Развитие методологии менеджмента качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

развитие методологии менеджмента качества

УДК 658.562

О.А. Горленко, В.В. Мирошников

Описаны пути современного развития менеджмента качества: внедрение новых версий стандартов ИСО 9000, интеграция систем менеджмента, применение математических методов моделирования и оптимизации, байесовых сетей, системы управления знаниями, усовершенствованного FMEA-анализа, создание профессиональных стандартов.

Ключевые слова: менеджмент качества, интеграция, моделирование, оптимизация, управление знаниями, FMEA-анализ, профессиональные стандарты.

менеджмент стандарт моделирование сеть

Международные стандарты ИСО серии 9000 являются нормативным фундаментом систем менеджмента качества (СМК). Стандарт ИСО 9001 внедрили и получили сертификат на СМК около миллиона предприятий в различных странах мира. При этом, как отмечает технический комитет ТК 176 ИСО, значительная часть из них не получили ожидаемых результатов в улучшении качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции. Основными причинами этого являются недостатки используемой в настоящее время методологии менеджмента качества. С целью устранения этих недостатков на кафедре «Управление качеством, стандартизация и метрология» (УКСМ) Брянского государственного технического университета (БГТУ) были выполнены и ведутся в настоящее время исследования и разработки по развитию методологии менеджмента качества по следующим направлениям.

Совершенствование СМК на основе внедрения новых версий международных стандартов ИСО 9000 и современных инструментов управления качеством продукции и услуг [1]. Предложена методика создания и внедрения СМК, обеспечивающая при внедрении СМК неразрывную связь семейства стандартов: ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. В основу этой методики положена функциональная модель параллельно-последовательного процесса создания СМК (рис. 1). Предложенная методика оформлена в виде типовой документированной процедуры, которая внедрена на нескольких предприятиях Брянской области.

Для решения проблемы учета удовлетворенности всех заинтересованных сторон (потребители, работники, поставщики, владельцы, высшее руководство, общество) разработана методика, в которой предложены глобальный критерий, а также локальные иерархические критерии оценки степени удовлетворенности каждой из заинтересованных сторон.

Для интеграции СМК с общим управлением на предприятии предложено разработать и внедрить бизнес-процесс-ориентированную СМК. Ядром такой СМК является типовой бизнес-процесс, который обычно складывается из подпроцессов жизненного цикла продукции. На основе типового бизнес-процесса в зависимости от целей организации формируются конкретные бизнес-процессы и осуществляется менеджмент качества этих процессов.

Исследования и разработки интегрированных систем менеджмента качества, безопасности труда, охраны окружающей среды и социальной ответственности [2]. Проблемы обеспечения качества продукции, охраны труда и сохранения окружающей среды на предприятии тесно связаны друг с другом. В этой связи предложен методологический подход к разработке и внедрению интегрированных систем качества. Исследованы и практически использованы три способа объединения требований автономных систем менеджмента: добавление, слияние и интеграция. Наиболее перспективным и относительно просто реализуемым оказался второй способ - слияние. Разработана методика такого слияния, основанная на использовании кластерного анализа и теории нечетких множеств.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Менеджмент качества, непрерывно развиваясь, в начале нынешнего века стал ориентироваться на социальную ответственность производителя. В этой связи разработана концепция социально ориентированной системы качества, интегрирующей корпоративный менеджмент (ИСО 9004, ИСО 10014), менеджмент качества (ИСО 9001), экологический менеджмент (ИСО 14001), социально-этический менеджмент (SA 8000) и менеджмент охраны труда (OHSAS 18001). Схема этой концепции представлена на рис. 2.

Методы управления качеством продукции на стадиях конструкторской и технологической подготовки производства машиностроительных предприятий [3]. С целью повышения результативности и эффективности процессов конструкторско-технологической подготовки производства в составе СМК, сертифицируемой в соответствии с требованиями ИСО 9001, разработана методология управления качеством в производственно-технологических системах на основе использования элементов системы разработки и постановки продукции на производство (СРПП) и системы перспективного планирования качества продукции (APQP), методологии развертывания функций качества (QFD) и статистического управления процессами (SPC).

Математические методы моделирования и многоуровневой оптимизации СМК[4; 5]. Разработаны методологические основы системного моделирования и оптимизации менеджмента качества. Предложены три типа технологии моделирования процессов менеджмента качества (МК): фреймовая, мультиагентная и нечетко-множественная технологии моделирования МК. На основе этих системных технологий моделирования МК разработаны имитационные модели СМК.

Разработана концепция и методы многоуровневой оптимизации систем менеджмента качества: оптимизация системы менеджмента качества (в целом); оптимизация процессов менеджмента качества; оптимизация продукции как результата процесса менеджмента качества (рис.3).

Рис. 2. Интегрированная социально ориентированная система менеджмента качества

Система управления знаниями в области качества на основе применения методов искусственного интеллекта [6]. Разработана методология создания системы управления знаниями (СУЗ) на предприятии. Структурная модель СУЗ приведена на рис. 4. В качестве основного структурного элемента знаний в многомерном хранилище данных по качеству в СУЗ используется фрейм знаний, представляющий собой формализованное описание типовой задачи, решаемой в менеджменте качества. Разработаны фреймовые модели решения задач улучшения процессов СМК, определения стратегии в области качества, проектирования информационных карт процессов. Знания о предметной области описаны на основе онтологии. Предложен алгоритм работы менеджера СУЗ.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Комплексный метод многоуровневого FMEA-анализа системы менеджмента качества [7]. В мире накоплен значительный опыт разработки и успешного применения метода FMEA-анализа причин и последствий отказов. На сегодняшний день в развитых странах не менее 80% разработок технических изделий проводится с применением FMEA-методологии. Большой теоретический и практический интерес представляет перенесение FMEA-анализа в сферу менеджмента, особенно в сферу менеджмента качества. Поэтому на сегодняшний день особую актуальность приобретает создание комплексной методологии FMEA-анализа, охватывающей не только процессы конструкторско-технологической подготовки производства, но и процессы менеджмента качества и организацию в целом. В БГТУ разработан такой комплексный метод многоуровневого FMEA-анализа, который включает в себя шесть последовательных уровней анализа: организация (в целом), система менеджмента качества, процесс менеджмента качества, конструкция продукции (изделие, сборочная единица, деталь), технологический процесс производства продукции.

Анализ причин дефектов продукции с помощью байесовых сетей [8]. Недостатком метода FMEA-анализа является использование балльных экспертных оценок характеристик отказов. Фактически методы FMEA учитывают только причины первого уровня, непосредственно влияющие на появление дефекта, и не учитывают причины более глубоких уровней (причины причин и т.д.). Поэтому актуальной является разработка более обоснованной с математической точки зрения методики анализа причинно-следственных связей между причинами и последствиями дефектов продукции и процессов. Методика должна объединить в единую модель информацию о причинно-следственных связях, относящихся к дефектам, экспертные суждения, а также статистическую информацию о дефектах продукции или процесса. Для создания методики, обладающей указанными свойствами, в БГТУ предложено использовать аппарат байесовых сетей. На рис. 5 показаны основные этапы построения байесовой сети для анализа причин дефектов процессов и продукции.

Применение байесовых сетей позволяет прогнозировать и диагностировать дефекты и их причины, проводить вероятностные рассуждения о причинах и последствиях дефектов в автоматизированном режиме, оценивать влияние корректирующих действий на вероятность возникновения дефектов в будущем.

Формирование профессиональных стандартов в области качества на основе компетентностных моделей [9]. Согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта, а организация должна определять необходимую компетентность персонала, выполняющего эту работу.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Требования к профессиональной компетентности специалистов в области качества должны найти свое отражение в профессиональных стандартах в области качества. Таким образом, появилась проблема разработки профессиональных стандартов для специалистов по направлению подготовки «Управление качеством, стандартизация и метрология»: инженера по стандартизации, инженера по качеству и инженера по метрологии.

В основу разработки профессиональных стандартов в области качества положена компетентностная модель специалиста

где Д - область профессиональной деятельности; В - вид трудовой деятельности; ВФj - j-я трудовая функция вида трудовой деятельности; ФКj - компетентность для реализации j-й трудовой функции; О - уровень профессионального образования; О' - уровень необходимой квалификации; С - практический опыт работы.

На базе этой модели с учетом результатов анкетирования предприятий-работодателей и требований квалификационного справочника должностей в БГТУ был разработан проект стандарта профессии «Инженер по качеству». На основе этого стандарта проведено дополнительное исследование «Согласование компетенций бакалавров и магистров с требованиями профессиональных стандартов» [10].

Список литературы

1. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. - М.: Машиностроение-1, 2003. - 126 с.

2. Мирошников, В.В. Теоретические основы построения интегрированных систем менеджмента качества / В.В. Мирошников, Т.В. Школина // Качество. Инновации. Образование. - 2005. - №1. - С. 45-42.

3. Горленко, О.А. Управление качеством в производственно-технологических системах: учебник / О.А. Горленко, В.В. Мирошников, Н.М. Борбаць. - Брянск: БГТУ, 2009. - 312 с.

4. Мирошников, В.В. Математическое моделирование менеджмента качества / В.В. Мирошников // Справочник. Инженерный журнал. - 2002. - №6. - С. 34-37.

5. Мирошников, В.В. Математические методы оптимизации решений, принимаемых в менеджменте качества / В.В. Мирошников // Сборка в машиностроении, приборостроении. - 2004. - №12. - С. 37-41.

6. Мирошников, В.В. Система управления знаниями в области качества / В.В. Мирошников, Д.И. Булатицкий // Информационные технологии. - 2006. - №7. - С. 16-22.

7. Мирошников, В.В. Модель комплексного многоуровневого FMEA-анализа сложных систем: монография / В.В. Мирошников, Н.М. Борбаць, Т.П. Дементьева; под ред. О.А. Горленко. - Брянск: БГТУ, 2012. - 124 с.

8. Мирошников, В.В. Анализ причин дефектов продукции с помощью байесовых сетей / В.В. Мирошников, С.В. Ешин // Качество. Инновации. Образование. - 2011. - №8(75). - С. 54-61.

9. Горленко, О.А. Формирование профессиональных стандартов в области качества на основе компетентностных моделей // О.А. Горленко, В.В. Мирошников, А.Н. Кукареко // Вестн. Брян. гос. техн. ун-та. - 2010. - №3(27). - С. 91-98.

10. Горленко, О.А. Согласование компетенций бакалавров и магистров с требованиями профессиональных стандартов / О.А. Горленко, В.В. Мирошников // Инженерное образование. - 2011. - №7. - С. 68-73.

Размещено на Allbest.ru