Удовлетворенность врачей государственных медицинских учреждений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Удовлетворенность врачей государственных медицинских учреждений

Проблемы повышения трудовой мотивации медицинских работников являются важнейшей функцией управления здравоохранением. Без их решения вряд ли возможно реальное улучшение качества и культуры оказания медицинской помощи населению, а также повышение эффективности деятельности медицинских организаций (МО) и отрасли в целом на основе рационального использования финансовых, материальных и кадровых ресурсов [1, C. 70-81].

При рассмотрении вопросов мотивации персонала, стоит учитывать такой важный фактор как удовлетворенность медицинского персонала, в частности врачей. Удовлетворенность работой тесно связана с лояльностью персонала, преданностью работников своей организации, их желанием прилагать максимум усилий в ее интересах, разделять ее ценности и цели [2, С. 524-526], [3, С. 20-24]. При неудовлетворенности медицинского персонала значительно повышается риск возникновения медицинской ошибки. Так же заметно снижается сервисная составляющая лечения, что особенно значимо для коммерческих медицинских организаций.

Удовлетворенность - психологическое состояние человека, связанное с исполнением его стремлений, желаний и потребностей. При этом поставленная цель должна быть достижимой, но одновременно требующей поддержания настойчивого желания чего-нибудь достичь или что-нибудь осуществить. Легко достижимое желание (стремление), как правило, не приносит полного удовлетворения, положительные переживания, связанные с ним, кратковременны и неглубоки [4, С. 137-146].

В зарубежной периодической литературе уделяется большое внимание вопросам удовлетворенности медицинского персонала работой. Исследования затрагивают многие аспекты данной проблемы, в первую очередь связь неудовлетворенности с синдромом эмоционального выгорания, стрессом и психологическим климатом в лечебном учреждении. Сравниваются сотрудники в разных странах мира, клиниках разных форм собственности и мощностей, амбулаторной и стационарной сети, расположенных в сельской местности. Естественно, анализируются факторы (предикторы) удовлетворенности работой [5,6].

В русскоязычной литературе, как правило, удовлетворенность персонала рассматривалась в качестве удовлетворенности персонала трудом.

Удовлетворенность трудом является важнейшим критерием развития профессионального самосознания, непосредственно связанного с общей мотивацией сотрудников и рассматривается в качестве важного человеческого ресурса, являющегося тонким индикатором как текущего состояния предприятия, так и будущих перспектив его развития [7, С 212-217].

В медицинских учреждениях имеется специфика работы, следовательно, и мотивация персонала может иметь специфические моменты. Удовлетворенность медицинского персонала так же может отличаться от удовлетворенности персонала в других сферах деятельности. Так же стоит учитывать, что среди медицинских работников синдром «профессионального выгорания» встречается достаточно часто и может привести к полному изменению сотрудником своей профессиональной деятельности. В основе этого синдрома чаще всего лежит именно низкая степень удовлетворенности. Сотрудник не получает удовлетворенности от рабочего процесса, от результата своей работы. Если неудовлетворенность связана с материальной составляющей, или с трудностями продвижения по карьерной лестнице, у сотрудника может полностью исчезнуть мотивация к качественному исполнению своих трудовых обязанностей.

Основой любой медицинской организации является врачебный персонал. Именно от степени мотивированности и удовлетворенности этой категории сотрудников напрямую зависит лечебный процесс. Соответственно можно говорить о наличии прямой корреляции качества оказания медицинской помощи и степени удовлетворенности врача. Кроме того, необходимо учесть, что помимо диагностики и назначения лечения, врач должен выстроить адекватный диалог с пациентом. От этого зависит качество диагностики и лечения. Если пациент полностью доверяет лечащему врачу, то все назначения им выполняются в строгом соответствии с рекомендациями специалиста.

Целью нашего исследование стало изучение степени удовлетворенности врачей в типичном медицинском учреждении государственной формы собственности. Исследование проводилось на базе амбулаторно-поликлинических учреждений города Москвы, с использованием классических методик опроса и анонимного анкетирования. Вопросы включали в себя основные критерии для сбора информации относительно степени удовлетворенности врачебного персонала. В исследовании принимали участие врачи всех специальностей.

По итогам исследования, в качестве усреднённой статистической модели врача государственного медицинского учреждения можно рассматривать женщину в возрасте 31-40 лет, замужнюю.

При анализе итогов анкетирования выяснилось, что общая (суммарная) удовлетворенность работой (без оценки различных категорий - например размера заработной платы и т.д.) среди врачей государственных медицинских учреждений выглядит следующим образом: 50% респондентов скорее удовлетворены свой работой, скорее не удовлетворены 44%, затрудняются ответить 6%.

Далее нами проводилась более детальная оценка удовлетворённости - в процентном соотношении. Сотруднику предлагалось выбрать на сколько процентов (от 0 до 100%) он удовлетворен своей текущей работой. Выяснилось, что удовлетворены на 80-90% всего 7% сотрудников. 39% сотрудников удовлетворены на 60-70%. Сотрудников с удовлетворенностью менее 50% выявилось 26%.

Таким образом, мы делаем предварительный вывод, что в данной категории персонала, уровень удовлетворенности персонала средний. Однако стоит отметить, что чуть более четверти сотрудников государственных медицинских учреждений показывают низкую удовлетворенность текущей работой. Сотрудников с высокой удовлетворённостью значительно меньше. Таким образом, подобная удовлетворенность врачебного персонала может оказывать негативное влияние на качество оказываемой медицинской помощи.

В анкетах присутствовали вопросы, с помощью которых были получены данные что, сотрудники наиболее удовлетворены взаимоотношениями с коллегами, уровнем технической оснащенности, санитарно-гигиеническими условиями, отношением с непосредственным руководителем. Средняя степень удовлетворенности - размером заработной платы, самостоятельностью и разнообразием рабочих процессов. Наименьшая удовлетворенность - возможностью должностного продвижения, режимом работы, соответствием работы личным способностям.

Косвенным признаком удовлетворенности персонала является движение кадров. Для исследования этого показателя, в анкету для врачей был введен вопрос о дальнейших карьерных планах на ближайшие 2 года.

При анализе данных, выяснилось, что 30% опрошенных планируют продолжать работать в той же должности в данной МО; 19,5% респондентов хотят перейти работать в другое подразделение данной МО; 20% сотрудников планируют перейти работать в другую организацию без смены специальности; 18,7% врачей готовы перейти работать в другую организацию со сменой специальности; перейти на следующую должность собираются 10,9% опрошенных.

Согласно полученным данным, о смене места работы задумываются 38,7% респондентов. Таким образом, можно сказать, что в государственных медицинских организациях большая доля врачей задумываются о смене места работы.

Подводя итоги исследования степени удовлетворенности среди врачебного персонала государственных медицинских учреждений, степень удовлетворенности врачей можно охарактеризовать как среднюю. Это подтверждается желанием большого количества врачей перейти на работу в другие организации в ближайшие два года.

Так как сотрудники удовлетворены взаимоотношениями с коллегами, уровнем технической оснащенности, санитарно-гигиеническими условиями. Удовлетворенность заработной платой находится на среднем уровне, следовательно, в данной категории персонала ключевую роль она не играет. Стоит обратить внимание, что врачи не удовлетворены возможностью должностного продвижения, режимом работы, соответствием работы личным способностям. Учитывая данные, изложенные выше, возможно изменение степени удовлетворенности персонала без значительного изменения финансовой мотивации. Соответственно, для повышения уровня мотивации среди врачей государственных медицинских учреждений следует рассмотреть возможность воздействия именно на критерии, степень удовлетворенности которыми находится на низком уровне. При изменении критериев удовлетворенности, которые на данный момент находятся на низком уровне, в сторону более высокого уровне следует учесть, что необходимо сохранить критерии удовлетворенности персонала по другим категориям на текущем уровне. В противном случае риск полного изменения статистки может быть достаточно высоким. Соответственно подходы к повышению степени удовлетворенности персонала необходимо будет полностью пересматривать.

Список литературы

медицинский здравоохранение управление врач

1. Костикова А.Ю. Теоретические основы мотивации медицинского персонала / Костикова А.Ю. Черкасов С.Н. // Российская академия медицинских наук. Бюллетень научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н.А. Семашко, Россия, г. Москва. - 2015. - выпуск 6. - с. 70-81.

2. Черкасов С.Н. Мотивационные аспекты новой системы оплаты труда в здравоохранении / Черкасов С.Н. Сараев А.Р. // Саратовский научно-медицинский журнал. 2009. Т. 5. №4. С. 524-526.

3. Черкасов С.Н. Оценка значимости мотивационных установок к труду у участковых медицинских сестер / Черкасов С.Н. Сараев А.Р. // Сестринское дело (научный выпуск), 2010. - №7.-С. 20-24.

4. Журавлев А.Л. Психология человека в современном мире. Том 1. Комплексный и системный подходы в исследованиях психологии человека. Личность как субъект жизненного пути. / Журавлев А.Л., Барабанщиков А.Н., Воловикова М.И. // Материалы Всероссийской юбилейной научной конференции, посвященной 120-летию со дня рождения С.Л. Рубинштейна, Изд-во «Институт психологии РАН», 2009 г. - С. 137-146

5. Reviem of the Resource Allocation Working Party Formula. Final report by the NHS managing board. Department of Health and Social Security UK. - 1988

6. Roberts J.C. Clinton Outlines plan to fix American health system. Brit. Med. J. - 1993

7. Семенов Д.С. Взаимосвязь удовлетворенности трудом и смысложизненных ориентаций у врачей и среднего медицинского персонала / Семенов Д.С. // Педагогическое образование в России. 2014. №9. - С 212-217

Размещено на Allbest.ru