Системный менеджмент: оценка эффективности внедрения

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 006.072

Системный менеджмент: оценка эффективности внедрения

Г.С. Жетесова

В условиях рыночной конкуренции наличие точной информации о затратах на обеспечение производственной деятельности является критически важным для планирования производства и принятия эффективных управленческих решений. Традиционная система определения стоимости не дает подробной информации о влиянии затрат на деятельность, связанную с обеспечением и управлением качеством, на себестоимость и объем продаж продукции. Она не указывает путей улучшения работы и тем самым затрудняет реализацию одного из фундаментальных принципов менеджмента качества - принципа непрерывного совершенствования.

При экономическом подходе к вопросам качества следует принимать во внимание два основных показателя:

- прибыль производителя от продажи качественной продукции;

- затраты производителя на обеспечение ожидаемого потребителем качества.

Прибыль производителя напрямую зависит от объема продаж, который будет расти только в том случае, когда предлагаемая продукция устроит потребителя по соотношению «качество-цена». Таким образом, в современных условиях приходится заботиться не только о конкурентоспособности качества своего продукта, но и о конкурентоспособности его себестоимости. Поэтому для достижения успеха важно правильно организовать управление стоимостью качества.

Согласно МС ИСО серии 9000, эффективность деятельности в системе качества оценивается по ее способности предупреждать возможные несоответствия. Исходя из этого затраты на обеспечение качества можно разделить на две основные группы: полезные и бесполезные. К полезным затратам будут относиться те, которые направлены на предупреждение несоответствий, а все остальные затраты в этом случае квалифицируются как бесполезные. При использовании такого подхода формирование состава затрат должно производиться по видам деятельности, осуществляемым в рамках системы качества.

Классификация по виду затрат на производительные и непроизводительные позволяет выявить их результативность. К производительным могут быть отнесены все затраты, с помощью которых достигается выполнение функций, связанных с обеспечением, улучшением и управлением качеством. Непроизводительные - это затраты, которые являются ненужными или излишними; они выявляются при анализе и оценке затрат. Такие затраты не следует отождествлять с потерями от ненадлежащего уровня качества продукции или низкого качества ее изготовления. В то же время затраты на исправление несоответствующей установленным требованиям или дефектной продукции являются потерями.

В отличие от существующих видов и категорий общих затрат на качество в таблице приведена классификация затрат по признаку предсказуемости их осуществления на следующие две группы: планируемые и внеплановые. При этом планируемые затраты могут быть заранее учтены в общих издержках, а внеплановые учитываются только по фактическим издержкам.

К «планируемым» затратам предлагается отнести те финансовые затраты, осуществление которых приводит к повышению эффективности деятельности предприятия.

«Внеплановые» затраты - это те, увеличение которых не характеризует повышение эффективности производственной деятельности.

Подобное распределение статей позволяет акцентировать внимание на наиболее перспективных затратах и принимать взвешенные и экономически обоснованные управленческие решения. Таким образом, появляется возможность мониторинга текущей обстановки предприятия в области обеспечения качества выпускаемой продукции, разработки мер предупреждающего характера, эффективного осуществления управления как системой менеджмента качества, так и предприятием в целом.

Особенностью деления статей затрат по критериям является то, что плановые затраты предсказуемы и могут быть заложены заранее. Внеплановые затраты возникают непредсказуемо, тем самым ухудшая экономическое положение предприятия подчас в самый неподходящий момент.

На наш взгляд, подобное разделение затрат может обеспечить более детальный анализ как процессов финансовых затрат на обеспечение качества, так и системы менеджмента качества предприятия в целом.

Распределение статей затрат по признаку плановости

В соответствии с принципом достаточности информации количество показателей, включенных в планы и отчеты, должно быть минимально необходимым, но достаточным для анализа и не требовать дополнительной аналитической обработки. Соблюдение в процессе планирования, сбора и учета первичных данных принципа преемственности и многократности использования упрощает систему планирования и учета, повышает ее эффективность. При оперативном управлении информация управленческого учета должна подкрепляться, а иногда и дополняться бухгалтерскими данными. Сущность рассматриваемого принципа заключается в разовой фиксации данных в первичных документах или произведенных расчетах и многократного их использования при всех видах управленческой деятельности без повторной фиксации, регистрации или расчетов. Это позволяет создать на предприятии рациональную систему учета затрат на качество сообразно размерам и масштабам производственной деятельности. В результате из минимального количества данных получают достаточное количество информации, необходимой для принятия управленческих решений.

Схема информационных потоков учета и анализа затрат на качество должна в обязательном порядке учитывать пункты формирования и отслеживания затрат на обеспечение качества и включать основные подразделения предприятия (бухгалтерия, экономический отдел, технологическая служба, испытательная лаборатория, производственные и вспомогательные цеха, отдел кадров)

Предлагаемая методика может служить:

- для оценки эффективности системы качества;

- определения статей (элементов статей) затрат, требующих проведения корректирующих мероприятий по обеспечению качества продукции;

- определения стратегических и тактических целей в деле обеспечения эффективности затрат на качество. При этом должен быть проанализирован весь спектр осуществленных затрат - как производственных, так и непроизводственных.

Производственные затраты - это финансовые расходы:

- на предупредительные мероприятия;

- на контроль качества продукции;

- связанные с исправлением выявленной в производстве и эксплуатации несоответствующей продукции, не отвечающей требованиям нормативной документации;

- на брак, удовлетворение претензий потребителей и полученных рекламаций.

Данные направления затрат на обеспечение качества производимой продукции оптимальным образом характеризуют производственные процессы, направленные непосредственно на формирование качественной составляющей товара. В зависимости от специфики и широты направления затрат вводятся элементы и подэлементы затрат на качество, призванные более подробно охарактеризовать происхождение затрат по данным направлениям.

Для осуществления анализа структуры затрат и дальнейшей оценки эффективности системы качества предприятия предлагается произвести расчеты следующих показателей:

- процентное содержание общих затрат на обеспечение качества произведенной за отчетный период продукции в валовой себестоимости:

(1)

Где С - процентное содержание затрат на качество, %;

- процентное содержание общих затрат на обеспечение качества по предприятию в целом за отчетный период как сумму показателей плановых и внеплановых затрат

Кзк = Кпз + Квз,(2)

Где Кзк - процентное содержание общих затрат на обеспечение качества произведенной за отчетный период продукции по предприятию в валовой себестоимости;

Кпз - процентное содержание общих плановых затрат на обеспечение качества произведенной за отчетный период продукции в валовой;

Квз - процентное содержание общих внеплановых затрат за отчетный период в валовой.

Данный коэффициент Кзк дает представление о сумме средств, расходуемых предприятием на обеспечение качества производимой продукции.

Также предусмотрены расчеты коэффициентов плановых и внеплановых затрат на обеспечение качества, соотношение величины которых позволяет получить представление о состоянии системы менеджмента качества предприятия. Коэффициент плановых затрат предлагается рассчитывать по следующей формуле:

качество затрата стратегический плановость

Кпз = Кпз / Свал,(3)

гдеКпз - коэффициент плановых затрат на обеспечение качества продукции, %;

Свал - валовая себестоимость продукции, %.

Коэффициент внеплановых затрат:

Квз = Квз / Свал,(4)

Где Квз - коэффициент внеплановых затрат на обеспечение качества продукции, %;

Свал - валовая себестоимость продукции, %.

Для обеспечения повышения оперативности выработки корректирующих и предупреждающих действий перспективным является анализ затрат на обеспечение качества на более низком уровне (цех, технологический участок). Однако подобные работы требуют дополнительных исследований со значительным охватом предприятия.

При проведении анализа должна быть выявлена постатейная динамика расходов финансовых средств, которая может свидетельствовать об эффективности затрачиваемых средств, характеризовать состояние системы менеджмента качества предприятия. Выявленная в процессе анализа затрат на обеспечение качества продукции динамика может иметь неоднозначный характер по своему влиянию на перспективность деятельности предприятия. Условно подобную динамику можно подразделить на две группы:

- «положительная» динамика затрат на качество, которая обусловлена снижением уровня проявления дефектов и связанных с ними затрат. Подобная динамика в первую очередь свидетельствует о целесообразности осуществленных затрат и эффективности функционирующей на производстве системы качества;

- «отрицательная» динамика, характеризующаяся ростом нецелесообразных затрат в области качества и свидетельствующая о недостаточной эффективности системы качества, наличия у нее внутренних проблем.

В этом случае целесообразным будет выявление причин, обусловивших необходимость расходования сумм в рамках проанализированных статей затрат на качество и разработку корректирующих действий, направленных на улучшение ситуации.

Отраженная в отчете информация в виде выдержек по актуальным вопросам должна предоставляться для ознакомления руководству высшего звена предприятия и в различные совещательные органы специалистов, имеющих полномочия по совершенствованию деятельности предприятия. Необходимо детально разобрать доклады руководителей подразделений, допустивших увеличение «внеплановых» и уменьшение «планируемых» затрат на качество за отчетный период.

Выполнение данных действий позволяет устранить основные причины низкой эффективности применения опубликованных ранее методов учета затрат на качество за счет обеспечения:

- определения сумм затрат на качество по заранее определенным статьям в рамках конкретного предприятия;

- расчета доли статей затрат на качество в их общем объеме;

- отслеживания динамики затрат на качество по статьям затрат и их составляющим;

- определения элементов статей и сумм нецелесообразных затрат на качество; - выработки рекомендаций по оптимизации затрат на качество.

В процессе реализации перечисленных действий основными целями анализа являются:

- четкое структурирование осуществляемых на предприятии затрат на качество; - уменьшение и дальнейшая ликвидация финансовых потерь предприятия в области качества;

- разработка корректирующих и предупреждающих действий по устранению нецелесообразных финансовых затрат предприятия в области обеспечения качества; - оценка эффективности функционирующей на данном предприятии системы менеджмента качества с целью определения и корректировки задач структурных подразделений в области качества и повышения эффективности работы предприятия в целом.

По итогам анализа причин увеличения «планируемых» и уменьшения «внеплановых» затрат на качество могут быть разработаны планы мероприятий по повышению целесообразности затрат в рамках соответствующих производств.

Данная методика может быть применена для повышения эффективности системы качества предприятия за счет определения, учета и анализа затрат, производимых предприятием для обеспечения и повышения уровня качества изготавливаемой на предприятии продукции.

Размещено на Allbest.ru