Проектирование системы управления деловой организацией в России в условиях социальной неопределенности

В условиях социальной неопределенности процесс организационного проектирования должен идти постоянно для обеспечения высокой степени адаптивности к изменениям внешней среды. По нашему мнению, данный процесс должен включать в себя следующие этапы, представленные на рис. 2:

Рис. 2. Процесс организационного проектирования в условиях социальной неопределенности

Таким образом, процесс организационного проектирования носит итерационный характер в соответствии с логикой процессов самоорганизации. Он практически никогда не должен приостанавливаться, так как любой диссонанс состояния деловой организации и внешней среды в условиях неопределенности чреват разрушением организационного комплекса.

В третьей главе «Роль диагностики в проектировании системы управления деловой организацией в России и способы повышения ее эффективности в условиях социальной неопределенности» предлагается инструментарий диагностики развития организационных отношений и алгоритмы повышения качества управления посредством проектирования организационных структур на основе внеформальных отношений.

В первом параграфе «Диагностика развития организационных отношений в системе управления» подчеркивается, что глобализация неизбежно приводит к обострению конкуренции между деловыми организациями, так как уровень развития телекоммуникационных технологий приводит к образованию единого глобального рынка для каждой товарной категории. При нарастании сил конкуренции выжить и процветать смогут только те компании, которые в состоянии чрезвычайно быстро реагировать на изменения во внешней среде и эффективно проводить проектирование и перепроектирование своих систем управления в целях адаптации к изменяющимся условиям работы.

Эффективное структурирование систем управления основывается на формализации тех или иных отношений, уже сложившихся между элементами деловой организации, так как в этом случае время на адаптацию к новому ходу работы минимально. При проектировании системы управления деловой организацией нельзя делать акцент только на формальных организационных отношениях, так как они негибки и с изменениями внешней среды необратимо устаревают, являясь причиной снижения эффективности. С другой стороны, использование неформальных отношений как более гибких и адаптивных в качестве основы для проектирования также нежелательно, так как этот тип отношений формируется в силу множества разнообразных причин, а векторы интересов, детерминированные этими причинами, зачастую разнонаправлены, что затрудняет эффективное управление.

Единственной возможностью эффективно проектировать системы управления в условиях неопределенности является использование внеформальных отношений в качестве отправной точки для структурирования деловой организации. Это обусловлено тем, что данный тип отношений возникает как результат самоорганизации элементов деловой организации для компенсации недостатков формальной структуры ради обеспечения более эффективного достижения целей компании. Именно направленность внеформальных организационных отношений на решение задач компании делает их предсказуемыми и, следовательно, управляемыми.

Современная социология управления обладает эффективными инструментами изучения неформальной структуры и формальных взаимоотношений, но механизмы идентификации и измерения внеформальных отношений недостаточно развиты. Очевидно, что без соответствующей метрологии говорить об управлении внеформальной структурой не приходится.

Внеформальные организационные отношения строятся на основе симпатии и наличия опыта эффективного делового взаимодействия между сотрудниками. Использование социометрической процедуры по неформальным и по формальным критериям способно раскрыть эти основополагающие составляющие данного типа отношений.

Сначала необходимо провести социометрию всей организации в целом по неформальным критериям при значении социометрического ограничения, равного семи. Потом необходимо построить соответствующую полученным результатам матрицу уровня симпатии, значения в которой представляют собой средние значения коэффициентов, определяемых очередностью выбора. Затем спустя 10-15 дней, чтобы избежать искажения результатов, нужно провести такую же социометрическую процедуру по формальным критериям и внести данные в матрицу уровня интенсивности деловых взаимодействий. Полученные в ходе двух описанных этапов данные интегрируются по принципу наличия совпадения выборов по неформальному и формальному критериям.

На основе данных интегральной матрицы социометрии внеформальной структуры графическим методом производится определение стадии развития внеформальных отношений для последующего принятия эффективных организационных решений. Вычисление социометрического индекса внеформальной сплоченности наряду с определением стадии развития тех или иных внеформальных отношений также является источником информации для субъекта управления.

На основе индекса внеформального статуса элемента деловой организации и посредством осуществления классификации испытуемых во внеформальной структуре строится социограмма внеформальной структуры, которая позволяет принимать эффективные решения по поводу расформирования структурных подразделений и создания новых.

Указанная методика была апробирована автором в ходе консалтинговой работы в ряде деловых организаций. В рамках участия в проекте «Разработка стратегии социально-экономического развития Республики Дагестан до 2025 г.» были исследованы ОАО «Завод Дагдизель» (машиностроение), ОАО «Электросигнал» (электронная промышленность). В рамках разработки Инвестиционной стратегии развития МО «Город Майкоп» до 2020 г. были исследованы ЗАО «Картонтара» (целлюлозно-бумажная промышленность), ОАО «Майкопский редукторный завод «Зарем» (машиностроение). В рамках разработки Инвестиционной стратегии Чеченской Республики до 2025 г. были исследованы ОАО «Чеченавто» (автомобильная промышленность), ОАО «Грознефтегаз» (добыча полезных ископаемых). В рамках индивидуальной консалтинговой работы в Ставропольском крае были исследованы ООО «Зиккурат» (производство строительных материалов), ООО «Октан» (производство металлоконструкций), ООО «АВ» (консалтинговые услуги) и ряд других.

Таким образом, диагностика развития организационных отношений в системе управления позволяет выявить имеющиеся трудности и задать ориентиры процесса перепроектирования системы управления деловой организацией.

Во втором параграфе «Повышение эффективности деловой организации посредством перепроектирования системы управления» обосновывается, что усиление неопределенности внешней среды предъявляет жесткие требования к эффективности функционирования систем управления деловых организаций. Системы подобного назначения должны гарантировать стабильно высокое качество управления, что равнозначно отсутствию управленческих ошибок, так как каждое ошибочное управленческое решение чревато гибелью деловой организации в жесткой конкурентной борьбе. Постоянно изменяющаяся внешняя среда требует, чтобы системы управления деловых организаций были достаточно гибкими. Отсутствие гибкости в силу засилья формализма может приводить к тому, что в ходе генерации управленческих решений будет тратиться слишком много времени, что приведет к тому, что правильное с точки зрения исходных условий функционирования организации может оказаться фатальным вследствие того, что внешняя среда постоянно меняется.

Повышение качества управления возможно, если системы управления деловой организацией будут структурироваться на основе внеформальной структуры. Формальные отношения недостаточно гибки, а неформальные носят полителосный характер, поэтому оба типа организационных отношений не могут быть использованы в качестве базиса для организационного проектирования.

Для запуска процесса эволюции деловой организации необходимо осмыслить и преодолеть недостатки, порожденные функциональным подходом к структурированию компании, детерминированным классической парадигмой управления. К числу таких системных недостатков следует отнести отделение персонала от потребителей, торможение совершенствования бизнес-процессов вследствие ориентации на достижение локальных организационных оптимумов и непризнание внутренних потребителей. Функциональная структура не отражает ход выполнения основных бизнес-процессов, так как работа передается из одного структурного подразделения в другое. При этом каждая организационная единица управляется отдельно от всей системы в целом, что приводит к рассогласованности и субоптимизациям, представляющих собой достижение локального оптимума за счет других подразделений.

Важным аспектом развития деловой организации является отход от классического поэлементного подхода к управлению, исходящего из предпосылки, что достижение локальных максимумов производительности управленческих подсистем приведет к повышению производительности системы управления в целом. Вместо этого необходимо ориентироваться на органический подход к управлению, формирующийся на основе постнеклассической управленческой парадигмы, который заключается в том, что достижение синергии между структурными подразделениями деловой организации возможно посредством координации и синхронизации их работы. Это может означать, что для максимальной выгоды системы управления в целом некоторые ее элементы должны работать не на полную мощность.

В условиях неопределенности внеформальные организационные отношения приобретают особое значение, так как в ситуации форс-мажора они будут задействоваться чаще всего. Внеформальная структура не объемлет всю организацию в силу различных причин, поэтому согласно закону наименьших, сформулированному А.А. Богдановым Богданов А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. 1. - М.: Экономика, 1989. - С. 217., именно совокупность внеформальных связей определяет производительность системы управления. Используя внеформальные отношения для повышения качества управления необходимо отталкиваться от следующего алгоритма, носящего циклический характер:

1. Анализ внеформальной структуры;

2. Составление карты бизнес-процессов организации;

3. Сравнение карты бизнес-процессов и социограммы внеформальной структуры;

4. Нахождение ограничения системы управления, заключенного во внеформальной структуре;

5. Ослабление влияния ограничения системы управления, заключенного во внеформальной структуре;

6. Постановка ограничения системы управления во главу угла;

7. Снятие ограничения системы управления, заключенного во внеформальной структуре;

8. Возвращение к первому шагу.

Дальнейшая эволюция деловой организации заключается в ее структурировании в соответствии с процессным подходом. Подобное структурирование состоит в преодолении функционального разделения и сведении воедино работников, занятых в конкретном бизнес-процессе, в рамках команды. Создание команд по ключевым бизнес-процессам производится на основе анализа внеформальной структуры деловой организации и приводит к обогащению труда. Впоследствии деловая организация может атомизироваться, отдав поддерживающие процессы в аутсорсинг и превратив свои ключевые процессы, создающие стоимость, в центры прибыли.

Посредством перепроектирования системы управления с использованием описанной методологии достигается повышение эффективности функционирования деловой организации в условиях социальной неопределенности, а также выявляется вектор ее дальнейшего развития.

В заключении подводятся итоги исследования, формулируются выводы и обобщения, суть которых сводится к тому, что в новых условиях повышение эффективности функционирования систем управления деловой организацией возможно посредством их организационного проектирования, опирающегося на принципы постнеклассической парадигмы управления с использованием достижений современного неоклассического менеджмента. При этом основой для проектирования должна выступить внеформальная структура, формирующаяся вокруг основных бизнес-процессов.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ ОТРАЖЕНО В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

В изданиях Перечня ВАК при Минобрнауки России

Kipa, A.A. Structure as a determinant of the innovative potential of a social organization / A.A. Kipa // Pyatigorsk state linguistic university bulletin. - Pyatigorsk: PSLU, 2009 - № 1 - P. 119-121. - 0,4 п.л.

Кипа, А.А. К вопросу о генезисе научных взглядов на организационное проектирование / А.А. Кипа // Научные проблемы гуманитарных исследований. - Выпуск 3. - Пятигорск: ПГГТУ, 2011. - С. 248-255. - 0,8 п.л.

Кипа, А.А. К вопросу об ограничениях системы управления / А.А. Кипа, М.А. Коргова // Социально-гуманитарные знания. - 2013. - № 11. - 0,8 п.л.

Другие издания

Кипа, А.А. Реинжиниринг деятельности социального университета / А.А. Кипа // Молодая наука - 2010: Материалы региональной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - Часть XV. - Пятигорск: ПГЛУ, 2010. - С. 253-258. - 0,3 п.л.

Кипа, А.А. Эффективизация деятельности социальной организации методом реинжиниринга бизнес-процессов / А.А. Кипа // Материалы VI Международного конгресса «Мир через языки, образование, культуру: Россия - Кавказ - Мировое сообщество». - Пятигорск: ПГЛУ, 2010. - С. 153-155. - 0,1 п.л.

Кипа, А.А. Организационный аспект инновационной деятельности / А.А. Кипа // Университетские чтения - 2011. Материалы научно-методических чтений ПГЛУ. - Часть XV. - Пятигорск: ПГЛУ, 2011. - С. 23-28. - 0,3 п.л.

Кипа, А.А. Углубление дивизионализации как инструмент организационного совершенствования / А.А. Кипа // Молодая наука - 2011: Материалы региональной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - Часть XV. - Пятигорск: ПГЛУ, 2011. - С. 144-148. - 0,3 п.л.

Кипа, А.А. Организационная эволюция бизнес-системы / А.А. Кипа // Университетские чтения - 2012. Материалы научно-методических чтений ПГЛУ. - Часть XV. - Пятигорск: ПГЛУ, 2012. - С. 140-146. - 0,4 п.л.

Кипа, А.А. Философские основы организационного проектирования / А.А. Кипа // Молодая наука - 2012: Материалы региональной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - Часть XV. - Пятигорск: ПГЛУ, 2012. - С. 88-93. - 0,3 п.л.

Кипа, А.А. Атомизация как тенденция развития современных организационных форм / А.А. Кипа // Университетские чтения - 2013. Материалы научно-методических чтений ПГЛУ. - Часть XV. - Пятигорск: ПГЛУ, 2013. - С. 183-189. - 0,3 п.л.

Кипа, А.А. Генезис взглядов на теорию жизненных циклов социальной организации / А.А. Кипа // Молодая наука - 2013: Материалы региональной межвузовской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - Часть XV. - Пятигорск: ПГЛУ, 2013. - С. 88-93. - 0,3 п.л.

Размещено на Allbest.ru