Конфліктологічна компетентність менеджерів як чинник ефективності управлінської діяльності

Размещено на http://www.allbest.ru/

Конфліктологічна компетентність менеджерів як чинник ефективності управлінської діяльності

Нагайцева І.Д.

У статті представлено огляд і аналіз проблеми конфліктологічної компетентності управлінця. На матеріалі вивчення психологічної літератури конкретизовано теоретичний і практичний внесок науковців із означеної проблематики. Розкрито роль конфліктологічної компетентності як складової його професійної компетентності та загальної риси управлінської діяльності. Джерел - 10.

Ключові слова: управлінська діяльність, організація, управлінець, конфліктологічна компетентність, конфліктологічна культура.

Постановка проблеми. В умовах інтенсивних соціальних змін управлінська діяльність зазнає змін, а, відтак, і потребує висококваліфікованих керівників, здатних своєчасно та відповідно ситуації приймати рішення, дбати про розвиток установи. Тому теоретичне осмислення та виявлення соціально-психологічних характеристик управлінської діяльності в сучасних умовах потребує вивчення.

Політична та економічна криза в українському суспільстві супроводжується конфліктними процесами в усіх сферах діяльності людини. Серед низки напрямків діяльності керівника є управління конфліктами в сучасній організації. Конфліктологічна компетентність управлінця, як складова його професійної компетентності, підвищує рівень ефективності діяльності сучасної організації. Все це актуалізує потребу в розвитку конфліктологічної компетентності управлінців.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. У ході наукового пошукування з'ясовано, що інтерес науковців до проблем конфлікту та формування конфліктологічної компетенції був у багатьох науковців, серед яких А.Анцупов, І.Ващенко, О.Винославська, А.Дмитрієва, С.Ентоні, В.Зазикін, Л.Торгова, Б.Хасан та ін. Зв'язок конфліктів із проблемами професіоналізації особистості досліджували Л. Карамушка, Н. Коломінський, Г. Ложкін та ін. Автори зазначали, що діяльність організації супроводжується конфліктними процесами, а високий рівень конфліктологічної компетентності позитивно позначається на діяльності всієї організації.

Розвиток конфліктологічної компетентності дозволяє управлінцю: професійно розбиратися в причинах і рушійних силах конфліктного протиборства; успішно управляти і вирішувати конфліктні ситуації; позитивно впливати на учасників конфлікту, знижуючи рівень конфліктності, попереджати та здійснювати їх профілактику.

Мета статті - проаналізувати роль конфліктологічної компетентності управлінців.

Виклад основного матеріалу і результатів дослідження. Конфліктологічна компетентність безпосередньо пов'язана зі здібностями особистості, і включає в себе систему конфліктологічних умінь вирішення професійних конфліктологічних завдань.

Конфліктологічна компетентність управлінця розглядається як складна система знань і умінь, властивостей особистості, внутрішніх психічних станів, включає в себе всю сукупність конфліктогенних особистіших характеристик менеджерів, що відбивають у тій чи іншій мірі етапи професійної конфликтологічної діяльності. Основною функцією конфліктологічної компетентності є конструктивне вирішення конфлікту.

Основними принципами, що забезпечують реалізацію конфліктологічної компетентності є принципи: системності, раціональності, поєднання теорії та практики, об'єктивності, міждисциплінарності, позитивного функціоналізма, толерантності, індивідуально-особистішого підходу. Вищезазначені принципи пов'язані між собою, і виконання кожного є умовою для застосування інших. Дані принципи дозволяють сформувати розуміння та осмислення феномена конфліктологічної компетентності, його вивчення, та послідовного управлінського впливу на складові елементи конфлікту на тому чи іншому етапі його протікання.

Показники сформованості конфліктологічної компетентності менеджера безпосередньо та опосередковано відтворюють якісні особливості управлінця, який пізнає конфліктогенну атмосферу та впливає на неї. Зазначимо, що якісні показники фіксують певні властивості, а кількісні міру їх виразності.

До основних показників конфліктологічної компетентності менеджерів належать: ступінь сформованості знань, вмінь, навичок, які забезпечують своєчасне розпізнавання конфліктної ситуації; мінімізація помилок при виявленні конфліктних ситуацій в професійній взаємодії; вибір менеджером оптимальної конфліктної стратегії; толерантність; вміння перетворення деструктивного конфлікту в конструктивний; вміння керувати негативними емоційними станами в конфліктній ситуації; наявність перетворень в конфліктогенному середовищі як наслідок вирішення конфліктологічних задач по управлінню конфліктом;

прогнозування наслідків конструктивної взаємодії конфліктній ситуації; володіння конфліктологічною компетентністю на високому рівні.

Окрім показників сформованості конфліктологічної компетентності необхідно виокремити показники ефективності управління конфліктами: здатність управлінця усунути, чи знизити негативні прояви конфліктів, вміння вирішити конфлікт, чи перевести його в конструктивний, покращити психологічний клімат в колективі.

Якщо менеджер в повному обсязі володіє знаннями, вміннями, навичками для виконання дій, то він спроможний вільно обирати стратегії поведінки в залежності від умов протікання конфлікту, чи може змінювати їх в процесі конфліктної взаємодії.

У разі часткового, або мінімального володіння базовими знаннями, вміннями, навичками необхідними для управлінської діяльності, а іноді і повної відсутності конфліктологічних компетенцій, коли менеджер не володіє необхідними знаннями, навичками, вміннями для роботи, і як наслідок не спроможний виконувати професійну діяльність.

Наявність менеджерів з низьким рівнем конфліктологічної компетентності можна пов'язати з відсутністю комплексної системи її формування на різних етапах навчання людини.

Разгорнута система роботи по вихованню конфликтологічної компетентності в загальноосвітній школі, середньо-спеціальних та ВНЗ, а згодом отримання досвіду практичного управління конфліктологічною ситуацією дозволяє сформувати у майбутніх фахівців розуміння конфлікту, його позитивних функцій, вміння перетворити конфліктну ситуацію на продуктивну співпрацю.

У керівників з різним досвідом управлінської діяльності різні уявлення про вирішення конфлікту в сучасній організації. Відмінність полягає у формах втручання керівника у вирішення конфлікту, варіативності дій по вирішенню протиріч, орієнтованості на успішність.

Уявлення про ситуації вирішення конфліктів у керівників-початківців мають структурований характер. Молодий керівник вважатиме, що найбільш успішною стратегією для вирішення конфліктної ситуації є модель арбітра, яка захищає керівника за рахунок наказів, інструкцій, настанов, та передбачає значні повноваження для втілення управлінських функцій. Молоді керівники користуються «реактивними» способами управління конфліктами. Прояв реактивності може говорити про ще не сформовану суб'ектність в управлінській діяльності.

Керівникові зі стажем приманна ригідність когнітивної структури свідомості, яка формує стійку модель уявлень про себе як посередника у вирішенні конфліктів.

Досвідчені керівники зі стажем управлінської діяльності більше десяти років виступають в якості посередника та арбітра. Зазначимо, що виступаючи в ролі посередника - вирішення конфлікту та стабілізація відносин між персоналом організації відбувається більш успішно.

Формування конфліктологічної компетентності керівника в умовах існування конфлікту можливо засобами профілактики, регулювання та вирішення. Конфліктологічна компетентність забезпечує професійне відношення до конфліктної ситуації, та дозволяє менеджеру застосувати певні дії у випадку конфлікту, такі як виявлення конфлікту його первинна оцінка, проаналізувати причини виникнення та розміри розвитку конфлікту, з'ясувати механізми та шляхи вирішення конфліктної ситуації.

Конфліктологічна компетентність менеджерів впливає на впровадження новоутворень за допомогою консультування. Надання професійної допомоги співробітникам та керівництву організації реалізувати інновації та попередити виникнення конфліктних ситуацій при введенні новоутворень. Фахівці з консультування створюють умови для комплексного дослідження процесів, що протікають в організації, втілюють принцип взаємної відкритості. Такі заходи дозволяють не лише аналізувати діяльність та поведінку керівників та співробітників, але й навчити їх методам діагностики, управління, та профілактики конфліктів.

В умовах сьогодення дуже важливе значення приділяється комунікативній та інформаційній взаємодії в організації, тому прагнучи до високого рівня комунікативної взаємодії застосовуються такі стратегії поведінки, як «співробітництво», «компроміс», «уникнення», «пристосування».

Для успішної діяльності організації застосовується моніторинг конфліктів, що дозволяє діагностувати конфліктні ситуації, виявляти недоліки в управлінні організацією, прогнозувати конфлікти, аналізувати їх протікання та наслідки з метою передбачення та вирішення конфліктів, і використання їх конструктивного потенціалу.

Моніторинг конфліктів здійснюється за допомогою опитувань, спостереження, контент-аналізу. Для виявлення характеру міжособистісних відносин може використовуватись соціометрія. За допомогою зазначених методів з'ясовуються мотиви опонентів, рівень конфліктологічної культури, комунікабельність, конфліктостійкість, та рівень конфліктологічної культури. Конфліктологічна компетентність майбутнього спеціаліста формується з використанням технологій управління конфліктологічної компетентності менеджера в системі ВНЗ. Формування конфліктологічної компетентності у студентів ВНЗ включає такі направлення, які пов'язані між собою: теоретичну підготовку студентів, соціально-психологічний вплив , розвиток особистіших відносин.

Процес формування конфліктологічної компетентності досить тривалий. Починаючи з накопичення знань у ВНЗ до рівня рефлексії своєї управлінської діяльності, що стимулює професійне зростання менеджера. Формування конфліктологічної компетентності включає наступні етапи: становлення; розвиток мислення особистості; формування знань про сутність, структуру, типологію, причини виникнення, особливості розвитку конфлікту; формування у студентів конфліктологічної компетентності та конфліктологічної готовності, що дозволяє здійснювати взаємодію в конфліктних ситуаціях; формування конфліктологічної компетентності спеціаліста, його адекватної «Я-стратегії», високого рівня самоконтролю, спроможності вирішувати задачі по управлінню конфліктом.

Процес формування конфліктологічної компетентності у ВНЗ здійснюється безпосередньо на заняттях. Використовуються діалогові, ситуаційні, проекційні та ігрові технології навчання; в процесі безпосередньої взаємодії студентів; самостійного навчання студентів, зацікавлених в пізнанні та самопізнанні; удосконалення викладачами конфліктологічної культури; активної участі роботодавців в освітніх програмах.

Процес формування та розвитку конфліктологічної культури відбувається на протязі всього життя людини, а навчання у ВНЗ є найбільш активним періодом формування конфліктологічної культури.

Формування конфліктологічної культури передбачає не лише отримання теоретичних знань, але й формування навичок в результаті управлінської діяльності, необхідні вміння та навички визначати професійні якості співпрацівників та партнерів. Також важливо мати бажання і можливості вдоскалюватись, оскільки адекватна самооцінка є необхідною умовою для розуміння своїх характеристик та можливостей для ефективної професійної діяльності. Передбачається формування у студентів певних компетенцій, що забезпечить більш високий рівень їх професійної та особистішої самореалізації.

Висновки

конфліктологічний компетентність управлінець професійний

Конфліктологічна компетентність управлінця, як складова професійної компетентності, підвищує рівень ефективності діяльності сучасної організації. Сформованість конфліктологічної компетентності у керівника позитивно позначається на діяльності всієї організації.

Література

Ващенко І. В. Конфліктологія та теорія переговорів: навчальний посібник / І.В. Ващенко, М. І. Кляп. - К.: Знання, 2013. - 407 с.

Денисов О. И. Развитие конфликтологической компетентности руководителей: Дис... канд. психол. н.: 19.00.13 / Олег Иванович Денисов. - Москва, 2001. - 168 с.

Дюбрин Э. Офисные войны: Как избавиться от конкурентов на собств. работе / Э. Дюбрин ; [Пер. с англ. Чумичева О.]. - СПб.: Питер, 2002. - 256 с.

Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество: [Пер. с англ.] / Т.Ф. Крам. - М.: АСТ, 2001. - 285 с.

Лукьянова Н.Ф. Конфликтные ситуации в деятельности госслужащих и способы их регулирования: учеб.-метод. пос. / Н. Ф. Лукьянова; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. Ин-т повышения квалификации гос. служащих. - М.: ИПКгосслужбы, 2002. - 91 с.

Москвина Н.Б. Восхождение к конфликтологической компетентности: Учеб. пос. к курсу "Повышение конфликтол. компетентности" / Н.Б. Москвина. - М.: Академия, 2002. - 118 с.

Резник С.Д. Управление персоналом. Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации: учебное пособие по спец. 061100 "Менеджмент организации" / С.Д. Резник, И.А. Игошина, К.М. Кухарев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 211 с.

Самсонова Н. В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования: Монография./ Н. В. Самсонова - Калининград: Изд-во КГУ, 2002. - 308 с.

Светлов В.А. Управление конфликтом: Новые технологии принятия решений в конфликт. ситуациях / В. А. Светлов. - СПб. : Росток, 2003. - 135 с.

Серебровская Н. Е. Становление и развитие конфликтологической культуры будущего специалиста социономической культуры будущего специалиста социономической професии в вузовский период: Автореф. дис... д-ра психол. н. : 19.00.07 / Н. Е. Серебровская. - Нижний Новгород, 2011. - 53 с.

References

Vaschenko I.V. Conflict and negotiation theory: a tutorial / IV Vaschenko, MI gag. - K .: Knowledge, 2013. - 407 p..

Denisov OI conflict competence development leaders: Dis ... Cand. psychol. n .: 19.00.13 / Oleg Denisov. - Moscow, 2001. - 168 c.

Dyubrin E. Office of War: How to get rid of competitors in his own. Work / E. Dyubrin; [Trans. from English. Chumicheva O.]. - SPb .: Peter, 2002. - 256 p.

Cram TF Energy management conflict: How to turn the work into creativity: [Trans. from English.] / TF Cram. - M .: AST, 2001. - 285 p.

Lukyanova NF Conflicts in the activities of civil servants and their methods of regulation: ucheb method. pos. / NF Lukyanov; Ros. Acad. state. Service under the President of the Russian Federation. Institute of improvement of professional skill of state. employees. - M .: IPK gossluzhby, 2002. - 91 p.

Moskvin NB Climbing to the conflict competence: Proc. pos. the course "Improving conflict. competence" / NB Moskvina. - M .: Academy, 2002. - 118 p.

Reznik SD Personnel Management. Workshop: business games, tests, specific situations: Tutorial specials. 061100 "Management" / SD Resnick, IA Igoshina, KM Kuharev. - M .: INFRA-M,

2002. - 211 p.

Samsonova N.V. Konfliktologicheskaja kul'tura specialista i tehnologija ee formirovanija v sisteme vuzovskogo obrazovanija: Monografija./ N.V. Samsonova - Kaliningrad: Izd-vo KGU, 2002. - 308 s.

Svetlov VA Conflict management: new technologies of decision making in the conflict. situations / VA lighter. - SPb. Rostock, 2003. - 135 p.

Shherbakova O.I. Psihologija konfliktologicheskoj kul'tury lichnosti specialista: formirovanie v kontekstnoj obrazovatel'noj srede: avtoref. dis. d-ra psihol. nauk: 19.00.07 Shherbakova O.I. - Moskva, 2011. - 34 s.

Размещено на Allbest.ru