Об учете качества произведения искусства при его стоимостной оценке

Оценка качества объекта искусства методами квалиметрии, с помощью системы менеджмента качества. Участники процесса продажи и покупки произведений искусства, цели деятельности покупателей. Механизм формализованной оценки стоимости произведения искусства.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 13.04.2018
Размер файла 473,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Об учете качества произведения искусства при его стоимостной оценке

Введение

Вопросам оценки интеллектуальной собственности придаётся большое значение. Особенно это относится к оценке произведений искусства, которые, согласно определению, рассматриваются, как имеющие новизну при своём создании. Иначе они рассматриваются как плагиат со всеми вытекающими отсюда последствиями в виде санкций со стороны государственных органов и отрицательных отзывов от общественных организаций. В статье под качеством искусства будем понимать способность мастерством исполнителя создание положительного отклика у потребителей и специалистов. В этом приближении интеллектуальный продукт рассмотрим как объект авторского права, который после создания, можно приобрести, продать, использовать в коммерческих и социальных видах деятельности [1].

Принимаем, что клиент, т.е. человек оплачивающий продукт, обязан понимать, в каком диапазоне цен находится стоимость продукта, который он приобретает. При этом считается, что клиент учитывает цели приобретения и возможные риски при дальнейшем использовании. Принято считать, что интеллектуальный продукт не материален, т.е. он не может изменяться с течением времени. Это совсем не так. Если не рассматривается носитель, на котором нанесен авторский текст произведения, то изменение произойдёт в понимании его извне.

Со временем у потребителя и специалиста меняется внутренний мир: психология восприятия, язык общения и понимание используемых слов, чувств и способов передачи своих мыслей [2], [3]. В переходной период от одной эры к другой это должно быть особенно видно эти изменения восприятия. Скорость изменения внутреннего мира человечества за текущее десятилетие будет ускоряться до тех пор, пока не выйдет на новый интеллектуальный уровень. Поэтому, можно сказать, что гением признаётся тот, кто угадывает при создании произведения волнующие человечество чувства через века, а стоимость его продукта возрастает до громадных величин.

Разница восприятия между специалистом и потребителем в рассмотрении представленного произведения заключается в том, что специалист уже овладел в какой-то мере алфавитом (знаками, иероглифами) данного вида искусства, а потребитель может не понимать его в силу своего развития. При развитии общества в определённом направлении и потребитель начинает читать и воспринимать красоту и значение того, что ему представлено. Задача данной статьи заключается в том, чтобы попытаться определить необходимые показатели качества при оценке произведений искусства и на основе их подход к определению стоимости созданного произведения.

1. Учет свойств произведения искусства

Если рассматривать качество объекта данного вида искусства, как совокупность основных потребительских свойств изделия для процесса покупки или продажи [4], то необходимо составить перечень этих свойств. В зависимости от цели покупки (продажи) составляется иерархия рассматриваемых свойств и каждому свойству присваивается свой рейтинг. В потребительские свойства, в первом приближении, необходимо включать:

- автора произведения (известность среди потребителей, какими техниками он владеет в своём творчестве, плодовитость, общественное к нему отношение, наиболее известное(ые) его произведение(я), где он родился, к какой культуре он относится и т.п.);

- к какому направлению искусства относится рассматриваемое произведение:

- какая технология использовалась;

- был ли заказчик или делалось «для себя»;

- процентное отношение видения реального мира и преобразования его во внутренний мир, который автор изображает;

- рассматриваемое произведение (время создания произведения, время начала его создания, место создания, использовались натуральные краски сделанные автором, направленность настроения автора при создании произведения);

- экспозиция произведения после сделки (зависит от цели приобретения);

- текущую конъектуру развития общества (отношение к природе, недрам, воде, рекам, морям, океанам, полезным ископаемым, солнцу, озоновым дырам и т.п., а также социальным отношениям);

- покупателя (цели покупки, финансовые возможности, соответствие взглядов покупателя и авторов произведения, культура общения);

- продавца или дарителя (цели продажи, условия продажи-дарения, его предпочтения, взгляды на современность, психология, взаимоотношение с родственниками и окружением, культура общения);

- эталон, с которым сравнивается рассматриваемое произведение (числовые значения основных свойств объекта и эталона с которым сравнивается должны быть в одних размерностях).

Более полный перечень свойств, который необходим для оценки стоимости продуктов искусства, могут составить специалисты, которые работают ежедневно и сталкиваются с вопросами продажи предметов искусства в своей деятельности. При знании цели покупки легко можно выявить те свойства изделия искусства, на которые покупатель обращает внимание. Количество свойств может быть более 100 единиц из них надо выбрать не более 9 основных свойств, обычно от 4 до 6, которые располагаются в списке, каждый со своим рейтингом в зависимости от цели покупки (продажи).

2. Расчет показателей качества объекта рассмотрения

Под качеством понимаем совокупность основных свойств объекта рассмотрения. Основные свойства объекта, которые рассматриваются, зависят от субъективной цели заказчика - для чего хотят видеть объект. Так картину можно рассматривать как подарок для главы другого государства - здесь необходимы одни свойства, если же картину приобретает музей истории, выбор основных свойств картины может быть совершенно другим, хотя название объекта рассмотрение - картина одинаковое.

Чтобы оценить качество объекта числовыми значениями в квалиметрии [5] вводится понятия показатели качества. Каждый показатель определяется как отношение чисел определяющих некое свойство двух разных объектов в единых единицах и одних и тех же внешних условиях. Причём один из объектов определяется как эталон, с которым сравнивается рассматриваемый объект. Эталон определяет специалист по оценке (консультант) имеющий разрешающий документ на эту деятельность и печать. Специалист оценивает стоимость объекта оценивания и подписывается под этим. В этом приближении показатель качества можно оценить как:

(1)

где: - i-тый показатель качества; - число, обозначающее i свойство эталона; - число, обозначающее i свойство объекта рассмотрения.

В соответствии с (1) каждому показателю качества соответствует свой рейтинг (т.е. насколько данное свойство соответствует доли в общем раскладе оценки объекта рассмотрения). Тогда, показатели качества могут быть независимы друг от друга, а могут быть зависимы. Для определения зависимости между собой показателей качества необходимо построить диаграмму «дерево целей». В процессе приобретения (продажи) объекта диаграмма показывает последовательность достижения промежуточных целей. Окончание диаграммы «дерево целей» - результат - достижение субъективной цели заказчика. При этом вводим правило, что при вычислении показателя качества объекта рассмотрения независимые показатели между собой складываются, а зависимые перемножаются.

Рассмотрим «дерево целей» как необходимое для понимания рассмотрения технологии создания процесса покупки (продажи) в том числе и объекта интеллектуальной собственности.

Рис. 1 - «Дерево целей»

На рис. 1 «дерево целей» рассматривается как нулевая задача при оценке качества которое и ограничивает количество свойств направлением рассмотрения объекта, а именно:

- Конкретная цель это проблема (возможность), которую надо разрешить в ограниченное время, имея ограниченные ресурсы.

- Критерии что цель достигнута это технология определения временных точек, в которых прогнозируемые результаты носят положительный характер.

- Возможность оплаты это прямой обмен денежных знаков или эквивалентов на получения необходимого продукта.

- Иные возможности получения продукта это многоходовой обмен, результатом которого происходит получение или получение во временное пользование необходимого продукта.

- Сроки покупки (продажи, дарения) обязательное окончание сделки, т.к. просрочка не приводит к достижению цели.

Выполним оценку свойства «Автор произведения». Принимаем, что оценка свойства «Автор произведения» это своеобразный бренд, реклама, приобретаемого продукта, позволяющая клиенту уменьшить риски своего имиджа в случае отрицательного результата, что позволяет увеличить сумму денег, выделяемую на оплату продукта. Тогда показатель качества известности автора потребителями удобно рассчитать по формуле:

(2)

Согласно (2) если автор это создатель, как объекта оценки, так и эталона (стоимость эталона известна), то = 1. Если автор это создатель объекта оценки, а создатель эталона, в приближении, что стоимость эталона известна, другой, то < 1. В этом случае должны быть известны рейтинги автора объекта и автора эталона. Наиболее часто рейтинг автора эталона выше, рейтинга автора объекта.

Рассмотрим оценку использования различных стилей в своём творчестве автором. Принимаем, что владение автором разнообразными технологиями и стилями при создании объекта искусства позволяет ему более глубоко передать свой внутренний мир воплощенный в объекте продажи. Тогда для оценки универсализма автора ведём следующий показатель качества универсализма:

(3)

где - количество стилей, которыми владеет автор объекта рассмотрения; - число, обозначающее способность автора; - общее число стилей в данном направлении искусства.

Расчет по формулам (1-3) позволяет выполнить приблизительную оценку, более точный расчет можно выполнить, если учесть примерное количество художников и потребителей, общающихся в каждом из стилей творчества.

Рассмотрим плодовитость автора. Количество объектов искусства циркулирующих на рынке это является прямой рекламой автора, особенно если он использует разные стили и экспонируется в различных галереях и в разных странах. Если объекты рассматриваются на аукционах, то это можно рассматривать как бренд автора. В этом случае можно применять различные показатели - количество выставок за год, количество продуктов проданных на аукционах и их цена. Средняя цена объектов показывает бренд автора, а количество новых продуктов и какие стили он использует показывает внутреннее состояние его творчества.

Не маловажным в определении стоимости является отношение общества к автору. В последнее время часто происходят изменения отношения общества к прошлым социальным, национальным и религиозным концепциям, что изменяет отношение известным специалистам в области искусства, особенно это относится к потребителям. Принимая, что изменения в общественных формациях в разных странах будет проходить регулярно, это будет влиять на отношение к артефактам культуры и возможны их уничтожения. Диапазон отношения к автору общества может быть от гения до предателя предлагается в целочисленных значениях (-2, -1, 0, 1, 2).

Кроме того, следует выделять наиболее известные произведения.Для облегчения оценки качества объекта необходимо иметь эталон для сравнения. Если у автора есть имеющие цену произведения в том же стиле, что и рассматриваемый продукт, то из них можно назначить в качестве Эталона для сравнения одно произведение, которое больше всего подходит для определения ценового эквивалента. Большинство характеристик Эталона и продукта совпадают, поэтому обращая внимание на характеристики, которые не совпадают можно попытаться определить цену продукта с наименьшим искажением в первом приближении. Если взять в качестве Эталона известное произведение, то пользуясь критикой его для оценки продукта, можно уточнить цену во втором и последующих приближениях. Тогда, для определения взаимосвязей между полученными показателями качества сводим их в табл. 1.

Таблица 1 - Определение взаимосвязей

Примечание: + взаимодействие есть; - взаимодействия нет.

Чтобы упростить использование табл. 1 введем идентификаторы для определения показателей качества: A - известность автора; B - владение разнообразными технологиями и стилями; C - плодовитость; D - отношение общества; E - наиболее известные произведения.

Потребительское свойство творца для продажи (покупки) можно представить в виде схемы изображенной на рис. 2.

Рис. 2 - Потребительское свойство

С учетом вышеизложенного показатель качества автора произведения искусства удобно определить согласно блок схемы (рис. 2) и табл.1.

(4)

где: Ri - рейтинг показателя качества при расчете творца для покупки (продаже) конкретного продукта; РК - показатель качества в конкретном свойстве; К - количество продуктов у творца и для эталона; - целочисленное значение отношения к автору общества.

По формуле (4) можно и рассчитывать другие показатели качества, только учитывать необходимо другие свойства объекта рассмотрения.

3. Оценка качества продукта продажи (покупки)

При рассматривания продукта интеллектуальной собственности относящийся к стилю искусства который не всегда понимает потребитель, то. у потребителя интерес к интеллектуальной собственности, в том числе и в искусстве, может быть один - развитие себя, своего собственного видения, ощущения. Если специалист видит, что представленный продукт может завоевать интерес потребителей с определённым капиталом, то он рекомендует клиенту покупать этот продукт по определённой цене, а создателю продавать её в определённом диапазоне цен.

Создатель продукта, имея свой внутренний мир и представляя изменчивое внешнее изображение, переводит это изображение через внутренний мир в интеллектуальный продукт используя алфавит образов на внешний носитель.

Потребитель смотрит на продукт и переводит это изображение через свой внутренний мир в образ, который он определяет как изображение. Данное изображение и если есть название, он сравнивает со своим алфавитом понятий и если его понятие наполовину совпадает с полученным образом, то это ему нравится, так как новый образ развивает его.

В качестве оценки в этом случае можно предложить показатель качества развития как отношения мира покупателя и мира создателя. Если показатель развития больше 1, то цена должна быть уменьшена, если меньше 1, то увеличена. Развитие это тот осевок на который реагирует потребитель, которое зависит от того насколько он узнал предоставленный ему образ. Если образ полностью узнаваем, то потребителю не интересно. Он с ним имел дело и никакой новизны или удовлетворения опознания образа не получил. Если образ сильно непонятен (не узнан), то для того чтобы его узнать надо достаточно тяжело напрячь свои мозговые извилины что потребитель, в отличии от специалиста делать не будет.

Качество для потребителя продукта будет зависеть от степени узнавания инноваций, если он берет для своего использования. Если покупатель имеет целью создать коллекцию или галерею, то покупка имеет другие критерии выбора продукта. Рассмотрение свойств продукта продажи исходит не из конкретного изделия, а из совокупности свойств всех выставленных образов, что позволяет потребителю рассмотреть нюансы данного направления искусства и повысить или уточнить его алфавит понятий. Улучшенный алфавит понятий развивает человека, что доставляет ему удовлетворение собой.

В этом случае оценивать качество продукта можно такими показателями: улучшение эстетического восприятия выставки, увеличения числа посещения зрителями, повышение рейтинга выставки или галереи. Если покупатель имеет целью использовать продукт в виде инвестиции или сохранения капитала на время какого-нибудь кризиса, то подход к качеству продукта совершенно другой.

Необходимо построить модель развития общества на тот временной период в котором предлагается инвестировать капитал. В дальнейшем этот период может быть 15-25 лет. За этот период общество может сильно развиться, а может сильно деградировать и на это есть большие предпосылки, поэтому необходимо учитывать риски которые возникнут в случае неправильного прогнозирования.

Если покупатель имеет целью использовать продукт в виде образца для промышленной рекламы или в виде образца для создания большого числа копий продукта то подход к качеству продукта строится по законам массовой коммуникации - всё внимание для запоминания лозунга или образа, который внедряется в сознание потребителей.

Содержание продукта серьёзная составляющая качества, влияющая на его цену. Сюжетные картины, натюрморт, портрет, пейзаж, ню, и т.д. - жанры изобразительного искусства каждый имеет свои характеристики при оценке качества.

Качество продукта зависит от его эксплуатационных свойств, которыми он обладает, и пакетом документов необходимых для использования. К ним относятся: размеры продукта, вес, возможности перемещения в различные страны, системы хранения и подвески, интерьер помещений, где будет находиться продукт для просмотра или хранения, пакет документов для ввоза и вывоза продукта за границу и обратно. представления на выставках, вернисажах и аукционах.

Для создания критерия «потребительское свойство» необходимо:

- определить основные свойство участвующие в продаже продукта;

- рассчитать показатели качества основных свойств продукта используя формулы (1-3);

- обозначить в виде перечня рейтинг показателей качества при расчете потребительских свойств конкретного продукта продажи;

- создать таблицу взаимодействия между показателями качества продукта (см. табл. 1);

- представить в виде схемы потребительское свойство продукта (см. рис. 2);

- рассчитать показатель качества продукта продажи по формуле (4).

4. Отношение общества к творцу продукта и стилю, в котором он сделан

Со временем общество меняется или в сторону развития или деградации. Этот период длится порядка 20 …40 лет. За это время отношение к творцу и его произведениям меняется у потребителей (общественного мнения) и он начинает признаваться либо посредственностью, либо выдающимся деятелем. Возможно смена общественного строя или другой какой-нибудь катаклизм. В это время цена на объекты культуры резко падает, что позволяет специалистам или тем, кто их использует, создавать коллекции и за счет этого накапливать потенциально крупные финансовые капиталы. Необходимо осознавать, что человек изменяется полностью, включая костную систему, через 7 лет. Это относится и творцу продукта. Поэтому это необходимо учитывать при выборе образца для сравнения и при оценке стиля продукта.

Во время катаклизма часть работ портится и уничтожается, что повышает стоимость оставшихся. Но для сохранения известных продуктов необходимо создавать определённые климатические и социальные (от пожаров, варваров и воров) условия, что, безусловно, повышает стоимость продукта. Определение возможных рисков по сохранению интеллектуальных продуктов еще одна проблема, которую необходимо осознать и прикинуть при оценке качества изделия при его оценке стоимости. Для создания потребительское свойство катаклизма продукта необходимо учитывать ли общественное мнение и возможность катаклизмов при определении качества продукта. В случае положительного ответа требуется:

- определить свойства, значимые для расчета риска уничтожения продукта или возможности катаклизмов в природе или в финансовой системе;

- рассчитать значения рисков;

- создать таблицу взаимодействия между показателями качества катаклизма и рисков продукта;

- представить в виде схемы потребительское свойство катаклизма (см. рис.2);

- рассчитать по формуле (4) показатель качества катаклизма.

В случае отрицательного ответа, этот свойство катаклизма не рассматривается.

5. Оценка свойства «Покупатель изделия»

Для оценки свойства «Покупатель изделия» необходимо определить роль, которую приобретатель играет при покупке изделия: Специалиста, Потребителя, Клиента. Или он играет несколько ролей сразу. Из потребительских свойств приобретателя, если он выполняет роль Специалиста, главным свойством которым он гордится, является знание примерной стоимости продукта, которое ему предлагают, места, где продают/покупают изделия, примерные цели покупки, продавцов. Показатель качества стоимости продукта Специалистом рассчитывается по формуле:

(5)

где - показатель оценки качества стоимости продукта Специалистом; - цена предлагаемая Специалистом; - стоимость эталонного образца.

Показатель качества сроков покупки/продаже Специалистом можно рассчитать по формуле:

(6)

где - показатель качества сроков покупки Специалистом; - время в течении которого произойдет покупка изделия; - время в течении которого произошла покупка Образца.

Показатель качества цели покупки у Специалиста указывает на степень его заинтересованности. Целью специалиста может быть перепродажи изделия, научный интерес, пополнение коллекции и т.п. Показатель качества цели покупки изделия Потребителем может быть: подарок, уважаемому знакомому; резонансное внутреннее состояние видения Потребителя соответствием идеи покупаемого изделия; улучшению интерьера обитания и т.п. Показатель качества цели покупки изделия Клиентом указывает на наличие ресурсов, которые может потратить для приобретения изделия. Ресурсы могут быть в виде денег (рублей, валюты), акций, обмен на другие произведения искусства или иные эквиваленты.

Для создания критерия оценки потребительского свойства «Покупатель изделия» продукта необходимо:

- определить интересующие свойства для расчета «Покупатель изделия» по формулам (5, 6);

- рассчитать значения рисков;

- создать таблицу взаимодействия между показателями качества «Покупатель изделия» и рисков продукта;

- представить в виде схемы потребительское свойство «Покупатель изделия» подобно рис.2;

- рассчитать (4) показатель качества «Покупатель изделия».

6. Оценка Свойства «Эталон»

Для получения оценки стоимости интеллектуальной собственности необходимо иметь критерии, по которым можно оценивать в виде интеллектуального изделия. В метрологии, физике и квалиметрии используется в виде критерия Эталон, который позволяет сравнивать в виде числовых единиц измеряемые значения. Для построения Эталона при определении диапазона стоимости изделия находим похожие изделия с наилучшим совпадением основных свойств, которые уже участвовали в торгах и имеют свои цены. Рассматривая их основные свойства качества, цены этих изделий продаваемого изделия, шкалой приоритетов свойств качества, можем получить Эталон, который будет участвовать при расчете основных свойств рассматриваемого изделия, в том числе и предполагаемой цены. В зависимости от цели продажи/покупки строится Шкала приоритетов свойств покупки/продажи. Трудность построения шкалы приоритетов требует проводить в виде параметрического расчета с привлечение ЭВМ. Результаты расчетов должны интерпретироваться специалистом в области продажи/покупки рассматриваемых изделий.

7. Определение показателей качества при оценке изделия искусства

Для оценки показателей качества изделия необходимо выполнить следующие действия:

- определить количество свойств используемых для оценки изделия и их рейтинг между собой;

- построить таблицу взаимодействия между свойствами;

- представить в виде расчетной схемы показатели качества изделия и их взаимодействие между собой;

- выделить в расчетной схеме отдельные малозависимые части - Свойства изделия (алфавит образов);

- на основании схемы рассчитать показатели качества изделия и возможные риски [6-10];

- рассчитать диапазон цен изделия, как произведение стоимости Образца на показатель качества изделия.

Заключение

В статье представлены показатели качества при оценке произведений искусства как объекта интеллектуальной собственности для определения стоимости созданного продукта. Предложена методика для расчета показателей качества объекта рассмотрения. Показаны таблица и схема для определения взаимосвязей между показателями качества изделия. В качестве примера предложен перечень потребительских свойств изделия, которые оценивают при продаже изделия. Для глубокого опознавания свойств изделия и выделения направления в искусстве предлагается создание алфавита образов.

Список литературы

квалиметрия менеджмент качество искусство

1. Арутюнов Ю.А. Правовое обеспечение инновационной деятельности: основы работы с ИС и НМА: учебное пособие для студентов специальностей “Управление инновациями”, “Менеджмент высоких технологий”/ Ю. А. Арутюнов. - Москва ; Московский гос. ун-т путей сообщения (МИИТ), 2009.

2. Веллер М. И. Всё о жизни / М.И. Веллер.- Москва ; Харвест, 2005 - 752 с.

3. Клюев А. В. Свобода от смерти / А.В. Клюев. - Москва ; Пилигрим-Пресс, 2004. - 304 с.

4. Азарх Г.М. Система менеджмента качества для научно - исследовательских организаций / Г.М. Азарх // Вестник качества.- 2016.- №4 С. 3-15.

5. Азгальдов Г. Г. О квалиметрии / Г. Г. Азгальдов, Э. П. Райхман; Под ред. д-ра экон. наук, проф. А. В. Гличева. - Москва ; издательство Стандартов, 2003. - 172 с.

6. Арутюнов Ю.А. Истина в цене. Ценообразование на инновационную продукцию / Ю.А. Арутюнов, М.М. Киселева // Креативная экономика. -- 2009. -- № 9 (33). -- C. 109-115.

7. Арутюнов Ю.А. Понижение инновационных рисков и экономическое регулирование / Ю.А. Арутюнов, И.П. Архипов, Е.А. Чащин и др. // Экономические исследования и разработки.- 2017.- № 5. - С. 119-128.

8. Арутюнов Ю.А. О прогнозировании создания и финансирование производства новой продукции / Ю.А. Арутюнов, И.П. Архипов, Е.А. Чащин и др. // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2017. - № 5-1. - С. 105-110.

9. Арутюнов Ю.А. Инновация как экономическая категория / Ю.А. Арутюнов, И. А. Башкатов, А.А. Шаранин // Предпринимательство. - 2009. - № 4. - С. 114-118.

10. Арутюнов Ю.А. Сравнительная практика регистрации, охраны и защиты объектов интеллектуальной собственности и нематериальных активов на территории РФ и США / Ю.А. Арутюнов, В.Б. Зотова, Е.А, Чащин и др. // Молодой ученый. - 2017. - № 11 (145). - С. 210-213.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Понятия и показатели оценки уровня качества продукции, виды и методы технического контроля качества. Цели и принципы разработки, формирование и сертификация системы менеджмента качества продукции на предприятии, расчет затрат и экономическая оценка.

    дипломная работа [464,5 K], добавлен 09.06.2010

  • Квалиметрия как наука, ее роль в управлении качеством. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии. Показатели качества продукции. Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества, их особенности, условия и области применения.

    курсовая работа [40,2 K], добавлен 14.02.2012

  • Основная идеология всеобщего менеджмента качества как экономическая категория. Анализ основных свойств, показателей качества и признаков продукции. Изучение квалиметрии, науки о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.

    контрольная работа [214,4 K], добавлен 10.09.2014

  • Структура квалиметрии, объединяющей количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению ним. Структура основных общих показателей качества. Органолептический (сенсорный) метод определения показателей оценки качества.

    контрольная работа [1,1 M], добавлен 23.04.2016

  • Основные характеристики качества. История возникновения и развития системы менеджмента качества. Понятие и сущность процессов. Направления деятельности компании. Оценка эффективности применения системы менеджмента качества в деятельности ТОО "Доргмаш".

    курсовая работа [292,3 K], добавлен 20.12.2012

  • Методологические принципы квалиметрии, ее существенные отличия от метрологии. Формирование иерархической структуры качества продукции. Единичные, комплексные, интегральные и базовые показатели качества, их характеристики. Методы оценки уровня качества.

    реферат [16,5 K], добавлен 09.12.2009

  • Структура системы менеджмента качества, принципы и направления ее деятельности, значение на предприятии. Требования к системе согласно стандартам ISO. Задачи, решаемые функционированием СМК. Разработка процедуры оценки значимых требований покупателей.

    курсовая работа [81,4 K], добавлен 14.04.2010

  • Изучение системы менеджмента качества гостиничного предприятия. Анализ деятельности гостиницы "Утес", уровень качества оказываемых услуг. Оценка качества обслуживания в гостинице. Проведение тренинга по совершенствованию навыков телефонных переговоров.

    курсовая работа [985,0 K], добавлен 02.01.2017

  • Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт". Анализ финансового состояния и качества продукции, результаты исследования в области системы менеджмента качества.

    дипломная работа [882,9 K], добавлен 06.05.2010

  • Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.

    курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018

  • Cущность, приёмы, методы и способы менеджмента качества. Стандарты ISO серии 9000. Выявление недостатков в ООО "Визионтур" на основе подходов менеджмента качества. Оценка окупаемости затрат при внедрении системы менеджмента качества на предприятии.

    дипломная работа [777,9 K], добавлен 22.06.2013

  • Создание и внедрение системы менеджмента качества в организации. Анализ системы менеджмента качества: управление документацией, несоответствиями, записями, оборудованием. Действие системы контроля качества результатов испытаний в лабораторных условиях.

    курсовая работа [586,6 K], добавлен 10.06.2019

  • Организация проектирования, сертификация и общие требования к системе менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества по результатам проведения аудита.

    контрольная работа [593,0 K], добавлен 19.04.2013

  • Обоснование "антипринципов" менеджмента качества и оценка их применения в современной практике менеджеров предприятий. Совершенствование системы управления организацией на основе описания и оптимизации процессов. Аудит системы менеджмента качества.

    контрольная работа [594,9 K], добавлен 19.02.2022

  • Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".

    реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008

  • Понятие продукции, основные критерии и параметры оценки ее качества. Анализ нормативной документации, применяемой в данном процессе. Содержание и принципы менеджмента качества, предмет и методы исследования данного научного направления, история развития.

    презентация [1,8 M], добавлен 27.11.2014

  • Совершенствование деятельности предприятия. Официальное подтверждение гарантии качества продукции, работ и услуг. Основные понятия менеджмента качества. Основные этапы развития менеджмента качества. Стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества.

    курсовая работа [193,0 K], добавлен 05.09.2013

  • Восемь принципов менеджмента качества продукции. Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества. Основные составляющие систем менеджмента качества.

    презентация [2,9 M], добавлен 28.11.2015

  • Методология оценки качества услуг на предприятиях туризма и гостинично–ресторанного бизнеса. Система экологического менеджмента качества. Базовая концепция Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management). Элементы, входящие в систему качества.

    курсовая работа [686,1 K], добавлен 17.03.2015

  • Определение наиболее подходящих методик, позволяющих провести анализ действующей системы менеджмента качества. Системный подход к разработке планов качества. Этапы функционально-стоимостного анализа. FMEA-анализ процесса производства и бизнес-процессов.

    курсовая работа [207,8 K], добавлен 26.05.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.