Модель компетенций как инструмент управления системой кадрового менеджмента организации

Требования к полномочиям и ответственности по Приказу Минтруда «Об утверждении уровней квалификации в целях разработки проектов профессиональных стандартов» № 148н от 12.04.2014 г.

Обоснование отнесения ТФ к данному уровню квалификации

ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ: Деятельность под руководством с проявлением самостоятельности при решении типовых практических задач. Планирование собственной деятельности исходя из поставленных руководителем задачи. Индивидуальная ответственностью

К данному уровню квалификации отнесены ТФ операторов колл-центра / телефонных операторов не имеющие опыта работы и которые выполняют работу с проявлением самостоятельности при решении типовых практических задач по консультативной поддержке клиентов, обращающихся в турфирмы, приему и оформлению заказов от клиентов турфирм

ЧЕТВЕРТЫЙ УРОВЕНЬ: Деятельность под руководством с проявлением самостоятельности при решении практических задач, требующих анализа ситуации и ее изменений. Планирование собственной деятельности и/или группы работников исходя из поставленных задач. Ответственность за решение поставленных задач или результат деятельности группы сотрудников

К данному уровню квалификации отнесены ТФ специалистов по формированию туристского продукта, а также специалистов по продаже туристского продукта, которые имеют опыт решении практических задач, требующих анализа ситуации и ее изменений

ПЯТЫЙ УРОВЕНЬ: Самостоятельная деятельность по решению практических задач, требующих самостоятельного анализа ситуации и ее изменений Участие в управлении решением поставленных задач в рамках подразделения Ответственность за решение поставленных задач или результат деятельности группы работников или подразделения

К данному уровню квалификации отнесены ТФ начальника отдела по формированию туристского продукта, и начальник отдела по продвижению и реализации туристического продукта, т.е. линейных менеджеров, в подчинении которых находятся только исполнители (специалисты).

ШЕСТОЙ УРОВЕНЬ: Самостоятельная деятельность, предполагающая определение задач собственной работы и/или подчиненных по достижению цели Обеспечение взаимодействия сотрудников и смежных подразделений Ответственность за результат выполнения работ на уровне подразделения или организации

К данному уровню квалификации отнесены все ТФ руководителя департамента по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, в подчинении у которого находятся не только исполнители, но и линейные руководители (начальники отделов, служб).

СЕДЬМОЙ УРОВЕНЬ: Определение стратегии, управление процессами и деятельностью, в том числе, инновационной, с принятием решения на уровне крупных организаций или подразделений Ответственность за результаты деятельности крупных организаций или подразделений

К данному уровню квалификации отнесены все ТФ директоров турфирм.

ВОСЬМОЙ УРОВЕНЬ: Определение стратегии, управление процессами и деятельностью (в том числе, инновационной) с принятием решения на уровне крупных организацийОтветственность за результаты деятельности крупных организаций и (или) отрасли

К данному уровню квалификации отнесены все ТФ руководителя сети турагентств, как национальных, так и международных

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

Требования

Содержание

Деятельность по формированию туристского продукта

Использование туристского потенциала региона для формирования туристского продукта

Трудовые действия

Оценка наличия объектов туристского показа в регионе и перспектив их использования в составе регионального туристского продукта

Оценка спроса на региональный туристский продукт

Оценка предложения туристских услуг в регионе

Разработка концепции регионального турпродукта и программ региональных туров для разных групп целевых клиентов

Согласование условий договоров с партнерами по предоставлению услуг, входящих в региональных туристский продукт

Необходимые умения

Проводить исследование наличия и состояния объектов туристского показа в регионе для целей их использования в региональном туристском продукте

Оценивать перспективы использования объектов показа в составе регионального туристского продукта с учетом особенностей отдельных групп российских и зарубежных туристов

Проводить исследование конъюнктуры рынка туристских услуг в регионе

Оценивать основные характеристики потребителей регионального турпродукта

Определять особенности визового обслуживания туристов и оказания других дополнительных услуг по конкретным региональным туристским продуктам

Необходимые знания

Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристских агентств и туроператоров

Основы организации деятельности туристской индустрии

Основы организации деятельности туристской индустрии

Туристские ресурсы Российской Федерации и рынка мирового туризма

Историко-культурные и географические достопримечательности региона

Теория формирования потребностей и межличностного общения

Основы делопроизводства и письменных коммуникаций

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров

Заключение договоров с турагентствами и корпоративными клиентами

Трудовые действия

Проведение переговоров и подготовка к заключению договоров с турагентствами и корпоративными клиентами

Оформление договоров с турагентствами и корпоративными клиентами

Необходимые умения

Вести переговоры с турагентствами и корпоративными клиентами

Готовить проекты договоров турагентствами и корпоративными клиентами и обеспечивать их заключение

Вести документацию и подготавливать отчетность о заключенных договорах с турагентствами и корпоративными клиентами

Необходимые знания

Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристских агентств и туроператоров

Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров

Основы организации деятельности туристской индустрии

Теория и методики маркетинга туристских продуктов

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров

Основы межличностного и делового общения, делового протокола и этикета

Основы трудовой дисциплины и охраны здоровья

Деятельность по продвижению и реализации туристского продукта

Поиск потенциальных клиентов для турфирм

Трудовые действия

Оценка потребительских предпочтений потенциальных клиентов турфирмы

Определение характеристик целевых сегментов потребителей услуг турфирмы

Проведение работ по поиску потенциальных клиентов для турфирм

Необходимые умения

Проводить маркетинговые исследования потенциальных клиентов турфирмы

Выявлять основные характеристик целевых сегментов турфирмы

Осуществлять поиск потенциальных клиентов турфирмы

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

Требования

Содержание

Деятельность по формированию туристского

Использование туристского потенциала региона для формирования туристского продукта

Трудовые действия

Оценка наличия объектов туристского показа в регионе и перспектив их использования в составе регионального туристского продукта

Оценка спроса на региональный туристский продукт

Оценка предложения туристских услуг в регионе

Разработка концепции регионального турпродукта и программ региональных туров для разных групп целевых клиентов

Необходимые умения

Проводить исследование наличия и состояния объектов туристского показа в регионе для целей их использования в региональном туристском продукте

Оценивать перспективы использования объектов показа в составе регионального туристского продукта с учетом особенностей отдельных групп российских и зарубежных туристов

Проводить исследование конъюнктуры рынка туристских услуг в регионе

Оценивать основные характеристики потребителей регионального турпродукта

Необходимые знания

Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность туристских агентств и туроператоров

Основы организации деятельности туристской индустрии

Туристские ресурсы Российской Федерации и рынка мирового туризма

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров