Технические и программные средства управления персоналом с помощью средств слежения: классификация и уровни

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Современные кадровые службы предприятий, нанимая кандидатов на работу, активно проверяют их данные в глобальной информационной сети. Они пользуются открытыми сведениями, размещёнными соискателями (намеренно или случайно), а также другими людьми. Работники кадровых служб внимательно просматривают социальные сети, блоги, форумы и др. сервисы с целью определения пригодности соискателя для занимаемой должности. Во время испытательного срока и после него за новым сотрудником проводится активное наблюдение с целью получения от него наиболее продуктивного выполнения служебных обязанностей и максимального использования его рабочего времени в интересах предприятия.

При этом каждому новому работнику явно и неявно намекают на то, что работодатель выкупает его время и поэтому имеет право требовать эффективной работы. При этом считается, что если работник тратит часть рабочего времени на личные нужды (например, серфинг по глобальной сети), то он нарушает трудовой договор и наносит ущерб нанявшей его компании. Расчёты, проведённые институтом стратегического анализа финансовых и бухгалтерских консультаций, подтверждают это утверждение цифрами. Они определили, что потери российской экономики от личного интернет-серфинга сотрудников в рабочее время, составляют от 281,7 до 311,5 миллиардов рублей в год, или $10 миллиардов.

Чтобы избежать своих явных потерь от подобных действий сотрудников, предприятия вынуждены наблюдать за подчинёнными и контролировать их действия в рабочее время, а также строго фиксировать время прибытия на работу и время и убытия. Накопленные данные позволяют работодателю аргументировано поощрять пунктуальных и добросовестных сотрудников, а также - распределять фонд заработной платы в соответствии с эффективностью труда. Помимо этого такие мероприятия помогают им быстро избавляться от сотрудников, не справляющихся со своими обязанностями. Накопленный компромат помогает работодателю экономить свои денежные средства на выплате компенсации, которую он обязан выплачивать сотруднику при расторжении договора.

Ручные способы контроля, которые применялись в прежние времена, уже не подходят для этих целей. Прежние способы заключались в найме дополнительного персонала или добавлении новых обязанностей имеющемуся персоналу. Ручные способы контроля снижают совокупную (среднюю) производительность труда на предприятии и соответственно - уровень прибыли. Автоматические средства контроля лучше подходят для этих целей. Они в автоматическом режиме собирают нужные данные и тут же формируют наглядные диаграммы и таблицы. По полученным данным можно легко разделить рабочее время сотрудников на три категории: «продуктивное», «нейтральное» и «непродуктивное». Кроме того, они могут делать цифровые фотографии сотрудника-нарушителя и снимать видео со звуком, что является важным аргументом в трудовых спорах.

На рисунке 1 предлагается классификация современных средств автоматического контроля над деятельностью работников предприятий, (как её видят авторы данной статьи).

Известные средства автоматического контроля предлагается разделить на 2 группы: стационарные устройства и персональные устройства. К первым относятся навигаторы GPS и ГЛОНАСС, которые встраиваются в автомобили так, что работодатель имеет возможность следить за отклонениями от маршрута имеющихся у него транспортных средств, длительностью остановок, превышением скорости и резких торможениях. По этим сведениям диспетчер может оштрафовать водителя, если он отклоняется от маршрута или водит с нарушениями. Клиент тоже может проводить слежение за транспортным средством, которое он ожидает.

Рисунок 1. Классификация средств автоматического контроля над деятельностью работников предприятий

Другая часть стационарных устройств охватывает персональные компьютеры, которыми оснащаются персональные рабочие места сотрудников. В эти компьютеры устанавливаются незаметные программы скрытого слежения. На рынке Российской Федерации продаются около 30 разнообразных программ скрытого слежения, которые предназначены для контроля сотрудников, работающих в офисе за персональными компьютерами. Некоторые из таких программ изготовители откровенно называют шпионскими. Даже не богатым предприятиям эти программы вполне доступны по ценам - от 1100 рублей на 1 рабочее место до 7950 рублей с серверной и клиентской частями.

Программы позволяют записывать любые действия сотрудников, работающих за персональными компьютерами: включение и выключение компьютера, выполняющиеся программы, длительность перерывов, нажатия клавиш, адреса посещённых сайтов, вводимые пароли, аудиозаписи разговоров, видеозаписи происходящего вокруг сотрудников, содержание отправленной и принятой электронной почты, копии экрана, просмотр файловой системы, темп печати текста, продолжительность бездействия и др.). Такие системы не оказывают заметного воздействия на производительность персонального компьютера (как реальные шпионы) и позволяют работодателю точно знать, чем любой сотрудник занимается в любую минуту.

Есть и другая группа программ, которая предотвращает передачу сообщений, содержащих определённые слова или данные, запрещённые политикой безопасности (паспортные, кредитные и др. данные). Те же программы могут запрещать запись данных на съёмные носители. Применяя названные программы слежения, работодатель может и не сообщать сотрудникам о постоянно проводимой слежке или даже о периодическом контроле, поскольку в этом он либо не заинтересован, либо не считает это обязательным.

Вторая группа автоматических устройств слежения включает в себя смартфоны со специальной программой, браслеты и маячки слежения, «умные» часы, переносные маршрутизаторы и сенсоры, которые могут быть встроены прямо в одежду. Авторы данной статьи пока не имеют сведений о появлении на рынке миниатюрных сенсоров скрыто или явно встраиваемых в одежду, однако полагают, основываясь на тенденциях развития микроэлектроники в других областях, что они, либо уже появились, либо появятся на рынке в 2017-2018 годах. Однако программы слежения для смартфонов, браслеты, маячки слежения, «умные часы» и переносные маршрутизаторы уже применяются. Ниже приводятся пояснения, как это делается.

Для слежения за мобильными сотрудниками в их смартфон загружаются специальные программы-агенты, которые отслеживают разговоры, перемещения по местности и данные, которые сотрудники получают или принимают. Скрытая запись голоса ведётся локально и без ведома операторов сотовой связи. Несмотря на то, что в Российской Федерации прослушивание телефонов запрещается всем кроме правоохранительных органов, такая деятельность технически осуществима без особых сложностей, а поэтому вполне возможна (но авторам данной статьи пока не известно о случаях применения такого вида слежения).

Однако в мае 2016 года, Наталья Касперская, возглавляющая компанию InfoWatch, рассказала об их новой разработке, которая представляет собой систему распознавания телефонных разговоров в мобильных сетях. Система позволяет автоматически распознавать речь, а затем - проводить полнотекстовый поиск по заранее заданным ключевым словам. Наталья Касперская предложила устанавливать такие системы для контроля над сотрудниками предприятий. Эта система может быть соединена с сетью сотового оператора и являться обычной базовой станцией связи. Таким образом, система слежения получит возможность перехватывать, записывать и хранить данные всех сотовых телефонов, расположенных в зоне своего действия. А это значит, что работодатель получит возможность анализировать (записывать и даже прослушивать) не только корпоративные разговоры сотрудников, но и личные, а также - разговоры посетителей.

Для слежения за сотрудниками, выезжающими к клиентам, некоторые предприятия выдают переносные маршрутизаторы, осуществляющие подключение ноутбуков и планшетов к корпоративной системе прямо с улицы или из дома. Эти устройства позволяют удалённо входить в корпоративную сеть предприятия для работы с нужными документами. Они также позволяют определять длительность рабочих сеансов, какие документы просматривались, какие веб-сайты посещались и для каких целей. Все данные автоматически сохраняются и предоставляются работодателю.

Носимые браслеты и «умные» часы позволяют точно определять не только местонахождение человека, но и работу с текстом, фиксировать ситуации споров с коллегами и даже длительность ношения одежды.

Простейшая конструкция маячка, который можно прикреплять как брелок или значок к одежде персонала или к борту автомашин, позволяет определять положение этих объектов на заданной территории, в больших складах, а для людей - в крупных зданиях.

Всё вышеизложенное относится к технической части, позволяющей автоматически собирать данные о сотрудниках и обобщать их в удобной для анализа форме. Помимо этого есть и другая сторона вопроса слежения за сотрудниками - установление этапов или уровней слежки с целью получения экономического эффекта от этой деятельности.

На рисунке 2 показана схема этапов или уровней организации слежения за действиями сотрудников.

Рисунок 2. Уровни организации слежения за действиями сотрудников

На 1-м (начальным) уровне контроля выполняется наблюдение за рабочим местом. Такая система является составной частью СКУД - «системы контроля учета доступа». Её применение позволяет точно наблюдать за временем работы персонала. Полученные данные работодатель использует для определения опозданий, отлучек с рабочего места и других непроизводственных перемещениях. Результаты наблюдений обычно учитываются работодателями при начислении заработной платы наёмным работникам.

2-й уровень контроля заключается в наблюдении за деятельностью сотрудников за персональным рабочим местом. Второй уровень включает видеонаблюдение, аудионаблюдение и контроль действий сотрудников при работе на персональном компьютере. По данным, опубликованным в источнике [1] видно, что этот уровень слежки применяется довольно широко. Там указаны результаты обширной статистики, согласно которой каждая 3-я российская компания читает электронную почту сотрудников, каждая 5-я следит за посещением веб-сайтов, а каждая 10-я просматривает переписку в интерент-пейджерах.

3-й уровень контроля заключается в определении производительности и интенсивности труда сотрудников с целью активного воздействия на неё в сторону повышения, а соответственно - на повышение получаемой прибыли. Пока авторам не известны публикации, содержащие выводы, полученные в результате обобщения данных при третьем уровне контроля. Но известно, что он активно применяется в современных предприятиях. Тем более что именно этот уровень является целью слежки за сотрудниками. (Соблюдение секретности и поддержание внутренней конфиденциальности на предприятиях тоже направлено на повышение получаемой прибыли). При этом имеется в виду, что все действия сотрудников находятся под полным контролем, а их запрещённые действия пресекаются как влияющие на личную производительность труда и производительность предприятия в целом. персонал контроль работодатель доступ

Таким образом, современные работодатели, имея главную цель - получение максимальной прибыли, стремятся достичь её путём контроля наёмного персонала для повышения их производительности труда и сокращения собственных потерь. Для этого они стремятся приобретать программные и аппаратные средства слежения за деятельностью сотрудников. В ответ на эти потребности рынок изготовителей программ и технических устройств активно развивается, предлагая новые решения. Приведённая в этой статье классификация средств автоматического контроля над деятельностью работников предприятий позволяет выбрать нужные, чтобы последовательно выстроить от 1-го до 3-го уровни организации слежения в предприятии.

Список литературы

1. Самофалова Ольга. Вместо работы // Взгляд. Деловая газета.

Размещено на Allbest.ru