Методические основы разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения
Разработки в области стратегического менеджмента и управления взаимоотношениями. Методическая основа для отраслевого и конкурентного анализа. Подходы для разработки стратегии предприятия, оперирующего на региональном рынке профессиональной радиосвязи.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.06.2018 |
| Размер файла | 248,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Таблица 5 - Основные направления изменения корпоративной культуры
|
Компоненты культуры организации |
Описание |
Принципы |
Влияние на клиентские процессы |
|
|
Культура организации |
Культура коммуникаций внутри коллектива на различных уровнях (верхний/ средний/ нижний) |
Положительный настрой во время общения Конструктивный настрой во всех ситуациях Чувство юмора Способность четко формулировать и аргу-ментировать свои мыс-ли |
Более эффективное выполнение задач на всех этапах взаимодействия с клиентами За счёт снижения количества негативных проявлений во время внутренних коммуникаций - более эффективное управление контактами, управление процессами и управление информацией "Здоровая", атмосфера внутри коллектива способствует более качественному осуществлению коммуникаций и обслуживанию |
|
|
Принципы командной работы |
Командный дух Лояльность к компании |
|||
|
Культура сотрудников |
Личное развитие сотрудников |
Умение самостоя-тельно находить ре-шение поставленных задач Самообучаемость Восприятие конст-руктивной критики |
Более эффективное выполнение задач на всех этапах взаимодействия с клиентами За счёт самостоятельной работы специалистов сокращение общего времени на выполнение задач За счёт проявления инициатив и предложения новых решений - выстраивание эффективных процессов, оптимизация процессов За счёт повышения уровня самоорганизации и ориентации на результат - общее повышение качества работы сотрудников |
|
|
Проявления инициативы |
Проявление инициатив и воплощение их в жизни |
|||
|
Принципы отношения к работе (ориентация на успешный результат) |
Организованность Умение определять приоритеты Умение держать слово Ориентация на получение результата |
|||
|
Культура по отношению к клиенту |
Ориентация на клиента |
Положительный и конструктивный настрой при общении с клиентами Поддержка положительного имиджа компании в глазах клиента |
За счёт положительного настроя во время общения - повышение качества коммуникаций За счёт выполнения обязательств и управления ожиданиями - повышение качества обслуживания Повышение уровня лояльности клиентов |
|
|
Принципы отношения к обязательствам |
Выполнение обязательств перед клиентами в оговоренные сроки Управление ожиданиями клиентов |
Таким образом, предложенный комплекс мероприятий выступает поддерживающим элементом разработанной модели внедрения в организацию стратегии, ориентированной на взаимоотношения. Данные мероприятия позволят осуществить переход от определения стратегического направления развития компании к воплощению намеченных стратегических инициатив.
3. Результаты исследования отражены в следующих публикациях
1. Коробейников Е.А. Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи // Экономические науки. - 2009. - № 5. - С.110-115. (0,3 п. л.).
2. Коробейников Е.А. Основные факторы, влияющие на развитие рынка услуг в сфере проектирования и построения систем профессиональной радиосвязи // Актуальные вопросы социально-экономического развития России в XXI веке: аспиранты и студенты в научном поиске: II Межрегиональная научно-практическая конференция. - Смоленск: Универсум, 2007. - С.177-181. (0,2 п. л.).
3. Коробейников Е.А. Некоторые особенности пермского рынка услуг в сфере проектирования и построения систем профессиональной радиосвязи // Инновационные пути реализации приоритетных национальных проектов в регионе: Сборник научных трудов / Под. ред.А.Н. Пыткина. Пермский филиал Института экономики УрО РАН. - Пермь: Изд-во НИИУМС, 2007. - С.216-220. (0,2 п. л.).
4. Коробейников Е.А. Специфика использования оборудования для профессиональной радиосвязи клиентами как элемент совершенствования стратегии компании // Совершенствование управления корпоративными образованиями и региональная промышленная политика: проблемы и инновации: материалы Всеросс. науч. - практ. конф. (Пермь, Перм. ун-т, 14 дек. 2007 г.) / Перм. ун-т. - Пермь, 2007. - С. 195-200. (0,3 п. л.).
5. Коробейников Е.А. Отраслевой анализ рынка услуг в сфере проектирования и построения систем профессиональной радиосвязи // Актуальные вопросы экономических наук: Сборник материалов III Всероссийской научно-практической конференции. - Новосибирск: ЦРНС - Изд-во СИБПРИНТ, 2008. - Ч.1. - С.123-128. (0,3 п. л.).
6. Коробейников Е.А. Конкурентный анализ рынка услуг в сфере проектирования и построения систем профессиональной радиосвязи // Актуальные вопросы экономических наук: Сборник материалов III Всероссийской научно-практической конференции. - Новосибирск: ЦРНС - Изд-во СИБПРИНТ, 2008. - Ч.1. - С.118-123. (0,3 п. л.).
7. Коробейников Е.А. ZRM как система управления отношениями институтов местного самоуправления с гражданами // Труды VI Всероссийской конференции молодых учёных по институциональной экономике. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2008. - Т.2. - С.39-43. (0,3 п. л.).
8. Коробейников Е.А. Методика оценки потенциала регионального рынка в сфере проектирования и построения систем профессиональной радиосвязи // Экономика региона. - 2008. - № 4. - Приложение. - С.167-174. (0,5 п. л.).
9. Коробейников Е.А. Определение стратегических направлений развития компании, оперирующей на рынке профессиональной радиосвязи, в зависимости от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей // Экономические аспекты территориального планирования. - Пермь: ООО "Полиграф Сити", 2008. - Вып. VII. - С.268-273. (0,2 п. л.).
10. Пыткин А.Н., Коробейников Е.А. Теоретические и методологические основы разработки корпоративной стратегии, ориентированной на взаимоотношения: Препринт. - Пермь: ООО "Полиграф Сити", 2009. - 61 с. (2,5 п. л., объём авторского вклада - 1,9 п. л.).
11. Коробейников Е.А. Стратегический анализ регионального рынка профессиональной радиосвязи: Препринт. - Пермь: ООО "Полиграф Сити", 2009. - 59 с. (2,4 п. л.).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Типы стратегий развития бизнеса. Подходы к выработке стратегии. Стратегии концентрированного, интегрированного и диверсифицированного роста. Основные задачи разработки стратегии. Понятие стратегического решения. Последовательность разработки стратегии.
контрольная работа [31,4 K], добавлен 23.12.2010Особенности внешней среды инновационной организации. Этапы разработки деловой стратегии (стратегии бизнес-единицы). Типы стратегического конкурентного инновационного поведения. Сущность диверсификации производства, матрица оптимизации такой стратегии.
презентация [726,9 K], добавлен 28.08.2016Теоретические основы разработки стратегии организации. Анализ деятельности ООО "Корунд-Ф". Характеристика внешней среды, как фактора реализации стратегического управления деятельности ООО "Корунд-Ф". Рекомендации по разработке стратегии организации.
курсовая работа [92,4 K], добавлен 14.08.2010Сущность стратегического планирования и основы разработки планов. Подходы к процессу разработки стратегии развития предприятия. Характеристика и особенности организации планирования на ОАО "БЗСП". Пути совершенствования учета стратегических альтернатив.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 14.06.2014Роль стратегического менеджмента в организации работы предприятия. Этапы разработки и реализации стратегии, методы стратегического анализа. SWOT–анализ деятельности предприятия на примере ООО "Уют". Расчет экономической эффективности мероприятий.
дипломная работа [145,5 K], добавлен 01.03.2013Характеристика стратегического менеджмента, который рассматривает проблемы роста и выживания крупных организаций: содержание, сущность, научные подходы. Основные уровни разработки стратегии фирмы. Преимущества и ограничения стратегического менеджмента.
контрольная работа [501,5 K], добавлен 16.07.2011Рассмотрение теоретических основ разработки стратегии поведения и развития предприятия в конкурентной среде бизнеса. Проведение анализа механизма разработки и обоснования стратегии COOO "Димсания". Описание основных направлений по ее совершенствованию.
курсовая работа [182,9 K], добавлен 25.05.2014Обзор методик стратегического анализа: их достоинства, недостатки и ограничения. Осмысление процесса стратегического управления: типология стратегий, практика их применения. Практическое применение его для разработки менеджмента строительной фирмы.
курсовая работа [246,8 K], добавлен 24.10.2014Основы разработки стратегии развития предприятия: понятие стратегий развития, их виды, процесс разработки. Общая характеристика предприятия и анализ внутренней и внешней среды при разработке и обосновании выбора оптимальной стратегии его развития.
контрольная работа [76,7 K], добавлен 01.10.2012Теоретико-методологические основы стратегического менеджмента. Бюджетирование, долгосрочное и стратегическое планирование. Основные этапы стратегического управления. Цель и содержание отраслевого (конкурентного) анализа. Модель "пяти сил" Портера.
курс лекций [160,4 K], добавлен 08.12.2013Понятие и сущность стратегического планирования, его этапы, цели и уровни разработки. Анализ базовых стратегий функционирования отечественных предприятий. Сравнительная характеристика различных методик разработки стратегического плана развития фирмы.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 10.05.2010Сущность и виды конкуренции. Теоретические вопросы разработки конкурентной стратегии организации. Описание алгоритма разработки наступательной конкурентной стратегии компании "BMW". Конкурентный анализ рынка и оценка конкурентного положения компании.
курсовая работа [998,0 K], добавлен 11.01.2017Стратегическое планирование. Теоретические и методологические аспекты стратегического планирования. Теоретические основы анализа и разработки стратегии с помощью портфельных матриц. Анализ стратегии развития на примере предприятия ООО "Уфа-online".
курсовая работа [209,9 K], добавлен 18.10.2008Содержание стратегического менеджмента и организационные уровни разработки стратегии. Миссия организации, ее цели, оценка внешней и внутренней среды, выбор и реализация стратегии. Современная характеристика и экономическая ретроспектива предприятия.
дипломная работа [308,1 K], добавлен 17.05.2010Сущность стратегического управления и разработки стратегии. Процесс формирования стратегического превосходства компании "Спарк": долгосрочные цели предприятия, критические факторы успеха, уникальные конкурентные преимущества и ее слабые стороны.
курсовая работа [96,0 K], добавлен 27.09.2010Основные проблемы разработки системы стратегического планирования. Особенность разработки стратегии развития бизнеса. Определение миссии предприятия. Формулирование целей и задач функционирования организации. Построение PEST-анализа макросреды фирмы.
курсовая работа [227,1 K], добавлен 16.04.2019Сущность и содержание стратегического управления, процесс его разработки и реализации. Анализ текущего состояния АО "Костанайские минералы": характеристика, оценка рынка и конкурентов, персонала и менеджмента. Разработка стратегии развития предприятия.
курсовая работа [89,8 K], добавлен 27.01.2013Процесс разработки и реализации антикризисной стратегии. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ЗАО "Железногорский хлебозавод". Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Разработка антикризисной стратегии на исследуемом предприятии.
дипломная работа [279,2 K], добавлен 06.08.2011Инновационная стратегия предприятия: содержание и значение. Методы ее формирования, организационный механизм разработки, подходы к ее реализации, оценке и корректировке. Рекомендации по реорганизации структуры инновационного стратегического планирования.
курсовая работа [250,5 K], добавлен 28.02.2015Теоретико-методологические аспекты разработки стратегии организации. Опыт разработки стратегии мировых компаний. Анализ внешней среды и ресурсного потенциала организации ООО "Инвест Авто". Проектные предложения по совершенствованию развития предприятия.
курсовая работа [53,5 K], добавлен 07.04.2011
