Навыки эффективной коммуникации: тренинги и упражнения

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный педагогический университет»

(ФГБОУ ВПО «ЧГПУ»)

Профессионально-педагогический институт

Кафедра экономики, управления и права

Навыки эффективной коммуникации: тренинги и упражнения

Учебно-методическое пособие

Е.В. ЕВПЛОВА

Челябинск, 2014

Евплова, Е.В. Навыки эффективной коммуникации: тренинги и упражнения [Текст] / Е.В. Евплова. - Челябинск, 2014. - 57 с.

Пособие включает в себя подробное описание навыковых тренингов и упражнений, направленных на развитие коммуникативной компетентности.

Информации, представленной в настоящем издании достаточно, чтобы провести тренинги и упражнения не обращаясь к дополнительной литературе.

Настоящее издание может быть полезно для педагогов средней школы, учреждений профессионального и дополнительного образования, а также студентов, проходящих педагогическую практику.

© Е.В. Евплова, 2014

Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения.

Антуан де Сент-Экзепюри

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Тренинг «Белые апельсины»

Тренинг «Донорское сердце»

Тренинг «Спасение человека»

Тренинг «Кораблекрушение»

Тренинг «Рисование фигур»

Тренинг «Перефразирование»

Тренинг «Разыгрывание ситуаций»

Тренинг «Пересказ»

Тренинг «Деловой разговор по телефону»

Тренинг «Дебаты по форме ПОПС»

Упражнение «Игра слов»

Упражнение «Как дела?»

Упражнение «Составление рассказа»

Упражнение «Дослушай до конца»

Упражнение «Упал нож - придет мужчина»

Упражнение «Глухой телефон»

Упражнение «Реклама»

Рекомендуемые фильмы по искусству коммуникации

Заключение

Используемая литература

ВВЕДЕНИЕ

В общении следует держаться так, чтобы друзей не делать врагами, а врагов друзьями.

Пифагор

Самая главная формула успеха -- знание, как обращаться с людьми.

Теодор Рузвельт

Эффективная коммуникация - это словосочетание мы слышим все чаще и чаще... Навыки эффективной коммуникации требуют при приеме на работу, о ней говорят с телеэкранов и много пишут про нее в интернете. Способность к коммуникации стала неотъемлемым условием безопасности любого специалиста (защищенность в сфере труда, защищенность в личностной сфере и т.д.) и, как следствие, условием безопасности социальной сферы. Не случайно существует выражение: «Язык до Киева доведет». Следовательно, чтобы достичь личностной, профессиональной, социальной безопасности необходимо еще на этапе подготовки будущего специалиста уделять особое внимание развитию его коммуникативной компетентности.

По проблеме развития коммуникативной компетентности написан не один десяток кандидатских и докторских диссертаций, наработано большее количество теоретического материала, однако практический аспект настоящей темы зачастую страдает.

Не вдаваясь в теоретические дебри, посвятим данное издание описанию весьма интересных и эффективных навыковых тренингов и упражнений для развития коммуникативной компетентности.

В настоящей публикации будет представлены описание навыковых тренингов по развитию коммуникативной компетентности - «Белые апельсины», «Донорское сердце», «Спасение человека», «Караблекрушение», «Рисование фигур», «Перефразирование», «Разыгрывание ситуаций», «Деловой разговор по телефону», «Дебаты по форме «ПОПС», а также ряда небольших упражнений, посвященных решению данной проблемы - «Игра слов», «Составление рассказа», «Дослушай до конца», «Как дела?», «Пересказ», «Глухой телефон», «Упал нож - придет мужчина».

При апробации данных тренингов и упражнений было отмечено, что они всегда проходят активно и интересно, участники получают хорошие коммуникативные навыки и определяют сильные и слабые стороны своих коммуникаций. тренинг упражнение коммуникативный компетентность

Тренинги и упражнения, представленные в настоящем издании, направлены на развитие словарного запаса обучающихся, навыков вербальной креативности, моделирование социальных ситуаций и способов поведения в них, развитие умения слушать и слышать собеседника, закрепления навыка культуры делового общения, навыка ведения переговоров, навыка пересказывать информацию, демонстрируют на практике степень влияния коммуникативных барьеров на эффективность общения, формирует навык осуществить просьбу, объяснять и правильно формулировать свои мысли, способствуют диагностике лидерства, отработке командного взаимодействия и многому другому.

Эффективность тренингов и упражнений будет выше, если после их проведения осуществить рефлексию с высказыванием мнений, обсуждением проблем и т.д.

Представленной в настоящем издании информации достаточно, чтобы провести вышеперечисленные тренинги и упражнения не обращаясь к дополнительной литературе.

Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом.

Джон Леббок

ТРЕНИНГ «БЕЛЫЕ АПЕЛЬСИНЫ»

Правила тренинга: участники делятся на пять или шесть команд - команду плантаторов, врачей, исследователей, наркодельцов, торговцев оружием и псевдоплантаторов. Последнюю команду можно не вводить в тренинг. При этом участникам тренинга не стоит заранее объявлять название команд. В зависимости от количества участников, одна команда может состоять из 1-4 человек.

После распределения участников по командам, тренер раздает письменные инструкции и озвучивает правила тренинга.

Правила тренинга весьма просты: после раздачи инструкций дается 10 минут на первоначальные переговоры внутри команд, на выработку стратегии и тактики ведения переговоров. Игра состоит из пяти раундов по 10 минут и перерывов между ними длительностью в пять минут. Каждый раунд - это день переговоров. Каждый перерыв - это ночное время, которым участники могут распоряжаться по своему усмотрению, например, выходить из аудитории, совещаться в командах, вызывать кого-то из других команд на переговоры и т.д. Команды могут самостоятельно решать присутствовать им на переговорах или нет, какую позицию занимать, что говорить и что делать во время тренинга.

Главное правило, которое необходимо озвучить ведущему: все что не запрещено, то разрешено. При этом запрета всего два: команды не могут полностью или частично показывать свои инструкции участникам других команд, а также командам запрещено брать деньги в кредит, продавать свое имущество, брать ссуду/отсрочку и тому подобное.

Ведущий тренинга может вмешиваться в ход игры и в перерывах вызывать участников команд на разговор для разъяснения правил взаимодействия или корректировки их поведения в интересах тренинга.

Далее размещены инструкции для команд. Каждая команда получает одну из нижепредставленных инструкций.

Инструкция для команды плантаторов. Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы - монополисты на рынке выращивания и продажи белых апельсинов. Цена за ваш товар - 300 млн. долларов за урожай. Ваша цель - продать весь товар как можно по более высокой цене на полезные и добросовестные нужды. В процессе торгов вы можете снижать цену в диапазоне от 300 до 200 млн. долларов в ответ на аргументы, которые показались вам наиболее убедительными. Помните, что срок хранения сорванных апельсинов - пять суток. Если вы не продадите апельсины за пять суток, то они испортятся, и вы потеряете годовой доход. Кроме того, у вас есть подтвержденная информация, что никаких денежных средств, кроме имеющихся, ваши партнеры по переговорам получить не смогут.

Инструкция для команды врачей. Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы - команда врачей, создающих вакцину от птичьего гриппа, который угрожает всему населению планеты, особенно жителям вашего района. Вы узнаете, что кожура белых апельсинов содержит вещества, из которых возможно получить эту вакцину. Вы узнаете, где они растут, получаете деньги от государства в размере 150 млн. долларов и едете в эту отдаленную страну за партией урожая. Приехав, вам становится известно, что к плантатору, владельцу рощи белых апельсинов, отправилась банда наркодельцов, которые собираются закупить урожай белых апельсинов для производства добавки к наркотикам. Ваша задача - уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды исследователей. Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы - команда исследователей, которая создает препарат, способный продлить жизнь человека в три раза. Вы узнаете, что мякоть белых апельсинов содержит вещества, из которых можно создать этот препарат. Вы узнаете, где они растут, получаете деньги от своего института в размере 50 млн. долларов и едете за партией урожая. Приехав, вы узнаете от местных жителей, что к плантатору, владельцу рощи белых апельсинов отправилась банда торговцев оружием, которые собираются закупить урожай белых апельсинов для производства нового вида взрывчатки. Ваша задача - уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды наркодльцов. Вы - команда наркодельцов, выдающих себя за врачей, создающих вакцину от птичьего гриппа. Вам необходимо произвести дорогой и сильнодействующий наркотик из кожуры белых апельсинов. В вашем распоряжении - 150 млн. долларов. Ваша задача - уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды торговцев оружием. Вы - команда торговцев оружием, выдающих себя за исследователей, которые создают препарат, способный продлить жизнь человека в три раза. Вам необходимо произвести дорогое и эффективное средство для улучшения работы оружия из мякоти белых апельсинов. В вашем распоряжении - 60 млн. долларов. Ваша задача - уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды псевдоплантаторов. Вы - команда псевдоплантаторов, которые хотят произвести незаконную сделку по продаже белых апельсинов, используя поддельные документы. Назначенная вами цена за урожай - 200 млн. долларов. В процессе торгов вы можете снижать цену в диапазоне от 200 до 150 млн. долларов. Ваша цель - продать несуществующий товар более высокой цене.

Отметим, что данный тренинг считается завершенным, если состоялась сделка по купле-продаже белых апельсинов. Сделка считается состоявшейся, если команды подпишут импровизированный коллективный договор (таблица 1) и скрепят факт подписания договора дружеским рукопожатием. При этом победителями считаются те группы, которые достигли поставленной перед ними цели. Еще раз перечислим цели команд и акцентируем внимание на некоторых особенностях.

Цель команды «Плантаторы» - продать весь товар по как можно более высокой цене на полезные и добросовестные нужды. Для этого команде плантаторов необходимо вычислить псевдоврачей и/или псевдоисследователей, продав свой урожай настоящим врачам и исследователям на добросовестные цели. Иногда целесообразно намекнуть об этом команде «Плантаторов», однако, не стоит говорить, что есть недобросовестные команды. Пусть они догадаются до этого самостоятельно. Отметим, что плантаторам необходимо реализовать всю партию, группе врачей или исследователей или каждой группе по частям.

Важно, чтобы группы врачей и исследователей догадались, что им необходимы разные части белого апельсина (врачам - кожура, исследователям - мякоть). Однако акцентировать на этом внимание ведущему тренинга заранее не стоит. Интереснее, если команды самостоятельно догадываются до этого и найдут пути выхода из сложившейся проблемы. При этом, если к завершению 3-4 раунда ведущий понимает, что команды не догадались о данном нюансе, то есть необходимость поочередно вызвать членов команд для разъяснения особенностей.

Цель команды «Врачи» и «Исследователи» - приобрести партию апельсинов у плантаторов по стоимости не выше имеющейся в их распоряжении суммы.

Командам «Наркодельцы» и «Торговцы оружием» также необходимо приобрести партию апельсинов у плантаторов по стоимости не выше имеющейся в их распоряжении суммы. Однако, ко всему прочему, им необходимо выдавать себя за реальных врачей или исследователей и доказать свою правдивость.

При этом три и более команды не могут поделить партию между собой, т.к. каждой команде нужна кожура или мякоть от целой партии.

Команде «Псевдоплантаторов» необходимо продать несуществующий товар как можно по более высокой цене. При этом интерес вызывает тот факт, что псевдоплантаторы, в отличие от реальных плантаторов, могут продать свой несуществующий товар любой из групп, вне зависимости от направления их деятельности и добросовестности или не добросовестности их цели.

Отметим, что данный тренинг можно проводить неоднократно в одной и той же группе, поскольку даже у студентов, знакомых с особенностями тренинга, вызывает интерес участие в других ролях и разоблачение псевдогрупп.

Таблица 1 Договор

Команда/ы	Цена
Итого:

Дата Подписи

Общение работает для тех, кто работает на него. Джон Пауэлл

ТРЕНИНГ «ДОНОРСКОЕ СЕРДЦЕ»

В тренинге участвуют 3-5 команд по 2-5 человек, которым дается одинаковое задание.

После распределения участников по командам, ведущий озвучивает правила тренинга и раздает подготовленный заранее раздаточный материал.

Условия тренинга, которые озвучиваются участникам: представьте себе, что Вы кардиохирурги, профессионалы высокого класса. У Вас есть список пациент, которым в равной степени срочно необходимо провести операцию по пересадки сердца. Но на данный момент в клинике всего одно донорское сердце. Вам необходимо рассмотреть каждый случай и принять общее и единогласное командное решение.

Краткая характеристика пациентов (в виде раздаточного материала):

9. Учительница 44 лет, мать двоих детей, которая недавно похоронила мужа, погибшего в автомобильной катастрофе.

10. Женщина, 32 года, врач-кардиолог, на ее счету сотни успешно проведенных операций на сердце.

11. Мужчина 35 лет, отец троих детей в возрасте трех, пяти и семи лет. Воспитывает детей один.

12. Девочка 12 лет, выдающаяся пианистка.

13. Женщина-врач 33 лет, под ее руководством разрабатывается эффективное лекарство против рака крови.

14. Олимпийский чемпион по бегу, 25 лет.

15. 16-летняя беременная девушка, сирота.

16. Священник, 45 лет, известный проповедник, пользующийся заслуженным уважением в стране.

Следите, чтобы сохранялась подобная нумерация (не с первого пункта), т.к. впоследствии это будет иметь решающее значение.

После того как участники узнали условия тренинга, получили раздаточный материал и сделали выбор пациента на донорское сердце, каждая команда озвучивает свое решение и кратко его характеризует.

Как правило, команды выбирают разные варианты решения.

После чего наступает второй этап тренинга. Ведущий объявляет, что группам необходимо принять одно общее решение.

Как показал опыт, участники тренинга ведут себя по-разному: некоторые соглашаются на усредненный вариант решения проблемы (выбирают вариант, который не выбрала ни одна из команд), другие спорят, доказывая правоту лишь своего выбора, третьи соглашаются с выбором другой команды и т.д.

Истина находится в тот момент, когда кто-то из участников обращает внимание на нумерацию списка претендентов на донорское сердце и понимает, что врачи -- беспрестанные специалисты своего дела, которые руководствуются не эмоциями, а сухими данными. В данном случае, списочным составом претендентов на донорское сердце, которые претендуют на него в порядке очередности.

Студенты не обязаны «докопаться» до истины. Единственно верный ответ в решение данной проблемы необходим, прежде всего, для того, чтобы после проведения тренинга у участников не осталось негативного отношения друг к другу и данное игровое взаимодействие не переросло в конфликт.

ТРЕНИНГ «СПАСЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА»

Данный тренинг немного напоминает предыдущий, однако имеет определенную специфику.

Суть тренинга заключается в следующем: необходимо спасти после атомной катастрофы трех человек из восьми претендентов.

Тренинг состоит из двух и более раундов. Тренер самостоятельно решает, какое количество раундов будет в тренинге и сколько по времени будет длиться каждый раунд.

Участникам выдается список претендентов на выбор:

1. Женщина 45 лет, мать троих детей, которая недавно похоронила мужа.

2. Женщина, 36 лет, врач-кардиолог, на ее счету сотни успешно проведенных операций на сердце.

3. Бизнесмен 35 лет, отец троих детей в возрасте трех, пяти и семи лет. Воспитывает детей один.

4. Девочка 12 лет, выдающаяся скрипачка.

5. Женщина-врач 33 лет, под ее руководством разрабатывается эффективное лекарство против рака крови.

6. Олимпийский чемпион по бегу, 25 лет.

7. 16-летняя беременная девушка, сирота.

8. Священник, 45 лет, известный проповедник, пользующийся заслуженным уважением в стране.

Второй раунд начинается с того, что участники узнают дополнительную информацию о пациентах, например:

1. Женщина 45 лет, мать троих детей, которая недавно похоронила мужа, погибшего от передозировки наркотических веществ. Женщина сама регулярно употребляет наркотики, имеет судимость, однако любит своих детей.

2. Женщина, 36 лет, врач-кардиолог, на ее счету сотни успешно проведенных операций на сердце. Врач имеет группу учеников и сотрудников, которые владеют уникальной технологией проведения операций по разработанной ей системе.

3. Бизнесмен 35 лет, отец троих детей в возрасте трех, пяти и семи лет. Воспитывает детей один. Мужчина разведен и не допускает мать детей к общению с ними. Занимается незаконной предпринимательской деятельностью, однако дети полностью обеспечены всем необходимым, хорошо питаются, часто выезжают отдыхать в другие страны и т.д.

4. Девочка 12 лет, выдающаяся скрипачка. Ее мать - женщина 45 лет, год назад похоронила свою старшую дочь. Мать девочки не работает, т.к. является инвалидом II группы. Благодаря своим выдающимся способностям девочка обеспечивает свою семью (себя, маму и бабушку) самостоятельно, благодаря заработанным на концертах деньгам.

5. Женщина-врач 33 лет, под ее руководством разрабатывается эффективное лекарство против рака крови. Разработка лекарства пока находится на первоначальном этапе. Лекарство еще не создано и не проведены исследования по его эффективности.

6. Олимпийский чемпион по бегу, 25 лет. Молодой человек участвует в олимпиадах, защищая интересы своей страны. Каждое участие в олимпиаде заканчивает его победой. При этом в настоящее время, в стране нет бегунов, способных показать аналогичные результаты.

7. 16-летняя беременная девушка, сирота. Девушка вынашивает ребенка в столь раннем возрасте, поскольку участвует в Международном исследовании по выявлению генетических заболеваний у плода.

8. Священник, 45 лет, известный проповедник, пользующийся заслуженным уважением в стране. Женат, имеет четырех детей в возрасте 25, 20 и 4 лет.

ТРЕНИНГ «КОРАБЛЕКРУШЕНИЕ»

Суть тренинга заключается в следующем: корабль потерпел кораблекрушение, спасательные круги есть только для 1/3 участников. Группе необходимо решить, кто достоин спасения, и как сделать данный выбор. Если команда выделит большее количество претендентов на спасательные круги, то погибнет весь экипаж.

Тренинг состоит из двух раундов по 10 минут. При этом каждый участник участвует в тренинге от своего имени, и защищает свои интересы.

Истинное красноречие состоит в том, чтобы говорить все, что нужно, и ничего, кроме того, что необходимо. Генрих Гейне

ТРЕНИНГ «РИСОВАНИЕ ФИГУР»

Участники тренинга садятся попарно спина к спине. Одному из образовавшихся пар выдается лист бумаги с изображениями фигур, линий и т.д. (рис. 1). Участник, держащий рисунок должен словесно описать, что изображено на его листе, а партнер попытаться воспроизвести оригинал. По окончании упражнения необходимо сравнить оригинал с копией. После этого участники могут поменяться ролями.

Рис. 1. Пример изображения для тренинга «Рисование фигур»

Сложность упражнения заключается в том, что участникам запрещается называть названия фигур. Они могут заменять названия фигур какими-либо синонимами. Например, круг -- солнце без лучей, треугольник -- крыша дома и т.д. При этом важно правильно передать не только форму фигуры, но я ее размер, месторасположение, цвет и т.д.

Данный тренинг можно проводить и в другой форме: вызвать одного человека и попросить его описать изображение по вышепредставленным правилам. Затем, роли меняются, и уже вся группа пытается объяснить одному участнику, что изображено на следующем аналогичном изображении. А участник пытается нарисовать его на доске/листе и т.д.

Что вы говорите так громко, что я не слышу, что вы говорите. Ральф Уолдо Эмерсон

ТРЕНИНГА «ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ»

Группа делится на команды. Каждая команда должна вспомнить какое-либо четверостишие из известно стихотворения. При этом необходимо перефразировать строфу таким образом, чтобы каждое слово в ней передавалась иным словом или словосочетанием.

Например, строчка из стихотворения: «Идет бычок, качается, вздыхает на ходу» будет после выполнения задания выглядеть, возможно, так: «Двигается подросток млекопитающего мужского пола, вибрирует телом и сокращается по мере перемещения пешком».

По итогам выполнения задания осуществляется презентация результатов каждой команды, а затем выбор стихотворения «на бис».

Каждый может говорить честно, но говорить логично, разумно и адекватно, это талант, которым необходимо обладать. Мишель де Монтень

ТРЕНИНГ «РАЗЫГРЫВАНИЕ СИТУАЦИЙ» [1]

Одному из участников тренинга предлагается разыграть одну из следующих ситуаций, остальные участники выполняют второстепенные роли в зависимости от конкретной ситуации.

Возможные ситуации:

1. Вы стоите на остановке. Вам необходимо срочно позвонить, это вопрос жизни и смерти. Но батарея в вашем сотовом телефоне разрядилась. Рядом с вами стоит около двадцати разных людей. Попытайтесь решить данную проблему.

2. Вы находитесь в незнакомом месте незнакомого города. Внезапно вам очень срочно захотелось в туалет. Вам надо спросить у кого-то из прохожих, нет ли где поблизости туалета. Попытайтесь решить данную проблему.

3. Вы работаете в большой организации. С большинством своих коллег знакомы очень поверхностно: у многих не знаете даже имен и фамилий. Так, иногда приходится где-то пересекаться. На Новый год вас назначили ведущим корпоративного праздника (у вас к этому талант). Еще вам сказали найти соведущего. Никто из коллег, с кем вы хорошо знакомы, не захотел в этом участвовать. Надо обращаться к другим. Имеется в виду, что других людей вы знаете только по внешним проявлениям поведения: манере одеваться, походке, мимике, особенности разговора и т.д. Попытайтесь решить данную проблему.

Подобных ситуаций может быть сколь угодно много, главное, чтобы они были проблемными и требовали при решении использование своих коммуникативных способностей.

Общение - человеческое общение - это ключ к личному и профессиональному успеху. Пол Дж. Майер

ТРЕНИНГ «ПЕРЕСКАЗ»

Одному из участников группы выдается текст с какой-либо информацией. Примерный объем текста - одна страница формата А4 (примерно 1860 символов с пробелами). Желательно, чтобы текст был интересен для данной целевой аудитории и содержал как словесную, так и цифровую информацию, иностранные слова и словосочетание, специальные термины и т.д.

Участник, которому первому достался текст знакомится с его содержанием и готовится пересказать его следующему участнику. При этом необходимо организовать работу таким образом, чтобы участники не слышали пересказ текста пока до них не дойдет очередность. Для соблюдения данного условия можно вывести всех участников из аудитории и приглашать в аудиторию по одному.

Ведущий тренинга не должен противиться тому, что участники начнут конспектировать материал, уточнять информацию, задавать наводящие вопросы, просить повторить материал и т.д., т.к. подобные действия свидетельствуют о мастерстве коммуникации и находчивости участников тренинга, а также снижает негативный эффект от разного рода коммуникативных барьеров.

Примерный вариант текста для пересказа приведен далее.

Apple и Google стали дороже Coca-Cola

Агентство Interbrand опубликовало рейтинг 100 самых дорогих брендов

Впервые за 13 лет существования рейтинга 100 самых дорогих брендов мира по версии бренд-консалтингового агентства Interbrand его не возглавляет Coca-Cola. Традиционного лидера обогнали бренды Apple, стоимость которого за минувший год выросла на 28% и составляет $98,3 млрд, и Google, выросший на 34% до $93,29 млрд.

Interbrand, которое входит в холдинг Omnicom и специализируется на оценке брендов и составлении рейтингов, включает в 100 самых дорогих мировых брендов только те, которые соответствуют определенным критериям. Так, не менее 30% выручки от бренда должно поступать из-за пределов страны происхождения, он должен присутствовать не менее чем на трех крупных континентах, а также иметь широкий выход на развивающиеся рынки, информация о финансовых показателях бренда должна быть широкодоступна и у него должны быть хорошие перспективы по прибыли. В этот рейтинг не попадают хоть и известные и крупные, но частные компании, не раскрывающие свою финансовую информацию (как, например, Mars и BBC), а также российские компании, не соответствующие критерию глобальности.

Как отмечают авторы рейтинга, Apple, который в 2011 году был на восьмом месте, а в прошлом году уже на втором, «революционизировал наш процесс работы, игры и общения и в совершенстве овладел способностью удивлять и восхищать». Coca-Cola тоже выросла, но всего на 2%: Стоимость этого бренда оценивается в $79,2 млрд.

Еще более активный рост, чем Apple, продемонстрировал в этом году бренд Google. Его стоимость, по версии Interbrand, выросла на 34% и составила $93,29 млрд. Кроме них в первую пятерку вошли также IBM и Microsoft.

Самым быстрорастущим по стоимости признан бренд Facebook: его рост за год составил 43% ($7,73 млрд), бренд поднялся с 69-го на 52-е место. Лидером по сокращению стоимости стал бренд Nokia: он подешевел на 65% и оценивается в $7,4 млрд (падение с 19-го на 57-е место). А бренд Blackberry, который в прошлом году занимал в рейтинге 93-е место, в этом году в него не попал вовсе. Среди брендов, впервые попавших в топ-100, Chevrolet (89-е место) и Discovery (70-е), а Duracell вернулся в рейтинг после двухлетнего отсутствия (85-е). Замыкает рейтинг, как и в прошлом году, GAP, стоимость которого оценивается в $3,9 млрд. Суммарная стоимость всех 100 брендов, входящих в рейтинг, составляет $1,5 трлн, что на 8,4% больше прошлогоднего показателя.

ТРЕНИНГ «ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ»

Участники разбиваются на пары и поочередно «звонят» друг другу с целью провести телефонный деловой разговор. Тема и условия телефонного разговора обговариваются заранее.

Преподавателю необходимо следить за тем, чтобы были соблюдены все этапы телефонного разговора. Особенно внимательно необходимо следить за тем, чтобы звонящий не забыл поздороваться, преставиться, поинтересоваться удобно ли в данный момент разговаривать собеседнику, озвучить примерную продолжительность телефонного разговора, попрощаться с собеседником и др.

После каждого «телефонного» разговора обязательным условием является проведение рефлексии и коллективного обсуждения положительных и отрицательных моментов в каждом телефонном разговоре.

ТРЕНИНГ «ДЕБАТЫ ПО ФОРМУЛЕ «ПОПС» [4]

Проведение дебат позволяет обучающимся приобрести навык отстаивания своей точки зрения, грамотно доказывать свою позицию, а также происходит закрепление навыка культуры ведения спора.

Формула «ПОПС» - это построение своей доказательной базы в определенной последовательности.

«П» - позиция;

«О» - объяснение (или обоснование);

«П» - пример;

«С» - следствие (или суждение).

Первое из предложений (позиция) должно начинаться со слов: «Я считаю, что…».

Второе предложение (объяснение, обоснование своей позиции) начинается со слов: «Потому что …».

Третье предложение (ориентированное на умение доказать правоту своей позиции на практике) начинается со слов: «Я могу это доказать на примере …».

И, наконец, четвертое предложение (следствие, суждение, выводы) начинается со слов: «Исходя из этого, я делаю вывод о том, что…».

В качестве примера можно предложить доказательство неизбежности отмены крепостного права в России: «Я считаю, что отмена крепостного права в России была неизбежной. Потому, что оно тормозило развитие всех сфер жизни общества. Я могу доказать на примере того, что Россия значительно отставала от других стран по уровню жизни. Россия позорно проиграла Крымскую войну. Исходя из этого, я делаю вывод, что эта реформа сыграла огромное значение в истории России и дала мощный толчок великим преобразованиям 1860-х годов».

В качестве тем для проведения дебат можно взять любую важную для студентов тему, например: «Переход на двухуровневую систему образования в России: за и против», «Интернет: благо или зло?», «Ранние браки: хорошо или плохо», «Сетевой маркетинг: возможность разбогатеть или разориться?» и т.д.

УПРАЖНЕНИЕ «ИГРА СЛОВ»

Участникам предлагается придумать как можно больше предложений по формуле «НГОК», т.к. каждое слово в предложении начинается на одну из указанных букв. Предложения должны иметь смысловую нагрузку и быть стилистически грамотными. Время на выполнения упражнения - три минуты. По прошествии трех минут руководитель усложняет задание. Теперь необходимо придумать рассказ по формуле «НГОКНГОК…». Время на выполнения упражнения - пять минуты. Подобным образом можно усложнять задание сколько угодно раз.

Чем более сложны наши способы общения, тем меньше мы общаемся. Джозеф Пристли.

УПРАЖНЕНИЕ «КАК ДЕЛА?» [3]

Ведущий по очереди задает один и тот же вопрос участникам: «Как дела?». Задача каждого участника ответить на этот вопрос оригинально, то есть так, чтобы ответ не был похож ни на один из уже прозвучавших вариантов.

Если ответ участника не оригинален, он выбывает из игры: встает со своего места и отходит в сторонку. Упражнение продолжается до тех пор, пока не останется один участник.

Роль арбитра берет на себя ведущий. Если ответ дословно не повторяет другой ответ, но является его парафразом, или же близок по смыслу, это тоже считается повторением, и участник в таком случае выбывает.

По результатам проведения упражнения проводится обсуждение.

Отметим, что вместо опроса «Как дела?» можно задать любой другой вопрос.

Сначала узнайте смысл того, что вы говорите, а потом говорите. Эпиктет

УПРАЖНЕНИЕ «СОСТАВЛЕНИЕ РАССКАЗА»

Каждый участник по кругу называет предложение, но таким образом, чтобы его предложение было смысловым продолжением предложения предыдущего участника. Таким образом, происходит попытка сочинить общий рассказ. При выполнении данного упражнения сразу выявляются участники с коммуникативными проблемами.

У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить. Эпиктет

УПРАЖНЕНИЕ «ДОСЛУШАЙ ДО КОНЦА» [2]

Ведущий начинает беседу про то, как важно при любом общении уметь выслушать до конца и не перебивать своего собеседника.

В качестве примера приводятся следующие ситуации:

Встречаются двое знакомых. Один спрашивает у другого:

Ты где вчера пропадал?

Да был в нашей столовой... у нас там было корпоративное мероприятие. Видишь ли...

Ну что, хорошо повеселились?

Да не очень, это похороны были.

Аналогичная ситуация.

Начальник вызывает подчиненного:

Для вашего отдела решено купить автомобиль. Это первое...

Вот здорово! Сегодня же запишусь на курсы по вождению!

Второе, вы уволены. Вместо вас возьмем человека с правами.

Прослушав данные ситуации участникам предлагается разбиться по парам и придумать/вспомнить подобные ситуации, в которых один человек перебивает другого и тем самым не успевает узнать важную информацию. Задача - не только придумать, но и разыграть сценку.

По окончании выполнения упражнения проводится обсуждение о целесообразности слушать собеседника до конца его рассказа.

То, как мы общаемся с другими людьми и с самими собой, в конечном счёте, определяет качество нашей жизни. Энтони Роббинс

УПРАЖНЕНИЕ «УПАЛ НОЖ - ПРИДЕТ МУЖЧИНА»

Бросая мяч, участник называет какой-либо предмет, например, барабан, монетка и т.д. и действия с ним (упал, сгорел, пропал и т.д.). Участник, которому попал мяч, продолжает фразу по аналогии с шутливой приметой: упал нож - придет мужчина. Участники должны придумать такие приметы, которые можно было бы объяснить.

Чтобы эффективно общаться, мы должны осознать, что все мы отличаемся друг от друга в том, как мы воспринимаем мир, и использовать это понимание в качестве руководства для нашего общения с другими людьми. Энтони Роббинс

УПРАЖНЕНИЕ «ГЛУХОЙ ТЕЛЕФОН»

Обучающиеся по цепочке передают на ухо друг другу понятие или определение данного понятия.

Например, первый участник получает какое-либо понятие и передает определение данного понятия другому участнику, второй участник, в свою очередь, прослушав определение, передает третьему участнику игры понятие, которое, как он считает наиболее соответствует данному определению.

Общение это реальная работа лидера. Нитин Нориа

УПРАЖНЕНИЕ «РЕКЛАМА»

Участникам игры необходимо разработать и представить устную рекламу чего-угодно (предмета, услуги, явления и т.д.), объектам, явлениям, событиям или теме в целом.

В результате выполнения данного задания обучающиеся лучше усваивают пройденный материал, а в процессе презентации рекламы развиваются их коммуникативные способности.

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ФИЛЬМЫ ПО ИСКУССТВУ КОММУНИКАЦИИ

Фильм "Король говорит!". Сюжет ленты расскажет о герцоге, который готовится вступить в должность британского короля Георга VI, отца нынешней королевы Елизаветы II. После того, как его брат отрекается от престола, герой неохотно соглашается на трон. Измученный страшным нервным заиканием и сомнениями в своих способностях руководить страной, Георг обращается за помощью к неортодоксальному логопеду по имени Лайонел Лог.

Фильм "Двенадцать". История о 12-ти присяжных, обсуждающих, виновен ли 18-летний юноша, обвиняемый в убийстве своего отчима -- офицера Российской армии, воевавшего в Чечне. Все улики свидетельствуют против обвиняемого, и одиннадцать из двенадцати человек, собравшихся в школьном спортзале, готовы осудить юношу. Но один из присяжных уверен, что все не так однозначно, как кажется на первый взгляд, и предлагает коллегам более вдумчиво рассмотреть дело.

Фильм "Философы: урок выживания". В международной школе в Джакарте таинственный учитель философии в качестве выпускного экзамена предлагает 20 студентам провести эксперимент. Этот опыт будет самым экстремальным, с которым они когда-либо сталкивались. Используя только силу логики, студенты должны выбрать, кто из них будет достоин получить место в подземном бункере — единственном месте, где можно спастись от приближающейся ядерной катастрофы. Бункер рассчитан на десять человек, а значит, тех, кого не выбирают, ожидает жестокая смерть. Реальность классной комнаты эффектно перетекает в воображаемый, но в то же время пугающий мир надвигающегося апокалипсиса.

Фильм "Здесь курят". Работа у Ника Нэйлора не из легких. Он должен лоббировать табакокурение, как это только возможно. Казалось бы, какой абсурд вступать в конфликт с ярыми противниками курения и пытаться доказать полезность последнего. Но такая уж у Ника работа. И он в ней добился немалых результатов, агитируя всех к курению в ток-шоу на телевидении, и продвигая сигареты в кинофильмах. Однако, сам Ник никогда не считал курение сколько либо полезным занятием. Он раскручивает сигареты, чтобы было на что жить, и растить сына.

Фильм "Экзамен". Восемь претендентов пытаются получить работу своей мечты. Но вакансия всего одна. На пути к заветной должности они уже преодолели массу испытаний. Остался последний экзамен. Он проходит в изолированной комнате под присмотром вооруженной охраны. За 80 минут 8 человек должны ответить на 1 вопрос. Условие: нельзя портить бумагу, на которой он написан. Время пошло! Первый шок: на листках ничего нет. На какой же вопрос надо ответить? Один из кандидатов начинает писать: <Думаю, вы должны нанять меня потому, что:> Первая ошибка! Бумагу портить нельзя. Девушку удаляют из комнаты. Оставшиеся пытаются решить проблему вместе. Впереди испытание водой, огнём и ненавистью.

Фильм "Работодатель". Пять кандидатов проходили собеседование на работу в большой, успешный конгломерат, чей бизнес окутан тайной. В ночь перед последним этапом собеседования их всех похищают и накачивают наркотиками. На следующий день они просыпаются вместе в запертой комнате, и далее события пойдут совсем не так, как они ожидали…

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение. Это первое, чему мы действительно учимся в жизни. Забавно, когда мы растем, узнаем наши слова и действительно начинаем говорить, труднее становится знать, что сказать. Или как спросить то, что нам нужно. Мередит Грей

Самое прекрасное в жизни - это приобретение новых знаний.

Сделать данный процесс увлекательным, исключительно творческим - прямая обязанность педагога.

Г. Александров

В настоящем пособии, благодаря представленному в нем материалу, сделана попытка найти ответ на актуальный сегодня вопрос: «Как развить у обучающихся навык эффективной коммуникации?».

Для решения данной проблемы, предлагается проводить специально разработанные и подобранные тренинги и упражнения.

Пособие «Навыки эффективной коммуникации: тренинги и упражнения» включает различные варианты тренингов и небольших упражнений, которые можно проводить для развития словарного запаса обучающихся, навыков вербальной креативности, моделирование социальных ситуаций и способов поведения в них, развития умения слушать и слышать собеседника, закрепления навыка культуры делового общения, навыка ведения переговоров, навыка пересказывать информацию, демонстрируют на практике степень влияния коммуникативных барьеров на эффективность общения, объяснять и правильно формулировать свои мысли, способствуют диагностике лидерства, отработке командного взаимодействия и многому другому.

Содержание педагогического пособия составляют 10 тренингов и 6 упражнений. Все представленные в данном пособии тренинги и упражнения имеют подробное описание с вариантами раздаточного материала.

В пособии представлен также список используемой литературы, в котором перечислены преимущественно ресурсы сети интернет, которые использовались для разработки настоящего пособия и в которых можно найти описание некоторых похожих тренингов и упражнений.

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Коммуникативное упражнение «Валентность» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://azps.ru/training/communication/valentnost.html. - Загл. с экрана.

Коммуникативное упражнение «Выслушивать до конца» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://azps.ru/training/communication/vyslushivat_do_konca.html. - Загл. с экрана.

Коммуникативное упражнение «Как дела?» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://azps.ru/training/communication/kak_dela.htm. - Загл. с экрана.

Что такое формула «ПОПС» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://school97history.narod.ru/pops.html. - Загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru

...