Эффективность менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности. Она оценивается по степени достижения целей и задач менеджмента.

Задача менеджмента - достижение целей организации с минимальными затратами на управление.

Таблица «Главные цели предпринимательской организации»

Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности.

Критерии результативности деятельности организации:

§ Действенность -- степень достижения целей организации.

§ Экономичность -- соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

§ Качество -- соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

§ Прибыльность -- соотношение между доходами и суммарными издержками.

§ Продуктивность -- соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

§ Качество трудовой жизни -- условия труда работников.

§ Инновационная активность -- внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Экономические показатели эффективности управления:

Эу = П / Zy

§ Эу -- показатель эффективности;

§ Zу - затраты на управление;

§ П -- прибыль организации.

Кy = Чy / Ч

§ Кy -- коэффициент численности управленческих работников;

§ Чy - численность работников управления;

§ Ч -- общая численность работников организации.

Кз = Зy / З

§ К3 -- коэффициент затрат на управление;

§ Зу -- затраты на управление;

§ 3 -- общие затраты организации.

Кэп = Зу / ОП

§ Кэп -- коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг);

§ ОП -- количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Признаки эффективного менеджмента (по Т. Питерсу и Р. Уотермену)

1. Лицом к потребителю (рис 1).

Рис.1 Роли потребителя

Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет примерно 10 друзьям и коллегам о своем печальном опыте. Значит, не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000!

Только один из 10 неудовлетворённых клиентов может вернуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося.

2. Производительность от человека

«Каждый работник рассматривается как источник идей, а не просто как пара рабочих рук».

Управление персоналом должно строиться с учетом человеческой природы. При этом нужно учитывать следующее: все люди любят чувствовать себя победителями, хотя являются они таковыми далеко не всегда; часто ощущение более важно, чем реальное положение; человек способен оперировать одновременно не более чем полудюжиной фактов; люди очень чувствительны на поощрение и наказание; обычно люди судят по делам, а не по словам; человек стремится удовлетворить свои потребности и амбиции.

3. Ориентация на действия

Принять решение, пусть даже плохое, -- лучше, чем не принять совсем никакого решения.

Богатство опыта приобретается исключительно лишь тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс плохо постижим абстрактно -- путем анализа на бумаге или в описании.

4. Создание атмосферы поиска

Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости.

Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления, мягкой внутренней конкуренцией.

5. Ценностное руководство

Во многих образцовых компаниях повсеместно используются истории, лозунги и легенды, связанные с деятельностью организации, ее видных руководителей и специалистов. Это важно, поскольку отражает общие укоренившиеся ценности организации, т. е. ее культуру.

Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация -- наименее успешная стратегия.

7. Простота формы, скромный штат управления

Внутренние структурные формы и системы образцовых организаций отличаются изящной простотой.

8. Сильные лидеры

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров.

Пути повышения эффективности менеджмента в организации

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы (рис.2).

Совместные ценности -- культура организации.

Стратегия -- стратегические цели, политика организации, перспективные планы.

Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.

Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система.

Стиль - руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

Состав работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Сумма навыков - обучение персонала, повышение квалификации, переподготовка.

Рис.2. Схема компании

менеджмент клиент предпринимательский питерс

Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента:

§ совершенствование структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, ответственности;

§ выработка стратегии развития организации;

§ совершенствование системы принятия решений в организации;

§ разработка эффективной информационной системы в организации;

§ совершенствование системы управления персоналом (подбор, изучение кадров, механизм мотивации; осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов, выработке умений разрешения возникающих противоречий бесконфликтно);

§ развитие форм коллегиальности управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников;

§ создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками.

Требования к процессу повышения эффективности менеджмента:

§ заинтересованность и единство руководства высшего уровня;

§ соблюдение высшим руководством принципов морали;

§ вовлечение всего руководящего состава в процесс преобразований;

§ участие всех рабочих и служащих в повышении эффективности деятельности;

§ максимальное использование всех форм коллегиальности;

§ устранение причин недостатков и проблем, а не следствий;

§ начинать с малого: малые победы ведут к большим успехам.

Размещено на Allbest.ru