Модели профессиональной деятельности в области качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

МОДЕЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

В.В. Мирошников, А.Н. Кукареко, Т.В. Школина

Предложена модель профессиональной деятельности в области качества, включающая в себя механизм управления качеством продукции, трудограмму, психограмму и социограмму профессионала, модель специалиста по качеству и модель выпускника вуза по данному направлению подготовки.

Ключевые слова: управление качеством, модель деятельности, профессиограмма, трудограмма, психограмма, социограмма, компетентность.

Качество во всем мире сейчас рассматривается как фактор, ставший единственной и самой важной силой, ведущей к организационному успеху. Управление качеством, по существу, является современным инструментом эффективного управления любой организацией. Ориентация на качество стала важнейшим принципом современного менеджмента, закрепленным в международных стандартах ИСО серии 9000. Таким образом, деятельность по управлению качеством - значительный фактор в жизни мирового сообщества людей.

Структурная модель деятельности в области качества. Несмотря на неоспоримую важность деятельности в области качества, на данный момент этот предмет недостаточно исследован. В настоящее время в связи с развитием информационных технологий наиболее результативным методом исследования человеческой деятельности стало моделирование. Взяв за основу обобщенную модель человеческой деятельности [1], авторы предлагают модель деятельности в области качества (рис. 1), отражающую ее основные структурные компоненты.

Каждый блок на рис. 1 отражает компонент, представляющий собой законченный взаимосвязанный вид деятельности в области качества, большинство из которых достаточно изучены и описаны [2; 3]. В данной статье рассмотрим более подробно механизм управления качеством продукции (блок «Технология» на рис. 1).

Рис. 1. Структурные компоненты деятельности в области качества

Модель механизма управления качеством продукции. На основе применения идей и моделей кибернетики к организации работ по улучшению и обеспечению качества продукции разработана принципиальная схема механизма управления качеством (рис. 2) [4].

модели профессиональный качество управление

Рис. 2. Механизм управления качеством

Схема на рис. 2 состоит из шести блоков, каждый из которых выполняет определенные специальные задачи управления качеством.

При разработке принципиальной схемы механизма управления качеством все множество воздействующих на качество сил объединены в две классификационные группы:

· факторы, влияющие на качество (средства труда, предметы труда, способности работников к эффективному и качественному труду);

· условия обеспечения качества продукции (характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность, производственный интерьер и дизайн и др.).

При обнаружении отклонений начинается действие в блоке сравнения и принятия решений. Используются либо факторы, либо условия, либо одновременно то и другое. Меры воздействия и их сочетания зависят от характера и величины отклонений качества, а также от эффективности тех или иных возможных вариантов устранения отклонений.

Принципиальная схема механизма управления качеством (рис. 2) может действовать, если в системе управления качеством имеется четко сформулированный и ясно выраженный план по качеству. По существу, речь идет об управлении качеством в рамках заданного качества, т.е. об управлении процессом по обеспечению установленного уровня качества.

Модель управления при улучшении качества. Если параметры качества (план по качеству) еще нужно сформулировать, внести изменения с учетом новых потребностей, изменившейся конъюнктуры на рынке и задать в директивной форме новое качество, то порядок действий будет несколько иной (рис. 3) [4].

Схема на рис. 3 отличается от ранее представленной наличием ряда новых блоков, предшествующих блоку «План по качеству» и формирующих его содержание (блоки 1-4). Остановимся на них подробнее.

Рис. 3. Управление при улучшении качества

Блок 1. Сфера производственного и личного потребления занимает ключевое место в управлении качеством продукции. Объясняется это тем, что весь процесс управления качеством имеет своей целью создание и изготовление продукции с такими свойствами, которыми можно удовлетворить определенные потребности. В блоке 1 реализуется то, ради чего создается продукция. В сфере потребления узнается также, насколько фактическое качество изготовленной и приобретенной потребителем продукции соответствует характеру реальной потребности.

Блок 2. Изучение характера и объема новых потребностей рынка. В сфере потребления наряду с имеющимися зарождаются новые потребности, удовлетворение которых требует продукции более высокого качества, более высокого технического уровня. В блоке 2 осмысляется содержательная сторона новой потребности, выясняется ее психофизиологическая, бытовая или производственная природа, определяется динамика роста и угасания, объема и распределения потребности во времени и пространстве.

Блок 3. Маркетинг. В этом блоке решаются вопросы о том, какими свойствами должна обладать будущая продукция, чтобы удовлетворить потребность, характер которой выяснен в блоке 2.

Здесь осуществляется всесторонняя оценка экономических и организационно-технических возможностей производства новой продукции, выполняется работа по подготовке ответа на самый главный вопрос в механизме управления качеством: готовить ли производство продукции более высокого качественного уровня? Если да, то в какие сроки и в каких объемах? Если нет, то почему? В случае отрицательного ответа возобновляется цикл работ в рамках блоков 1-3, который продолжается до тех пор, пока не будет принято решение о начале производства новой, более качественной продукции. После принятия такого решения начинаются работы в блоке 4.

Блок 4. Конструкторская и технологическая подготовка производства в сочетании с необходимыми научно-исследовательскими работами представляет собой этап создания и организации всех материальных элементов будущего производственного процесса изготовления нового изделия. На этом этапе разрабатывается техническое задание с требованиями к новой продукции, проводится техническое проектирование (конструирование и разработка технологии), затем опытное изготовление и доводка нового изделия, утверждение и передача технической документации в производство. От того, какие решения будут приняты в блоке 4, зависит, заработают ли эффективно остальные блоки механизма управления качеством.

После конструкторской и технологической подготовки производства нужно приступить к организационно-техническому проектированию элементов системы качества, исходя из особенностей новой продукции, темпов и масштабов ее выпуска и ряда других факторов. В зависимости от сложившейся ситуации система качества дорабатывается, т.е. в действующую систему вносятся необходимые изменения и дополнения.

Модель профессии в области качества. Совокупность объектов профессионального труда в области качества (управление качеством, стандартизация и метрология) может быть определена при описании профессии - составлении такого документа, как профессиограмма. «Профессиограмма - это научно обоснованные нормы и требования профессии к видам профессиональной деятельности и качествам личности специалиста, которые позволяют ему эффективно выполнять требования профессии, получать необходимый для общества продукт и вместе с тем создают условия для развития личности самого работника» [5]. В структуру профессиограммы обычно включаются трудограмма (описание труда в профессии) и психограмма (описание человека в профессии). Трудограмма характеризует специалиста как субъекта профессиональной деятельности, а психограмма - как индивида. Однако за пределами такого рассмотрения остались вопросы личности специалиста, включающие в себя социально значимые качества человека, социальные нормы профессии, ценностные ориентации, отношения, позиции, профессиональную обучаемость и профессиональное саморазвитие, социальные черты профессионального роста и распада профессиональной деятельности. С учетом изложенного авторами предлагается обобщенная модель профессии в области качества (управление качеством, стандартизация и метрология), схема которой приведена на рис. 4. Используя эту модель, можно построить профессиограмму для конкретной профессии в области качества по форме, приведенной на рис. 5.

Вначале выделяются модули профессии. Основой модуля является вид профессиональной деятельности специалиста (например, производственно-технологическая деятельность, организационно-управленческая деятельность, научно-исследовательская деятельность и пр.).

Рис. 4. Обобщенная модель профессии в области качества

Конкретные виды профессиональной деятельности, которые ложатся в основу профессиограммы, определяются исходя из требований к профессионализму работника. Перечень всех выделенных видов профессиональной деятельности специалиста располагается по горизонтали и образует матрицу модулей конкретной профессии. По вертикали профессиограмма представляется как развертка каждого модуля через указание нормативно заданных профессиональных действий, средств, условий, результатов, а также требуемых для этого психологических качеств.

Применив модель (рис. 4) и схему построения (рис. 5), авторы разработали профессиограмму профессии «Инженер по качеству», фрагменты которой приведены в таблице.

Рис. 5. Форма профессиограммы в области качества

Таблица

Профессиограмма профессии «Инженер по качеству»

Компетентностная модель специалиста в области качества. Требования к профессиональной деятельности специалистов в области качества должны найти свое отражение в профессиональных стандартах в области качества. В основе разработки профессиональных стандартов должна лежать компетентностная модель специалиста Мс, которую можно представить в виде следующего кортежа [6]:

Мс = {Д, В, ВФj, ФКj, О, О', С},

где Д - область профессиональной деятельности (отрасль); В - вид трудовой деятельности; ВФj - j-я трудовая функция вида трудовой деятельности; ФКj - компетентность для реализации j-й трудовой функции; О - уровень профессионального образования; О' - уровень необходимой квалификации; С - практический опыт работы.

Трудовые функции ВФj компетентностной модели специалиста, представляющие собой иерархически связанное множество, лежат в основе профессионального стандарта и являются его единицами. Декомпозиция трудовых функций проводится до тех пор, пока конечный элемент дерева не станет очевидной задачей для своего исполнителя.

Каждой трудовой функции ВФj нижнего уровня декомпозиции соответствует компетентность ФКj, представляющая собой пентаду следующих компонентов: ФУj - трудовые действия (умения); ФЗj - знания; ФНj - навыки; ФПj - профессионализм; ФЛj - личностно-деловые качества.

Рассмотрим предложенную компетентностную модель специалиста применительно к профессии «Инженер по качеству». Компетентностную модель инженера по качеству можно представить в следующем виде:

М инженера по качеству = {Д, В, ВФj, ФКj, О, О', С},

где Д - деятельность в области стандартизации; В - деятельность в области систем менеджмента качества (СМК); ВФj - множество трудовых функций; ФКj - компетентности инженера по качеству; О - наличие высшего профессионального технического образования; О' - наличие дополнительной специализации «внутренний аудитор СМК»; С - опыт работы не менее одного года на инженерно-технических должностях.

Ранее была представлена декомпозиция трудовых функций инженера по качеству для деятельности в области СМК [7].

На основе этой модели с учетом результатов анкетирования предприятий-работодателей и требований Квалификационного справочника должностей по методике [7] в БГТУ был разработан профессиональный стандарт профессии «Инженер по качеству».

Компетентностная модель выпускника вуза. В идеале профессиональные стандарты должны стать прикладной составляющей образовательных стандартов и основой при разработке программ профессионального обучения. К сожалению, их разработка отстает по времени от разработки федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС), вследствие чего возникают нарушения в согласованности компетенций выпускников вузов, определенных в ФГОС ВПО, и требований со стороны их будущей профессиональной деятельности. С целью решения этой проблемы в БГТУ разработана следующая формализованная компетентностная модель выпускника вуза [8]:

МВВ=<НП, ПО, ОКk, ПДq, ПЗq.i, ПКq.i.j>,

где НП - направление подготовки выпускника вуза; ПО - уровень профессионального образования (квалификация (степень) выпускника вуза (бакалавр, специалист, магистр)); ОКk - множество k-х общекультурных компетенций, которыми должен обладать выпускник вуза, k = (1, 2, …, h), ОКk=<ОК1, ОК2,…, ОКh>; ПДq - множество q-х видов профессиональной деятельности выпускника вуза, q = (1, 2, …, t), ПДq=<ПД1, ПД2,…, ПДt>; ПЗq.i - множество i-х профессиональных задач, соответствующих q-му виду профессиональной деятельности, i = (1, 2, …, n), ПЗq.i=<ПЗq.1, ПЗq.2,…, ПЗq.n>; ПКq.i.j - множество j-х профессиональных компетенций, необходимых для решения i-х профессиональных задач q-го вида профессиональной деятельности, j = (1, 2, …, m), ПКq.i.j=<ПКq.i.1, ПКq.i.2,…, ПКq.i.m>.

Компетенции представляются как совокупность знаний (Зх, x = (1, 2, …, X)), умений (Yy, y = (1, 2, …, Y)) и навыков (Hz, z = (1, 2, …, Z)): ПКq.i.j =<Зх, Yy, Hz>.

Использование такой компетентностной модели выпускника вуза позволяет упорядочить профессиональные компетенции, разграничив их в соответствии с решаемыми профессиональными задачами (каждой профессиональной задаче соответствует свой набор профессиональных компетенций). Кроме того, данная модель устанавливает связь между компетенциями и их составляющими: знаниями, умениями, навыками (владениями). Модель универсальна и подходит для описания результата образования любого выпускника вуза.

С использованием этой формализованной модели в БГТУ были разработаны полные компетентностные модели бакалавра и магистра для направления подготовки 221700 «Стандартизация и метрология». На базе данных моделей проведено исследование «Согласование компетенций бакалавров и магистров с требованиями профессиональных стандартов» [8].

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Новиков, Д.А. Структура теории управления социально-экономическими системами / Д.А. Новиков // Управление большими системами. - 2009. - Вып. 24. - С. 216-257.

2. Управление качеством продукции машиностроения: учеб. пособие / М.М. Канне, А.Г. Суслов, О.А. Горленко, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.И. Медведев, В.В. Мирошников; под общ. ред. М.М. Канне. - М.: Машиностроение, 2010. - 416 с.

3. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. - М.: Машиностроение-1, 2002. - 126 с.

4. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. - М.: Стандарты и качество, 2001. - 424 с.

5. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. - М.: Знание, 1996. - 312 с.

6. Горленко, О.А. Компетентностные модели специалистов в области качества / О.А. Горленко, В.В. Мирошников, А.Н. Кукареко // Компетентность. - 2011. - № 2(83). - С. 23-27.

7. Горленко, О.А. Формирование профессиональных стандартов в области качества на основе компетентностных моделей / О.А. Горленко, В.В. Мирошников, А.Н. Кукареко // Вестн. БГТУ. - 2010. - №3(27). - С. 91-98.

8. Горленко, О.А. Согласование компетенций бакалавров и магистров с требованиями профессиональных стандартов / О.А. Горленко, В.В. Мирошников // Инженерное образование. - 2011. - № 7. - С. 68-73.

Размещено на Allbest.ru