Роль керівника в управлінні конфліктами на підприємстві

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОЛЬ КЕРІВНИКА В УПРАВЛІННІ КОНФЛІКТАМИ НА ПІДПРИЄМСТВІ

THE ROLE OF CHIEF IN CONFLICTS MANAGEMENT AT ENTERPRISE

Шульженко І.В.

кандидат економічних наук, доцент,

Сарафанніков В.В., студент

Полтавської державної аграрної академії

Собакар С.В., студент

Полтавської державної аграрної академії

АНОТАЦІЯ

Якщо працівники знаходяться у стресовому стані через конфліктну ситуацію, що виникла в процесі діяльності підприємства, то завданнями керівника є дослідження ситуації, що виникла, і спроба зробити відповідні кроки в бік зміни її на краще. Використання стратегій стрес-менеджменту в управлінській діяльності дасть змогу керівнику знизити напругу в колективі й подолати негативні наслідки конфліктів. Безумовно, проблеми, з якими випадає зіштовхуватися керівникам та пересічним співробітникам, можуть бути різними, тому й розподіл напрямів стрес-менеджменту може різнитися. У статті проаналізовано роль керівника у вирішенні негативних наслідків конфліктів за допомогою положень стрес-менеджменту.

Ключові слова: стрес-менеджмент, конфлікт, коучинг, стресостійкість, тренінг персоналу

АННОТАЦИЯ

Если работники находятся в стрессовом состоянии из-за конфликтной ситуации, возникшей в процессе деятельности предприятия, то задачей руководителя является исследование сложившейся ситуации и попытка сделать соответствующие шаги в сторону сдвига ее к лучшему. Использование стратегий стресс-менеджмента в управленческой деятельности позволит руководителю снизить напряжение в коллективе и преодолеть негативные последствия конфликтов. Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям и рядовым сотрудникам, могут быть разными, поэтому и направления стресс-менеджмента могут различаться. В статье проанализирована роль руководителя в решении негативных последствий конфликтов с помощью стратегий стрессменеджмента.

Ключевые слова: стресс-менеджмент, конфликт, коучинг, стрессоустойчивость, тренинг персонала

ANNOTATION

If the staff is in the state of stress due to the conflict situation which arose in the process of enterprise activity, then the chief's task is to investigate the situation that had happened and to take appropriate steps towards its improving. Using stress management strategies allows manager to reduce tonicity in the team and overcome the negative effects of conflicts. Obviously, the problems faced by both managers and ordinary employees may be different, so the stress management strategies can also vary. The article analyzes the chief's role in settling the negative consequences of conflicts by means of stress management.

Keywords: stress management, conflict, coaching, stress resistance, personnel training

Постановка проблеми. Велике значення для попередження і розв'язання конфліктів на підприємстві має управлінська компетентність керівника. Вона включає багато складників, одним з яких є використання принципів стрес-менеджменту. Стратегії стрес-менеджменту дадуть змогу підвищити стресостійкість працівників, що у підсумку призведе до зменшення впливу конфліктів на ефективність діяльності підприємства. Сучасна наука констатує, що стрес властивий кожній людині незалежно від її статусу та посади, тому застосування стратегій стрес-менеджменту в управлінні конфліктними ситуаціями, що виникли в процесі діяльності підприємства, є актуальними в управлінській діяльності керівника в сучасних умовах.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питання щодо виникнення стресових ситуацій та управління ними досліджували такі вчені, як М. Гончар [2], В. Лученко [6], Л. Педо- ренко [7], Л. Римарева [7], Є. Ходаківський [9], О. Шишоніна, Ю. Щербатий та ін. Вивченням питань сутності конфліктів, причин та передумов їх виникнення приділяли увагу А. Анцупов [1], О. Виханський, А. Демчук [3], Р. Кричевский [4], Л. Ємельяненко [5], О. Урба- нович [8], А. Шипілов [1] та багато інших.

Виділення невирішених раніше частин загальної проблеми. Вищезгадані наукові роботи є дуже важливими в дослідженні проблем стресових ситуацій та конфліктів. Найчастіше автори приділяють увагу управлінню конфліктами та конфліктними ситуаціями, стресами. Проте лише деякі вчені акцентують увагу на розгляді конфліктної ситуації як середовища для застосування стрес-менеджменту, що вимагає додаткових досліджень.

Мета статті полягає у дослідженні ролі керівника в управлінні та розв'язанні конфліктів, базуючись на застосуванні стратегій стрес- менеджменту на підприємстві, та визначенні шляхів подолання негативних наслідків конфліктів.

Виклад основного матеріалу дослідження. Поняття «стрес-менеджмент» з'явилося на Заході як комплекс заходів із запобігання стресу та реабілітації людини після його появи. Звичайно, стрес-менеджмент не може вплинути на фізичні стрес-фактори, проте впливати на перебіг стресу він може і завдяки цьому можепозитивно вирішуватися конфліктна ситуація на підприємстві. Важливим є пошук шляхів зміцнення стресостійкості як засобу розв'язання конфліктів. Стресостійкість працівника -- це його здатність свідомо протистояти тривалому стресу, оскільки постійне перебування у нервовому напруженні негативно впливає на безпосереднє виконання обов'язків [6].

Під час дослідження впливу стрес- менеджменту на стан управління конфліктами доцільно розглянути поняття «стрес». Стрес -- це явище, спричинене певною групою чинників, які входять у протиріччя між собою. Ними можуть бути великий або малий обсяг робіт, незадоволеність роботою або заробітною платнею, конфлікт ролей, їх невизначеність, фізичні, психологічні та інші причини. Для менеджерів властивим є інформаційний стрес, що виникає у ситуаціях інформаційних перевантажень, коли людина не справляється із завданням, не встигає приймати правильні рішення в необхідному темпі [2, с. 95].

Якщо працівники організації знаходяться у стресовому стані через конфліктну ситуацію, то завданням керівника є дослідження ситуації, що виникла і спроба зробити відповідні кроки в бік зрушення її на краще. Дослідження цих питань і є основним завданням стрес-менеджменту. Головною проблемою даної галузі менеджменту є спрямування стресової реакції в безпечне русло.

Спочатку розглянемо сутність та етапи проходження конфліктів на підприємстві та спробуємо пов'язати управління ними керівником із підвищенням стресостійкості колективу і кожного працівника окремо.

У зв'язку з тим, що в процесі діяльності підприємства працівники виконують цілу низку певних завдань для досягнення загальної мети, можуть виникати розбіжності в поглядах на вирішення деяких проблем, що часто призводить до виникнення конфліктів.

Під конфліктом розуміється взаємодія сторін (людей), які вважають, що їх цілі несумісні (не можуть бути досягнуті одночасно). Тобто, по-перше, конфлікт предумовлює взаємодію, коли дії однієї сторони протидіють іншій, по-друге, сприйняття цілей іншого як несумісних [3].

В управлінській діяльності розв'язання конфліктів (від лат. сопШсґив --зіткнення) -- це розв'язання зіткнень протилежних інтересів (цілей, позицій, думок, поглядів тощо) на ґрунті суперництва; це відсутність взаєморозуміння з різних питань, пов'язаного з гострими емоційними переживаннями [1, с. 40].

Об'єктивний рівень конфлікту і його сприйняття повинні бути адекватними, інакше можуть виникати:

— псевдоконфлікти (такі, що реально не існують);

— переоцінювання чи недооцінювання серйозності конфлікту;

— несприйняття, ігнорування наявного конфлікту.

Виявлення причин виникнення конфліктів визначає вибір методів, шляхів запобігання їм та конструктивного їх вирішення. Без знання рушійних сил розвитку конфліктів важко ефективно впливати та регулювати ними.