Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет "Экономика и предпринимательство"

Кафедра "Предпринимательство и менеджмент"

Автореферат

Управление человеческими ресурсами в сфере спортивного волонтёрства

Крашенинникова Мария Юрьевна

Челябинск 2016

Общая характеристика работы

В последнее время деятельность волонтерства в России получила достаточно активное развитие, а ее роль в экономике и социальной сфере возрастает, научный анализ проблемы характеризуется значительным отставанием от практики, - мы знаем об эффективном управлении волонтерской деятельностью относительно мало. Существует необходимость усиления социализации общества на фоне старения населения, острота экологических проблем, увеличивающая потребность в волонтерах для реализации масштабных национальных проектов. В связи с вышеизложенным, требуют дальнейшей проработки проблемы комплексного развития форм и методов организации управления человеческими ресурсами в сфере спортивного волонтерства, что и определило актуальность темы и предопределило выбор объекта, предмета, цели и задач исследования.

Объектом исследования является волонтерская деятельность как форма социальных и экономических процессов.

Предмет - процесс управления волонтерской организацией как инструмент эффективного взаимодействия личности и коллектива

Цель исследования - повышение эффективности управления человеческими ресурсами в волонтерской деятельности.

Данная цель обуславливает постановку и решение ряда задач:

- изучить современные проблемы теории и практики управления волонтерской деятельностью;

- рассмотреть управление волонтерской деятельностью как социально-экономическую категорию;

- выявить проблемы оценки эффективности волонтерской деятельности;

- определить актуальные задачи развития волонтерского движения в Российской Федерации;

волонтерское движение управление человеческий ресурс

- проанализировать технологию формирования человеческих ресурсов волонтерской организации;

- проанализировать технологию развития человеческих ресурсов волонтерской организации;

- сформировать бизнес-процесс управления волонтерской деятельностью;

- совершенствовать стратегию развития волонтерской деятельности;

- создать модель развития волонтерской деятельности;

- определить перспективы развития волонтерской деятельности.

Научная новизна исследования заключается в том, что в работе предложены и обоснованы механизмы совершенствования управления человеческими ресурсами в сфере спортивного волонтерства: разработаны рекомендации по формированию и развитию человеческих ресурсов, определены перспективы и тенденции развития волонтерской деятельности в сфере спорта. В работе также исследован феномен волонтерства, обуславливающий его новую роль в жизни современного общества, ставший формой социальных и экономических процессов.

Гипотезой исследования выступает предположение о том, что эффективная реализация человеческих ресурсов в сфере спортивного волонтерства является основой организации и управления ее социальным потенциалом и способствует повышению качества волонтерской деятельности.

Теоретическая и практическая значимость работы заключаются в возможности использования результатов исследования для совершенствования деятельности Челябинской Ассоциации волонтеров, повышения эффективности организации и управления человеческими ресурсами в составе обучающих программ для сотрудников и руководителей волонтерских организаций. Отдельные предложения и рекомендации могут быть использованы в области управления человеческими ресурсами, как передового и высокоэффективного направления менеджмента, с целью расширения спектра деятельности организации.

Полученные результаты исследования могут использоваться для разработки теоретико-методологической базы при создании технологий управления волонтерскими организациями, что позволит расширить научную и методическую базу для дальнейшего развития их управленческой инфраструктуры (среднесрочное планирование, программно-целевое управление, системы контроля и учета, мотивационные технологии), совершенствования межсекторного взаимодействия и внедрения адаптивных коммуникативных технологий.

Теоретической и методологической основой исследования является современная экономическая и социальная теории, труды отечественных и зарубежных авторов в области управления человеческими ресурсами, управления в сфере физической культуры и спорта, а также разработки, посвященные проблемам организации и развития волонтерской деятельности в современных условиях. В качестве метода эмпирического исследования был выбран опрос (онлайн-анкетирование) волонтеров, направленный на изучение их общностных характеристик, а также оценку институциональных условий функционирования социальной общности волонтеров и выявление способов их совершенствования.

Волонтерство как социально-экономическое явление носит междисциплинарный характер, что потребовало от автора данной работы рассмотреть степень разработанности проблемы и изучить - в качестве информационных источников - исследовательские работы российских и зарубежных ученых по управлению человеческими ресурсами и персоналом, социологии и психологии труда, а также экономике общественного сектора и социальной сферы.

Вопросы управления человеческими ресурсами наиболее полно представлены в зарубежных исследованиях М. Армстронга, Р.С. Шулера. Уделяется внимание новым подходам к управлению человеческими ресурсами Р. Беннетом и Х.Т. Грехемом, развитие человеческих ресурсов проработали Ларри У. Стаут, Д. Джой-Меттьюз и Мартин Хилб. Аргументированными представляются мнения таких отечественных ученых и специалистов, как А.В. Дейнека, С.А. Шапиро, Т.В. Зайцева, М.И. Соколова, А.Г. Дементьева, В.В. Травин, Г.Г. Зайцев по вопросам формирования и развития системы человеческих ресурсов. Социально-психологический подход к управлению человеческими ресурсами представлен В.И. Добреньковым.

Вопросы мотивации личности рассматривают такие зарубежные авторы, как Д. Макклеланд, А. Маслоу, Ш. Ричи, П.Н. Мартин, Д. Пинк, и отечественные авторы Е.Е. Насиновская, Ю.Г. Одегов. Заостряют внимание на мотивации волонтерской деятельности в своих трудах Д. Байди, П.К. Дуайер, У.П. Косова, Н.Ю. Слабжанин, С.Р. Михайлова, Е.С. Азарова.

Для успешного развития волонтерских организаций большое значение имеет их правовой статус. Правовое регулирование волонтерской деятельности закреплено в декларации Международной ассоциации волонтеров, Федеральном Законе Российской Федерации "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях", Концепции содействия развитию благотворительной деятельности и добровольчества в Российской Федерации и рядом региональных законодательных актах.

В современной зарубежной литературе исследования феномена волонтерства представлены достаточно широко. Среди авторов исследований - Т. Шлезингер, Я. Денхэм, К. Могильнер. Среди отечественных авторов особый интерес вызывают работы Л.А. Кудринской, Н.Г. Бодренковой, Л.Е. Сикорской, А.В. Трохиной, представляющие экономический, социологический, социально-психологический, правовой подходы к рассмотрению феномена волонтерства. Практические рекомендации по организации и оценке волонтерской деятельности даны такими авторами, как Д.Ю. Латыпова, А.И. Радушинская, В.А. Лукьянов, И.К. Михайлова, Н.Ю. Слабжанин.

Теоретической основой данной работы также стали методические рекомендации по организации и координации волонтерской деятельности канадской, британской ассоциаций волонтеров и некоторых крупных российских добровольческих центров. Вместе с тем, анализ отечественных научных публикаций показал, что в России практически нет специальных работ, посвященных труду волонтеров с позиций экономики труда как науки, и как основы управленческих решений.

Для данной выпускной работы было подготовлено и проведено два практических исследования в виде анкетного опроса, созданных с помощью программного обеспечения для исследования удовлетворенности пользователей, получения отзывов, маркетингового исследования и т.д. - сайта www.survio.ru.

Первое собственное социологическое исследование проводилось с 4 по 19 сентября 2014 года среди волонтеров Чемпионата мира по дзюдо в Челябинске (25-31 августа 2014 года). Количество респондентов составило 43 человека. У опрошенных была возможность выбирать несколько вариантов ответов.

Второе исследование было проведено в период с 18 по 25 мая 2015 года, по окончании Чемпионата мира по тхэквондо ВТФ (12-18 мая 2015 года). Количество опрошенных - 101 человек. У респондентов была возможность выбирать несколько вариантов ответов.

Результаты исследований были представлены на двух конференциях: 67 студенческой научной конференции "Наука ЮУрГУ. Секции экономики, управления и права" (г. Челябинск, 22 апреля 2015 года), и на II Международной научно-практической конференции "Развитие экономики и менеджмента в современном мире" (г. Воронеж, 8 декабря 2015 года).

Результаты собственных исследований были частично внедрены в процесс набора, обучения и управления волонтерами различных направлений деятельности на Чемпионате мира по тхэквондо (Челябинск, 12-18 мая 2015 год). Апробация работы проведена в ходе подбора и обучения 250 волонтеров для участия в работе Всероссийского слета студенческих отрядов (Челябинске, 5-7 ноября 2015 год), 50 волонтеров для участия в Первенстве России среди юниоров по фигурному катанию (Челябинск, 19-23 января 2016 год) и 100 волонтеров для участия на этапе Кубка мира по сноуборду (Миасс, 18-22 февраля 2016 год).

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. В первой главе управление волонтерской деятельностью рассмотрено как социально-экономическая категория, описываются современные проблемы теории и практики управления волонтерской деятельностью, проблемы оценки эффективности волонтерской деятельности, а также определены актуальные задачи развития волонтерского движения в Российской Федерации. Во второй главе описывается технология формирования и развития человеческих ресурсов волонтерской организации. Третья глава посвящена перспективам совершенствования стратегии развития волонтерской деятельности, в главе определены перспективы развития волонтерской деятельности и создана модель развития волонтерской деятельности. В заключении подводятся итоги исследования, формулируются основные выводы и предложения по развитию, повышению эффективности управления человеческими ресурсами.

Основное содержание исследования

Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, выясняется степень ее научной разработанности, определяются объект, предмет, цели, задачи, теоретико-методологический инструментарий, информационно-эмпирическая база. Также формулируются научная новизна, гипотеза и практическая значимость работы.

В первой главе "Теоретико-методические основы волонтерской деятельности" управление волонтерской деятельностью рассмотрено как социально-экономическая категория, описываются современные проблемы теории и практики управления волонтерской деятельностью, проблемы оценки эффективности волонтерской деятельности, а также определены актуальные задачи развития волонтерского движения в Российской Федерации.

В первом параграфе "Современные проблемы теории и практики управления волонтерской деятельностью" анализируется вклад волонтерской деятельности в достижении целей социальной и молодежной политики страны.

Автор указывает специфические особенности руководства добровольцами, которые влияют на характер управления. Среди них:

- Субординация. Руководители организации и волонтеры связаны не столько вертикальными отношениями подчиненности, сколько внутренней, нравственной убежденностью в значимости социального служения. Необходимая субординация должна быть четко определена в профессиональной составляющей деятельности волонтера, но в целом руководство волонтерской деятельностью должно строиться на принципах партнерства, равноправия и единомыслия.

- Вдохновляющее руководство. Необходимость поддержания мотивации, передача собственной убежденности в значимости осуществляемой деятельности, увлечение личным примером - отличительный характер руководства волонтерской организацией. Воодушевление - это основная функция руководителей добровольцев.

- Корысть. Волонтеры должны быть убеждены, что то, что они делают, не является способом извлечения материальной выгоды организаторами деятельности. Руководители добровольцев, особенно занимающиеся этим профессионально, могут получать необходимое материальное вознаграждение за непосредственную организаторскую деятельность, а не как следствие выполненных волонтерами целей и задач своей работы.

- Социальное позиционирование. Руководители волонтеров, работающие на профессиональной основе, в социальном отношении имею менее "престижную" роль, чем рядовые волонтеры. Добровольцы осуществляют деятельность бескорыстно, сверх своих основных обязанностей, из нравственных побуждений, и в социальных отношениях их роль весьма высока.

- Стиль руководства. Должен носить преимущественно демократичный характер и строиться на уважительном отношении к мнению рядовых волонтеров, на необходимости взаимного согласования всех действий с участниками добровольческой деятельности.

В параграфе показан ряд проблем в управлении, которые касаются управления волонтерской деятельностью. Это:

- проблема "лучшего ученика". Обычно руководителем волонтерской организации и руководителей волонтерских направлений назначают лучших и наиболее опытных волонтеров. И такие руководители чаще всего знают только ограниченную область работы, по большому счету только свою, а остальные сферы лишь поверхностно, поэтому они могут допустить ошибки в волонтерском менеджменте;

- позитивная проекция. К этой проблеме относится стремление волонтерских менеджеров приписывать своим соратникам по деятельности собственные черты характера. Это неправильно, так как каждый из них является индивидуальной личностью, не смотря на то, что все в группе связаны одним видом деятельности и схожими интересами, каждый имеет собственный взгляд на ситуацию.

- текучесть кадров. Очень часто волонтерские организации не могут контролировать текучесть кадров из-за неправильного формирования кадровой политики или неэффективного использования труда добровольцев. Кроме того, специфика многих волонтерских программ такова, что для проведения массовых мероприятий, особенно спортивных соревнований мирового уровня, в строго отведенное время нужно провести отбор и подготовку достаточно большого количества людей, обладающих заданными качествами и умениями, большая часть которых уходит из организации после завершения мероприятия.

Спорт в современных условиях закономерно становится необходимой частью жизни человечества, на подготовку и проведение различных спортивных соревнований регулярно привлекается значительное количество волонтеров. В настоящее время именно олимпийское и спортивное волонтерство - самое массовое и популярное направление волонтерской деятельности.

Во втором параграфе "Управление волонтерской деятельностью как социально-экономическая категория" определяется основная цель и ряд задач управления человеческими ресурсами.

В работе показан цикл управления человеческими ресурсами. Цикл управления человеческими ресурсами состоит из четырех основных процессов, выполняющихся в любой организации.

Автором описаны методы управления человеческими ресурсами. Теория и практика управления человеческими ресурсами успешных зарубежных и российских компаний позволяют выделить наиболее важные методы из их управленческого арсенала: административные, экономические и социально-психологические.

В третьем параграфе "Проблемы оценки эффективности волонтерской деятельности" определено, для чего выгодно развитие волонтерства: для государства, для становления отечественного гражданского общества, социального и экономического развития, бизнеса, системы образования, СМИ.

Оценка эффективности волонтерской деятельности является одним из важнейших этапов волонтерского менеджмента, это основа для принятия решения о целесообразности продолжения или прекращения дальнейшей деятельности организации. Она сводится не к нахождению отрицательных моментов в работе, а в подведении итогов, признании достижений, обеспечении отчетности волонтерской организации и разработке планов по улучшению работы в будущем.

В четвертом параграфе "Актуальные задачи развития волонтерского движения в РФ" автор определяет проблемы развития волонтерского движения, намечает задачи, необходимые для преодоления проблем.

Вторая глава "Формирование и развитие человеческих ресурсов в сфере спортивного волонтерства" посвящена технологии формирования и развития человеческих ресурсов волонтерской организации.

Управление человеческими ресурсами в сфере спортивного волонтерства в городе Челябинске активно начало развиваться около десяти лет назад вместе с ростом количества проводимых спортивных соревнований.

В первом параграфе "Формирование человеческих ресурсов волонтерской организации" автор описывает этапы формирования человеческих ресурсов волонтерской организации.

Первый этап - планирование - представляет собой применение определенных процедур для комплектации штатов персоналом, обеспечение организации трудовыми ресурсами в долгосрочном периоде или на определенный период выполнения работ.

Этап подбора и приема требует значительных усилий и четкой организации, поскольку в работу одновременно вовлекаются большие группы молодежи, уровень интереса которой в немалой степени зависит от первого контакта с тренером.

В параграфе автор отмечает, что публикации объявлений в газетах и журналах, оповещение через СМИ, местные органы власти, обращения в высшие учебные заведения и наглядная агитация о мероприятии по городу, расклейка рекламных объявлений на остановках общественного транспорта и в самом транспорте относятся к средствами внешнего набора волонтеров для участия в мероприятии. Автором также делается вывод, что метод привлечения волонтеров через друзей и знакомых является достаточно действенным способом, но он всё же уступает по популярности Интернету - в настоящее время всемирная сеть превратилась в очень важное средство подбора кандидатов в волонтеры.

Далее в параграфе рассматриваются методы отбора волонтеров. Первичный отбор волонтеров - заполнение анкеты на участие в мероприятии. Следующий этап - собеседование с рекрутерами. Собеседование является наиболее широко применяемым методом отбора и представляет собой беседу, направленную на сбор информации о волонтерском опыте, уровне знаний (например, уровень знаний иностранных языков, либо знаний о конкретном виде спорта) и оценку профессионально важных качеств кандидата в волонтеры.

Во втором параграфе "Развитие человеческих ресурсов волонтерской организации" автор определяет, что концепция развития человеческих ресурсов волонтерской организации фокусируется на саморазвитии, которое в идеале осуществляется на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном.

Рассматривается роль мотивации, представлена схема процесса мотивации в управлении волонтерами, приведены основные мотивы волонтеров на примере теории А. Маслоу. В параграфе также приводятся виды профессионального обучения, которые используются при обучении волонтеров. Для достижения максимального эффекта обучение проводится в несколько этапов. Этапность позволяет давать новую информацию и развивать новые навыки дозировано, не перегружая волонтера слишком большим объемом, чередуя обучение с применением и закреплением знаний на практике.

Завершающим этапом является оценка и признание деятельности волонтера.

В третьем параграфе "Бизнес-процесс управления волонтерской деятельностью" демонстрируется схема согласования целей оргкомитета проводимого спортивного мероприятия с индивидуальными целями волонтеров, а также представлена примерная схема управления человеческими ресурсами волонтерской организации и место в ней системе поиска, отбора, найма и адаптации.

Третья глава "Направления повышения конкурентоспособности волонтерского движения" посвящена перспективам совершенствования стратегии развития волонтерской деятельности, в главе определены перспективы развития волонтерской деятельности и создана модель развития волонтерской деятельности.

В первом параграфе "Совершенствование стратегии развития волонтерской деятельности" представлена общая цель стратегического развития волонтерской деятельности Ассоциации волонтеров Южного Урала - усиление гражданской субъектности общественности за счет формирования компетентности гражданского и социального участия, повышения эффективности социального служения и расширение возможностей добровольческого движения.

Прописан ряд действий, чтобы достичь общей цели осуществления реализации стратегии и развития волонтерской деятельности.

Волонтерская деятельность на базе Ассоциации волонтеров Южного Урала, в ходе реализации представленной стратегии развития, может приобрести новые качества, необходимые для массовости и востребованности волонтерского движения, повышения эффективности волонтерской деятельности, личной ответственности и квалификации каждого члена организации, тем самым внося свой вклад в социально-экономическое развитие Челябинской области.

Во втором параграфе "Модель управления человеческими ресурсами волонтерской деятельности в сфере спорта" демонстрируется созданная автором матрица организационно-правовых документов в сфере волонтерских услуг при проведении спортивного мероприятия, а также разработанная модель управления человеческими ресурсами с процессом контроля реализации проекта.

Рассматриваются направления развития волонтерской деятельности Ассоциации волонтеров Южного Урала.

В третьем параграфе "Перспективы развития волонтерской деятельности", для определения перспектив развития Ассоциации, автор проводит анализ сильных и слабых сторон волонтерской организации. Методом анализа выбран SWOT-анализ, так как он эффективен и прост.

В параграфе указываются предложения автора в рамках реализации стратегии развития волонтерской деятельности Ассоциации, приведен план спортивных мероприятий на ближайшую перспективу.

В заключении делаются выводы по диссертационному исследованию.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях автора