Размещено на http://www.allbest.ru/

Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)

Реферат

по предмету: Культура речи и деловое общение

на тему: Технологии подготовки и проведения дискуссий, «круглых столов», «мозговых атак»

Выполнил:

Дегтярев В.М.

Москва 2018



Содержание

Введение

1. Сущность дискуссий

2. Виды дискуссий

3. Круглый стол

4. Мозговой штурм

Заключение

Список использованных источников



Введение

Актуальность темы. В 21 веке прогресс дошёл до такого уровня, что практически все процессы могут быть автоматизированными. Во всех сферах труд обычных людей, постепенно заменяется машинами. Единственное, что не могут создать учёные - это интеллект. Поэтому в современном мире идеи - это высшая ценность.

Одним из эффективных методов разработки идей и решений является дискуссия. Методики современных дискуссий позволяют рационально сочетать профессиональный интерес людей к новым методам обучения, дух соперничества и коллективизма. Кроме того, дискуссии способствуют развитию интеллектуально-творческого, диагностического, коммуникационного, мотивационно-профессионального потенциала людей.

Замечено, что использование дискуссий в сфере принятия управленческих решений, в учебном процессе и других областях повышает удовлетворенность и вовлеченность её участников в работу. Цели дискуссии будут достигнуты, и ее качество будет высоким при соответствующей мотивации, текущем контроле теоретического материала и учете индивидуальных и групповых особенностей.

Проблема заключается в том, что, несмотря на столь большую важность разработки новых идей, технологии их разработки известны далеко не всем. А ведь очень важно создать правильную атмосферу дискуссии, задать ей нужный вектор. В противном случае она превратится просто в беседу.

Цель работы - изучить технологии выработки решений и идей в процессе дискуссий, «круглых столов», «мозговых штурмов».

Задачи работы:

1. Дать определение «дискуссии», понять, в чём её отличие от других форм диалога, и какова её цель;

2. Рассмотреть виды дискуссий, существующие в мировой практике;

3. Разобраться с технологией проведения круглых столов;

4. Изучить технологию проведения мозговых атак;

5. Рассмотреть виды мозговых атак.



1. Сущность дискуссий

Дискуссией (от лат. discussio -- исследование, рассмотрение) называют публичный спор на собрании. Ее цели: выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия позволяет лучше понять то, что не является в полной мере ясным и не нашло еще убедительного обоснования. Если даже участники дискуссии в итоге не приходят к согласию, в ходе дискуссии они достигают определенно лучшего взаимопонимания.

Дискуссия -- эффективный способ убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу. Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучение сложной темы, проблемы. В ходе дискуссии, как правило, используются только корректные способы ведения спора.

Многие деловые собрания и совещания проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Цель такой дискуссии -- представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому- либо единообразию действий.

В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми -- десяти человек, не считая человека, ведущего собрание. Основное коммуникативное средство -- диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы, наличия компетентных специалистов.

Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, ведущий дискуссию человек -- в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику групповой дискуссии видеть и слышать друг друга как можно лучше. Важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству.

Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих людей, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.

Итог дискуссии - синтез объективных и необходимых черт, присущих дискутируемому предмету. Результат дискуссии - объективное суждение, поддерживаемое всеми участниками дискуссии или их большинством.

Процесс организации дискуссии включает несколько последовательно разворачиваемых этапов:

1. явное полагание тезиса и антитезиса (как результат критики в сложной коммуникации);

2. предъявление каждой стороной аргументов, подтверждающих и усиливающих точку зрения;

3. предъявление каждой стороной оснований;

4. фиксация затруднения и постановка проблемы;

5. поиск новых оснований, способов решения, взглядов на предмет;

6. синтез.

Способ проведения дискуссии и применяемые средства должны признаваться всеми её участниками (последовательное полагание тезисов, аргументов и оснований, недопустимость подмены первичного тезиса и оснований и пр.).

Групповая дискуссия позволяет столкнуть противоположные позиции и тем самым помочь участникам увидеть разные стороны проблемы, уменьшить их сопротивление новой информации;

Если решение проблемы инициировано группой, то оно является логическим выводом из дискуссии, поддержано всеми присутствующими, его значение возрастает, так как оно превращается в групповую норму.

2. Виды дискуссий

Дискуссии могут носить стихийный, свободный и организованный характер. Это разделение видов дискуссии проводится в соответствии со степенью ее организованности: планировании выступающих, их очередности, тем докладов, времени выступления. При этом стихийная дискуссия по этим параметрам не регламентируется, а свободная предполагает определение направления и времени выступлений. Организованная дискуссия проводится по регламенту и в установленном заранее порядке.

В целом в мировом педагогическом опыте получили распространение следующие формы дискуссии:

1. Круглый стол -- беседа, в которой «на равных» участвует небольшая группа обучающихся (обычно около 5 человек), во время которой происходит обмен мнениями, как между ними, так и с остальной аудиторией.

2. Заседание экспертной группы («панельная дискуссия»), на которой вначале обсуждается намеченная проблема всеми участниками группы (четыре-шесть участников с заранее назначенным председателем), а затем они излагают свои позиции всей аудитории.

3. Форум -- обсуждение, сходное с заседанием экспертной группы, в ходе которого эта группа выступает в обмен мнениями с аудиторией (классом, группой).

4. Симпозиум -- более формализованное обсуждение, в ходе которого участники выступают с сообщениями, представляющими их точки зрения, после чего отвечают на вопросы аудитории.

5. Дебаты -- явно формализованное обсуждение, построенное на основе заранее фиксированных выступлений участников -- представителей двух противостоящих, соперничающих команд (групп), -- и опровержений. Вариантом этого обсуждения являются парламентские дебаты («британские дебаты»).

6. Судебное заседание -- обсуждение, имитирующее судебное разбирательство.

7. Техника аквариума -- особый вариант организации обсуждения, при котором, после непродолжительного группового обмена мнениями, по одному представителю от команды участвуют в публичной дискуссии. Члены команды могут помогать своему представителю советами, передаваемыми в записках или во время тайм-аута.

8. Мозговой штурм (Brain storming, мозговая атака). Это один из наиболее известных методов поиска оригинальных решений различных задач, продуцирования новых идей. Он был предложен американским психологом А. Осборном в 50-е годы. В настоящее время считается одним из методов активизации обучения и лежит в основе многих деловых и дидактических игр. Метод тщательно разработан и предполагает реализацию требований по организации группы участников, технологии проведения и правилам поведения.



3. Круглый стол

Круглый стол - это мероприятие проблемного характера, на котором в ходе моделируемой дискуссии обсуждается та или иная тема в одном из следующих ракурсов:

? постановка проблемы и обмен мнениями;

? обобщение идей и мнений, касающихся заявленной проблематики;

? поиск путей развития и решения обозначенной проблемы.

Круглый стол может быть как отдельным событием, так и проводиться в рамках более крупных мероприятий, являясь одной из предлагаемых форм работы на семинаре, конференции или форуме.

Количество участников может варьироваться в количестве 10-25 человек. Формат круглого стола пригоден практически для любой «взрослой» аудитории, как внутренней (люди, включённые в деятельность организации: сотрудники, активисты, волонтёры, «группы поддержки» и т.д.), так и внешней (представители власти, бизнеса, НКО, СМИ, профессиональные группы, эксперты, специалисты, студенты и т.д.). Исключение составляют школьники до 14 лет и, с большим ограничением, пожилые люди старше 70 лет (в силу возрастных особенностей).

Круглый стол - это мероприятие закрытое, на которое приглашаются участники по предварительно составленному списку. Приглашения могут быть как личными, так и «на организацию». Приглашение должно содержать просьбу подтвердить своё участие в круглом столе по электронной почте или телефону. Смысл этих ограничений: прогнозирование количества участников, т.к. плодотворное обсуждение заявленной проблематики в формате круглого стола возможно лишь в случае, когда каждый из участников будет иметь возможность высказаться. При проведении круглого стола в рамках более крупного мероприятия (семинара, конференции, форума) желательно организовать предварительную запись, а также заранее отправить именные приглашения тем персонам, которых вы хотели бы обязательно видеть на своём круглом столе.

Ход «Круглого стола».

1.Ведущий (модератор) четко формулирует проблематику круглого стола и озвучивает предполагаемый регламент дискуссии (вопросы, реплики, выступления). Заранее подготовленный эксперт делает вводное выступление («затравку») в форме доклада, мини-доклада, справки и др. В отдельных случаях (особенно при небольшом количестве участников круглого стола) возможно совмещение роли ведущего и «затравщика».

2.Все приглашенные являются равноправными участниками дискуссии, которые на основе своего опыта и знаний обсуждают предлагаемый вопрос в заданном формате. Ведущий (модератор) направляет ход беседы, предоставляет слово выступающим, задает вопросы для обсуждения. Помощник ведущего (модератора) фиксирует вопросы и ключевые моменты дискуссии (проблемные вопросы, развилки, варианты и пр.) на флип-чарте, экране (набирая в компьютере и проецируя через проектор) или просто на листе бумаги. В отдельных случаях (особенно при небольшом количестве участников круглого стола) возможно выполнение этих функций самим ведущим. мозговая атака дискуссия диалог

3.Ведущий (модератор) аккумулирует идеи, формулирует результаты и подводит итоги дискуссии.

Итоги мероприятия:

? Обмен информацией по отдельным аспектам проблемы с выработкой возможных вариантов решения.

? Обозначение ключевых вопросов и проблемных областей.

? Выявление развилок по представленным позициям участников.

? Выработка единой обобщённой позиции (соглашения, консенсуса).

? Выработка компромиссного решения.

? Перечни путей развития обозначенной проблемы или вариантов её решения. и др.

Требования к проведению мероприятий в данном формате:

1. Круглый стол предполагает наличие хорошего ведущего (модератора), эксперта (профессионала) по проблематике круглого стола, а также чёткого перечня обсуждаемых вопросов.

2. Если на круглый стол приглашаются представители СМИ в качестве людей, освещающих мероприятие, следует заранее оговорить регламент их пребывания, в иных случаях они могут участвовать в мероприятии на правах обычных участников;

3. Помещение, в котором проводится мероприятие, должно позволять расставить мебель таким образом, чтобы все участники мероприятия видели лица друг друга (сидели за «круглым столом»).

4. На столах обязательно должны быть бумага (блокноты) и ручки (карандаши).

5. Если круглый стол предполагает обсуждение каких-то документов (текстов), то каждый из участников должен получить данный текст в качестве раздаточного материала.

6. Круглый стол должен заканчиваться фиксацией договорённостей (итогов мероприятия).

7. Длительность мероприятия 1,5-3 часа (в случае 3-х часового круглого стола необходим 10-минутный перерыв).

4. Мозговой штурм

Мозговой штурм, как дискуссионная форма, является одной из разновидностей проведения круглого стола. Он предполагает включение всех присутствующих в работу на основе свободного выражения своих мыслей по рассматриваемому вопросу. В ходе мозгового штурма обсуждение строится таким образом, что участникам мероприятия предлагают высказать как можно больше вариантов ответов на поставленный вопрос. Затем ведущий (модератор) группирует поступившие ответы и предложения, определяет приоритеты и формирует общие подходы. Мозговой штурм может быть как отдельным событием, так и проводиться в рамках иных мероприятий, являясь одной из предлагаемых форм работы на круглом столе или семинаре. Наиболее уместно его проводить в случаях поиска вариантов решения той или иной проблемы.

Количество участников может варьироваться в количестве 5-20 человек. Мозговой штурм можно проводить с любой аудиторией, как взрослой, так и детской, как внутренней (люди, включённые в деятельность организации: сотрудники, активисты, волонтёры, «группы поддержки» и т.д.), так и внешней (представители власти, бизнеса, НКО, СМИ, профессиональные группы, эксперты, специалисты, студенты и т.д.).

Ход мероприятия.

1. Ведущий (модератор) чётко формулирует проблему, которую «штурмуют» участники и озвучивает предполагаемый регламент обсуждения. Если мозговой штурм ролевой (когда участники предлагают варианты решения с разных сторон), то ведущий распределяет роли или делит участников на группы в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.

2. Происходит генерация идей. Главное - количество идей, а не их продуманность. Ведущий (модератор) побуждает участников высказывать все мысли, не следует делать никаких ограничений. Ведущий (модератор) не критикует и не оценивает (даже положительно) высказываемые идеи. Оценка, разбор и анализ отвлекают от основной задачи на данном этапе. Ведущий (модератор) предлагает комбинировать, углублять, улучшать уже высказанные идеи

3. Группировка, отбор и оценка идей. Ведущий (модератор) организует ранжирование, группировку и выделение наиболее ценных идей. Ведущий (модератор) обозначает критерии оценки и предлагает участникам оценить (проанализировать) высказанные идеи в соответствии с обозначенными критериями. Методы оценки и анализа идей могут быть разными. Успешность данного этапа зависит от того, насколько «одинаково» участники понимают критерии отбора и оценки. Ведущий (модератор) подводит итоги обсуждения.

Итоги «мозговой атаки»:

? Списки-перечни: идей, позиций, подходов, вариантов решения какой-либо проблемы, путей развития обозначенной проблемы и пр.

? Поручения отдельным участникам, генераторам наиболее ценных идей, развить свою идею.

? Формирование проектных групп по направлениям, темам, подходам и т.д.

Требования к проведению мозговой атаки:

1. Для качественного проведения мозгового штурма необходима чёткая постановка проблемы (задачи), которую «штурмуют» участники.

2. Цель штурма в большей мере количество, чем качество. Чем больше идей, тем лучше (вероятно среди них будут предложены и очень хорошие идеи).

3. Мозговой штурм предполагает наличие профессионального ведущего (модератора), т.к. успех всего процесса сильно зависит от психологической атмосферы обсуждения, которую задаёт ведущий. Именно он может вывести группу «из тупика», вдохнуть свежие силы в процесс, организовать анализ и отбор и пр.

4. Если в мозговом штурме принимают участие люди различных чинов, то рекомендуется заслушивать идеи в порядке возрастания ранжира, что позволяет исключить психологический фактор «соглашения с начальством».

5. Когда идеи в группе начинают иссякать, ведущий должен дать время для того, чтобы прочитать то, что уже написано. Это может послужить толчком к дополнительным идеям.

6. В ходе мозгового штурма необходимо внимательно записывать все идеи и предложения, поступающие от группы.

7. Помещение, в котором проводится мероприятие, должно позволять расставить мебель таким образом, чтобы все участники мероприятия видели лица друг друга, хорошо видели ведущего и доску (флип-чарт, экран) на которой фиксируются высказанные идеи.

8. Длительность мероприятия 1-2 часа.

У мозгового штурма есть достаточно много разновидностей: обратный теневой и комбинированный мозговые штурмы, брейнрайтинг, индивидуальный мозговой штурм, мозговой штурм на доске, мозговой штурм в стиле «Соло», визуальный мозговой штурм, мозговой штурм по-Японски.

1.Обратный мозговой штурм.

Его предпочтительно применять при создании нового улучшенного образца новой услуги или разработки новой идеи когда решаются две творческие задачи:

? выявление в существующих изделиях услугах идеях максимального числа недостатков;

? максимальное устранение этих недостатков во вновь разрабатываемом изделии или услуге.

Цель метода обратного мозгового штурма заключается в составлении наиболее полного списка недостатков рассматриваемого объекта или идеи на которые обрушивается ничем не ограниченная критика.

2.Теневой мозговой штурм.

Далеко не каждый человек может заниматься творческой деятельностью в присутствии и при активном вмешательстве посторонних лиц. Именно для таких людей и проводится теневой мозговой штурм. Сеанс проводится двумя подгруппами генераторов идей. Одна из них - собственно генераторы - называют идеи вслух. Другая подгруппа - теневая: следит за ходом работы генераторов но не принимает в обсуждении непосредственного участия. Каждый ее участник записывает свои идеи, возникающие под воздействием обсуждения проводимого активной подгруппой.

Перечень выдвинутых генераторами идей и списки решений предложенных участниками теневой подгруппы передаются после завершения сеанса в группу экспертов.

3. Комбинированный мозговой штурм.

Двойной прямой мозговой штурм заключается в том, что после проведения прямого мозгового штурма делается перерыв в течение 2-3 дней после чего он повторяется еще раз. Во время перерыва у участвующих в деловом совещании специалистов включается в работу мощный аппарат решения творческих задач - подсознание человека синтезирующее неожиданные фундаментальные идеи.

Обратно - прямой мозговой штурм как правило используется для прогноза развития мозгового штурма. Сначала с помощью обратного мозгового штурма выявляют все недостатки. Затем проводят прямой мозговой штурм и разрабатывают проект принципиально нового решения.

4. Брейнрайтинг.

Эта методика основана на технике мозговой атаки, но участники группы выражают свои предложения не вслух а в письменной форме. Они пишут свои идеи на листках бумаги и затем обмениваются ими друг с другом. Идея соседа становится стимулом для новой идеи, которая вносится в полученный листок. Группа обмениваются листками с течение 15 минут.

5. Индивидуальный мозговой штурм.

Данный метод по - существу не отличается от метода коллективного мозгового штурма и проводится по тем же правилам. Единственное различие - сеанс проводится одним специалистом. Он сам генерирует идеи, сам их регистрирует, часто сам делает оценку своих идей. Длительность сеанса не должна превышать 3-10 мин.

6. Мозговой штурм на доске.

В специальном помещении где проводится деловое совещание необходимо повесить на стену специальную доску чтобы сотрудники размещали на ней листки с записями тех творческих идей, которые придут им в голову в течение рабочего дня. Эту доску следует повесить на самом видном месте. В центре ее должна быть написана - большими яркими (разноцветными) буквами - требующая разрешения проблема.

7. Мозговой штурм в стиле «соло».

Этой технологией можно пользоваться как при коллективной работе, так и индивидуальной. Если кто-то из специалистов хочет воспользоваться техникой мозговой атаки самостоятельно, то лучше создать для своих идей специальную картотеку. Занесения в картотеку заслуживают абсолютно все идеи. Затем необходимо рассортировать все свои идеи, что-то добавить, улучшить и подвести итоги выбрав те мысли, которые будут оптимально способствовать достижению поставленной цели.

8. Визуальный мозговой штурм.

Как правило идеи появляются быстро одна за другой и зарисовка сделанная в момент рождения идеи позволит не только зафиксировать удачную мысль но и не потерять темп в процессе размышления.

9. Мозговой штурм по-японски.

Существует также японская (кольцевая) система принятия решений, суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание.

Таким образом, из выше перечисленного можно сделать вывод что применение в различных ситуациях определенных видов мозгового штурма способствует принятию наиболее эффективных управленческих решений особенно при рассмотрении нестандартных творческих задач.



Заключение

Дискуссия - это диалог, в ходе которого его участники пытаются прийти к общему мнению, достигнуть соглашения и договоренностей в каком-либо вопросе. Основное отличие дискуссий от других форм диалога является аргументированность. Целями дискуссии могут быть:

- определение правдоподобности или истинности различных мнений по одному и тому же вопросу;

- поиск наиболее оптимального решения вопроса;

- поиск компромиссов;

- выработка новых идей;

- поиск адекватной формулировки проблемы.

Виды дискуссий:

1. Круглый стол

2. Заседание экспертной группы («панельная дискуссия»)

3. Форум

4. Симпозиум

5. Дебаты

6. Судебное заседание

7. Техника аквариума

8. Мозговой штурм

«Круглый стол» - это беседа, в которой на равных участвуют 15-25 человек; в ходе нее происходит обмен мнениями между всеми участниками. Руководит беседой ведущий (не обязательно преподаватель), который, однако, старается не захватывать содержательного лидерства. Как правило, перед участниками не стоит задача полностью решить проблему; они ориентированы на возможность рассмотреть ее с разных сторон, собрать как можно больше информации, осмыслить ее, обозначить основные направления развития и решения, согласовать свои точки зрения, научиться конструктивному диалогу, поэтому на «круглый стол» приглашают специалистов различных направлений. Существует важное условие при проведении «круглого стола»: нужно, чтобы он был действительно круглым. Процесс коммуникации должен происходить «глаза в глаза».

Мозговой штурм, как дискуссионная форма, является одной из разновидностей проведения круглого стола. Он предполагает включение всех присутствующих в работу на основе свободного выражения своих мыслей по рассматриваемому вопросу. В ходе мозгового штурма обсуждение строится таким образом, что участникам мероприятия предлагают высказать как можно больше вариантов ответов на поставленный вопрос.

Успех проведения «мозгового штурма» зависит от соблюдения двух главных принципов.

Первый из них лежит в области теории. При совместной работе рождаются идеи более высокого качества, чем при индивидуальной деятельности тех же самых людей.

Второй принцип состоит в том, что если группа находится в состоянии генерирования идей, то процесс творческого мышления, господствующего в этот момент, нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей.

«Мозговой штурм» включает три этапа: подготовительный, этап генерирования идей, этап анализа и оценки идей.

У мозгового штурма есть достаточно много разновидностей: обратный теневой и комбинированный мозговые штурмы, брейнрайтинг, индивидуальный мозговой штурм, мозговой штурм на доске, мозговой штурм в стиле «Соло», визуальный мозговой штурм, мозговой штурм по-Японски.



Список использованных источников

1. Деревянкин, Е.В. Деловое общение : учебное пособие / Е.В. Деревянкин. -- Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. -- 48 с.

2. Интерактивные методы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://pandia.ru/text/78/146/28109.php

3. Клебанова Г.В. Психология и этика делового общения/Г.В. Клебанова- М.: ИНФРА-М, 2015. - 169

4. Краткий обзор форм дискуссионной работы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://grany-center.org/sites/default/files/user-20/1.kratkiy_obzor_form_diskussionnoy_raboty.pdf

5. Круглый стол, дискуссии, дебаты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://poznayka.org/s69649t1.html

6. Купчик Е.В. Искусство делового общения и гостепреимтва/Е.В. Купчик, О.В. Трофимов. - Тюмень: ТГУ, 2011. - 312 с.

7. Лесков С.Л. Мозговой штурм/ С. Л. Лесков- СПб: Издательство СПбГУ, 2012- 636 с.

8. Методические указания по подготовке занятий в интерактивной форме [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rusacad.ru/docs/polozhenija/Metod_Podgot_Inter_Form.pdf

9. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности/А.П. Панфилова. - СПб.: Мир, 2012. - 189 с.

10. Рассл Д. Метод мозгового штурма/ Д.Рассел - Москва: Книга, 2012.- 64 с.

11. Самыгин С. И. Деловое общение/С.И. Самыгин, А. М. Руденко. - М.: КноРус, 2012. - 440 c.

12. Скавинская Е. Н. Деловое общение : учебное пособие / Е. Н. Скавинская -- Томск : Эль Контент, 2013. -- 106 с

13. Смирнов А.А. Технологии делового общения/А.А. Смирнов. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 215 с.

14. Струговщикова, О. В. Дискуссионные методы активного социально психологического обучения : учеб. пособие / О. В. Струговщикова. -- Саратов: Научная книга, 2011. -- 64 с.

15. Технологическая карта круглого стола [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studopedia.org/3-17194.html

16. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений/Н.Л. Титова. - М.: Деловая книга. 2017. - 184 с.

17. Урманцев, А. Мозговой штурм. Избранные дискуссии/ А. Урманцева -- Санкт-Петербург, СВР - Медиапроекты, 2013.- 336 с.

18. Яковлева Н.Ф. Деловое общение: учеб. пособие. - 2-е изд., стер. - М. : ФЛИНТА, 2014. - 269с

Размещено на Allbest.ru

...