Человеческая и культурная среда ведения бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Человеческая и культурная среда ведения бизнеса

1. Национальное государство как уполномоченный представитель общества

Предприятие нанимает людей, продает людям, покупает у людей, управляется людьми и принадлежит людям. Поэтому транснациональная компания должна учитывать различия между группами людей или сообществами, прогнозировать и контролировать их отношения и действия. До начала ведения дел за границей компания должна определить, отличается ли обычная деловая практика в другой стране от отечественного опыта, или от того что в идеале хотело бы видеть руководство. Если различия есть, руководители международных операций должны скорректировать свою деятельность.

Некоторые отличия, например касающиеся приемлемой одежды, легко заметны, в то время как другие выявить труднее. Например, люди любых культур обладают укоренившимися в их культуре реакциями на определенные ситуации, и зачастую они ожидают, что люди, относящиеся к другим культурам, будут реагировать аналогично. Так же люди, занимающие должности или положения одного уровня считают, что их обязанности или их привилегии будут одинаковы. Все эти ожидания в другой культуре могут оказаться несостоятельными.

Конечно, невозможно познать все различия культурных норм собственной и чужой страны, однако руководители могут выделить такие культурные области, которые способны породить максимальные проблемы для бизнеса, и лучше подготовиться к восприятию тонкостей поведения.

Но даже когда компания точно определяет специфику чужой страны, где намеревается вести дела, должна ли она менять свою обычную практику, чтобы добиться успеха? На этот вопрос нет простого ответа. Иногда их нововведения не противоречили глубоко укоренившимся установкам, а иногда местное общество было готово воспринять какой-то тип поведения от иностранцев, который никогда бы не восприняло от собственных граждан. Например, одна американка-руководитель заявила: «Мне очень удобно вести дела в Японии. Я не чувствую по отношению к себе никакой дискриминации как к женщине, которая, как мне говорят, преобладает в других областях японской жизни. Ко мне относятся как к американскому деловому человеку. Большинство людей в Японии отдают себе отчет в том, что есть различия между американцами и ними.

Универсального, удовлетворительного определения того, что такое общество, не существует, но в международном бизнесе концепция национального государства широко используется, поскольку присущее ей основополагающее сходство людей представляет собой как причину, так и следствие национальных границ. Законы, регулирующие деловые операции, применяются в первую очередь в национальных границах. Это не означает, что в стране все одинаковы или каждая страна уникальна во всех отношениях. Однако имеются определенные физические, демографические и поведенческие нормы, характерные для каждой страны, которые влияют на методы ведения дел.

Рассматривая национальное государство в качестве точки отсчета, важно помнить, что в некоторых странах имеется значительно больше вариаций условий, чем в других. Географические и экономические барьеры в ряде стран могут препятствовать перемещению людей из одного района в другой, ограничивая тем самым их взаимодействие. Кроме того, децентрализация законодательства и соответствующие государственные программы могут увеличивать региональное разобщение, а языковые, религиозные и этнические различия подчас мешают слиянию населения в однородное государство. Индия, например, гораздо более разнообразна, чем Дания, по всем вышеприведенным признакам.

Несомненно, национальность - не единственный способ объединения людей. Каждый человек принадлежит к какой-либо социальной группе, например по профессии, возрасту, религии и месту проживания. Имеется множество общих черт, которые тем или иным образом соединяют группы людей из разных стран гораздо теснее, чем разные группы в одной стране. Например, горожане в определенных отношениях отличаются от населения сельских районов; у руководителей иная совокупность отношений, связанных с работой, чем у рабочих на производстве, независимо от страны. Поэтому при сравнении стран мы должны тщательно изучать соответствующие группы. Если, например, фирма хочет предсказать, как смогут работать вместе группа английский и группа французских ученых, самым правильным здесь будет определение различий в подходах к решению проблем внутри этих двух групп, а не установление общих различий между англичанами и французами. Общность профессиональных связей может сделать ученых двух стран очень похожими друг на друга.

2. Типы человеческих переменных и специфические характеристики поведения

Имеется слишком много человеческих переменных и слишком много различных типов функций бизнеса. В зависимости от того, как проводится классификация физических и поведенческих переменных и аспектов бизнеса, на которые они влияют, выявляются различные прямые взаимосвязи.

Физические особенности людей.

Вариации характеристик

Хотя каждую страну населяют люди, физические особенности которых широко варьируют, обычно имеются некоторые доминирующие характеристики. Вариации большей частью связаны с генетикой и становятся менее заметными по мере того, как люди мигрируют и перемешиваются с людьми других национальностей. Даже при отсутствии слияния с другими группами генетические признаки (и, следовательно, физические характеристики) могут меняться со временем из-за естественного отбора, адаптации к изменениям окружающей среды. Существует также определенное доказательство того, что культурная среда, в том числе общественные нормы и реакции, может влиять на физические признаки, как детский стресс позднее влияет на рост взрослого человека.

Бизнесмены-международники обязаны улавливать различия, иногда очень тонкие, которые влияют на бизнес. Например, восприимчивость определенного населения к некоторым болезням может повлиять на рынок фармацевтических изделий. Но это тенденция не окажет воздействия ни на рынок автомобилей , ни на методы бухгалтерского учета фармацевтических фирм.

Внешность.

Внешность относится к наиболее заметным переменным человеческой личности. Хотя большинство различий во внешности легко увидеть, существует также множество тонких вариаций, которые могут не заметить невнимательные иностранцы. Например, жители Азии жалуются, что западные фирмы в рекламных объявлениях часто неточно описывают национальную принадлежность представителей восточных стран. К примеру, они могут назвать китайца японцем, а корейца - таиландцем.

Казалось бы, размер одежды отдельных людей представляет собой очевидную отличительную черту. Тем не менее одна американская компания предприняла неудачную попытку сбыта в Японии мужских широких брюк (slacks), изготовленных по американским выкройкам. Прежде чем компания обнаружила ошибку в определении параметров одежды, ее конкурент, который изготавливал одежду по выкройкам, соответствующим более хрупким японским фигурам, захватил рынок. Еще в одном случае у другой американской фирмы вначале был хороший сбыт бюстгальтеров в Германии, но затем произошел резкий спад спроса. Сначала это отнесли на счет стоимости рабочей силы, которую покупателям приходилось оплачивать в цене товара. Однако дополнительные исследования выявили, что существуют различия в размерах одежды немецких женщин и американских женщин. Эта разница усугубилась поведением немецких женщин при покупках, которые обычно не меряют купленный товар в магазине и не возвращают его из-за испытываемого чувства неловкости. Вместо этого они просто не делают повторных покупок. В результате изначально у фирмы отсутствовала обратная связь, и она потерпела неудачу.

Физические различия следует учитывать при внесении изменений в параметры продукции, определении высоты машинного оборудования и отборе рекламных сообщений. Кроме того, воздействие оказывают некие идеалы. Люди зачастую приспосабливаются к распространенным культурным стереотипам, которые по большей части отражают благие пожелания. Например, американская реклама изображает индивидов более молодыми и стройными, чем большинство людей, которым предназначается данная продукция. В Германии идеалом является высокий нордический тип, хотя в реальности большинство немцев не выше среднерослого поляка или француза.

Cпецифические характеристики поведения

Культура (culture) состоит из специфических усвоенных норм, основанных на социальных установках, ценностях и убеждениях, которые существуют в каждом обществе. Приезжающие в страну замечают такого рода различия, специалисты пишут о них, а люди, ведущие бизнес во многих странах, обнаруживают, что результаты не всегда можно объяснить экономическими моделями. Большая полемика продолжается вокруг этих различий, потому что общепризнано, что проблема состоит в способах их определения. Культура не может быть легко отделена от таких факторов, как политико-экономические условия и общественные институты. Опрос общественного мнения, например, может отразить сиюминутную реакцию на временно возникшие экономические условия, а не фундаментальные ценности и убеждения людей, оказывающие долговременное воздействие на ведение дел. Различные культуры могут иметь общие ценности, но располагать их в ином порядке, если необходимо отдать предпочтение одной в сравнении с другой. Этот можно увидеть на следующем примере. Группе азиатских и американских бизнесменов был задан один вопрос: «Если бы вы были на тонущем корабле с женой, ребенком и матерью, которые не умеют плавать, кого бы вы спасли, если можно спасти только одного из них?» В США около 60% опрошенных бизнесменов выбрали ребенка и около 40% -жену, но никто не выбрал мать. Все азиаты выбрали мать. Хотя этот пример не относится к миру бизнеса, он показывает, что представители разных культур могут по-разному устанавливать приоритеты. Деловые люди должны быть очень осторожны в проявлении культурных различий и реакций на них.

Обширные исследования, проводимые в последние годы, показывают, что некоторые аспекты культуры значительно различаются от страны к стране и оказывают существенное воздействие на ведение бизнеса. Недавно произошел всплеск исследований, посвященных сравнению деловых операций в промышленно развитых странах, в то время как раньше наибольший народный бизнес еще мало укоренился. Одним из общепринятых способов исследований было изучение национального характера квалифицированными специалистами. Этот опыт широко использовался во время второй мировой войны, например для прогнозирования реакций противника в различных ситуациях. Другим методом является сравнение тщательно подобранной парной выборки из организационной практики двух или более стран. Ниже в работе буде рассказано о некоторых основных результатах таких исследований.

Принадлежность к группам. Население любой страны обычно разделяется на социальные группы, и каждый индивид принадлежит к более чем одной группе. Групповая принадлежность, определяемая рождением, известна под названием «врожденного членства в группе» (ascribed group membership). По этой классификации группы образуются на основе пола, семьи, возраста, касты, а также расового или национального происхождения. В категорию «приобретенного членства в группе» (acquired group membership) входят религиозные, политические, а также профессиональные и другие объединения. Тип членства часто отражает также место индивидов в системе социальной стратификации (классовое или общественное положение). В каждом обществе существует стратификация, например люди, занимающие управленческие или инженерные должности, ценятся выше, чем производственные рабочие.

Компетентность как принадлежность к группе. В некоторых странах, например в США, оценка людей при приеме на работу и повышении по службе основывается главным образом на их способности исполнять работу. Это, конечно, не означает, что в США отсутствует дискриминация по полу, расе или религии. Но компетентность ценится настолько высоко, что даже законодательные и правовые действия последних лет были направлены на то, чтобы сделать столь высокую оценку деловых качеств общественной нормой. Однако данная оценка далека от универсальности. Во многих культурах компетентность находится на втором месте, и убежденность в том, что какой-то другой критерий может быть впереди компетентности, так же сильна в этих культурах, как вера в компетентность в США. То, какому фактору придается первостепенное значение - старшинству, полу или чему-то ещё, будет в большой степени оказывать влияние на право занять определенную должность или получать определенное вознаграждение.

Чем более открытым, является общество, тем меньше значения придается прирожденному членству в группе при получении вознаграждения. Но иногда жесткость деление на группы фактически вливается в преследование по закону. Например, в ЮАР черные, белые и цветные все еще могут претендовать только на определенные рабочие места, несмотря на недавний прогресс в демонтаже апартеиды. В других случаях членство в некоторых группах мешает большим группам людей получить подготовку, которая дала бы им равную квалификацию. В странах со слабой государственной системой народного образования элитные группы посылают своих детей в частные школы, в то время как другие получают образование более низкого качества в государственных школах.

Значение членства в различных группах. Хотя имеется бесчисленное количество способов определения принадлежность к группам, наибольшее значение имеют три из них: разделение по полу, возрасту и семейному положению. Проведенное в международном масштабе сравнительное исследование показало, насколько широко распространены эти группы и насколько они важны для бизнеса.

Группы на основе пола. Существуют четкие, специфические для каждой страны различия в отношениях к мужчинам и женщинам. Китайцы в чрезвычайной степени отдают предпочтение мужчинам. Из-за государственных ограничений размера семьи и желания иметь, сына для сохранения семейного имени широко распространена практика удаления зародышей женского пола и убийства новорожденных девочек.

Даже в странах, где женщины составляют большую долю работающего населения, существуют огромные различия в типах рабочих мест, которые рассматриваются как «мужские» и «женские». В Уругвае свыше 40% административно-управленческих должностей занято женщинами по сравнению с менее чем 5% в Испании.

Установленные культурными традициями мужской и женский типы поведения могут также переноситься на внеслужебные отношения.

Возрастные группы. Примечательные различия связаны с возрастом. В странах, где считается, что возраст и мудрость сопутствуют друг другу, обычно существуют система повышения по службе по старшинству. В США до 80-х годов уход на пенсию в возрасте 50 или 65 лет считался обязательным во многих компаниях и относительная молодость было профессиональным преимуществом. Однако эта оценка молодости не переносится на мир американской политики, где существуют относительно высокий возрастной ценз и нет обязательного предельного возраста ухода на пенсию.

Группы на основе семьи. В некоторых обществах, особенно в средиземноморских и латиноамериканских, принадлежность к семьи означает членство в наиболее важной группе. Отдельный человек воспринимается главным образом на основе общественного положения или респектабельности его семьи, а не с учетом его личных достижений. Поскольку семейные связи так сильны, может проявляться стремление тесно сотрудничать внутри семьи, но не доверять другим людям.

Однако в последнее время препятствий при приеме на работу в зависимости от возраста, пола или других признаков становится все меньше во многих частях мира. Вследствие этого статистические и социологические исследования, даже совсем недавние, могут оказаться ненадежными. Одно из самых заметных в этой сфере изменений - рост числа женщин и мужчин в тех профессиях, где раньше преобладали работники противоположного пола. Например, в течение 80-х годов доля мужчин, занимающихся работой секретарей, телефонных операторов и сиделок, значительно выросла, так же как и доля женщин, работающих архитекторами, кельнерами и водителями автобусов. За тот же период в Японии количество работающих женщин выросло приблизительно на 10%, а число женщин на руководящих должностях увеличилось более чем вдвое.

Факторы, влияющие на процесс найма в международных фирмах. Даже если отдельные люди обладают квалификацией для какой-то должности и нет правовых барьеров, помешать их найму могут препятствия социального характера. Сотрудники по работе, клиенты, местные акционеры или государственные чиновники могут отрицательно относиться к некоторым группам населения, затрудняя их продвижение по службе.

Классовые структуры могут быть настолько жесткими в какой-нибудь группе, что их бывает трудно преодолеть. Одна американская фирма открыла завод на Тайване, не учитывая силы влияния классовой структуры, основанной преимущественно на военной иерархии. Американские менеджеры наняли человека, который, по их мнению, имел наилучшую квалификацию, чтобы возглавить эту организацию. Однако на практике этот человек постоянно полагался на мнение своего подчиненного, который был старше по званию во время военной службы. Во многих африканских странах племенные взаимоотношения все еще имеют очень большое значение. И чтобы нанять рабочих в некоторых малонаселенных районах зачастую необходимо получить разрешение от племенных вождей за определенное вознаграждение.

Значимость работы

Люди работают по ряду причин. Большинство людей в промышленно развитых странах могли бы удовлетворить свои основные потребности в питании, одежде и жилище, работая меньше, чем обычно. Что побуждает их работать больше? Мотивы работы и ее значимость в сравнении с другими видами человеческой деятельности могут объясняться взаимосвязью культурных и экономических условий страны, в которой живет данный индивид. Различия в мотивации помогают объяснить стили управления, потребность в продукции и уровни экономического развития.

Протестантская этика. Немецкий социолог Макс Вебер заметил в начале века, что самыми экономически развитыми являются протестантские страны. По его мнению, это обусловлено отношением к работе, которого придерживается большинство жителей этих стран. Он назвал этот фактор экономического роста протестантской этикой (Protestant ethic). Согласно Веберу, протестантская этика выросла из Реформации, когда работа рассматривалась как средство спасения души. Придерживаясь этой веры, люди предпочитали преобразовывать выигрыш от роста производительности в дополнительную продукцию, а не в дополнительный досуг. Хотя лишь в немногих обществах сохранилась сегодня такая строгая концепция "работы ради самой работы", все же досуг оценивается в одних обществах более высоко, чем в других. В среднем японцы отдыхают меньше, чем население других промышленно развитых стран, благодаря своей высокой лояльности к работодателям. В США, еще одной стране, где доходы дают возможность людям отдыхать больше, чем они себе это позволяют, существует презрительное отношение и к миллионеру - плейбою, который ничего не дает обществу, и к человеку, который живет на пособие по социальному обеспечению. Люди, которые вынуждены оставить работу, например пенсионеры, жалуются на свою неспособность делать что-нибудь "полезное". Этот взгляд может контрастировать с отношениями, которые преобладают в некоторых других обществах, например в деревенских районах Индии, где простая жизнь с минимальным материальным достатком считается желанной целью.

В промышленно развитых странах, а также в большинстве быстро развивающихся личные экономические достижения считаются достойными одобрения. Отдельные исследователи отмечают, что некоторые экономические уклады, наоборот, характеризуются ограничением экономических потребностей, что является следствием специфической культуры. Если доходы начинают расти, работники в этих странах стремятся снизить свои усилия и, таким образом, уровень личных доходов остается неизменным. Однако другие наблюдатели утверждают, что это может оказаться весьма кратковременным явлением. Большинство из нас считает, что для счастья нужно всего лишь "чуть-чуть больше", но когда мы получаем то самое "чуть-чуть", оказывается, что этого снова недостаточно.

Вера в успех и вознаграждение. Одним из факторов, влияющих на отношение людей к работе, является предполагаемая вероятность успеха и вознаграждения. Понятия "успех" и "вознаграждение" тесно связаны. Обычно люди проявляют мало энтузиазма в работе, которая кажется слишком легкой или слишком тяжелой, другими словами, когда вероятность успеха или неудачи кажется почти определенной. Например, немногие из нас захотят бегать наперегонки с улиткой или лошадью, потому что результат в любом случае слишком очевиден. Наш максимальный энтузиазм проявляется, когда степень неопределенности высока, в данном примере, вероятно, при соревновании в беге с другим человеком, обладающим приблизительно равными с нами возможностями. Вознаграждение за успешное завершение наших усилий, например, за победу в воображаемых состязаниях по бегу, может быть высоким или же низким. Люди обычно прилагают больше усилий, когда награда за успех может быть значительно больше, чем возможные последствия неудачи.

Одинаковые задания, выполняемые в разных странах, будут иметь различную вероятность успеха и различное вознаграждение. В культурах, где вероятность неудачи оказывается почти определенной, а предполагаемое вознаграждение за успех не столь высоко, работа зачастую рассматривается как неизбежное зло. Такое отношение может существовать в странах с суровым климатом, в очень бедных районах или в культурах меньшинств, которые подвергаются дискриминации. Другая крайность -- низкий энтузиазм в работе в таких регионах, как Скандинавия, где структура налогообложения и государственная политика ведут к перераспределению доходов от граждан, зарабатывающих много, в пользу зарабатывающих мало. Здесь вероятность успеха является высокой и вознаграждение обычно бывает высоким и уравненным независимо от трудового вклада. Максимальный энтузиазм в работе существует там, где высокая неопределенность успеха сочетается с вероятностью весьма высокой награды за успех.

Работа как привычка. Еще одним фактором, влияющим на сравнительную привлекательность работы и отдыха, является, возможно, необходимость учиться самому процессу отдыха. После длительного периода непрерывной работы люди могут столкнуться с проблемами, решая, что им делать со свободным временем. Это может объяснить постоянное стремление к еще большим достижениям, наблюдаемое в некоторых обществах, которые уже достигли значительного материального успеха. В одном исследовании, где пытались определить, почему некоторые районы Латинской Америки достигли более высокого уровня экономического развития, чем другие, различия такого рода приписывались тому факту, что некоторые испанские поселенцы работали сами, а не использовали рабский или полурабский труд. В таких районах, как Антигуа в Колумбии, испанские поселенцы, которые пользовались только своим трудом, выработали рабочую этику и стали индустриальными лидерами страны. Несомненно, что при сравнении значимости работы жителями разных стран нельзя пренебрегать влиянием привычки. Таким образом, международной фирме может оказаться легче в некоторых обществах заинтересовать рабочую силу при помощи размера материального вознаграждения.

Ориентированность на высокие результаты работы. Работник, ориентированный на высокие результаты работы, - это человек, который готов упорно работать ради материальных выгод или карьеры, иногда в ущерб расширению общественных связей или духовному развитию. Три характеристики отличают людей, ориентированных на высокие результаты работы:

1. Им нравятся ситуации, связанные с личной ответственностью за отыскание путей решения проблем.

2. Они ставят перед собой различные цели, чтобы пойти на рассчитанный риск.

3. Они хотят иметь обратную связь по результатам своей работы.

Интерес среднего менеджера к материальным благам или успехам в карьере значительно меняется в зависимости от страны. Именно этим объясняются ситуации, когда руководитель местной национальности проявляет реакцию, не соответствующую ожиданиям международной фирмы. Например, руководитель службы материально-технического снабжения с повышенной внутренней потребностью в принадлежности к какой-либо группе может больше заботиться об установлении дружеских и постоянных отношений с поставщиками, чем о снижении себестоимости и ускорении сроков поставок. В некоторых странах местные руководители могут отдавать предпочтение таким целям организации, как благосостояние и социальное обеспечение работников, а не повышению эффективности работы иностранной фирмы.

Значение профессии

В каждом обществе есть определенные профессии, которые, как считается, приносят более высокое вознаграждение, общественное положение или престиж, чем другие. Это убеждение будет в значительной степени определять количество и квалификацию людей, стремящихся к работе именно в данной профессии, поскольку индивиды соревнуются в борьбе за высокооплачиваемую работу. Хотя общие стереотипы универсальны ( например, специалисты-профессионалы ценятся выше, чем уборщики улиц), имеются некоторые признаки национальных различий. Например, в США работа врача оценивается обычно выше, чем университетского профессора. Но в Японии больше значения придают образованию и "чистым профессиям. В Латинской Америке нежелание образованных людей "пачкать руки" или непосредственно общаться с производственными работниками иногда затрудняет поиск руководителей низового звена. В общем, в культуре латиноамериканских стран выделяют класс праздных людей, класс людей, работающих мозгами, и третий класс -- людей, которые работают руками. Значение бизнеса как профессии также указывает на уровень трудностей, с которыми может столкнуться международная фирма при найме квалифицированных руководителей. Во многих странах люди с хорошим образованием предпочитают работать в государственных учреждениях, а не в бизнесе, В этом случае международной фирме может понадобиться много программ повышения квалификации, так как она будет вынуждена нанимать на работу людей с относительно низким уровнем образования,

Еще одно международное различие связано с желанием работать на организацию в противоположность желанию быть самому себе хозяином. Например, бельгийцы и французы в большей степени, чем люди других национальностей предпочитают иметь свое дело. Исследования психологов показывают также, что французские и бельгийские работники придают большее значение независимости от организации, нанявшей их, чем работники в других странах.

Малопрестижные рабочие места обычно занимают люди, на профессиональные навыки которых существует низкий спрос. В США, например, такие работы, как ухаживание за детьми, разноска газет и доставка бакалейных товаров, традиционно выполняются подростками, которые с возрастом прекращают этим заниматься. В большинстве менее развитых стран эту работу чаще выполняют взрослые, которые имеют мало возможностей для перехода на более выгодную должность. (В США в последние годы низкооплачиваемые низкоквалифицированные работы становятся для людей все более постоянными, что закрепляет неравенство в доходах.)

Уверенность в себе

Взаимоотношения между начальником и подчиненным. В некоторых странах превалирует автократический стиль управления, в других - консультативный (демократический). Исследования так называемого «радиуса власти» показывают, что в Австрии, Израиле, Новой Зеландии и скандинавских странах отдается предпочтение консультативному стилю, а в Малайзии, Мексике, Панаме, Гватемале и Венесуэле - автократическому. Существует значительная корреляция между национальными предпочтениями автократического руководства и автократическим политическим руководством. Несомненно, в связи с этим будет легче внедрять методы участия работников в управлении в одних странах, чем в других.

Доверие. Хотя доверие трудно измерить, различные исследования показывают, что руины людей разных национальностей различаются по степени доверил одних людей другим. Чем выше степень доверия людей, тем больше их стремление к согласию. Гам, где высок уровень доверия, и руководители, и подчиненные предпочитают демократический метод принятия решений авторитарному, и они действительно стремятся действовать таким путем. Несомненно, одним из факторов, способствующих признанию новой продукции, является, как это имеет место в США, уверенность людей в том, что они не будут обмануты производителями и правовая система их защитит. Признание фирмы как нового партнера может происходить аналогично. Люди некоторых национальностей обладают высокой степенью доверия и при деловых обсуждениях сразу же переходят к существу вопроса. И наоборот, представители других национальностей могут потратить больше времени на предварительные переговоры, чем на изучение существа дела. На это различие, которое частично является следствием культурных представлений, влияет также потребность некоторых групп в получении дополнительных сведений до принятия решения о сотрудничестве. В некоторых частях мира почти все сделки осуществляются с использованием наличных денег, а не чеков как гарантии платежа. В среде такого типа трудно собрать средства путем продажи акций компании, поскольку люди предпочитают вкладывать свои средства в видимый капитал, который могут сами контролировать.

Степень фатализма. Если люди сильно ориентированы на самостоятельность, они могут стремиться к упорной работе, чтобы достичь поставленных целей и взять на себя ответственность за результаты работы. Но вера в фатализм (предопределенность свыше) может помешать людям признать существование причинно-следственной связи как основы явлений. Религиозные различия также играют свою роль: консервативные христианские, буддистские, индуистские и мусульманские общества обычно рассматривают явления как "волю Бога". В Пакистане в текстах по химии может встретиться выражение: "Н2 + О, по милости Бога, = вода". В такой атмосфере трудно убедить персонал заниматься планированием на будущее. Даже привлечение рабочих в помощь при несчастном случае или для предотвращения разрушений, например путем проверки давления в шинах, может встретить трудности. Исследования показывают, что в степени фатализма существуют национальные различия даже среди руководителей и в достаточно развитых странах.

Индивид и группа. Во многих странах люди уважают личные достижения, фактически они открыто конкурируют друг с другом, чтобы завоевать большую долю материального или морального вознаграждения. Имея это в виду, на собрании своего высококвалифицированного персонала в Японии американский конструктор похвалил одного человека за работу над проектом. Но индивидуальная похвала вызвала замешательство на собрании, потому что в Японии ценятся коллективные усилия и японцы неохотно выделяют заслуги индивидов.

Мы уже отмечали, что важность семейной ячейки как группы варьирует по разным странам. Имеются также различия в понимании того, что составляет семью. В некоторых странах типичное домашнее хозяйство включает только основную семью (муж, жена и несовершеннолетние дети). Однако для большинства людей в мире аналогичное домашнее хозяйство является многоуровневой (вертикально развитой) семьей, включающей несколько поколений, и (или) расширенной по горизонтали (тети, дяди, двоюродные братья и сестры). Эти различия имеют ряд последствий для бизнеса. Во-первых, материальное вознаграждение за работу индивида в таких обществах может оказывать меньшее мотивационное воздействие, потому что это вознаграждение делится между большим числом людей. Во-вторых, здесь отмечается меньшая географическая мобильность, потому что при изменении места жительства такой семьи большем числу людей потребуется новая работа. Решения о покупках могут быть усложнены из-за взаимосвязей ролей членов семьи. Даже там, где большая семья не живет вместе, мобильность может быть низкой, поскольку люди предпочитают оставаться ближе к родственникам. Требования безопасности и социальные потребности также могут удовлетворяться дома в большей степени, чем на рабочем месте.

Коммуникации

Язык. Лингвисты обнаружили, что даже очень примитивные общества располагают сложными языками, отражающими окружающую среду. В связи с тем, что окружающие условия различаются, зачастую трудно сделать прямой перевод с одного языка на другой. Например люди, проживающие в умеренном поясе Северного полушария, обычно используют термин "лето" для обозначения июня, июля и августа, в то время как жители тропического пояса могут применять этот термин для обозначения сухого сезона, который по времени значительно отличается в разных странах. Некоторые понятия просто не переводятся. Например, в испанском языке нет слова для обозначения кого-либо, кто работает в предпринимательской организации. Вместо этого существует одно слово -- "empleados"для служащих ("белых воротничков") и другое слово -- "obreros" для рабочих. Это разграничение отражает существенное классовое различие между этими группами. Другое интересное различие между английским и испанским языками заключается в том, что в английском языке часы "бегут" (runs), а в испанском "идут" (walks).

Такие языки, как английский, французский и испанский, настолько широк распространены, что носители этих языков обычно не очень расположены к изучению других языков. Коммерцию и другие связи через границы легче осуществлять с теми странами, в которых официальный язык одинаков с вашим. Когда выбирается для изучения иностранный язык, то выбор обычно делается на основе его полезности в установлении отношений с другими странами. Традиционно выбирались английский и французский языки из-за торговых связей, установленных в колониальный период. Франция в последнее время начала субсидировать изучение французского языка в Восточной Европе и России с целью получения возможных преимуществ для торговли. В странах, не имеющих общего языка с другими странами (например, Финляндии и Греции), существует гораздо большая потребность в изучении второго языка или нескольких языков для работы на международном уровне. Но английский, особенно его американский вариант, распространен по всему миру. Около 20000 английских слов вошло в японский язык, в русском языке для обозначения брюк из плотной хлопчатобумажной ткани используется слово "джинсы", французы называют ресторан самообслуживания "1е self", а литовцы идут в кинотеатр посмотреть "moving pikceris”.

Даже в одном и том же языке могут быть значительные различия. Термины corn, maize и graduate studies в Великобритании имеют то же значение, что wheat, corn и undergraduate studies в США. Существует приблизительно 4000 слов, имеющих различное значение в этих двух странах. Неправильный выбор слов обычно ведет лишь к небольшому замешательству, но иногда плохой перевод может иметь трагические последствия. Например, из-за неточных переводов произошло разрушение нескольких сооружений на Ближнем Востоке. Поэтому в контрактах, корреспонденции, переговорах, рекламных сообщениях и на публичных собраниях необходимо тщательно подбирать слова.

Язык может также отражать внутреннюю сплоченность страны. В неко-торых странах, например Японии и Португалии, почти все говорят на одном языке. Однако почти в половине стран мира различные группы населения говорят на разных языках, и эти группы бывает трудно объединить. В некоторых случаях на официальном языке страны фактически разговаривает только меньшая часть населения. Это справедливо по отношению к Индии и Заиру, где тем не менее большая часть власти сконцентрирована в руках тех немногих, кто говорит на официальном языке.

Немой, или невербальный, язык. Несомненно, формальный язык не является единственным средством коммуникации. Мы все обмениваемся информацией при помощи множества невербальных сообщений, которые образуют невербальный, или немой, язык. Цвета, например, вызывают в памяти значения, которые основываются на культурном опыте. В большинстве западных стран черный цвет ассоциируется со смертью, однако белый цвет в некоторых районах Дальнего Востока и пурпурный в Латинской Америке имеют такое же значение. Чтобы достичь успеха в бизнесе, цвет продукции и ее рекламы должен соответствовать системе представлений потребителей.

Еще одним примером невербального языка является расстояние между людьми во время разговора. Чувство расстояния, соответствующего ситуации, в каждом обществе свое. В США, например, обычное расстояние при обсуждении деловых вопросов составляет от пяти до восьми футов, при обсуждении личных вопросов -- от восемнадцати дюймов до трех футов. Когда расстояние меньше или больше привычного, мы обычно чувствуем себя неловко. Американскому менеджеру, ведущему деловые переговоры в Латинской Америке, возможно, придется постоянно отодвигаться назад, чтобы избежать близкого расстояния при разговоре, к которому привык латиноамериканский чиновник. В конце переговоров каждый участник может почувствовать необъяснимое недоверие друг к другу.

Пунктуальность -- еще одна область, в которой культурные различия могут создать путаницу. В США на деловую встречу участники прибывают заранее. На обед к кому-нибудь гости прибывают вовремя или с опозданием всего в несколько минут, а на коктейль они могут приехать несколько позже. Но в другой стране понятие пунктуальности может радикально отличаться от американского. Так, в Латинской Америке американский бизнесмен, например, может счесть невежливым, если латиноамериканский менеджер не соблюдает назначенного времени. А латиноамериканцы могут посчитать такой же невежливостью прибытие американских деловых людей на обед вовремя.

Особенно трудно уловить признаки, указывающие на социальное положение человека. Американский бизнесмен, который склонен придавать повышенное значение таким вещам, как признаки престижа, может недооценить значение иностранного партнера, у которого нет большого личного офиса с деревянным столом и ковровым покрытием. Иностранец может реагировать аналогичным образом, если его американский партнер сам открывает двери гаража и смешивает коктейли.

Телодвижения (body language) (манера двигаться и соприкасаться) различаются в разных странах, лишь немногие жесту являются универсальными. Например, "да" грек, турок и болгарин показывают движением головы из стороны в сторону, что напоминает жест отрицания, бытующий в США и в основной части Европы. В некоторых случаях один жест может иметь несколько значений. Например, образование указательным и большим пальцами буквы "О" обозначает "0'кей" в США, деньги -- в Японии и "Я тебя убью" -- в Тунисе.

Восприятие и обработка информации. Мы воспринимаем признаки (характеристики, показывающие природу вещей) селективно. Они могут идентифицироваться при помощи любого из наших органов чувств (зрения, обоняния, осязания, слуха и вкуса) и каждым органом чувств по-своему, Например, при помощи зрения мы можем понять цвет, объем и форму. Признаки, при помощи которых мы воспринимаем вещи, неодинаковы в разных обществах. Причина этого частично связана с физиологией (например, генетические различия в пигментации глаза позволяют некоторым группам людей более тонко ощущать цветовую гамму), частично с культурой (например, относительное богатство словарного запаса дает людям возможность точно описывать цветовые оттенки). Большое значение имеет также объем лексики того или иного языка. Так, в арабском языке существует более 6000 слов для обозначения верблюдов, их частей тела и связанного с ними оснащения.

Независимо от социальной специфики после восприятия признаков люди их мысленно обрабатывают. Этот метод имеет универсальный характер:

во всех обществах люди классифицируют, планируют и дают количественную оценку воспринимаемым явлениям и объектам. Классификация позволяет объединять объекты в соответствии с их основной функцией. Таким образом, то, на чем сидят, называется стулом независимо от того, большой он или маленький, сделан из дерева или пластика, с обивкой или без нее. Языки во всех обществах имеют будущее время и условное наклонение, следовательно, во всех обществах составляются планы. Во всех обществах имеются также системы исчисления. Однако конкретные способы, при помощи которых общества группируют объекты, оценивают свое будущее и производят расчеты, различаются в значительной степени. Например, американские телефонные справочники организованы по фамилиям, в то время как в Исландии они составляются по именам. Исландские фамилии образуются из имени отца; таким образом» Ион, сын Тора, будет Ионом. Торсоном, а фамилия его сестры будет Торссдоттир (дочь Topa),

Оценка информации. Несмотря на большие вариации внутри стран, имеются национальные нормы, регулирующие очередность решения проблемы. Другими словами, люди стремятся либо к идеализму, либо к прагматизму (idealizm or pragmarizm). Идеалист считает, что прагматик слишком занят тривиальными мелочами, а прагматик считает идеалиста теоретиком. Рабочее движение в обществе прагматиков обычно концентрирует свое внимание на очень конкретных вопросах, например на том, чтобы повысить часовую зарплату на один доллар. В обществе идеалистов рабочее движение обычно выставляет менее конкретные требования и полагается на массовые действия, например всеобщие забастовки или поддержку определенной политической партии» чтобы продемонстрировать свои принципы.

Этика и этикет

Поведение, которое считается нормальным в одной культуре, может оказаться неприемлемым в другой. Практические действия, допустимые в одном месте, могут считаться аморальными в другом. Реклама, изображающая тесно прижавшихся друг к другу мужчину и женщину, допустима в западной стране, но должна быть изменена во многих азиатских странах, чтобы соответствовать моральной среде, в которой даже держать друг друга за руки на публике строжайше запрещено. Проблемы экспорта американских кинокартин иллюстрируют, насколько различно в странах-импортерах отношение к наказанию за преступления, обнажению тела, сексуальной откровенности и насилию.

Так же различно в странах и отношение к преподнесению подарков. Если западный бизнесмен, наносящий визит партнеру на Дальнем Востоке, не принесет небольшой, но содержательный подарок, последний может не только посчитать это нарушением этикета, но и сделать вывод, что зарубежный бизнесмен не очень заинтересован во встрече. В свою очередь, некоторые иностранные менеджеры, не знающие того, что приглашения в частные дома не являются обычным делом, могут посчитать себя обиженными, если они такого приглашения не получат.

Во многих местах вошло в обычай платить правительственным чиновникам за какие-либо услуги или получение правительственных контрактов. Хотя эти платежи не являются частью законодательного регулирования и могут даже официально осуждаться, они настолько вросли в местные обычаи и привычки, что являются почти обязательными. В Мексике, например, в компаниях распространено давать почтальону на чай раз в месяц, в противном случае почта просто теряется. Общепринятая ставка таких платежей довольно легко определяется и обычно дифференцируется на основе платежеспособности. Это довольно эффективное средство налогообложения в странах, где государственным служащим плохо платят, а надежные средства сбора подоходного налога отсутствуют. Все же многие подобные платежи считаются взятками и часто рассматриваются избирателями внутри страны настолько неэтичными, что ее законодательство предусматривает наказание за подобную практику и в зарубежных операциях.

Существует так много правил поведения, что нельзя ожидать от бизнесменов запоминания этих правил применительно к каждой стране, с которой могут возникнуть деловые связи. Даже форма написания адреса значительно различается, и трудно бывает узнать, где следует ставить имя или фамилию, какую из нескольких фамилий использовать и носит ли жена фамилию мужа^/ К счастью, имеются современные руководства, составленные по географическим регионам на основе опыта многих процветающих в области международного бизнеса менеджеров. Кроме того, можно проконсультироваться со знающими людьми в своей стране и за границей из правительственных учреждений или из частного сектора.

Смягчение международных различий

Культурная осведомленность

Там, где существуют культурные различия, бизнесмены должны решать, будут ли они адаптировать методы, практически применяемые в своей стране к зарубежной среде и в какой степени. Но перед принятием решения руководители должны осознать, в чем они заключаются. Как отмечалось выше в данной главе, эта задача не из легких. Существует значительное расхождение мнений относительно, их сущности, а надежного метода формирования большей культурной осведомленности просто нет.

В любой ситуации некоторые люди более склонны сказать надлежащие слова в надлежащее время, тогда как другие могут непреднамеренно нанести обиду. Большинство людей более осознают различия в вещах, которые

они изучили сознательно, например поведение за столом, чем в вещах, которые они узнали неосознанно, например методы подхода к решению проблем. Тем не менее существует общее согласие относительно того, что осведомленность и восприимчивость можно повысить. В этой главе представлена система факторов человеческой культуры, которые, как было отмечено, требуют от бизнеса специальной адаптации в разных странах. Обращая особое внимание на эти факторы, бизнесмены могут расширить свою осведомленность.

Очень поучительны чтение литературы о других странах, исследования отношений населения других стран к отечественной культуре. Но представленные для изучения материалы очень часто отражают необоснованно сложившиеся стереотипы, содержат точную оценку лишь маленькой части определенной страны или же базируются на ситуации, которая уже изменилась. Знакомясь с разными точками зрения, бизнесмены могут точнее оценить различные культуры. Также бывает полезно понаблюдать за поведением тех людей, которых хорошо принимают иностранцы, или тех, на кого хотелось бы быть похожим в чужом обществе, чтобы воспринять у них манеру поведения.

Человек, попадающий в чужую страну, часто получает "культурный шок" (culture shock), испытывает "общее потрясение от новой особой культуры из-за того, что ему приходится изучать широкий набор новых культурных сигналов и ожиданий, открывая для себя, что прежние сигналы и ожидания, скорее всего, к новой культуре не подходят или в ней не срабатывают". Люди, начинающие работать в совершенно иной культуре, могут проходить несколько этапов адаптации. Сначала подобно туристам они восторгаются "странными" отличиями. Позднее они могут почувствовать разочарование, депрессию и замешательство, то есть войти в фазу "культурного шока", и их полезность на зарубежном посту может быть сильно снижена. К счастью, проявления "культурного шока" у большинства людей начинают исчезать после одного -- двух месяцев, а оптимизм и удовлетворенность при этом усиливаются.

Распределение стран по, группам

Некоторые страны имеют много общего благодаря тому, что обладают одинаковыми атрибутами культуры, это касается языка, религии, географического положения, этнической принадлежности и уровня экономического развития.

Опасности полицентризма

В организациях, характеризующихся полицентризмом (polycentrizm), управление децентрализовано. В своем крайнем выражении полицентрически настроенный индивид или организация, обладающая этим свойством, будут "чрезмерно обеспокоены различиями, реальными и воображаемыми, большими и маленькими, которые существуют в многочисленных ситуациях ведения операций". Поскольку в большинстве случаев в дискуссиях о зарубежном бизнесе основное внимание концентрируется на уникальности, с которой сталкиваются за рубежом, и на сопутствующих этому проблемах, неудивительно, что у многих руководителей формируется полицентрическая точка зрения. Однако это слишком осторожная реакция. В действительности не ясно, так ли уж методы работы компаний за рубежом чреваты неудачами в сравнении с методами, применяемыми в своем отечестве.

Когда в компании преобладают полицентрические убеждения, она избегает некоторых сфер деятельности, переноса на зарубежные операции в неизменном виде отечественных методов работы, передачи ресурсов, которые могут дать хороший эффект и за границей. К примеру, "Американ Экспресс" (American Express) провела совещание зарубежных руководителей кадровых служб для обмена мнениями. Зарубежные менеджеры в основном жаловались на некоторые общекорпоративные директивы, которые, по их утверждению, не соответствовали условиям в этой стране. Создавалось такое впечатление, что зарубежные операции настолько уникальны, что каждой зарубежной конторе следует провести независимую разработку методов кадровой работы. Однако дальнейшее обсуждение выявило, что жалобы фактически касались одного определенного формуляра по оценке персонала. Если уж компания намерена делегировать полномочия по контролю, как предлагали зарубежные менеджеры, рискованно отказываться от стандартизации формуляров и методов оценки по всем зарубежным отделениям. Если не сделать этого, дублирование может оказаться более дорогостоящим, чем возможные потери от внедрения гибкой методики оценки работы персонала. Дальнейшая дискуссия вызвала критические замечания в адрес этой же общекорпоративной директивы и со стороны руководителей кадровых служб американских контор. Они отметили те же проблемы с заполнением формуляра по оценке персонала, что и у их зарубежных коллег. Таким образом, проблема, которая вначале приписывалась страновым различиям, оказалась универсальной.

Если международная фирма собирается конкурировать с местными фирмами, она должна выполнять некоторые операции определенным способом. Полицентризм может, однако, привести к такому обширному делегированию полномочий или к такому точному копированию проверенных методов работы страны пребывания, что теряется превосходство от применения новшеств. Кроме того, может ослабиться контроль, так как операции для каждой страны будут осуществляться отдельно и ориентироваться на достижение местных, а не международных целей.