Влияние партнерских взаимоотношений на эффективность деятельности организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Влияние партнерских взаимоотношений на эффективность деятельности организации

Замараева Дарья Ивановна, бакалавр, студент

В статье рассмотрены теоретические основы партнерских отношений в оптовой торговле, изучение партнерских отношений на предприятии, выявление проблем и разработка мероприятий по их укреплению.

Похожие материалы

· Проект продвижения магазина женской одежды «Хочу это носить»

· Проектное управление: системный подход

· Проблемы и перспективы финансового обеспечения основных объектов Чемпионата мира по футболу -- 2018 в Волгограде

· Безработица среди молодежи в России и пути её решения

· Оценка конкурентоспособности в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Основными целями работы являются: изучение партнерских отношений в деятельности предприятия и разработка мероприятий по их укреплению.

Задачами работы являются: рассмотрение теоретических основ партнерских отношений в оптовой торговле, изучение партнерских отношений на предприятии, выявление проблем и разработка мероприятий по их укреплению.

Предметом исследования выступает влияние партнерских отношений на эффективность работы предприятия ИП Замараева.

Методы исследования: изучение влияния партнерских отношений на эффективность работы предприятия, проведение анализа основных показателей компании, разработка мероприятий по укреплению партнерских отношений. партнерский отповый торговля клиентский

В результате исследования были выявлены проблемы клиентских партнерских отношений на предприятии, и предложены мероприятия по устранению найденных проблем.

Все сферы хозяйствования на рыночных началах предпринимательской деятельности основываются на партнерских взаимоотношениях.

Партнерство ? это добровольное соглашение о сотрудничестве между двумя или более сторонами, где все участники договариваются работать вместе, чтобы достигнуть общую цель или выполнить определенные задачи, разделяя при этом риски, ответственность, а также ресурсы, правомочность и прибыль. В современных партнерских отношениях права и ответственность сторон прописываются в юридическом договоре.

Партнерство можно использовать и рассматривать в различных значениях, например:

· как одну из частей межгосударственных отношений, межгосударственное партнерство;

· как элемент взаимоотношений между государством, предпринимателями и работниками, при рассмотрении заработной платы и условий труда (социальное партнерство);

· партнерство в бизнесе между субъектами рыночной экономики (межфирменное партнерство или взаимоотношения предприятия с различными контрагентами). Контрагент (от лат. contrahens -- договаривающийся) -- сторона договора в гражданских правоотношениях.

Формы партнерских отношений разделяются на: отношения с поставщиками, отношения с клиентами, отношения с партнерами, оказывающими предпринимателю деловые услуги (консалтинг, аудит, обучение и т. п.).

Рассмотрим в данной статье влияние клиентских партнерских отношений на эффективность работы предприятия ИП Замараева.

ИП Замараева -- индивидуальный предприниматель занимающийся оптовой и розничной продажей продуктов питания.

Основная деятельность ИП Замараева:

· функционирование предприятия на оптовом и розничном рынке товаров и услуг;

· продажа, реализация и сбыт продукции;

· доставка и обслуживание клиентов;

· партнерство с предприятиями, имеющими статус государственных;

· партнерство с оптовыми фирмами по всей России;

В ходе проделанной работы по анализу в компании ИП Замараева за период с 2015 г. по 2016 г. были проанализированы внешняя и внутренняя среда организации, анализ торговой деятельности: динамика товарооборота, прибыль от реализации, валовая прибыль, коммерческие расходы, динамика прибыли, рентабельность, анализ основных покупателей за 2016 год. Информация по финансовым показателям является коммерческой тайной, поэтому в работе будут приведены только удельные проценты.

По данным динамики товарооборота наблюдается увеличение товарооборота 2016 г. по сравнению с 2015 годом. При этом прирост произошел на 369%, связано такое увеличение торговли с выигрышем государственного тендера по обслуживанию управления федеральной службы исполнения наказаний (исправительные колонии) по Омску и Омской области. Такой крупный заказ привел к увеличению закупа, сбыта, коммерческих расходов и уплаты налогов:

· прибыль от реализации в 2016 по сравнению с 2015 годом выросли на 263%;

· стоимость закупленной продукции в 2016 году по сравнению с 2015 возросла на 319%;

· сумма коммерческих расходов также увеличилась на 548%, увеличение товарооборота повлекло за собой несколько проблем: транспортная проблема -- нехватка личных транспортных средств предприятия, это привело к заключению контрактов по транспортным услугам, и в следствии привело к значительному увеличению коммерческих расходов; нехватка площади одного склада привело к заключению аренды рядом второго склада, соответственно увеличение расходов на арендную плату и коммунальные платежи; увеличение количества сотрудников для приемки заказов, погрузки и отгрузки товаров, соответственно увеличение показателя оплаты заработной платы.

Динамика чистой прибыли в 2016 году по сравнению с 2015 годом увеличилась на 263%, что говорит о положительной деятельности торгового предприятия.

В 2016 году показатель рентабельности уменьшился на 6%, увеличение объема товарооборота на 369% привело к повышению транспортных расходов, к увеличению коммерческих расходов в целом, что и привело к низкому показателю рентабельности, что говорит о низкой эффективности использования ресурсов.

Основные покупательские партнерские отношения за 2016 год представлены в таблице 1.

Таблица 1. Анализ основных покупателей за 2016 г.

Исходя из данных таблицы можно сделать вывод, что лидирующие позиции по объемам продаж от общего оборота являются Управление торговли ГУФСИН, ИП Голуб Ю.В., торговая сеть ООО»ПКОПТ-ПНГГ». К категории другие покупатели относятся оптовые и розничные предприятия г. Омска и составляют 14,9%.

Подведем итог: в целом увеличение чистой прибыли организации говорит о положительной динамике роста компании. Для сохранения лидирующей позиции по оптовой и розничной продаже продуктов питания на продовольственном рынке необходимо решить главные проблемы предприятия: поиск новых крупных клиентов, т.к. на предприятии ИП Замараева при анализе основных клиентов (таблица 1) видно преобладание мелких клиентов над крупными; срок гранта одного из основных крупных клиентов прекращается в 2019 году, что грозит потерей клиента. Для этого компании необходимо внедрить ряд следующих рекомендаций, и продолжить участие в грантах.

Комплекс мероприятий, направленных на укрепление клиентских партнерских отношений ИП Замараева.

Первое: внедрение в систему управления лояльностью покупателей CRM-систему.

Отсутствие сводной информации о клиентах -- одна из основных проблем во взаимоотношениях с клиентами. Данную проблему можно решить внедряя систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы).

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM-система) -- многогранный инструмент, с помощью которого можно изменить маркетинговые процессы и продажи на предприятии ИП Замараева. Для удобства работы с информацией организуется много специальных возможностей: различные виды поиска, экспорт данных о компаниях и персонах; групповые и индивидуальные планировщики, будильники, календари; конструкторы отчетов для решения управленческих задач.

Преимущества CRM-системы для ИП Замараева -- возможности анализа клиентской информации для улучшения внутренних бизнес-процессов работы с клиентами. Технологии бизнес-анализа не дают готового ответа на вопросы, зато они позволяют творчески находить эти ответы, опираясь на объективные факты, а не на догадки. Аналитический модуль Monitor CRM позволяет создавать аналитическую отчетность, карты ключевых показателей и панели управления на основе актуальной информации о клиентах, маркетинге и продажах, хранящейся в базе данных системы.

Второе: разработка и продвижение web-site (сайт в интернете).

К основному преимуществу создания сайта можно отнести возможность отслеживания, анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукции в соответствии с результатами постоянного мониторинга. Важным показателем является объем информации, так как на сайте можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты. Что касается самого сайта, то представляется необходимым увеличение его объема за счет подробной информации о наличии товаров (детального их описания). Скачать прайс-лист продукции, посмотреть какая продукция сейчас в наличии, а какая под заказ. Сделать заказ через сайт. Так же необходимо разместить на сайте возможность оставлять свои пожелания по поводу продукции, которую можно купить и какую продукцию хотели видеть покупатели.

Третье: разработка компьютерной программы «Лояльность».

Компьютерная программа «Лояльность» помнит о клиентах и партнерах, поздравляет их с важными праздниками и событиями, значительно расширяет спектр поздравлений, создаёт дополнительные поводы напоминания о компании. Она направлена на повышение лояльности клиента, так как клиенту всегда приятно и важно иметь дело с теми компаниями, в которых о нем помнят, называют по имени, поздравляют с праздниками, уделяют внимание, проявляют заботу.

Использование программы позволит добиться доминирующей привязанности клиента к компании, его вовлеченности и регулярности совершения покупок, привлечь новых заказчиков, минимизировать свое время при поздравлении, создать дополнительные поводы напоминания потребителям о своей продукции или услугах и др. Иными словами, добиться искренних долгосрочных отношений, которые нельзя купить купонами, скидками и пластиковыми картами.

Четвертое: развитие коммуникативных навыков.

Персонал имеет высокую профессиональную квалификацию, но необходимо для овладения приемами эффективного общения проходить два раза в год тренинг «Эффективное общение или развитие коммуникативных навыков». Каждый участник получает индивидуальные рекомендации и методические материалы для эффективного освоения программы тренинга. Цель тренинга -- приобретение навыков и умений в области деловых и межличностных отношений. Тренинг сотрудников рекомендуется проводить в ООО НИЦСБ «Новые горизонты» (адрес: г. Омск, ул. Волочаевская, д.19/1, каб.310, 3 этаж).

Рассчитаем основные затраты на рекомендуемые мероприятия.

Первое: внедрение CRM-системы «Monitor CRM» от компании «РонаСофт».

Для ИП Замараева подходит конфигурация продукта Monitor CRM 3.5 / Торговля. Следует заметить, что поставщик продукта также осуществляет внедрение, обучение персонала и последующее обслуживание своего программного пакета.

Компания «РонаСофт» разделяет рабочие места на два типа: стандартные (Standart) и профессиональные (Professional). Рабочее место Standard сделано для менеджеров по продажам и закупкам. Рабочее место Professional -- сделано для руководителей, начальников отделов, маркетологов (полный функционал программы). В ИП Замараева рабочее место подходит генеральному директору, заместителю генерального директора, главному бухгалтеру, руководителю отдела закупа, руководителю отдела по продажам.

Таблица 2. Расходы ИП Замараева на внедрение программного продукта «Monitor CRM»

Таким образом, общие затраты составляют 228 730 р. При заключении договора на дальнейшее системное обслуживание продукта предусмотрена скидка 20%.

Второе: разработка и сопровождение сайта. Исполнитель -- фирма Image (г. Омск, пр. Маркса, 34а, 5-й этаж, офис 510, официальный сайт: http://www.1mage.ru).

Стоимость создания сайта -- 30000 руб.; сопровождение в год -- 10000р. Итого затраты составят в первый год составят -- 40000 р.; в последующие -- 10000 р.

Третье: разработка и внедрение компьютерной программы «Лояльность».

Разработчик: ООО «Икстлан» (г. Омск, 644043, ул. Чапаева 111, офисы 211, 206). Разработка программы -- 50000 р., сопровождение программы в год -- 10000 р. Итого: первый год -- 60000 р.; последующие годы -- 10000 р.

Четвертое: Развитие коммуникативных навыков.

Тренинг «Эффективное общение или развитие коммуникативных навыков». Продолжительность тренинга 3 дня. Для прохождения тренинга сотрудниками один раз в год требуется 30000 р. (2 группы по 15 000 р. за один тренинг для организации). Итого затраты в год 30 000 р.

Общие затраты на проведение всех мероприятий (за исключением разработки и внедрения программы «Лояльность) составят:

228730 + 40000 + 10000 + 30000 = 308 730 р. (1)

Об экономической эффективности программы лояльности можно судить по экономическому результату, достигнутому от проведения мероприятий. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием программы, и расходами на нее.

Поскольку частично мероприятия для повышения лояльности покупателей стали внедрять в начале 2016 года, то мы можем рассчитать экономическую эффективность от внедрения мероприятий, взяв средние бухгалтерские данные по товарообороту.

Прирост товарооборота за счет внедренных мероприятий составил 5%, таким образом, затраты на программу за год должны окупиться за 2 месяца.

Итак, подводя итог, можно сказать, что партнерство в бизнесе рассматривается как самостоятельная категория экономических отношений, а партнерские отношения являются одним из проявлений предпринимательства, которое стало ведущей движущей силой современного экономического развития. Главная задача, решаемая предпринимателями в процессе организации партнерских отношений в бизнесе -- найти такие формы взаимодействия с внешней фирмой, которые позволят получить необходимые ресурсы и увеличить экономическое развитие фирмы.

Список литературы

1. Березенков, В. В. Коммерческая деятельность: учебник / В. В. Березенков. М.: Атри, 2011. 405

2. Дацко, С. Н. Предпринимательство в России: учебник / С.Н. Дацко. М.: Финанмы и статистика, 2013. 351 с.

3. Голиков, Е. А. Маркетинг и логистика: учебное пособие / Е. А. Голиков. М.: Дашков и К, 2013. 456 с.

4. Наумов, В.Н. Маркетинг сбыта: учебное пособие / В. Н. Наумов. СПб.: СПбГУЭФ, 2010. 221с.

5. Бухгалтерские данные компании ИП Замараева

Размещено на Allbest.ru