Формирование системы поддержки и принятия управленческих решений на предприятиях при интегрированном подходе: теория, методология, инструментарий

Критерии формирования процесса управления предприятиями для создания системы поддержки и принятия управленческих решений. Создание модели интегрированного процесса правления в динамике для создания системы, обеспечивающей подготовку решений в компаниях.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид автореферат
Язык русский
Дата добавления 27.02.2018
Размер файла 112,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Специальность 05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах (экономические науки)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Формирование системы поддержки и принятия управленческих решений на предприятиях при интегрированном подходе: теория, методология, инструментарий

Пыряев В.В.

Ростов-на-Дону - 2008
Диссертация выполнена в ФГОУ ВПО «Южно-Российский государственный технический университет (НПИ)»
Научный консультант: доктор технических наук, профессор Горелова Галина Викторовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Джуха Владимир Михайлович
доктор экономических наук, профессор Кардаш Виктор Алексеевич,
доктор экономических наук, профессор Попова Елена Витальевна
Ведущая организация: ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» (СПбГИЭУ)
Защита состоится «29» октября 2008 г. в 12 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.208.28 по экономическим наукам в Южном федеральном университете по адресу: 344002, Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 88, ауд. 302.
С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке ЮФУ по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 148.
Автореферат разослан " ___ " __________ 2008 г.
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 347928, г. Таганрог, пер. Некрасовский, 44, диссертационный совет ДМ 212.208.28, ученому секретарю.
Ученый секретарь диссертационного совета к.э.н., доцент С.В. Гриненко
1. Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Одним из важнейших условий существования и дальнейшего развития современного общества - «это масштабная модернизация существующих производств во всех сферах экономики. Для этого нам потребуется и принципиально иное качество управления предприятиями..»1. Развитие управления как специфического вида деятельности, возрастание его роли является закономерным выражением общественно-исторического прогресса. Сложная, многообразная деятельность предприятий, широкий круг самых разнообразных вопросов управления различных сфер жизни общества являются предметом изучения многих научных дисциплин. Изучением задач управления наряду с социологами, экономистами, инженерами занимаются психологи, математики, юристы, философы и другие ученые. В исследованиях проблем управления известны достижения кибернетики, системного анализа, исследования операций, теории информации. Дифференциация областей научного исследования в сфере менеджмента дала значительные результаты.

Признавая достижения в области управления, которые вооружили ученых и практиков мощными средствами научного анализа, следует отметить, что реалии современного общества говорят о существовании проблем управления и о насущной потребности дальнейшего совершенствования управления. Особенно это относится к принятию многовариантных, взаимосвязанных решений, которые имеют место при всестороннем рассмотрении многочисленных факторов управления. Анализ проблем управления свидетельствует об отсутствии и необходимости комплексного, междисциплинарного анализа и создания теоретических основ, объединяющих культурные, психологические и другие аспекты

Степень разработанности проблемы. Анализ развития теории и практики управления показывает, что проблемы управления занимали значительное место в трудах отечественных и зарубежных ученых. Выделение различных школ, концепций и подходов в управлении предприятиями связано с именами Ф. Тейлора, А. Файоль, Г. Саймона, Г. Эмерсона, Г. Форда и другими теоретиками и практиками.

Вопросам микроэкономики, изучающей и объясняющей экономические процессы в рамках отдельных фирм, посвящены труды А. Смита, Д. Рикардо, А. Маршалла, К. Маркса, Ф. Энгельса, А. Пиндайка, Д. Рубинфельда и др.

Разработке вопросов управления посвящены труды М. Мескона, И. Ансоффа, А. Пригожина, Д. Гвишиани, В. Буркова, Я. Рейльяна, Н. Карданской, В. Юкаевой, В. Джуха, О. Кривановой, Р. Фатхутдинова, Ю. Екатеринославского, О. Ларичева, Д. Поспелова, Л. Планкетта, Э. Уткина, В. Михайлова, Е. Голубкова, В. Цыгичко, С. Кови и др.

Деятельность предприятий в различных аспектах изучена в трудах У. Бреддика, Д. Хана, К. Друри, Р. Седегова, А. Перельмана, О. Маликова, С. Соколицина, Б. Кузина, А. Бермана, Н. Слодкевича, Н. Крыловой, А. Ильина, И. Разумова, В. Шапиро, Н. Ильина, И. Лукмановой и др.

Методы математического моделирования в сфере управления предприятиями широко представлены в научных трудах Е. Вентцель, В. Бусленко, И. Максимей, Р. Шеннона, Т. Нейлора, Л. Клейнрока, Г. Вагнера, Л. Кантаровича, Б. Литвака, В. Кардаша, Е. Поповой, А. Орлова, Т. Саати, С. Жака, Л. Заде, А. Борисова, О. Крумберга, И. Федорова, Д. Поспелова, Г. Хубаева, А.,Андрейчикова, О. Андрейчиковой и др.

С позиций психологии, культуры вопросы управления рассматриваются в работах В. Томилова, К. Изарда, В. Квинна, В. Дружинина, Л. Хьелла, Д. Зиглера, Р. Френкина, Р. Чалдини, Д. Халперна, Г. Крайга, В. Квини, В. Шейнова, Ю. Козелецкого, Р. Кричевского, И. Сушкова, М. Лебедевой, Д. Майерса, Б. Генкина, Е. Ильина, П.Шихирева, И. Волкова, Л. Пономарева, А. Черненко, В. Томилова, Е.Золотухиной-Аболиной и др.

О применении интеграции, интеграционного подхода в менеджменте, в маркетинге, при мотивации деятельности отмечается в работах М. Мескона, М Альберта, Ф. Хедоури, Р. Фатхутдинова, Ф. Котлера, Дж. Бернета, С. Мориарти, Е. Ильина и др.

Однако, как показывает анализ работы предприятий, проблемы возникают вследствие допущенных ошибок в процессах управления, при принятии решений руководителями, проявляющими человеческий фактор к воздействующим на него факторам психологического, культурного, политического, экономического и иного характера. Анализ существующих теоретических и практических подходов, методов показывает, что при разработке планов предприятий, имеющих многочисленные количественные и нечеткие показатели, не прорабатывается воздействие на них вариантов оперативных решений в ограничивающих условиях качественного и количественного характера, не в полной мере учитывается влияние случайных факторов.

Цель и задачи исследования: Целью диссертационной работы является развитие теории управления, заключающееся в изучении теоретических и практических проблем управления, в постановке и классификации систем поддержки и принятия управленческих решений для предприятий, в трансформации теоретических и методологических положений по формированию процесса управления, инструментария решения управленческих задач в результаты практических решений путем реструктуризации системы поддержки и принятия управленческих решений с позиций интегрированного подхода посредством адекватного отображения влияния на процесс управления субъективных воздействий психологического, культурного и иного характера.

Для достижения цели поставлено решить следующие задачи:

1. Провести анализ теоретических различных направлений современной теории управления, подходов, методов исследования и решения задач, эмпирического материала, выполнить формализацию и классификацию задач управления предприятиями с позиций влияния на процесс управления человеческого фактора, многочисленных факторов внутренней и внешней среды предприятия культурного, социально-политического и иного характера для обоснования основных теоретических положений, разработки принципов формирования процесса управления, методологического базиса моделирования процессов принятия решений.

2. Обосновать основные положения и критерии формирования процесса управления предприятиями для создания системы поддержки и принятия управленческих решений.

3. Модельно структурировать процесс управления с позиций интегрированного подхода, как необходимое условие реализации эффективного управления, для идентификации локальных управленческих решений.

4. Предложить методологию моделирования процессов разработки и принятия решений с нечеткой информацией на основе лингвистического подхода с целью изучения посредством количественных характеристик процесса управления с учетом субъективных воздействий.

5. Апробировать комплекс методического и программного обеспечения принятия многокритериальных решений для класса задач управления предприятиями с нечеткой, с нечеткой и количественной информацией c целью оказания помощи лицам, принимающим решения, в решении практических задач.

6. Сформулировать принципы формирования и разработать модель интегрированного процесса управления в динамике для создания системы, обеспечивающей подготовку взаимосвязанных плановых и оперативных решений на предприятиях при интеграции нечетких и количественных переменных, случайных величин, в условиях ограничения с численными и нечеткими данными.

7. Обосновать принципы, процедуру построения моделей, моделирующих алгоритмов подготовки и принятия взаимосвязанных плановых и оперативных решений на предприятиях при интеграции количественных и нечетких факторов, что необходимо для представления механизма функционирования предприятия, формирования процедуры поиска взаимосвязанных оптимальных плановых и оперативных решений.

8. Сформировать систему поддержки принятия решений планирования деятельности складского хозяйства, оперативно-производственного планирования непоточного серийного производства предприятий для отражения процесса функционирования подсистем предприятия и выявления оптимальных вариантов решений.

9. Провести моделирование различных этапов процесса управления предприятиями, осуществить процесс принятия решений для поставленных в исследовании класса задач с целью апробации результатов разработок.

10. Осуществить внедрение методических и программных средств конкурсного отбора инвестиционных проектов, планирования производства тормозных колодок легковых автомашин для повышения качества управления, эффективности работы предприятия и подтверждения достоверности результатов исследования.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются процесс управления предприятиями и система поддержки принятия управленческих решений руководителями разных уровней управления предприятий, функционирующих как в административной, так и в рыночной системе хозяйствования.

Предметом исследования являются теоретико-методологические особенности, инструментарий, обеспечивающие формирование системы поддержки и принятия управленческих решений на предприятиях при интегрированном подходе. Работа выполнена в рамках пунктов паспорта специальности 05.13.10 - управление в социальных и экономических системах: п.1. «Разработка теоретических основ и методов теории управления и принятия решений в социальных и экономических системах»; п.3. «Разработка моделей описания и оценок эффективности решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах»; п.4. «Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах».

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых по микроэкономике, по теории управления, по разработке и принятию управленческих решений. Исследования основаны на использовании диалектики; системного, процессного, ситуационного, лингвистического подходов; логики; методов прикладной социологии, теории вероятностей и математической статистики, теории массового обслуживания, имитационного моделирования, системы сетевого планирования и управления, теории нечетких множеств.

Информационно-эмпирической базой исследования явились статистические данные о задачах (в совокупности более 900), решаемых руководителями различных уровней управления на промышленных, сбытовых, торговых, транспортных, коммунальных предприятий, в вузах, в административных образованиях городов и районов, собранные в течение 30 лет, а также социологические опросы руководителей и экспертные оценки специалистов.

Концепция исследования основывается на системе положений, принципов и моделей по формированию интегрированного процесса управления, обосновывающих возможность повышения эффективности управления предприятиями за счет повышения компетентности руководителей, сокращения сроков, повышения точности принятия многокритериальных решений при комплексной реализации методического и программного обеспечения, специальных схем, моделирующих алгоритмов и средств математического моделирования, учитывающих многочисленные культурные, социально-политические и иные факторы на всех стадиях процесса управления.

Положения диссертации, выносимые на защиту.

1. На процесс управления оказывают взаимосвязанное воздействие человеческий фактор, многочисленные факторы внутренней и внешней среды предприятия культурного, социально-политического и иного характера. Процесс управления, как интегрированное целое, разделяется на локальные процессы (подсистемы) в рамках характерной мотивационной, нравственной, логической, эмоциональной, волевой и других особенностей. Процесс управления и локальные процессы - это не совершенно независимые процессы, они соотносятся как целое и его часть. Эти утверждения позволяют разработать теоретические положения, принципы формирования процесса управления и принятия управленческих решений на предприятиях.

2. Разработка, принятие и реализация решений при интегрированном подходе осуществляется и воплощается руководителями в мыслях, эмоциях, чувствах и их образованиях с учетом различного рода субъективных воздействующих факторов культурного, социально-политического, демографического и иного характера. Чувства, эмоции, потребности, мотивы, способы мышления лиц, принимающих решение, взаимодействуют и взаимосвязаны друг с другом, представляют определенную систему и в итоге формируют решение. Это позволяет разработать и описать модель процесса управления с позиций интегрированного подхода.

3. Разработка, принятие решений, организация и контроль их исполнения в постоянно изменяющихся во времени ситуациях, когда имеется множество проблем, задач - это развивающийся процесс, отражающий зависимости между явлениями, протекающими на предприятиях с учетом влияния многочисленных факторов, что является основанием разработки принципов формирования и модели интегрированного процесса управления в динамике.

4. Разработка планов предприятий представляет собой множество взаимосвязанных процессов. Не только перспективные планы определяют тактическое планирование, но и принципиальные варианты текущих решений при реализации планов влияют на их исполнение. Оценка планов осуществляется по нескольким показателям. На их разработку влияют случайные параметры, многочисленные нечеткие и численные переменные, нечеткие и численные ограничения, взаимодействие в работе производственных ресурсов. Эти утверждения позволили разработать принципы, процедура построения моделей, моделирующих алгоритмов процесса планирования деятельности предприятий.

5. Решение многокритериальных задач предприятий, описываемых семантической (нечеткой) информацией, базируется на концептуальных и вычислительных особенностях нечеткой логики и приближенных способов рассуждений, которые позволяют моделировать и исследовать процесс принятия решений, разработать приемы исследования процесса принятия решений в задачах с нечеткой информацией.

6. Чувственно-эмоциональное переживание руководителя в процессе управления предприятиями формирует управленческие задачи, отражающие человеческий фактор и относящиеся к многокритериальным задачам с нечеткой информацией, что позволяет разработать комплекс методического и программного обеспечения по установлению количественных характеристик и принятию решений в задачах, в которых исходными данными, критериями, альтернативами являются слова, фразы, предложения, учитывающие человеческий фактор.

7. Процесс разработки решений, с одной стороны, это логический анализ и синтез, а с другой стороны, это чувственно-эмоциональное переживание, в результате которого формируются многокритериальные задачи с семантическими (нечеткими) и численными выводами, критериями, что позволяет разработать комплекс методического и программного обеспечения решения многокритериальных задач, в которых факторы внутренней и внешней среды предприятия оцениваются количественной и нечеткой информацией.

8. Качество процесса планирования деятельности предприятия зависит от степени адекватности отображения происходящих процессов. Учет влияния многочисленных факторов, отражения взаимосвязи в работе элементов, подсистем предприятия позволили разработать систему поддержки принятия решений на промышленных предприятиях, состоящую из математических моделей, методического и программного обеспечения конкурсного отбора инвестиционных проектов; имитационных моделей, моделирующих алгоритмов, программных средств планирования работы складского хозяйства; производственной программы и разработки оперативно-производственного плана.

9. Процесс разработки и принятия решений при взаимосвязанном планировании плана производства и оперативных решений по его выполнению представляет собой последовательность решения различных взаимоувязанных многокритериальных задач с нечеткой, и/или нечетко-количественной информацией, что позволило создать систему моделей, методик, моделирующих алгоритмов, программных средств для решения задач взаимосвязанного перспективного планирования и оперативного управления с численными и нечеткими показателями эффективности при заданных данных и случайных переменных с численными и нечеткими ограничениями.

10. Результаты работы направлены на повышения качества управления. Внедренные на ОАО «ЭМК - Атоммаш» методические и программные средства конкурсного отбора инвестиционных проектов, планирования работы складского хозяйства, планирования производства тормозных колодок легковых автомашин позволили сократить трудоемкость принятия решений, более точно установить временные параметры производственной программы, условно высвободить служащих, получить экономический эффект и подтверждение достоверности результатов исследования.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в авторском теоретико-методологическом обосновании концепции формирования системы поддержки и принятия управленческих решений на предприятиях, разработке инструментария эффективного решения управленческих задач при интегрированном подходе, объединяющего и адекватно отображающего совокупное влияние на всех стадиях процесса управления человеческого фактора, культурного, психологического и иного характера.

В процессе диссертационного исследования получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. Обоснованы основные положения, принципы формирования локальных процессов управления на предприятиях с позиций интегрированного подхода, отличающиеся системным изучением на всех этапах (стадиях, фазах) процесса управления воздействия культурных, социально-политических и других факторов, позволяющие формировать и осуществлять процесс управления, принимать решения, интегрируя численные и нечеткие данные, критерии, варианты решений, рассматривать протекающие процессы в динамике и учитывать сложные многопеременные связи, нелинейные зависимости между переменными, случайными величинами.

2. Усовершенствована модель процесса управления, отличающаяся структурой связей, количеством и характером воздействия факторов, позволяющая изучать влияние человеческого фактора на восприятие информации, на разработку, принятие, организацию и исполнение решений, исследовать интегрированное воздействие частных эмоций, чувств, потребностей, мотивов, логических форм, законов, способов связи элементов мыслей на процесс управления.

3. Предложены принципы формирования и модель интегрированного процесса управления в динамике, принципы, процедура построения моделей, моделирующих алгоритмов процесса планирования деятельности предприятий, отличающиеся от существующих средств, рассматриваемых процесс планирования в статике, изучением динамичного характера процесса управления, что дает возможность осуществлять моделирование временной зависимости принимаемых решений на этапе подготовки планов и на этапе их реализации с учетом взаимодействия в работе производственных ресурсов и влияния многочисленных факторов.

4. Сформулирована методология моделирования процесса управления и принятия решений, отличающаяся от существующих концептуальными и вычислительными особенностями используемых методов и других приемов исследования, позволяющая изучать и формировать систему поддержки принятия управленческих решений в условиях, когда исходные данные, показатели эффективности, варианты решений описываются семантической (нечеткой) информацией.

5. Разработан комплекс методического и программного обеспечения принятия решений для широкого класса многокритериальных задач с нечеткой информацией, отличающийся от существующих, разрозненных методов принятия решений для некоторых подобных задач, эпизодически рассматриваемых в качестве примера, системностью, позволяющий находить количественные характеристики при решении задач с нечеткими исходными данными, с нечеткими выводами.

6. Осуществлена разработка методического и программного обеспечения принятия многокритериальных решений для задач с многочисленными нечеткими и количественными, противоречивыми и неравноценными по важности между собой показателями, позволяющее находить численные характеристики в задачах с семантическими и численными выводами, критериями.

7. Сформирована система поддержки принятия взаимосвязанных решений при планировании и организации работы складского хозяйства на предприятиях, отличающаяся от существующих систем обеспечением в процессе моделирования интеграции во времени работы всех фаз, участков складского хозяйства, транспортной, производственной систем, позволяющая выявлять взаимосвязанные оптимальные варианты оперативных и перспективных решений с учетом неравномерности грузопотоков.

8. Обоснована система поддержки принятия решений при оперативно-производственном планировании на предприятиях с серийным непоточным типом производства, отличающаяся от существующего инструментария целью исследования (обеспечением интеграции на всех этапах процесса управления нечетких и численных факторов, взаимосвязи перспективных и оперативных решений и взаимодействия в работе механизмов, рабочих, технологических переделов) и содержанием (от обобщенной модели функционирования производственного подразделения до детальных алгоритмов и программных средств); это дало возможность получать количественные характеристики в плановых решениях с нечеткими или нечетко-численными показателями эффективности при заданных данных и случайных переменных, с численными и нечеткими ограничениями на показатели эффективности.

9. Внедрены программные продукты и методические указания по их применению по оценке привлекательности конкурирующих инвестиционных проектов, по планированию производственной программы тормозных колодок легковых автомашин в стохастических условиях, отличающиеся от традиционных средств планирования более точными результатами расчетов и меньшими затратами на их получение, что позволило получить экономический эффект, убедиться в достоверности функционирования разработанной системы поддержки принятия решений и предложить ее к внедрению на предприятиях.

Теоретическая значимость результатов исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности проблематики, анализом и обобщением зарубежного и отечественного опыта решения проблем управления экономическими системами микроуровня, выявлением условий и предпосылок повышения эффективности их функционирования, обоснованием и развитием теоретических положений, методологических подходов и разработкой адекватных современному состоянию конструктивной по результативности системы поддержки и принятия решений на предприятиях.

Разработанные в работе теоретические положения, методологические подходы к формированию процесса управления и принятия управленческих решений могут явиться теоретической базой исследования проблем управления предприятиями, решения многокритериальных управленческих задач с нечеткой и нечетко-количественной информацией; представляют интерес для руководителей, специалистов, ответственных за подготовку и принятие решений, за совершенствование системы поддержки принятия управленческих решений. Предложенные в работе модели, алгоритмы, методическое и программное обеспечение могут быть использованы для повышения эффективности управления предприятиями.

Практическая значимость результатов исследования определяется тем, что авторские разработки комплекса методического обеспечения принятия решений для широкого класса многокритериальных задач с нечеткой и нечетко-количественной информацией, моделей, алгоритмов функционирования складского хозяйства, оперативно-производственного планирования на предприятиях могут быть использованы специалистами, руководителями различных уровней управления предприятиями. Основные положения и результаты исследований использованы в деятельности ОАО «ЭМК-Атоммаш» при подготовке сроков исполнения договоров, при разработке плана производства, оперативно производственного плана, при оценке инвестиционных проектов, а также в качестве научно-методического инструментария в учебном процессе при преподавании дисциплин «Менеджмент», «Планирование на предприятии», «Математические методы принятия оптимальных управленческих решений».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на: II Российской научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий» (г. Москва 1998 г.), II международной конференции «Математические методы и компьютеры в экономике» (г. Пенза 1999 г), VI международной научно-технической конференции "Математические методы и информационные технологии в экономике" (г. Пенза 2000 г.); на III международной научно-практической конференции «Экономические реформы в России» (г. Санкт-Петербург 2000 г.), на Всероссийских научно-практических конференциях «Проблемы экономического и социального развития России» (г. Пенза: 2001 и 2002 г.г.), международных научно-технических конференциях "Машиностроение и техносфера XXI века" (г. Севастополь 2001 - 2003 г.г.), IV международной научно-практической конференции "Экономика, экология и общество России в XXI столетии" (г. Санкт-Петербург 2002г.), IV всероссийской научной internet-конференции «Компьютерное и математическое моделирование в естественных и технических науках» (г. Тамбов 2002 г.), общеуниверситетских научных семинарах и научных семинарах кафедры "Экономика и управление предприятием" ВИ ЮРГТУ (НПИ).

«Методика конкурсного отбора экономических проектов на основе ранжирования конкурирующих альтернатив методами теории нечетких множеств» и «Методика планирования производственной программы в стохастических условиях» внедрены в ОАО «ЭМК-Атоммаш», что подтверждается актами внедрения на этом предприятии, с общим экономическим эффектом на 192569 руб.

Публикации результатов исследования. Основное содержание диссертации и результаты исследования изложены в 40 публикациях, в том числе в одной монографии, в 24 научных статьях, в 15 докладах на научных конференциях. Общий объем авторских публикаций по теме составляет 23 печатных листа.

Логическая структура диссертации последовательно раскрывает цель и задачи исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, списка используемых источников, приложений. В заключении обобщаются результаты проведенного исследования. Общий объем диссертации составляет 394 страниц, в том числе 348 страниц основного текста, 3-х приложений на 27 страницах, содержит 51 рисунок и 11 таблиц. Библиографический список состоит из 211 наименований. Структура работы раскрыта в ее содержании.

Разработаны основные положения, принципы формирования локальных процессов управления на предприятиях с позиций интегрированного подхода, позволяющие формировать и осуществлять процесс управления, принимать решения, интегрируя численные и нечеткие данные, критерии, варианты решений, рассматривать протекающие процессы в динамике и учитывать сложные многопеременные связи, нелинейные зависимости между переменными, случайными величинами.

2. Основные результаты исследования

При анализе вопросов теории и практики управления с позиций различных дисциплин автор диссертационного исследования показывает, что при обилии литературы по проблемам управления и многообразии точек зрения на их решение в научной теории, ориентированной на принятие управленческих решений, отсутствует связующая нить, интегрирующая рациональные, психологические, социальные, культурные и другие составляющие процесса управления, и приходит к мысли о необходимости разработки в данном направлении концепции формирования процесса управления. Интеграция (от латинского integer - целый) - объединение в целое каких - либо частей, элементов. В трудах ученых интегрированный подход к менеджменту рассматривается как подход, нацеленный на исследование и усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента, стадиями жизненного цикла объекта управления, уровнями управления по вертикали, между субъектами управления по горизонтали; интеграцию представляют как объединение экономических субъектов, углубление и расширение их производственно-технического взаимодействия, совместное использование ресурсов, объединение капиталов, создание друг другу благоприятных условий осуществления экономической деятельности.

Интегрированный подход при формировании процесса управления, сформулированный автором диссертационной работы по результатам исследования процессов управления на предприятиях, а также на основе анализа теоретического материала, базируется на следующих положениях:

- процесс разработки, принятия и реализации решений осуществляется и воплощается в мыслях, эмоциях, чувствах и их образованиях;

- процесс управления (интегрированное целое) разделяется на локальные процессы (подсистемы) на основе опыта, логичного мышления, переживаний и выражения чувственно-эмоциональных отношений, каждый из которых в свою очередь делится на части, в конечном счете, на элементы управления;

- эмоции, чувства, потребности, мотивы, способы мышления лиц, принимающих решение, взаимодействуют и взаимосвязаны друг с другом, представляют определенную систему и в итоге формируют решение;

- в процессе управления дифференцированно рассматриваются и используются индивидуально для каждого его участника элементы подсистем культуры, психологии, логики.

Локальные процессы управления осуществляются по следующим принципам, сформулированных автором в результате анализа и обобщения многочисленных процессов принятия и реализации решений руководителями, специалистами: постоянное присутствие личностных качеств у участников управленческой деятельности (руководителей и лиц их окружающих); существование потребностей, мотивов, эмоций, чувств в сознании независимо от мыслительных процессов; влияние личностных качеств на восприятие информации, на разработку и принятие решений, на организацию и исполнение решений; выделение управленческих действий по характерной особенности (мотивационной, нравственной, логической, эмоциональной, волевой); интеграция частных эмоций, чувств, потребностей, мотивов, логических форм, способов связи элементов мыслей, т.е. элементов подсистем, в единое целое; ориентация на общечеловеческие нравственные ценности при формировании процесса управления на основании дифференцированного рассмотрения индивидуальных качеств каждого участника процесса управления.

Процесс управления и локальные процессы - это не совершенно независимые процессы, они соотносятся как целое и его часть. Термины «сбор и переработка информации», «ранжирование проблем, задач», «нравственный», «логический», «эмоциональный», «волевой» используются лишь для того, чтобы показать наличие в действиях определенного компонента. Локальный процесс управления с нравственных позиций представляет собой ту часть управленческого процесса, действия которого осуществляются через призму нравственных черт руководителя и с учетом индивидуальных нравственных качеств лиц, участвующих в управлении. Процессы управления, осуществляемые на эмоциональном уровне, - это все те процессы, когда представляется несложным выделить из поведения участника управленческого процесса (руководителя, подчиненного, коллеги и др.) эмоциональную составляющую и связанные с ним действия. Волевой процесс управления включает волевые действия как разновидность действий участников управленческого процесса. При проявлении воли участник управленческого процесса сознательно и преднамеренно планирует свои действия в соответствии с собственными желаниями, поставленными целями, с переживаемым чувством долга.

Процесс управления в большинстве случаев состоит из логичных рассуждений и действий. На этапе разработки и принятия решений осуществляется процедура доказательства или опровержения правильности принимаемых решений. На этапе контроля реализуемых решений - процедура выявления причин отклонений, непосредственного опровержения или доказательства правильности выполненных действий, ранее принятых решений. В сложных условиях хозяйствования причиной отклонения может служить целый комплекс обстоятельств. Установление истинности связи между отклонением и версиями причин, т.е. поиск первопричины, руководитель осуществляет путем установления логической связи между полученными данными, сведениями об отклонениях и причинах. Данная процедура заключается в том, чтобы каждую единицу информации соединить с возможными причинами в логическую цепь. Используемые при этом методы установления причинных связей по своей логической структуре относятся к сложным рассуждениям, в которых индуктивные обобщения строятся с участием дедуктивных выводов. В диссертационной работе показано, как при поиске причин отклонения в ситуациях с отклонениями, используя взаимосвязь индукции и дедукции, следует обеспечивать логическую состоятельность рассуждений, а процесс принятия решений в бинарной (простейшей) ситуации осуществлять определенно, непротиворечиво, последовательно и обоснованно с применением логического закона исключенного третьего, при условии соблюдения законов тождества и противоречия.

Разработана модель процесса управления, описывающая формирование руководителем решений в мыслях, эмоциях, чувствах и их образованиях и влияние на управленческий процесс различного рода воздействующих факторов культурного, социально-политического, демографического и иного характера.

На основе критического анализа теоретического материала, ориентированного на принятие решений, выявлено, что в имеющихся моделях нет логичного описания характера осуществления связей управленческих действий при влиянии на процесс управления культурных, социально-политических и других, как количественных, так и нечетких, факторов, при интегрированном воздействии на принятие решений частных эмоций, чувств, потребностей, мотивов, логических форм, законов, способов связи элементов мыслей.

Автором работы формирование процесса управления рассматривается как интеграция мыслей, представлений, чувств и других компонентов процесса, с учетом различного рода воздействующих факторов. Разработанная модель процесса управления с позиций интегрированного авторского подхода (рис.1) выглядит следующим образом.

Восприятие и передача информации всегда в той или иной мере зависят от окружающей среды, личностных качеств участников коммуникационного процесса, их культуры, психологии, опыта, логики мышления. Поступление (отражение и восприятие) информации тесным образом связано с мышлением. На прием, формирование и передачу информации, на разработку решений влияют потребности, мотивы, чувства, ценности, внимание, воля, темпераметр, характер лиц - участников управленческого процесса. Сознательно воспринять ее - значит мысленно отнести какие-то данные, сведения, значения слов, выражений лица, глаз, действия независимо от времени поступления информации к определенной задаче, ситуации, цели. В момент осознания значимости информации руководитель осуществляет процесс мышления, чувственно-эмоциональное переживание.

В процессе управления имеют место решения на основе опыта, воображения и представлений. Материальные объекты, действия окружающих лиц и другие раздражители воздействуют на органы чувств руководителя определенное время. Но впечатление о воздействии не исчезает бесследно, а сохраняется в памяти. Как только возникает проблемная ситуация, т.е. появляется необходимость принятия решения, руководитель старается представить себе ранее виденное или слышанное и сделать соответствующее описание. Ценность воображения состоит в том, что оно позволяет руководителю принять решение даже при отсутствии полной информации, при недостатке знаний по возникшей проблеме. Творческий процесс, направленный на решение проблем управления, во многом зависит от мышления руководителя. Мышление тесно связано с воображением и возникает при появлении проблемной ситуации, когда необходимо принять решение. В тех случаях, когда точно известна цель, то принятие решений руководитель осуществляет путем логических рассуждений на основе организованной системы понятий, исходя из анализа и сопоставления уже известных ему, проверенных практикой положений. Это стандартные решения. Если же проблемная ситуация или условия, необходимые для принятия решения, характеризуются большей или меньшей неопределенностью, то в этом случае руководитель принимает решения с определенными допущениями, с участием воображения.

Решения, принятые руководителем на основе понятий, суждений, умозаключений, логических методов и законов, с использованием доказательств, следует считать логичными решениями. При доказательствах в той или иной ситуации руководитель применяет различные процедуры, формы, методы и законы формальной логики, независимо от того, изучал ли он когда - либо формальную логику. Кроме того, в процессе управления он использует уже доказавшие свою эффективность методики, способы, модели, формулы, создание которых осуществлялось на основе логики. Виды умозаключений, с помощью которых участники управленческого процесса осуществляют анализ и синтез фактов, сведений, бывают различными, и зависят не только от самих фактов, условий, но и от психологии, уровня культуры лиц, воспринимающих и анализирующих информацию. Если руководитель или иное лицо прибегает к общим знаниям, его вывод протекает в форме дедуктивных умозаключений. Чем выше уровень знаний, культурного развития, тем разнообразнее большие посылки в силлогизмах. Если в процессе управления используются знания о единичных случаях и фактах, то строят умозаключения по аналогии, уподобляя одно единичное явление другому. Анализ протекает в форме индукции. Соответственно, чем выше накопленный опыт, знания, тем больше проводится аналогий, полнее эмпирические обобщения.

Все, с чем сталкивается руководитель в своей деятельности, вызывает у него определенные отношения, те или иные чувства. Практически в каждой ситуации управленческая деятельность руководителя связана с принятием таких решений, которые раскрывают его культурный облик, культуру контактирующих с ним лиц. Руководитель при этом исходит из установившихся взглядов, убеждений, жизненных установок и моральных принципов. При принятии решений, значимых для руководителя, в его сознании актуализируются в форме отдельных мыслей, чувств все его взгляды, установки, убеждения, и они влияют на оценку ситуации, характер принятого решения, на выбор средств для его выполнения. Эмоциональное состояние также влияет на принятие решений.

Под воздействием эмоций руководитель может принять решение, противоречащее логике, что на практике часто имеет место. Психологи утверждают, что эмоции могут вызвать в сознании процесс, совершенно независимый от рациональных процессов. Так, эмоции дают возможность мгновенно реагировать на поступившую информацию, а уже затем включаются функции логического анализа и планирования. Что лежит в основе принятия решения: логика или чувства и эмоции трудно определить. Логично предположить, что справедлив и тот и другой взгляд на проблему. И как чувства могут влиять и активизировать протекание процесса принятия решения, и логика может быть основанием решения. Кроме того, на процессы принятия решений оказывают влияние потребности. Желание ускорить достижение целей, кому-то понравиться, быть независимым, уважаемым, справедливым, противостоять, обладать властью и множество других потребностей оказывают влияние на психическую активность процесса рассуждений, переживаний, представлений и соответственно на принятие решений. Но чаще всего решение - это интеграция опыта, воображения, логики, чувств, эмоций. Руководитель или иное лицо принимает решения на основе представлений и воображения, используя логические формы, законы. Но он может отменить, изменить их под воздействием чувств, находясь в том или ином эмоциональном состоянии. Логику, чувства, представления можно рассматривать как отдельные, так и как взаимосвязанные составляющие процесса управления.

Разработаны принципы формирования и модель интегрированного процесса управления в динамике, принципы, процедура построения моделей, моделирующих алгоритмов процесса планирования деятельности предприятий, обеспечивающие изучение динамичного характера процесса управления, моделирование временной зависимости принимаемых решений на этапе подготовки планов и на этапе их реализации с учетом взаимодействия в работе производственных ресурсов и влияния многочисленных факторов.

В имеющемся в настоящее время теоретическом материале процесс управления, представленный в виде моделей, описывается или в виде одного цикла действий, осуществляемых последовательно, или в виде многократно повторяющихся циклических действий, имеющих итеративный характер, свидетельствующих о наличии обратных связей в процессе принятия решений, в виду того, что в ходе подготовки и реализации решений часто возникает необходимость изменения результатов предыдущих этапов. Однако до настоящего времени нет принципов формирования и модели, описывающей характер осуществления связей управленческих действий при интеграции основных составляющих процесса управления в динамике, т.е. в постоянно изменяющихся во времени ситуациях, проблемах, задачах.

Теоретической основой разработки принципов формирования и модели процесса управления в динамике послужили основные свойства причинной связи научной индукции как важнейшей формы объективной зависимости между явлениями, протекающими на предприятии. Разработка, принятие решений, организация и контроль их исполнения - это постоянно развивающийся процесс, на который влияют многочисленные количественные и нечеткие факторы. Предложенные в работе принципы формирования и описание модели процесса управления при интегрированном подходе в постоянно изменяющихся во времени ситуациях (в динамике), когда имеется множество проблем, задач, выглядят следующим образом.

Отсутствие однозначной последовательности действий. Исходя из того, что различные проблемы, задачи, которые решает руководитель при возникновении ситуаций, имеют разную степень сложности, важности, выделить однозначную последовательность выполнения этапов и входящих в них действий, не предоставляется возможным. Если руководителю нет необходимости в осуществлении определенного действия или нескольких действий в процессе рассмотрения и разрешения ситуации, то он не выполняет их и переходит к очередному действию.

Прерывность действий и отсутствие прямой последовательной взаимосвязи между ними. Прервать процесс принятия и реализации решения по конкретной ситуации могут значимая информация относительно других проблем, задач, представления, воображение, эмоционально-чувственное переживание и выражение отношений. Поэтому действия в процессе принятия и реализации решений в любой момент могут прерваться и каждое последующее действие по ее разрешению не следует непосредственно за предыдущим: нельзя все сводить к прямой взаимосвязи между ними.

Возврат к предыдущим действиям и их повторяемость. В ряде случаев для уточнения или изменения результатов предыдущих действий руководитель прерывает их выполнение и повторяет их.

Логическая взаимосвязь действий. Обеспечение взаимосвязи в процессах планирования исходит из соблюдения основного условия логики - причинной (каузальной) связи. Отсутствие однозначной последовательности

действий, их прерывность и отсутствие прямой последовательной взаимосвязи между ними, возврат к предыдущим действиям и их повторяемость вовсе не означают, что руководитель работает хаотично. Логическая взаимосвязь действий руководителя прослеживается в соблюдении принципов централизма, своевременности, непрерывности, технологичности, в его мотивах, в целях, к достижению которых он стремится, в проявлении воли, в нравственных ценностях, которыми он руководствуется, в эмоциях, под воздействием которых он находится.

Из условия обеспечения причинной связи при разработке планов вытекают следующие свойства: всеобщность причинной связи явлений, планов; последовательность во времени; взаимозависимость перспективных планов с принципиальными текущими (тактическими) решениями. Всеобщность причинной связи означает, что любой план не может возникнуть самопроизвольно, независимо от других планов, явлений (спроса на товар, объема, структуры, характера рынка, культурных ценностей организации, стиля управления, налогообложения, производственных мощностей и др.). Разработка различных планов (по маркетингу, производства продукции, материально-техническому снабжению, по капитальным вложениям и др.) представляет собой множество взаимосвязанных процессов. Последовательность во времени означает, что причина всегда предшествует действию. Взаимозависимость перспективных планов с принципиальными текущими (тактическими) решениями означает, что не только перспективные планы, которые устанавливаются в пределах каких-то интервалов, определяют тактическое планирование, но и принципиальные варианты текущих решений при реализации планов влияют на их исполнение. Отсюда следует, что при разработке планов необходимо рассматривать и предлагать целесообразные варианты оперативного управления, которые будут использованы при их выполнении.

По результатам изучения управленческих задач предприятий выделены однокритериальные и многокритериальные задачи взаимосвязанного перспективного планирования и оперативного управления.

Постановка однокритериальной задачи (с численной информацией) одновременного нахождения взаимосвязанных вариантов перспективного и оперативного управления выглядит следующим образом: необходимо найти при заданных данных z и случайных величинах y такие значения переменных (варианты решений) x=х(r), и такие значения r, чтобы они удовлетворяли ограничениям f и одновременно обращали показатели эффективности W = W(z, х(r), f, y) в экстремальные (максимальные или минимальные) значения.

В многокритериальной задаче нахождения взаимосвязанных вариантов перспективного и оперативного управления необходимо упорядочить перспективные варианты решений xк, зависящие от оперативных решений xк(rк), по показателям эффективности W1=W1(z1,х1(r1),f1,y1,u1), W2=W2(z2,x2(r2),f2,y2,u2),……,Wк=Wк(zк,xк(rк),fk,yk,uк) при численных данных zк, нечетких переменных uк, случайных величинах yk, чтобы они удовлетворяли ограничениям fk=fk(fzk,fuk) с численными fzk и нечеткими fuk данными.

При решении поставленных задач разработка моделей, построение моделирующих алгоритмов в диссертационном исследовании осуществляется с использованием следующих принципов. Взаимосвязанные плановые и оперативные решения устанавливаются по принципу нахождения экстремума среди экстремальных значений. Вначале для каждого перспективного варианта управления в области допустимых решений находятся варианты оперативного управления при экстремальных (максимальных или минимальных) значениях показателя эффективности, а затем среди установленных показателей эффективности определяется экстремальное значение, при котором оптимальным является вариант перспективного решения.

Установление области допустимых перспективных решений (ОДПР) осуществляется с использованием известных методик, методов, способов расчета.

Процедура поиска взаимосвязанных оптимальных оперативных и перспективных вариантов решений в многокритериальных взаимосвязанных задачах с нечеткой и/или нечетко-количественной информацией представляет собой взаимоувязанную последовательность применения методов, алгоритмов, методического и программного обеспечения, разработанных автором исследования на основе лингвистического подхода, теории нечетких множеств, имитационного моделирования многоканальных многофазных систем массового обслуживания.

При имитационном моделировании процесс функционирования исследуемого объекта управления рассматривается как последовательная смена его состояний. Принципы построения, позволяющие определять последовательность состояний для двух исследованных в работе систем массового обслуживания (многоканальной двухфазной и многоканальной многофазной), различны ввиду различной сложности структуризации и математических схем описания подсистем и элементов этих систем.

При моделировании процессов обработки заявок в двухфазной многоканальной системе массового обслуживания, описывающей процесс функционирования складского хозяйства, имитационная модель, моделирующие алгоритмы строятся по принципу, идея которого состоит в последовательном обслуживании отдельных заявок по установленным приоритетам (принцип приоритетной проводки заявок). Алгоритм в первую очередь обращается к сведениям той заявки, которая не обслужена и имеет наивысший приоритет среди не обслуженных заявок по всем каналам и фазам. Так, при имитации работы складского хозяйства предприятий вначале выбираются и обслуживаются заявки среди входных потоков грузового фронта, имеющего наивысший приоритет, затем - заявки на комплектование грузов, и последними - в приемных экспедициях. Заявки с меньшим приоритетом находятся в ожидании обслуживании. При равенстве прав на обслуживание заявки выбираются в порядке поступления.

...

Подобные документы

  • Процесс принятия управленческих решений. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.

    реферат [42,5 K], добавлен 12.10.2003

  • Понятие, характеристика и виды управленческих решений, модели и современные подходы к руководству. Основные критерии и факторы оценки эффективности. Рекомендации по совершенствованию процесса принятия решений, особенности данного процесса на предприятиях.

    курсовая работа [54,7 K], добавлен 11.12.2013

  • Сущность управленческих решений, их классификация и типология. Процесс принятия решений, принципы и этапы. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Бытовая техника". Пути повышения эффективности принятия решений в деятельности предприятия.

    курсовая работа [73,7 K], добавлен 26.01.2015

  • Содержание и классификация управленческих решений, стадии, методы и модели их принятия. Анализ процесса принятия управленческих решений ООО "ЦП и НТ "Пирант", оценка эффективности данной системы. Разработка рекомендаций по совершенствованию этой схемы.

    дипломная работа [176,3 K], добавлен 25.12.2010

  • Сущность и типология управленческих решений, их отличительные особенности и сферы практического применения. Факторы, влияющие на процесс принятия решений, методология данного процесса. Классификация задач принятия решений, их направления, интерпретация.

    курсовая работа [44,0 K], добавлен 26.03.2011

  • Организации процесса разработки и реализации управленческих решений. Формирование информационной базы. Планирование процесса реализации решений и создание условий для его эффективного выполнения. Классификация принятия решений в современной торговле.

    курсовая работа [23,6 K], добавлен 19.11.2014

  • Сущность, понятие процесса принятия управленческих решений, их классификация. Характеристика и методология организационных, запрограммированных и незапрограммированных решений. Основные модели и этапы принятия решений, различные структурные схемы.

    курсовая работа [188,2 K], добавлен 17.05.2009

  • Сущность и процедура процесса принятия решений. Краткая классификация управленческих решений. Модели управления запасами. Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска, конфликта и неопределенности. Модель ограниченной рациональности.

    курсовая работа [58,1 K], добавлен 03.10.2013

  • Классификация управленческих решений и сущность системного подхода. Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений. SWOT-анализ и оценка системы принятия управленческих решений на предприятии, резервы повышения ее эффективности.

    дипломная работа [118,0 K], добавлен 15.05.2012

  • Понятие, классификация, модели, цели принятия управленческих решений. Характеристика и цели этапов процесса принятия решений, влияющие факторы, критерии выбора лучшего решения. Особенности управления и процесса принятия решений в российских организациях.

    реферат [39,1 K], добавлен 12.03.2009

  • Сущность управленческих решений. Методология и методы принятия решений. Процесс принятия управленческих решений. Принятие управленческих решений в АО "Вятский торговый дом". Организационные, экономические, социально-психологические методы.

    курсовая работа [35,3 K], добавлен 23.08.2003

  • Рассмотрение понятия и сущности управленческого решения. Определение основных этапов и методов принятия решений менеджером. Анализ системы принятия управленческих решений на предприятии ООО "ПРИЗ-С"; рекомендации по совершенствованию данного процесса.

    курсовая работа [41,0 K], добавлен 20.04.2015

  • Содержание, виды и типы управленческих решений. Процесс и методы принятия решений в мировой практике. Анализ принятия управленческих решений в сети ресторанов "Madyar Collection". Комплекс мероприятий по повышению качества системы принятия решений.

    дипломная работа [426,7 K], добавлен 06.01.2016

  • Процесс принятия управленческих решений. Принятия управленческих решений в области промышленного производства. Управленческие решения в сфере науки. Специфика принятия решений в маркетинге, управлении персоналом, и в сфере оказания услуг предприятиями.

    реферат [29,6 K], добавлен 16.02.2010

  • Сущность управленческих решений. Методология, анализ и подходы их принятия. Характеристика компании АО "Вятский торговый дом". Основные методы принятия управленческих решений: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические.

    курсовая работа [68,3 K], добавлен 20.12.2012

  • Сущность, виды и принципы принятия управленческих решений, факторы, влияющие на процесс их принятия. Основные этапы рационального принятия решений. Модели и методы принятия управленческих решений, особенности их использования в отечественном менеджменте.

    курсовая работа [134,6 K], добавлен 25.03.2009

  • Характерные особенности управленческого решения, сущность процесса, процедуры и механизма его принятия. Требования к технологии менеджмента и важнейшие области принятия решений. Анализ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии.

    дипломная работа [98,5 K], добавлен 19.06.2011

  • Природа процесса принятия решений. Управленческое решение как процесс, его экономическая сущность. Цель управленческих решений, их классификация. Алгоритм модели принятия решений, факторы, влияющие на этот процесс. Обобщенная идея метода "дерево решений".

    реферат [124,7 K], добавлен 14.06.2010

  • Процесс принятия решений как центральный пункт теории управления. Особенности моделирования, стадии процесса формулирования управленческих решений, типы используемых моделей и некоторые широко применяемые методы принятия решений в рамках науки управления.

    контрольная работа [114,2 K], добавлен 21.02.2011

  • Исследование роли управленческих решений, их классификация. Модели и этапы принятия управленческих решений. Особенности разделения труда в процессе принятия решений. Оценка среды принятия решений и рисков, методы прогнозирования для принятия решений.

    курсовая работа [233,1 K], добавлен 15.05.2019

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.