Организационно-экономические основы управления развитием малого предпринимательства в сфере бытовых услуг

Размещено на http://allbest.ru

На правах рукописи

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Организационно-экономические основы управления развитием малого предпринимательства в сфере бытовых услуг

Специальность: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

Казиахмедова Фируза Магомедовна

Махачкала - 2009

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Дагестанский государственный технический университет»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Шабанова Мадина Мухидиновна.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Петросянц Виктор Завенович;

кандидат экономических наук Мухтаров Шамиль Гашимович.

Ведущая организация Комитет Правительства Республики Дагестан по поддержке и развитию малого предпринимательства и потребительского рынка

Защита состоится «___»___________ 2009 г. в _____ часов на заседании диссертационного совета Д212.052.01 в Дагестанском государственном техническом университете по адресу: г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет».

Автореферат разослан «___» __________ 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

д.э.н., доцент Халимбеков Х.З.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Развитие малого предпринимательства является одной из основных целевых установок экономической политики. Реализуется данная целевая установка путем создания экономики, обладающей долгосрочным потенциалом динамичного роста, способной обеспечивать последовательное повышение благосостояния населения, эффективное воспроизводство и модернизацию производственного аппарата, укрепление конкурентоспособности и безопасности страны, что предполагает систематизацию условий, факторов и источников устойчивого экономического развития экономики.

Одним из факторов устойчивого социально-экономического роста страны является развитие малого предпринимательства. В силу ряда особенностей и преимуществ малое предпринимательство получило широкое распространение в сфере услуг, в частности, в сфере бытового обслуживания.

Успешное функционирование малого предпринимательства бытового обслуживания создает благоприятные условия для устойчивого роста экономики: развивается конкуренция, создаются дополнительные рабочие места, лучше используются местные сырьевые ресурсы. Большое значение имеет способность малых предприятий бытового обслуживания расширять сферу приложения труда, создавать новые возможности не только для трудоустройства, но и для расширения предпринимательской деятельности населения, развертывания его творческих сил.

Однако должного развития данный сектор экономики не получил в силу ряда нерешенных проблем, связанных с нестабильностью общих экономических и правовых условий, трудностями в получении инвестиций, помещений, информации, неотлаженностью механизма государственной поддержки. Выходом из этой ситуации является повышение эффективности управления малыми предприятиями бытового обслуживания, в значительной мере определяемой использованием инструментов стратегического управления их развитием. Неэффективность систем управления на малых предприятиях бытового обслуживания в настоящее время во многом связана с отсутствием системного подхода к стратегическому управлению предприятием в условиях нестабильной экономической среды. Использование отдельных элементов системы стратегического управления в отсутствии целостной стратегии развития предприятия нельзя считать допустимым, учитывая проблемы связанные с углубляющимся мировым экономическим кризисом. Необходим комплексный подход к разработке стратегии развития малых предприятий в сфере бытовых услуг, что определяет своевременность и актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методические вопросы управления развитием предприятий сферы услуг широко отражены в трудах отечественных и зарубежных ученых экономистов, среди которых можно выделить: Ансоффа И., Багиева Г.Л., Бермана Б., Боброва Л.Б., Бодункова Н.Б., Браверманна А.А., Голубкова Е.П., Горанина А.И., Данько Т.П., Друкера П., Зиннурова У.Г., Кинга У., Киселева В.П., Комарова В.Е., Котлера Ф., Ламберна Ж.-Ж., Маслову Т.Д., Песоцкую Е.В., Соловьева Б.А., Солодкова В.М., Стаханова В. Н., Фатхутдинова Р.А., Челенкова А.П., Эванса Д.Р., Эткинсона Д. и др.

До настоящего времени в научной литературе проблемам управления предприятиями бытового обслуживания уделялось достаточно много внимания. Однако изучению вопросов стратегического управления предприятиями бытового обслуживания посвящена лишь незначительная часть работ.

Совершенствование системы управления развитием малых предприятий бытового обслуживания является основой выживания этих предприятий в условиях усиления конкуренции на рынке услуг бытового обслуживания. Теоретическая и практическая значимость проблем управления предприятиями бытового обслуживания, необходимость обоснования методических основ формирования стратегии развития с учетом тенденций развития маркетинга на малых предприятиях бытового обслуживания предопределили цель и задачи диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по совершенствованию управления развитием малых предприятий сферы бытовых услуг.

В соответствии с целью исследования в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- изучение основных тенденций и проблем развития сферы бытовых услуг на современном этапе хозяйствования;

- определение особенностей управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг;

- характеристика современного состояния сферы бытовых услуг в Республике Дагестан;

- анализ эффективности управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг;

- изучение проблем оценки эффективности управления маркетингом на малых предприятиях бытового обслуживания;

- уточнение критериев и показателей оценки эффективности стратегического управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг;

- обоснование необходимости разработки маркетинговой концепции и стратегии малых предприятий сферы бытовых услуг;

- разработка практических рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии развития малых предприятий сферы бытовых услуг.

Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические аспекты управления развитием на малых предприятиях сферы бытовых услуг.

Объектом исследования являются малые предприятия сферы бытовых услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретической и методической основой исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам управления развитием производственно-экономических систем; методы экономического анализа и моделирования производственных систем. Использовались также федеральные и региональные программы развития малого предпринимательства, законодательная база деятельности малых предприятий.

В качестве инструментов научного исследования использованы методы системного, сравнительного и логического анализа, экспертных оценок, социологического опроса и математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических основ и методических положений, а также разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления развитием малых предприятий в сфере бытовых услуг.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- выявлены основные тенденции развития сферы бытового обслуживания, а также уточнены особенности управления предприятиями данной сферы, что позволяет разработать и реализовать адекватную условиям их функционирования концепцию развития малых предприятий бытового обслуживания;

- дана оценка системы управления на малых предприятиях сферы бытовых услуг, что позволяет обосновать подходы к формированию стратегии развития предприятий бытового обслуживания;

- определены подходы к анализу эффективности управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг с использованием частных и интегральных показателей эффективности управления предприятиями данной отрасли;

- уточнена модель определения эффективности управления маркетингом на малых предприятиях бытового обслуживания, путем разделения ее на оценку эффективности подсистемы управления деятельностью, подсистемы управления функцией и подсистемы управления спросом;

- разработаны методические рекомендации по формированию стратегии развития малых предприятий сферы бытового обслуживания, обеспечивающую максимальную эффективность работы малого предприятия в будущем;

- предложена методика оценки развития малых предприятий бытового обслуживания, обеспеченного реализацией эффективной его маркетинговой стратегии, основанной на сравнительном анализе структуры результатов деятельности по отношению к нормативному ряду показателей.

Практическая значимость проведенного диссертационного исследования заключается в том, что полученные результаты исследования можно использовать в качестве методической базы при формировании стратегии развития малых предприятий сферы бытовых услуг; способствуют внедрению в практику их производственно-хозяйственной деятельности эффективных форм организации маркетинговой деятельности, содействующих повышению эффективности их деятельности и более полному удовлетворению запросов потребителей.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно-практических конференциях Дагестанского государственного технического университета, проходивших в 2002-2008 гг. Разработанные автором методические положения по формированию стратегии управления малыми предприятиями бытовых услуг были апробированы на малых предприятиях Республики Дагестан.

По теме диссертации опубликовано 10 статей общим объемом 2,66 п.л., в том числе авторских 1,71 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем работы 144 страницы машинописного текста, содержит 23 таблицы, 8 рисунков, список литературы включает 129 наименований.

Во введении дана общая характеристика работы, обоснована актуальность темы исследования, показана степень изученности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определена научная новизна и практическая ценность работы.

В первой главе «Теоретические основы управления развитием малых предприятий сферы бытовых услуг» определены основные проблемы и тенденции развития малого предпринимательства в сфере бытовых услуг, выделены особенности управления малыми предприятиями сферы бытового обслуживания, а также проведен анализ состояния сферы бытовых услуг Республики Дагестан.

Во второй главе «Методические основы оценки эффективности управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг» проведен анализ эффективности управления малыми предприятиями сферы бытовых услуг, дана оценка эффективности управления маркетингом на малых предприятиях сферы бытового обслуживания Республики Дагестан.

В третьей главе «совершенствование управления развитием малых предприятий в сфере бытовых услуг» предложены основные направления совершенствования стратегического управления малыми предприятиями в сфере бытовых услуг, определены подходы к совершенствованию маркетинговой стратегии развития малых предприятий бытового обслуживания.

В заключении обобщены основные результаты проведенных исследований и даны предложения по их практическому применению в системе управления развитием малых предприятий в сфере бытовых услуг.

Основное содержание работы

В настоящее время роль сферы услуг в экономике страны постоянно растет, поскольку ее развитие в целом и бытового обслуживания в частности, обеспечивает удовлетворение потребностей населения в различных видах услуг, сокращение затрат труда в домашнем хозяйстве, его облегчение, увеличение свободного времени. По оценкам специалистов, развитие бытовых услуг, услуг общественного питания и других услуг, связанных с облегчением домашнего труда, ведет к приросту валового национального продукта путем замены бесплатных услуг домашнего хозяйства платными услугами общественного производства. Высокий уровень развития малого предпринимательства в сфере услуг является необходимым условием успешного функционирования экономики страны.

Анализируя современное состояние развития сферы бытовых услуг, можно выделить следующие основные проблемы:

- несовершенство нормативно-правовой базы государственного регулирования малого бизнеса в сфере услуг;

- низкий уровень организационно-экономических и правовых знаний руководителей малых предприятий, низкий уровень их деловой культуры и этики;

- отсутствие действенных финансово-кредитных механизмов и материально-ресурсного обеспечения развития малых предприятий бытового обслуживания;

- ориентация целей деятельности малых предприятий бытового обслуживания на короткий период времени;

- отсутствие системы стимулирования работников для достижения общей цели;

- отсутствие стратегии развития малых предприятий сферы бытовых услуг;

- неудовлетворительное планирование на малых предприятиях сферы бытовых услуг;

- отсутствие практики непрерывного повышения квалификации работников на малых предприятиях.

Перечень проблем, с которыми сталкиваются малые предприятия бытового обслуживания, можно продолжить, но и названные трудности свидетельствуют о том, что до настоящего времени в стране не сформированы благоприятные условия для развития предприятий бытового обслуживания. управление обслуживание предпринимательство

Решение этих проблем требует разнообразных, настойчивых и постоянных усилий исследователей, специалистов, руководителей, заинтересованных в развитии малых предприятий сферы бытовых услуг. Решить их все и сразу затруднительно.

Поэтому в данном исследовании отдано предпочтение одному из недостаточно проработанных для российской экономики направлений успешной деятельности малых предприятий сферы бытовых услуг - управлению развитием малых предприятий данной сферы.

Анализ предпосылок и факторов, обусловливающих развитие сферы бытовых услуг, остро ставит вопрос о необходимости формирования конкурентоспособной системы управления, адекватной требованиям рыночных отношений с усиленной информационной обеспеченностью и стратегической ориентацией.

новая управленческая парадигма должна быть ориентирована на выбор стиля руководства, квалификацию и культуру сотрудников, мотивацию поведения, инновационную деятельность.

Современные подходы к управлению малыми предприятиями бытового обслуживания базируется на том, что данные предприятия являются открытой системой, рассматриваемой в единстве факторов внешней и внутренней среды, ориентированной на качество услуг и удовлетворение потребностей клиентов.

При этом превалируют в качестве подходов к управлению следующие:

- ситуационный подход, признание важности адекватности реакции на любые изменения факторов внешней и внутренней среды;

- подход, ориентированный на управление человеческими ресурсами, как главным источником прибыли, с учетом эффективного использования потенциала работников;

- система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и инновационной мотивации работников и стиль руководства;

- управление предпринимательской деятельностью по целям;

- управление предпринимательской деятельностью по результатам с организацией управленческого учета и его эффективность с позиций менеджмента.

Управление в сфере бытового обслуживания подчинено задачам рыночного развития производства услуг (организация труда персонала, повышение производительности труда работников, достижение конкурентоспособности услуг, их прибыльность и др.). Одновременно оно нацеливается на реализацию многообразных запросов и потребностей больших групп людей, конкретных индивидуумов, которые вступают с производителем услуг в процессы рыночного обмена.

Управление малыми предприятиями сферы бытовых услуг включает три аспекта:

- институциональный аспект;

- функциональный аспект;

- инструментальный аспект.

Проведенное исследование состояния экономики Республики Дагестан позволяет сделать вывод, что здесь функционирует достаточно развитая система предприятий бытовых услуг малого бизнеса, оказывающих широкой спектр услуг населению. Сфера бытового обслуживания Республики Дагестан в настоящее время развивается с положительной динамикой, которая обусловлена воздействием различных факторов.

Проведенный анализ показал, что наиболее существенным фактором развития сферы услуг являются реальные денежные доходы дагестанцев. Рост реальных денежных доходов населения Республики Дагестан формирует платежеспособный спрос, который еще не достиг стадии насыщения, после которой он будет отставать от роста доходов.

Таким образом, можно сделать вывод, что сфера бытовых услуг Республики Дагестан в ближайшей перспективе будет характеризоваться высокими темпами развития, предполагая комплексное решение проблем путем использования всех возможных потенциалов, в том числе и маркетинга, позволяющего, путем изучения конъюнктуры рынка бытовых услуг, максимально сблизить интересы производителей и потребителей.

Система управления на малых предприятиях в сфере бытового обслуживания постоянно совершенствуется в соответствии с изменяющимися внешними и внутренними условиями. Любое развитие системы управления необходимо оценивать с точки зрения поставленных перед ней целей.

Совершенствование системы управления в малых предприятиях бытового обслуживания, прежде всего, направлено на повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности путем сокращения затрат, роста прибыли, улучшения обслуживания клиентов, повышения качества бытовых услуг, более гибкого приспособления к требованиям внешней среды, создания условий для работы коллектива как единой команды и т.д.

Ключевой момент понимания эффективности начинается с выяснением того, при помощи комбинации каких ресурсов малых предприятий бытового обслуживания в сложившихся условиях получен результат, что упущено, какие резервы не использованы, как повысить эффективность в будущем с учетом проделанного анализа.

В связи с этим ставится вопрос об обосновании методических подходов к анализу эффективности самой системы управления на малом предприятии бытового обслуживания.

Оценку эффективности управления на малых предприятиях можно осуществлять по следующим направлениям:

- анализ и оценка организационно-технических мероприятий по совершенствованию системы управления малых предприятий бытового обслуживания;

- определение общего эффекта работы коллектива и выделение в нем доли эффекта системы управления малыми предприятиями бытового обслуживания;

- определение результатов деятельности функциональных подразделений;

- выявление результативности взаимодействия с контролирующими органами.

Здесь возникает задача определения состава показателей, с помощью которых можно оценить эффективность управления малыми предприятиями бытового обслуживания.

Показатели, используемые при оценках эффективности системы управления, могут быть разбиты на следующие взаимосвязанные группы.

1. Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающих конечные результаты деятельности малых предприятий бытового обслуживания и затраты на управление. При оценках эффективности на основе показателей, характеризующих конечные результаты деятельности малых предприятий бытового обслуживания, в качестве эффекта, обусловленного развитием системы управления, могут рассматриваться увеличение объема оказываемых услуг, увеличение прибыли, снижение себестоимости услуг, качество бытовых услуг и т.п.

2. Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления в малых предприятиях бытового обслуживания, в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда.

3. Группа показателей, характеризующих эффективность отдельных подсистем и элементов системы управления. Например, к показателям, характеризующим эффективность организационной структуры и ее технико-организационный уровень, относятся уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности, уровень специализации и функциональной замкнутости подсистем и т.п.

Вторая задача, связанная с оценкой эффективности управления малыми предприятиями бытового обслуживания заключается в определении подхода к оценке эффективности. При этом возможны следующие подходы:

а) используются отдельные частные показатели эффективности управления малыми предприятиями бытового обслуживания, такие как производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность;

б) используется система показателей эффективности - несколько частных показателей, отражающих определенные стороны эффективности;

в) формируются интегральные (обобщающие) показатели эффективности управления малыми предприятиями бытового обслуживания.

С учетом характерных особенностей бытовых услуг, на наш взгляд, важнейшей подсистемой управления деятельностью предприятия является маркетинг бытовых услуг, направленный на выявление, формирование, стимулирование и максимальное удовлетворение платежеспособного спроса на бытовые услуги в масштабах локального рынка, и позволяющий предприятиям самостоятельно оценивать возможности рынка и собственного потенциала.

Реализуя эти методы, предприятие получает возможность решать долгосрочные стратегические задачи, проникать на новые рынки и выводить на них новые услуги, приспосабливаться к меняющимся условиям рыночной конъюнктуры.

По нашему мнению, постоянная и планомерная работа по организации маркетинга на малых предприятиях сферы бытовых услуг должна осуществляться на основе системы взаимосвязанных показателей, характеризующих ее уровень. При этом нужны научно обоснованные рекомендации по ведению анализа существующей организации маркетинга и оценке мероприятий, разрабатываемых с целью ее улучшения и внедрения в систему управления. Для этого сначала необходимо провести оценку состояния маркетинговой системы малого предприятия бытового обслуживания. С данной целью нами было проведено исследование по оценке организации маркетинговой деятельности на малых предприятиях бытового обслуживания Республики Дагестан.

На наш взгляд, управление маркетингом на малых предприятиях бытового обслуживания является своеобразной «надстройкой» производственных отношений в организации, определяющей ее отношения с маркетинговой средой, влияющей на процесс принятия управленческих решений.

Управление маркетингом предприятия - важнейшая функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли.

Управление маркетингом (УМ) - управленческая подсистема предприятия, функционирующая на трех уровнях:

- управление деятельностью (УД);

- управление функцией (УФ);

- управление спросом (УС).

Таким образом, эффективность управления маркетингом необходимо рассматривать как эффективность трех уровней (параметров) управления маркетингом, представленных в таблице 1.

Таблица 1.

Трехфакторная модель определения эффективности управления маркетингом на малых предприятиях бытового обслуживания

Эффективность управления маркетингом

Эффективность управления деятельностью

Эффективность управления функцией

Эффективность управления спросом

Э(Рв)

Э(Рп)

Э(В)

Э(Со)

Э(П)

Э(О)

Э(М)

Э(К)

Э(УТ)

Э(Усб)

Э(УЦ)

Э(УК)

В свою очередь, эффективность управления деятельностью структурно состоит из оценки следующих факторов: рыночная ориентация высшего руководства (Рв); рыночная ориентация персонала (Рп); взаимодействие высшего руководства и персонала (В); степень открытости системы управления внешней среде (Со):

Э(УД) = f(Э(Рв), Э(Рп), Э(В), Э(Со)). (2)

Эффективность управления функцией можно представить как зависимость от показателей эффективности таких переменных, как планирование (П), организация (О), мотивация (М) и контроль (К)

Э(УФ) = f(Э(П), Э(О), Э(М), Э(К)). (3)

Эффективность управления спросом представляет собой функцию от показателей эффективности основных функций маркетинга малого предприятия бытового обслуживания: управление товаром (УТ), управление сбытом (УСб), управление ценой (УЦ), управление коммуникациями (УК)

Э(УС) = f(Э(УТ),Э(УСб),Э(УЦ),Э(УК)). (4)

Методика оценки эффективности управления маркетингом и предложенная в ее рамках анкета были апробированы на малых предприятиях бытового обслуживания Республики Дагестан.

При обследовании использовались методы анкетирования, наблюдения, бесед, интервью и другие. Результаты анкетирования на основе системы бальной оценки графически представлены на рисунке 1. Средние значения рассчитаны по средней арифметической простой.

Рисунок 1 - Сравнительный анализ частных (УД, УФ, УС) и общего (УМ) показателей эффективности управления маркетингом

В целом, полученные результаты свидетельствуют о слишком большой вариации оценок эффективности на изучаемых предприятиях: от 5,3 до 20,9 баллов.

Делать выводы по усредненным показателям эффективности управления маркетингом на обследованных предприятиях некорректно. Поэтому предприятия были сгруппированы по показателю эффективности управления маркетингом (таблица 2).

Как видно по данным таблицы 2, предприятия первой группы имеют чрезвычайно низкие показатели эффективности системы управления маркетингом. В эту группу входят все самые мелкие предприятия с численностью персонала в основном 2-3 человека. В основном, это предприятия по ремонту и пошиву обуви, ремонту часов, ремонту бытовой и радиоэлектронной аппаратуры, мелкие парикмахерские, ателье и т.д.

В то же время, предприятия третьей группы имеют систему управления маркетингом достаточно высокого уровня. Это престижные предприятия, ориентированные на дорогое высококачественное обслуживание и удовлетворение спроса богатых слоев общества. Численность рабочего персонала колеблется в пределах 15 - 20 человек.

Большинство же предприятий (вторая группа) характеризуются средним показателем. Предприятия второй группы - обычные предприятия, ориентированные на удовлетворение спроса широких слоев населения со средним уровнем дохода, обладают средними показателями с численностью рабочего персонала 5 - 10 человек.

Таблица 2.

Группировка предприятий по показателю эффективности управления маркетингом (в баллах)

Группы	Номера предприятий	Средний показатель по группе
Группа № 1 (0-8)	2,5,11,12,15,16	6,8
Группа № 2 (8,1-16)	3,4,6,9,10,17,18,19,20	12,6
Группа № 3 (16,1-24)	1,7,8,13,14	19,04

Анализ необходимо продолжить расчетом средних частных показателей системы управления маркетингом в абсолютном выражении и в соотнесенном к максимальным показателям виде (таблица 3).

Таблица 3.

Средние показатели эффективности системы управления маркетингом и темпов роста услуг по группам предприятий

Наименование	Группа № 1	Группа № 2	Группа № 3
Э(УД)	Средний балл	1,333	3,222	4,4
	Коэффициент	0,666	0,716	0,977
Э(УФ)	Средний балл	3,91	10,533	11,5
	Коэффициент	0,810	0,9121	0,951
Э(УС)	Средний балл	1,166	2,388	3
	Коэффициент	0,533	0,682	0,857
Э(УМ	Средний балл	6,4	12,522	18,8
	Коэффициент	0,802	0,787	0,899

Таким образом, можно сделать вывод о том, что уровень эффективности управления маркетингом прямо влияет на темпы роста бытовых услуг. Хотя, разумеется, маркетинговый фактор управления - не единственный, влияющий на этот и другие производственно-экономические показатели деятельности малых предприятий бытовых услуг.

Проведенный анализ подтверждает также вывод о том, что центром системы управления маркетингом является подсистема управления спросом (УС). На основе эффективной подсистемы УС формируется средний уровень управления маркетингом - управление функцией. Важнейшим завершающим систему элементом является управление деятельностью как направление, обеспечивающее эффективное управление маркетингом на высшем уровне управления предприятием.

Перечисленные отличительные черты системы управления на малых предприятиях сферы бытовых услуг обуславливают особенности стратегического их развития. Основными из них являются: преобладание неформальных приемов, огромная роль уровня притязаний, предпринимательских способностей управляющего-собственника; стремление полного использования рынка своего товара; сжатие рынка фирмы до размера, соответствующего его потенциалу; компактная система функциональных стратегий. Управление развитием предприятий сферы бытовых услуг в этих условиях направлено на то, чтобы обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и, главным образом, долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности, определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль.

Проведенное исследование позволило выявить основные приоритеты управления в малом предпринимательстве в сфере бытовых услуг в современных условиях.

В структуре приоритетов управления важнейшее место занимает работа, направленная на получение рыночной информации о спросе, конъюнктуре, конкурентах.

Вторым по значимости приоритетом является деятельность, направленная на усиление конкурентных позиций предприятий бытовых услуг на рынке, оценка сильных и слабых сторон рыночного потенциала предприятия, способности к формированию новых сбытовых сетей, установление гибких цен, эффективное проведение рекламных кампаний и т.д.

Наименьшее внимание уделяется работе, формирующей перспективную деятельность предприятия на рынке, и включающей в себя изучение мотивации потребителей, сегментацию и позиционирование, создание имиджа торговой марки, работу с общественностью.

Представленные выше приоритеты наиболее точно раскрывают целевую направленность системы управления, способствующей успешному функционированию и устойчивому экономическому развитию малого предприятия сферы бытовых услуг.

С учетом вышеприведенного, выделим следующие наиболее значимые этапы формирования стратегии развития малых предприятий сферы бытовых услуг с учетом специфики их деятельности:

Этап диагностики проблем в управлении предприятием:

* краткая информация о предприятии;

* описание проблем функционирования и развития предприятия;

оценка потенциала предприятия.

2. Аналитический этап:

анализ конъюнктуры рынка;

оценка перспектив развития предложения;

оценка действий конкурентов;

прогноз общего объема и структуры спроса;

анализ покупательского поведения.

3. Организационный этап:

разработка стратегии управления предприятием;

создание Положения о службе маркетинга (задачи, организационная структура, взаимодействие с другими подразделениями и др.);

4. Методический этап:

формирование информационной базы управления предприятием;

уточнение методов реализации стратегии развития предприятия.

5. Внедренческий этап:

* разработка и обоснование плана реализации стратегии (мероприятия, затраты);

*создание системы контроля реализации;

проведение необходимой корректировки и уточнений стратегии.

Перед управляющими менеджерами стоит проблема выбора наиболее приемлемой концепции экономического развития, решение которой требует тщательного отбора, обработки, анализа информации, разработки альтернативных стратегий, которые позволяют достичь искомых результатов, реализации и контроля выбранной стратегии.

Рассматривая ступенчатый характер разработки стратегии развития необходимо отметить, что основой выбора руководством фирмы того или иного стратегического решения является качественно проведенный анализ внешней и внутренней среды предприятия.

Стратегический анализ является одним из наиболее ответственных этапов, информационной основой формирования стратегии развития малым предприятием, включающий процесс сбора информации о состоянии и перспективах развития внешней среды и внутреннего потенциала объекта исследования, обработку и анализ специальными методами, в результате которого определяются стратегические и конкурентные позиции и факторы успеха предприятия, на основе которых и разрабатывается система стратегий малого предприятия сферы бытовых услуг.

Проведенные исследования по стратегическому анализу позволили нам составить блок-схему алгоритма его проведения и выделить следующие этапы анализа (рис. 2).

Следующим этапом формирования стратегии развития является определение стратегической миссии, выбор целей и стратегической ориентации.

Общими в определении целей обычно являются два момента. Во-первых, цель характеризует направление развития малого предприятия в определенный промежуток времени. В этом заключается ее качественная характеристика. Во-вторых, цель определяет желаемое состояние малого предприятия в будущем, которое должно быть достигнуто через определенный промежуток времени. В этом заключена количественная характеристика рассматриваемого понятия.

Процесс целеполагания разбивают на два крупных этапа: определение миссии малого предприятия и, собственно, процесс определения целей развития малого предприятия.

Миссию фирмы можно охарактеризовать как приоритетный и определяющий элемент целеполагания, который лежит в основе выбора целей и стратегии малого предприятия. Сформулированная миссия позволяет выработать перспективные целевые ориентиры, которые бы служили критерием оценки эффективности удовлетворения потребностей.

Рисунок 2 - Блок-схема алгоритма проведения стратегического анализа малого предприятия сферы бытовых услуг

Вторая часть целеполагания - разработка целей. Цели, формируемые на малом предприятии, теснейшим образом переплетены, образуя иерархию целей, сложность формирования которой состоит в четком согласовании возникающих противоречий.

Выбор стратегии является одним из ключевых, центральных моментов стратегического управления и направлен на поиск такого комплекса стратегий, который смог бы обеспечить максимальную эффективность работы малого предприятия в будущем.

Для малого предприятия сферы бытовых услуг, исходя из результатов стратегического анализа и предложенной классификации стратегий, сформулирован комплекс стратегий, включающий:

Главную стратегию - стратегию роста, для которой характерно установление ежегодного превышения уровня развития над уровнем предыдущего года. Причем рост может быть как внутренним, так и внешним, за счет определенного конкурентного преимущества, которое в основном проистекает вследствие значительной финансовой устойчивости и сопротивляемости негативным внешним тенденциям.

Внутренний рост выражается через расширение ассортимента товаров, активную маркетинговую политику, концентрацию всех ресурсов на продвижение услуг, имеющих наибольшую конкурентоспособность. Внешний - в виде вертикального и горизонтального роста, выражающегося в виде энергичной борьбы за увеличение или сохранение своей рыночной доли, в том числе и на смежных рынках.

Соответствующую ей конкурентную стратегию фокусирования, носящую оборонительный (защитный) характер: защищенность от рыночных рисков, заключающуюся в поисках соглашений и договоров с конкурентами; защищенность от рисков внешней среды общеэкономического характера; поиск достаточно гибкой структуры, способной реагировать на изменение ситуации и т.д.

Для реализации общей стратегии осуществляется дальнейшая разработка функциональных стратегий. Для малых предприятий важнейшими функциональными стратегиями являются:

стратегия маркетинга;

финансовая стратегия.

Основу стратегии развития малых предприятий составляет маркетинг. Это обусловлено рядом причин. Прежде всего, тем, что успех малого предприятия сферы бытовых услуг в рыночной экономике зависит от ее адаптации к внешним факторам, достижения баланса между внутренними и внешними условиями в каждый данный момент. С помощью маркетинга устанавливаются и поддерживаются коммуникация с внешним окружением, оказывается влияние на него.

В основу маркетинговой стратегии развития заложена идея конкурентного преимущества. Конкурентное преимущество может быть достигнуто путем совершенствования производственной, снабженческой, торговой, маркетинговой деятельности, управления связями между отдельными процессами, мотивации персонала, другими приемами и средствами.

Кроме того, конкурентное преимущество может быть результатом устойчивых связей малого предприятия сферы бытовых услуг с поставщиками, распределительной сетью и покупателями.

Цели и стратегия маркетинга для малых предприятий формируются, на наш взгляд, по четырем стратегическим сферам деятельности маркетинга:

структура ассортиментов товаров, продуктов, услуг;

система цен;

система распределения;

система коммуникаций.

Маркетинговая стратегия показывает, как могут быть реализованы цели, составляющиеся в данной области исследования рынка. Она не только определяет продуктово-ориентированную маркетинговую деятельность, но также влияет на технические, производственные и финансовые функции.

Оценка выбранной стратегии является завершающим этапом разработки маркетинговой стратегии. Она основывается на достаточно полной информации, содержащейся в стратегическом плане, и состоит в определении последствий выбранной стратегии, для чего необходимо определить количественные критерии оценки и основные показатели эффективности стратегий.

Выбор приоритетов и критериев эффективности зависит от ряда факторов: размеров системы, цели и функции системы, организационной формы, зрелости системы в аспектах управления, кадров, технологий, организационной структуры, окружающей среды.

Нами выделяются три группы критериев эффективности реализации маркетинговой стратегии:

- к экономическим критериям эффективности, подчиненным критерию прибыльности, является продуктивность, характеризующаяся показателями индивидуальной и групповой производительности труда, объемом выпускаемой продукции (работ, услуг), качеством продукции;

- к социально-экономическим критериям эффективности относятся стабильность (положение на рынке), способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды (взаимосвязь показателей внешней среды и деятельности организации), степень риска;

- к социально-психологическим критериям эффективности следует отнести характеристику морального климата, мотивацию персонала.

Эффективность действия системы может быть выражена и оценена не только по конечным экономическим результатам деятельности всего объекта управления, но и по таким параметрам, как скорость принятия и осуществления решения, отдача от осуществления решения, измеряемая в стоимостных показателях.

Эффективность реализации маркетинговой стратегии определяется также эффективностью функционирования и использования каждого элемента системы управления - рациональностью структуры, применением научных, передовых методов управления, скоростью, полнотой информационного обслуживания, квалификацией управленческих кадров, их умением творчески подходить к решению конкретных проблем.

Таким образом, в ходе апробации предложенной стратегии необходимы, с одной стороны, увязка показателей эффективности управления с показателями эффективности совокупной производительности управляемого объекта, а с другой - учет многостороннего характера воздействия управления на объект, использование набора дополнительных критериев.

При оценке стратегии необходимо рассматривать малое предприятие как открытую систему и, соответственно, выделять показатели внешней эффективности и показатели внутренней эффективности.

Внешняя эффективность стратегии отражает уровень соответствия деятельности предприятия требованиям среды (т.е. насколько эффективно поведение фирмы на рынке) и обычно выражается через показатель достижения целей (удельная потребность населения в услугах).

Внутренняя эффективность стратегии отражает результаты изменений, произошедших в процессах преобразования ресурсов в услугу (т.е. насколько эффективны реализуемые внутри фирмы процессы, которые во многом определяют издержки производства) и выражаются через показатели экономичности.

Учитывая специфику малого предпринимательства в сфере бытовых услуг и общие принципы оценки целей и стратегий, нами предложены количественные критерии оценки эффективности маркетинговой стратегии малого бизнеса: доля рынка; емкость сети; рост объема предоставляемых услуг; уровень затрат и эффективности производства услуг; уровень затрат и эффективности сбыта; чистая прибыль; число и состав клиентов; уровень обслуживания клиентов; прибыль на капитал.

Оценка целей и эффективности стратегии должна проводиться системно и непрерывно и не только по количественным, но и качественным критериям.

Качественные критерии характеризуют способность привлечь квалифицированных консультантов, оценивают расширение объема бытовых услуг клиентам, углубление знания рынка, снижение количества опасностей и использование возможностей. Главный критерий качества стратегий - экономические результаты развития предприятия и его структура.

Реализация стратегии всегда сопровождается определенными изменениями соотношений в росте экономических показателей. Поэтому, главная задача оценки стратегии состоит в том, чтобы измерить степень соответствия фактической структуры показателей развития малых предприятий сферы бытовых услуг нормативной (эталонной) структуре показателей, и сделать соответствующие выводы по результатам проведенного измерения.

Чем выше мера соответствия фактической и нормативной структур экономических показателей, тем выше результативность и эффективность выбранной стратегии и стратегического управления в целом.

Появляется, таким образом, необходимость постоянного отслеживания того, насколько темпы роста показателей соответствуют друг другу, каково их соотношение и насколько оно способствует реализации цели в рамках установленного временного периода.

Необходимо отслеживать не только изменения отдельных показателей, но и изменение их соотношений. Появление нежелательных соотношений в темпах роста показателей служит сигналом для корректировки или даже отказа от выбранной стратегии.

На основе этих соображений сформулируем нормативную структуру (нормативный ряд) темпов роста (Т) показателей развития малого предприятия:

, (5)

где П - прибыль;

Р - расчетный показатель (определяется как П+МЗ);

ТП - стоимость услуги;

МЗ - материальные затраты;

С - полная себестоимость производства услуги;

ЗП - трудовые затраты (заработная плата).

Этот нормативный ряд должен быть неубывающим.

Из него следует, что самым ограничивающим показателем является темп роста трудовых затрат, а самым высоким - темп роста прибыли (получение прибыли - одно из основных условий разработки стратегии), т.е. результирующие показатели должны расти большими темпами по сравнению с показателями, отражающими темпы роста ресурсов.

Суть оценки стратегии развития малого предприятия состоит в сравнительном анализе структуры результатов деятельности по отношению к нормативному ряду показателей (НРП). Если динамика показателей деятельности малого предприятия показывает направление приближения к НРП, то стратегия развития фирмы будет рациональной, эффективной. В противном случае целесообразность разработки и реализации стратегии будет определяться уже экономическими соображениями или ошибочными критериями выбора стратегии.

Следовательно, для проведения оценки стратегии необходимо:

определить состав критериев и показателей для описания структуры экономического роста и отражающих степень достижения целей стратегии малого предприятия;

установить нормативные соотношения в росте данных показателей, т.е. построить нормативные структуры показателей с учетом особенностей складывающейся ситуации;

определить фактическую структуру показателей, отражающую реальное состояние малого предприятия;

оценить соответствие между нормативной и фактической структурами показателей;

выявить внешние и внутренние факторы, определяющие значения фактической структуры показателей и установить степень их влияния;

сделать выводы о результативности стратегии и необходимости разработки корректировочных мер.

Таким образом, можно констатировать, что разработка стратегии развития малого предприятия сферы бытовых услуг очень важна. Стратегия развития наилучшим образом способствует достижению поставленных перед малым предприятием сферы бытовых услуг целей. Представленные теоретические и методические рекомендации по формированию и оценке стратегии развития позволят в отсутствии благоприятных условий развития малым предприятиям сферы бытовых услуг увеличивать и полностью реализовывать свой экономический потенциал.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Казиахмедова Ф.М., Рахманова М.М. Маркетинговые стратегии инновационной деятельности малых предприятий сферы бытового обслуживания (на примере Республики Дагестан) // Инновации. - 2007.- № 3 (101). (0,25/0,13 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

1. Казиахмедова Ф.М. Маркетинговые стратегии малых предприятий сферы бытового обслуживания // Проблемы теории и практики управления развитием рыночных отношений: тематический сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2001. (0,2 п.л.).

2. Казиахмедова Ф.М. Роль и значение маркетинга для развития рынка бытовых услуг // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы республиканского научно-практического семинара, 23-24 мая 2002 г. - Махачкала: ДГТУ, 2002. (0,2 п.л.).

3. Казиахмедова Ф.М. Совершенствование организации управления малыми предприятиями бытового обслуживания Республики Дагестан на принципах маркетинга // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы республиканского научно-практического семинара, 21-22 мая 2003 г. - Махачкала: ДГТУ, 2003. (0,3 п.л.).

4. Рахманова М.М., Казиахмедова Ф.М. Методика анализа и оценки маркетинговой деятельности малых предприятий сферы бытового обслуживания // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2005. - Часть 5. (0,3/0,15 п.л.).

5. Казиахмедова Ф.М. К вопросу о формировании маркетинговых стратегий развития малых предприятий бытовых услуг // Проблемы совершенствования механизма управления развитием депрессивного региона: сборник материалов региональной научно-практической конференции, 27-29 окт. 2005 г. - Махачкала: ДГТУ, 2005. (0,31 п.л.).

6. Рахманова М.М., Казиахмедова Ф.М., Ахмедов Н.М. Вопросы обеспечения эффективной инновационной деятельности малых предприятий сферы обслуживания (на примере Республики Дагестан) // Современные проблемы формирования национальной инновационной экономики: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 28-30 сент. 2006 г. - Махачкала: ДГТУ, 2006. (0,4/0,2 п.л.).

7. Казиахмедова Ф.М. Организационные аспекты управления развитием предприятий бытового обслуживания // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: материалы региональной научно-практи-ческой конференции, 18 нояб. 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. (0,3 п.л.).

8. Казиахмедова Ф.М. Основные подходы к оценке эффективности управления малыми предприятиями сферы бытовых услуг // Хозяйствующие субъекты в системе мировой экономики: материалы международной научно-практической конференции, 16-17 дек. 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - Часть 1. (0,2 п.л.).

9. Казиахмедова Ф.М. Некоторые аспекты управления стратегией развития малыми предприятиями сферы бытовых услуг // проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы V-Всероссийской научно-практической конференции, 26-28 нояб. 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - Часть 2. (0,2 п.л.).

Размещено на Allbest.ru

...