Экспресс-метод оценки приверженности сотрудников компании
Понятие приверженности сотрудников как неотъемлемого условия развитой корпоративной культуры компании и результативной работы. Интеграция, вовлеченность и лояльность персонала как составляющие приверженности. Отличительные черты лояльных сотрудников.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 28.04.2018 |
Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Санкт-Петербургский институт практической психологии и HR-технологий
Экспресс-метод оценки приверженности сотрудников компании
Щербина Н.А., Бурмистрова Н.О.
Аннотация
В статье рассмотрена важность и показатели приверженности сотрудников, как неотъемлемого условия развитой корпоративной культуры компании и результативной работы. Представлена авторская методика оценки приверженности сотрудников, ориентированная на практиков, работающих на предприятиях и в организациях в различных отраслях. Результаты разработанной авторами методики позволяют делать количественные оценки и выбирать оптимальные инструменты влияния, позволяющие качественно улучшить ситуацию в коллективе.
Ключевые слова: Приверженность сотрудников, интеграция, вовлеченность, лояльность.
Abstract
The article considers the importance and indicators of employees' commitment as an integral condition of the company's developed corporate culture and effective work. The author's methodology for assessing the commitment of employees is presented in the paper. It is focused on practitioners working at enterprises and organizations in various industries. The results of the developed methodology enable quantitative estimation and the choice of the most efficient tools of influence, enabling the improvement of the situation in the working group qualitatively.
Keywords: employees' commitment, integration, involvement, loyalty.
Лучше всего мы делаем то, что любим для тех, кого любим в том месте, которое считаем своим. Позитивное отношение работника к организации, а также соответствующее этому отношению поведение в научных изданиях зачастую определяется различными терминами: лояльность, приверженность, преданность, патриотизм. Единого понятийного поля и единства мнений по этому вопросу до сих пор не выработано.
Анализ семантического поля понятия «лояльность» на основании словарных определений позволил выделить следующие основные аспекты его значения [10]:
· доброжелательность, приветливость, открытость работника как в отношении компании в целом, так и в отношении других сотрудников;
· честность, принципиальность;
· верность, преданность, приверженность;
· соблюдение правил, законов, отказ от предосудительных и недоброжелательных действий.
Главный результат успешной работы по формированию и развитию корпоративной культуры компании - это именно приверженность сотрудников.
Приверженность - это отождествление человека со своей организацией, выражающееся в стремлении работать в ней и способствовать ее успеху[9].
Основными составляющими приверженности являются [7]:
· Интеграция - это присвоение работниками организационных целей, объединение работников вокруг целей организации.
· Вовлеченность - это желание работника предпринимать личные усилия, вносить свой вклад в достижение целей организации.
· Лояльность - это эмоциональная привязанность к своей организации, желание оставаться ее членом.
Лояльность персонала - одно из наиболее важных условий профессиональной мотивации. Уровень лояльности персонала оказывает влияние на уровень замотивированности сотрудников, а также на эффективность и результативность работы организации в целом.
Важнейшими отличительными чертами, характеризующими лояльных сотрудников, являются [1], [2]:
1. Чувство гордости за деятельность и успехи компании.
2. Готовность принимать различные инновации и изменения.
3. Способность учитывать интересы своих коллег.
4. Стремление к достижению наилучшего результата, используя для решения проблем самые разные средства.
5. Готовность к определенным жертвам ради успехов компании.
6. Стремление к преодолению препятствий и профессиональному развитию.
7. Желание оставаться членом данной компании, несмотря на возникающие проблемы и сложности.
Любой компании, чья цель - выжить в долгосрочной перспективе, необходимо позаботиться о лояльности своего персонала. На сновании этого для каждого руководителя, заинтересованного в успехе развития организации важными становятся вопросы:
· С каким отношением сотрудники ходят на работу?
· Какие инструменты помогут повысить уровень приверженности и лояльности сотрудников?
В целях решения данных вопросов, нами разработана методика оценки приверженности сотрудников, которая ориентирована на практиков, работающих на предприятиях и в организациях, и учитывает дефицит времени на проведение оценочных процедур в процессе их профессиональной деятельности. Результаты методики позволяют делать количественные оценки и выбирать оптимальные инструменты влияния, позволяющие качественно улучшить ситуацию в коллективе.
Порядок проведения. Сотрудникам компании предлагается ответить на ряд вопросов закрытого типа. Процедура может проводиться с применением автоматизированной программы. В том случае, если необходимо получить информацию о коллективах, целесообразно проводить анонимное анкетирование, соблюдая конфиденциальность заполнения опросных листов (Таблица 1). Ключ к тесту представлен в Таблице 2. Оценка проводится по каждому показателю (Таблица 3).
Интерпретация результатов может быть настолько глубокой, насколько это требуется для практических задач. Как минимум, суммарный показатель приверженности персонала при анонимном опросе позволит оценить качество работы по формированию корпоративной культуры. Главная задача всех мероприятий по формированию корпоративной культуры - это отождествление человека со своей организацией, выражающееся в стремлении работать в ней и способствовать ее успеху.
Таблица 1 - Опросный лист (тест)
приверженность лояльность вовлеченность
Таблица 2 - Ключ к тесту
№ Вопроса |
Баллы в соответствии с выбранными вариантами |
|||
1. |
2 |
1 |
0 |
|
2. |
0 |
1 |
2 |
|
3. |
0 |
1 |
2 |
|
4. |
2 |
0 |
1 |
|
5. |
2 |
0 |
1 |
|
6. |
2 |
0 |
1 |
|
7. |
1 |
2 |
0 |
|
8. |
1 |
2 |
0 |
|
9. |
1 |
2 |
0 |
|
10. |
1 |
2 |
0 |
|
11. |
1 |
2 |
0 |
|
12. |
1 |
2 |
0 |
Таблица 3 - Оценка результатов теста
Показатель |
Номера вопросов |
Формула расчета степени проявленности показателя |
|
Интеграция |
1, 4, 7, 11 |
= (сумма набранных баллов/ 12) x 100% |
|
Вовлеченность |
3, 6, 8, 10 |
= (сумма набранных баллов/ 12) x 100% |
|
Лояльность |
2, 5, 9, 12 |
= (сумма набранных баллов/ 12) x 100% |
|
Общий показатель Приверженности |
= (сумма набранных баллов/ 36) x 100% |
Оценка результатов по составляющим приверженности позволит сделать выводы о том, каких мероприятий не хватает, какие инструменты можно порекомендовать для повышения отдельных показателей.
Так, низкие показатели (менее 50%) лояльности говорят о необходимости развивать социальную работу на предприятии (программы и особые условия для отдельных категорий персонала, корпоративные мероприятия спортивно-развлекательной направленности, благотворительность и т.п.) В зависимости от специфики, особенностей компании и качественных характеристик персонала это могут быть разные мероприятия, но суть их одна - развитие социальной работы.
Низкие показатели (менее 50%) вовлеченности скажут нам о том, что у ценности персонала существенно разнятся с представлениями руководства. В данном случае руководителю необходимо направить свои усилия на формирование общих ценностей. Для этого существуют огромное количество инструментов: организация групповых обсуждений по рабочим вопросам, конференции, развитие системы корпоративного обучения и развития персонала; внедрение системы сбора инициативных предложений по улучшению работы с обязательным рассмотрением каждого предложения комиссией и возможностью получить обратную связь; внедрение в управленческую среду навыка «мотивируещей беседы», позволяющей управлять активностью сотрудников; системная работа по проведению конкурсов профессионального мастерства и пр.
Низкие показатели (менее 50%) интеграции говорят о том, что цели бизнеса и подразделений компании, скорее, не связаны с целями работы отдельных сотрудников. В этом случае целесообразно больше уделять внимание работе корпоративных СМИ, брендингом, наладить системную работу по организации информационных потоков для всех слоев персонала; сделать более доступными корпоративные стандарты и т.п.
Предложенная методика позволят руководителям приблизиться к пониманию областей развития в системной работе по формированию корпоративной культуры компании. Применение результатов, во многом, зависит от особенностей компании, специфики производства и (или) оказания услуг, стратегии бизнеса и качественных характеристик персонала.
Список литературы / References
1. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. - М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003 - 388 с.
2. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала. - М.: «Журнал «Управление персоналом», 2005. - 278 с.
3. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса / А.В. Ульяновский. - Изд. 2-е дораб.: М.: Эксмо, 2008. - 93 с.
4. Ульяновский А.В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью / А.В. Ульяновский. - С-Пб.: Zero B2B Advertising, - 376 с.
5. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. - С-Пб.: Питер, 2003. - 495 с.
6. Аракелова И.В. Причины и условия институционализации партнерских отношений в малом и микробизнесе / И.В. Аракелова // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. - 2013.
7. Валюженич Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации / Н.Е. Валюженич // Управление персоналом - 2007. - №16.
8. Гончаров А. Феномен лояльности персонала / А. Гончаров // Управление персоналом. - 2006. - №10.
9. Корпоративная культура [Электронный ресурс] / Управление персоналом: 100% практика. URL: http://www.hrru/wmc/function/culture/ (дата обращения 01.06.17.)
10. Организационная лояльность: основные подходы [Электронный ресурс] / HR-Лига. Сообщество кадровиков и специалистов по управлению персоналом. URL: http://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=542 (дата обращения 07.07.17.)
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Лояльность персонала как важный критерий кадровой стабильности организации. Виды приверженности сотрудников, особенности неформальных отношений между руководством и подчиненными. Анализ связи типа организационной культуры и степени лояльности работников.
курсовая работа [271,2 K], добавлен 20.12.2012Описание основных инструментов Public Relations для построения внутрикорпоративного имиджа ООО "Милко". Анализ степени приверженности сотрудников предприятия. Разработка проекта для улучшения информированности о целях данной компании для ее персонала.
дипломная работа [291,7 K], добавлен 04.05.2011Соотношение и определение понятий идентификации и приверженности, общие черты и различия в понятиях. Методики исследования приверженности и идентификации и их взаимосвязи. Изучение поведения сотрудника относительно организации в зависимости от условий.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 04.02.2010Символика компании как часть организационной культуры. Мифы и легенды в компании, их значение для формирования приверженности сотрудника. Значимость и ценность церемонии. Корпоративные знаки отличия. Традиции, соблюдение которых принято в компании.
контрольная работа [181,0 K], добавлен 11.12.2010Исследование проблемы вовлеченности сотрудников в работах отечественных и зарубежных ученых. Роль и значение автономии действий работника. Основные положительные характеристики вовлеченных сотрудников. Влияние мозгового штурма на деятельность компании.
эссе [36,3 K], добавлен 13.05.2015Задачи и основные направления обеспечения защиты корпоративной информации. Получение корпоративной информации. Уязвимые места: промышленный шпионаж, поджог, нападение на сотрудников компании. Служба безопасности: задачи и правила работы ее сотрудников.
контрольная работа [56,5 K], добавлен 19.01.2008Характеристика предприятия и краткая история компании. Стандарты работы сотрудников предприятия: поваров, официантов, барменов. Положение об аттестации сотрудников предприятия, сроки ее проведения и состав аттестационных комиссий, адаптация сотрудников.
отчет по практике [90,0 K], добавлен 06.05.2010Лояльность персонала как характеристика, определяющая приверженность сотрудников организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость трудовых мотивов для организации. Факторы и принципы ее формирования, оценка эффективности.
презентация [141,8 K], добавлен 12.11.2014Приверженность персонала к организации: содержание и факторы ее формирования. Характеристика особенностей идентификации, вовлеченности, лояльности. Мотивы выбора работы, трудовая этика. Подходы к повышению доли приверженных работников на предприятии.
реферат [28,5 K], добавлен 09.01.2015Организационное поведение человека в его свободное от работы время на личных страницах в сети Интернет. Уровень идентификации сотрудников с организацией на примере измерения организационных приверженности и идентификации личности в социальных медиа.
курсовая работа [401,6 K], добавлен 18.06.2014Анализ сложившейся корпоративной культуры. Отражение ценностей компании, норм поведения сотрудников в корпоративной культуре. Правила взаимодействия с внешними целевыми группами - клиентами, партнерами. Выявление основных проблем и путей их преодоления.
эссе [29,5 K], добавлен 14.08.2010Проблема выстраивания внутренних коммуникаций, потери компании от нелояльного отношения персонала. Внутренний PR как один из защитных механизмов, обеспечивающих устойчивость бизнеса. Методы формирования положительного имиджа компании у новых сотрудников.
реферат [35,5 K], добавлен 19.12.2014- Психологические особенности содержания представлений образа как составляющие имиджа сотрудника ГИБДД
Исследование взаимоотношений сотрудников ГИБДД и автолюбителей. Проблемы повышения правовой и психологической культуры сотрудников и формирования адекватного образа в сознании автолюбителей. Условия, направленные на повышение имиджа сотрудников ГИБДД.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 19.10.2010 Понятие корпоративной культуры и ее составные элементы. Система принципов, обычаев и ценностей, позволяющих всем в компании двигаться в одном направлении как единому целому. Развитие и совершенствование компании. Профессиональный рост сотрудников.
дипломная работа [79,8 K], добавлен 08.04.2009Определение, функции и типы организационной культуры. Факторы, влияющие на нее. Характеристика, миссия, цели и задачи компании. Неформальная жизнь организации в рамках участия ее сотрудников в благотворительных мероприятиях, развлекательных организациях.
курсовая работа [202,9 K], добавлен 22.04.2014Эмпирическое исследование взаимосвязи мотивационных ожиданий и типа инновационной активности сотрудников; программа внедрения инноваций в компании и мотивационный профиль сотрудников: типы готовности сотрудников; оценка возможности реализации мотивов.
курсовая работа [468,5 K], добавлен 31.05.2012Характеристика сущности, структуры и уровней корпоративной культуры согласно типологиям К. Камерона, Р. Куинна и Ч. Ханди; оценка ее влияния на эффективность управленческой деятельности. Описание возможных путей изменения поведения сотрудников в компании.
курсовая работа [57,5 K], добавлен 10.03.2011Характеристика основных процессуальных и содержательных теорий мотивации, методик формирования мотивационного профиля. Проведение исследования мотивационного профиля сотрудников компании с целью выработки рекомендаций по воздействию на ее работников.
курсовая работа [618,4 K], добавлен 09.11.2010Система набора и отбора персонала в компании "АС&T". Влияние человеческого фактора на улучшение показателей деятельности компании. Анализ недостатков деятельности компании в области найма и подбора сотрудников. Основные пути снижения текучести кадров.
реферат [1,5 M], добавлен 31.01.2014Сущность, необходимость и процедура проведения аттестации, её роль в управлении персоналом. Анализ состава и структуры персонала по категориям. Анализ действующей системы аттестации сотрудников на примере компании ООО "СКДВ", пути ее совершенствования.
контрольная работа [82,0 K], добавлен 19.11.2009