуальной и коллективной работы персонала в результаты предприятия. В связи с этим оценка удовлетворенности персонала может указать на результаты СМК и служить одним из показателей ее результативности.

Основными объектами исследования должны стать процессы активизации мотивов работников (внутренняя мотивация) и создание стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному труду.

Автор указывает на существование прямой связи между удовлетворенностью персонала и удовлетворенностью потребителей. В этой связи становится актуальной для отечественных машиностроительных предприятий рекомендация разработки авторской методики постоянной оценки удовлетворенности персонала:

- выбор ключевых критериев для проведения исследования;

- построение модели балльной оценки;

- разработка анкеты для измерения удовлетворенности персонала;

- проведение анкетирования персонала;

- обработка и анализ информации;

- оценка удовлетворенности персонала;

- мониторинг результатов работы персонала.

В соответствии с поставленной задачей исследования апробирована методика оценки удовлетворенности персонала, позволившая выявить «узкие места» СМК машиностроительного предприятия и разработать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия, направленные на эффективное функционирование системы мотивации труда и СМК в целом.

Немаловажным является процесс выбора критериев удовлетворенности персонала, которые разнообразны и носят достаточный общий характер. В реальной практической деятельности машиностроительных предприятий они могут быть конкретизированы или дополнены в зависимости от направления деятельности предприятия, характеристик трудового коллектива. Практика показывает, что приоритетность этих критериев также может существенно различаться как у отдельных членов коллектива внутри предприятия, так и различных машиностроительных предприятий.

Можно проводить сравнительный анализ удовлетворенности персонала по организации в целом, по отдельным структурным подразделениям

и по конкретным сотрудникам и на основе полученных результатов разрабатывать предложения и мероприятия по повышению степени удовлетворенности персонала и со временем совершенствовать программы повышения удовлетворенности и лояльности сотрудников предприятия.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Монографии, разделы монографий и брошюры

1. Гордашникова, О.Ю. Исследование системы управления качеством продукции на предприятиях машиностроения: проблемы и пути их решения // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / под общ. ред. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. - Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2006. Кн. 9. С. 345-353. (28 п.л./0,7 - авторских).

2. Гордашникова, О.Ю. Развитие менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. - 172 с. (10,3 п.л.).

3. Гордашникова, О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятии / О.Ю. Гордашникова. - М.: Альфа-ПРЕСС, 2006. - 88 с. (5,5 п.л.).

4. Гордашникова, О.Ю. Информационное обеспечение системы менеджмента качества предприятия // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Н.Б. Андренов, В.А. Быстров, Н.И. Голик и др.; под общ. ред. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. - Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 12. С. 114-122. (38 п.л./0,7 - авторских).

5. Гордашникова, О.Ю. Развитие организационно-экономического механизма системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. - 196 с. (11,6 п.л.).

6. Гордашникова, О.Ю. Развитие организационно-экономического механизма СМК // Конкурентоспособность национальной экономики: институциональные основы, факторы: монография / под ред. Т.М. Степанян / О.Ю. Гордашникова. - М.: МАКС Пресс, 2007. С. 448-456. (31,25 п.л./ 0,5 - авторских).

7. Гордашникова, О.Ю. Развитие теории экономического потенциала системы менеджмента качества // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Х.А. Абдухманов, Н.Б. Андренов, С.А. Басова и др.; под общ. ред. проф. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. - Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 14. С. 59-71. (12,3 п.л./0,9 - авторских).

8. Гордашникова, О.Ю. Эффективность и результативность системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях: проблемы и пути их решения // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Н.Б. Андренов, О.С. Габинская, О.Ю. Гордашникова и др.; под общ. ред. проф. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. - Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 11. С. 216-224. (16 п.л./0,7 - авторских).

9. Гордашникова, О.Ю. Маркетинговое информационное обеспечение управления качеством продукции // Проблемы управления развитием предпринимательской деятельностью: монография / А.Н. Маликов, Н.В. Алтухова, Ю.Г. Алавина и др.; под ред. Н.В. Алтуховой / О.Ю. Гордашникова. - Саратов: Саратовский ин-т РГТЭУ, 2008. С. 156-175. (25,8 п.л./1,0 - авторских).

10. Гордашникова, О.Ю. Резервы совершенствования систем менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2008. - 120 с. (7,06 п.л.).

11. Гордашникова, О.Ю. Рынок систем менеджмента качества // Маркетинговый анализ товарных рынков: методика и опыт: монография / под общ. ред. М.Е. Кунявского / О.Ю. Гордашникова. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2008. - С. 15-28. (10 п.л./0,9 - авторских).

Статьи в научных журналах, рекомендуемых ВАК

12. Гордашникова, О.Ю. Исследование процесса управления качеством продукции на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2006. №6. Вып. 2. С. 93-99. (0,5 п.л.).

13. Гордашникова, О.Ю. Технология исследования качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного агропромышленного университета им. Н.И. Вавилова. 2006. №6. С.78-80. (0,25 п.л.).

14. Гордашникова, О.Ю. К вопросу об оценке экономической эффективности системы менеджмента качества предприятия / О.Ю. Гордашникова // Предпринимательство. 2007. №4. С. 150-154. (0,35 п.л.).

15. Гордашникова, О.Ю. Маркетинговые факторы «петли качества» в машиностроении / О.Ю. Гордашникова // Маркетинг. 2007. №1. С. 61-69. (0,6 п.л.).

16. Гордашникова, О.Ю. Подходы к оценке экономического потенциала системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2007. № 3 (27). Вып. 2. С. 86-93. (0,5 п.л.).

17. Гордашникова, О.Ю. Развитие методики оценки результативности внутрипроизводственных процессов по обеспечению качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2007. №6 (32). С. 30-34. (0,5 п.л.)

18. Гордашникова, О.Ю. Развитие системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2007. №15 (1). С. 10-13. (0,8 п.л.).

19. Гордашникова, О.Ю. Исследование практики внедрения и функционирования СМК на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2008. №2 (32). Вып.1. С. 155-161. (0,5 п.л.).

20. Гордашникова, О.Ю. Резервы совершенствования системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. 2008. Вып. 5(61). С. 118-123. (0,5 п.л.)

Публикации в других изданиях

21. Гордашникова, О.Ю. Маркетинговый подход к повышению качества машиностроительной продукции / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2001 г. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2002. - С. 76-78. (0,35 п.л.).

22. Гордашникова, О.Ю. Проблемы повышения качества продукции и маркетинг / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития коммерции в регионе: сб. науч. ст. - Саратов: Изд-во РГТЭУ Саратовский институт (филиал), 2002. - С. 48-50. (0,2 п.л.).

23. Гордашникова, О.Ю. Функционально-стоимостной анализ как внутрифирменный метод маркетинговых исследований / О.Ю. Гордашникова // Развитие эффективного менеджмента: межвуз. науч. сб. - Саратов: Изд-во СГТУ, 2002. - С. 77-84. (0,4 п.л.).

24. Гордашникова, О.Ю. Влияние маркетинговых факторов на жизненный цикл продукции / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2002 г. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2003. - С. 113-114. (0,2 п.л.).

25. Гордашникова, О.Ю. Деятельность службы маркетинга по повышению качества продукции (на примере ОАО «Саратовский институт стекла») / О.Ю. Гордашникова // Актуальные проблемы управления бизнес-процессами: сб. науч. тр. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2003. - С. 80-83. (0,3 п.л.).

26. Гордашникова, О.Ю. Маркетинг как инструмент повышения качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Проблемы развития маркетинговой деятельности в России: сб. науч. ст. по материалам региональной науч-практич. конф. 22-23 апреля 2003 г. - Саратов: Изд-во СГТУ, 2003. - С. 31-36. (0,3 п.л.).

27. Гордашникова, О.Ю. Решение проблемы эффективного управления качеством продукции с помощью ФСА / О.Ю. Гордашникова // Актуальные проблемы управления бизнес-процессами: сб. науч. тр. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2003. С. 78-80. (0,2 п.л.).

28. Гордашникова, О.Ю. Решения проблемы управления качеством продукции в рыночных условиях / О.Ю. Гордашникова // Эффективность производства: современные проблемы и резервы: тематич. сб. - Саратов: Изд-во СГТПП, 2003. - С.139-143. (0,3 п.л.)

29. Гордашникова, О.Ю. Маркетинговая информация в системе качества / О.Ю. Гордашникова // Теория, методология и практика научных исследований: экономика, управление, финансы, учет и анализ: сб. науч. тр. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2004. - С. 44-47. (0,3 п.л.).

30. Гордашникова, О.Ю. Особенности управления качеством на этапах жизненного цикла продукции / О.Ю. Гордашникова // Проблемы качества экономического роста: материалы Междунар. науч. конгресса, 27-28 мая 2004 г.Ч.2 «Стратегии развития систем управления товароведением». - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - С. 210-215. (0,3 п.л.).

31. Гордашникова, О.Ю. Особенности управления качеством на этапах ЖЦП / О.Ю. Гордашникова // Развитие экономических методов управления предпринимательской деятельностью: межвуз. науч. сб. - Саратов: Изд-во СГТУ, 2004.- С. 10-13. (0,2 п.л.).

32. Гордашникова, О.Ю. Развитие процесса управления качеством продукции (на примере стекольной продукции) / О.Ю. Гордашникова // Современные направления стратегического менеджмента: межвуз. науч. сб. по материалам межвуз. науч. конф. - Саратов: Изд-во СГТУ, 2004. - С. 155-159. (0,3 п.л.).

33. Гордашникова, О.Ю. Развитие системы качества на основе маркетинговой информации / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы Саратовского государственного социально-экономического университета в 2004 г. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2005. Ч.1. - С. 153-155. (0,3 п.л.).

34. Гордашникова, О.Ю. Формирование целей управления качеством промышленной продукции / О.Ю. Гордашникова // Современные тенденции в теории и практике экономики и менеджмента: сб. науч. тр. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2005. - С. 31-34. (0,3 п.л.).

35. Гордашникова, О.Ю. Внедрение и совершенствование системы менеджмента качества в машиностроительном комплексе / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. тр. - Саратов: СГСЭУ, 2006. - С. 66-71. (0,4 п.л.).

36. Гордашникова, О.Ю. Информационный аспект управления качеством продукции / О.Ю. Гордашникова // Закономерности развития региональных агропродовольственных систем: материалы Всерос. школы молодых ученых. - Саратов: ИАП РАН. 2006. С. 53-56. (0,4 п.л.).

37. Гордашникова, О.Ю. Исследование маркетинговых факторов «петли качества» / О.Ю. Гордашникова // Маркетинг и общество: сб. материалов Междунар. науч.-практич. конф. - Казань: Изд-во КГФЭИ, 2006. - С. 67-69. (0,2 п.л.).

38. Гордашникова, О.Ю. Исследование проблем качества на предприятиях машиностроения / О.Ю. Гордашникова // Формирование экономической политики региона: альманах. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. - С. 44-47. (0,3 п.л.).

39. Гордашникова, О.Ю. Концептуальные основы качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Закономерности трансформации аграрных отношений и проблемы реформирования агропромышленного комплекса: материалы науч. чтений (Островские чтения, 2006). - Саратов: ИАПРАН. 2006. С. 73-75. (0,4 п.л.).

40. Гордашникова, О.Ю. Механизм управления качеством на промышленных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Экономика и менеджмент: настоящее и будущее: сб. науч. тр. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. - С. 56-61. (0,3 п.л.).

41. Гордашникова, О.Ю. Мониторинг процессов СМК машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Экономика и менеджмент: настоящее и будущее: сб. науч. тр. - Саратов: СГСЭУ, 2006. - С. 62-66. (0,3 п.л.).

42. Гордашникова, О.Ю. Назначение проведения мониторинга качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли: сб. науч. ст. - Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. - С. 51-56. (0,3 п.л.).

43. Гордашникова, О.Ю. Проблемы внедрения СМК на машиностроительных предприятиях и пути их решения / О.Ю. Гордашникова // Экономика, управление и право-2006: сб. материалов Междунар. науч.-практич. конф. - Кисловодск, Саратов, Москва: Изд-во МЦНИП, 2006. С. 80-83. (0,2 п.л.).

44. Гордашникова, О.Ю. Системный подход к управлению качеством продукции на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. тр. - Саратов: СГСЭУ, 2006. - С. 71-76. (0,4 п.л.).

45. Гордашникова, О.Ю. Удовлетворенность персонала как результативность СМК машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Управление современной организацией: сб. науч. тр. Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. С. 87-92. (0,2 п.л.).

46. Гордашникова, О.Ю. Удовлетворенность потребителя ? основополагающий принцип СМК / О.Ю. Гордашникова // Управление современной организацией: сб. науч. тр. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. - С.87-92. (0,3 п.л.).

47. Гордашникова, О.Ю. Диагностика корневых проблем в системе менеджмента качества предприятия / О.Ю. Гордашникова // Экономика и маркетинг в XXI веке: сб. материалов VIII Междунар. науч. конф. студентов и молодых ученых. - Донецк: Изд-во ДонНТУ, 2007. Ч.1. - С. 106-108. (0,2 п.л.).

48. Гордашникова, О.Ю. Исследование результативности системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы Саратовского государственного социально-экономического университета в 2006 г. - Саратов, 2007. Ч.1. С. 153-155. (0,3 п.л.).

49. Гордашникова, О.Ю. К вопросу об оценке результативности и эффективности процессов СМК / О.Ю. Гордашникова // Управление социально-экономическими процессами в контексте развития современного общества: материалы I Всерос. науч.-практич. конф. (12 марта 2007 г.). - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. С. 49-53. (0,3 п.л.).

50. Гордашникова, О.Ю. К вопросу о результативности и эффективности системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Формирование экономической политики региона: альманах. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. Вып. 2. - С. 70-73. (0,3 п.л.).

51. Гордашникова, О.Ю. Маркетинговое информационное обеспечение управления качеством продукции / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли: сб. науч. ст. - Саратов: Изд-во «Научная книга», 2007. - С. 36-40. (0,3 п.л.).

52. Гордашникова, О.Ю. Методический инструментарий оценки экономического потенциала системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Наука на рубеже тысячелетий: сб. материалов 4-й Междунар. науч.-практич. конф. 30-31 октября 2007 г. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2007. С. 242-243. (0,1 п.л.).

53. Гордашникова, О.Ю. Методический подход к выделению корневых проблем управления в системе менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Региональная бизнес-среда: современное состояние и перспективы: межрегион. науч. сб. - Саратов: Изд-во ТПП СО, 2007. С. 54-62. (0,6 п.л.).

54. Гордашникова, О.Ю. Модель-комплекса «ФСА-качество-маркетинг» / О.Ю. Гордашникова // Проблемы развития маркетинговой деятельности в России: сб. материалов Всерос. науч.-практич. конф. - Саратов: Изд-во «Научная книга», 2007. - С. 70-74. (0,3 п.л.).

55. Гордашникова, О.Ю. Построение диагностического профиля системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Конкурентоспособность предприятий и организаций: сб. ст. V Всерос. науч.-практич. конф. - Пенза: РИО ПГСХА, 2007. С. 88-92. (0,2 п.л.).

56. Гордашникова, О.Ю. Развитие методологии системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Региональная бизнес-среда: современное состояние и перспективы: межрегион. науч. сб. - Саратов: Изд-во ТПП СО, 2007. С. 63-78. (0,9 п.л.).

57. Гордашникова, О.Ю. Резервный подход к оценке экономического потенциала СМК / О.Ю. Гордашникова // Тенденции развития современных организаций: экономика и управление: сб. науч. тр. / отв. ред. В.И. Долгий. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. - С. 51-55. (0,3 п.л.).

58. Гордашникова, О.Ю. Удовлетворенность персонала как основной показатель результативности СМК предприятия / О.Ю. Гордашникова // Реформирование системы управления на современном предприятии: сб. материалов VII Междунар. науч.-практич. конф. - Пенза: РИО ПГСХА, 2007. - С. 108-111. (0,2 п.л.).

59. Гордашникова, О.Ю. Анализ систем менеджмента качества на предприятиях Саратовской области / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли: сб. науч. ст.: в 2 т. / Междунар. науч. конф. (25 апреля 2008 г.). Саратов: Сарат. ин-т РГТЭУ, 2008. Т.1. С. 68-74. (0,4 п.л.).

60. Гордашникова, О.Ю. Локальная система показателей производственных бизнес-процессов системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Экономика и маркетинг в ХХI веке: материалы 9-й Междунар. науч.-практич. конф. студентов и молодых ученых. Донецк: ДРУК-ИНФО, 2008. - С. 61-62. (0,2 п.л.).

61. Гордашникова, О.Ю. Маркетинг и логистика как составные части экономического потенциала СМК / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие современного общества в условиях реформ: материалы Междунар. науч.-практич. конф. (10 декабря 2007 г.): в 3 ч. / отв. ред. Л.А. Тягунова. - Саратов: Изд-во «Научная книга», 2008. Ч.1. С. 157- 161. (0,3 п.л.).

62. Гордашникова, О.Ю. Методические основы анализа результативности и поведения функционирования СМК / О.Ю. Гордашникова // Современные железные дороги: достижение, проблемы, образование: межвуз. сб. науч. тр. Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2008. С. 65-70. (0,2 п.л.).

Размещено на Allbest.ru