Методы совершенствования бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Применение процессного подхода к управлению организацией является эффективным инструментом адаптации к внешней среде. Совершенствования бизнес-процессов, способствуют изменению функционирования организации и сокращения временных затрат для потребителя. В качестве ключевого фактора выбора метода совершенствования процессов выделен жизненный цикл бизнес-процесса [1].

В условиях динамично развивающейся рыночной среды вопросы выбора эффективных методов управления организацией выходят на первое место. В менеджменте сложились два принципиальных подхода к организации системы управления:

1. Функциональный подход: деление организации на функции и подразделения, где каждая организационная единица замкнута на выполнении своих функций и обязанностей в отрыве от других исполнителей и потребителя.

2. Процессный подход: выделение в организации сети бизнес-процессов, каждый из которых характеризуется наличием входа (ресурсы организации), технологией преобразования ресурсов, выхода (готовая продукция либо услуги), владельца, критериев оценки эффективности и результативности.

Цель формирования бизнес-процессов -- удовлетворение требований потребителей. Эффективность и актуальность процессного подхода в настоящее время уже никто не ставит под сомнение. Менеджмент процессов постоянно дополняется и изменяется в соответствии с требованиями конкурентной среды. Наибольшее внимание заслуживает изучение методов, способствующих планомерному и результативному изменению бизнес-процессов в организации. Данные методы позволяют успешно совершенствовать систему бизнес-процессов, однако стоит принять во внимание, что правильность выбора того или иного метода обусловлена многими факторами. К примеру, статистическое управление процессами целесообразно использовать, когда организация оперирует показателями, поддающимися исчислению [3].

Жизненный цикл бизнес-процесса включает в себя следующие стадии:

1. Определение процесса -- выявление входов, выходов, ресурсов, взаимодействие с другими процессами, его регламентация и стандартизация. Основная цель: достижение новых целей и решение задач.

2. Развитие процесса -- адаптация процесса к требованиям потребителей.

3. Стабильное функционирование процесса.

4. Снижение эффективности процесса -- снижение показателей результативности и эффективности процессов по причине неудовлетворенности потребителей, что является при- чиной его ликвидации, либо коренного преобразования.

5. Ликвидация или реорганизация процесса -- появление нового процесса, отсутствие необходимости в процессе.

Метод анализа рабочих ячеек делает акцент, прежде всего на технической составляющей бизнес-процессов, то есть за основу совершенствования берутся в первую очередь технические требования к продукции для удовлетворения требований потребителей [2].

Анализ рабочих ячеек предполагает проведение следующих этапов:

1. Создание ячейки (группа работников, выполняющих комплекс заданий и имеющих хорошо определенные входы и выходы).

2. Выявление потребителей и формулирование требований к продукции или услуги.

3. Выявление поставщиков и формулирование требований к сырью и материалам.

4. Определение процессов, в которых осуществляется преобразование входов в вы ходы.

5. Определение и использование показателей для мониторинга совершенствования удовлетворенности потребителя и внутренней эффективности производительности.

Методы совершенствования бизнес-процессов. Постоянный мониторинг, выработка предложений по улучшению и их внедрение. Анализ рабочих ячеек позволяет перестраивать и совершенствовать бизнес-процессы в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей.

Применение метода анализа рабочих ячеек является наиболее предпочтительным на первой стадии жизненного цикла в связи с тем, что правильное определение требований потребителей и дальнейшее моделирование процесса полностью обусловливает эффективность формирования нового процесса. Назначение метода упрощения заключается в сокращении потерь и расходов элементов бизнес-процесса. Упрощенный процесс более стабилен, понятен и гибок [4].

Методы совершенствования бизнес-процессов, наряду с отличиями, имеют ряд общих характерных особенностей, которые были определены в процессе анализа литературы и публикаций, посвященных проблеме совершенствования процессов деятельности организаций. Эти особенности отражают ряд требований, которые учитывают команды, совершенствуя процессы.

Совершенствуемые процессы должны удовлетворять современным требованиям к качеству, сервису, гибкости и низкой стоимости, а также быть понятными. Несмотря на интеграцию работ, в бизнес-процессах сохраняется требование простоты конкретного задания.

Несколько работ объединяются в одну. Различные ранее работы (задания) интегрируются. Функции нескольких специалистов, входивших в разные подразделения, объединяются в работу, выполняемую одним человеком, имеющим доступ к экспертной системе с базой данных [2].

Клиент процесса должен выполнять изменяемый процесс. Это требование, которое должны учитывать при совершенствовании процессов, предполагает, что клиент процесса должен быть больше вовлечен в процесс, чем ранее. Это достигается посредством учета требований клиента к результату и ходу процесса.

Таким образом, эффективность и актуальность использования того или иного метода улучшения процессов напрямую зависит от правильной идентификации стадии жизненного цикла процесса в организации. Выбор метода должен быть обусловлен условиями и факторами, которые влияют на функционирование процесса. Неверное управленческое решение может привести к потерям конкурентных преимуществ и позиций организации.

Список литературы

процессный бизнес адаптация

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: научная редакция/ Б. Андерсен - М.: РИА «Стандарты и качество», 2013. - 272 с.

2. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе:/ М. Хаммер, Д. Чампи - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 288 с.

3. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебное пособие для слушателей образовательных учреждений: допущено Министерством образования РФ/ В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов «Синергия». - М.:ИНФРА-М, 2011. - 436 с.

4. Казыханов, Ф.А., Исламова, Г.Г. Анализ архитектуры предприятия и его основных бизнес-процессов:/ Казыханов Ф.А., Исламова Г.Г. // Итоги учебной и производственной практики: материалы республиканской студенческой научной - практической конференции. - Уфа, 2015. - 53-56 с.

Размещено на Allbest.ru