Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в России менеджмент, который бы соответствовал всем мировым стандартам, находится только на стадии своего становления. Так сложилось, что в экономическом развитии Россия отстала от «передовых» стран мира, и теперь должна пройти этап трансформации как общества, так и всей экономики, осуществляя креативный синтез зарубежного опыта с учетом своих традиций, а также своей уникальности и самобытности.

Сейчас менеджмент, в зависимости от места своего развития и формирования, имеет ряд общих и специфических черт.

Общие черты отражают этап цивилизации, модель экономики, социально-экономические потребности управления, уровень развития научно-технического прогресса и ряд подобных факторов.

К специфическим особенностям относятся: национальный колорит общества, исторические особенности его развития, географическое расположение стран, культура народа и др. факторы.

Очевидно, что правомерно по аналогии говорить и о российском менеджменте. Понимание такого подхода имеет большое значение и поэтому нельзя переносить особенные черты менеджмента из одной культуры в другую. Это означает, что нужно понимать и учитывать специфику Российской Федерации при использовании опыта зарубежного управления, создавать условия для более полной реализации идеи менеджмента. Российские менеджеры должны не только изучать науку и практику менеджмента, но и знать особенности менеджмента как западных, так и восточных стран. Без этого невозможно будет совершенствовать собственный стиль руководства, повышать имидж, создавать условия для повышения конкурентоспособности организации.

Цель работы - изучить опыт зарубежных стран, а также специфику менеджмента в России и создать рекомендации для менеджеров туристкой индустрии Российской Федерации.

Для этого необходимо решить следующие задачи:

-изучить теоретические аспекты мирового опыта менеджмента: американского, японского и европейского;

- выявить особенности российского менеджмента; современное состояние российского менеджмента и его особенности, ключевые тренды и проблемы развития менеджмента в российской туристкой индустрии;

- прописать рекомендации для менеджеров.

Объектом исследования послужил зарубежные страны-лидеры, а также Российской Федерации.

Предметом исследования - состояние менеджмента на предприятиях туристской индустрии за рубежом и в России.

При написании курсовой работы была изучена научная литература, статьи, электронные ресурсы и диссертации по данной тематике таких авторов, как О.Л. Надибоидзе, Е. Л. Драчева, Л.Ю. Юликова, А.С. Большакова, А.В.Горбунова, А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой, И.И. Семенова.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. ИЗУЧЕНИЕ МИРОВОГО ОПЫТА УПРАВЛЕНИЯ

1.1 ОСОБЕННОСТИ АМЕРИКАНСКОЙ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА

Говоря об американском менеджменте, нельзя, хотя бы вскользь не коснуться и истории менеджмента как науки вообще.

Менеджмент зародился в США в конце XIX века, и с тех пор данная страна по праву считается родиной менеджмента. Первый научный курс, появившийся в 1881 году был разработан Джозефом Вартоном. Вначале он не нашел обширного практического применения, и лишь спустя более 30-ти лет начал использоваться как учебная дисциплина. В 1886 г. бизнесмен Генри Таун выступил с докладом на собрании американского общества инженеров-механиков впервые поставил вопрос о необходимости менеджмента как вида управленческой деятельности. В 1910 г. Луис Брандейс ввел в обиход понятие «Научное управление», а в 1911 году появилась работа Фредерика Тейлора «Принципы научного управления».

Какие же наиболее характерные признаки американского менеджмента в сегодняшнее время? Во многом особенности этой модели обусловлены национальными особенностями американцев: способностью бороться до конца, утверждать свое превосходство и жизненность. Они подчеркивают свою исключительность, избранность, стремятся добиваться быстрого и большого успеха. Большое внимание уделяют своему делу. Для них характерна борьба за лидерство. До последнего времени в Америке доминировал единоличный стиль управления, на фирмах наблюдалась жесткая дисциплина и беспрекословное подчинение при чисто внешней демократичности.

На данный момент США сейчас вступает уже в третью фазу формирования менеджмента, базирующуюся на системе информационного обеспечения и переработки информации, способной обеспечить взаимодействие специалистов различных отраслей знаний. В настоящее время одна из самых существенных проблем в американских корпорациях это определение оптимального соотношения факторов централизации и децентрализации. Очевидно, что жестко централизованная структура с четкими разграничениями между отделами и их функциями предоставляет менеджеру возможность взять на себя дополнительную ответственность. Децентрализованная организационная структура управления способствует созданию среды, в которой каждый её член принимает на себя ответственность, имеет возможность реализации своего потенциала, внедряя в производство свои идеи и замыслы, что в итоге способствует процветанию фирмы.

Несколько десятилетий назад такая функция, как «организация производства», была определена как главная в обеспечении роста производительности труда в США. Сейчас именно существующие организационные формы корпораций составляют трудности этой страны. На примере небольших и простых в организационном плане промышленных компаний наглядно видны использование управляющими потенциала фирмы, всех видов ресурсов, высокая степень принятия качественных и своевременных решений и т.д., что приводит к процветанию и росту предприятия.

По мере экстенсивного развития фирмы эти преимущества исчезают. С появлением трудностей в координации действий вырастает численность управленческого аппарата.

Эксперты в сфере бизнеса считают, что развитие централизованной власти снижает конкурентные преимущества больших компаний.

Исследуя опыт управления, американские социологи заключают, что экономическое и социальное развитие общества многим обязано менеджменту, так же, как и капиталу: «Менеджмент и капитал - вот две составляющие, которые необходимы для экономического развития Америки».

В целом, подводя итог небольшому анализу американского менеджмента, следует отметить, что он отличается упором на личность менеджера, как одну из составляющих успеха всего дела, узкую специализацию и индивидуальную ответственность каждого, жесткой и формальной структурой управления производством и персоналом.

1.2 СПЕЦИФИКА ЯПОНСКОЙ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА

За последние несколько десятилетий Япония заняла лидирующее место на мировом рынке. На ее долю приходится 44,5% общей стоимости акций всех стран мира. И это притом, что население Японии составляет всего 2% от населения нашей планеты[6, с. 46].

Одной из главных причин стремительного успеха Японии является применяемая ею модель менеджмента, которая ориентирована на человеческий фактор. За весь период исторического развития в Японии сложились определенные методы труда и поведения, соответствующие специфическим чертам национального характера.

Основным богатством японцев являются человеческие ресурсы. Японская система опирается на традиции групповой сплоченности, которые заложились еще исторически, и прирожденное стремление японцев к созданию высококачественной продукции.

Традиция групповой сплоченности связана с занятием японцев рассеянием, требующим огромных затрат труда и обильного полива посевов, что было не под силу одной семье. Для создания искусственных водоемов людям приходилось объединяться в группы, артели.

Также отличительными чертами японского народа являются бережливость и экономия. Лозунги об экономии можно встретить на каждом японском предприятии. Такие требования к экономии и бережливости связаны непосредственно с выпуском высококачественной продукции.

Сущностью японского менеджмента является управление людьми. При этом японцы рассматривают не одного человека (личность), как американцы, а группу людей. Кроме того, в Японии сложилась очень крепкая возрастная иерархия, позиция старшего одобряется группой.

Известно, что поведение человека определяется его потребностями. При этом японцы выше других ставят социальные потребности (принадлежность к социальной группе, место человека в группе, внимание и уважение окружающих). Поэтому и вознаграждение за труд они воспринимают через призму социальных потребностей, хотя в последнее время японский менеджмент впитал в себя отдельные мотивационные концепции американского менеджмента, ориентированного на психологию индивида. Это нашло свое выражение в том, что стала признаваться необходимость личного потребления.

Японская модель менеджмента ориентирована на «социального человека». Эта концепция была выдвинута в США «школой человеческих отношений», пришедшей на смену тейлоризму, который во главу угла ставил материальные запросы и стимулы «экономического человека».

«Социальный человек» имеет специфическую систему стимулов и мотивов. К стимулам относится заработная плата, условия труда, стиль руководства, межличностные отношения между работниками. Мотивами к труду являются трудовые успехи работника, признание его заслуг, служебный рост, профессиональное совершенство, степень делегируемой ответственности, творческий подход. Однако отношение японцев к понятию «социальный человек» является более гибким по сравнению с американцами.

Еще один из сильнейших мотиватором в Японии является «корпоративный дух» фирмы, под которым понимается слияние с фирмой и преданность ее идеалам. В основе «корпоративного духа» фирмы лежит психология группы, ставящей интересы группы выше личных интересов отдельных работников.

Японские работники стремятся попасть на фирмы, практикующие у себя систему «пожизненного найма». Работник, которого увольняют с такой фирмы, воспринимает свое положение как катастрофическое, унижающее его в социальном плане. Факт увольнения работник всячески скрывает от своих родственников, которые в силу сложившихся традиций смотрят на него как на изгоя, у которого недостаточно знаний и профессионализма[6, с. 84].

В связи с этим, последниенесколько лет Япония испытывает демографические трудности, непосредственно затронувшие систему «пожизненного найма». Это находит свое выражение в старении населения, в увеличении количества людей в возрасте свыше 65 лет. Кроме того, в Японии значительно выросла средняя продолжительность жизни. Так, если в 2010 г. для японцев-мужчин она составляла 82,84 года, то в 2016 г. - уже 84.6 года.

Но несмотря на имеющиеся минусы, вызов, который бросила Япония в конце 70-х годов всему западному миру, свидетельствует о наличии целого ряда преимуществ японской модели менеджмента по сравнению с американской.

российский туристкий менеджер европейский

1.3 ПРИЗНАКИ ЕВРОПЕЙСКОЙ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА

Европейская модель менеджмента является симбиозом теории и практики управления специалистов разных. В основном, подавляющее число Европейских стран системы управления схожи с принципами менеджмента американской модели.

Однако развитие наук значительно влияло на менеджмент. Так развитие кибернетики, экономико-математических методов, компьютеризация управления способствовали активному внедрению в управление системного подхода, не концентрирующегося на одной грани интересующей проблемы.

К 70-м годам нашего века широкую популярность набирают идеи ситуационного подхода, подтверждающие правомочность различных систем управления. В 80-е годы к основным направлениям: воюющий за изменение и совершенствование техники и технологии производства, и организация деятельности как отдельно взятого человека, так и всего коллектива прибавляется направление «организационной культуры», придающее значение системным и поведенческим особенностям предприятия.

Такая функция, как «организация производства», была определена как главная в обеспечении роста производительности труда не только в США, но и в европейских странах.

В настоящее время в Европе находятся офисы крупнейших и старейших корпораций. Реализуемые методы их управления сравнимы с американской моделью, но по большей части это касается только небольших и простых в организационном плане промышленных компаний. Европейский корпоративный менеджмент отличается.

Во-первых, как и в корпоративной США, с появлением трудностей в координации действий вырастает численность управленческого аппарата.

Во-вторых, Европа раньше всех подвергается новым технологическим веяниям и модным тенденциям, в том числе и в управлении.

В-третьих, вследствие всего европейский менеджмент являет собой смесь американской и японской модели управления, и эти варианты варьируются от страны к стране. Поэтому однозначно говорить о европейском менеджменте, как о конкретной, четко сформировавшейся модели, не совсем корректно.

В Европе, как и в Соединенных штатах, важную роль в экономике играют маленькие и средние предприятия. Этим обусловлены и некоторые особенности европейского менеджмента. Для мелких фирм более настоятельной является потребность в выживании, поэтому необходимо более быстрое реагирование на любое, даже самое незначительное изменение ситуации, к которому необходимо приспособиться.

Одно из существенных отличий европейского менеджмента от менеджмента американского состоит в том, что в Европе даже в рамках крупных концернов и предприятий дочерние компании сохраняют заметную долю самостоятельности. Эта самостоятельность может касаться и производственных, и финансовых решений, а также инновационных подходов. Проблемы управления относительно небольшими предприятиями в Европе более актуальны, чем в США.

2. АНАЛИЗ МЕНЕДЖМЕНТА РОССИИ И ЕГО ОСОБЕННОСТЕЙ

2.1 СПЕЦИФИКА МЕНЕДЖМЕНТА В РОССИИ

Прежде чем говорить о российском менеджменте, следует отметить объективные особенности современного этапа российской экономики. Как известно, рынок есть результат естественного отбора наиболее эффективных и действенных инструментов ведения хозяйства. История человечества не знает другой экономической системы, кроме рыночной экономики, которая являлась бы высокоэффективной, восприимчивой к научно-техническим достижениям и постоянно ориентированной на изменения в структуре общественных потребностей. Рынок нельзя создать искусственно, с помощью насильственного внедрения рыночных отношений. Рыночная экономика -- результат длительного исторического процесса.

Россия находится на первом, переходном, этапе развития рыночных отношений. Задачи этого этапа:

- достижение материально-финансовой сбалансированности народного хозяйства;

- изменение стереотипов сознания и поведения;

- подготовка кадров новой формации.

Рынок всегда отражает национальные и исторические традиции и особенности той или иной страны. Рыночная экономика в России, имея общие признаки, отличается от таковой в других странах. В первую очередь речь идет о наследии советской системы с ее жесткой централизацией экономики, всеохватывающим планом, практически полным отсутствием какой-либо самостоятельности у руководителей предприятий. Высокоэффективным в настоящее время может быть регулируемый, социально-ориентированный рынок.

В менеджменте главной проблемой является работа с персоналом. Люди -- это субъекты рыночных отношений. От их квалификации, исполнительности зависит успех деятельности любого предприятия. Кто же работает на развивающемся российском рынке?

Отвечая на этот вопрос, необходимо учесть следующее важное обстоятельство. С начала радикальных рыночных преобразований в России прошло лишь около 10 лет. Естественно, за столь короткий срок объективно не могла появиться новая массовая генерация трудоспособного населения, разделяющая философию рыночной экономики. Поэтому подавляющее большинство работников в стране (80% по данным НИИ труда России) все еще имеет «советское» трудовое сознание [3].

Переход от административно-командной экономики к рыночной, с одной стороны, и специфика российской системы ценностей, российского менталитета, с другой, определили особенности российского менеджмента на современном этапе. В период после 1992 года выявлены реальное направление реформ экономики и управления, а также роль отдельных сфер хозяйствования общественно-активных групп и личностей.

1. Приватизация государственной собственности как формирование массы собственников, необходимых для рыночной среды.

2. Кардинальный отход от социально благоприятной экономики к рациональной.

3. Изменение поведения и целей трудового коллектива в сторону более рационального отношения к себе.

4. Изменение в целях выживания предприятия методов управления в сторону открытости.

5. Изменение характеристики корпуса менеджеров российской экономики.

Таблица 1 - Сравнение старой и современной организаций

По мнению Арчи Волкера, президента и генерального директора компании “Conoco”, который так же являлся крупным инвестором в Российской нефтяной отрасли, “русские… добились невероятных успехов в направлении рыночной экономики в предельно короткие сроки. Наблюдается явное оживление в Российской экономике, спадом инфляции, стабилизацией курса рубля, и ускорение приватизации государственной собственности. Кроме того, Россия предложила Западным инвесторам огромное богатство природных ресурсов, передовых технологий в ряде важнейших областей, высококвалифицированных ученных, и почти 150 млн. потенциальных потребителей [8, с. 95].

Для российских компаний характерен милитаристский репрессивный стиль менеджмента. Он основывается на поиске и наказании виновных. Из-за этого мы получаем неэффективную систему управления, так как зачастую работники, боясь наказания, умалчивают о проблемах. Так же в компаниях России начальство устанавливает невыполнимые задачи, зная, что они в лучшем случае будут выполнены на 50%. В этом случае мы получаем громаднейшую неэффективность, так как работники, понимая, что цель невыполнима, не делают и половины работы. В фирмах существует система, которая состоит из всевозможных компромиссов, договоренностей, противоречивых интересов, обид. В итоге мы получаем персонал, который «думает одно, говорит второе, а делает третье», так называемый «тройной стандарт» [9]. Стоит отметить укоренившийся коллективистский менталитет и отчуждение индивидуализма.

2.2 СОСТОЯНИЕ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА РОССИЙСКИХ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Все предприятия индустрии туризма в современной России можно классифицировать в зависимости от уровня управления на три группы: «традиционные предприятия» с зачаточным состоянием менеджмента, «предприятия переходного типа», испытывающие потребность в перемене форм и методов управления в связи с инновационными целями или выходом на конкурентный рынок, «перспективные предприятия», отличающиеся профессиональным менеджментом, соответствующим мировым стандартам. Исследование показало, что в основном это дивизионы транснациональных и крупных российских компаний.

Лучшие организации туристской индустрии разрабатывают стандарты обслуживания («Korston»), придерживаются современной концепции маркетинга («Инна Тур», российские члены сетей «Marriott Hotel», «American Airlines», «Club Med»), создают собственные бренды, каждый из которых специализируется на определенном сегменте рынка (сети «Marriott», «Hilton Hotel Согр»), пользуются современными адаптивными организационными структурами, при которых производители объединяются в динамичные сети нежестко связанных контрагентов, с использованием современных коммуникационных средств, глобальных компьютерных сетей (представители мировых сетей), создают союзы и ассоциации, заключают стратегические альянсы («Heliopark Group», «RSL»), внедряют современные системы управления персоналом («Radisson SAS», «РоссТур»). Данный тип предприятий индустрии туризма осуществляется не более чем в 10 -- 15 % организаций современной России, так как неразвитость рыночной инфраструктуры, дискретность инновационного знания не образуют «критической массы» аргументов в пользу «перспективной» группы.

К факторам, препятствующим становлению менеджмента на предприятиях туристской индустрии, относятся: транзитивный этап экономики и незавершенная трансформация российских организаций; традиции командно -- административного подхода к управлению; слабая управленческая компетентность руководителей туристических фирм; дефицит квалифицированных кадров; недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в том числе отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей; отсутствие благоприятного налогового режима для инвестиций в туристскую инфраструктуру.

Необходимыми условиями становления и совершенствования менеджмента на предприятиях туристской индустрии являются рыночная экономика, свобода предпринимательства, профессионализация и специализация менеджмента.

Проведенный анализ состояния менеджмента на предприятиях гостиничной индустрии как интегральной части туристской индустрии в регионе КМВ показал недостаточный уровень развития менеджмента. Предприятия не стремятся внедрять стандарты менеджмента, современные технологии управления, несмотря на то, что опыт убедительно доказал их эффективность для успешного продвижения туристских продуктов, увеличения объемов их продаж, повышения качества предлагаемых услуг, получения значительной экономии.

Для становления менеджмента необходима благоприятная внешняя среда. Анализ трех групп факторов конкурентных преимуществ (природные ресурсы и историко-культурное наследие; капитал; трудовые ресурсы) в регионе КМВ показал следующее: уникальные природно-климатические и исторические богатства являются абсолютным фактором конкурентоспособности региона КМВ. Инвестиционная политика в регионе нуждается в корректировке. Трудовые ресурсы региона развиты недостаточно.

В таких условиях многократно возрастает значение государственной поддержки региона и значимость формирования системы менеджмента как эффективного управления в условиях рынка в качестве основного фактора повышения конкурентоспособности предприятий туристской индустрии в регионе КМВ.

2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ МЕНЕДЖМЕНТА НА РОССИЙСКИХ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Российский менеджмент туристических организаций должен включать в себя следующие составляющие: наличие в организации стратегии развития, четко поставленной, известной и разделяемой всеми сотрудниками организации миссии и целей; руководство должно осуществляться с помощью научно-обоснованных принципов, методов и технологий менеджмента во всем их многообразии; адаптивные структуры управления, партисипативное управление, понимаемое как вовлеченность всех сотрудников организации в управление ею, создание команд по принципу профессионализма, эффективное делегирование полномочий, обучение и профессиональное развитие персонала; сильная корпоративная культура, в которую интегрированы сотрудники; инновативность, понимаемая как постоянная генерация идей, приводящая к созданию конкурентоспособных на рынке товаров и услуг.

Туристским организациям России важно на примере иностранных организаций инвестировать в развитие партнерских связей, в квалификацию персонала, в развитие корпоративной культуры, в маркетинг и сбыт. Лучшие кадры концентрируются на тех направлениях активности, которые могут принести максимум добавленной стоимости. Во внешней среде для таких организаций главный фактор - клиент как потребитель товаров и услуг, во внутренней среде - персонал организации, который эти услуги производит. Необходимо активизировать человеческий фактор, инновации, диверсификацию выпускаемых товаров и услуг, ориентации на разработку и реализацию долговременных стратегических планов развития, проактивное управление, продуктивное взаимодействие, формирование и поддержания микрокультуры. Благодаря этим новшествам компании могут не просто реализовать услугу контрагенту или потребителю, но и формировать спрос, повышать эффективность и прибыльность деятельности на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исторически сложилось так, что Россия отстала в своем экономическом развитии от «рыночных» стран мира, и теперь должна пройти этап переустройства, трансформации общества, осуществляя творческий синтез зарубежного опыта с учетом своей уникальности и самобытности.

Как известно, экономические законы, в отличие от законов природы, опосредованы «живыми людьми», в желаниях и выборах которых наличествуют ожидания, нормы, установки, традиции, моральные и нравственные ценности. Наши неудачи в проведении экономических реформ связаны с неопределенностью стратегии кардинального переустройства общества (включая политическую, социальную и нравственную среду), а также со слепым копированием чужого и чуждого нам опыта. Мы не учли, что Россия имеет свою тысячелетнюю историю предпринимательства и что русская народная этика и эстетика, имеющие еще дохристианские корни, создавали в жизни и в ведении бизнеса атмосферу почитания идеалов добра, справедливости и правды. Чтобы не допускать грубых ошибок в дальнейшем, нам необходимо критически переосмыслить опыт внутрифирменного и отраслевого управления в мире, но главное -- научиться находить наилучшие (оптимальные) решения в условиях недостаточной стабильности и неопределенности социально-экономической жизни, характерной для сегодняшней России.

Проблема использования опыта, накопленного зарубежными фирмами в области менеджмента, в последние годы стала особенно актуальной. В России традиционно ведутся споры, использовать ли ей опыт Запада или идти собственным путем. Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Вероятно, следует в разумных соотношениях использовать обе стратегии.

Однако не вызывает сомнения тот факт, что западный опыт управления необходимо тщательно изучать. Без понимания результатов, накопленных зарубежными специалистами в области управления, невозможно создание собственной современной школы управления.

Безусловно, у России существует и собственный опыт, и его также не стоит забывать. Однако, этот опыт несколько специфичен ввиду особых экономических условий, в которых долгие годы находились российские руководители, поэтому нельзя слепо применять накопленные знания в современных условиях.

Транснациональные корпорации являются «двигателями» мировой экономики в целом. Именно они определяют общие направления мирового экономического развития. Поэтому для того чтобы понять закономерности этого развития, необходимо изучение деятельности транснациональных корпораций. В современных условиях практически невозможно решить некоторые проблемы, возникающие в мире, без объединения представителей разных стран.

Особенностью современного производства стал переход к информационным технологиям. Информация является основным товаром на мировом рынке. Все стадии производственного процесса по большей части сводятся к получению и обработке информации. Информационные потоки также легче отслеживать корпорации, объединяющей несколько стран.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 352 с.

2. Короткова Л.В. Американские подходы к управлению производством. СПб.: Северная Пальмира, 2001. - 468 с.;

3. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учебное пособие- М.: Советский спорт, 2009. - 264 с.;

4. Волошин Н.И. Туризм: Сборник актов - М.: Финансы и статистика, 2008. - 341 с.;

5. Пшенников В.В., Японский менеджмент. 27 уроков для нас.- Москва: Япониясегодня, 2006. - 215 с.;

6. Тимошина Т.М., Экономическая история России.- Москва: Филинъ, 2008. 218 с.;

7. Викулова, О.Н. Об основах туристической деятельности в Российской Федерации. Постатейный комментарий к Федеральному закону Текст.: федер. закон / О.Н. Викулова М.: Юстицинформ, 2008. - 112 с.;

8. Законодательство. Постановление Правительства Российской Федерации № 426 от 27 апреля 1995 г. «Об упорядочении использования федеральной собственности в сфере туризма» Текст. федер. Закон': принят Гос. Думой 1 мая. 1995 г. № 18 ст. 1686.

Размещено на Allbest.ur